【熱】淘寶客服工作計劃
時光在流逝，從不停歇，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的淘寶客服工作計劃，希望對大家有所幫助。
淘寶客服工作計劃1
售後客服工作事項：快件跟蹤、退換貨處理、售後溝通、評價處理、客户維護和投拆與維權。
(一)快件跟蹤
①查詢快遞物流，撥通相應查件號碼，記下快遞客服工號，報於對方需要查件的物流單號諮詢你所需要的情況。查件後要及時把處理結果回覆給客户並在淘寶上進行備註，註明查件日期、查件客服工號、處理結果和客服以便其它客服進行查看。如6-28聯繫工號851更改地址，已更改賓。
②打破損、遺失報告在物流客服確認包裹破損或者遺失後以報告的形式向物流提交詳情資料。報告需要交易詳情複印件、快遞底單複印件、發件人身份證複印件、衣服破損圖片複印件並標註發貨日期、派件地區、物流單號、派件結果、寶貝金額、查件客服工號，
例：19shop於6月28日由杭州發往北京單號888090781867在派件途中破損價值人民幣88元與工號843聯繫請核實!
提交報告後在破損登記簿內登記內容：報告日期、物流單號、包裹情況、物流查件客服、寶貝價格、寶貝款號和處理客服。
例：6.28 888090781867(破損)工號843價格88元(貨號109)賓。
(二)退換貨處理
由買家對寶貝不滿意的而產生的換貨或者退貨。操作步驟如下：
①退換詳情：倉庫工作人員收到需要進行退換的寶貝後會拆包檢查並登記收貨寶貝的退換詳情表格。注：當天下午四點後的包裹與第二天早上的包裹統一第二天下午三點左右發於售後進行處理。
②收到倉庫工作人員發送的退換詳情表格後按客户要求進行逐個處理。一般有兩種處理情況：
1.換貨。在收到有換貨郵費時按客户要求可在E店寶內操作換出;如果無郵費可利用旺旺留言、短信和電話通知客户補郵費;特殊情況(質量問題)可免費換出。
2.退款。收到寶貝全新，不影響我們第二次銷售時可通知客户申請退款。退款狀態都要選擇為收到寶貝要退貨。
買家申請退款後狀態，當前退款狀態：退款協議等待賣家確認中，查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請並聯系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協議，在買進入退貨狀態後點拒絕退款協議可通知買家按要求修改退款協議。同意退款申請後狀態，當前退款狀態：退款協議達成，等待買家退貨。通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。
拒絕退款申請後狀態，當前退款狀態：賣家不同意協議,等待買家修改。通知買家按要求修改退款協議。
買家退貨後狀態，當前退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認收貨。確定收到貨後發給財務確認退款
3.售後登記。在E店寶系統內進行售後客户登記點客户-售後登記按實際情況進行記，登記類目有問題來源、客户評分、處理人、問題類型、處理狀態和處理結果。
(三)售後溝通
售後溝通指售後客服與買家針對購買的寶貝進行情況反饋。售後的核心是指保證買家滿意的前提下把損失降到最低。
1.退換溝通。
支持七天無理由退換，寶貝不影響二次銷售，配件齊全的情況下:問：收到商品不喜歡怎麼辦?
答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。
問：包郵活動的商品需要退換怎麼辦?
答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承擔運費。
問：收到商品有質量問題怎麼辦?
答：質量問題不明顯時建議買家自行處理一下，可以向店長申請下次購買給予一定的優惠。買家要求需要退換時，C店與MT換貨賣家承擔運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承擔(做收款鏈接退款)。
問：交易成功後商品需要退換怎麼辦?
答：C店與MT換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家帳號上,如有開發票未退回的扣17%點,最好是讓客户退回發票) 2.缺貨通知。買家付款後在倉庫打包發現寶貝斷貨時，及時聯繫客户最後一次寶貝出庫時發貨是個次品，建議換個款。切忌不要直接告訴客户寶貝缺貨。
2.如客户要求寶貝需要退與換，注意查看寶貝的確認收穫時間還有幾天，時間較短時記得要幫客户延長交易時間，以免訂單自動確認收穫。
(四)評價處理
評價處理可通過阿里旺旺、電話、短信和郵件的等方式進行聯繫更改。電話聯繫是最好的溝通方式。
中差評處理流程：
中差評出現後將評價內容複製到淘寶備註欄裏並備註自己名字，將旗子點為紫色。將評價有關信息登記到中差評處理表格中。
根據買家的評價的內容，分析買家的需求或者要求、態度。
買家對衣服不滿意在衣服全新不影響二次銷售的情況下，可以給予退換貨。如買家態度惡劣，可向主管申請免費退換，儘量減少郵費支出;如衣服影響二次銷售(穿過、洗過)可以幫他申請個VIP、下次購買送個禮物或者包郵等優惠。
聯繫後在備註欄裏備註聯繫日期、處理進展與處理客服。中差評用語：
賣家：您好，請問是XX小姐(先生)嗎?買家：是的
賣家：我是淘寶網的XXXX(網店名)，之前您在咱們這購買了XX產品，您還有印象嗎?買家：想起來了，是的
賣家：呵呵，首先感謝您購買咱們的產品。今天看到了您給咱們的評價，我給您做一下售後。您是對咱們的產品不放心，還是對咱們的服務不滿意呢?(找到問題的出現在哪裏)
中差評聯繫結束語言
賣家：謝謝您。評價對咱們挺重要的，麻煩您給咱們修改一下行嗎?您下次光臨一定給您一個優惠價格。
買家：我不會修改評價
賣家：您上線之後聯繫咱們客服，咱們會教您怎麼修改。買家：好的
賣家：十分感謝您!
通過旺旺給買家留言修改評價的步驟，如果還是不會操作可電話溝通。
(五)客户維護
發展潛在忠實買家
1、淘寶給所有賣家一筆寶貴的財富。那就是當用户成為你的買家以後，淘寶不可能收回這些買家，他們將成為你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。
2、忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的'物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成為你的忠實顧客。
3、定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力!
4、把忠實買家設定為你的VIP買家羣體。在店鋪內製定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。
5、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客户。與他們建立良好的客户關係，同時也可從他們那裏得到很好的意見和建議。
(六)投訴與違權
1.交易還在進行中：對於交易雙方無法達成一致意見，可以申請客服介入處理。
2.交易已經結束(交易成功或交易關閉)：
售後保障服務維權在交易成功的0—15天內，如果您有售後需求，但通過和賣家的協商無法解決，可以登錄到：“我的淘寶”—“我是買家”—“已買到的寶貝”，找到對應的訂單，點擊“設訴維權”。
未收到貨維權在淘寶訂單交易狀態為“交易成功”的0-15天內，但實際過程中買家未收到貨物，買家可發起未收到貨投訴維權。未收到貨維權發起後，客服將在7個工作日幫助核實處理。惡意騷擾維權非商城交易，交易狀態為“交易成功”的0-15天內。賣家在與買家溝通、聯繫時，採用了不當方式或行為(包括但不僅限於：在半夜聯繫;密集的電話或短信;使用威脅性或污辱性語言等)。買家可發起惡意騷擾維權。
惡意評價維權針對交易對方給的是中評或者差評的情況，交易成功0-15天內，且中評或差評已生效。
是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當利益的行為。淘寶網惡意評價維權受理範圍如下：
1、同行評價：與同行競爭者交易後給出的中、差評;
2、謀取利益：評價方利用中評或差評，對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求(如降價或在不退貨的情況下要求退款等);謀取額外財物。
延遲發貨維權是指除定製、預售及適用特定運送方式的商品外，賣家在買家付款後表示不能即時發貨或未在七十二小時內發貨，妨害買家高效購物權益的行為。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為準。違背承諾維權發起後，客服將在5個工作日內幫助介入處理。違背承諾維權交易狀態為“等待買家付款”或“交易關閉”，交易創建的0-15天內。(包含貨到付款交易)如賣家有拒絕向買家提供其在商品頁面上承諾的各項服務，包括淘寶官方指定的支付寶付款方式、賣家需要承擔的售後服務等的行為，買家可發起違背承諾維權。維權發起後，客服將在5個工作日內介入處理。賣家可按如下選項來進行下一步申訴：
A、如您不存在此行為或是無心所致，請馬上和維權方聯繫，爭取第一時間消除誤會; B、如您未存在此行為，但無法聯繫上維權方或協商無果，請您做出合理解釋並提供如下憑證證明：
1、完整清晰的阿里旺旺聊天曆史記錄截圖
2、阿里旺旺舉證號
3、淘寶站內信截屏
4、手機短信照片
5、通話清單等客觀有效證明。
對處理結果不滿意，請舉證給淘寶客服(註明會員名、訂單編號、事由等信息)，或是直接聯繫淘寶電話諮詢具體情況。
退換郵費標準
在寶貝不影響第二次銷售，配件齊全的情況下:
問：收到商品不喜歡怎麼辦?
答：支持七天無理由退換，來回郵費要買家自理。
問：包郵活動的商品需要退換怎麼辦?
答：C店與MT換貨郵費自理，退款扣除發貨郵費，由運費險賠付;商城換貨郵費自理，退款賣家承擔運費。
問：收到商品有質量問題怎麼辦?
答：C店與MT換貨賣家承擔運費(由運費險賠付)，商城來回郵費賣家承擔。
問：交易成功後商品需要退換怎麼辦?
答：C店與MT換退換郵費買家自理;商城換貨郵費自理，退款扣除手續費5.5%(5%淘寶商城收取,0.5%做為商城積分打到買家帳號上,如有開發票未退回的扣17%點,最好是讓客户退回)
注:保證買家滿意的情況下,把損失降到最低。
買家申請退款後狀態
當前退款狀態：退款協議等待賣家確認中
查看退款金額是否正確：正確的點同意退款申請;不正確的點拒絕退款申請並聯系買家修。7天無理由退換拒絕不了可先點確認退款協議，在買進入退貨狀態後點拒絕退款協議可通知買家按要求修改退款協議。
同意退款申請後狀態
當前退款狀態：退款協議達成，等待買家退貨通知買家操作退貨給賣家輸入退貨快遞單號。
拒絕退款申請後狀態
當前退款狀態：賣家不同意協議,等待買家修改通知買家按要求修改退款協議
買家退貨後狀態
當前退款狀態：買家已退貨，等待賣家確認收貨確定收到貨後發給財務確認退款
淘寶客服工作計劃2
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只説不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載着收穫、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!
有位智者説過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕??最重要的，我一直在奮鬥。
淘寶客服工作之收穫
從選擇了做淘寶客服這份工作開始，從中學習到很多東西，接下來給大家分享一下 我的收穫：
一、首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什麼。網上買東西不像實體一樣，看得見摸得着，總需要給顧客一個肯定的信念，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就好了，要知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使服務做的更好。
二、瞭解商品做好客服工作，重中之重是瞭解自己店鋪的商品質量，商品功能，以及商品的優缺點，這樣買家在有問題來找我們的時候，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品質量問題的'時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的心情。
還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇大自家的商品，因為一旦顧客收到產品，與之前介紹的有一點不同，就會引起顧客的不滿，就會讓顧客產生被欺騙感，很有可能給店鋪帶來不好的評價，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你把糾結複雜的問題轉移的最好方法之一哦。
三、售後服務這也是很重要的一步，因為所有的售後顧客 都是一種生產力，我們要更熱情更耐心的去服務，積極的給顧客解決問題，及時給出結果，把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。
對於經常來的顧客可以標上記號加為好友，下次來的時候可以直奔主題的解決問題，因為這樣可以讓她放心她的問題不是問題我們會解決。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時也會給店主帶來新的訂單。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。希望可以給大家有所幫助！
淘寶客服工作計劃3
做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，後來轉回到淘寶，從那以後就明確了自己的人生目標。對於低學歷低資歷的人來説，選擇這個行業是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客户服務質量的認可和誇張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結，向最好的學習，這樣會提升自己的價值。現在正在轉學升職，也負責這個工作。希望和有經驗的人交流。以下是我的工作計劃：
1.[接待處]
真誠面對每一位前來諮詢的客户，用友好的態度和微笑的面孔讓客户感受到你的真誠。
快速準確地回答客户的問題，儘量不要讓客户等太久，不要對自己不瞭解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客户！不要誇大產品功能等字母，以免讓客户收到貨後心裏產生隔閡。
2.【付款通知】
建議A準備一份信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的在線客服。”b電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然後知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
3.【後續/留言】
交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的`，現在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電瞭解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些温馨提示：“先跟你説清楚，這些特價上的商品我們都已經清倉了，我們會盡量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量少做售後工作。
4.【朋友信息登記】
為了更快完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友備註或後台訂單登記客户信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友，父母的身高/體重和穿着信息都已經註冊了。下次諮詢請記得聯繫小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務。另外可以知道客户平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
5.[登記每日日記]
答：如果客户暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應創建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客户，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客户購買。
b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。
6.[檢查]
每天計劃後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客户或者給客户留言。
7.在業餘時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。
淘寶客服工作計劃4
一、公司情況簡介
同創創業諮詢公司引進哈佛大學商學院的教育思維模式，採用《贏在中國》語言諮詢和商業實戰形式，實行課堂教育、模擬實戰、基地見習、導師幫帶聯動等方式，並結合中國的國情和中小企業生存環境，已經開發和形成一套較為全面、系統、實用、着眼於解決創業者所面臨的種種問題的“商練培訓營”。除了傳統的教育訓練之外，還構建了一個商業的模擬環境，使想要創業的人能夠在這裏預熱，提前感受到這種氣氛，培養自己的創業意識。理論與實際相結合，主講與互動相結合，實戰是我們對學員承諾。旗下資深實戰專家顧問團隊提供全方位系列培訓，一對一的現場診斷創業難題和企業難題，分享和完善經驗，擴大未來老闆們的人脈圈。同時，我們也將以為各層各類企業、組織單位和政府的事業發展、管理改進和效率提升提供有實效的思想、知識和方案而努力，成為有傳世意義的第一流綜合性諮詢公司為了成為原創性管理技術、投資技術和商學思想的策源地而努力奮鬥。
二、主要管理者情況
董事長、營銷經理、人力資源經理、財務經理
1、公司文化理念
同創作為一個專業為大學生提供創業培訓諮詢的公司，我們將堅持自己的理念。取向：兼容幷包、有容乃大!
水的精神：
(1、接納八方來源，終成其大!不拒絕任何加盟的沙石和物障，反而是夾裹前行，壯大自己的力量，勇往直前!
(2、無論何時何地，總是改變自己的形態不斷尋找出路!
(3、任何時候遇到阻擋，總是慢慢蓄積力量，最後加以衝破!
(4、歷經千里萬里千難萬險，始終不改變自己的本質和前行的動力!
風範：專業、內斂、大氣、深厚。同時，我們也將勇於肩負起企業的社會責任，更多的投入到社會事業中。為了社會和諧和中華民族復興而努力。
大學生創業環境分析：大學生創業應該是有無限的機會、無比的困難、無量的回報。但是創業環境對大學生創業具有十分重要的影響。在大學生就業形勢日益嚴峻的社會背景下采取有效措施，為大學生創業營造良好的環境，這對促進大學生創業並帶動其就業具有十分重要的作用。中國教育原本就缺乏創業教育。中國學生不僅承擔風險的經濟能力很脆弱，而且承受挫折的心理素質也較差，這使得自主創業這條需要冒險的就業之路，少有人問津。
一、大學生創業環境分析
現在大學生創業所面臨的宏觀環境和微觀環境都十分的複雜。所謂創業環境，實際上就是創業活動的舞台。任何創業活動都是在一定的社會環境下進行的，在我們的大學生邁向社會進人創業階段的時候，呈現在面前的就是一個巨大的時空舞台。在這個舞台上，諸多事物和要素互動聯繫、碰撞，形成了一個面面俱到的現實環境系統，因此創業環境對大學生創業具有十分重要的影響。在大學生就業形勢日益嚴峻的社會背景下，採取有效措施，為大學生創業營造良好的環境，對促進大學生創業並帶動其就業具有十分重要的作用。
(一)宏觀環境分析
1)人口。
1950年，教育部實施高等學校院系調整，湖北高校數量從10所增至19所，居全國第三位。武漢現有普通高校70餘所，其中“211工程”高校7所，居全國前列。20xx年，武漢地區在校大學生達104.11萬人，首次超過北京、上海，居全國各城市之首。20xx年，這一數據又有所增長，穩定了在校大學生數量居全國城市第一的位置。
2)政策法規環境
資金是大學生創業的第一難題，大學畢業生有的剛工作不久，有的甚至連工作都還沒有，而大多數家庭又沒有足夠的實力來支持家中的孩子來創業。其實不僅僅是大學生創業，這對於大多數想要創業的人來説都是很難跨過的一個難坎!甚至於很多想要創業的人在創業資金這第一道檻上就被擋住了。
國家對此出台了相關的大學生創業貸款政策，主要優惠政策內容有：
1、各國有商業銀行、股份制銀行、城市商業銀行和有條件的城市信用社
要為自主創業的各大高校畢業生提供小額貸款。在貸款過程中，簡化程序，提供開户和結算便利，貸款額度在5萬元左右。
2、貸款期限最長為兩年，到期後確定需要延長貸款期限的，可以申請延期一次。
3、貸款利息按照中華人民銀行公佈的貸款利率確定，擔保最高限額為擔保基金的5倍，擔保期限與貸款期限相同。
大學生創業貸款辦理方法如下：
大學畢業生在畢業後兩年內自主創業，需到創業實體所在地的當地工商部門辦理營業執照，註冊資金(本)在50萬元以下的，可以允許分期到位，首期到位的資金不得低於註冊資本的10%(出資額不得低於3萬元)，1年內實際繳納註冊資本如追加至50%以上，餘款可以在3年內分期到位。如有創業大學生家庭成員的穩定收入或有效資產提供相應的聯合擔保，信譽良好、還款有保障的，在風險可控的基礎上可以適當加大發放信用貸款，並可以享受優惠的低利率。
大學生自主創業第二個受到關注的地方在於税務方面的問題。我國的賦税屬於比較高的國家，而且税收項目比較多，除了企業必須要繳納的國税、地税和所得税以外，根據企業所從事的不同行業還會有一些其他的税需要繳納。國家在大學生創業優惠政策中對於税收方面作出了以下規定：
2、新成立的城鎮勞動就業服務企業
(國家*的行業除外)，當年安置待業人員(含已辦理失業登記的高校畢業生，下同)超過企業從業人員總數60%的，經相關主管税務機關批准，可免納所得税3年。勞動就業服務企業免税期滿後，當年新安置待業人員佔企業原從業人員總數30%以上的，經相關主管税務機關批准，可減半繳納所得税2年。
除此之外，具體不同的行業還有不同的税務優惠：
1、大學畢業生創業新辦諮詢業、信息業、技術服務業的企業或經營單位，提交申請經税務部門批准後，可免徵企業所得税兩年。
2、大學畢業生創業新辦從事交通運輸、郵電通訊的企業或經營單位，提交申請經税務部門批准後，第一年免徵企業所得税，第二年減半。
3、大學畢業生創業新辦從事公用事業、商業、物資業、對外貿易業、旅遊業、物流業、倉儲業、居民服務業、飲食業、教育文化事業、衞生事業的企業或經營單位，提交申請經税務部門批准後，可免徵企業所得税一年。有了眾多免税的創業優惠政策扶持，相信廣大自主創業的大學畢業生，在創業初期就能省下大量資金用於企業運作。
企業運營管理方面的創業優惠政策相對於貸款優惠和税收優惠政策來説，並不受到大多數大學生創業者的關注，甚至有的自主創業大學畢業生根本不知道有這一優惠政策。這方面的優惠政策：
1、員工聘請和培訓享受減免費優惠。對大學畢業生自主創辦的企業，自當地工商部門批准其經營之日起1年內，可以在政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業介紹機構的網站免費查詢人才、勞動力供求信息，免費發佈招聘廣告等。這一點有助於在創業初期獲得相關行業所需求的人才資源。能夠幫助自主創業的大學畢業生以最低代價，更容易地獲取所需專業人才。
2、參加政府人事、勞動保障行政部門所屬的人才中介服務機構和公共職業介紹機構舉辦的人才集市或人才、勞務交流活動時可給予適當減免交費;政府人事部門所屬的人才中介服務機構免費為創辦企業的畢業生、優惠為創辦企業的員工提供一次培訓、測評服務。
以上大學生創業優惠政策是為了鼓勵大學生自主創業，國家針對全國所有自主創業的大學生所制定的。另外，各地政府為了扶持當地大學生創業，也出台了相關的政策法規，而且因為更有針對性，所以更加細化，更貼近實際。
3)市場經濟環境
20xx年，一場金融危機席捲全球，讓原本平穩的市場經濟環境遭遇寒冬。各個行業迅速下滑，失業率大幅上升，各種經濟恐懼數值蔓延在我們的周圍。在這樣的大形勢下，武漢市提出了“全民創業”，讓武漢的整體創業氛圍更濃厚了。但是，在這個大動作中，武漢市在相應的制度安排上也應該加強與完善。這具體包括：
第一，為大學生創業者提供相關支持，包括市場準入、註冊審批、行政管理、信息諮詢和公共服務等，以保證創業活動順利進行。
第二，建立面向大學生創業者的金融支持系統，例如小額貸款等。
第三，為大學生創業者提供社會保障。要使大學生創業精神高漲，必須建立健全社會保障機制，為大學生創業者解除後顧之憂。
第四，健全創業退出機制。進入機制重要，退出機制同樣重要。
4)創業教育環境
武漢市高校在政府倡導“全民創業”的背景下，紛紛着手進行大學生的創業教育，但創業教育的發展成熟度和系統性水平不一。通過抽樣走訪武漢市五大高校的畢業指導中心，對武漢市的高校創業教育現狀進行調查，發現各學校的創業指導工作，存在比較明顯的差異。但目前來看，大部分高校的創業指導中心正在創建與完善中，還有一部分高校的創業指導尚處在籌劃階段。這些狀況反映出創業教育在許多高校還處於萌芽狀態，基本屬於“業餘教育”，沒有引起學校相關部門的重視，折射出國內創業教育的缺失。創業意識需要從小培養，而學校在這方面起到不可估量的作用，開設形式多樣的創業教育也就迫在眉睫。然而，在就業形勢越來越嚴峻的情況下，我國高等教育除了開展創業教育外，還應儘快轉變觀念，從過去的被動性就業教育轉變到開拓性創業教育，大力培養學生的自主創業意識與能力，從而有效地改變畢業生就業困難的被動局面。
5)社會輿論環境
從1999年7月李玲玲領到了中國大學生創業風險金成為中國大學生創業第一人，到如今政府呼籲“全民創業”，武漢一直就和“大學生創業”聯繫在了一起。政府和學校也在積極引導大學生正確創業，着力營造鼓勵創新、允許失敗的寬鬆環境，既鼓勵、讚賞成功，更關注、體諒失敗，不以成敗論英雄，對大學生創業者做出的努力和創業精神都予以積極的肯定和尊重。輿論環境整體而言比較理想。大眾媒體在大學生創業過程中也起着重要的作用。大眾媒體是大學生取得信息的重要媒介，大眾媒體應該從事實出發，不要過分誇大創業中的成功事例，應儘量客觀、全面地向大學生提供創業的知識和信息，使大學生創業儘快走向理性化，減少不必要的損失。這樣一來，才能形成大學生創業者與輿論環境之間的雙向良性互動。創業環境得到了優化，社會鼓勵大學生創業與大學生渴望創業成功之間也就找到了更加合理的契合點。
(二)微觀環境分析
在大學生創業的微觀環境主要就是自己的創業流程的一個詳細的分析，具體如下：
1.制定計劃書。比如，要在市區開一個賣牛仔褲的店，開店之前要制定一份計劃書。制定營銷計劃時要將各個環節相互聯繫構成一個完整的內部環境，各個環節的分工是否科學，協作是否和諧，目標是否一致，都會影響營銷決策和營銷方案的實施。
2.顧客。顧客羣的不同直接影響價格的定位，所以人流量是在創業前最看重的一點。而我們這次創業培訓的主要對象就是大學生。
3.店址。大多數學生選店址會選一些比較熟悉的環境。如將店址選在大學附近，或者是交通比較便利的地區。而這次的培訓以大學生為顧客羣，培訓中心也將以大學周邊地區為主。在公司成熟後，將在一些商業區建立主要針對社會人員的創業培訓。
4.產品價格定位。大學生的產品一開始沒有經驗也沒有固定顧客，要吸引顧客就只有將產品的定價降低，比別人獲得更多的競爭力。而創業培訓則需要依據公司的實力，定價也主要是依據公司的培訓實力。但大學生並沒有太強的經濟實力，所以，定價需要適中。
二、大學生創業環境SWOT分析
20xx年，我國高校應屆畢業生大約630萬人，加上歷年未就業的大學生。需就業的大學生接近千萬，再創歷史新高。面對如此困境，大學生自主創業將成為重要的就業形式。因此.有必要利用SWOT方法對我國大學生創業的環境進行綜合的分析，找出制約創業成功的問題所在。
1、大學生創業的優勢：
(1)當代大學生自主創業意識較強，對創業有着濃厚的興趣，渴望成功，充滿生命活力，有創業的激情和夢想。
(2)大學生想通過創業展示自我生命的價值和才能，為社會和自己創造財富。
(3)當代大學生有較好的文化素養和創業潛能，他們往往在人際交往、協調溝通、想象空間、運動空間、團隊合作、組織管理、敢想敢幹等方面表現出較強的才華和活力，在非智力因素和創業心理素質方面有較大的優勢。
2、大學生創業的劣勢：
(1)大學生創業的積極主動性不夠。很多大學生都是在找不到合適的工作前提下，才會去考慮創業。
(2)當代地方高校大學生對自己的創業能力缺乏客觀的評價，在心理上對創業的難度準備不足，很多學生都帶有急功近利的思想，總是希望自己能通過創業快速發財，缺乏長期創業心理準備，對在創業過程種要遇到的風險和困難預計不足。
(3)地方高校有不少大學生形成了個體學習的智障，成為創業行動的絆腳石。
(4)不少地方高校大學生對創業有心理障礙。主要表現在：怕苦怕累。怕競爭，不願從基層幹起，在做人做事方面欠缺等方面。害怕失敗，怕出差錯。怕丟臉，死要面子，對自己缺乏自信，低估自己。不敢接受挑戰，不敢嘗試冒險。總擔心自己不行;缺乏敏感度，事事漠不關心。不善觀察和思考。
3、大學生創業的機會：
(1)具備一定的創業環境和條件。國家的相關法律制度和政策逐步健全和完善，為大學生創業提供了法律制度保障。大量的基礎服務機構和設施如電力、通信、交通、金融、保險等條件也得到改善並逐步完備，為自主創業提供了較好的環境和條件。
(2)高校的支持。為解決大學生就業難的問題，各高校及其就業指導部門也作了大量的工作。如開設大學生創業選修課。邀請創業成功人士談創業經歷，讓大學生掌握創業的基本政策和知識;開展大學生創業策劃大賽。創業論壇等活動，培養學生創業興趣，在實踐中鍛鍊學生的創業能力。
4、大學生創業的威脅：
(1)越來越大的創業競爭壓力。大學生創業，可能會面臨同學、校友的競爭，傳統從業者的競爭。來自大陸以外地區和國家大學生的創業競爭，尤其是港、澳、台地區的大學生的競爭。
(2)大學開設的創業教育課程少，也缺乏對大學生創業能力的訓練，造成大學生自主創業缺乏相關的氛圍和環境。
(3)經濟危機的威脅。在這種全球經濟衰退的大環境下，社會創業政策保障不力、創業環境不善也是—個不容忽視的原因。
(4)從家庭來看。很多家長要求自己的孩子有一份安穩的工作，而不要一進社會就承擔太大的風險。這種潛在的對創業不信任的社會心理對想創業的大學生來説無疑是一種巨大的心理壓力。
現在大學生創業是一種趨勢，雖然有優勢和機遇但同時也存在劣勢和威脅。大學生在創業的同時要根據自己的特點，抓住機遇發揮優勢，要找出具體的不足，制定方案解決威脅與困難，從而實現自己的人生目標。
5、市場分析：
很多大學生認為“創業”本身就是一種職業，在就業高峯，給自己一片更廣闊的天地。很多人還認為在今後的社會中，自主創業的人會越來越多，甚至成為就業的主流，成為大學生畢業後就業的首選。自己認為實現自我價值是證明自己的最好途徑。一些自我意識很強的學生，不願意庸庸碌碌，選擇自主創業是為了通過這一途徑來證明自己的能力。在一些單位由於制度的約束，無法按照自己的想法來做事，創業可以有一個空間來發揮，來實現自我價值，得到社會的認可。處於“經濟”的社會——經濟原因也是大學生選擇自主創業的一個重要原因。因此，大學生創業培訓也就成為了一個新興的市場，同創也將會盡快在這個市場上站穩腳跟，成為大學生創業培訓的領導者。
一、大學生消費心理特點
大學生的自我意識已相當成熟，有自我的價值判斷，因而受電視廣告等媒體的影響相對較少。網絡信息渠道的暢通，為大學生自主消費提供了必要的物質基礎。多數大學生主動通過同學，家庭，及網絡等獲得所需商品的信息。大學生敢於創新，思想活躍，有多元的價值目標，同時擁有科學知識，極強的好奇心和敏感性，較強的學習能力，勇於嘗試和探索，因此對新產品有較高的敏感度。然而因心理的不完全成熟，消費經驗和技巧的缺乏，大學生容易進入從眾消費衝動消費等誤區。
1、情感過程
在消費者對商品或勞務的認識過程中，產生的滿意或不滿意，高興或不高興的心理體驗，構成有特色的對商品或勞務的感情色彩。大學生充滿激情，熱情奔放，道德感也比較完善，擁有較高的審美觀。感情力大大增強，但自制力仍薄弱。多數大學生能理性地思考和行動，調節自己的衝動，理性地消費。但心理的不完全成熟，自制力不強，易受情緒和外界的干擾，衝動性和情緒性消費依然存在。年齡的增長，眼界的擴大，知識經驗的豐富和思維水平的提高，自我情感體驗多樣性。感情和理智，衝動和剋制並存的狀態，在特殊的環境下，易於感情衝動，在購買商品時，受商品式樣和他人的影響，跟着感覺走。
2、意志過程
消費者在購買活動中有目的，自覺地支配和調節自己的行動，努力克服各種困難，從而實現既定購買目的過程，既有計劃地實施購買決策過程，大學生心理髮展期，意志尚未定型，果斷性品質有較大的發展，但缺乏恆心和毅力。大學生能根據自己的需求出發，根據自己的支付水平和商品供應情況。自覺性提高，但惰性存在。
二、大學生消費行為特點
在社會生活中，大學生是個很特殊的羣體。一方面，他們離開親人，有的人甚至千里迢迢地來到自己理想的大學繼續深造、增長才幹，過着相對獨立的生活;另一方面，他們消費的經濟來源主要來自家庭，家庭收入越高，對學生的供給越多。目前大學生的消費來源仍以家庭供給為主。
(一)獨特性
大學生處於消費成長期到成熟期的過渡時期，一方面表現得求新求異、富有好奇心，對外界新事物的'接受能力特別強。於是在社會許多新穎玩意的吸引下，“試一試”的想法成了這種心理的源泉。因此他們往往走在了朝流的前列，同時又追求個性，喜歡做把自己打扮得與眾不同，或是購買一些與眾不同的物品，以求引人注意,達到一種自我滿足的效果。
(二)興趣性
目前許多年輕人都是“追星族”，大學生也是如此。於是，他們便把生活費的一部分用在購置自己偶像的磁帶或CD上,畫報，娛樂報，還有一些專業雜誌等和明星有關的東西。另外還有上網，其實每個大學生都會有這樣一筆開支，只是或多或少。總的來説，大學生容易在自己喜歡的事情上花錢，主要消費對象與自己的興趣愛好有關。
(三)時尚性
有人説，大學校園是最時尚的地方。他們總喜歡時尚消費，比如旅遊、電腦、和手機消費，再次是髮型、服裝、飾物、生活用品，大學校園中都不乏追“新”族。特別是女生們的服飾，不要很多錢，但是搭配很現代、很時尚。她們在選購服飾的時候，大部分學生都想花不是很多的錢，去購買那些有一定知名度品牌的衣服，結果呢，實在是喜歡，一狠心，花一個不低的價格把它給買下來了，過後卻難過好幾天，在選購其它東西的時候也是一樣的。男孩子就有些區別了，他們一般是準備已久，根據手頭情況去購買相對較高檔次的品牌，也不會太計較已花掉的錢。由此可總結出兩句話，男生少購買，大品牌，強出手;女生多出動，中品牌，軟上手。
(四)從眾性
不同的校園環境也會有不同的消費習慣，這跟校園內的氛圍有關。如某人搞了一個髮型，大家覺得不錯，在理髮的時候也就自然會想到那種效果。其它還包括穿着消費，運動消費等，都有一定的從眾性，但也要注意各校的差異性。*
(五)攀比性
身在周圍都是同齡人的環境中，加之有不少學生的家境不錯，特別容易出現攀比的風氣。這便使許多人產生了“別人有什麼，我也要有什麼”的想法，別人去那家高檔餐館吃飯，我也就想去，再加上時下的某些時尚主題，促進了這種心理的形成，跟進了流行大軍。明顯的主要有，購買一些流行產品及吃喝玩樂方面，而這樣的東西一般又比較花錢，但有的同學就把它當作一種身份的體現，願花很大的代價來購買它。
(六)禮節性
在大學裏，禮尚往來是很重要的消費力，今天你過生日，我得送禮給你，你請我吃飯。明天輪到我過生日或是有什麼喜事，你又得大手筆的還我，還有的是一幫學生，某天某個人請大家吃飯，或是消費什麼，隔幾天另一個人覺得自己要還禮，又是一幫人出來消費，結果是一個接着一個，並不斷循環，這樣極大地擴大了消費的量。
(七)盲目性
這種心理特點的形成是基於前面幾種心理的，且從眾性心理起了主導作用。另外，受許多商家看準學生的這種消費心理而推出許多商品之類因素的影響，導致大學生消費的無的放失。比如：某歌星推出一張新專輯，某運動品牌有新的款式上市，不用很長時間，便會“你有我有全都有”。其實所買的商品是否實用,或是否有使用價值，在購買時學生不一定會去多考慮。“見好就買”似乎已經成了當代大學生消費的重要特徵。
(八)衝動性
大學生消費也具有年輕人所共有的特點，即在購買物品時，有時候容易產生衝動購買，例如他們容易受廣告促銷的影響，明明本身就沒打算過要購買這種產品，但當時推銷員説得很好，或是看到廣告很有吸引力，而突發其想地要購買，結果買後又後悔了。
(九)圍繞女生性
男大學生的消費一大部分是用於交往，而更多的是用於和女生交往的，也就是男生和女生在一起就特容易花錢，細心的人不難發現，一些酒吧、中檔餐館及一些公共消費的地方，絕大多數都是男女生共同消費，而且在這個時候，男生一般都不太在乎花多少錢，只要高興就好，所以消費完以後，皆大歡喜。而同種性別的人在一起就不一樣了，特別是女生，可能會少於平時的消費量。
(十)無計劃性
相信念過大學的人，都知道當代大學生是最會哭窮的，不管他是否很有錢，但還是總叫説沒錢，每當到了月末，或是學期結束的時候，有的甚至在開學一半，就開始叫着沒飯吃了。其實他們都是很有錢的人，一開始的時候總認為自己有很多錢，有些東西看起來也不是要很多錢，又好像很實用，結果見到好的東西就是想購買，後來打開錢包才發現，原來錢這麼不經花。當意識到要節省的時候，錢也就快差不多了。因此他們也就開始大喊窮了，殊不知是當初自己用錢沒計劃好。這是許多有錢大學生們的一個通病。
三、大學生購買特點
1.消費傾向多元化：走出學校面向社會，努力跟上並適應外邊世界步伐已成為大多學子的目標。旅遊、電腦、手機等已成為大學生消費的熱點。網絡調查表明，被問及在經濟條件許可時最想做的事情是什麼，60%以上的人選擇旅遊，其次是買電腦。
2.消費方式在理性指導下實用與前衞並存：從本次調查數據的資料中可以看出，無論是大學生基本生活費中的衣食住行還是人際交往以及旅遊、購買手機的動機，都帶有濃厚的實用色彩。
3.儘管講牌子擺闊氣等社會風氣已不可避免地浸染了校園，致使部分大學生受到影響。越來越多學生、甚至有部分貧困生加入高消費行列，購買昂貴的MP3、電腦、手機等用品，這種趨勢在一定程度上有所蔓延。
4.消費差異巨大：校園中貧困生人數的增加使高校學生消費差距明顯增大。很多消費水平很低，甚至連基本的生活費都難以保證。
淘寶客服工作計劃5
1、[接待處]
真誠面對每一位前來諮詢的客户，用友好的態度和微笑的面孔讓客户感受到你的真誠。
快速準確地回答客户的問題，儘量不要讓客户等太久，不要對自己不瞭解的問題妄下結論，而是先問內部確認再回答客户！不要誇大產品功能等字母，以免讓客户收到貨後心裏產生隔閡。
2、[付款通知]
建議：
A、準備一個信息通知：“既然我們已經下了訂單，系統會保留訂單3天。建議您在方便的時候支付下次付款。如果您有任何問題，可以隨時聯繫我們的在線客服。”
b、電話通知：禮貌用語一定要到位，以免誤導打騷擾電話。先知道不付款的原因，再知道付款。我們可以適當地推廣我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現在的`購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質量也是有保障的……”
3、[回訪/留言]
交易成功後，建議用旺旺寫一些針對性的消息。比如這次我們清倉：“親愛的，現在在我們店裏清倉活動中，30%的折扣，除了特價，其他商品都是100以上，也就是減少20個活動，歡迎選購！”實在沒動靜，那就採取其他措施：比如老顧客回電！售後問題，請回電瞭解。還有，每次賣特價清倉產品，都會給一些温馨提示：“先跟你説清楚。這些特價商品我們都清倉了，我們會盡量在換貨範圍內跟你換貨，但是不適合退貨。”儘量減少一些售後工作。
4、[註冊好友信息]
為了更快地完成訂單，提供更貼心的服務，我會在朋友的備註或者後台訂單上登記客户的信息：身高、體重、購買信息。“我已經把父母加為好友了。我父母的身高/體重和穿着信息已經登記。下次諮詢的時候記得聯繫小青。為父母提供服務會很貼心。另外可以知道客户平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！
5、[登記每日日記]
如果客户暫時缺貨，新型號上架時需要通知，則應創建一個文檔進行登記：id、貨幣編號和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客户，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客户購買。
通常會有需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯繫。
6、[檢查]
每天計劃後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。並檢查哪些需要轉發其他快遞，聯繫客户或者給客户留言。
7、在業餘時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內外知識。
淘寶客服工作計劃6
轉眼間來快一年了，沒做淘寶之前，我負責的文字信息採集。由於一直沒做上去，有一段時間我都是處於迷茫而又灰心的狀態，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然也不會放棄，畢竟是老闆的心血20xx年淘寶客服工作計劃工作計劃。而淘寶也並不是想象中那麼容易做起來，不過它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發展，抱着很大的`期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃
1.平時要多思考，瞭解顧客的心理需求。
2.利用平時空閒的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺諮詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
淘寶客服工作計劃7
打開旺旺回覆買家的留言及給買家回覆評價，同時要學會利用回評對我們的商品做宣傳。
每天熟悉新上架的產品質地和款式價格及顏色等相關信息。
主動更新所工作店鋪的櫥窗推薦，一定要把所有櫥窗位推薦滿，一般推薦時間分為上午和下午或晚上(上午更新時間9：00—11：00下午13：00-17：00晚上19：00—20：30)，在推薦時一定要選快下架的產品推，推薦產品時要注意選擇款式突出，物廉價美、量多的。
以前我們弄淘寶的時候都是選擇上架7天，然後7天后自動下架，我們再手動上架。還有上架14天的選項，但一般都是選7天。現在淘寶會自動上架已到期的寶貝，給你截個圖，一般都選7天。
從你發佈寶貝開始計算下架時間，比如你週一10點發布了一件寶貝，選擇了7天，那下架時間就是下週一的10點。
(咱們天貓商城店鋪目前不需要陳濤負責這個，如果是C店就需要了)
主動查看前一天買家已付未還未發貨的定單，查清未發貨原由，及時跟進幫買家發貨事宜。
每天工作中遇到的'疑難問題需及時上報主管解決。
遇到買家交易成功可主動推薦活動和主打，新上的產品，搭配促銷。
買家付款後提醒對方：我們會及時幫您發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯繫我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!
在銷售過程中遇到有單品或者頁面描述有問題可及時反映給主管找相關人員處理。
回訪近期收到貨的客户是否對我們的一切都滿意(每日訪問之前收到貨的買家，旺旺在線的客户)
每天所工作店鋪的退款統計並製成報表形式，需註明退款原由。由當天晚班人員負責統計。
做好每天與買家溝通交流中所遇到的客户中意包包尺寸顏色大小等信息，整理成檔，以便有其他買家詢問讓給意見時，客服人員可以專業快速給買家提供正確的意見。
每天各買家成功付款後提醒對方我們會及時幫他發貨，您收到貨後若有問題，請您及時聯繫我們，我們會及時幫您解決問題，若沒有問題請您及時確認訂單和給我們好評喔!
每天至少花一個半小時的時間去淘寶社區看看，學習與交流賣家心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是網絡店鋪火暴的主要推手。每天去淘寶社區發帖子或者用主旺旺跟帖，帖子的內容可以介紹店鋪活動，新款上架及對於新款的介紹和用衣服搭配方案(一天能回20個貼)。
每天能堅持寫一篇原創帖。不要多，但一定要精。因為精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但帖子加精，那麼店鋪不愁沒流量，有了流量就會有成交量。
網絡客服人員要學會廣撒網。客户不是等上門的，要主動去尋找，且要有針對性的去找，多去一些購物羣等宣傳自己的店鋪。淘寶打聽、各大搜索引擎網站也是一個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西或交流經驗，如果剛巧有求購你店鋪的相關產品可做及時推薦，也會大大的增加店鋪人流量喲!
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須在外面尋找更多的客户，去各大論壇，去發貼宣傳，讓店鋪的廣告遍地開花，時間長了效果也是非常明顯的。
加幫派、羣，可以合理的利用羣或幫派的宣傳度來宣傳我們的產品。
這樣活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。
總之淘寶店生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。
淘寶客服工作計劃8
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對。下面是小編帶來的淘寶客服組長工作計劃。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與網站客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作x質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。
6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
3、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。
4、養成勤於學習、善於思考的良好習慣。
5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。
目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。
最後，計劃固然好，但更重要的，在於其具體實踐並取得成效。任何目標，只説不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峯，雕刻着理想、信念、追求、抱負；每個人心中都有一片森林，承載着收穫、x芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮鬥。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼！
有位智者説過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。”
我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕……最重要的，我一直在奮鬥。
做了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，後來轉回從事淘寶這行業，就從此清晰了自己的人生目標，像我學歷和資歷不高的人來説，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時，前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學到精，相信會提升自身的`價值。現在轉學推廣，同時也在負責這方面的工作，希望能與有經驗者共同交流一下。
1、接待
真誠的面對每一位前來諮詢的客户，用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。
對客户提出的問題要快速，準確地進行解答，儘量不讓客户等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢問內部確定後再回答客户!也不可自大誇大產品功能等信，以免讓顧客收到貨後心裏有落差。
2、通知付款建議
a編寫信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會為親把訂單保留3天的時間，建議親方便時付下款呵，如有什麼有問題可以隨時聯繫我們在線的客服。”
b電話通知:禮貌用語一定要到位，以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的?”
3、回訪/留言
交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中，3折起的優惠，除開特價以為，其他商品都是滿100即減20的活動，歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施：如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些温馨提示“先和親説清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的範圍會盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。
4、登記好友的信息
為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客户們，我都會在好友的備註處或後台的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。“已加親為好友了，親的身高/體重和穿着信息都登記好了，下次諮詢時記得聯繫小青呵，會很貼心地為親提供服務的”另外，可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!
5、登記每天的日記
a、遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客户，建一個文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨後第一時間電話通知客户們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。
b、平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又聯繫不上已留言的。
6、檢查
每天會計劃在後天刷新一下，瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞，給顧客聯繫顧客或留言。
7、空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。
在這個互聯網經濟的時代，做電商的人越來越多，各個平台競爭激烈。作為一個淘寶客服如何給客户提供優良的服務從而得到回頭客呢？這個需要思考並做一份工作計劃。
我是一名淘寶店鋪的客服人員，由於去年網店的業績不是很好，我找了一些原因，很大問題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實際，制定出明年的工作計劃。
一、工作目標
1、銷售工作目標要有好業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把產品知識與淘寶客服技能相結合運用。
2、心理定位要好，明白自己的工作x質，對待客户的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。
5、對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。
6、對於老客户，和固定客户，要經常保護聯繫，在有時間有條件的情況下，節日可以送上祝福。
7、在擁有老客户的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客户。
二、自我方面目標
1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。
2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。
淘寶客服工作計劃9
商品銷售
1.利用有關軟件，進行對商品關鍵字的SEO處理。
2.研究消費者的心理需求，優化對應商品描述文案。
3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態，發掘新的商機或商品。
4.研究平台類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經營。 5.利用淘寶及網店自帶各種軟件，6.研究店鋪統計數據，發掘隱含內在問題並及時處理。 7.每星期整理和運營職責一的工作彙報，上報給總經理。
活動策劃
1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優化。 2.淘寶論壇發帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。
3.店鋪內部活動(增加成交轉換率與客單價活動)的策劃和實施
4.交易平台促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責二的`工作彙報，上報給總經理。
運營管理 1、對淘寶旗艦店和淘寶店的銷售負責，每日整理淘寶店的收入與支出，整理每日營運情況報告，可寫入工作日誌當中。
2、分析每日營運情況，有針對性的提出解決辦法。
3、針對顧客、市場、發貨過程中的問題，及時調整。
網站商品信息維護與各部門的對接管理 1.積極配合技術部的工作，對技術部所需的素材(商品文案，設計要求等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 2.積極配合財務部的工作，對財務部所需的資料(費用細則，活動預算等)在不影響自身職務的情況下優化處理。 3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部諮詢及調查最新的顧客需求及意見，瞭解市場最新情況。 4.每星期整理和活動狀態和淘寶店運營狀況的工作彙報，上報總經理。
反饋與考勤 1.把職能一，二，四每星期向總經理以文檔的形式彙報。 2.淘寶運營部不受時間的限制，但內部部門會議及主管會議要進行根據網站最新需要與發展，網站會下發一些自願性的任務工作。可按照興趣來擔任相關職務。
淘寶客服工作計劃10
1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發展的員工。
2、培訓週期：一個月，前後共四期，每期一週，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰演習了。
3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。
4、具體安排：
第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理髮表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然後由我帶領各位新同事遊覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環境。
參觀完畢之後，將全體新人按照事先安排的流程，託付於生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，瞭解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的`特性。
第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之後讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。
第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易後台、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工瞭解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對於陌生的網址，不要隨便去點，對於旺旺發來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客户提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的後綴，我們只以圖片為依據。
到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。
第四階段，實戰開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客户的各種疑難問題，引導客户購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發揮到實踐當中來。
培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態度綜合考慮。
這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。
補充1，對於一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閒置電腦，對於培訓期滿還達不到要求的，考慮轉崗或者淘汰。
補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了後期培養成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦鬥吃不了，如何幹大事?所以每一次培訓，除了美工和技術，其他部門新人我都要求去工廠20xx年淘寶客服工作計劃20xx年淘寶客服工作計劃。
補充3，關於招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業的大學生，最好是8/9月去招，這些人經歷了一段求職的磨難期，心態放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無後顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、衝勁足，也好培養，至於培養出來能不能留住，那就要看各位老闆的能耐了。
就説這麼多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養足精神明天好上班。
淘寶客服工作計劃11
在九月份的淘寶客服過程中，我總結了一些好的工作經驗，現在與大家進行分享，有不恰當的地方，還望指正。
一、瞭解顧客
在網上購物的客户多多少少都會有點想佔小便宜的思想，當然我也會。
顧客來買你東西的時候一般有這麼三種情況。
首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服説了一兩遍之後顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎麼樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的'性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊！這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心裏也高興。人總是想佔點小便宜給自己心裏安慰。
網上買東西不像現實那樣，看得見摸得着，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。
二、瞭解商品
做好客服工作，重中之重是瞭解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不瞭解商品，那麼買家在詢問商品的時候，你就會出現回覆停滯，回覆信息速度的變化，很容易影響買家的購買慾。還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去誇自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你箇中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家説好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售後服務
這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。
把握好老客户，建立一種客户的羣體，這樣會事半功倍。 對於經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。
做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善於總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。
只是簡短的做了一下這個月的總結，以後還要再接再厲，加油哈！
淘寶客服工作計劃12
淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯，你閒着就是你的不對“，一下是自己的一點點建議，呵，不要被説自己工作沒有做好就瞎折騰。
1、早起（X小時）
堅持每天早上X點起牀，X點準時上線。古話説一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍，不能説早上生意不怎麼好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的'是什麼，最需要的是什麼，你知道嗎？就是時間。
2、整理檢查自己的店鋪（X小時）
每天至少花X個小時的時間檢查一下自己的網店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候會給你減輕負擔，到時候不至於手忙腳亂。
3、多逛逛，多看看，多露面（X小時）
每天至少花一個半的時候去淘寶社區看看，學習學習，交流交流心得，用心回覆淘友的帖子，學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的，參考參考，社區內有什麼活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什麼好事都會找上你的。呵呵！
4、原創帖精華帖（X小時）
每天最好能堅持至少原創帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦。
5、同行學習取經（X小時）
多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎麼做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整。
6、主動尋找客户（X小時）
這就是上一帖提到的廣撒網原則。客户不是等上門的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪裏有很多人在求購東西，如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦！
7、廣告時間（X小時）
要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客户，去各大，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的，而且這是一次投入終生享用，這將為你以後的生意打下堅實的基礎！
8、幫派、羣（X小時）
淘寶客服工作計劃13
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己，着重加強以下幾個方面的工作：
1、自覺遵守公司的`各項管理制度;
2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入瑞和物業這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我;
淘寶客服工作計劃14
轉眼間來人才網快一年了，沒做淘寶之前，我負責人才網的文字信息採集。由於人才網一直沒做上去，有一段時間我都是處於迷茫而又灰心的狀態，其實還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然人才網也不會放棄，畢竟是老闆的心血。
而淘寶也並不是想象中那麼容易做起來，不過它與人才網的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒有和付出成正比，但我還是對未來淘寶店的發展，抱着很大的期望，也充滿了信心。
要想在接下來的工作中做出成績，制定一份合理的.工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃。
1.平時要多思考，瞭解顧客的心理需求。
2.利用平時空閒的時間，學習一些淘寶推廣技巧和營銷方法。
3.顧客旺旺諮詢商品的一些信息時，要文明用語，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣家的誠意。
4.工作中遇到問題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來。
當然以上的幾點，是遠遠不夠的，我還會將在以後的工作中，多觀察、多付出行動。
淘寶客服工作計劃15
時間匆匆，轉眼已快8個月，回顧過去的7個多月，真是百感交集。要總結的實在太多了，現簡單總結：
偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作.不知不覺已有大半年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的'，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手。在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。