關於個人工作計劃4篇

日子如同白駒過隙，不經意間，很快就要開展新的工作了，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。我們該怎麼擬定計劃呢？以下是小編收集整理的個人工作計劃4篇，希望能夠幫助到大家。

個人工作計劃 篇1

一.售後總體目標.

“優化管理，穩步發展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售後業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎麼樣用適合的方法去為客户解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客户問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決辦法，終服務於公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面着手：

(一)完善售後團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客户帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務於整體。

(二)加強售後服務流程日常管理。服務流程是售後服務重要的一項內容，關係我們的業務水平以及客户讚譽度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售後服務方法，爭取改變一個新的面貌。對於車間維修作業，除了技術之外要注重與前台工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之後三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前台要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對於疑難問題的解決和分析，為服務於前台工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前台人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的`業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對於車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關係到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)着重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前台和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢於獎懲，維護服務秩序和管理規範。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益大化，保障個人利益大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰鬥力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務於整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客户索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務於公司整體戰鬥力。

二.售後經營發展目標.

1.人員定編。

2.產值計劃

(一)營業指標。

1.實現售後總營業額600萬。其中保險理賠不少於220萬，車間維修及索賠不少於380萬

2.實現客户讚譽度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客户數1500人。

4.日接車台次20台/天，月接車650台/月.維修平均單車產值實現800元/台，保險平均單車產值1800元/台.

5.車輛返修率低於2%.

6.開展風行汽車講堂不少於四次。

7.保修索賠不小於95%.

8.關於有針對性專業技術問題的學習講座不少於兩次。

9.年度純正配件採購不少於80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，

部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利於部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前台人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前台接車人員業務技巧培訓不少於四次。專業技術基礎知識培訓不少於2次，車間維修技術培訓不少於6次全年，對於疑難技術問題的探討學習總結性活動不少於3次。

2)開展部門內部活動不少於三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用於業績，客户讚譽度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3.各項改善措施。

(一)前台改善計劃.

20xx年需要落實售後服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1.聯繫忠誠客户，吸引新客户，維護好客户關係，隨着區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客户讚譽度，減少客源的流失，特別是忠誠客户的流失，顯的尤為重要，可根據客户回廠次數，客户的品質作為客户赤誠度的評價指標，找出我們的忠誠客户作為我們的重點維護對象。

2.注重對流失客户回訪及分析，服務顧問要找出客户流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3.加強前台人員培訓。業務上強化對於接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前台管理的協調溝通能力，內部人員提倡主動的“批評和自我批評”，創造優良的工作氣氛，

4.促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規範保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價。培養客户的消費習慣和培養業務人員的推銷認識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5.加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售後各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對於消極思想，消極行為要採用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二).保險改善計劃：

保險理賠是售後的重點業務，其鈑噴業務產值可以佔產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客户，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度。B.提高理賠單車產值，C強化客户讚譽度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售後營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多角化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售後人員參與續保活動，並由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客户：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客户資源，進行跟蹤回訪，大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客户資源。有內到外，從本點客户資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户資源注意整理，對於購車時間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客户重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客户名單。

⑸針對保險客户繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項.實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對於車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三.客服改善計劃：

1)忠誠客户的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客户對客服人員的信賴。

2)監督促進前台SA對客户的回訪並給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人讚譽度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客户部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關於SA的客户讚譽度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。

個人工作計劃 篇2

一、教學要求和目的：

1、識字、學詞和練句

(1)使學生自主識字學詞練句，在運用中繼續體會，要求學生帶字典或辭書進課堂，每課書、每個單元都要像對待以往的作業那樣檢查學生的摘錄筆記。還要組織學生交流，通過交流查漏補缺。教材的相關指導可以查二年級下第11單元，三年級上有關的金鑰匙。

(2)密切聯繫實際。對錯別字、病句的問題應當結合學生的實際進行教學。課堂上無論交流什麼，都要擠出時間可能讓學生寫出來，哪怕寫一個詞、一個短語、一個句子也比光説不寫強。寫完及時在全班範圍內清查錯字病句，再寫。每次習作(包括自讀的筆記、日記)，都要組織學生首先檢查錯字病句，自己認為沒有錯誤了，請別人檢查，然後再交給老師批閲。

那些帶普遍性的錯字病句，要發動學生討論如何解決問題。剛開始這樣做可能會感到麻煩些，但是堅持做下去，就能養成習慣。只有密切聯繫學生的實際，才能更好地調動學生自覺學習的積極性，基本知識的教學才能更有針對性，效果才能更好，師生也才有可能從繁複的題海中解放出來。

2、閲讀

(1)學會閲讀的方法、養成閲讀的好習慣。

(2)學會寫摘錄筆記、批註筆記，並用來自讀。

(3)學會查找目錄的三種方法，檢索資料，幫助閲讀或開展綜合性活動。

(4)培養每天閲讀、讀書動筆、閲讀時翻查工具書等好習慣。

3、習作

(1)懂得寫作是為了自我表達和與人交流。

(2)養成留心觀察周圍事物的習慣，有意識地豐富自己的見聞，珍視個人的獨特感受，積累習作素材。

(3)通過與生活結合(日記)、與閲讀結合(仿寫、續寫、補寫等)、與活動結合等途徑激發學生寫作的.積極性。

(4)以認真閲讀為前提、感受為主，抓重點寫，注意錯別字和病句，提出評語的語言要求。

用典型引路，可以對比修改，可以小組討論，使修改成為生動、主動、創造性學習的過程。修改自己的習作，並主動與他人交換修改，做到語句通順行款正確，書寫規範、整潔。

4、口語實際

(1)與人交流能尊重、理解對方。

(2)樂於參與討論，敢於發表自己的意見。

(3)表達要有條理，語氣、語調適當。

5、綜合性學習

(1)制訂可以實行的小組活動計劃，要求：①可實行，能應用。②有時間安排和分工。③計劃制訂後要檢查實行情況並及時進行修改。

(2)自始至終要突出學生的自主性，強調合作精神。結果是否漂亮不是最重要的，最重要的是學生的主動精神、創造性和合作意識，是提出問題、分析問題、解決問題的能力得到提高。

二、教材簡析：

本冊教材秉承了前八冊“培養興趣、文化積累、學會學習、整體推進”的總特點，從選編課文、設計活動、安排練習等各方面拓寬並深化了學習內容。本冊教學內容共有10個單元，每個單元依然由主體課文和“語文天地”兩部分組成，以保持教材的連貫性。單元主題分別為：馬、奇觀、變化、韻味、智謀、水、危急時刻、方法、面對錯誤、家園的呼喚。

三、班級情況分析：

本班共有學生65人，其中男生35人，女生30人。大部分學生活潑可愛，積極好學。上學期語文成績均已達標，但經過分析，本班學生的寫作部分相對較弱，有一部分學生甚至害怕寫作。還有從村校並校上來的一部分學生，漢語拼音沒有過關，就連看拼音寫漢字的題目都寫不出來。還有一個薄弱環節就是普通話中的平、翹舌音和前、後鼻音的發音不夠到位。

四、教學措施：

1、充分發揮師生雙方在教學中的主動性和創造性。學生是語文學習的主人，語文教學應激發學生的學習興趣，注重培養學生自主學習的意識和習慣，為學生創設良好的自主學習情境，尊重學生的個體差異，鼓勵學生選擇適合自己的學習方式。

2、教師是學習活動的引導者和組織者。教師應轉變觀念，更新知識，不斷提高自身的綜合素養。應創造性地理解和使用教材，積極開發課程資源，靈活運用多種教學策略，引導學生在實踐中學會學習。在教學中努力體現語文的實踐性和綜合性。

3、努力改進課堂教學，整體考慮知識與能力、情感與態度、過程與方法的綜合，提倡啟發式、討論式教學。

4、溝通課堂內外，充分利用學校等教育資源，開展綜合性學習活動，拓寬學生的學習空間，增加學生語文實踐的機會。

5、重視情感、態度、價值觀的正確導向。培養學生高尚的道德情操和健康的審美情趣，形成正確的價值觀和積極的

人生態度，是語文教學的重要內容，不應把它們當外在的、附加任務，應該注重薰陶感染，潛移默化，把這些內容貫穿於日常的教學過程之中。

6、正確處理基本素養與創新能力的關係。語文教學要注重語言的積累、感悟和運用，注重基本技能的訓練，給學生打下紮實的語文基礎。同時要注重開發學生的創造潛能，促進學生持續發展。

7、遵循學生身心發展和語文學習的規律，選擇教學策略。學生生理、心理以及語言能力的發展具有階段性特徵，不同內容的教學也有各自的規律，應該根據不同學段學生的特點和不同的教學內容，採取合適的教學策略，促進學生語文素養的整體提高。

個人工作計劃 篇3

一、想辦法制訂每日工作流程表

沒有工作目標和每天時間安排的人，總是很悠閒，而有了明確的目標，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閒時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。

1、對家裝業務員來説，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方説和某客户約好第二天見面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業務。

2、工作表要學會預留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方説，原定計劃上午在小區做業務，下午2：00去見一個客户，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客户，給客户體現出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排（僅供參考） ）

1、 早會培訓學習（8：00—8：40）我們建議每個公司都舉行早會培訓，把業務員和設計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業務部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創造一個內部學習和培訓、人人蔘與的平台。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內容可以循環推進。2、 設計跟進（8：40—9：00）

業務員參加完早會培訓以後，要與設計師進行單獨溝通，業務員可以將客户的新消息、新要求、新想法向設計師彙報，同時也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客户，與設計師溝通做到更好地協調與客户之間的'關係

3、 打電話（電話拜訪、電話跟進）（9：00—9：20）

與設計師溝通以後，業務員要對客户進行電話拜訪或電話跟進，一般來説，到了九點以後，客户也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業務員最好在公司裏打電話，一則方便電話記錄，創造更好的電話溝通環境，二則如果有客户需要量房，也好及時與設計部取得聯繫，客户有新想法也可直接與設計師進行溝通。業務員要養成每天跟進客户的習慣。

4、 到小區展開行動（9：30—17：00）

這一段時間主要用於聯繫新客户，培育自己的客户資源。當然也要根據實際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區客户下班後較多，就可以晚回去

5、 回公司打電話 （17：00—18：00）（ U2

如果業務員蒐集到了很多的客户電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客户打業務電話，

這一段時間打電話的效果最理想。

6、 晚上要進行客户分析; S U！

業務員晚上下班後，要養成對自己白天所聯繫的客户進行分析的習慣，可以結合公司推出的《客户分析表》，只有對客户進行準確分析定位，才能找到與客户進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客户分析的內容與設計師或主管進行溝通

7、 晚上要列出當天名單（客户、人際關係）希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客户信息和新結將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業績持續增長的法門。

個人工作計劃 篇4

一年的時間轉瞬即逝，自xx年初到xxx公司後，在領導和同事的幫助下很快的熟悉了新的工作環境，並在工作中認真履行崗位職責，較好的完成了各項工作任務，下面就這一年的工作做一個總結。

首先，對前台的例行工作內容我做了一下小結，總共分為五個部分：

1、接聽電話。領導電話要進行必要詢問，以免打擾正常工作;確保每通電話傳接到個人;

2、接待公司來訪客户。禮貌接待來訪人員，對來訪人員要進行登記，並簡單詢問事由。

3、收發傳真。收發傳真要進行登記;發傳真要確認對方是否收到;收傳真要及時送交;4、注意辦公設備的使用。確保傳真機、複印機能正常使用，如發現問題要及時向相關人員報修。

5、收發快遞及信件。確保快遞的發出工作，並留下底單以供查詢，對常用地址要有記錄，方便查詢;收取的快遞和信件要確保傳送到個人。

6、書報的訂閲及管理。為業務部門訂閲了相關書籍;完成了報紙的訂閲和管理工作，方便同事取閲。

7、更新公司內部的通訊錄。由於公司的`分部較多，溝通有些滯後，但經過我的努力，新的電話簿基本上已經不存在電話錯誤的現象。

8、協助其他同事做好各項會議的佈置工作。協助同事完成會場佈置，並負責果盤、茶水等擺放工作。以上為完成的崗位職責內的工作內容，自我感覺較好的完成了上述的工作。

其次，按時確保質量的完成領導交代的其他事項：

1、每月按時做好公司的綜合統計工作，按照時間結點向三院的統計部門

發送報表，全年基本無差錯的完成了這項工作。

2、做好名片的印製工作，仔細的檢查確認各項信息，確保名片的信息無差錯。

3、協助做好6S管理工作。主要負責各種標識的製作及檢查工作。

4、記錄部門內的考勤工作。按時向人力資源部上交本部門的考勤表。

總得來説，過去的一年我的工作是盡職盡責的，但也有不如意的地方，例如做事不夠細心，有時會丟三落四，責任心和事業心還不夠強，這些我將在今後的工作中特別注意，並做到將優點發揚，缺點改正;在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

最後，我將20xx的工作做一下簡單的計劃，我將它分為4個方面：

1、確保電話、傳真、快遞的收發，要確保及時性、有效性、真實性。

2、辦公設備的監督工作。要保證傳真機、複印機能正常、高效的工作。

3、確保禮貌、熱情的接待每一位公司來訪人員，及時為客户倒茶，耐心接受來訪者的詢問。

4、完成領導交辦的其他事項。

在20xx年中，我將努力提升自身素質及文化修養，積極參加公司的培訓，通過自主學習來提升自己的知識層次，多向老同事學習工作方法及經驗。我深知：一個人的能力是有限的，但發展機會是無限的，，如果我不能提升自已的個人能力，那麼我就將被淘汰。我將利用公司這個最好的平台，提高工作水平和自身修養同步，實現自我的最高價值。