關於工作計劃範文錦集9篇

時間流逝得如此之快，我們又將迎來新一輪的努力，該為自己下階段的工作做一個工作計劃了，好的工作計劃都具備一些什麼特點呢？以下是小編整理的工作計劃9篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

工作計劃 篇1

新的一年，為實現新街公司長遠發展，現結合新街公司和我部門的實際情況，我們物業部20xx年工作的重點，着力於物業部各項工作的落實，並且在原來物業部工作的基礎上，不斷提高服務質量，主動配合其他兄弟部門完成各項維修任務，特擬定工作計劃如下：

一、人員安排

德化新街是一條地下商業步行街，根據目前新街公司的運作模式及崗位管理的需求，物業部人員維持目前的的人數外，繼續招聘電梯工2名，瓦工1名，空調工1名。保證水電系統、電梯系統及公共設施的正常運行。為保證應急事件得以及時有效的處理，在現有人員編制中，夜間實行備勤制度。

二、工作安排

（1）加強物業部的服務意識。目前在服務上，物業部需進一步提高服務水平，特別是在方式、質量及工作標準上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務意識和方式的培訓，提高部門人員的服務質量、服務效率、工作標準。

（2）完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發揮物業部作為物業和商家之間發展的良好溝通關係的紐帶作用，針對服務的心態，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員編排完善制度，真正實現工作有章可循，規範工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。

（3）加強設備的監管、加強成本意識。物業部負責所有的設施設備的維護管理，直接關係物業成本的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照規範操作，操作是監管的重力區，物業部將按照相關工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；並且將設施設備維護側重點規劃到具體個人。

（4）開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前物業部服務的範圍，相對於同類商場還比較有限，特別是侷限於自身知識的結構，為進一步提高工作技能，計劃採取“走出去請進來”的工作思路，即派優秀員工外出考察學習，聘請專家前來培訓指導，並且結合實際開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的`服務水平。

（5）針對設施設備維護保養的特點，擬定相應的維護保養計劃，將工作目標細化。變配電、電梯、中央空調等大型設備按時按量、責任到人。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常佔物業公司日常成本的很大比例，節能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關鍵是：

（1）提高所有員工的節能意識。根據商場温度的變化適時開關中央空調，制定開關時間等。

（2）制定必要的規章制度。比如物料二次回收利用制度。

（3）採取必要的技術措施，比如商場內廣告燈箱和公共區域照明設施設備的改造，根據季節及時調節開關燈的時間，將能耗降到最低。

（4）在設備運行和維修成本上進行內部考核控制，避免和減少不必要的浪費。

（5）每月定時抄水電錶並且進行彙總,做好節能降耗的工作。

四、預防性維修

（1）預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。

（2）日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發現的故障以報修單的形式採取維修措施。

（3）日常巡查：物業部各值班人員在當班時對責任範圍內的設備、設施進行一至兩次的巡查，發現故障和異常及時處理。

五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

為保證設備、設施原始資料的完整性和連續性，在現有基礎上進一步完善部門檔案管理。做好設施設備資料的收集跟進工作。

六、設施設備計劃維保工作：

（1）嚴格執行定期巡視檢查制度，發現問題及時處理，每日巡檢不少於1次。

（2）根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強排水系統巡視檢查力度確保安全。

七、費用計劃

我們工程部將通過開展以上工作，展現我們公司的服務形象，為商家提供更為優質貼心的服務，為公司今後的發展創造更好的條件。

工作計劃 篇2

三月份的工作又要告一個段落，這一個月的時間過得真是快啊。在三月份到來之前，我已經訂立了在三月份的工作目標，鞭策自己不斷的向前進。在三月份結束之前，我已經達成我的目標，還有所超越，對此也有一個好的總結。

一、三月份工作總結

在工作上，每天的任務都能夠做好梳理，分好重要的程度，離工作結束還有一段時間就能夠完成，剩下的時間對自己這一天工作做一個總結。每天有一個目標，規劃自己的時間，保證每天都能有收穫，每天都有進步。

在學習上，在三月份的計劃中預計看完一本專業方面的書籍，運用一些知識點在實際工作中，每天擠出一點時間，掌握書本當中的理論。因此在三月份結束之後，我已經學完了整本書的內容，充分的利用了時間。

二、四月份工作計劃

四月份馬上就要到了，新的一個月，我有新的目標去達成，在這個春風和煦，温度適宜的四月，心理上的急躁一點點的被安撫下來，逐漸理清楚了自己的思緒，在四月份想要做一些什麼，要達到什麼樣的目的，這樣對四月份的工作計劃我做了更好的安排。

在工作方面，接着跟着上個月的.步調來完成日常的工作，只是除了追求在整體範圍內不出錯之外，還要進一步的去追求細節，完善每一個步驟，提高工作的質量。上級安排下來的任務，和同事之間一起協作完成，根據自己所擅長的東西，去找到相應的位置，完成任務之餘觀察別人在處理工作時的辦法，總結經驗，將自己不明白的地方記錄下來，利用空閒時間尋找答案。

學習方面，在專業方面更深入的學習，讓自己的長處得到進一步的加強，除此之外，關注在新的一個月，國家有什麼新的動態，公司有什麼新的規劃，將其歸納到學習計劃中去。

在其他方面對於公司新的制度要銘記在心，在空閒時間選擇一門感興趣的知識進行深入的學習，瞭解一下不同的知識，看能不能對自己有所啟發。

工作計劃 篇3

全站總共12名醫技職工,年 月 日縣計劃生育服務站是全縣唯一的計劃生育技術服務機構。計劃生育技術服務中，高度重視幹部職工的技術培訓和職業道德教育，改坐堂服務為上門服務，熱心開展“十進村十至户”計劃生育優質服務，提高了全縣育齡羣眾的生殖健康水平，受到上級部門和人民羣眾的稱讚。以下是本站今年的工作計劃：

一、強化幹部職工的技術培訓

採取“請進來、送出去”辦法，縣計生服務站十分重視醫技人員的技術培訓。強化技術培訓。一方面於今年3月服務站專門請市計生委法規和技術指導站的4名專家，利用4天時間對全站幹職工進行有關計劃生育技術服務的法律法規培訓和計劃生育技術服務實踐技能培訓;另一方面，先後4次派人出去進修。4月份派出醫師到省徐州市婦幼保健站進修了半個月，專修婦女乳腺病查治，掌握乳腺儀的操作和使用;6月份又派出一名醫生到廣州威爾德公司學習固有瑩光診斷儀的操作和使用;9月份一人到省計生委藥具站參加有國家科研專家講課的計劃生育避孕藥具知識培訓班，還派出2人到市計生委參加科技培訓。站內還為幹職工訂閲了工人日報》海南工人報》計劃生育學雜誌》等報刊，提供技術人員學習。工作中鼓勵醫技人員自學成材，積極參加工會、人事勞動部門的繼續教育和培訓，一年來，有一名醫生參加自學考試獲得了大專文憑，一名醫生獲得執業醫師資格，兩人獲得“母嬰保健許可證”兩人晉升了職稱，有兩人獲得計劃生育技術服務合格證。通過多種培訓，提高了全站人員的技術服務質量和開展技術服務水平，為開展優質服務打下了基礎。

二、強化幹部職工的職業道德規範 縣計劃生育服務站在提高技術服務水平的同時。把創建先進工會組織與精神文明示範窗口單位和計劃生育“六好服務站”相結合，並在黨員幹部中開展黨員示範崗和爭做新時期最可愛的人活動。根據工會組織的佈置，縣計生服務站將《計劃生育職業道德規範》製作成彩色噴繪的大型宣傳牌，黨員全部佩帶“黨員示範崗”工作牌，全體幹部職工將服務承諾和照片、聯繫電話進行公開。工作中還健全了各項工作制度，制定首問負責制、限時辦結制、服務承諾制等制度。公開服務公約接受羣眾監督。通過抓制度建設和服務規範，進一步提高了計劃生育服務質量。

三、強化計劃生育的優質服務工程 縣計生系統樹立以人為本思想。全面開展計劃生育“十進村十到户”以計劃生育技術服務車為載體，改“坐堂服務”為“上門服務”達到以科普知識提高人、以健康知識影響人、以致富信息吸引人、以生育知識豐富人”目的服務過程中大力開展四項活動：做邊遠山區育齡羣眾的貼心人、做下崗職工的.熱心人、做流動人口的出行助手、做弱勢羣體的愛心使者”活動，做到進百姓家、知百姓情、解百姓難、曖百姓心，建立了寓管理於服務之中、寓管理於情感之中、寓管理於幫扶之中、寓管理於便民之中的經常性工作機制。一年來，縣計生所已配合各鄉鎮到59個村開展巡迴集中服務，宣傳羣眾6萬餘人，發放宣傳資料3萬份，播放VCD錄像140多場，舉辦各種婚育培訓班59期，婦科病普查1957人，落實節育措施295例，發送獨生子女證783份，辦理獨生子女平安保險864份，為一胎生育對象補辦生育手續9例，辦理流動人口證319份，查驗流動人口證明76份。技術服務隊尤其重視為農村殘疾育齡羣眾開展上門生殖健康普查，還上門為智殘、肢殘的育齡羣眾查治婦科病32例，受到殘疾人的歡迎。嵩市鎮高陂村龔坊村小組龔早紅因交通事故雙腿高位截肢，服務隊醫生步行三裏多山路上門為她進行健康檢查，並送上婦科保健藥品，龔早紅激動地説：計劃生育服務隊真是貼心人”。

積極開展職工業餘娛樂活動，縣計劃生育生育服務站還按時從財政上交工會會費。組織職工參與經濟建設，增強了工會組織的凝聚力和戰鬥力，工會工作開展的有聲地色，工會組織成為幹部職工的“孃家”。

工作計劃 篇4

九年級畢業班馬上就要面臨會考了，還有100多的時間，這100多天時間是整個人生中相當重要的一年，因為學生在這一年裏如果能夠做到認真努力的學習，那麼考上重點高中並不是痴人説夢，而是擺在我們的現實中來的。

我作為九年級畢業班的班主任，也是早就認識到這一點了。為了讓所有學生均能最大限度的發揮自己的潛力，重點是教學質量的提高，要提高教學質量，必須重視在教育教學的各個環節上抓先導型的.工作，九年級尤為重要，因此，作為班主任我很清楚要計劃好自己的工作。以下是的的九年級工作計劃：

一、明目標—質量為上。

質量是學校的生命線，質量是教育永恆的主題。因此，我們針對本班學生實際(整體比上屆差的實際情況)，制定出我班學生的個人 奮鬥目標和，班級奮鬥目標。

1，600分以上要達到4人，考取重點高中學生20——25人。

2，優秀率要達到百分之三十，及格率達到百分之六十，總平均分及格以上。

二、“以人為本，重在發展”。

1、以發展的眼光看隊伍：

我們把辦學思路，辦學理念化為課任教師的自覺行動，課任教師要“上好一門課，管好一個口”，做到“抓教學手不軟，説教學話不短”。以全面發展的視野培養全面發展的人 。

2、以發展的眼光看備考：

整個九年級複習階段工作是非常艱辛的，如果把它看成是任務來完成是很累得。如果處理不好上課、複習、模擬考試等各種關係或資料的新陳代謝就事倍功半，達不到預期目標。因此，我們要合理安排時間，精心選擇資料，把九年級的工作看成是一個教師自我提升，發展並實現人生價值的過程，為九年級師生搭建好施展才華的舞台。年級組給九年級老師訂了相關複習資料，另訂20xx年《會考説明》，模擬試卷。老師們還要從兄弟學校、網上等蒐集資料，歸納提煉備考經驗，研討複習方法，把備考工作做到家。

1、做好八項工作：抓單科教學(尖子生吃偏食，中間生要幫助，差下生要穩住);充分利用好班會，對學生警鐘長鳴;分析會考動態、影響，做到有的放矢，克服盲目性;明確知識框架，考題一定要有價值(基礎、綜合、能力結合);隨時瞭解學生思想動態，定期召開備考研討會，學生思想動員會，信息講座等;堅決實行獎罰。

2、一個方法：學習方法是學生提高學習成績的有效方法和最佳途徑，因此，找學生談心，交流學習方法，學習體會，盡最大努力發揮學生的潛力。

3、思想教育：針對學習成績較差的學生，加強思想教育，恢復其對學習的信心。

4、兩有數：班主任對學生心中有數，任課教師對學生心中有數，縱橫比較、探索規律、培養目標心中有數。

5、兩結合、加強對尖子生的輔導，培養尖子生與差下生相互結合。任課教師、班主任、家長相互結合，取得立體效應。

6、三個加強：作息時間加強，保證時間;加強質量意識;以質量求生存，以質量求發展加強訓練(如作業量、資料)。

7、兩個重點：突出重點學生，突出重點學科。

我們把教學質量視為學校生命線，“知從高遠，愛國敬業，為人師表，教書育人，嚴謹治學，與時具進”。為實現並超過學校下達的指標而努力奮鬥。 現在已經進入會考倒計時，但部分學生在學習方法及生活習慣等方面還存在不少問題，學生間學習成績差異較大 。部分學生對會考失去信心。但本班學生總體成績比過去有了很大的提高。

工作計劃 篇5

20xx年新的一年，對剛成立二年多的XX公司來説，是一個充滿挑戰、機遇與壓力並存的一年，在這二年時間裏，由於上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客户服務各項工作已逐步完善。為了能夠儘快贏得客户的認可，優勢於其他廠商，提升公司在客户心中的服務形象。

(一)創建“服務形象”。嚴格執行公司各項規章制度，在與客户溝通時使用文明用語;誠信為本，不輕易承諾諾客户，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對着裝、儀表、手勢等需嚴格注意，

(二)轉變服務觀念，把“要我服務”改變成“我要服務”。認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程，以便隨時應付客户提出的關於品質方面的`各種問題，帶着“多學習，多溝通，積極主動”的態度，深入到質量投訴的接收、與客户溝通、客户投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客户提供質量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增強責任感、增強服務意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務時效，當接收到客户質量投訴，應立即處理，減少客户因我司質量問題，產生的抱怨感，儘量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內關閉客户的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，與領導多彙報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務於客户。

(四)每次接收到的客户投訴按客户質量投訴處理規定，應即時反應給相關的製作部門(責任部門)，同時並填寫客户投訴處理報告，針對質量投訴，制訂糾正預防措施。每週對客户投訴情況進行統計分析，以便於更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客户投訴以月報形式上報給上級領導，並送相關部門。

工作計劃 篇6

一、指導思想

以白雲路國小《教師綜合素養升級版行動計劃》為工作指南，注重師德、師能並駕齊驅，搭建博客反思、智慧閲讀、成長講壇三方舞台，抓實聚焦課堂、青藍結對、項目培訓、課題研究四項常規，開展多元評價，助推教師綜合素養升級，讓教師樂學、善思、幸福成長，團隊和諧積極向上，致力打造出教師培養名片工程，形成我校教師培訓特色品牌。

二、重點工作

（一）開展“墨韻育心”教師書法培訓，實現教師綜合素養的不斷升級

“墨韻育心”是我校的特色項目培訓，此項目已開展三年，全校師生齊練毛筆書法初見成效。為實現教師綜合素養的不斷升級，在本學期繼續開展教師毛筆書法培訓，將由各年級組每週推薦一名教師授課，組內指導老師落實作業評價，力爭在去年的基礎上有新的突破。並以此形成校本課程體系，編寫出校本教材。並通過這樣的活動，給每位教師創設參與校本教科研的平台，讓更多的教師在校本教科研活動中得到能力的提升。

（二）搭建博客反思、智慧閲讀、成長講壇三方舞台，實現教師專業化發展

博客反思

繼續組織全體教師開展寫博、訪博、評博活動。要求每人每月撰寫一篇教學隨筆或教後記等，通過每月一公開的方式，最大限度地激發教師的寫博、訪博熱情，從而讓教師在博客上秀出自己的風格，提升自己的素質，展現白小教師教科研新風貌。

智慧閲讀

全力開展“書香校園”之“教師智慧閲讀”活動。一讀二思三講，通過每人每月一本教育文學類專著的閲讀，認真反思，吸收其思想精髓，並運用於自己的實踐。週六、日、節假日每天讀書不少於1小時。每位教師每學期至少讀完一本教育專著及一本經典名著，35週歲以下的青年教師每月完成1篇讀書筆記。通過以上多種活動促使學校形成濃厚的讀書氛圍，使校園處處瀰漫書香。

成長講壇

繼續開展教師快樂成長講壇活動，交流教育教學經驗和方法，造就出一大批思想有遠見、表述有魅力、行為有創新、教學有個性的名師。使教師專業化建設得到持續穩定地發展。

（三）抓實課題研究常規，促進學校內涵發展

本學期，我們將繼續深入開展1項市級課題《經典誦讀與語文教學整合研究》、4項市級小課題的研究，並積極申報省重點課題。

注重課題的規範管理，確保課題研究秩序有效進行。制定好課題研究計劃，堅持做好課題的中期檢查、論證工作，積極自查，定期對課題研究進行研討並及時通報；並做好課題研究活動過程的翔實記錄，和課題材料的歸檔整理工作。注重科研課題檔案的收集、整理、統計、利用。

（四）我手寫我心，科研月勤筆耕

學校根據湖北省教育工會、省繼教中心、省幹訓中心“關於舉辦‘教育創新在路上’賽事活動的通知”要求，把科研月定在四月，要求老師們結合工作經歷，回望自己的講台，對教育多一些思考與探索，做勇於實踐的'“創客”。

1、活動主題：“教育創新在路上”

2、內容要求

“教育創新在路上”，這個話題的內涵非常豐富，涉及的問題方方面面。“創新”是一種廣義上的創新，即只要是自己尚未認識和經歷的即可，不強求首創。可以是教育教學的觀念、內容、方法、技術、模式等方面的變革以及教育管理的體制、機制上的圖新。

“教育創新在路上”這個命題中，“在路上”，是一種“正在進行”態。“在路上”昭示着任重道遠，坎坷多多，時不我待。我們期待着應徵者在當前全民創新的浪潮中，在基礎教育改革的攻堅階段，選擇其中的一個問題，作深入的實質性的研究，展現今天的成果。

“教育創新”在“進行”中也應該有所“回望”。“回望”是一種牽掛，是一種反思，也是一種凝練，意味着體驗成功的愉悦，道出不足的遺憾，激發圖新的活力，再築未來的夢想。切盼大家的心靈對話，講述昨天的故事。

3、形式要求

以教育敍事短文、教育論文為主，其他形式如人物專訪、通訊、詩歌、散記、教學設計、課堂錄像、工藝作品等皆可參賽。

（五）積極推進人才策略,及時安排教師外出學習

首輪“教師外出學習三年計劃”目標已達成。本學期，學校將一如既往地積極推進人才策略,及時安排教師外出學習。

1、在遠程國培中傾聽眾多專家和學者的精彩講解，使老師們對教學擁有更多新的認識、新的思考和新的收穫。

2、聆聽窗外聲音，觸摸户外精彩。組織部分老師外出交流學習，回校後開展以“學經驗、促發展”為主題的校本培訓活動，外出學習的老師或展示一節彙報課或作學習彙報。通過活動，成長出一批能起到引領作用的教學骨幹。

3、加強名教師、骨幹教師隊伍建設。鼓勵推薦教師參加各級各類培訓、教育教學基本功大賽、教育教學論文大賽，促進教師團隊素養的提升。

（六）做好科研成果推廣，重視年度考核

拓寬教育科研宣傳渠道,做好科研宣傳工作。及時向教師傳遞各級論文評比信息，鼓勵老師們踴躍撰稿，充分展示學校的教科研成果，上報科研成果參加市區級評選。並通過教師博客、教育信息網等形式來加強學校教育科研的宣傳力度，提高教科研工作效率。

重視教育科研工作年度考核。記錄好學校日常教科研工作細節，數據説話，實施精細化管理，對照上級教科所有關文件精神，對學校日常的教科研工作實行自查、自評和自改，通過分數量化、年終彙總，進行年度工作考評，同時接受上級教科所對我校教育科研工作的年度考核，發揚成績，力爭先進。

四．具體工作安排

二月：

1.制定學校教育科研工作計劃。

2.教師制定個人專業發展計劃、業務學習計劃。

三月：

1.召開小課題課題組成員會，佈置研究工作。

2.認真組織好每週一《墨韻育心》教師毛筆書法培訓活動。

3.開展第36期教師快樂成長講壇活動（二年級組）

4.各課題組有序開展活動。

5.月底進行教師博客月常規檢查，並將檢查結果予以公示。

四月：

1.認真組織好每週一《墨韻育心》教師毛筆書法培訓活動。

2.開展第37期教師快樂成長講壇活動（三年級組）

3.開展“我手寫我心”科研月活動。

4.開展科研月活動。方案、活動資料及時整理歸檔。

5.博客月常規檢查、評比、公示。

五月：

1.召開小課題組成員會議。

2.組織徵集《素質教育論壇》稿件

3.對課題日常研究情況進行調研。

4.開展第38期教師快樂成長講壇活動（四年級組）

5.博客月常規檢查、評比、公示。

六月：

1.認真組織好每週一《墨韻育心》教師毛筆書法培訓活動。

2.開展課題研討活動,並開展課題中期自查，撰寫小課題階段性報告 。

3.編輯第45期校報《白雲教研》。

4.博客月常規檢查、評比、公示

5.本學期學習型教師評選。

6.統計本學期教科研成果。

7.迎接市、區教研室組織的各課題工作檢查。

8.整理本學期科研及各課題工作檔案。

9.總結教科研半年工作。

工作計劃 篇7

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。

現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：為了鞏固並維護現有客户關係，完成目標可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。

2.定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。

要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1.豐富的專業知識。要服務好客户，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客户以良好的第一印象，才能讓客户放心。

2.完備的客户資料。擁有了完備的客户資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3.對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則涉及到對客服職能的定位：要制定服務標準、規範、流程以及信息傳遞模式（這個標準是有針對性的.，具體的，可量化評估的）同時又肩負着監督檢查，考核落實，評估改進的責任。

三、工作的主要內容

正常接打電話，定期做回訪，作為一名優秀的客服人員，需要具備相當的專業知識，而且得掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。接打電話時需的語氣、速度、説辭、態度一定要語氣輕柔、態度熱情誠懇。其次。做為優秀的客服代表，保持良好的心態很重要。

四、總結

作為客服代表，我們的職責是讓客户感受到我們的服務理念，的到客户對我們的認可，拉近客户與我們的距離，讓客户自發自願地與我們合作。

工作計劃 篇8

一、個案背景

案主孫陽光與XX年8月29日進入西寧市兒童福利院的，今年12歲。現與其他六名孩子一起生活在兒童福利院小家庭中。

被拋棄的原因：XX年案主被拋棄在兒童福利院門口，再起衣服的紅布上寫着拋棄的原因：由於其父受重傷，生活不能完全自理，母親離家出走，生活陷入困境。為了孩子能夠生存，遂請好心人收留。入院診斷時，按住被診斷為患有共濟失調型腦癱、生物素缺乏症、癲癇。他的智力、運動發育比同齡正常孩子落後五年；甚至情形但反應遲鈍，不能計算。走路搖搖晃晃並不穩定。

XX年9月進入青海省特殊教育學校培智班學習。開始是學習狀況良好，能牢記老師給予的家課、上課時的情形。但容易丟東西，有時也被同學欺負。但它仍喜歡繼續上學。孫陽光社交能力差，在校和同學相處較差，見到陌生人表現熱情，與其他家庭孩子相處也較差。孫陽光説話喜歡繞彎，你問他叫什麼，他會熱情地把在場的所有人介紹已貶值後再説自己。他是從達三班聲道小家庭的，在達三班的優越感沒有了，陽光變得自卑。抓握能力不好，寫字寫不好；在校學習差，尤其是語文。經常摔倒或與同學大家而受傷。

他是義工眼裏的可愛寶貝，家庭媽媽眼裏的調皮孩子，是老師眼中的壞學生。

二、問題分析與診斷

工作員觀察與分析

要了解孩子,就要走進孩子的世界;孩子世界有三類人:父母、兄妹、夥伴，對於福利院的孩子，就要走進他的同輩羣體，瞭解他們的亞文化。

孩子的技倆：為了達到某個目的，他們會集體編造一個謊言。通過與小家庭，孩子接觸，我他們很想養只小狗，為了他達到這個目的，他們會不約而周的上演一場看似逼真而又漏洞百出的鬧劇，陽光不會主導這場鬧劇，通常是聽了楊麗、劉浩的指使而協同。

在一次小組中，大家討論加媽打他們，我讓大家畫出自己的心情，其他人要麼畫得是巴掌，把賀媽媽拍死，要麼是想象外面美麗的天空，只有陽光，他畫進了他的所有夥伴，大家都獲得了自己想要的東西，一起快樂玩耍，陽光儘管12歲了，但他始終生活在自己的美好世界中，沒有仇恨、沒有埋怨，陽光很單純很善良。

陽光經常會不分場合地恐嚇其他小朋友，他經常警告袁斌別惹我。要不我把你“踏哈着“，可是他卻不輕易去打別人。看看他和劉浩玩鬧也是這個樣子，劉浩則不管三七二十一，把他整治一頓，然後，大家一起嘻嘻哈哈繼續玩。

陽光的這種表現給人的第一感覺是：很蠻橫、不講理“也是這個原因，導致他在學校挨欺負。

一次陽光要我給他送糧禮物，他説要一把槍，我説“不行，打傷人怎麼辦？”他反過來向我解釋：“如果我用槍打傷了人，這個責任你負不起！”福利院的孩子並不像家庭的孩子那樣“單純”他本身處在一個關係複雜的，缺乏親情的正式的契約關係中，他過早地接受了這些，並深入到了內心中。他很小就已經步入了社會，可畢竟他是個孩子，他只看到了別人的關係與心理，但沒有看到自己的心理，理所應當的認為“身邊的人滿足他的需求的義務”帶着孩子的狡黠。

孩子有爭寵的行為

比如，小家庭的孩子都江堰市反對李逃同我親近，他們説：“哥哥，李逃老纏着你！“當我要領着部分孩子下樓玩，剩下的孩子會特別想跟着，將去玩的孩子會堅決反對剩下的孩子，甚至會大打出手。陽光也有這樣的情緒，但想比較劉浩、楊麗要輕得多，並且不會因此恐嚇別人、打別人。他似乎並不在乎這些。

每一次去小家庭看到的更多的是陽光在訓練，自己動手刷鞋、洗襪子、洗飯盒……而其他的孩子則在寫作業、看電視。作為家庭中身體協調能力最差的孩子，陽光通常要比別人承受更多的指責、付出更多的努力，且只有很少的玩的'時間。

陽光渴望親情。但他的防備心情很重，要走進他的內心，獲得他的信任很困難。他知道李小晶、李萍、鄧姐姐對他很好，但不是很信任她們，因為她們的身分代表機構，他們是姐姐，但不是朋友……我能走進陽光，取得陽光的信任，主要是我向人們承諾：“我們之間的事，我們誰也不能跟家庭媽媽説。”我這樣承諾，也這樣做到了，在我的身邊，他們可以任意地去玩、肆無忌憚地表達……我為他們提供了一身無拘無束天地，這是符合孩子本性的。我聽過正式社工説“如果一個人知道陽光沒有考好，第二天便有很多人問陽光，你是不是沒有考好呀？我想反問”福利院的孩子不應該有隱私嗎？

一次陽光放學回來，滿臉沮喪，見了我也一句話不説，扭頭就走，從楊麗口中得知“陽光的語文、數學都考了鴨蛋”。學習是陽光頭疼的一件事情，陽光喜歡上學，因為上學使他同大三班的孩子徹底劃清界限，説明了他能力較好。但是一次次的考試失敗也無情地打擊着他的自信心，由自卑轉向自負。一次我請他參加小組，當他得知其他成員有：周智理、周玉瓏、周玉馳……他説：“我不去，遊戲太簡單了。”在他的意識中，他認為大一班的孩子幾乎根本不如他，給他們做的遊戲對他來説也是“太簡單了”。

三、干預目標

陽光有許多“情況”需要社工干預，干預順序為：

陽光需要培養安全感，需要他人的無私的愛。

從大三班由護理員眼中的“寵兒“到小家庭中的”低能兒“其心理落差導致的心理偏差需要干預。增強他的自信。

陽光説謊、打架等行為需要做行為矯正。

（陽光的人際問題不大，這個問題主要存在於雅娟。）

而在我的有限時間裏，主要幫陽光建立一種安全感，尋找一個歸宿地，而其他的任務，就需要轉介。

i. 總目標： 培養案主的信任感與安全感

ii. 分目標：

與案主建立親密無間的關係

為案主尋找一個關係融洽、安全的羣體，讓案主能夠自由表達。

發泄案主心中的苦悶

協調案主的人際關係

四、理論依據

本次個案工作主要採用：小組工作的互惠模式。

該模式認為，互惠模式的目標實施小組成員在社會歸屬和互相依存中得到滿足，要在小組成員之間、小組之間和有關的社會系統之間達到互助和開放，個人必須透過一個健全並核實的羣體生活才能獲得將康、全面地發展。他非常重視從人與人的相互作用中來認識成員，非常強調羣體生活的重要性。

針對案主，主要是幫助他在這樣的小組中獲得安全感，並且得到成長。促進案主主動與人交流，學習交流的準則恩等，以便完成其社會化。

五、干預模式或干預技巧

由於孩子的認知能力有限，通過小組工作，我瞭解到，他們還不能進行深刻的自我探索，所以我選擇了社會學習理論的方法，它不需要孩子考慮太多。在干預中，我採用如下技巧：

真誠。對待孩子決不做作，對的就是對的，錯的決不姑息；高興就笑，不高興就皺着眉。給孩子真實地評價，不做任何修飾。

工作計劃 篇9

二○○三年學生工作的指導思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極、全面、準確、深入地學習貫徹黨的十六大精神，圍繞學校中心工作，突出學風建設主題，服務人才培養大局，通過深入細緻的學生思想政治教育、學生事務管理、學生助學管理、心理健康教育等學生工作，努力為學校的人才培養和改革、發展與穩定工作服務。

　一、堅持高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想，積極、全面、準確、深入地學習貫徹黨的十六大精神。

1、進一步統一思想，凝聚力量，推動學生學習宣傳貫徹十六大精神的深入開展。以“我與全面建設小康社會”為主題，通過報告會、討論會、黨團活動和班會，積極、全面、準確、深入地學習宣傳貫徹黨的十六大精神，把全校學生的思想和行動統一到為“全面建設小康社會”而奮發學習、立志成才的目標上上來。

2、進一步把握要求、結合實踐，興起學習貫徹“三個代表”重要思想的新高潮。要採取有效形式，有針對性的教育學生加深對“三個代表”重要思想的時代背景、實踐基礎、科學內涵、精神實質的理解，把學習“三個代表”重要思想與學習黨的十六大精神、學習鄧小平理論相結合，與學習黨的基本路線、基本綱領、基本經驗相結合，與學風建設、社會實踐活動相結合。積極引導學生立志成才、奮發學習，努力實踐“三個代表”重要思想。

3、積極開展學生黨支部建設調研活動，進一步加強學生黨支部建設，充分發揮學生黨支部在學習宣傳實踐三個代表重要思想和黨的十六大精神中的表率作用，充分發揮學生黨員在帶領全校學生為全面實現小康社會而勤奮學習、全面成才中的模範作用。

　二、堅持科學理論教育、理想信念教育、民族精神教育和形勢政策教育，幫助大學生樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。

4、要堅持不懈地抓好科學理論教育。深入開展馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的理論教育活動，緊緊依靠“兩課”主渠道，充分發揮學生骨幹組織和學生社團在理論教育活動中的重要作用，把科學理論教育活動落到實處。

5、要堅持不懈地抓好理想信念教育。進一步唱響主旋律、打好主動仗，深入開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗的學習教育活動，突出宣傳改革開發以來，特別是十三屆四中全會以來，我國改革開放和社會主義現代化建設取得的偉大成就，教育廣大學生樹立建設有中國特色社會主義的.共同理想，以增強大學生對馬列主義的信仰，對社會主義的信念，對改革開放的信心，對黨和政府的信任。

6、要堅持不懈的抓好形勢政策教育。緊密結合國內外發生的大事，教育引導學生用馬克思主義的立場、觀點和方法正確認識國際國內形勢，正確認識我國社會主義建設中面臨的暫時困難，幫助大學生明確為中華民族的偉大復興而奮發學習的歷史使命。

7、進一步抓好民族精神教育。大力弘揚和培育以愛國主義為核心的團結統一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息的偉大民族精神是貫徹黨的十六大精神的重要任務。我們要深入開展以“弘揚偉大民族精神、全面建設小康社會”為主題的思想教育活動，進一步增強大學生的國家意識、團結意識、自強意識和責任意識。

三、堅持以學風建設為中心，積極營造氛圍，大力開展學風建設活動，努力實現學風的根本好轉。

8、積極營造學風建設的良好氛圍。開學前四周，各學院要召開學風建設動員大會，以班為單位召開學風建設主題班會，通過學風建設動員、學習方法大討論等活動，營造學風建設的良好氛圍，進一步激發廣大學生為全面建設小康社會而奮發學習的成才動力。

9、狠抓有利於學風建設的制度建設。在學生教育管理的制度建設中要進一步突出學風建設主題，要對現行的學生綜合素質測評體系、獎學金評比制度進行改革，提高學習成績的權重比，推出優良學風班和學習進步獎評比活動。對學習成績不理想的學生幹部要及時進行調整。

10、搞好評優表彰工作，樹立學風建設典型。認真開展“三好學生”、“三好學生標兵”、“先進班集體”、“先進班集體標兵”“優良學風班集體”等評比表彰工作，認真開展專項獎學金的設立、評比表彰工作。通過表彰先進，樹立典型，加大先進典型的宣傳力度，搞好先進個人、先進集體事蹟展，在全校形成勤奮好學、爭先創優的校園氛圍。

11、認真抓好學風建設的調研總結。今年要重點開展“學生學習困難原因調查”、“學生學習態度調查”、“學生學習成績對比分析”、“學生學習現狀調查”等問題的調研活動。同時，要通過調查研究，認真總結、積極推廣各學院、班級的學風建設經驗。

　四、堅持教育、管理與服務並重，解決思想問題與實際問題相結合的原則，加大“獎、貸、助、補、減”五位一體的助學工程建設力度。

12、進一步規範國家獎學金、人民獎學金、專項獎學金的申請、審查、評審和發放等管理工作。充分利用校慶110週年的契機，積極抓好專項獎學金的項目新增工作。

13、積極做好國家助學貸款工作和畢業生還貸工作。協助學校財務部，加強與貸款銀行的溝通合作，認真落實xx、xx級學生的國家助學貸款。