【推薦】企業工作計劃彙總七篇

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，又迎來了一個全新的起點，現在就讓我們好好地規劃一下吧。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的企業工作計劃8篇，歡迎大家分享。

企業工作計劃 篇1

20xx年工礦企業安全工作計劃安排

一、工作目標

為繼續強化安全生產管理和監督，提高安全執行力。根據公司要求、結合我廠實際，在20xx年我廠的安全管理工作中，要繼續保持清醒頭腦，以職業健康安全管理體系為指導，加強隱患的檢查與整改，不斷提升安全管理水平。確保千人負傷率低於2，杜絕重傷以上事故，力爭實現輕傷事故和職業病危害零的目標。消除火災隱患，實現長週期的安全生產局面。

二、總體思路

以“抓紀律、夯基礎、重基層、嚴管理”為安全管理方針，以落實安全生產責任制為主線，以6s精益管理和安全確認製為抓手，以推進職業健康安全體系、班組建設為重點，樹立科學理念，落實各項措施，實現全年安全生產目標，為我廠生產經營創造一個安全、穩定的環境奠定基礎。

三、重點工作與主要措施

1、強化安全生產責任和意識，建立安全生產長效機制；

首先，建立健全安全生產責任制和各項規章制度，不斷完善的安全生產工作機制；二是落實安全生產目標責任制，完善主要領導抓安全的領導責任制，各職能副廠長、工會主席；車間、科室一把手要和厂部簽訂安全生產責任狀，繳納安全風險抵押金。並按照厂部要求，將安全生產指標分解到車間、班組以及每一名職工，同時，層層簽署安全生產責任狀。三是實施安全責任監控，重心下移，實現安全生產從面上指導向項目跟蹤的轉變，從事後檢查向事前預防的轉變，深入生產現場進行檢查督促，及時發現問題、治理隱患、解決難題。四是個科室應認真履行各自的安全生產職責，形成一級抓一級、一級向一級負責，形成全方位的安全生產責任體系。五是堅持“四不放過”原則，對險肇事故、未遂事故以及發生事故的單位和有關責任人進行嚴肅處理，吸取教訓、搞好安全生產。

2、紮實做好安全基礎工作

班組是安全生產管理的基層組織，加強班組的安全基礎工作的建設，是保證安全生產形勢穩定的必要條件。一是各車間、班組必須嚴格執行安全檢查表制度。使安全檢查表真正起到發現和查明各種危險和隱患，監督各項安全規章制度的實施，提醒職工遵章守紀，制止違章行為的作用。二是強化安全培訓教育，提高職工特別是班組長、生產骨幹的安全意識及安全技能。加強對職工《安全操作規程》、《崗位危險預知》、《安全生產應急預案》、《安全生產禁令》、《安全生產確認制》等規章制度有計劃做好培訓工作，從而夯實班組安全管理基礎。

三是明確職責，落實責任，完善班組規程、規章制度、標準及考核、評價情況，消除班組違章操作、違章指揮。四是選樹典型，按照公司《安全績效考核管理辦法》對班組進行 考評，對優秀班組長給予表彰獎勵，每季度組織一次班組長經驗交流活動，充分發揮典型的示範帶動作用，實現安全生產。

3、繼續抓好安全工作四個關鍵

一是抓好關鍵時間（交接班時間、節假日時間、秋收、麥收等職工易造成疲勞極限的時間）的安全。要建立車間領導參加班前會制度及科室領導包保車間、班組制度，及時發現和了解安全生產存在問題，掌握安全生產動態，制定切實可行的安全生產措施，把事故消滅在萌芽狀態。

二是抓好關鍵部位（重大危險源、加熱爐、壓力容器等易造成羣死羣傷事故的部位）的安全。對重大危險源、加熱爐、壓力容器等易造成羣死羣傷事故的關鍵部位要時刻處在監控、在控狀態。建立健全重大危險源管理制度，制定演練計劃，做到每季度組織演練一次，並根據每次演練情況不斷修訂、完善應急救援預案。

三是抓好關鍵作業（特種作業、檢修作業、交叉作業、臨時作業、事故處理及受限空間作業等特殊環境作業）的安全。加強安全措施及責任的的落實，細化過程管理，完善安全確認制度。

四是抓好關鍵人員（安全意識差、安全技能差、安全素質低的少數事故頻發者）的安全。對關鍵人員重點監管，重點培訓、重點教育。時刻關注關鍵人員的思想動態，以便及時採取相應的安全防範措施。把聯保、互保落實到位。

4、結合6s精益管理，採取有效措施推行《安全確認執行辦法》，做到嚴格檢查、嚴格考核

安全確認是對生產過程每一項工作加以確認，控制和消除職工誤操作和習慣性違章操作行為，減少或降低安全生產事故的發生，從歷來安全事故可以看出，人的不安全行為佔事故比例88%，物的不安全狀態佔10%；環境的影響佔2%。為此嚴格執行《安全生產確認制》是20xx年安全工作的重中之重。安全確認，即確認安全，就是對自己目前或者將要發生的動作行為，以及所處環境是否存在安全隱患進行考察、排察。為將這項工作落到實處重點抓好以下幾個方面工作：

1、加強對全員職工的安全確認教育、培訓工作。按照“想、看、動、查”的確認程序進行教育，提高職工的安全操作意識和操作技能。

工礦企業安全工作計劃安排第2頁

2、做好班前、班中、班後的安全確認。重點是嚴格按照《安全檢查表》的檢查內容進行組織。

3、將安全確認工作納入到6s精益管理工作中，嚴格按照6s精益管理的要求抓好過程控制。

5、採取各項措施，加強安全檢查和治理隱患的力度

（1）突出專業安全檢查。以7個安全專業檢查組牽頭，重點對我廠的電器、機械、壓力容器、煤氣、天車、工藝、消防、後勤、勞動紀律組織專業人員進行檢查。對查出的隱患要以“線棒材廠隱患通知書”的形式及時通知相關單位進行整改，並負責跟蹤對隱患整改情況。

（2）強化日常安全檢查。進行經常性、有針對性的定時或不定時的日常安全檢查。安全檢查要深入現場，堅決採取“邊檢查，邊整改”的原則，對作業現場發現的違章行為，及時採取有效措施予以糾正，解決事故隱患，預防和減少各類事故的發生。同時，針對季節特點對安全工作的影響，開展各種安全檢查。雨季應以防雷電、防洪、防觸電為內容進行檢查；夏季以防暑降温為主要內容進行檢查；冬季以防寒防凍、防煤氣中毒為主要內容進行檢查，確保安全生產。

（3）抓好檢修、改造期間的安全工作。要求各項目負責人及項目技術負責人提前制定切實可行的安全措施，報安全部門審核後，嚴格按照安全措施貫徹執行。同時，要明確外協單位的安全生產責任和義務，簽定安全協議，交納安全抵押金。安保科做好相關的資質審查、登記、備案，加強施工項目的安全監管，嚴格持證上崗，確保相關方的安全監管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”，將外來施工單位和人員的安全管理落到實處。

（5）嚴格特種設備管理，杜絕重特大事故發生。隨着技改步伐的加快，天車、壓力容器、鍋爐等特種設備不斷淘汰與更新，我廠將按照國家特種設備管理辦法，對特種設備的安裝與校檢嚴格進行監督管理，並及時完善管理台賬，實施全過程監督，確保特種設備年檢率達到100%。

（6）按照公司“五查”要求，繼續堅持從查隱患、查制度、查責任、查防範和查外管五方面入手，加強隱患排查工作，將安全隱患消除在事故萌芽狀態。一要繼續抓好日常及檢修安全檢查； 二要進一步推行《安全隱患排查週報表》制度，對查出的安全隱患和問題，都要建檔、登記，對隱患檢查整改台賬，做到整改內容、整改標準、整改措施、整改時間和整改責任人“五個落實”。對隱患分級處理，對於車間和分廠不能解決的隱患，以報告形式報相關部室，經公司批准，根據情況適時整改，並對隱患嚴格落實pdca閉環管理，確保整改過的隱患不重複發生。

（7）加強對環境不安全因素的管理。主要包括：生產區域照明、物品擺放、廠房建築和廠區坑、孔、地溝蓋板等所存在的不安全因素；生產現場的梯台、地面、通道及安全防護設施存在的缺陷；生產現場的温度、噪聲、粉 塵與易燃易爆物等。 為此，必須加強對環境不安全因素的管理、檢查和整改。對生產現場檢修作業或設備運行出現的影響環境因素的現象，要重點進行監督檢查，確保整體環境隱患的可控、在控。

6、深化過程控制，有效推進職業健康安全管理體系。

（1）制定詳細的階段性推進計劃，以月為單位，把安全體系需要推進的工作細化分類，明確責任人、完成時間節點，把推進工作的每一個環節都量化標準，確保推進計劃有序進行。

（2）每季度總結一次體系推進計劃的完成情況，對每項工作的完成情況進行統計、評比。將存在的問題進行彙總，並書面制定改進措施，使體系持續改進，有效運行。

（3）對應急預案施行分級管理，對現有預案分清各部門職責及相應預案的級別，結合危險源辨識、風險評價和公司應急處置能力，根據應急預案導則進行編寫、修訂、完善，使預案更具有實用性、可操作性。各二級單位要按照預案分級情況，結合實際對本單位重大危險源和易造成羣死羣傷事故的關鍵部位修訂預案。制定年度預案演練計劃，做到每季度組織演練一次，根據演練情況對預案進行不斷修訂、完善。

同時，注重發揮各職能科室的優勢和作用，使安全工作做到齊抓共管。各車間、科室、班組及全體職工要明確自己的安全職責和任務，切實履行好自己的職責，從而使安全管理工作滲透到各個環節，樹立一種“無邊界”的合作精神，協調不同單位、不同工序、不同（崗位）工種之間的合作關係，最終實現大安全格局。

企業工作計劃 篇2

為了以科學發展觀為指導，認真貫徹落實江蘇省企業工會管理條例，緊緊圍繞調整產業結構、轉變增長方式、推進強企富工、建設和諧企業、促進經濟又好又快發展的工作要求和中心任務，更加註重勞動競賽和爭創“工人先鋒號”活動，更加註重民主管理、民主參與、民主監督，更加註重全面提升職工素質，更加註重建家建線、幫扶濟困、女職工工作，更加註重工會組織的效能建設，切實發揮工會組織的橋樑和紐帶作用，成為廣大職工可以信賴和依靠的家，從而激發全體職工的工作熱情，在企業發展中發揮主力軍作用。現制定20xx年度工會工作計劃如下：

一、圍繞中心，開展勞動競賽和爭創“工人先鋒號”活動

1、開展勞動競賽和爭創“工人先鋒號”活動是工會工作融入中心，長期實踐形成的優良傳統，也是新形勢下發揮職工積極性、主動性和創造性的重要途徑。不僅直接推進生產經營目標的實現。而且有利於構建和諧勞動關係，促進和諧企業建設及實施人才強企戰略。公司工會決定重點組織勞動競賽。各班組要確定自己的勞動競賽重點，要把創建“工人先鋒號”活動與競賽活動緊密結合起來，制定和完善具體實施辦法及細則，認真抓好落實，展現作為，賽出成果。

2、要高度重視和繼續下大力開展爭先創模活動，紮實抓好公司先進集體，先進工作者，優秀工會工作者，工人先鋒號及標兵的評比表彰工作。及時組織好股份公司及以上的評先創模申報工作。

二、結合實際，更加註重民主管理、民主參與、民主監督

1、進一步完善機制，推動企務公開民主管理規範化、標準化運行，提升企務公開民主管理工作整體水平。大力推進職代會的標準化建設。要強化職代會制度的剛性和嚴肅性，認真落實職代會法定程序賦予職工代表的職權，做到不打折扣，不減程序，不走過場，強力推行職代會標準化考核，廣泛開展職代會達標活動。不斷加強職代會的規範化和標準化，確保職代會各項職權的落實。

2、建立健全項目部職工大會制度，指導督促召開好項目部職工大會。公司工會把20xx年定為項目部職工大會推進年。將對各單位進行監督檢查。希望各單位高度重視，認真抓好落實。

3、認真履行企務公開民主管理工作監督領導小組職責，定期對各單位企務公開和民主管理情況進行檢查指導，對企務公開重大問題進行責任追究。

4、加強協調，進一步規範平等協商、集體合同制度。進一步提高平等協商、集體合同的實效性。涉及勞動關係方面的主要問題，通過平等協商加以解決。根據國家政策和公司實際，把職工最關心的問題，作為平等協商的重點，推動集團公司逐步建立起正常的工資分配共決機制、調整機制、增長機制。集體合同監督檢查小組檢查集體合同的履行情況，並將檢查結果向職代會報告，提升平等協商集體合同制度的運作質量。

三、行使教育職能，更加註重全面提升職工素質

1、工會要積極推進“創建學習型組織、爭當知識型職工”活動的深化開展，加強高技能人才隊伍的建設，開闢職工成才之路，進一步推進學習型企業建設。要做好“創建學習型組織、爭當知識型職工”活動的總結、評比、表彰、推進工作，完善“創爭”活動各項機制建設，培育更多的 “學習型班組”和“知識型職工”，促進職工全面發展進步，提高職工隊伍的整體素質。

2、提高學習能力，夯實職工技能基礎，不斷創新羣眾性學習活動載體，大力營造學習的濃厚氛圍。要鼓勵職工樹立“工作學習化、學習工作化”的學習理念和終身學習的思想和積極進取的精神。要積極推進“職工書屋”建設，創新職工技能素質培訓的方式、載體和手段，全面提升培訓質量和水平。

3、培育領軍人物，挖掘推廣技能絕活。各級工會要與各級黨政團組織密切配合，進一步發揮導師帶徒活動作用。要推動師徒結對的普及性，又要注重培養典型，要注重發揮師徒的言傳身教作用，又要激勵徒弟的創新能力，使結對的師徒在項目管理和工程施工中獲得鍛鍊、在解決企業實際問題中獲得提高，也為企業提高經濟效益多做實事。

四、貫徹“以人為本”要求，更加註重建家建線、幫扶濟困、女職工、體協工作

1、昇華建家建線。要樹立建線就是建家，建家就是建企業、建市場、建隊伍的理念。要把建家建線的重點放在一線和現場，在現場為職工建築幸福舒適的家，在一線建三線。同時要加強對家的管理，建好家難，管好家更難。要建立建家、管家的機制。公司將下發建家建線工作標準及考核辦法，各級工會組織要根據文件要求細化標準，責任到人，抓好貫徹落實。

2、以人為本，進一步健全職工權益保障機制。建立健全工會勞動保護相關制度和保障措施，落實安全生產監督責任制，強化對安全生產的監督職責。根據安全生產的重點問題聘請專業人員，對職工代表和安全生產監督員進行培訓。經常組織勞保委員檢查指導 “安全生產監督員”的工作情況。加大安全生產的宣傳力度，讓公司廣大職工人人重視安全。跟蹤安全隱患整改和職業危害治理情況，對重要問題報告相關領導和職能部門，通過完善網絡和預防措施保證職工生命權和健康權。

3、進一步做好“送温暖”和。要進一步完善送温暖體制，

4、進一步建立健全女職工組織，切實維護女職工的特殊利益。要堅持以科學理論為統領，進一步增強做好工會女職工工作的責任感和使命感。堅持圍繞中心、服務大局，找準女職工工作的'結合點和切入點。在企業發展和各項管理中找準位置、體現特色、發揮作用。堅持把依法維護女職工合法權益和特殊利益作為女職工工作的出發點和落腳點。推進女職工權益保護專項集體合同的覆蓋面。堅持解放思想、開拓創新，實現女職工組織自身建設和發展。

5、體協要結合實際，深入推進《全民健身計劃綱要》的實施，重點做好體協的組織建設，活動場所的建設與管理，廣泛組織開展豐富多彩的體育活動。

五、更加註重工會組織的效能建設，努力提升工作水平

1、要加強工會組織，工會幹部隊伍自身建設，鑽研業務，提高素質，提升工會幹部的理性、人性、愛心，實現用心關愛職工，用情維護權益??

2、抓好工會特色工作。20xx年工會特色工作要有新的舉措，要圍繞工作要點中的重點工作，開拓創新，在“新”上做文章，在“特”上下功夫。要注重特色工作的創新、實踐和總結。

3、加強宣傳和信息交流工作。以此來宣傳、塑造工會的形象。公司將進一步加強工會信息工作，將加大向上級工會推薦優秀信息稿件的力度。

企業工作計劃 篇3

作為公司的一名員工，在過去的工作中我一直兢兢業業做好自己分內的工作，對於下一年度的工作計劃，我的心中已經有了方向，以下是我的工作計劃：

一、以情服務、用心做事

工作中我對來訪的客人以禮相待，保持着熱情，耐心地幫助他們，對他們提出的問題自己不能回答時，我向領班、老隊員請教後，給予解答；工作中時刻想着自己代表的是公司，對處理違規違紀的事情都是做到“禮先到”，不擺架子，耐心地和他們溝通，於他們談心，避免和他們矛盾，影響公司形象。

二、遵守制度、敢抓敢管

xxx影院施工期間，我按制度、按程序對工人進行管理，每天對進出的人員、貨物進行嚴格的檢查，以免可疑人員進入、公司財物被盜；對於那些安全措施不到位的，比如：“進入施工區域沒戴安全帽；高空作業沒系安全帶；動火時沒有滅火設施”等之類的現象，我都按照公司的制度、程序進行整改處罰，把各項安全措施落實到位，以確保施工期間零事故。

三、任勞任怨、孜孜不倦

對領導的安排是完全的服從，並不折不扣的執行；以堅持到“最後一分鐘”的心態去工作，一如既往地做好每天的職責；生活中我也常常關心同事，經常於他們談心、交流，他們不開心時，我就會去開導他們，給他們講笑話，逗他們開心。我始終以一個學者的身份向他們請教工作中的經驗。工作中我也有很多不足處，但我時刻以“合格xx人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的xx人，能在世紀xx這個大舞台上展示自己，能為xxxx的輝煌奉獻自己的一份力量。

企業工作計劃 篇4

現在已經是結束了一年的工作，而我更是在其中收穫到了不少的成長與進步。當然為了在下一階段有更好的成長與進步，所以我便是為自己制定了一下的工作計劃，就是希望自己能夠在接下來的工作中有更好的成績出現。

一、提升個人的努力

面對這份工作，我還是有很多需要去成長和學習的地方，所以我更是需要保持有更加優秀的狀態，爭取讓自己變得優秀起來，這樣才能夠在這份工作上將各項的工作都完成好。我當然是非常地希望自己能通過在工作中的不懈努力在工作中有更棒的成績。在工作不斷成長奮進的的過程中，我更是需要多花費心思在工作上，希望能夠憑藉着自己的努力來讓自己成長起來。在遇到困難的時候，更是需要及時的請教，這樣便是能夠讓個人的工作正常的進行，當然接下來也是需要對自己的工作進行自我的思考，將學習到的東西真正的轉化為個人的知識的儲備，這樣才能夠得到真正的提升。

二、遵守企業的規章制度

企業對於每一位員工的要求都是非常嚴格的，所以我必須要努力的遵守好公司的任何的一項規章制度，這樣才能夠在工作中不會犯下錯誤。對於我個人來説，我更是需要擺正自己的心態，以個人的努力去促成我更大的進步，當然我也會嚴格的做好每一項要求，在工作上去進步，在生活上變得更加地有規律。

三、改正自己的缺點

在之前的一段時間的工作中，我也是在工作上犯下了非常多的錯誤，在經過我自己的深刻的反思之後，我也是決心要在下一階段去改正，以更好的狀態在工作上去做更多的努力。在工作的進行上，雖然我是有非常的認真，但還是會有小的錯誤會出現在我的工作中，再者就是我的操作不當的原因，更是有更多的錯誤是沒有顧及到的。對於我個人在工作上所出現的問題，我也是會擺正自己的心態，讓自己真正的端正自己的態度，認真的完成好自己的工作。然後就是自己對工作的要求的不熟悉，所以在工作中犯下了不少的錯誤，這些錯誤的發生也已經是給我有了非常多的警醒，讓我更加明白自己在工作上需要去不斷努力奮鬥的方向。

現在的我已經對日後的工作有更大的信心，並且我是完全地相信自己是能夠真正的將這份工作完成好，所以我會以更好的姿態去迎接日後的工作，我相信我是能夠在這份工作中做出更大的成績。

企業工作計劃 篇5

某某大學-某某軟件與現代服務業聯合研發中心作為軟件研發平台及科技資源服務平台，是更好地促進東南大學計算機領域產學研進度，並加快現代服務業（軟件產業）的發展速度的重要部分。目前聯合研發中心處於建設初期，面臨着大量的工作及挑戰，其中20ZZ年度的主要工作計劃包含以下幾部分：

一、 產學研合作相關工作

1、聯合研發中心自身研究開發項目的確立

根據某某科技發展規劃和專項科研任務，聯合研發中心將發佈20xx年度項目申報指南，並面向全校徵求承擔科技攻關任務的科研團隊。目前“中心”20xx年度計劃發佈3-5個項目，其中主要涉及雲計算環境中虛擬機資源管理等內容。

2、聯合申請省部級科研項目

在保證某某科技項目指南的前提下，由計算機學院與某某科技聯合申報國家級和省部級相關研究項目，並積極開展聯合研究。

二、 人才培養與學術交流工作

1、人才培養工作

聯合研發中心的建立目標中，人才培養也是其中任務之一。對於東南大學方面，“中心”將為東南大學學生提供實戰項目技術培訓及在企實習、科研與試驗的基地並在工程碩士等培養方面實現校企合作。除此之外，“中心”還將重點關注本科畢業生的創業構思，通過評議將為條件成熟的創業人才提供資助。對於某某科技方面，“中心”也將為某某科技各級各類專業技術人員，提供計算機科學與工程科學一級學科內的碩士、博士學歷教育或專業培訓。

2、學術交流工作

對於學術交流方面，“中心”計劃在20xx年邀請圖靈獎獲得者、美國哈佛大學的Leslie Valiant教授前來做講座並進行交流。另外，合作雙方將不定期進行學術或產業發展方向的交流，為公司和高校教師瞭解國際、國內最前沿動態提供幫助。

三、 宣傳工作

聯合研發中心將設計並建立專屬的主題網站，為企業級學校教師與學生提供便捷的信息服務，也為中心的高效運營提供保證。

四、 聯合研發中心運作工作

1、制定並完善公共研發中心的各向規章制度和管理辦法

本年度需要完善的制度包括：

a) “中心”人力資源管理相關制度：制定並完善聯合研發中心工作人員聘用制度、基於產學研合作研發團隊組建章程等。 b) “中心”網站管理相關制度：重點建設中心網站建設與管理規定、“中心”網站准入與退出管理辦法、網絡管理暫行條例、網絡信息與安全管理辦法、電子郵件使用管理辦法。

c) 制定“中心”科研項目發佈、申報、評審、簽約、跟蹤、驗收管理辦法。

2、聯合研發中心工作會議及管理委員會會議

根據聯合研發中心運行情況，每季度將召開一次聯合研發中心工作會議，討論並彙報“中心”運作的階段性成果。

企業工作計劃 篇6

客户服務是企業形象的第一線，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地經營與管理，不但可以協助第一線員工提供完善的服務，更有助於企業達成策略性目標。客户服務代表了一種先進的企業經營理念，它主張“以客户為中心”，為客户提供全面的服務，同時，客户服務中心還實現客户信息的集中管理，提供流程監控、業務統計和統計分析等功能。

因此，建立一種最優組合的專業化客户服務管理體系已經變得越來越重要。

客户服務工作主要從以下幾個方面展開：

1，客服職能定位

作為汽車客户服務職能部門，提升滿意度的根本目的在於降低客户流失率，提升忠誠度，最終增加企業利潤。隨着中國汽車市場的持續發展，客户滿意度水平與其他指標一起成為衡量企業競爭力的重要方面。

客户服務的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，並指導其改進，最後再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客户服務質量與滿意度的狀況。

2，客服基礎建設

1）7DC、3DC回訪及相關各類報表

仔細對每一個客户進行回訪（新購車客户提車後7-10天內進行回訪，維修客户3-5天內進行回訪，並將回訪記錄以日報、週報、月報的形式進行總分析，將需改善部分進行整改、跟蹤，在回訪過程中，針對各項服務內容要求顧客採取打分形式對我們的服務進行評分），客訪專員在回訪過程中要不斷總回訪經驗，並整理總出切實可行的回訪應對話術。

2）客户關懷、生日、節日問候

每到客户生日前2-7天內進行多種形式的生日祝賀；

每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節等等節日進行多種形式的生日祝賀。

3）保養、年審、續保等提醒

在客户車輛需要保養、年審、續保時，在一週前以電話、短信等形式提醒顧客。

4）客户檔案管理（要求能按多種方式檢索）

一般情況下，對客户檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客户檔案可進行打包保存），各種檔案必須要求項目、單據齊全，並且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號、按姓名、按車牌號等。

5）客户信息統計分析、客户流失分析

根據客户信息，進行統計分析，比如客户羣體分析、客户購買構分析、客户流失分析、客户忠誠度分析等各類分析，並就各種分析提出建設性意見。

6）基於軟件系統的信息化管理（如DMS系統應用）

以上5個方面的工作必須在一個系統的規範的流程下完成，因此需要一個功能強大的軟件系統進行管理。這也就需要我們對軟件的使用必須達到熟能生巧

7）組織策劃針對性的客户活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）

客户服務的一個重要目標就是提高客户滿意度，針對這一目標，做好CS(即提升滿意度)計劃，以各種形式的活動（如客户知識講座、客户聯誼會、自駕遊等）提高忠誠度，建立充分了解、充分信任的客户關係。

3，客服流程規範與管理、投訴處理流程

客服部門的工作必須專業、規範、協調，並以積極負責的態度來協助處理客户投訴。

主要工作流程：

7DC客户檔案管理流程：

1、客户提車後，銷售業代應及時將相關資料交銷售部車業管理員，由車業管理員整理無誤後於次日（即客户提車後第2日）將資料轉交客服部；車業管理員必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

2、完整的客户資料應包括：購車合同、附件購買合同、客户身份證（法人機構代碼證/營業執照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發票（或增值税發票）、購置税證、購置税收據、行駛證代辦回執、保險單、保單發票、提車確認書、銷售開票出庫單、客户入會資料表等原件或複印件；

3、客服部收到資料後，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有業務人員必須在交車後2個工作日內將所有相關資料交車業管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業管理員説明原因

3DC客户檔案管理流程：

1、客户維修保養後，售後前台應1個工作日內將相關資料交市場客服部；

2、完整的客户户資料應包括：接車單、派工單、算單、常規項目檢查表；售後前台必須將客户資料分類並將統計數據填入資料交接表單，做好交接手續。

3、客服部收到資料後，填寫售後檔案歸檔，及時錄入“客户管理電子檔案”，填寫《客户回訪管理表》並按系統提示客户ID號對檔案進行編號並存檔。

4、所有維修保養檔案必須在1個工作日內交市場客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場客服部説明原因。

企業工作計劃 篇7

一、完善安全管理體系，建立長效管理機制

為了做好安全管理工作，物業部計劃在五月份成立安保組、保潔 組、維修 組歸口部門，在物業部的形式下，在公司副總經理管線領導下，負責公司的全盤安全工作。下設執行小組，物業部以物業經理為小組成員，安保、保潔主管、維修主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使項目在夜間公司各項目的突發應急事件得以快速穩妥處理，安全隱患得以消除。具體到每人晚上在項目住宿並負責夜班的巡查工作。

二、實行半軍事化管理，培養安保精兵。

(一)嚴把進人關，狠抓基本功。

首先，在安保招聘過程中公司一直堅持“寧缺毋濫”的原則，建立了一套完整的安保員招聘、培訓 和使用機制。對公開招聘和定點定向輸送來的男青年從身體素質、文化素質、政治素質等方面嚴格把關，經嚴格檢查後才能進入公司，在入職後試用期一個月，培訓期間滿後採用考核的方式，考核合格才能正式上崗。從此使上崗隊員能儘快的熟悉工作情況，進入工作狀態。

(二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。

競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助於形成正確的用人選人導向，克服用人上的不正之風。過去挑選班長，實行的是一種“伯樂相馬”的用人方式，難免存在看關係、講來頭、憑交情、論親疏的情況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬”的用人方式，它為廣大安保員提供了一試身手，一比高低的平等機會，這有助於安保員勤奮工作創出成績。今後只要努力工作，不斷提高自己，在公平競爭中就有獲得留用或晉升的機會。採取科學用人的機制。同時物業部將根據公司的要求，適當拉開安保員、班長、隊長的工資待遇，便宜層級管理，穩定員工。

(三)安保食宿訓練一體化。

為了便於日常管理，公司物業部將實行安保員統一住宿、統一就餐、統一訓練，達到了公司半軍事化管理的目標。內容具體化，要求每天定點、定時訓練，適時有序。

三、細化內部管理，提升安全服務品質。

(一)實施安保管理標準化。

面對目前輕紡城與建材城嚴峻的治安形勢，為了使安全管理進一步規範 化、標準化，創建新城一流安保隊伍的管理目標。物業部將制定《員工手冊 》和《安保管理制度》等，其標準化的主要內容包含了物業安全管理人員職責標準化;治安保衞管理制度執行標準化;安保服務管理工作執行標準化;安全應急事件處理工作標準化;安全管理工作考核及獎懲標準化等。標準化的實施有效的推動了整體安全工作的提升，使公司安全管理更加規範和細緻。

(二)加強消防管理，減少火災隱患。

在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結合”的思想。首先從物業服務的特點出發，在宿舍、辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防範在先。其次建立完善的公司安保管理檔案，落實目前租户的緊急聯絡方式和聯絡人，使租户在消防管理要有認識，在第一時間能與物業服務人員，特別是安保的聯繫。第三，制定適應九園工業園區實際、實效性強的火災應急處理方案，使整個項目的滅火救災工作處於有序的運行狀態。第四由安保主管負責制訂消防月檢查的制度，對存在的問題隱患及時上報維修及更換、更新，使消防系統時刻處於完好狀態。

(二)強化技防系統運用，將人防、技防有機結合。

在做好人防管理的同時，物業部將運用各類技防系統做到操作規範、及時報修。對物業部的技防系統實行了統一管理，由姚主管主抓，建立各小區技防設施檔案，對規範操作、問題報修、維修養護等，使技防設施的有效利用率得到充分提高。同時為了使人防與技防的有機結合，要不定期組織進行各類綜合演練，通過演練與培訓增強安保員的實戰能力，保障了宿舍樓與辦公樓與在管區域內的財產安全和人身安全。

(三)成立專職巡邏監督崗。

為了加強安保崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查安保員的崗位形象和值勤紀律，夜間負責各小區外圍巡查和突發事件的緊急處理。巡邏監督崗的成立，一方面對檢查過程中發現的安保員崗容風紀和值勤狀況等方面出現的問題及時糾正，並對違紀人員給予教育批評，嚴重者報公司給予處分，從而嚴整隊伍作風，有效提高值勤質量;另一方面由於巡邏監督崗良好的機動性使夜間項目的外圍安全得到了保障，保證了夜間突發事件及時調度、及時處理，使區域防範工作得到深化和加強。

綜上所述，物業部今年的重點工作放在安全管理上，包括對資產的重點清點與台賬管理，同時在防汛、防寒上

為了加強安保 崗位人員監督和夜間外圍巡查，物業部將根據公司進度成立巡邏監督崗。白天負責檢查安保員的崗位形象和值勤紀律

開展工作。在安全管理工作中將根據新城公司這幾年的工作經驗，進行充分總結 ，吸取經驗教訓。同時，物業部充分認識到目前的管理安全工作距離現實的要求還存在較大差距，物業部將在今後的安全管理工作將仍以服務為重點，提高安全服務品質，在公司領導的指導下，使整體安全服務工作再上一個新台階。