【實用】管理工作計劃合集六篇

日子如同白駒過隙，不經意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，立即行動起來寫一份計劃吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？下面是小編幫大家整理的管理工作計劃6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

管理工作計劃 篇1

新學期開始，為保證我園工作的順利開展，我園特制定此工作計劃。力求新學期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長、教職工提供一流服務。指導思想：後勤工作是做好幼兒園管理工作和教育工作的基礎所在，抓好後勤工作，做到責任明確，分工到人，切實做好衞生保健、財務工作、食堂工作、門衞工作及園內環境的綠化管理工作等。

具體工作如下：

一、積極探索，與時俱進

1、加強學習，提高素質，增強自信。

2、促進學習交流、互動，善於學習、勇於創新。

3、團隊合作，用心去做，用心體會。

4、向書本學習，向同事學習，向自己學習，在學習中積極探索。

5、促進“四個學會”，即學會學習，學會做事，學會合作，學會生存。

6、有計劃、有目標，主動地工作，克服消極心態，樹立積極態度，與全園的工作保持一致。

二、重視安全、保衞工作

1、門衞每天做好下班前的電器、電源、門窗的常規檢查。

2、教育學生要遵守交通規則，不橫穿馬路，注意安全。

3、做好各班幼兒的請假登記工作。

三、財務工作

1、做好新生的各種收費及班級的雜費收繳。

2、做好每月的財務報表上報工作。

3、按計劃購買學校所需的辦公用品。

4、堅持勤儉辦園的方針，合理利用有限資金

5、做好學年度的預算、決算的.審核、檢查監督工作

6、嚴格財務制度，分工明確，一切財經支出都必須在園長的統一安排下進行，每張發票都必須由園長簽字，每學期對財務賬目審查一次。

四、門衞工作

1、做好體育角的管理工作。

2、每天做好責任區的衞生工作。

3、管理好花木、草坪、果園。

4、加強幼兒園的衞生環境管理。

五、食堂、保健工作

1、及時做好教學用品、辦公用品和教玩具的採購工作和更新工作

2、做好幼兒園的維修工作，經常檢查大、中、小型玩具，消除不安全因素，對幼兒園的門窗、玻璃、自來水等及時維修。 3、做好幼兒園的衞生保健工作，對幼兒的玩具、被子和寢室經常消毒。並做到消毒有記錄。

4、要經常深入食堂檢查工作，要求嚴格執行食堂工作制度和衞生制度

5、幼兒每天午餐做到熱菜熱飯，做到營養搭配，價廉物美，讓幼兒吃飽、吃好

6、做好開水的供應工作，讓幼兒隨時喝水。

7、搞好食堂的衞生工作，生熟分開，杜絕一切不衞生因素

管理工作計劃 篇2

一、本班學生基本情況分析

1、班內結構：本班共有16位學生，其中男生9人，女生7人，內設班長一名(陳孟)，負責上課、下課叫起立和班內紀律情況；學習委員一名(張子木)，及時瞭解班內同學的學習情況，並向老師彙報，與學習組長一起研究工作，負責“一幫一”活動；環境衞生委員一名(王豔琴)，負責值日的分工和具體工作；宣傳委員一名(王小冬)，負責每期黑板報的設計與繪畫、書寫，檢查紅領巾的佩戴情況和紅領巾廣播站工作；德育委員一名(李夢涵，負責檢查班級學生的文明禮貌用語，並負責登記。

2、學生學習情況：

班級整體學習成績較好，全班學習態度還比較端正。只有個別同學自覺性差，作業馬馬虎虎。其中優秀的佔20%，中等生佔50%，差等生約佔30%。需搞好學困生轉化工作。

3、組織紀律情況：

本班學生活潑好動，組織紀律較差，特別是陳澤儒、黃海辰、黃小龍自覺性差，紀律觀念淡漠，經常由他們引起班內混亂，且他們學習成績是學困生重點轉化對象。

4、學生思想情況：

本班學生思想較單純，多數學生個性較強，充滿愛心，具有善良、同情別人、熱愛集體、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品質。多數學生積極要求上進，思想活躍，具有主動的參與意識，喜歡吸取新的東西。但全班的思想水平參差不齊，還有個別學生對集體活動態度冷淡，思想境界有待提高，更甚者有的表現出了自私自利，有的學生自控力較差，自理能力較差。另外，多數學生身體素質較好，但還要加強鍛鍊。

二、工作中應注意的問題

1、學生自制能力差，安全意識低。

2、缺乏自覺性，不知主動學習，沒有全部投入到學習當中，接受能力、理解能力較差。

三、本學期的工作重點及奮鬥目標

未來需要新型的人才，需要德才兼備的人才，不光需要知識，更需要能力的培養，因此，在工作中要改變陳舊的教學觀念，改革創新，注重學生的能力培養，全面實施素質教育，從愛出發，正面教育，嚴格要求，循循善誘，樹立文明禮貌的行為，培養勤奮好學的學風，本學年的工作重點體現在以下幾方面：

1、健全班委。重視班集體建設，開展探究性活動，使每一個學生在探究實踐活動中得到更多地鍛鍊和提高，引導班級管理走向科學化、自動化。由學生自行評選，選出合適人選，分工要細，職責要清。

2、抓好學生的一日行為規範，促進良好班風的建設。

3、抓好心理健康教育、法制教育、公民良好道德教育等 4、做好學生的家訪工作，形成家校合力，共同做好對學生的教育工作。

5、繼續做好學習型家庭的創建工作，重視學生良好學習習慣的養成教育。

6、積極參與學校的各項活動並結合班級特點有針對性地開展豐富多彩的.少先隊活動。

7、組織學生認真學習新《中國小生守則》、《國小生日常行為規範》，加強行為規範的養成教育與訓練，並將行為規範的養成與創行規示範班級、行規示範學生活動有機結合，從而引導學生“對己講儀表，對人講禮貌，學習講勤奮，社會講公德，在家講孝順”。

8、在行為規範方面具體做到：在校園裏不吃零食和飲料，人人節約零用錢；講究環境衞生，在教室裏、校園內、校門口看到任何廢紙雜物都有責任和義務撿起來放進垃圾箱，教室裏要做到綠化、美化、藝術化；同學間團結友愛不打架罵人；推廣禮貌用語與普通話，“對不起、您好、謝謝、沒關係、老師好、同學們好”是師生、學生之間交流的主題字彙。做到“三別”即“向粗魯告別、向陋習告別、向壞事告別”；“四帶”即把“禮儀帶進校園、把微笑帶給同學、把孝敬帶給長輩、把謙讓帶向社會”；“五無”即“地面無痰跡、室內無紙屑、桌凳無刻畫、牆壁無腳印、出言無髒話”。

四、提高學生整體素質的具體措施

1、改進課堂教學方法，發揮學生的主體作用，在課堂上要活躍學生氣氛，開展課外活動，寓教於樂。

2、按時開展班活動，有目的、有計劃、有組織。

3、建立班組織，培養骨幹學生，抓典型帶全班。

4、搞好安全環境教育，制定安全公約，建立學校、家庭、社會聯絡網。

5、搞好德育工作，及時開展各種形式的教育活動，表揚表現好的。

6、積極開展少先隊活動，組織本班學好音、體、美，並積極參加學校相應的活動。

五、本學期活動安排

九月份：

1、開學收心教育

2、“師恩頌”感恩語徵集活動；

十月份：

1、出版一期慶祝“國慶節”黑板報，舉行一次“願中華巨龍永遠騰飛”主題聯歡會；

2、利用重陽節，繼續深化“孝心教育”；

十一月份：

1、“學科學、愛科學、用科學”體驗教育活動；

2、“節約，我們在行動”主題隊會。

十二月份：舉行迎新年慶祝活動；

一月份： 開展“為您送上一份新年祝福”孝心教育活動

管理工作計劃 篇3

①、負責商場員工紀律、儀容儀表、語言規範、行為規範、服務技巧現場培訓等管理及員工早班會及晚班會的組織召工。

②、負責商場開門、打烊前後的檢查、監督、協調等工作。

③、負責對營業現場物業設置、營銷設施、安防設施和環境衞生的監督檢查。

④、負責商品退、換貨及客户投訴的'協調處理。

⑤、負責商場商品陳列、節日促銷、店堂廣告、環境佈局的監督管理。

⑥、負責商場內各類突出事件的協調處理。

⑦、負責品牌商的商品進場、裝修、上櫃、調整、退場的協調管理。

⑧、負責品牌商的商品銷售及促銷工作的監督、組織實施和管理。

⑨、負責品牌商、員工意見的反饋及協調處理工作。

⑩、負責公司重大活動的組織配合及各類公益、文化、員工業餘活動的協調組織工作。

管理工作計劃 篇4

今年上半年，在××市委市政府和××市農業局及經管處的領導下文祕部落，我局認真貫徹落實黨在農村的各項方針政策，緊緊圍繞黨委政府的工作中心和《××市農業局系統責任目標管理考核辦法（20xx年度）》確定的六項工作內容，牢牢抓住穩定和完善農村土地承包經營制度、農村財務“雙代管”、農民負擔監督管理、農經信息化建設、農村專業合作經濟組織建設、涉農信訪案件查處六項工作重點，大膽創新，開拓進取，並完善落實了各項目標責任制及配套的考核制度，使我市的農村經濟管理工作取得明顯成效，農村經濟管理局上半年工作總結及下半年工作計劃。

一、上半年工作的基本情況

（一）認真貫徹《農村土地承包法》，繼續做好穩定和完善農村土地承包經營制度工作。今年上半年，我們主要抓了以下幾點：一是加大對農村土地承包法律、法規和政策的宣傳，尤其是《農村土地承包法》的宣傳力度。年初向市委、市政府提出了關於在全市集中開展學習宣傳《農村土地承包法》活動的建議，主動爭取領導支持，市裏除利用電視講座、宣傳車、張貼標語等形式宣傳外，還由市委組織部牽頭，對全市818個行政村的黨支部書記、村主任分批進行了以學習《土地承包法》為主要內容的法律、法規培訓。同時，各鄉鎮也對村“兩委”成員進行了集中培訓。二是認真抓好各項土地承包政策的落實。我市的土地延包工作全面結束後，我們針對部分鄉鎮（村）存在的“兩園”（果園、桑園）承包問題，本照既依法辦事，又切實可行的原則，進行了穩妥處理。部分鄉鎮（村）的“兩園”在土地延包時按當時政策不在5％以內，現在按《農村土地承包法》應計在5％以內，目前已陸續到承包期，為此我們要求有關鄉鎮（村）按照《農村土地承包法》要求，制定工作方案，確保政策落實到位。三是做好農村土地承包信訪案件的查處工作。為及時查處信訪案件，市經管局設立了信訪科，並建立健全了信訪接待、查處等方面的各項制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理土地承包信訪案件13起，處結率100％。

（二）完善制度，量化考核，促進農村財務管理規範化。首先，為解決全市各鄉鎮存在的農村財務“雙代管”業務操作規程不統一的問題，在搞好調查和廣泛徵求意見的基礎上，市局印發了《××市農村財務“雙代管”工作規範標準》，同時統一設置了定期報表，從而統一了口徑，為統計報表和工作信息準確及時打下了基礎其次，突出抓了資金代管率和代管質量。截止今年5月底，全市818個行政村，已實行資金代管的789個，佔總村數的96.5％，全市代管資金結餘額達6670萬元，半年工作總結《農村經濟管理局上半年工作總結及下半年工作計劃》。再是，強化考核機制，根據××市政府《二○○五年農村工作綜合考核辦法》，我局印發了《××市農村財務“雙代管”工作百分考核辦法》，對各項工作進行了分數量化，市經管局每季度對各鄉鎮工作情況進行一次考核，並將考核情況書面通報到鄉鎮。

（三）加大督查，落實政策，農村負擔工作常抓不懈。在這項工作中，我們主要把握了以下幾點：一是加大督查力度，三月份，我局以市減負辦的名義向市委市政府上報了關於對農民負擔工作進行執法大檢查的請示，市委組織減負辦成員單位分四個組對全市15處鄉鎮20xx年農民負擔工作進行了全面檢查，採取看文件、資料、賬簿和入村入户調查相結合方式，共抽查了34個村，102個農户，並對檢查出的問題制定落實了整改措施。二是認真落實轉移支付資金專款專用、糧食直補、“兩工”管理、“一事一議”等政策。經查20xx年度全市轉移支付資金撥付到位，共發放糧食補貼852萬元，公益事業金全部取消，“一事一議”資金全面停收。三是完善制度規範管理。嚴格實行《農民負擔信訪責任制》、《違犯農民政策責任追究制》、《農民負擔信訪責任制》等各項制度，市、鄉、鎮三級都簽訂了責任狀。同時全面實施農村義務教育收費“一費制”和報刊限額制。20xx年度農民負擔卡，已於麥收前發放到農户手中。

（四）農經信息化建設及農村專業合作經濟組織建設工作。今年上半年，我們重點抓了鎮級農經信息站的制度建設和信息員業務培訓工作。第一季度，市局安排專人在奎聚街道和飲馬鎮兩個信息站抓了制度建設示範，四月份召開了農經信息化制度建設工作現場會，同時採取以會代訓的'方式進行了業務培訓。擬於10月份對全市各鄉鎮制度建設情況進行全面檢查，同時對收放信息條數等量化指標完成情況進行通報。

農村專業合作經濟組織建設工作，市鄉兩級已建立了專門機構，配備了工作人員，全市的統一章程和規章制度正在徵求意見當中，各項配套的工作制度和措施即將出台。

（五）信訪工作。為切實做好信訪工作，今年4月份，經報市有關部門批准，市經管局設立了信訪科，配備了專職信訪人員，並逐步完善了各項規章制度，嚴格實行首問負責制。今年上半年共辦理各類信訪案件15起，處結率達100％。同時，市經管局還對涉農信訪案件的查處工作制定了考核辦法，並將考核結果列入全年鄉鎮經管工作考核內容。

二、工作中存在的主要問題

（一）農村土地承包工作方面存在的主要問題：一是由“兩園”問題導致部分村叫行地超5％。在進行二輪土地延包時，我市的“兩園”大多是採取叫行承包的形式，根據當時的政策，“兩園”不在5％機動地以內。《農村土地承包法》頒佈後，農民普遍要求將超5％部分分地到户，現在“兩園”已陸續到期，又鑑於“兩園”生產管理的特殊性，羣眾持分地和分承包費兩種意見，不好統一，“兩園”問題難以解決。由此引起部分羣眾上訪，這是當前落實《農村土地承包法》的一大難題。二是《農村土地承包法》頒佈後，對村級原土地承包方案中一些不符合法律規定的條款如何變更與法接軌問題，由於在時效等方面上級沒有明確規定，基層在具體工作中很難把握。如有的在校學生土地已在識實施辦法》實施前收回，現又上訪要求歸還。也有的村準備將已畢業的在校學生的土地收回集體，對這方面的信訪和諮詢我們很難答覆。

（二）農村財務管理方面存在的主要問題：一是會計聘任制難獲實效，村級財務人員變換頻繁。去年村委換屆期間全市各鄉鎮村級會計隊伍的穩定都受到不同程度影響。有的鄉鎮變動面近四分之一，不少工作責任心強、業務素質高的村會計，由於受各種複雜因素的影響（其中包括堅持原則得罪了人的因素）而被撤換。有不少不懂業務的人上了崗，會計聘任制難以實施。二是部分鄉鎮經管站對代管資金的管理不夠規範，以存單形式管理的資金數額較大。這種方式存在許多弊端，不符合財務制度，必須予以解決。三是全市還有個別村因種種原因尚未進行資金代管，亟待解決。

（三）在農民負擔監督管理方面，從全市組織檢查的情況看，仍存在個別中國小收費收據不規範、城建部門借辦理審批手續搭車收費、村報刊費超限額等問題。

三、下半年工作打算及對市的工作建議

（一）認真貫徹《農村土地承包法》，確保各項政策落實到位。近期召開各鄉鎮經管站長會議，全面摸清全市村級“兩園”的底子（包括總面積、超5％面積、到期年限等），向市政府寫出書面報告，力爭今年秋種前，拿出一個既符合法律規定，又切實可行的指導性意見，確保積極穩妥地解決好“兩園”問題，維護農村穩定。

（二）在農村財務管理方面。一是立足村級資金“雙代管”這個重點，抓好我市制訂的村級財務“雙代管”工作規範標準的實施，促進農村財務“雙代管”的規範化。二是重點協助有關鄉鎮政府解決好個別村未納入“雙代管”的問題。三是積極做好農村會計培訓工作，下半年分批舉辦全市農村會計培訓班，以提高他們的業務素質，促進經管工作的開展。

（三）認真做好信訪工作。下半年要繼續把信訪工作列入經管工作的重要位置，由一名副局長分工具體抓，再充實兩名工作人員，認真落實新《信訪條例》，建立健全各項規章制度，按條例規定及時處理，力爭優質結案率百分之百。

（四）建議市裏秋種前舉辦新會計教材培訓班，為縣級會計培訓培訓師資。同時建議市裏出面組織到外地考察學習，進行農村會計委派制試點，以加快這項工作的進程。既減輕農民負擔，又能提高會計隊伍的穩定性，也有利於經管工作的開展。

管理工作計劃 篇5

一、20xx年總結

201c年，我站結合實施農作物種子安全監管服務項目，圍繞開展種子“雙打”行動，嚴格品種管理和市場檢查，重點做了以下幾個方面的'工作：

1、網上備案。根據新修訂的法規，通過業務培訓和宣傳指導，做好種子經營單位在全國種子管理綜合業務平台備案工作，全年種子經營户門店備案率超過80%。

2、監督抽查。春秋兩季開展種子市場監督抽查，規範操作，及時上傳贋品信息，圓滿完成省站安排的種子質量監督抽查任務，全年共抽檢種子樣品68個。

3、品種測試。做好水稻、玉米、小麥等主要農作物品種安全性測種植測試，全年累計測試新品種45個，總面積50畝。

4、市場監管。春秋兩季對全市持證種子企業和種子經營門店開展全面檢查，對發現的問題及時提出整改意見，涉嫌違法行為移交執法大隊查處。

5、行業管理。包括種子法規宣傳、種子知識培訓和種子質量鑑定等。全年開展種子管理知識培訓大會2次，培訓人數500人次，發放種子法規宣傳材料500份。

二、20xx年計劃

1、繼續實施農作物種子安全監管服務項目。

2、繼續開展種子“雙打”行動，確保農業用種安全。

3、做好委安排的其他工作。

管理工作計劃 篇6

20xx年是金鎖匙企業面臨繁重經營任務和業務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創業,初步實現經濟效益與社會效益同步、協調發展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞着將企業做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發展要求,在強調“服務深層次、管理上台階”的基礎上,積極參與市場競爭,並向物業管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經營任務。具體體現在以下幾方面:

一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經營環境

將20xx年的工作概括為“面臨繁重經營任務”和“業務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發展實際的,因為我們在抓住發展機遇的同時,也面臨着巨大的挑戰壓力。在切實保障各新增物業順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力於“金鎖匙”物管企業品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業管理服務合同開始,我們先後與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農村信用合作社等單位建立了穩固的合作伙伴關係,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業中的重要地位,初步邁向了規模化經營的發展軌道。

為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環境,充分凸顯金鎖匙企業物管服務新優勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印製宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視台等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協調等,都做了周密的安排。由於措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經核准成為國家二級資質物業管理企業!以此同時,致力於創立交警支隊大廈物業市優系統工程是我司充實企業服務內涵的重要舉措,為了有效推動創優進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業創優領導小組”,並按原定計劃全面展開了相關工作。

由於缺乏專業的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門於7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業經營角度,我們已經對市場開發進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經驗。營銷部門的解散並不意味着對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發展的信念。為樹立科學的市場發展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現了從總經理到各部門、甚至各基層物業助理都是營銷專員的創新經營新理念。如11月份大涌豪誠製衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標誌並詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之後記下了鍾廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現已做方案,安排了專人跟進)。類似於該情況的還有很多,意向客户也不少,充

分説明全員營銷在我司企業內部藴藏着非常大的潛力,只要用心挖掘和開採,必將為未來市場開發事業作出巨大的貢獻。

很顯然,金鎖匙企業純屬市場化運作的物管企業,我們不搞投資,不作資本營運,加上物業管理屬勞動密集型和服務密集型行業,又是微利行業,因而把握經營方向、充實企業內涵在我司發展實踐中顯得更加重要。也只有企業內部不斷強大,從創新經營的角度不斷推動企業發展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業之間的差異,才能真正成為中山市物管行業中脱穎而出的佼佼者,為中山物業管理事業作出傑出的貢獻。

二、排除萬難、沉着應戰,確保日常工作的順利開展

一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區、檢察院、中院、交警幾個託管物業的基礎上新增物業達六十幾個點位(含各獨立聯通基站),遍佈於中山城各個鎮區。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續進駐服務廳28間、聯通基站33個,同時還於1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400餘人。面對着迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位瞭解物業的基本情況,並及時準確地作出工作部署和人員安排。根據物業接管的合同要求,各物業託管必須在接到業主通知後的幾天進駐,包括物業交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經理到各部門團結一心,夜以繼日地沉着應戰,終於圓滿完成了各項物業順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由於中國聯通發射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統,這就意味着近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日常考核中存在種種問題的進行了勸退和解聘。由於事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯通委託的各項工作任務。

我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由於省建設廳文件規定,二級資質企業必須具備中級職稱以上的相關專業人才10名,物管面積達到規定標準,而按今年的情況來看,在管物業面積是達到了規定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,並得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區城管辦電話,天海城住宅小區原開發商天隆公司以物業管理合同到期為由,想收回物業管理權。此消息對於當時的經營管理者來説,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們並沒有退縮,一方面發動業界朋友幫忙聯絡中級職稱技術人員,確保在規定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰。從西區城管辦到市房管局,從小區居民到組織成立業主委員會,我們來回奔波,可以説是用盡了千方百計,只要是對我司續管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來説都於心不甘。

通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過並獲得了國家二級資質,對天海城續管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優勢戰勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區業主委員會簽訂合法的物業管理合同,並用事實詮釋苦戰能過關的真正含義。

同樣,在許多次大規模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,湧現出了一大批先進個人事蹟,許多骨幹特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協作,抽調組員前往頂班支援,多數保安員和基層骨幹甚至連續數十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的'團隊在關鍵時候能隨時展現出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對於金鎖匙企業來説,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷着奮發圖強、團結進取的工作心態,再大的困難和挑戰都能攻克,我們隨時準備接受並有能力圓滿完成董事會和業主委託的任何工作任務!

三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

“向管理要效益”是金鎖匙發展物管事業的基本信念,也是我們賴以生存和發展的客觀要求。以業主需求和市場機制來調節服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經濟效益、社會效益,並且

堅持兩個效益的統一和協調。在我們心裏,金鎖匙企業如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

由於金鎖匙託管物業規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象,這直接制約着企業向前邁進的步伐。在分散型、網絡化結構佈局的現狀下,我們先後兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執意阻礙公司發展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領着金鎖匙企業向科學、規範化方向邁進。為規範管理,運用現代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客户服務部和清潔分公司(對外利於清潔隊業務拓展),充分發揮各部門職能優勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以後,我們圍繞着合理健全監管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創新、制度創新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統籌管理的品管一部,對城區各管理處實行統籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統籌部門在新形勢發展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業管理工作逐步走向規範,服務質量正在朝着既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統籌管理後,客户滿意程度在逐月上升,各店面經理評分的總平均分數從6月份前的91.96分上升到了現在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之後的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業託管工作質量正呈良性上升態勢,業主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司後勤服務中心及各店面經理之間的溝通更加趨於和諧。讓所有一線物管人員站在業主的角度考慮問題和真正融入到業主工作環境去的設想已經成為了現實。