保潔年度工作計劃(15篇)
時間過得可真快，從來都不等人，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃到底怎麼擬定才合適呢？以下是小編幫大家整理的保潔年度工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
保潔年度工作計劃1
一：公共區域保潔
酒店公共區域基本由門廊—大堂—走廊組成。酒店給人留下的第一印象非常重要，使用正確的、規則的、專業的保潔方法，將使客人感覺物所超值。
公共區域人流量比較大，入住客人很可能由外帶來塵垢、甚至細菌等有害物質，及時對地面進行除塵、保持環境整潔顯得尤為重要。
超靜音吸塵器，目前已經成為酒店的新寵，其超靜音的功能使得吸塵工作可以隨時隨地進行，即便晚上也不必擔心客人會受到吸塵噪音的影響。
除塵之後，我們還要對地面地進行深層清潔，預防和消除各種細菌及深藏污垢。
硬地面保潔，使用集噴水、刷地、污水回收於一身的全自動刷地機，比起人力勞作，更加高效、簡單、環保。如果使用傳統人力地拖+清潔劑，不但效率低下，地拖上攜帶的細菌等有害物質也會隨之散播到各處。
對於地毯區域，要把地毯乾洗和濕洗技術結合起來。地毯乾洗機，是近期推出的一款對地毯進行維護、保養的乾洗設備，可大大降低地毯濕洗的頻率，有效提高地毯的利用率。地毯濕洗一般採用噴抽式地毯清洗機，是對地毯進行深度清洗的必備設備。地毯每隔一段時間必須進行深度清潔，濕洗風乾的時間大概是4小時，如結合使用快乾型清潔劑，快乾速度可提高70%。
至於石材保養、晶面處理及地毯基本清洗則推薦使用單擦機。
推薦設備：超靜音吸塵器、自動刷地機、地毯乾洗機、噴抽式地毯清洗機、單擦機
二：客房保潔
客房是酒店保潔的重中之重，對客人的健康及審美觀都有直接影響。
除塵≠健康，所以客房保潔應把除蟎、殺菌、消毒放在更重要的位置。
客房吸塵除需要靜音型吸塵器降低噪音外，還需定期使用直立式吸塵器進行深層清潔，因直立式吸塵器的電動滾刷會將隱藏在地毯深處的污垢清掃出來然後吸掉。
地毯中普遍存在着大量的蟎蟲，在清洗地毯時，除選用泡藤片等清潔劑外，除蟎劑也是必不可少的。凱馳專用的除蟎劑使用一次可保九個月內不產生蟎蟲。一般選用單擦機對地毯進行泡沫清洗，雖沒有噴抽設備洗的徹底，但卻高效、快速，節省保潔人員的.工作時間。
客房的沙發、布藝一般採用小型噴抽設備進行清洗，除蟎、殺菌也是其主要目的。
客房的衞生間、浴室是客人最為敏感的區域之一，即便是五酒店的浴缸很多客人也未必敢置身其中，一是怕感染細菌、病毒;二是怕保潔人員殘留的清潔劑對皮膚有副作用。使用高温蒸氣清洗機，利用其高温蒸氣除垢、殺菌、消毒，就可解決上述難題。
在現今酒店行業競爭日益激烈的狀況下，一些優秀的酒店率先提出了“無蟎房間”“純物理高温蒸氣殺菌、消毒”等超前概念受到了客户的廣泛認同。
推薦設備：靜音型吸塵器、直立式吸塵器、噴抽設備、單擦機
三：總統套房、VIP貴賓房保潔
在很多酒店，總統套房、VIP貴賓房除了設施豪華之外，其保潔手段與普通客户並無二致，對於想體驗享受的客户來説，是美中不足的。對於這類豪華套間，我們可以增加使用一些特別的、時尚的、小巧的、高級的設備進行保潔，譬如全自動智能型吸塵機器人、能避免吸塵器二次污染的水過濾真空吸塵器、用於快速清掃的商用電動掃帚。使用以上設備勢必會為客户帶來耳目一新的感覺，而投入的成本卻是微不足道的。
推薦設備：全自動智能型機器人、水過濾吸塵器、商用電動掃帚
四：廚房保潔
廚房的環境衞生直接關係到客户的飲食安全和健康，因此不論是清潔設備還是清潔劑的選擇都應該慎重考慮。
廚房地面保潔應該使用專業、小巧的地面滾刷式刷地機來完成，這種刷地機轉彎半徑孝操作靈活，而且滾刷相對於傳統盤刷，可有效處理各種地板接縫，更不會出現清潔死角，更重要的是滾刷較高的轉速着重強調了物理作用的功效，降低了清潔劑的使用量，比較環保、衞生。
廚房牆壁堆積的油煙、污垢，建議使用高壓水槍進行沖洗。凱馳的雙管噴槍是廣受歡迎的一款設備，此種設備可實現高壓水和清潔劑的自由切換，工作起來快速、方便。
廚房灶台我們還是建議使用高温蒸氣清洗機進行清潔，這樣不用使用任何化學試劑，不但能保證清潔效果，更能保證客人的飲食健康。
推薦設備：小型滾刷式刷地機、高壓水槍+雙管噴槍、高温蒸氣清洗機
五：餐廳、咖啡廳保潔
一般來説酒店餐廳、咖啡廳地面鋪設的都是地毯。地毯的維護、保養、清洗就顯得尤為重要，因此靜音型吸塵器、滾刷式吸塵器、地毯乾洗機、單擦機、噴抽設備、除蟎劑、污點去除劑等設備和清潔劑都是必需的。
客人用餐期間，有時往往會掉落一些食物，譬如麪包渣，這時如果用普通工具打掃難免會讓客户感到反感，用拖線式的吸塵器不但麻煩，而且也影響客人用餐。如果選用商用電動掃帚就會避免這些麻煩，這種掃帚免拖線、體積輕巧、無噪音、無污染、外觀精美，確實是餐廳、咖啡廳保潔之精品。
推薦設備：地毯乾洗機、商用電動掃帚
六：泳池、健身房、桑拿房保潔
泳池、健身房也是客户皮膚接觸的敏感區域。
對於泳池、健身房的清洗，高壓水槍絕對是必備設備，配合雙管噴槍更是事半功倍。除雙管噴槍外，高壓水槍還可連接防濺刷地盤，可對泳池周圍地面進行快速清洗，如果沒有合適的排水口，此類工作建議使用專業的洗地吸乾機，即洗即吸。平時的一些少量地面積水可採用吸塵吸水機進行處理。
桑拿房的清潔很簡單，採用高温蒸氣清洗機進行高温殺菌、消毒便已足夠。
保潔年度工作計劃2
綠化能給人新鮮空氣，環境衞生的好壞能決定人的心情，這兩點對於我們來説是非常重要的，尤其現在的霧霾嚴重，更加需要注重這兩點了，今年，我單位為單位綠化和衞生環境保護做出了許多努力，具體成效有以下幾點：
1、效果明顯，特點突出。
從檢查的整體情況看，各鎮、各包扶單位都能夠高度重視造林綠化和環境整治工作，嚴格按照市委、市政府的總體安排和部署，採取有效措施，紮實工作，取得了良好成效。各鎮村環境整治情況較好，亂堆亂倒、暴露垃圾現象明顯減少；大部分公路兩側整治力度較大，效果明顯，柴草垛、白色垃圾清理比較徹底。
主要體現了以下方面特點：
一是領導重視程度高，推進速度就快，整治面就廣。
二是投入力度大，整治標準就高，效果就好；
三是工作措施實，整治輿論氛圍就濃，農民羣眾參與的積極性就高，主體作用發揮得就明顯。
村未整治之前村容村貌較差，該村村支部書記充分發揮帶動作用，廣泛發動農民羣眾，起早貪黑，與包扶單位一起開展造林綠化和環境整治工作，使該村發生了翻天覆地的變化。四是長效管護機制健全，環境管理到位的鎮村，整治成果鞏固得就好，見效就越加明顯。村屯環境整潔、村規民約健全的，宣傳標語位置適當、整齊劃一的xx村其中整治效果較好的村有：x村；整體推進村屯環境衞生整治的以及四旁綠化美化標準高、花草栽種和禽畜管理效果好的x村，道路平整、邊溝順直通暢的x村。
2、對照標準，查找不足。
雖然我市造林綠化和環境衞生綜合整治工作總的發展態勢良好，但從檢查情況看，部分鎮村整治標準還不夠高，仍然存在一些問題和不足亟待我們認真加以解決。
一是鎮與鎮、村與村之間整治標準、工作進展還不夠平衡。磚頭垛亂堆亂放、柴草超高堆放，道邊垃圾、邊溝清理不徹底，邊溝排水不暢、邊溝水泥板移位、綠化美化標準不高（沒有栽花、種樹）等方面出現了不良的反彈現象，不同程度地影響了整治效果。
二是農民羣眾發動力度不夠。農民羣眾自覺參與意識還不強，支持力度不夠，農民主體作用發揮得不明顯。
三是環境管護制度不健全。目前，造林綠化和村屯環境衞生綜合整治工作取得了階段性成果。但部分村屯還沒有建立有效管護機制，有的沒有設立專（兼）職保潔員，有的設立了但管理不到位，只停留在簡單簽定責任制上，並沒有真正地制定保潔員的管理辦法及獎懲制約機制。
保潔年度工作計劃3
xx年1月-2月16日開場後：
1.做會所及各崗位全面清潔；清潔男女浴室內地毯、石材養護（基礎保養一次）地毯清潔的費用為：180+60=240x6=1440元
石材養護費用為15元/㎡x205㎡=3075元
2.協調開場後場下出發站有關供水系統事宜，保障日常運營，洗浴用水供應及排水溝地清潔除味
3.對各崗位公共設施進行檢查，有無凍、漏水現象及時清潔、上報有關部門
4.各崗位衞生死角，保障質量，並做好防火防盜設施安全
5.對封場期間值班人員做好日常清理工作，安排好休班，並對春節期間工作做好準備，及時最是人員清掃炮皮等工作（節假日主管將跟進工作）
6.協調練習場完成好整體運營工作
7.遇雨雪天氣做好供水系統防凍工作及時的數到客人防滑等安全防範工作，清理積雪除冰等工作
3月份完成日常維護工作外做好每週、每月工作計劃，按周完成各崗位門窗地面衞生潔具等其他設施的全面清潔工作，每週並對練習場崗位協助清洗玻璃、地面死角各一次
4月中旬完成石材養護一次，迎接運營高峯的到來，將外圍車場前後院進行集中清理，保障正常日常運營
5月份為運營旺季，加強對接待區域的清潔密度，做到本色清潔，不留盲區，不留死角並協助運營部完成各種活動的.整潔工作任務
6月份有少量的蚊蠅出現了，開始對練習場比較超市的崗位容易滋生蚊蟲的地方進行消殺了做好處理，各崗位完成周計劃，同時推進月計劃的完成，以抓細節為主，做好員工專業知識培訓，協助練習場清理地面死角，每週一次玻璃清潔各一次
7、8月天氣轉熱，防暑降温工作應做好，為員工安全防止有細菌流感等現象做好長期通風準備，每天上下午各一次消殺，及時有效的服務可用區域及一線員工遇陰雨天氣及時清掃積水，為客人及時提供幫助。保障好浴室內排水給水系統，天熱讓客人衝好澡，輕輕鬆鬆度好每一天
9月運營忘記又開始了，做石材保養迎接十月的高峯期，各崗位日常維護，各崗位全面消殺清理死角，清理浴室內給排水系統通常，不留異味，做好員工服務培訓工作
10月客流量增多，關注服務質量加強員工服務意思對接待區域外圍車場等處加大巡視。循環清潔頻率確保0投訴，保障整體運營需求
11月至12月份天氣轉冷了，遇到大風天氣落葉多的季節裏集中力量清理車場果嶺周邊的幹樹葉，及時清理院內拉傑，不留盲區，死角，關注場下出發站的給排水系統，每日離崗前將管道內水源排淨，防止凍裂管道，各崗位清理衞生死角，雙節期間做好安排，排好值班保障，球會正常運營，並完成上級交辦的其他工作任務
保潔年度工作計劃4
一、保潔工作標準化
1、標準化培訓員工。努力培養和造就一支專業技術強、作風正、素質高的隊伍是做好保潔工作的前提，只有經過專業訓練的隊伍才能適應捷特公司管理現代化和保潔專業化的要求。為建立良好的工作秩序，提高員工素質及工作效率，我們將有計劃的組織員工進行全方位培訓。針對新員工入職較多的實際情況實行班會講理論，在崗示範的方法進行培訓。手把手教;老員工傳、幫、帶，發揮班長的業務技能，調動老員工的積極性。這樣新員工也容易接受和掌握。即提高了員工的技能又拉近了同事間的距離。嚴把培訓關，講清操作要領要點，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗後細、一步到位、人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。把員工培訓工作作為日常工作的指標任務，利用適當的`時間每月一次，每次集中培訓，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個20xx年度，培訓完了要進行考核。
2、按標準化去做，定崗、定人、定樓層，責任到人、崗位到人、簽訂崗位責任書。讓員工心中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來規範。整個工作區無死角，無遺漏。
3、按標準化去查，主管、班長在檢查工作中不走過場，要堅持按標準檢查，自查、互查、班長檢查、主管檢查、抽查等
檢查制度相結合，將檢查結果切實與員工工資掛鈎，堅持每天巡查，督促保潔工作，發現問題及時糾正。
二、管理要素實施正規化
1、基礎設施管理的正規化。平時仔細檢查各種設施，發現問題及時報修，故障不過夜。
2、物料管理的正規化。領料過程及手續齊全，嚴格執行審批制度，深挖保潔成本潛力，杜絕浪費，為公司節約成本，提高效益。
3、工作方法正規化。制定各崗位工作標準及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來指導員工，讓所有工作處於受控狀態。根據實際情況制定各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語言行為規範》及相關的工作技巧，並讓保潔員工熟記於心。
4、職業健康安全管理正規化。對保潔各崗位存在風險進行識別，針對危險源制定措施，並對員工進行工作中的自我保護教育，確保安全無事故，做到安全服務。
5、月報、周評、周計、考勤正規化。及時做好各種報表，並使之正規化、程序化。
三、人力資源管理規範化
1、對員工進行不同層次的培訓，為員工制定工作目標，鼓勵員工自我學習和自我發展，努力提高自己的綜合素質。
2、再度加強對保潔員的管理。針對於門診和住院以及樓
道分散、面積大、公共區域性質複雜，人口流動較大等特點，20xx年需要加大管理力度，使之系統化、標準化、良性化運作起來。
1)加強監督工作質量，精益求精。加強員工的服務意識、工作中處理問題的靈活性、主動服務等方面的管理。
2)重視對員工的培訓教育，提高員工職業道德和服務意識。
3)加強班長的基礎管理能力。
4)工作標準量化、可操作性強。
5)日常培訓，讓員工熟悉工作流程及服務標準，昇華服務質量。
3、針對一些突發事件制定突發事件的應急方案，並對員工進行培訓，不斷完善提高滿意度。如水管爆裂、漏水、結冰等情況讓員工熟練掌握應對自如，不驚慌失措。
4、進一步提高保潔員的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對保潔員進行主動服務意識培訓，調整員工思想，鼓勵員工養成主動自查習慣，學會發現問題，解決問題。只有善於計劃，工作才能按部就班，有條不紊地開展;只有善於總結，發現不足，工作績效才能良性循環。
四、醫院檢查滿意化
針對上級的檢查，高度重視，及時組織人力物力，搞好各項工作，讓醫院滿意，讓公司放心。
五、上下關係和諧化
正確處理好與醫院的關係，正確處理好與員工的關係，使各種關係正常化、和諧化，為工作創造一個良好的和諧的環境。
一分耕耘，一份收穫，工作任重而道遠。我們要認真總結過去的經驗教訓，發揚成績，克服缺點，在公司的指導下，在各位領導的直接領導下，秣兵勵馬，不遺餘力，全身心地投入到工作當中，為婦產醫院本院區和迎賓路院區的保潔工作再上新台階，為創捷特品牌形像，作出更大的努力。
保潔年度工作計劃5
在充滿挑戰和競爭壓力的新學期，我們保健組全體工作人員準備發揮自己的聰明才智，創造性地開展工作，努力把我園的衞生保健工作做得更好，為幼兒園的生存、發展和省一級一類幼兒園評估做出自己的貢獻。
加強學習與時俱進：本學期我們保健組準備在保育員中繼續開展讀《誰動了我的奶酪》《致加西亞的信》、《第五項修練》等自我激勵書籍，通過學習激發大家主動、自覺的學習工作熱情，把本職工作做好。重點學習《省一級一類幼兒園評估方案》，將方案中與衞生保健相關的內容落實到人，細化到每個幼兒。認真學習《幼兒園教育指導綱要》，並結合幼兒園開展的教學科研工作，每月提出1—2個相關的學習主題，讓保育員通過自學、講座、討論等形式進行學習。本學期將繼續學習園本課程的相關理論知識，指導保育員參與教育教學活動，結合自身的業務特長做好指導幼兒在結構區和美術區的活動。其次，結合季節的變化組織保育員學習有關幼兒衞生保健知識，用理論指導自己的實際工作更好照顧幼兒的身體和生活。
做好衞生消毒工作防止傳染病流行：為孩子提供潔淨學習生活環境，是防止傳染病流行的重要環節。本學期我們將繼續做好幼兒園的衞生消毒工作，指導清潔工按要求做好環境衞生消毒。根據工作實際調整和完善班級與環境衞生消毒標準和檢查表，保證檢查次數，增加檢查形式，加強檢查指導，把工作做到實處。特別是在傳染病流行季節，要加強宣傳教育、消毒、隔離、指導治療等工作。本學期開學重點做好非典型肺炎的防治工作，按上級部門安排做好宣傳工作，通過網絡、板報、宣傳單等多種形式向家長和教職工宣傳有關非典型肺炎的防治知識，準備好中草藥讓幼兒和教職工服用，在幼兒來園前做好幼兒園環境和班級衞生消毒，做好通風和空氣消毒工作。加強晨檢防止有傳染病的'幼兒入園。
做好膳食管理工作：為了給孩子提供更科學更合理的膳食，本學期我們將繼續對每週的帶量食譜先進行計算調整，然後再做給孩子吃，使之更符幼兒生長髮育的需要。定期召開膳食委員會，繼續邀請家長顧問來園參加膳食委員會，對班級膳食信息反饋表反饋的信息及時討論並調整。繼續向新生髮放幼兒家庭膳食情況反饋表。即時在網上公佈每週幼兒膳食，認真聽取家長對膳食的意見和建議，調整好膳食使幼兒園的飯菜更合孩子的味口，更能滿足幼兒生長髮育的需要。
做好日常保健工作，保證幼兒健康成長：每天幼兒來幼兒園的第一件事是參加晨檢，見到的第一個人是保健醫生，保健醫生要充分利用晨檢對幼兒進行身體健康檢查行為禮貌教育和心理情緒的觀察和安撫，讓幼兒每天來有愉快的開始。定期組織幼兒和教職工進行健康體檢，二月份為全園幼兒測身高體重為中大班幼兒測視力。三月份協助市婦幼保健院為入園幼兒體檢，4月份為全園教職工體檢和女教職工婦檢，5月份協助市婦幼保健園為全園幼兒測查視功能，6月份為全園幼兒測量身高體重並對每個幼兒的增長情況進行評價。做好每日的喂藥、巡班工作，做好生病和外傷幼兒的應激處理，做好各種表格的統計登記。
做好幼兒體格鍛鍊的測查工作：按市婦保健要求，對班級體育鍛煉活動進行測查評價，指導名體育教師組織好幼兒進行體能活動，使幼兒體育鍛煉的強度和密度更合理，更能促進幼兒生長髮育。
附：每月工作重點：
2月：
1、做好全園衞生消毒迎接幼兒入園
2、制定新學期工作計劃
3、組織新生入園體檢，為全園幼兒測身高體重
4、加強晨檢、消毒預防非典型肺炎等傳染病
3月：
1、為大、中班幼兒測查視力
2、協助市婦幼保健院為全園幼兒體檢。
3、幼兒生活自理能力觀摩。
保潔年度工作計劃6
XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為XX年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點強化了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）
其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的`要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況着重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，鏽的處理。
強化了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將強化這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衞生質量，強化了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衞生問題在30分鐘內解決，但在高峯期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衞生間現象，導致衞生間較髒。
在“本色清潔”方面強化清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現污髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然強化了清潔但整體衞生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨着施工的結束將進行徹底清潔，以達到衞生標準。
在保證電梯地毯衞生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
（2）完成對大廈公共區域衞生日常維護工作。
（3）完成對新入駐樓層的開荒工作。
（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
（5）完成大廈垃圾的清運工作。
（6）完成大廈外牆的2次清洗。
（7）完成外圍地面沖刷工作。
（8）對b1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
（9）完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，牀頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
保潔年度工作計劃7
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制
xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養保潔員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。
二、執行首問責任制
實施首問責任制要求本部門保潔員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有保潔員工處理事情的`靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛蒐集資料，加強>培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客户提供服務。首問責任制會從xx年xx月份正式執行，部門將在客户投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查客房制度”，充分發揮保潔員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和保潔員工的培訓工作上
為了使保潔員工對酒店保潔工作加深認識，加強保潔員工的責任心，酒店保潔部xx年將與客房內的保潔員工骨幹簽定《免查協議》，讓保潔員工對自己的工作進行自查自糾，並讓保潔員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出保潔員工的自身價值和部門對他們的信任，使保潔員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在保潔員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、與辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作
目前辦公樓內部的所有文書、信件、報紙傳達工作都由我部門配合黨委辦公室完成，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足客户的需求，我部會與辦公樓黨委辦公室合作，在前台設立代辦點為客户開展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況
從xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能瞭解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升客户對我們管理上的認可度。
六、培養保潔員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨着酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，客户的期望值也在不斷的升高。僅僅讓客户滿意是不夠的，還需讓客户難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想客户對這樣的服務是不是難忘？
部門將重點培訓保潔員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為保潔員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1.鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2.蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3.系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4.培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新保潔員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老保潔員工通過對比找差距補不足，以此提高保潔員工的認識。對於工作中表現突出的保潔員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使保潔員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體保潔員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
保潔年度工作計劃8
許多方面都得由我自己去適應，這一學期是步入大學校門的第一個學期。而衞生就是其中的一個方面。這所醫學院校，衞生抓的很緊，檢查和監督都比較嚴，每週的週日到週五都進行衞生檢查，週四進行全校性的大掃除。這樣的背景下，讓班上許多同學對衞生打掃產生了牴觸情緒，打掃時也會時常抱怨，有的甚至不打掃衞生。出現這些問題後，跟同學們做出瞭解釋，並在衞生安排中充分聽取了同學們意見，奉行公平第一的原則，使同學們用平靜的心去對待。平時的學習生活中監督同學們做好清潔保潔工作，也投入到同學中宣傳清潔衞生的重要性。要知道，一個良好的學醫環境，不僅需要提供者，更需要維持者。學校是醫學院校，對衞生的嚴格要求是必須的畢竟將來我要救死扶傷，而保證清潔乾淨就十分重要了
通過班上同學的共同努力，過去的幾個月裏。班在衞生方面取得比較好的成績，接下來的時間只要我能夠團結一致保持這種態勢，相信中會取得更好的成績。
同時在本學期當中，學校對我們新生安排了密集的課外活動。隨之而來的是繁重衞生打掃。通過和同學們的協商，安排了班上的同學對所屬的.範圍進行衞生打掃。
在接下來的衞生工作中，我作為衞生委員將繼續本着公正、公平、公開的原則安排好監督好班上的衞生打掃，為同學們創造一個良好的學習環境。
後段時間工作計劃內容
1，衞生工作再接再厲，團結班上同學，爭取更加優秀的成績。
2，配合班上其他班幹部的工作，以班級利益為重。
保潔年度工作計劃9
一、加強思想管理
在工作中，我們是保潔員，也是xx的一份子，為了更好的為業主們帶來服務和幫助，我也要不斷的學習物業的企業精神，向其方向不斷的靠攏。對於業主，我們要以服務的心態去盡力的幫助，對待自己的工作，我們要帶着的責任感去完成。
除了去學習公司的思想理念，對於社會的時事政治我也要加強了解。通過學習和關注國家大事，提高個人的價值觀和世界觀，提升自己的思想修養。
二、工作上更加仔細更加嚴格
保潔的工作並不負責，最重要的是，看自己能不能盡興盡力的去完成，去做好。反思過去的工作，我在很多的地方依舊沒能稱得上是非常的負責。一方面與自己的自我管理有關，另一方面，是自己的工作能力和效率的問題。
所以在今後的工作中，我不僅要提高自己的自我管理，提高自己的工作質量，更要加強自我的'能力，提高工作效率，這樣才能更好的跟上計劃，為業主們提供更加舒適的生活環境，為我們xxx物業的發展貢獻出自己的力量。
三、對自己做好管理和安排
每天的工作時間是有限的，但是小區這麼大，想要圓滿的完成工作，還是非常的困難。所以在今後的工作裏，我會通過在工作中累積的經驗，對自己的工作做好計劃，嚴格的加強自我的管理，讓自己能更加科學有效的利用這段時間，提高自己的工作質量。
四、結束語
工作的進步不僅僅需要計劃，更需要自己的努力和堅持。在20xx年的工作中，我會努力的提升自己，讓自己嚴格的做好自己的計劃，為xx物業的發展做出自己的貢獻。
保潔年度工作計劃10
一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定
依據以往事實證明，由員工介紹進入保潔工作崗位的工作人員，工作的時間長，工作的積極性高。而招聘來的工作人員則工作的時間比較短，少則幾天，多則一個月左右。根據以上經驗20xx年我們要充分發動員工介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位工作人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨幹。做到既要保證日常工作保質保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息，時刻關心員工的生活，使員工在工作之餘感覺到家的温暖，讓員工能夠安心踏實的完成工作任務。
二、深入開展員工技能培訓、提高保潔專業素質
對新入職的保潔員進行公司制定的各項規章制度的培訓並針對不同崗位進行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作要求。在對保潔員工進行理論知識的培訓下結合實際情況進行實際操作培訓，着重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、鏽的處理、垃圾桶的清潔處理等相關具體操作規程。
三、落實責任管理做好日保潔工作、團結協作克服工作難點
加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區域及清潔任務，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作並按標準完成工作任務。
男衞生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點就在於各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衞生間對我們來講是個盲區，而業主投訴主要是廁紙補充更換問題。為了徹底解決此問題，達到業主滿意，我們將在20xx年與物業的其它部門進行溝通，利用物業其它專業工作人員巡檢的時間段幫助進行廁紙更換工作（主要是綜合樓三、四層）這一點需要物業辦公室的協調與各班組的支持。
四、加強安全宣貫、增強安全意識
保潔工作比較繁雜，作業環境不確定，作業的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業也成為工作中的`重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。
保潔工作處處都有、保潔工作人員處處都在。所以我們保潔工作人員在工作之餘，還要肩負起大廈的義務安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問題有所瞭解，能夠處理。20xx年我們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會簡單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態。
五、提高工作效率、隨時準備接受臨時性工作
在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排工作人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季後落實《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對於國家重大節假日及外單位各級領導的檢查接待時，我們將搶時間、抓進度，突擊進行相關保潔工作。在20xx年裏提前準備樓層裝修的開荒工作。對於甲方及物業有關領導安排的工作，做到保質保量不打折扣的去完成。
六、合理利用資源、降低工作成本
加強庫房管理，當月盤點庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規範提料。對廢舊工具進行修補（如墩布夾，塵推杆等）為公司節約不必要的開支，爭取以最低的開銷達到的事效總之，我們在201年工作當中要以“長效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進”的工作方針，全心全意為業主服務。“一切以業主為中心”，把滿意送給業主為宗旨，堅持“規範服務、以人為本”把我們保潔各項工作上升到一個新的台階，也為公司20xx年的業績增磚添瓦。
保潔年度工作計劃11
為此衞生，才會讓我們感到舒適，在未來工作中，為了提高工作，讓我們保潔工作更徹底，決定做好以下規劃。
一、提高保潔員素質
我們保潔人員的素質就是在保潔期間，不能夠在打掃衞生的時候去貪小便宜，不能夠偷偷摸摸，對於一些需要及時更換的垃圾袋等一次性用品必須要及時更換如果發現有保潔人員為了節省消耗，而偷工減料，私自扣用公款，將會嚴厲懲罰，同時加強對這些人員的培訓，做好法律意識宣傳推廣公司文化，避免出現如此的醜聞，同時嚴格調查，一般會一個月或者是半年時間不等對他們的工作做好調查。對他們的工作情況會讓客户給評分，工作評分高的不但有獎勵還會給更多的機會，既然能夠得到客户的信賴説明他們做的不錯這就值得我們加大力度新人，同時有些人做的'不好受到了客户的厭惡説明在工作中或者在交流彙總出現了問題，這些問題可能還比較嚴重這就需要我們做好調整，和更改，避免令客户失望，就要給他們更多的認可和懲罰。
二、做好消毒清潔
以前的工作之注意到了表面上的垃圾，卻忘記了該有的消毒清理，因為產生了垃圾就要靠我們自己繼續努力做好，維護一個地方的衞生，還要保證不會有病菌滋生，就必須要讓客户知道我們的認真態度，所以一般決定會每週對工作環境做一次消毒清潔處理，避免因為自己的工作導致沒有消毒乾淨，同時加強工作想的保證，不能拖延時間，對於工作嚴格按照規定的時間去清掃，不能影響到客户的正常作息時間，要錯開，保證工作可以及時的清除乾淨，避免再一次犯錯。
三、促進溝通和交流
不管什麼時候都要做到溝通好，才能夠保證在工作的時候不會影響到客户，在清掃衞生的時候遇到客户我們一般都會讓保潔員遠離客户，避免與客户碰撞，當遇到客户正在，這是就需要與客户溝通爭取客户同意之後我們才會展開工作讓我們的工作得到認可，這樣也避免在工作時與客户出現衝突導致工作收到阻礙影響到了正常任務。這也不利於交代，當然，客户不同意時也會在客户同意後在趕來。
四、做好上門服務
現在的工作，不只是主動工作，還有上門清掃業務，因為有的客户可能需要我們的幫助，這時候會更具與客户的約定做好工作同時會把工作結果清理出來不會讓客户失望，除了帶走垃圾之外不會動任何物品，做到潔身自好，做好維護衞生，讓客户滿意我們的工作至少不能讓客户失望，既然客户需要我們保潔員就必須要做到清潔乾淨，不會半途而廢。
保潔年度工作計劃12
20xx年對物業保潔部來説是機遇與挑戰並存的一年。業主數量的增多，服務要求提升，必然帶來新的服務質量、服務要求的提升。物業保潔部將根據業主方新的實際要求及期望，將不斷的在行業中拓展嘗試新的業務，尋找發展壯大部門的機遇。提升整個物業保潔團隊的服務技能水平及管理水平，擴大本部門在整個物業管理中的競爭優勢。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門要重點做好以下幾個方面的工作：
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度;另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。
二、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨着物業行業的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘?
部門將在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到公司領導表揚的保潔員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2、蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3、系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的`要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。
保潔年度工作計劃13
隨着我市創建“國家園林城市”號角的吹響，市容環衞工作任務繁重而艱鉅，我局將積極響應市委、市政府、市執法局的號召，把黨的羣眾路線教育實踐活動當作推動當前工作的強大動力，堅持環境優先的城市管理理念，積極開展市容環境衞生綜合整治工作，進一步改善市區人居環境，提升城市品位。為此，我們對20xx年提出以下工作計劃：
（一）繼續鞏固成果。
新的一年，我局將進一步完善檢查考核體系，細化檢查內容，量化檢查標準，創新檢查方法，提升檢查效果，完善長效管理機制，嚴格獎懲制度。不斷完善生產、費收、環管、機關等各項工作的`考核體系，實現考核全覆蓋。我們將繼續發揚“特別能吃苦、特別能奉獻、特別能忍耐、特別能戰鬥”的拼搏精神，鞏固我市“省級衞生城市”、“省級文明城市”、“省級園林城市”創建成果，為爭創“國家園林城市”、“國家衞生城市”、“全國文明城市”、“省級環保模範城市” 盡己之責，創優爭先。
（二）加大宣傳教育工作力度。
採取有力措施從源頭上解決清掃保潔的問題。藉助新聞媒體力量，做到電台有聲，報刊有字，以建設全國文明衞生城市為目標，以“環衞是我家，衞生靠大家”為主題，開闢宣傳欄，發放温馨提示，大張旗鼓地進行宣傳，讓大家自覺養成良好文明的衞生習慣，共同維護我們美麗的家園，從源頭上解決垃圾亂丟亂倒問題。
（三）加大安全生產管理力度。
進一步加大安全生產管理力度。認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，堅持每月召開安全生產例會，教育大家嚴格遵守交通法規，做到文明行車、安全生產，增強所有駕駛員和各類操作員的社會責任感和安全意識。建立健全安全生產管理制度，繼續落實安全生產責任制。
（四）加大規費徵收和爭取政府、財政等部門扶持力度。
為拓寬環衞資金來源渠道，夯實我局經濟基礎。一方面轉變工作作風，提升服務意識，強化宣傳溝通，使市民深刻認識繳納生活垃圾處理費的必要性和重要性，加大市區生活垃圾處理費的徵收力度，保障環衞有償服務費應收盡收。嚴格貫徹落實市委、市政府關於招商引資、園區落户工業企業優惠政策；另一方面努力爭取政府支持，儘快解決職工住房問題；積極爭取財政、城投、人社部門的最大支持，力爭解決環衞正式職工編制和財政全額供給問題；逐步提高環衞工人工資待遇，努力改善“人難招、人難留”的現狀。
（五）加大環衞設施建設力度，確保環衞事業可持續發展。
20xx年擬計劃：購置280萬元環衞設備（勾臂車、勾臂鬥）、爭取700萬元建設大型中轉站（城東新區、禹王工業園各一座），建設環衞工人休息間（集體宿舍）。為環衞局持續穩定發展提供堅強後盾。
（六）穩步推進環衞作業市場化。
面對新形勢新要求，我們將進一步深化環衞市場化改革工作。有條不紊地將環衞作業與市場化機制接軌，促進環境衞生管理水平再上新台階。
（七）加強黨風廉政建設和法制建設。
嚴格貫徹“一崗雙責、黨政同責”工作方針，依法公開辦事程序，簡化手續。轉作風、除四風，堅決杜絕不文明、不廉政現象發生，將權力關進制度的籠子，民主決策公平，公開選人用人。
（八）發揮工、青、婦羣團組織橋樑紐帶作用。圍繞中心、服務大局，解放思想，創新工作方式，主動作為，充分發揮羣團組織的橋樑紐帶和凝聚人心作用，廣泛開展各種形式、有益身心健康的活動，激發大家積極投身環衞事業的熱情。
（九）做好環衞項目申報工作。一是亞行貸款基礎項目申報立項；二是武漢城市圈環衞城鄉一體化項目申報立項；三是國家“十三五”環衞基礎設施建設項目的申報立項；四是其它項目申報工作。
20xx年，我們將以黨的十八屆三中、四中全會精神為指導，以“清潔城市、造福人民”為己任，進一步增強緊迫感和責任感，理清工作思路，改進工作作風，繼續發揚“三苦”精神，再鼓幹勁、再昂鬥志、再添措施，為全面推進環衞事業又好又快的發展，作出新的更大貢獻。
保潔年度工作計劃14
為配合“綠色幼兒園”的創建，把環保教育深入日常生活中，同時針對託班幼兒年齡特點，我制訂了本學期的環保教育計劃。
主題：幼兒環保意識的培養
目標：
1.激發幼兒熱愛自然，有初步好奇心和環境責任感，並有初步的環境保護的意識。
2.明確要動手動腦去探究身邊的環保。
3.能在教師帶領下，通過變廢為寶的活動增強環抱意識，體驗環保活動的樂趣。
具體內容：
主題：幼兒環保意識的培養
每月主題具體內容
x月“環保”意識的'形成
1.安排環保課，讓幼兒接受“環抱”概念。
2.利用家長園地，向家長宣傳本班環保計劃和進行內容。
3.請家長配合，在日常生活中幫助幼兒鞏固“環保“概念。
x月收集廢舊物品
1.開展“廢舊物的收集”活動，教師準備：環保箱。
2.教師幫助幼兒對收集的物品進行一下篩選和分類。
3.繼續進行環保教育課的學習。
保潔年度工作計劃15
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制
20xx年，我們將在原來的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績效考核機制。改變以前“人管人”的被動狀態，培養員工的自覺、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進一步加強對人的管理，並把各項工作標準進行細化、量化，一方面，便於操作人員熟悉自己該怎麼做，該作到什麼程度；另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標準、定任務”的“五定”方針，對具體的工作採取有效的措施，加強對操作人員的管理，優化人員結構，更有利於以後拓展工作的開展。
二、執行首問責任制
實施首問責任制要求本部門員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。我部門會廣泛蒐集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為業主方提供服務。首問責任制會從20xx年元月份正式執行，部門將在業主投訴的問題上下功夫，實行“誰主管誰負責”，對所出現的問題一查到底，決不滯留積壓問題，並做好處理問題的檔案管理工作。不斷積累工作經驗，將我們的服務水平帶上一個新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發揮員工骨幹力量，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上
為了使員工對物業保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業保潔部20xx年將與樓層內的員工骨幹簽定《免查樓層協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，並讓員工參與管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和部門對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書傳達工作
目前辦公樓內部的所有文書、信件，但服務內容只限於開門服務。根據本部門的`工作優勢，為了使這項業務的開展更方便、更快捷，滿足業主方的需求。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況
從20xx年開始，部門將建立工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便於及時跟蹤、瞭解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時更能瞭解區域內的設施設備在一段時間內運轉狀況。從根本上解決長期以來工程遺留問題對部門發展的阻礙，也會極大的提升業主方對我們管理上的認可度。
六、培養員工的觀察能力，提供個性化服務，創服務品牌
隨着酒店及集團的發展，行業內的經營理念與服務理念在不斷更新，業主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業主方滿意是不夠的，還需讓業主方難忘。這就要求在規範服務的基礎上，提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未説出要求時，即以最快的速度提供服務，就向我們常説的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。試想業主方對這樣的服務是不是難忘？
部門將重點培訓員工如何根據集團領導的生活習慣，來提供個性化服務。在日常工作中通過鼓勵培養、蒐集整理、系統規範和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。
1、鼓勵培養：對於工作中有優秀表現和受到集團領導表揚的服務員，部門會將他們列為骨幹進行培養，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足本崗位，爭創一流服務。
2、蒐集整理：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發現個性化服務的典型事例，進行蒐集整理，歸納入檔。
3、系統規範：將整理的典型事例進行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規範化的資料，並做為衡量服務質量的一個標準，使模糊管理向量化管理過渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就瞭解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對於工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協助與配合，更需要酒店領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧20xx年的工作時，收穫的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。