物業年終工作總結(合集15篇)
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編精心整理的物業年終工作總結，歡迎閲讀與收藏。
物業年終工作總結1
保安部是物業管理企業中非常重要的部門，肩負着大廈的治安、消防、監控、車場管理等多項工作，在這半年中，我部員工本着“業主至上，服務第一”的企業宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了大廈的安全並通過日常的服務與溝通贏得廣大客户及業主的一致好評，在這半年裏保安部的工作有得有失、有好有壞，下面就半年來的工作做一下簡單彙報。治安方面
XX年3月28日保安員xxx、xxx因與來大廈送快遞的人員發生衝突被治安拘留，後按部門規定兩人被開除，當時隊長xxx在現場而未制止事件的發生，從側面縱容保安員的氣焰，事後隊長xxx也被勸退。這是我部上半年比較嚴重的一次治安事件，給我部造成了非常被動的局面，產生了很壞的影響。為教育員工扭轉部門被動的工作局面，我部多次開會、培訓並請老員工在此事後發言總結教訓，深入剖析檢討產生此次事件前因及後果，以老員工帶動新員工避免以後再次發生類似事件。
在此期間我部還處理了我公司及xx公司印章被冒用一事並多次到網通調查，此事後公司加強了印章、營業執照複印件的管理完善了簽字不確認制度。
在工作期間組織保安部員工多次進行治安演習，如發現可疑物品的處理、在樓層內發現可疑人員監控跟蹤等。在演習中鍛鍊了員工之間的協調能力、團隊合作精神、熟悉了各個人員在突發事件中應做的工作。
1、消防工作方面：
消防工作作為日常保衞工作的重點，我部對大廈敏感單位每月進行多次檢查，下達隱患整改通知單10餘份並督促相關單位進行了整改，其中工作重點為xxx酒家及b1施工現場。多次組織本部門員工進行消防常識培訓、滅火實戰技能演習，在培訓中員工掌握了基本的消防常識。與工程部配合每月對消防設備進行測試、保養、維護，達到了消防設備完好率100％，保障了在緊急情況下消防設備的靈敏度。
煙感探測器由於長時間未做清洗，部分已經開始出現誤報、錯報、不報警現象。經公司同意我部正在考察廠家調研價格、質量及保修時間，調研結束後計劃在近期對大廈所有煙感探測器進行清洗，工期約30天左右。同步還在進行中控室維保事宜的洽談，與維保單位已基本達成一致意見，計劃近期內簽署維保合同並對中控室設備開始維修保養工作，確保設備的正常運轉。
2、日常管理工作
保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、車場崗、許可證局大堂崗，崗與崗之間密切聯繫，對大廈實行全方位365天24小時的安全保衞，嚴格的管理制度確保了上半年本大廈無治安、刑事案件、火災事故的發生。對新招聘的保安員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職保安員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強保安員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責，保安人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了一道亮麗的風景線。
3、警隊管理：
一是抓隊伍建設。一支過硬的'隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我部在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質的提高。在隊伍建設上，我部把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養馬”相結合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質的提高。凡新隊員進來後，我部都要組織為期半個月的保安業務素質的訓練。隊員上崗後，我部還堅持每週2天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業務素質不斷提高。半年來，保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰鬥力，能出色完成任務的隊伍。
二是抓制度建設。工作的規範有序、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規矩，不成方圓”。團隊組建後，對值班、交接班、學習、訓練等方面都出台了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規範大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。
三是抓思想建設。由於隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業務會上插入思想教育的以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住警隊先進人員xxx、xx同志拾金不昧的事蹟，組織全體隊員在學習的基礎上，展開“人的價值在哪裏？”、“怎樣做一名政治合格、業務過硬的保安隊員？”
每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度、有價值的體會文章，並且大多數隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治後，引以為為鑑，強化精神，改進工作。
物業年終工作總結2
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的.落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對於我們xxxx物業服務中心來説，是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了xxxx一期項目的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結：
前期介入工作的開展
11年三月份，公司抽調各部門骨幹人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準備工作。
(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發現的問題送至項目部，並跟蹤問題的整改。
(二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。
(三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。
(四)完成xxxx小區的開荒工作。
保持現有總額，實現內部需求內部合理調配，因需設人，定職定崗，充分調動員工積極性，提高工作效能和工作效率。
物業年終工作總結3
一.在即將到來的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長，我在沉思亦需要總結。
我於20xx年11月28號正式加入鬆芝萬象城的鬆芝物業管理公司，在管理員崗位上發揮自己的所學和服務業主，大致工作內容如下：
1.與公司客服與財務人員共同準備前期交房準備工作。包括業主的商品房相關資料檔案和鑰匙以及相關填寫表格和須歸檔的填寫文件等等。
2.配合售樓部、財務部等相關部門參加前期交房工作。同公司與開發公司的相關部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關程序和流程，實在覺得受益匪淺。
3.處理驗房相關事項。包括入户門的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業主提出的意見，在此很感謝左經理給予的相關指導意見以及錢師傅和豔姐、蘭姐還有張隊在實際工作中的支持和配合幫助。
4.熟悉物業的相關情況並做好每天的巡視，查看是否存在相關的安全隱患。
5.接待業主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業主的情緒安撫、降火，再分析、調查問題的原因，結合所學以及相關物業管理法律法規給予業主準確的答覆，切不可拖延，及時認真處理，給業主滿意答覆，建立與業主的友好關係，方便日後相關工作的開展。
6.配合客服前台做好相關已收資料的歸檔整理。及時更正檔案內容，保持其時效性。
7.裝修監督管理。主要是配合客服前台檢查相關裝修手續的辦理和實際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的.辦理，施工監督管理包括監督裝修户是否有違規施工的情況，及時發現、及時提出並要求其恢復整改。
8.做好管理處相關領導交付的其他工作。
二.大致工作內容如上，同時我也要深刻反思工作中的不足。
1.前期交房工作中工作內容瞭解的不夠詳細。不詳細就不能及時給予業主滿意的答覆，應該做到有備而來，才不會手足無措。
2.對於遺留整改問題處理過後的回訪沒有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關入户門整改後回訪工作的不到位，業主對於整改結果的不滿導致現在和維修方的互相扯皮，當時左經理多次提醒，都由於個人的本位思想使工作沒有開展，在此表示真摯抱歉並及時改正並希望左經理能繼續給予指導幫助，我會好好學習。
3.由於相關工作經驗的缺乏，工作中有時出現了一些負面情緒，爭取端正態度，擺正心態，踏實工作。
4.在工作中與領導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時反映給領導，然後再觀察學習上級領導處理該類事情的方法，自己根據實際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。
當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來的種種，因為我發現在我身上缺點遠遠多於優點的。我喜歡有挑戰的工作，真誠並且真心接受同事和領導的批評。一個缺點或者是錯誤只有被提出來才會被改正，如果沒有被發現或者提出連改正的可能也不會有。處於涉世未深的我們需要跟多的批評與磨鍊才會變得堅強和勇敢，才會有勇氣面對充滿荊棘的未來和坎坷的理想之路。
三. 關於20xx年的工作我覺得最重要的工作有以下一些：
1.相關未2次驗收的業主對於相關整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開發商工程部的交接。
2.裝修監督管理。由於今年年末將近，只有部分業主進行裝修工作，預測明年將有大批業主進行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。
3.相關資料整理的歸檔。關於鬆芝萬象城B座相關圖紙資料的原件或者複印件未接到開發商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開展。
4.處理上級交辦的其他事項。
希望到來的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福20xx！祝福活在20xx的整個世界！
樑啟婷
20xx年1月28日
物業年終工作總結4
去年是飛躍發展的一年，上台階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裏，xx物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支持下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據xx的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業管理的重要內容之一。
為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住户房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
(二)公共設施、設備的管理
為了保證小區廣大住户的`正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理
為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的.情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
(四)環境衞生的管理
環境衞生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。
(五)小區安全防範工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。
為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、心得體會考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工情況;
進駐xx後，我們為儘快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂着烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議;
在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，並提出合理化建議xx項，開發商採納x項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;
保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，熱門思想彙報我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作;
為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，製作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作;
為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計xx項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主xx户，辦理裝修手續户。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐xx後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種温馨的感覺，我們開展特殊關照户的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如xx業主老公是x員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此户進行特殊關照户服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作
維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴xx起，完成xx起，及時完成x起，完成率為xx，及時率為xx%。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主着想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。
管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓x次，技能考核x次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;
我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作;
搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與xx局聯繫，並圓滿完成環衞開辦;申請門牌、委託合同、個人簡歷服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
三、存在的問題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;
第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個問題，在二零零二年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年裏我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優秀物業管理小區做貢獻，為xx物業公司的發展添磚加瓦。
物業年終工作總結5
第一部分：工作綜述
20xx年即將過去，新的一年即將開始，回首過去一年部門的工作我們在物業公司，物業服務中心的領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通，以業主無抱怨，服務無缺憾，管理無盲點!為工作標準。一年來非辦公時間發現客户未鎖門共計起。查處外來推銷人員xx人次。處理突發事件x起。辦理二裝施工入場共計起。重大節日消防安全檢查x次，消防宣傳日x次。消防聯動測試測試x次。糾正違章停車起。經過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，今年我們在安全文明管理，提高服務質量，員工隊伍建設等方面取得一定成績，但也存在不足。
第二部分：部門主要工作及工作任務目標完成情況
(一)內部管理
1、部門崗位：共計xx個崗位，辦公室x人，夜值x人，收費員xx人，內保xx人，中控x人，外包xx人，共計xx人。
2、人員調整：今年從部門到個崗位專業人員流動較大，先後離職人員xx名，勸離人員x人，人員流失率達%，為了不影響部門工作正常和運行。在物業公司及物業服務中心的領導幫助下，根據各專業人員特點，及時進行人員崗位調查，避免工作的脱節。同時也使各崗位人員留有發展空間，提供良好的工作平台，也是確定人員專業化的管理模式。
3、上半年針對外包公司車管人員整體素質不高，服務意識淡薄，形象較差，我部在上級的協助下，做到走出去，請進來。對有資質的外包單位進行選拔。對外包公司進行調查，從而提高外包車管員的服務意識，也提高了大廈的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到客户的認可。
4、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規範化的管理到和工作秩序。做到了有標準，檢查有，有落實。制定了全年常態工作，並細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，並做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。
(二)消防工作
1、二裝入場施工管理： 大廈的入駐率不斷上升，加之租户搬出。二裝施工共進場家，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現場加強管理，並及時發放和鑑定安全責任書。加大施工現場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現場吸煙，違章用電，用水。滅火器配備是否合格等各類違規事件起，杜絕事故隱患。在下半年着手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。
2、安全檢查： 在重大節日前(五一，十一，春節)我部門牽頭與客服部，工程部共同進行入室安全檢查，完成對大廈所有客户單元和空置單元的安全檢查工作。全年共檢查家客户。檢查過程中，發現有問題和存在隱患的客户xx户。對此我們及時填發了安全整改通知單，並跟進檢查落實整改情況。
3、設備維護工程： 今年完成了大廈公共區域塊消防栓玻璃破損的更換。對xx個消防栓內部設備配件進行x次檢查和維修，更換封條和標識，本着誰管理誰負責的原則，將公共區域的`消防設備的管理分別落實到每個中控值機員。下半年完成大廈公共區域，集團及物業各辦公室重要部位具滅火器的統計和年檢工作，並對送檢合格滅火器全部進行編號，實行標準化管理。 本年中，中控室消防設備共出現故障點xx個，全樓消防設備總數%，已修復了xx個，目前還有xx個，佔總數的%。安防監控設備x號監控主機故障，造成層無法錄像。x號監控主機故障，造成層共xx個畫面無法播放錄像，x號主機錄像丟失嚴重，只能存儲天。目前錄象存儲時間短，不符合xx市政府的要求。層電梯無層顯。個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩定。個別主機無法正常遙控個別攝像頭，另外號主機與分控主機不能聯網。對消防設備，安防監控設備存在問題彙總得到物業公司和物業服務中心領導支持下，配合工程部與維保單位完成了大廈公共區域煙感探頭清洗工作，及消防主機，安防監控設備的故障檢修，維護工作。完成了大廈，所有消防設備的聯動測試工作，對測試發現問題的設備及時得到了維修。
物業年終工作總結6
在即將過去的20xx年是一個不平凡的一年，我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司提出的“用心做事、踏實做人”的工作態度、“重在執行”的工作作風，求真務實，積極創新，不斷提高，始終堅持以“xx一家人”的服務理念。以安全防範為工作重點，貫徹落實公司領導指示精神，狠抓隊伍整體素質建設和團隊建設，充分發揮隊員的主觀能動性、積極調動全員的工作熱情，通過我部全體人員的共同努力落實完成了20xx年度各項工作任務，取得了一定成績，但同時，也存在許多不足，為在今後工作中能揚長避短，按照秩序維護部專業分工及內部運行機制，現將一年來具體工作情況總結如下：
一、內部管理及治安工作
1、人員變動情況：秩序維護部原編制共計xx人（主管xx人，班長xx人，副班長xx人，秩序維護員xx人），本年度x月份由於xx號樓交房又是領導班子重組的關建時期，我們加強了內部管理強化服務品質，保障了交房工作的順利完成。為加強夜間管理力度和內部事務的管理，經公司領導批准，x月份入職一名副班長。x月份我們完成了秩序維護部領導班子的重組。
2、秩序維護部除每月定期召開部門全體會xx次，每週召開領班會xx次之外，每月還對車場管理員、巡邏人員進行1次業務培訓。x月份對全體秩序維護員進行了全面的作業文件的培訓；x月份對全體秩序維護員進行了為期x個月的作風紀律整頓。並取得了一定的效果。
3、為了打造出xx物業“高效、優質的物業服務形象”，體現“xx一家人”的企業服務理念，強化內部管理，提高物業服務品質、增強團隊意識和團隊凝聚力。在公司領導的大力支持下，xx月份我們成功的舉辦了“xx物業第一屆秩序維護員技能比武”。本次比武大賽考核內容包括：綜合理論知識考試、軍事隊列擒敵拳考核、崗位實操及現場答辯考核、體能耐力考核。通過這次比武考核，進一步增強了秩序維護員的比拼意識和團隊意識，全體秩序維護員以朝氣蓬勃的精神狀態展現了xx。xx物業秩序維護員的良好形象，堅定了業主對我們物業服務的信心，大比武活動達到了互幫互助、學以致用、共同提高的目的。
4、全面完善小區已交房區域內及停車場多個監控點和巡更系統的安裝調試工作，並投入正常使用。在商業門面沒有監控點的情況下我們重點加大了對商業門面及重點區域的巡邏力度。確保了本區域的安全。
5、完成20xx年施工裝修現場管理和檢查工作，及時發現處理施工隊各類違章，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發生一起嚴重的治安及火災事件。
6、20xx年秩序維護部嚴格控制進出人員，檢查施工人員出入證，辦理臨時出入證xx人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出小區的管控工作。
7、本年度特別事件記錄共xx多起，秩序維護部完成各類特別事件的取證、填寫和處理及上報工作，並且將涉及其它部門的特別事件抄送給有關部門，做好內部及各部門之間的協調工作。
8、本年度秩序維護部在巡視中發現推銷人員多起，對推銷人員進行教育及登記並讓其寫出保證書，承諾不再來小區進行推銷。有效的保證了各單元客户的正常工作秩序。
9、本年度共協助各種公司對內對外活動多次，全面保障了活動的正常有序展開；其中xx月份秩序維護部為保障xx號樓交房活動，共出動秩序維護人員xx餘人次，圓滿順利的保證了交房活動的`圓滿完成，也得到了公司領導的肯定。
10、本年度規範了秩序維護部對講機使用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內通訊的規範化，嚴格落實誰使用誰負責的交接制度。
11、為了規範搬動隊伍的管理，我們簽定了“搬運隊服務協議”和“搬運隊人員行為規範”加大了管理力度。確保了能及時為業主服務的同時還有效的保護了小區內的各種設施設備。解決了業主、物業及搬運工這三者間的矛盾。
12、本年度秩序維護部參加了派出所的各種安全會議xx次，並且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
二、消防管理工作
1、一、二期已交房區域消防系統的設備、設施（消防主機、噴淋、煙感、温感、電梯三方通話、手報、防火捲簾門、消防廣播，聲光報警等）的移交和驗收已全面完成，並正常運行使用。
2、本年度完成小區各公共區域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備xx具，並對小區內需要年檢的滅火器xx具進行了年檢，保證了小區內所有滅火器材均處在良好狀態。
3、完成小區各層消防安全疏散指示，標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條xx張。
4、本年度完成一二期已交房區域的煙感及噴淋的測試和檢查工作。
5、本年度秩序維護部完成對新入職及老員工的消防常識及技能的培訓和考核工作。
6、秩序維護部為加強樓內業主、裝修施工人員及內部員工的防火意識，舉辦了第一屆消防安全宣傳月活動，結合高温裝修期間火災的多發性及本小區的實際情況，組織工程部、客服部及環境部人員聯合舉行初級火災滅火演習、火災報警演習、自救演習，得到業主對小區整體消防工作的認可同時也提高了內部員工的消防安全知識和技能。
7、在消防安全宣傳週期間，秩序維護部向小區發放“消防安全常識”宣傳單，張貼“消防安全常識”宣傳畫，對物業管理處各部門員工進行了消防常識宣傳，特別針對消防考職人員進行考試，並對秩序維護部人員進行跑樓測試（5分鐘合格），考試和測試均為合格。
8、本年度秩序維護部為了更好的掌握全樓煙感狀況，因此對小區煙感進行一次統計，並計劃在明年x月份進行逐一測試工作，確保各設備在良好的運行狀態下。
9、為了使部門人員更好的瞭解消防工作的重要性，秩序維護部對本部門人員進行了消防常識的培訓，並組織了全部門人員對使用乾粉滅火器的實操、消防工作制度進行培訓。 20xx年度秩序維護部多次組織了內部員工進行拋水帶如何使用滅火器的培訓，使秩序維護隊員都能瞭解和掌握消防器材的使用。
10、秩序維護部每月落實完成錄像機的維護保養工作，保障了xx台錄像機的正常錄製，完善和修改定各項消防工作文件。
11、20xx年度秩序維護部完成了元旦、春節、“五·一”、“十·一”節假日之前對各客户單元及內部重點部位的消防安全檢查和配備滅火器的監督檢查工作，及時發現消防隱患並監督整改，有效的保障了小區業主的利益和安全。
12、秩序維護部順利的完成了20xx年度各個節假日期間的各項預案和節假日期間的消防安全保衞值守工作。
三、車場車輛及道路交通管理工作
1、本年度全面完善了小區地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的工作任務，對前期入住業主及送貨車輛進行車場免費服務管理，為明年達到了停車場管理的標準化和規範化打下堅實的基礎。
2、20xx年x月份度秩序維護部主要對車輛檔案的建立和存檔工作逐步完善，目前電腦中已有xx輛車的資料。
3、20xx年度秩序維護部完成外保和車場管理員的手勢、語言方面的培訓工作，共召開培訓會議多次。
4、20xx年x月份車場自動管理系統投入試用，秩序維護部對部門人員及車場管理員進行了培訓，使之熟練的掌握車卡的填補、髮卡、收卡結算的操作程序。
5、秩序維護部完成20xx年度車場設備、設施的完好率統計工作（每月30日前統計一次），對損壞的設備、設施通知廠家進行維修或更換，保證了車場設備、設施的正常使用。確保消防主機的正常運行，達到零故障。
6、為保證地庫安全，秩序維護部嚴格控制進入地庫車輛，並對地庫進、出車輛實施登記，對帶出大件物品車輛按照出門條制度進行查驗後給予放行，同時做好地下庫巡查工作，對進出的每輛車均做車輛檢查登記，全年沒有發生一起丟車、盜車事件。
7、20xx年度全面完善各崗位職責、工作記錄，達到了表格化、標準化、規範化。
8、20xx年度外保完成各類訓練工作任務，每週堅持訓練（跑樓、隊列、軍體），每月定期進行拋水帶、滅火器使用等項目的培訓，現經過考核均達到要求。
9、20xx年度門崗完成對貨運車輛的管控（共收出門條xx份）和大門非標準時間進入人員的登記工作，確保小區內的安全。
20xx年秩序維護部是一個艱辛的一年，雖然取得了一定的成績但還存在一些不少的問題，在人員、紀律、語言表達和處理突發事件上還有待於繼續完善、規範和提高，員工整體素質和責任心還需要加強，團隊的協作不夠融洽。在新的一年裏，秩序維護部將會更加努力、團結進取，逐項落實好20xx年度的工作計劃和培訓計劃，同時做好對客服務和對外宣傳以及外聯工作。堅持落實好各項治安、防火工作制度，認真貫徹執行冶安、消防、車輛安全管理綜合體系文件，使xx小區物業管理處秩序維護部各項工作更加紮實，同時也請公司領導和管理處各部門給予指正和幫助，共同提高。
的不足和問題。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創新，做好各項管理工作，總結經驗和教訓，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作，做自己成為一名真正的恆達物業品牌的宣傳者、塑造者和執行者！
物業年終工作總結7
尊敬的公司領導、各位同事大家好：
20xx年公司各項事業蓬勃發展。作為湖南萬廈物業品質部的職員，在公司田小德總經理的關懷和正確的指導下，各部門同事的配合下，順利完成了領導下達的20xx年度的各項工作任務。為了發揚優點、總結經驗、克服不足，現將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結。
一、導入ISO9001質量管理標準體系，提升物業品牌建設
20xx年為【制度·品質】年，按照品質部制定的品質工作方案，旨在導入ISO9001質量管理體系標準，讓**物業品牌達到質的昇華。
為了實施方案，得到領導的大力支持，成立了品質體系管理推進小組。為了讓品質管理體系推進小組員工接受ISO9000基本理論的培訓，更好地理解ISO9000質量體系在物業服務中的重要意義，更好地將ISO9000導入工作中。品質部安排了一系列的質量管理體系知識培訓，其中包括：ISO9000：20xx質量體系的基本理論；ISO9000標準八項質量管理原則；ISO9000質量體系在物業管理中意義；ISO9000：20xx標準條款知識；《作業指導書效用指南》等培訓。
為打造**物業公司核心競爭力，公司品質推進小組按照ISO9001：20xx質量管理體系標準，根據公司具體情況，通過收集編寫資料，討論研究各項工作手冊內容，去掉不適宜的作業規程；增加遺漏的作業規程；修改不適宜、可操作性差的作業規程。不斷修訂、編碼，編寫了《行政部工作手冊》、《品質部工作手冊》、《客服工作手冊》、《設備工作手冊》、《保潔工作手冊》、《環境工作手冊》、《秩序維護隊工作手冊》。全面優化改進提升公司運作管理流程，規範公司所有部門的運作，特別是加強公司各部門和個服務中心的規範運作，目的是通過公司內部的規範運作管理，更好地提升公司的服務質量與服務水平，真正培養**物業服務公司的市場競爭力。
二、做好安全管理，抓好安全文化建設
為貫徹“安全第一，預防為主”的方針，認真落實安全生產責任制，實現安全生產的管理目標，認真學習集團公司頒發的安全生產管理文件精神，讓廣大員工逐步實現從“我要安全”到“我會安全”的的境界。
根據集團公司的安全生產管理工作要求，品質部編制了公司各崗位的《安全生產責任書》，並按照集團公司的要求，與各工作崗位簽署了《安全生產責任書》，讓各崗位員工明確瞭解自身崗位的安全生產的重點與難點，時刻謹記防微杜漸，警鐘長鳴。
為了認真貫徹落實物業公司安全生產工作目標，嚴防重特大事故的發生，落實安全生產各項措施，認真排查整改安全生產隱患。總經理對安全工作提出指示，並提出切實做好公司員工的安全生產管理以及安全教育工作，在未來的工作中，要大力開展安全的宣傳教育，營造和諧安全的氛圍，使全體人員全面提高安全防範意識，努力做到人人講安全，事事講安全。把安全工作真正做到橫向到邊，縱向到底，力爭實現安全第一，預防為主。品質部按照領導的指示制定了物業公司20xx年度安全生產三級檢查計劃，根據公司的實際情況，成立了公司安全生產檢查小組。將20xx年的安全生產工作分為四個季度進行全覆蓋的檢查，每次檢查做到了有計劃、有組織、有檢查、有整改、有記錄、有報告。20xx年安全生產檢查工作共安排檢查46個項目，檢查出不合格項196項，整改完成171項，未完成25項，未完成的25項安全整改工作已經附送相關的'報告呈送領導，根據領導的批示將全面跟進處理，形成三級檢查環，環環相扣，使一切安全隱患消失在萌芽狀態。
三、溝通無處不在，品質成就優質生活
為了驗證物業公司的服務質量，瞭解客户對公司服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便採取措施加以改進，提供更優質的服務。品質部遵照公司的服務宗旨真誠服務成就優質生活，並根據集團公司一級績效考核客户滿意度標準要求，配合集團公司人力資源部制定了**物業公司20xx年度業户滿意度調查方案。於20xx年12月1日至20xx年12月13日對**物業服務範圍的**大廈、翠堤灣、**花園，採用上門問卷和業主信報箱投放的形式進行了業户滿意度調查工作。
在小區業主的熱心支持和配合下，20xx年度的業户滿意度調查工作順利完成。本次《業户滿意度調查表》實際安排調查表1095户/份，共發放調查表1093份次，佔小區內入夥客户總數99%。《業户滿意度調查表》調查內容主要針對6個代表性因素（保潔工作、綠化維護、秩序維護、公共設施設備維護、員工形象、客户投訴接待處理）和3個意見項（滿意、基本滿意和不滿意）進行客户滿意度調查。經過各服務中心各位同仁的大力配合，本次客户滿意度調查取得很好的成績，綜合滿意度為95%，與20xx年的客户滿意度指數95%持平，滿意度調查結果達到了集團公司的一級目標要求90%，並超出5個百分點，表明業主對物業公司的服務工作總體結果是比較滿意的。當然，我們的工作也存在部分需要繼續改進的方面，在未來的工作中，我們將不斷努力，將每項工作做得更好，讓溝通無處不在，品質成就優質生活
斐然的20xx已經過去，在過去的這一年裏，我們的工作是值得肯定的，每一個發展和進步，都與領導的關懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓。為了在新的一年裏更好地打造“**物業”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20xx。現對20xx年的工作展望如下：
一、全面推行品質管理體系，構築**物業服務品牌
為了讓**物業品牌更上一個新的台階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現規範化運營。打造一支強有力、高素質的物業服務隊伍。品質部根據**物業20xx年物業公司服務戰略方案，制定了20xx年品質管理體系運行方案。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質量以及崗位目標是否實現，來判定員工工作是否稱職和素質能力級別；第三，為公司物業服務積累經驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關注焦點。
為了更好的全面運作質量管理體系，品質部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。為了全面運作標準化作業手冊，品質部繼續編寫物業公司的《質量手冊》《質量程序文件》《裝修管理手冊》《物業服務手冊》《培訓手冊》等作業指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。將公司運行體系逐步規範化、制度化。
完善監督機制，建立品質部品質體系督導體系，在質量管理體系運行過程中，品質部將要對各項工作進行定期抽查和內部審核，要求各管理處並認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，並提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，並進行跟蹤檢查，並對檢查情況予以記錄。品質部將通過檢查和審核，及時瞭解各部門工作的執行情況，並在部門經理會議上對各部門的執行情況予以公佈，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業服務得到水平進一步提高。
二、完善安全生產製度建設，推進安全科學化管理
安全生產是最大的經濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。我們始終堅持"安全第一，預防為主"的工作方針，把確保安全生產當作首要和重點問題來抓。在20xx年，為了更好的貫徹集團公司安全生產管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產過程中進行計劃、佈置、檢查、總結、評比生產工作，落實公司的三級安全生產檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業主/住户提供安全環境，保障居民生命及財產安全。
安全重在管理，管理重在現場，現場重在落實。加強安全教育培訓，是確保企業生產安全的重要舉措，也是培育安全生產文化之路。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。充分調動每位員工的主觀能動性和創造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態。另一方面要建立各物業服務中心自保互控體系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內在驅動力。三是要突出重點，強化安全生產專項檢查。圍繞安全重點開展專項監督檢查。採取定期檢查、突擊檢查、巡迴檢查和跟蹤追查等方法，增強監督檢查的針對性和實效性。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故。加大對工作現場、生產設備、有毒有害作業崗點以及員工行為的監督檢查和整改力度。總之，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兑現，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。
回望過去，展望未來，我們對公司的發展前景充滿了信心。在今後的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創新，以高昂的鬥志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
最後，祝大家在新的一年裏，家庭幸福、身體健康、萬事如意！
物業服務有限公司
品 質 部
二Oxx年二月二十五日
物業年終工作總結8
20xx年即將結束，我進入xx公司客服部工作也將近x年。在客服部綜合點，主要負責客服服務方面的工作。
一、工作概括
1。深入銷售第一線，在銷售現場瞭解客户的特點和需求，掌握客户的心理動態，找出客户最關心的問題。
2。收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告，掌握競爭樓盤的動向，瞭解其他樓盤的促銷手段和銷售措施，收集了x月份至今各樓盤的報紙廣告並整理分類。
3。學習和觀摩其他樓盤的促銷活動，吸取別人成功的經驗，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動多做貢獻。
參觀了xx廣場，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。
二、具體開展情況
1。與策劃公司對接，對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考，同時把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實際，更加有效。
2。參加公司的各種促銷活動，組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作，協調和溝通銷售部和策劃公司的`分工合作。
參加了九月份的“房展會”，“xx園國慶看房專線車”，xx節期間的“投資貿易洽談會”的展覽等促銷活動。
3。根據實際情況，對重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考，做好營銷人員的參謀策劃工作。
4。參加每週銷售部主管例會，將周銷售情況整理好，發送給領導，讓領導及時瞭解銷售現場的動態，從x月份進入公司開始，每週彙總各點周銷售情況上報領導
三、20xx年之後的打算和計劃
1。指導各銷售點做好每個月的互訪報告和每季度的市場調查報告，讓各點人員都熟悉公司其他各點的相關情況，瞭解市場上競爭對手的情況和動向。收集整理各點交來的互訪報告和市調報告，以備領導查閲。
2。學習銷售部綜合點人員應該瞭解的基本的房地產銷售知識和工作程序，工作方法，協助其他同事接待辦理產權證的客户等。
3。處理銷售部有關營銷策劃方面的事務等。
近x年的工作中，我通過實踐學到了許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。
物業年終工作總結9
時間飛逝，20xx年即將結束。在這一年裏，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻。
一、日常工作中
工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規章制度，嚴格按照“五常法”的要求去做。能夠認真傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見，結合實際，認真整改和執行。在各級領導的幫助下，我們規範了各種表格、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數據分析提供了有效、準確的依據。並將各種制度張貼上牆，以便每位員工及時學習、檢查和要求自己。
二、配電值班工作看
荷調整。但由於業主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峯時測量、記錄各分路負荷後，於當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新分配、調整，使其三相負荷趨於平衡，消除了安全隱患，提高了業主用電的安全性和可靠性。
工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下，接管園區中水站後，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調試和巡查工作。由於缺乏中水站設備資料，我們只能在現場逐一查設備、查線路，瞭解設備的工作過程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕髒、不怕累，克服種種困難，積極協助水工完成中水站設備的更換、維修工作。在電氣調試問題上，為不影響業主使用中水，我們儘量將時間安排在晚上或週六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因，經過多日的努力終於將系統調整到最佳狀態，保證了中水設備的正常使用。
設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施，也是人員安全的保障。因此，每天都會安排專人按時巡視園區公共電氣設備、設施，以便及時發現設備缺陷和異常情況，及時進行處理，如不能及時處理的，也會在採取相應的.措施後，及時上報並列入維修計劃。在日常工作中，員工根據檢修計劃、電氣設備維護週期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養，發現並去除潛在的設備隱患，減少設備故障率。在換季檢修工作中，因維修工作量大，人員不足，從配電室抽調4人蔘與檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶，都任勞任怨、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。
三、在技術培訓方面
每個員工都非常主動、互相交流、互相學習、取長補短，不斷增強自身業務知識和技術水平。為保證員工有時間進行技術交流和學習，每週五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流、互相討論、互相提問、多方面解答問題，介紹自身的工作經驗。很大程度上提高了員工的技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性。
四、在能源管理、降低消耗方面
我們對園區內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節電改造方案或建議，逐步進行改造：
1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，儘量減少燈具使用數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。
2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處於良好的運行狀態，提高效率。加大控制設備的維護，減少大功率設備的超停次數，降低功耗。
3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。
物業年終工作總結10
作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理髮展方向；第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係；盡職盡責的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信於業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降温”的思想工作
2、分析、調查問題的原因
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法；
4、最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們與業主的`關係，方便日後物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的；完全滿足客户的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客户滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規範操作：進一步完善操作規範。
“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以説沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客户滿意度，但卻無法決定客户滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來説，一個企業能否生存下去，就是看企業的客户對企業的支持情況怎麼樣？這個支持情況是由客户滿意度來直接影響的，所以在新的一年裏，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客户回訪來增加客户滿意度。而公司也憑着優質的產品和服務向着“零抱怨無投訴”目標發展。
客户滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客户滿意度的調查，發現客户滿意是一種心理活動，是客户的需求在被滿足後的愉悦感。對於顧客來説，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客户滿意度是衡量客户滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客户心目中的滿意度級別。
工作計劃：
1、自覺遵守公司的各項管理制度；
2、努力學習物業管理知識，提高與客户交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；
3、加強文案製作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等；
4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和工作積極性；
5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！
物業年終工作總結11
不知不覺我在物業工作中又度過了一年，很慶幸能夠在這個大家庭中貢獻屬於自己的一份力量，也許是以往在求職過程中經歷了不少艱辛的緣故，因此我很珍惜能夠在物業工作的機會並兢兢業業地表現自己，無論是為了獲得領導的認可還是讓業主感到滿意都要做好本職工作才行，現對這一年完成的物業工作進行簡要總結。
積極展開巡視工作從而保障物業小區的安全性，由於我主要是負責物業保安工作從而很重視自身職責的履行，因此每當領導安排任務的時候我都會積極在工作中表現自己，我明白唯有保障物業的安全性才能夠讓業主認可我們的努力，為了防止盜竊事件的發生導致我很重視自身在工作中的表現，積極對負責的區域進行巡視從而查看是否存在可疑人員，而且這也是為了查看到部分監控不到的死角區域，因此我很仔細地查看了自己負責轄區的每個角落，每次展開巡視工作的時候都能夠有着不錯的表現。
站崗執勤並對外來人員進行相應的'登記，我能夠恪守職責並禁止外賣隨意進入小區，而且深夜還會負責將小區門鎖上從而保障內部的安全，由於能夠嚴謹地做好本職工作從而為小區管理帶來了許多方便，雖然登記程序較為繁瑣從而導致有些不通情達理，最終目的也是為了小區安全着想從而能夠得到業主們的理解，另外為了盡到職責所在導致我也強化對保安工作技巧的學習，通過這種方式來提升自身的底藴以便於更好地完成保安工作，至少現如今的我在工作能力方面已經通過磨礪得到了很大提升。
不禁感慨一年的瞬間的確能夠讓我在工作中改變許多，無論是工作方式的改善還是成就的獲得都意味着自己沒有虛度光陰，而且我也能夠善於處理同事間的關係從而得到不少人認可，重要的是有着不輕易滿足的心態讓我能夠隨時積極投入到工作中去，這份嚴謹的態度也給保安工作的完成帶來了不少幫助，但我在完成保安工作的同時也存在着缺乏主見的問題，即對於部分不確定能否做主的事情會感到猶豫不決，雖然還沒有因為這類問題遭受損失卻還是要早做準備才行。
能夠以物業員工的身份為集體的發展貢獻力量實在是再好不過了，我也要總結好過去一年的經驗並爭取在今後做得更好，我會牢記物業領導的教誨並將精力都放在工作之中，期待在下一年度的物業工作中有着更好的表現。
物業年終工作總結12
一、xxxxx物業公司與xxxxx的財務分賬
從20xxxxx年7月份開始，根據集團財務中心的要求，完成世家軒與物業管理公司的分賬處理工作，開設世家軒金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進行整理裝訂入冊並存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會計核算部。
二、物業公司管理台賬體系的建立
根據xxxxx集團財務中心的統一要求，結合物業公司的實際情況，在以前的會計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業公司的管理台賬體系(xxxxx物業公司及xxxxx)。包括管理台賬、管理台賬的彙總、管理報表、財務分析、資金計劃、資金計劃執行情況彙總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成，與整個集團達成一致，使物業的財務工作真正走上集團的財務工作軌道，真正發揮了財務管理的作用。
三、物業公司財務制度的制定
在xxxxx集團財務中心的統一指導下，制定了物業公司的財務制度體系。包括《xxxxx物業財務制度》、《xxxxx物業管理台賬核算辦法》、《xxxxx物業財務付款管理辦法》、《xxxxx物業付款審批權限的規定》、《xxxxx物業財務部部門職責》、《xxxxx集團內部服務結算管理辦法》的制定。規範了整個物業公司的財務運作流程，使物業公司的財務工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進行了一次大的提升。
四、財務管理模式的轉變
物業公司財務管理模式的轉變物業財務部對一些以前的會計核算工作進行了相應的規範、理順之後，根據集團財務中心的要求，物業公司財務部與會計核算部進行了工作交接，把會計核算工作併入集團會計核算部，物業公司財務部負責管理台賬、財務管理工作，從以前基礎的會計核算工作之上，提升到真正的財務管理工作，從公司的利益出發，為公司領導做好財務參謀，提供最準確的財務管理數據。物業財務部與會計核算部為保證工作的順利開展執行，作出了具體的工作事項互相協調配合，逐步的完善整個財務工作流程，確保物業公司財務工作的規範性、準確性，提高財務工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從7月份開始，共收樓140户，收樓費用149、33萬；從10月份開始，重點加強管理費的催繳工作，10-11月共追繳了管理費10、58萬，收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務部門的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。彙報公司領導，進行催繳工作。
監控世家軒的財務開支、價格審核及收款流程的管理。對收銀人員進行財務培訓，並且於9月份開始增設了收銀機，使收銀工作更加規範，大大提高了工作效率。
七、20xxxxx年財務出納工作思路：
1、建立物業公司的成本庫。根據xxxxx物業公司和xxxxx的實際工作情況編制物業公司的成本庫。合理、準確、清晰的瞭解物業公司的`成本經營狀況。為財務分析提供最真實的數據。
2、進一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到70%，二期90%。並且對一些代收代付的收費還需進一步明確劃分，包括水費、有線電視開通費的返還部分，代收業主收取的差價部分等等一些費用的劃分歸類都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經營狀況進行進一步的核算。把員工包餐與對外經營徹底分開核算，對於一些經營費用也應該合理的分攤，真實的反映世家軒的經營成果。
4、新的財務制度的實施，財務部要財務部門要監督把關。對於以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計劃的審批流程，採購的審批流程，與發展商相關業務的計劃、報銷審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20xxxxx年雖然任務很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，紮紮實實，發現一個問題解決一個問題。從財務管理着手，逐步把物業公司的財務工作提升到一個新的高度，邁上一個更高的台階！更好的服務於公司！
一份汗水一份收穫，述職報告物業公司全體員工在20xxxxx年工作中雖然取得了一定的成績，但離工作的目標仍有很大的差距。由於物業公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經無法適應新形勢下的發展要求。長期以來形成的權責和職責不清使內部工作發生重複、遺漏和相互推諉現象，這直接制約着企業向前邁進的步伐。20xxxxx年我們將從源頭上抑制不良歪風的蔓延，向科學化、規範化方向邁進。推行規範化管理，反對內耗，提倡團隊高效協作，把努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。充分發揮各部門職能優勢，有效調動全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實為主要目標，始終站在提升服務品質的高度，使物業公司向着高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進，帶出一支精簡、高效的服務團隊。
物業年終工作總結13
回首20xx，我的工作經歷了很多變化。臨近年終，我從銷售部轉到了現在的物業部，從一名處於終端的銷售人員變成了一名為物業公司物業人員。還好不是很陌生，因為原來打交道的緣故，對物業的服務和日常的工作也有了一些自己的認識和了解。
來到了物業，我也開始了一段新的工作歷程。一個多月時間過去了，工作在有條不紊的進行着。我也漸漸熟悉了物業的工作內容和流程。歲末，每個人都應該梳理過去、策劃未來，此刻我將近期的工作總結如下：
一、物業服務
物業工作主要是日常報修、投訴處理、收費、基礎設施設備維護、環境衞生、綠化養護、秩序維持、學習培訓和上級部門檢查等。在這4個月的工作過程當中我從同事和師傅的身上學到了很多東西。認清主題、把握時間、客户至上，細心周到都是我們平時應該堅持的工作作風和態度。細節決定成敗，事無鉅細才能真正贏得客户好評。
1、真正關注每一位客户的所需所求，努力實現當場解決的目標，即使完不成也應説明原因和理由，以獲得客户理解；
2、加強工作鍛鍊，熟悉服務的流程和細節工作。用心識記，注重工作方式方法，靈活應變，不搪塞敷衍，用真誠的心換取理解的心，
用滿意的服務充實自己的工作目標和任務。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來説是一個全新的工作領域，工作瑣事多，時間緊，文書處理、檔案管理、文件傳閲等等。在做好客户服務的同時還要注意對各個工作任務的時間安排，這樣才能提高工作效率和節省工作時間。所以在以後的時間裏，我會加強自我工作意識，注意加快工作節奏，做好提前的準備和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本着“為自己工作”的職業態度，愛崗敬業、創造性的開展工作，在工作的這段時間裏，我對自己也有了深刻的認識。我還有很多不足，我對各項服務工作也是實際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細，工作協調不是很到位；向領導提供數據等方面有待加強；同時加強與部門領導和員工的'溝通和理解。我會努力的！
四、努力的方向和計劃
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業和房地產專業知識和有關法律法規常識。
第二，本着實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做東營區物業科的助手；
第三，注重公司各部門的協調與溝通，有效形成團結一致、羣策羣力的氛圍；
第四，着實提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實
實做好事。
“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收穫了經驗和不足，經歷了困難和迷惑，感受了啟迪；20xx，我會一如既往，用一顆真誠的心加上自己的努力，全力奔向新的挑戰！
物業年終工作總結14
自年入職公司至今已經一年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納、總部，無論是做事、還是做人我都從""這個温暖的大家庭學到了很多很多，“受人之託，終人之事"；我做到了。展望未來，我對公司的發展和今後的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結如下：
一、前期工作總結
對於企業來説，能力往往是超越知識的，物業管理公司對於人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對於人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段（20xx年—20xx年）：
初學階：年之初，在無任何工作、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“—雪梨澳鄉"管理團隊，看似簡單的帳單製作→日常收費→銀行對接→建立收費台帳→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨後財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人"之間的距離。客户電話的接聽、客服前台的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法：積累經驗，另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
第二階段（20xx年—20xx年）：
職業發展階段：這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目管理處前期的財務助理工作，進一步鞏了自己關於從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之後，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字後逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。年底我又被調往公司新接管的“"管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，並在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段（20xx年—現在）：
提升階段：年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍，每日做好結帳盤庫作，做好現金盤點表，每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行餘額調節表，並做好和會計賬的對帳工作；工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關係到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由於當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細緻的講解公司的一些工作流程，使她們儘快融入金網絡這個大家庭。年底我由出納崗位轉為會計，負責和管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習並掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速；同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的，及時並動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，並提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責、及親管理處的主管會計工作。
二、主要經驗和收穫：
在xx公司工作的六年多時間裏，積累了許多工作經驗，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫：
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
2、只有主動融入集體，處好各方面的關係，才能在新的.環境中保持好的工作狀態；
3、只有堅持原則落實制度，認真管賬，才能履行好財務職責；
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好；
5、只有保持心態平和，“取人之長、補己之短”才能不斷提高、取得進步。
三、確立職業目標，加強協作
財務工作像年輪，一個月工作的結束，意味着下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業正常運轉的命脈，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：
1、以預算為依據，積極控制成本、費用的支出，並在日常的中加強與管理處的溝通，倡導效益優先，注重現金流量、貨幣的時間價值和風險控制，充分發揮預算的目標作用，不斷完善事前計劃、事中控制、事後總結反饋的財務管理體系。
2、實抓應收帳款的管理，預防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經營成果。
3、積極參預，配合管理處開拓新的經濟增長點。
以上是我對自己工作的總結匯總，敬請各級領導給予批評指正。在今後的工作當中，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗；努力學習，不斷提高自己的專業知識和業務能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發展而努力奮鬥。
物業年終工作總結15
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續xx户。辦理二次裝修手續xx户，二次裝修驗房xx户，二次裝修已退押金xx户，車位報名xx户。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客户服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發佈工作
本年度，我部共計向客户發放各類書面通知約xx多次。運用發送通知累計xx條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發出xx份遺漏工程維修工作聯繫單，開發公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以後共遞交客户投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發公司工程部維修完成回單xx份，業主投訴報修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯繫業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入户服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區入住業主進行的入户調查走訪xx户，併發放物業服務意見表xx份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達xx%，接待電話報修的滿意率達xx%，回訪工作的滿意率達xx%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案xx份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。 為xx户業主辦理了户口遷入手續用的社內户口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。 部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由於我部門均未經過專業的.物業管理培訓，關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳xx户，未交xx户。水電費預交費用不足業主xx户，未交xx户。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。