商場運營的工作總結
商場運營的工作總結
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的商場運營的工作總結 ，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
商場運營的工作總結 1
一、20xx年工作回顧
二Oxx年供銷社系統大中型商場聯合會在各級供銷社的支持下。按照市供銷社提出的“改革調整。開拓創新。紮實工作。為農服務”的工作要求。把發展農村連鎖經營作為工作重點。一年來。全市農村集鎮連鎖網點不斷擴張。規範經營和管理水平進一步提高。連鎖企業穩步發展。
（一）積極推進連鎖經營。重新塑造供銷社形象。全市各級大中型商場把發展農村連鎖經營作為改造傳統網絡。重返農村市場。樹立供銷社新形象的重要途徑來抓。慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當規模的連鎖經營企業進一步擴張。通過幾年的努力。全市已發展連鎖門店70餘家。營業面積6萬多平方米。二Oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業額就達5.5億元。全市70多家門店中。其中有90%以上的連鎖店開設在鄉鎮一級。這些連鎖店為繁榮農村消費品市場。改善農村消費環境起到了積極的推進作用。同時還確保了商品質量和合理的價格。抵制了假冒偽劣商品的侵害。有效地保護了農民的利益。
（二）發揮連鎖網絡的作用。將當地農副產品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農村居民提供價廉物美的商品和周到的服務外。還利用連鎖網絡的優勢。為農民提供市場信息。將當地的土特產品納入配送渠道。遠銷省內外市場。去年該公司實現銷售額4.3億元。其中收購農副產品的經營額約佔25%。
（三）加強電子商務人才培訓。提高現代化管理水平。為了提高現代化商業管理人員的素質。我會積極組織大商嘗連鎖超市負責人和專業人員參加盛市有關部門舉辦的電子商務培訓。進一步加快了連鎖企業經營管理科學化、決策現代化的進程。慈客隆超市首先貫通光纜聯網。建立和完善電子商務系統。使經營決策更直接、更科學、更超前。目前。我會的幾家大型連鎖超市基本上實現了經營管理電子網絡化。
（四）加強信息交流。促進系統聯合。為了加強與各會員單位的信息交流。我會祕書處還經常到各商場調查研究。推動各會員單位建立信息網絡。並加強與系統內二大連鎖超市公司的聯絡。促進系統內聯合。去年五月。由我會牽線搭橋。寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達成聯合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張。不僅受到了當地農村居民的歡迎。同時也改善了長街鎮的鎮容店貌。並得到了當地政府的讚賞。過去的一年我們在各會員單位的密切配合和支持下。在發展連鎖工作上做了一些組織協調工作。但與先進地區相比。我市供銷社系統連鎖經營仍處於起步階段。一是各縣（市、區）之間發展不平衡。連鎖經營發展得比較好的縣市社還不多。不少還是空白。二是連鎖經營要實現跨地域的聯合。還存在不少障礙。“寧做雞頭。不做鳳尾”的傳統觀念。制約着供銷社連鎖業的集約化經營。三是基層社絕大多數網點沒有通過連鎖方式實現連接。還處於各自為戰。分散經營的狀態。
二、二Oxx年工作計劃
按照市供銷社的工作部署。今年我會的工作目標是：以現代流通方式為載體。通過多種經營組織形式。重新構造以連鎖超市為主的農村流通體系。在集鎮、鄉村形成一個簡便、快捷、新穎、規範、有效的`流通網絡。為改善農村居民的生活環境。滿足農民的消費需求服務。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業為龍頭。利用供銷社現有的商業設施。立足農村集鎮。面向系統。面向社會。採取股份制、加盟、租賃等合作方式。大力發展農村連鎖超市經營。
2、以中心集鎮連鎖超市為依託。合理定位。開拓城鎮、社區及農村鄉村便民店。在經營品種、服務項目和服務質量上下功夫。實現全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網絡。
3、加快配送中心的建設。實現低成本、科學化、高效率的社會化配送網絡。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設進度。為公司今後的大規模擴張打好基矗力爭在今冬明春建成二個設施現代化、運作規範化、管理科學化的配送中心。面向社會進行全方位的配送服務。
4、加強培訓。提高連鎖企業經營管理水平。建立一支高素質的經營管理隊伍是發展農村連鎖超市的關鍵。在今後幾年裏。我們將通過引進人材和分級培訓相結合的辦法。首先抓好企業中、高級管理人員的培訓。採勸走出去。請進來”的方法。組織有關人員到國內外著名連鎖企業考察學習。並對連鎖網點的業務骨幹進行輪流培訓。以提高他們現代化管理水平。
5、在發展農村日用消費品連鎖超市的同時。聯合會還將協助各縣（市、區）一起進行發展。
商場運營的工作總結 2
年底的到來意味着這一年的商場導購員工作已經結束了，為了實現年初制定的目標導致我在一年來的工作中付出不少努力，隨着商場效益的提升也意味着我在工作中的付出有了回報，能夠在導購員工作中取得進展也多虧了領導和同事們的支持，回顧一年來在導購員工作中的得失也讓我對此進行了工作總結。
工作中牢記領導的教誨並嚴格遵守商場的各項制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴格的標準來要求自己，隨着要求的提升也意味着我在工作能力方面進步了不少，而且即便是為了適應當前的工作環境也要積極遵從領導的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務水平的提升並參加了多次培訓，在平時的導購員工作中也能意識到遵守商場規定的重要性，在遵循商場規定的同時也能嚴格要求自身並通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴格要求使得自己在綜合素質方面得到了很大提升。
妥善運用所學銷售技巧從而為每個前來商場購物的顧客提供良好服務，一方面作為導購員應當明白如何運用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足於顧客主動進行購買是難以讓商場效益獲得提升的，這便需要作為導購員的自己認真接待客户並時刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質需求並將其挖掘出來，隨着時間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識到自己在銷售技巧的運用方面還不夠嫻熟，另外服務接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導購人員。
注重對商品信息的學習從而更好地完成導購工作，對於導購工作的完成來説熟記各類商品的價格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本年度的工作中能夠強化對商品知識的學習以便於更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據對方的需求來推薦相應的商品，畢竟顧客在購買商品的時候也會存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導購人員的'我進行深入挖掘從而讓顧客意識到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實用的經驗。
雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待着我去解決，我也要儘快編制好本年度的報表從而對自身的表現進行深入分析，除此之外我也會繼續做好導購員工作並對明年的職業發展做好規劃，希望在制定好相應的目標以後能夠通過今後的努力使其得以完成。
商場運營的工作總結 3
金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過，不知不覺中，我來到xxx工作已經大半年了。xxx，為我們每個員工提供了展示自己的平台，在xxx這個集體裏，我深深感受到，同事之間的團結友善，工作崗位的緊張快樂，日常生活的互助關愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收穫了成就與快樂。在這裏，我取得了工作經驗，學到了很多新的知識，瞭解了賣場的工作流程，也熟悉了賣場管理規範；我學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結過去，展望未來，讓大家一起分享各自的收穫，使我們能夠互相滲透各自成功的經驗和不足，挖掘潛力，爭取新的發展和進步，為20xx年的工作做好充分的準備和規劃。
一、今年的主要工作
基層管理人員的工作，千頭萬緒，瑣碎而繁雜，回顧今年所做的工作和取得的成績，主要表現在以下四個方面：
一是工作中加強學習，提高個人素質。俗話説“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來説依然是一個全新的課題。為此，我在工作中不斷學習、充實自我，做到幹一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無字之書，向公司的領導、同事和員工學習，學習他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術等。其次是在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做”，通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業務素質。第三是一直保持着一份火熱的工作熱情，心態也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和規範，也直接影響商户們的工作激情。作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表着我們自身，更代表着xxx購物廣場的整體形象。一個賣場的正常運轉除了其系統、科學的.管理制度外，更重要的是與賣場管理人員執行能力，嚴格監督密不可分。在最短的時間內，我熟悉了xxx賣場的基本管理程序，從營業前的晨會、迎賓到營業中的巡場再到打烊前的送賓及每週的周分析、周總結，並能夠針對xxx企業的特點，對這一程式化的管理模式創造性運用，確保在值班時讓賣場在有條不紊中運行。
二是注重規範管理，提高員工整體素質。xxx購物廣場還處於發展的初期，一切都是百廢待興，在工作中會遇到很多新情況新問題。例如，專櫃的營業員調動頻繁，新員工對商場紀律和經營業務不夠熟悉的狀況等。我在平時的工作中，一貫強調人性化管理，同時也不斷加強監督與執行力度。針對很多專櫃導購是臨時招聘而來，人員調動特別勤，新員工紀律意識淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現象時有發生這些現象，我首先是從嚴格要求自己，身先士卒開始。先是做到自己不遲到早退，嚴格遵守商場的規章制度；平時多和員工們接觸，儘量幫助他們解決所遇到的問題和困難，拉近和他們的情感距離；絕對杜絕吃拿卡要、佔小便宜等不良風氣。通過在員工中樹立起良好，來感化和影響員工，樹立管理的威信。沒有規矩，不成方圓，以規範管理員工也是商場有序高效運營必不可少的手段。從工作以來，作為基層的管理者，我們發現了很多問題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規章和方法，並真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。通過多用提醒，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀律意識，使部分較為疲沓的員工也能較快地進入工作角色，養成良好的職業習慣，同時維護了賣場的良好形象。
三是加強現場巡視，保證經營秩序良好。主管的工作就是現場，工作內容非常具體、瑣碎。這就要求自己必須有較強的責任心，保證能在經營現場對各種具體、瑣碎的工作當場進行解決，確保營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購物空間。身為主管，我在工作中非常注重對各品牌商品進行各方面的瞭解，比如，某品牌市場效應、風格、定位、成分、價位等等。品牌裏面的學問很大，一個商品銷售好不好取決於各方面的因素，我們做購物中心就一定要了解這些因素，才能儘可能的避免一些問題，提高銷售，創造更大的利益。在自己理解掌握銷售知識的基礎上，我平時也積極為樓層的商户經營銷售提出意見和建議，獲得了很多商户的認可。
四是堅持公正，合理，靈活處理樓層的各種事件。樓層的事件主要有三類：一是xxx購物中心與商户員工的利益矛盾；二是商户之間、員工之間的利益關係；三是賣場、商户與消費者之間的矛盾衝突。作為xxx集體的員工，我首先是要維護xxx集團的利益放在第一位，在保證集團利益的前提下，兼顧商户利益，在集團於商户之間起到橋樑溝通的作用，儘量做到兩者雙贏。作為商場和樓層的管理人員，也會經常遇到商户之間、導購之間發生矛盾利益衝突的事情，在這種時候，我們往往及時介入處理，處理問題的同時，也講人情味，對衝突的雙方，曉之以情，動之以理，力爭把矛盾衝突消滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對待商品存在的問題，要做到有章可依，既要維護消費者中良好口碑，也要儘可能做到商户的理解與支持，本着一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商户協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心裏充滿成就感，自己的努力沒有白費，我自身與人溝通協調的能力也在逐漸提高。
二、工作中存在的不足
俗話説，“金無足赤，人無完人”，在xxx工作的這段時間裏，我也逐漸發現了自己的諸多不足之處。在業務領域，管理能力還需要進一步提高，例如，對於賣場的管理和運作我只瞭解其皮毛，其精髓之處還需我花很大功夫去學習、領會和探索，因此降低了部分工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和導購以及各領導打交道，經常遇到些一時難以解決是問題，當我感覺力不從心時，有時就會不知所措，看見違規亂紀裝作沒有看見，想説的話不敢説，該做的事情不想做，甚至會產生自暴自棄的想法。在精細的工作面前，細心程度不夠。商業無大事，細節定成敗。伴隨着精細化管理時代的到來，各個企業開始從細節出發。在賣場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規章條款不折不扣的執行者。在和同事相處時，合作精神還需要再上一個台階。“公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統一的。前半句講的是在公司中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而後半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發展。“活到老，學到老”，對於工作中的不到之處，希望領導和同事們多指導幫助，我個人一定會在今後的工作中努力克服。
三、對20xx年工作的展望
太平盛世，國富家福，我相信，在這一偉大的時代背景之下，xxx廣場在接下來的一年裏，一定會欣欣向榮。為了xxx美好的未來，作為一名員工，我個人必須要努力工作，和xxx同呼吸共命運。在20xx年的工作中，我將加強學習業務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平，多配合公司領導分配的各項工作，進一步加強賣場管理，做到獎罰公平，獎有理、罰有因，以良好的心理素質，以敏鋭的觀察能力，良好的服務態度和説服能力，曉之以禮、動之以情，做好商户們的思想工作；加強監督管理機制，對於賣場出現的情況及時記錄、彙報，做出及時解決，並幫助員工改進工作；加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的，堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
商場運營的工作總結 4
20xx年我被應聘到商城工作。在服裝部擔任主管。至今已有一年的時間作為最基層的一名管理者。我深感自己更是一名最終端的經營者。雖然工作的時間不長。但通過一年的工作實踐與學習。使我對公司的發展歷程及前景有了深一步的瞭解。對公司領導和藹可親、温和待人的態度感到由衷的欽佩。
有句話叫做入對門、跟對人。也就是講一個人在選擇自己的事業時。要選擇一個好的企業、一個具有前景的行業。並且有一個善於聽取意見。熟知經營管理的領導。這些因素是決定一個人事業成敗的關鍵。當我來到公司工作了一段時間後。就已經感覺到自己的確是非常的幸運。
我的主要職責是維護整個服裝部現場經營秩序的有序運行。具體到日常工作內容。主要有員工規範化管理。貨品質量、品牌管理。商品的售後服務等。商城開業至今已有年的時間。其間經歷了溝溝坎坎。但是公司的經營決策層的領導們。以其獨道的眼光、靈活多變的經營模式。令公司的發展速度與經營規模逐年成上升趨勢。如今已成為市家喻户曉的理想購物場所。相信這會令同業界人士無比羨慕。商場的經營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此。我為自己能夠來到商城工作而感到無比的欣慰與自豪。在這一年中。我學習到了很多東西。下面是我對商城的工作總結：
速度、信譽、質量等是企業贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經營速度上贏得了先機。但先入不一定為主。其中。在我們的同業界商圈中。商場、商場以及新開業的商場等所處的位置相對優於我們。或許各自的.經營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是客户終端產品服務行業。那麼。如何搶佔先機。抓住客户的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電。向同行業的大哥、大姐們學習。取其長、補其短。努力配合公司經營決策層的領導們將明年的工作做好、做實。
1、進一步加強人員管理。從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別。更沒有私情。不提倡對一些表現出色者實行特例。這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平。做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的業務主管。必須以其良好的心理素質。以敏鋭的觀察能力。良好的服務態度和説服能力。曉之以禮、動之以情。做好商户的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨。商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對於賣場出現的情況及時記錄、彙報。做出及時解決。並幫助商户改進工作。
5、加強情感式營銷。通過對商户進行宣傳、教育。以其規範陳列、誠信服務的管理達到吸引客源。促進銷售目的。堅決做到言出必行。出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
接下來也是我對商城的不足提出的一些自己的工作總結：
1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。
2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。
3、人員培訓、員工薪酬、監督體制的完善與管理是企業發展的人力資源泉源。
4、企業文化建立是企業競爭。市場化需求的必然趨勢。
本人在各位領導的關心愛護、各位同仁的支持配合及服裝全體員工的通力協作下。依靠各個層次堅強的團隊。較好地履行了自己的工作職責。圓滿完成了領導交給的各項工作任務。我一定會在今後的工作中不斷完善自身的素質。盡力適應各種崗位需要。把明年做的更好、更紮實。
商場運營的工作總結 5
商場銷售的四月份工作也是要結束了，回顧這過去的一個月工作，我也是感覺到復甦，不再像之前那樣冷冷清清的，畢竟疫情也是得到了很大的緩解，大家也是願意出門，來到商場購物，對於這一個月的銷售工作，我也是要來總結下。
從進入到四月份以來，商場的人流量也是慢慢的增多了，和之前冷清的氛圍相比，也是讓我們更加的有動力去做好銷售的工作，作為商場銷售的一員，我也是清楚，沒有人流量，那麼想要做好銷售的工作並不是那麼的容易，雖然我也是通過線上的形式去開發一些客户，但是總沒有面對面這樣的交流來的快捷，同時也是會雖然大家都是帶着口罩，但是也是沒有影響到大家購物的.一個熱情，我也是在這個月裏面認真的去做好我本職的工作，積極的把商品推薦給客户，盡力的去達成交易，把自己的業績去完成，經過一個月的努力，我也是完成了四月份的業績目標，但並沒有超出太多，也是和之前的想法有些差距，畢竟覺得還是會有更大的發展，但是終究還是有部分的人暫時還沒有出門來購物的打算。
除了做好了自己本職的工作，完成了業績，我也是多去反思，嘗試新的銷售方式，不單單隻能依靠商場的人流量來把銷售做好，同時我也是不斷地去開發線上的客户，一些客户也是通過線上的渠道，瞭解到我的產品，開始有些還不是那麼的信任，但是經過我耐心的解答，同時也是知道我做的是商場的銷售，也是信任我了，對我的業績也是有了一些幫助，通過這些方式，我也是不斷的嘗試，去為業績目標而努力，不同的方式和方法，來完成業績，我也是清楚銷售的工作是不斷變化的，只有自己多熟悉，多瞭解了不同的方式和方法，那麼才能更好的去把工作給做好，而不是等待着客户上門，那樣也是不夠主動的，自己也是會去看一些相關行業的新聞，對現狀有更多的瞭解，讓自己跟上時代，不會落後。
一個月的工作結束，我也是看到了更多的希望，也是相信以後的銷售工作能做得更好，人流量也是會更多的，而之前沒有完成的業績，我也是要在以後盡力的去彌補，去達成全年的一個目標，同時自己也是要不斷的去學習，去嘗試新的方法，來促進銷售，把自己的業績做得更好。
商場運營的工作總結 6
xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在XX區域市場的領先市場地位。
經營調整成效凸顯。全年引進新渠道1xx個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。
兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。
擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
經過前一段時間的工作和大幹50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的x%，實際完成了x%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷售額計劃的.完成，這樣的業績凝聚着全體幹部員工的智慧和心血，在此，我謹代表xx百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
(一)抓好營銷策劃工作，求新求變。
由於xx零售市場形勢的變化，xx年我們xx百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兑換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許願石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什麼經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過後，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。xx年個人工作總結
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。
由於經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨着兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。
1、生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引更多的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低於興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米餈;乾果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄乾;香腸組的十元一隻的溝幫子燻雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅台、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過後，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節後庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不鏽鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：牀上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，並帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取更多的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套貨櫃，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、服裝部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個服裝行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
商場運營的工作總結 7
時光飛逝。一年的時間轉瞬即逝。又到了歲首年末。過去的一年可以説是我們創記錄的一年！深圳分公司正一年一個台階穩步向前邁進！把一個個的記錄甩在了身後。在各方面又有了新的提高。作為其中一員我感到無比欣慰！回顧過去。現將一年工作總結如下：
一、業績：
一年來。我本着“把工作做的更好”這樣一個目標。按照公司所制定的一系列正確方針、策略、工作重點及目標計劃。去開展工作。年初公司根據深圳市場的具體情況對20xx年的各項工作做了詳細的部署。具體負責天虹、歲寶和東莞海雅共21個專櫃。20xx年共計銷售746.3502元。比20xx（46元）上升18.6%。其中歲寶系統xx年共計銷售263.0470元。比xx年（240.9975元）上升8.3%。天虹系統xx年共計銷售463.6918元。比xx年（361.4458元）上升22%。東莞海雅xx年共計銷售19。6114元。比xx年（46413元）上升7.6%。有14個專櫃上升。6個專櫃下降。一個沒有可比性。
二、形象
在專櫃的形象方面12年公司着手改造了幾個重點專櫃。也配合商場調整了個別專櫃。包括：歲寶萬象、天虹深南、南山、沙井、龍華等。從效果來看。經過主動改造的專櫃不僅形象好了。銷售業績也在穩步上升！這與我們的'付出是成正比的。在商品的陳列美化上做到因地制宜。根據不同的情況。自己與一線人員溝通和公司的要求相結合儘量做好。雖然目前這方面做的不是太好。但和以前相比有了較大的變化！
三、其他
在專櫃的庫存和商品結構的管理方面也根據公司的產品線和專櫃的實際情況認真分析合理的庫存及商品結構使其更加合理。及時處理殘次商品。一切為了銷售和提高銷售。隨着銷售的提高。不良比例如：殘次品、滯銷品率都有不同程度的下降。
在對付競爭對手方面及時準確的掌握他們的情況用我們的優勢最大限度去抑制他們的銷售。同時利用他們存在的不足及時找到商場的相關人員溝通去縮小競爭對手的生存空間。12年在員工的管理方面也有所加強。規範化、人性化、合理化方面都有一定的提高。認真的組織每次的例會去貫徹公司的方針政策。讓大家相互交流互相學習找出不足和存在的問題。從而去搞好銷售。利用公司現有的資源進行培訓。提高各方面的素質。每次都要做到有收穫、有提高！
商場運營的工作總結 8
20xx年前三個季度的工作已經結束了。在全體員工不懈努力與堅持下。基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面：
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的。所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理。由個樓層主任級人員擔任。和我們共同配合。對各樓層的員工日常行為規範進行檢查。從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度。服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位。具體在顧客投訴。領班交接班、導購日常考核方面進行建設。實行賣場互查、部門自查。每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理）。現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工）。加大力度。
部門幹部負責本部門的現場管理。有問題時可以及時處理。從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制。進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換。並建立了全員服務管理檔案。對全年違紀的員工累計超過6次。我們將暫停員工的上崗資格。進行培訓並重新辦理入職手續。使全體員工樹立危機意識。全面提升服務品質。從而營造最佳服務環境。截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張。在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號。並組織製作員工微笑服務牌並全員下發。全員佩戴。通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客。為顧客留住國芳百盛的微笑。
八月份為了更進一步的提升服務品質。樹立員工服務意識。還推出服務明星候選人共44人。起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓。重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標。做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化。（服務辦定期檢查。對不規範的管理人員進行處罰）。在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓。我精心準備後。帶出了顧客投訴處理藝術。並得到基層管理的好評。通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率（質量類：224例。服務類：9例。綜合類：131例。突發事件：7例）在突發事件處理方面。我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共3000元。三店同保）。只要是在我公司發生的突發事件。均屬於保險範圍。從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查範圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道。進行日常監督和管理。依公司相關規章制度。一視同仁。嚴格落實。做到公平公正。不厚此薄彼。達到監督檢查透明化。管理標準化。杜絕執行標準不一的問題。我們還制定了整改通知單。對發現的'問題及時進行整改。從而使部分工作得到很大提升。而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查。從以前的每天兩次增加到四至六次。使各部門管理人員有了自律意識。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前。就要站在員工通道迎接員工進店。通過這種方式。管理人員的親和力得到加強。使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管。嚴格查場制度。對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通。並下發整改通知單。提出整改期限。並檢查跟蹤。使發現的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實。主要以硬件問題為主。我們通過查場通報進行跟進）。杜絕一面講。一面不落實的工作被動局面。
在xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查。共計發現處理各類員工違紀5823人次。公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主。只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰。從而也體現了公司人性化管理。降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃。定期進行商品知識及專業知識的培訓。培訓師由我部值班經理自行擔任。用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。比如我們部門有些同志不知道如何開展工作。那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”。從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平。進一步完善自我監督、自我管理機制。前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合。從人員招聘。培訓等方面進行。商業服務法規的課程由我主講。累計20餘課時。按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓。轉變服務觀念。顧客需要的。就是我們要做的。
時刻以顧客的滿意度來處理問題。為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求。要求他們必須按照總店的管理水平去管理。雖然現在分店的管理和總店還有差距。但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中。處處都有服務辦值班經理的身影。對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成。並取得了一定成效。受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結xx年前三季度服務辦工作。雖然取得了一定的成績。也受到領導認可。但是我們的工作提升還是進展較慢。人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離。而且部門多數為新進員工。專業素質還相對較低。在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺。在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離。所有在xx年第四季度——xx年一季度我會努力提升我部人員素質。提升工作效率。在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”。大打特打服務牌。使顧客不但可以享受到xx的品牌文化。更能享受到xx的服務文化。
商場運營的工作總結 9
時間總是過得很快。新的一年已開始。在過去的一年中我作為商場服務枱。帶領我部的員工順利完成了去年的各項工作任務。在此。對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作。就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關愛。沒有x先生不斷對我的教誨就沒有我現在的進步。
去年商場服務枱部的工作是比較繁忙和辛苦的一年。但對於我們每個人來説又有很多不同的收穫。我部x主任在年初被任命為商品部主管。一直從事客服部管理工作的她。對商品經營缺乏經驗。開始不知從何着手工作。對此顧慮重重。懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有經驗。但作為她的主管依然鼓勵她並幫助她。和她一起討論、解決工作上發生的各種問題。其中包括商品的種類及標價問題。並調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協力的去幫助xx主任。使她充滿信心。拋去顧慮。全身心的投入到這項她並不熟悉的工作。並且出色完成了商品部的籌備工作。給商品部今後的經營奠定了基礎。
在員工培訓方面。我認為應將此項工作做得更有系統和規範。所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進行了修改。由x小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。後來又經x先生的指點學習仲量聯行物業管理服務公司工程部的每日早讀方法。對臨時工進行宣導。使臨時工時刻牢記我們的規章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中。使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感。同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步。我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會。認真努力的完成它。公司讓我參與美容美髮室及足底按摩室的'裝修工程。對於一直沒有和外單位洽談工作經驗的我是個考驗。也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指點及教誨。我成功的完成了我的協調任務。從中也學習到了一些協調工作的方法。參與古典傢俱的選購工作是給我的又一次學習的機會。經過一段時間的學習和選購工作。我學習到了一些識別傢俱年份、新舊和產地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復一年的輪迴。歲月卻把所有的優與劣、利與弊記載下來。在新的一年中。我將帶着我在昔日的工作中積累的所有的所有。投入到新一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作。帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。並在工作中創造和諧的工作氣氛。加強部門內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切。取得更大進步。
商場運營的工作總結 10
過去的一年。xx商場保安部的各項工作基本步入正規。發展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實際工作中。不足之處也在所難免。在規範部門正規化建設的同時。也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全
商場安全是商場經營的最基本保證。與商場的發展休慼相關。消防安全是商場安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場工作的重點。為了把消防工作做好。讓商場領導放心。我部門根據“預防為主。防消結合”的消防工作方針。制定了一系列工作計劃和安全應急預案。每天都要對所有消防器材及設施進行檢查。發現問題及時解決。保證設備的合格率及正常運行能力。
1、隱患排查
在商場領導的指導下。在相關部門的配合下。實行羣防、羣檢、羣治。以確保商場安全萬無一失。針對重點區域及重點部位實行重點監控。每天指定專人嚴格執行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場控煙力度。開具提示單報商場部處以違約金處理。在總經辦牽頭下。三部門聯合安全隱患大排查並全部整改到位。直至複查驗收合格。確保了商場消防安全。對所有隱患都進行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發生火災（含未遂火災）。完成了上一年度制定的消防安全生產目標——火災事故率為零。
2、裝修監管
嚴格按照《消防法》相關條款執行監管。杜絕使用易燃材料或三無產品。對進場施工單位進行嚴格管控。不具有裝修資質或無相關操作證件者。一律不準進場施工。對符合要求的裝修商場或個體。實行備案登記。統一管理。杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監管工作。確保商場安全。
3、設施設備
保安部歷來重視消防設施設備的管理。每天檢查消防設施設備完好情況。由於消防基礎設施設備落後。加之年限已久。很多消防設施設備出現問題。影響正常使用。保安部及時聯繫維保單位進行維修保養。每月定期對消防設施設備進行維護保養。每年定期對消防設施設備進行年度檢測。通過對消防設施設備的維護、保養、維修、更換。以完善消防基礎設施設備建設。更好地實現安全生產標準化。確保了商場自動消防設施設備的正常運行。
4、軟件建設
依照消防大隊户籍化管理制度規定。每月定期對商場“四個能力”建設進行自查自改。每天更新消防重點單位的電子錄入系統。結合消防主題月活動。加強商場消防知識宣傳；增設各類消防標識。安全出口標誌。消防地貼標識及禁煙標識。
二、治安防範
在防盜方面。部門也制定了一系列應對措施。除了加強商場的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統及各種温馨提示。及時提醒廣大商户和顧客嚴加防範。另外。要求各個隊員從思想上引起重視。時刻繃緊“安全”這根弦。經過全體隊員的共同努力。一年來沒有重大的盜竊案件發生。
在突發事件處理方面。保安部制定了詳細的突發事件應急預案。加強xx商場的治安防範。一年來共有效阻止或報警處臵打架鬥毆、酗酒滋事等社會治安案件30餘起。確保了xx商場四星級文明商場的良好經營秩序。
在應對自然災害性天氣方面。保安部制定了防颱防汛應急預案。並讓全體隊員工熟知應對程序。當災害性天氣到來時。能夠及時有效地應對。將自然災害損失降低到最小程度。根據xx商場建築結構特點。每逢汛期。百貨區漏水現象嚴重。全體保安做到有備無患。一旦發生險情。便能第一時間進行抗洪搶險。確保商户的`財產免受損失。一年來。共排除各種險情多次。出色的搶險救援深得商場領導的認可。以及商户的高度讚賞。提高了xx商場的服務滿意度。
三、車輛管理
xx商場是xx開發區大型綜合商場。地處黃金地段。人多車多。有限的車位難以滿足眾多車輛的需求。這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓。安排專人引導疏散車輛、合理調配崗位。確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
嚴格按照車輛進出管理規定執行。控制商場內的車輛。保證停車場內井然有序、消防通道暢通。加強保安員引導手勢、語言方面的培訓工作。對外來危險品進出車輛實施登記制度。全年危險品車輛進入80餘次。每次都做好進場登記並跟蹤監管。卸貨車入場。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區域。全年無交通事故發生。嚴格執行外來人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件。嚴格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發現問題及時處理解決。
四、教育培訓
為了建設一支高素質的保安隊伍。服務好商場廣大經營户。保安部制定了嚴格的管理制度。定期組織隊員進行學習。內斂素質。外樹形象。通過每天的班前訓練及每週的集中培訓。提高隊員的綜合素質。要求做到文明執勤。微笑服務。
按照年初制定的安全培訓計劃。保安部參照行業規範對保安員進行專題培訓。重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等。通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計劃對保安員進行崗位培訓。對保安一線崗位做好培訓工作。通過培訓提高了保安員整體思想素質。服務態度和業務技能。
思想工作是一切工作的生命線。針對保安部的實際情況。引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神。通過樹標兵。激上進。在日常商場管理工作和服務工作的過程中體現自身價值。並感受人生樂趣。
結合安全生產標準化建設。對新入職員工進行上崗前崗位培訓及部門培訓。確保新入職員工培訓率100%。合格率100%。
五、商場糾紛
我商場地處黃金地段。商場經營品種繁多。每天人流量很大。商場裏出現的各種糾紛也很多。為此。部門專門組織隊員進行交流。相互取經。學習管理方法。本着“大事化小。小事化無”的原則。不論什麼原因。先以勸開雙方為主。再仔細詢問情況。劃定責任。儘量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的。立即報商場部或相關部門處理。全年累計參與處理商場糾紛百餘起。儘量做到公平、公正。讓商户滿意。讓客户滿意。切實體現四星級文明商場的良好購物氛圍。
總之。一年來。保安部對商場管理工作常抓不懈。嚴格按照商場要求進行操作。講安全、講效率、講標準。做到了全年無重大安全事故發生。雖然取得了一定的成績。但仍然有很多不足之處。需要我們去改進、去完善。歸納起來。有以下幾點：
1、新增人員素質參差不齊。服務意識不足。今年部門雖然實行了崗位三級培訓。但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責任。服務不到位。在這點上部門沒有及時的進行新員工的思想、服務規範的補充教育。
2、對於部門日常管理工作中查出的問題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門在日常工作中。出現的各類問題是此消彼長。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎設施建設及消防設施設備的維護保養及更新換代工作。偷盜案件仍然偏高。給商户及顧客造成的負面影響難以消除。控煙管理力度不夠。商場內抽煙現象仍舊嚴重。
商場運營的工作總結 11
一、正確的工作態度
在自己參加工作期間不論是在營業前台擔任營業員還是在後台做業務管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前台將我們的移動業務更好地宣傳給用户，又怎樣做能讓用户接受並使用我們的業務，一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。
二、良好地工作作風及嫻熟的業務技能
記得剛到移動的時候，為了儘快掌握公司業務知識，我犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細緻地學習公司各項業務知識，特別是在神州行業務開展初期，實行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業務順利開展，我除了上班鑽研業務知識外，還時常利用下班時間翻閲相關資料並親自進行測試，總結出了一套比較適用的流程，在當時一直被各營業廳所延用，並受到領導和同事的一致好評。
在第一營業廳擔任班長期間，更讓我感受到了任務的艱鉅，以及增強班組凝聚力的重要性。因為第一營業廳主要受理代銷商的業務，為了做好新發展用户的新務業普及，在營業部下達指標後，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據大家的建議，制定了切實可行的代銷商短信普及競賽辦法，並組織業務培訓及代銷商會議，與代銷商進行積極溝通，徵得了他們的理解和認同。由於考核辦法科學、公正、支撐有力，此次活動極大地調動了代銷商的積極性。在短短一個月內短消息當月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業務的普及打下了堅實基礎。
調至業務部工作後，我又重新調整了自己所處的位置。業務部，顧名思義就是主抓業務的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業務技能。為此，我對各種業務知識進行歸類記憶，比如品牌資費類、新業務類、促銷活動類等，對於品牌資費類我會選擇將月租費、來電顯示費、基本通話費、漫遊費對比記憶的方法進行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準確性。對於新業務類，我會選擇與其相近的一些概念進行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用説對用户解釋、讓用户試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項業務。其實要想熟練掌握業務知識，並不難，只要找對正確的學習、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。
我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心裏，把真誠的微笑獻給用户。當面對怒氣衝衝，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用户時，要牢記“用户永遠是對的，用户就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客户的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時間卻也渾然不知，這時一位用户推門而入，一進門就滿口髒話。面對如此怒氣衝衝的用户，我只有微笑面對，請用户坐下，耐心聆聽用户的投訴。我一邊耐心地向用户解釋疑惑，一邊給用户查找詳細的話單。疑惑終於打開了，原來用户曾經開通了夢網包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除20元包月費。當我給用户解釋清楚，並徵求用户的意見，為用户取消夢網包月後，用户不但沒有了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我説“真的很不好意思，剛才是我態度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務態度好!”聽了這段話，我終於理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以後的工作中如何去面對用户，如何做好服務工作…….那就是“以誠待人、務實求實!”
三、有較強的工作能力及良好的主動服務意識
自調入業務部工作後，為了能儘快適應工作需要，我除了要精通業務知識外，同時還要將業務知識準確無誤地傳達給營業部所屬的25個營業班長，以便營業員能及時瞭解公司推出的各種業務，從而更好地對用户宣傳，最終達到公司服務客户目的。為此，在接收到上級下發的各類傳真文件後，我會仔細地閲讀、思考、諮詢、整理，最後對營業廳班長進行培訓，將最準確的業務內容在最短的時間內及時傳達到營業廳班長。除了及時傳達之外，我還會在業務辦理期間隨時與各營業廳保持聯繫，跟蹤業務辦理情況，解答營業員在辦理業務中的疑難問題，最後彙總疑問題至營業部網站，讓每位營業員都能通過網站為客户解答，在管理業務期間，營業廳從未出現過大的業務差錯，最終促進了各種業務的順利開展。
除了業務技能管理外，營業廳及代銷商的服務也是業務管理工作中不可忽視的一部分。為了加強營業廳、代銷商的服務管理工作，最終提升整個營業部的服務質量，我和業務部其它幾個工作人員及部分服務上頗有經驗的營業廳班長進行行交流、探討，制定了相關服務考核辦法，並將其納入到績效考核中。同時我們還會不定期按照服務考核中的條款對營業廳及代銷商進行檢查，並將檢查結果隨時進行通報、指正，最終加大了營業部對服務的考核力度，從而對提升服務質量奠定了一定的基礎。
四、良好的團隊合作精神
在現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。記得我有一位同事，性格非常內向，由於本身不善於言談，加上工作中稍微有點壓力，就表現的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況後，我主動找他一起出去吃飯，談工作，從側面瞭解他主要的壓力所在。通過了解發現，主要原因一個是工作方法上欠缺，另一個是和大家之間的溝通太少。為了能儘快調整他當前的工作狀態，提高工作效率，我主要利用業務時間幫助他處理一部分工作，並和他一塊商量怎樣處理。通過一段時間的溝通，他及時調整了心態，並很快適應了自己的工作。
五、較強的組織、溝通、協調能力
業務部不光承擔着業務傳達及業務指導工作，同時還承擔着組織、協調、溝通的職責。為了更好地宣傳我們的移動業務，擴大公司的影響力，我們常常會在營業廳開業或其它大型慶典活動現場做一些現場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內容還要協調好相關部門。記得在我們的主營業廳-藍天營業廳開業之際，為了能使現場活動井然有序，在開業的前一天，我提前列好了第二天所有的活動準備:如安排多少營業人員在現場宣傳業務，宣傳展架如何放置，現場活動主要宣傳什麼內容，參與活動的用户通過什麼方式獲得禮品，禮品如何發放，現場出現特殊情況如何解決……並且在活動的當天提前到單位進行一系列的安排，直到活動結束。由於考慮的周到、安排到位，最終使現場活動得以順利開展。
業務部同時還承擔着“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動競賽任務後，為了保證如期完成公司制定的各項指標，我們對各項指標進行詳細的分析並進行分解，同時圍繞公司的.各項指標制定營業廳及集團客户的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發展方向，明確自己該做什麼，該怎樣去做。就拿彩鈴業務來説吧，彩鈴業務作為公司推出的一項新業務，雖然它新穎、獨特的方式讓人耳目一新，但由於市區客户羣大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標確實有一定困難，更何況用户數還在不斷地增多，同時又不能放棄業務發展。為此我們內部又專門針對彩鈴這項業務做了專題分析，並制定了相關發展計劃。具體為：
1、針對新入網用户採取一對一對宣傳，讓用户先免費體驗，後使用的策略。
2、針對老用户採取交彩鈴專項月租送相關物品的活動，同時我們每天還跟蹤完成情況，並適實對相關部門進行通報，以便大家隨時瞭解發展情況。“功夫不負有心人”，短短的一個月，我們的彩鈴用户普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項指標現在仍然呈上升趨勢。此項指標的完成不但給營業部第一季度勞動競賽任務的完成奠定了基礎，同時也全公司新業務普及完成奠定了基礎。
六、大膽的創新意識
“老號”一直是營業部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊，便於記憶，所以一直為廣大用户所青睞。但由於老號在boss系統的操作較為複雜，所以給營業廳正常的選號、開户帶來許多不便，再加上對營業員辦理業務的時限要求，造成老號發展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作複雜的局面，我親自測試老號操作的全部流程，並諮詢相關部門，然後協調業務支援中心將所有號碼的狀態設為共享，並根據各廳對老號的需求再讓我們相關技術人員在網站上製作了查詢程序，即所有營業廳的號碼實現號源共享，營業廳在為用户選號時，只需在系統上輸入號碼便會有相應的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客户的號碼單獨屏蔽只供其自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業廳的查詢及業務辦理，為營業部有效地使用老號號碼資源提供了有效的後台支撐，此項創新同時還獲得了公司“創新評比”紀念獎。
我現在仍在市區營業部業務部工作，對於目前的工作，我雖然取得了一點點成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計算工具的使用上我還不是太熟練，但往往一些數據的分析、參考都需要熟練使用相關的軟件，所在以後的工作中，我會在繼續發揮自己的優點及良好的工作作風的基礎上繼續加強業務學習，提高自身素質。同時認真聽取前台營業的各種意見及建議，不斷做好工作總結，和大家一起做好服務工作。
雖然肩上的擔子很重，但我會嚴格按照集團公司要求不斷加強各方面的學習，務實、求實地繼續工作，為公司“做世界一流通信企業”做出自己應有的貢獻。
商場運營的工作總結 12
我於xx年xx月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，四個多月來，收穫良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務枱的工作，二是初步接手和學習並執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以下重點。
一、服務枱的工作
服務枱的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務枱各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務枱的所有工作，並對服務枱的工作做了細緻的思考和研究，認為服務枱的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
二、學習商場工作內容階段
8月初公司安排我去開元考察督導工作的`基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細緻的觀察，基本瞭解了他們的工作內容和工作方法及工作範疇。於8月3日開始着手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來説是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我藉助網絡和賣場各位同事的幫忙，於8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶着我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收穫一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自於我自己心裏的認同和肯定。並對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
三、商場工作階段
在對競爭力打造方案學習並應用了一段時間以後，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客户、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日後的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以後要怎樣去工作，後來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落後，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，併為日後的工作打下了良好的基礎。
商場運營的工作總結 13
一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多。
一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平
作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨着超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班雖然不算什麼大領導，但也管着一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴於律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這裏，粗淺的談談如何做好一個領班。
1、專業能力。
作為一個領班，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨着你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
2、管理能力。
管理能力對於一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力。
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的能力。
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一羣獅子輕易地去打敗獅子領導的一羣綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力。
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者説是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者説是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
6、學習能力。
當今的'社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
7、職業道德。
但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對於工作中人，不管是員工，還是主管，職業道德是第一位的。這就好比對於一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業道德對於工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對於公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不等同於對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市裏的大事，又從不失時機的向領導請示彙報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
商場運營的工作總結 14
20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，並取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。
實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，佔全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。
以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬餘人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。13年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。
問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。
問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果並不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，後有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標。
以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。
二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的'經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規範全場員工的工作行為，形成和諧、規範的良好工作氛圍。
商場運營的工作總結 15
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑。一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧。這樣可以讓客户接受你的產品。最終達成交易。再次。作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識。這樣才可以給客户提供更多的購物建議。更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性。工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能。雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起。爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購。售中客服。還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑。更在於它可以引導顧客購買。促成交易。提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面。無論旺旺是在線或都其它狀態。自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復。讓顧客感受到我們的熱情。同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆。自己也要在回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面。無論是什麼情況都銘記關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包。打開相應的頁面。時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力。何如才能做到巧妙的跟客人周旋。既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降。這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少。無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的。尤其是淘寶客服説話技巧更加重要。打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客。與客户溝通時。要把握言語的分寸。要知道什麼話應該説。什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷。即使客户購買的意願再強烈。也會拂袖而去。奔向其他賣家的懷抱。因此。在和顧客溝通的時候。必須注意一下幾點。
首先。不要與客户爭辯。銷售中。我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户。此時我們難免想與他爭辯。但是。我們的目的是為了達成交易。而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題。只會招致客户的反感。
即使我們在線下很不生氣。但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見。讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次。不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑。因為客户是可以從我們的`字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示。也是建立良好氛圍的基礎。客户遇見微笑的我們。即使不需要我們的產品。也可能成為我們的朋友。下一次有需要就很容易想起我們的店鋪。從而成為下一次交易的鋪墊。
第三。不要直接質問客户。與客户溝通時。要理解並尊重客户的觀點。不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等。用質問或者審訊的口氣與客户談話。是不懂禮貌的表現。是不尊重人的反映。是最傷害客户的感情和自尊心的'。
最後。推銷要有互動性。避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏。就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題。而我們也獲得了利潤。因此。我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲。瞭解他的需求。然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品。忽略了客户的真正需求。即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中。如果做到了以上四點。那麼我相信。店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的。只有每天進步一點。不斷的加強自己的説話技巧。才能一步一步成為一名優秀的客服。