工商個人總結
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們一起認真地寫一份總結吧。那麼如何把總結寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的工商個人總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
工商個人總結1
這段時間讓我對於大堂經理的工作有了更加深入的瞭解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升了自己的業務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為工商銀行一名普通員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化。二級考核分配帶來的崗位分工和收入分配的顯着變化。xx年末，行裏設立大堂經理這個重要崗位，報名並經行內的選聘有幸被調動至大林橋支行擔任大堂經理工作。從一名櫃面員工轉到原先從未接觸過的崗位，在領導的教育關心、同事的幫助指導，通過學習探索我很快渡過了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，希望以服務為切入點打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務有着重要的意義。而大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注。因此要求綜合素質必須相當高，首先要求對銀行金融產品`業務知識比較熟悉和專業瞭解，能夠在第一時間對客户進行解釋和宣傳;然後在服務禮儀上要做到熱情大方，主動規範，而且要處事機敏，能夠隨機應變。
“客户是我們的衣食父母”,服務的目的就是讓客户滿意，從而提高客户的忠誠度。重視和尊重來我行辦理業務的每一位客户，能夠細心地記住並且準確地稱呼經常來我行的客户姓名，這等於給予了客户一個巧妙而有效的讚美。而客户對我的稱呼也是有其一定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在打掃衞生，突然，從自助區傳來了一聲大叫：“喂!服務員!快來!”我一個箭步衝了過去，一位客户指着取款機上卡着的兩張鈔票，着急地對我説：“服務員，怎麼回事?我還沒弄好呢，怎麼就取不了了。”我迅速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他繼續操作，這時，客户緊張的心情不見了。
稱呼我服務員的客户，一定是想讓我為他們提供最快，最好的服務。
稱呼我領班的客户，一定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經理的客户，一定是對我們的`服務很滿意，鼓勵繼續保持。因為我們所的客户大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經常為他們做理財規劃。
稱呼我師傅的客户，一定想讓我成為他最貼心的人。
稱呼我阿姨的客户，一定把我當成了她的家長，對我有太多的依賴。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客户，一般對我十分親近，拿我當成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經理的工作內容主要是與客户交流，瞭解客户的需求，推介適當的產品，為客户提供全方位的服務。最重要的是語言，學會適當的時機用適當的語言，找適合的話與客户交流，這需要日積月累逐漸摸索。有一次，儲户周阿姨早上9：00來辦理基金業務，櫃員説：“對不起，您這基金業務要等到9：30以後才能辦理。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“幹嘛還等到9：30呀?”我急忙上前説：“周阿姨，您先彆着急，我給您解釋，由於基金業務系統與股市的時間相同，是週一到週五9：30—15：00，上次您辦基金業務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。”
周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她馬上説：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客户舉着單子左看右看，要適時遞上老花鏡;有的客户進門東張西望，要主動詢問辦理什麼業務;有的客户在宣傳摺頁欄前找尋，要上前問一句：”您需要什麼業務的資料，我來幫您介紹。“時刻關注客户需求。
作為大堂經理眼要勤，客户一進大廳，要做的第一步就是識別客户身份，vip、普通客户還是潛力客户?在對客户説出問候語時就要作出判斷，以便做好引導。識別高、低端客户，為優質客户提供貴賓服務，為一般客户提供基礎服務。眼勤還要時常關注櫃枱辦理業務情況，一旦櫃枱需要幫助，要第一時間觀察到，密切留意，協助櫃員做好客户的工作。
我作為一名大堂經理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業務知識遠遠不能夠滿足客户的需要，必須繼續進行金融知識和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據客户需求，主動客觀地向客户推介、營銷本行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為客户當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛收集市場信息和客户信息，充分挖掘重點客户資源，記錄重點客户服務信息，用適當的方式與重點客户建立長期穩定的關係，不僅如此，還要調解爭議，快速、妥善地處理客户提出的建議與意見，避免客户與櫃員發生直接爭執。
特別是這次去興化行取經的過程中，我發現自己做得遠遠不夠，關於一些細節方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以後的工作中進一步加強。
還有人家王經理説的：”捨己為公帶頭幹，窮所有的熱情，窮所有的精力，將客户的滿意度時刻裝在心中“這種極其認真負責嚴謹的工作作風讓我覺得非常感概：我的年紀比人家輕，更應該有衝勁，更應該有時間磨練自己，鍛鍊自己。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為一個業務全面的大堂經理。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。
工商個人總結2
近年以來，本人緊緊圍繞分局班子的各項工作部署，緊緊圍繞分局的各項重點工作和中心工作，緊緊圍繞辦公室的職能工作，不斷增強大局意識和服務意識，不斷強化業務技能和業務水平，千方百計開展工作，竭盡所能推進工作，盡心盡力抓好工作，較好完成了領導交給的各項任務。現將本人今年以來工作狀況，向各位領導和同志們作簡要彙報，不當之處，請批評指正。
一、進一步加強學習，不斷提高自身素質
在辦公室工作，我時常有一種危機感，甚至有一種本領恐慌。領導對我給與了許多關心與信任，同志們給了我許多支持與幫忙，這既讓我充滿信心，也讓我倍感壓力。怎樣才能為大局服務好，為同志們服務好，把任務完成好，成了我思考最多的事情。我明白，自己到==部門工作晚，時間短，經驗較少，業務不熟，要幹好工作，務必加強學習，務必不斷提高自身業務素質。為此，一年來，我不斷加強政治理論知識學習，牢固樹立堅定的政治信念，準確把握新形勢下工商工作的職能定位;不斷加強工商管理知識學習，熟悉工商業務，不求成為行家裏手，但求業務熟悉精通;不斷加強自身業務學習，立足自身崗位，認真抓好文字材料工作，不求過得去，但求過得硬，力求出精品，努力挖掘分局的特色和亮點，展現分局良好面貌和風采。透過一年的學習，自己基本上能夠勝任本職工作。當然，學無止境，要更好履行職能，更好乾好工作，對於我來説，還需要多學業務，學透學深，還需提升本領，博採眾長。
二、進一步推進工作，不斷提高服務潛力
近年來，本人主要做了以下幾個方面工作：
一是認真完成綜合文稿撰寫任務。不論是領導講話，還是彙報材料;不論是工作計劃，還是階段性總結，從接到任務起，我都堅持認真分析、研究，定出寫作提綱，加班加點撰寫。對文稿質量，不管個人水平如何，在態度上，我都堅持精益求精，堅決杜絕次品，爭取多出精品。全年共完成綜合材料80餘篇，近30萬字。
二是不斷加強信息宣傳工作力度。廣泛發動各單位信息聯絡員，動員他們重視信息報送和宣傳報道;深入挖掘分局工作的亮點，加強包裝與宣傳;主動加強與各科室協調溝通，及時發現線索;積極參加分局組織的各種專項活動，把握工作動態。全年，處理各類信息357條，上報316條，被市簡報採用15，省掘報採用3，報送國家局;編髮《行政管理簡報》24期、督查通報4期;分局全年在各級媒體上發表宣傳工商形象稿件41，其中國家級1，省徑4，市級280篇。
三是深入開展調查督查工作。針對基層工作實際，結合作風整訓等全局性工作，配合監察室，深入基層，深入經營户，進行調研，較為準確把掌握了基層工作的實際狀況，為領導作決策帶給了依據。就基層工作規範進行明察暗訪，連續四周深入到xxx等鄉鎮大小警市，全面調查瞭解狀況，掌握了第一手資料，並對工作不規範問題提出瞭解決辦法，供領導參考。同時，加強督促檢查，推動了各項工作的順利開展。
四是大力做好招商引資服務工作。每週一、三、五報送招商引資工作開展狀況，每月逢8報送項目推進進展狀況，在招商引資重大活動期間報送工作計劃、總結，每一天報送單位主要負責同志招商引資工作開展狀況。同時，加強與相關部門的`協調，認真做好項目的包裝、申報、驗收等材料。
五是全面作好其他服務工作。每一天向區政府報送單位工作開展狀況、主要領導工作開展狀況和次日工作計劃;每月報送副科級領導工作實績申報材料;每週報送當週重點工作總結和下週重點工作計劃安排;每月向市局報送重點督查事項完成狀況。同時，在分局領導和辦公室主要負責同志的領導下，認真做好接待上級調研、檢查，以及其他協調服務工作。
三、進一步改善作風，不斷提升服務水平
我深知辦公室工作的重要性，來不得半點差錯，來不得半點疏忽，因此，我個性注重自身的作風建設。在效能建設活動，以及作風整訓活動中，我加強學習，時刻以“六條禁令”嚴格要求自己，堅持將心思用在工作上，把時間花在工作上，把注意力集中在工作上，領導指示及時落實，認真落實，快速落實，加班加點不抱怨，點燈熬油不抱怨。領導安排的工作，是我分內的事，務必不折不扣地完成。一年來，自己感覺，自己工作態度是用心的，工作作風較為紮實。
我在自己的工作崗位上，可能會取得一點成績。但是，在我的工作上依然存在一些突出的問題。主要表此刻：一是工商業務還不精通，還需要繼續加強學習;二是業務水平還不突出，還需要不斷提高;三是工作作風還有待改善，還需要進一步發揚雷厲風行的工作作風。
一年來，各位領導的關心關愛，各位同志，個性是辦公室同志們的支持鼓勵，成了我不竭的動力。在那裏，我向各位領導和同志們，表示衷心的感謝。
工商個人總結3
20xx年我們堅持物質文明、政治文明、精神文明建設協調發展、共同進步的工作方針，全面貫徹落實十六大十六屆四中全會精神和"三個代表"重要思想，按照年初制定的《xxx鄉20xx年農村經濟和社會發展目標管理辦法》所下達的各項指標任務，突出工作重點、明確工作任務、合理分工配合、加強監督檢查、強化責任意識、理順工作思路、狠抓工作落實，實現了農村各項經濟指標基本完成，政治文明建設和精神文明建設穩步推進的良好效果。
為了全面瞭解和把握20xx年上半年目標任務的完成情況，我們劃分了經濟建設、政治文明建設、精神文明建設三個檢查督查組深入各單位進行了全面的檢查。現將我鄉20xx年上半年目標任務完成情況進行自查總結如下：
一、20xx年上半年所做的工作
（一）、農村經濟發展目標基本完成。
在抓經濟發展上，高度重視"三農"問題，全面貫徹落實農村經濟工作政策，做到與農村發展實際相結合，不斷探索、不斷創新，創造性地開展工作，實現了政策指導與實踐創新的結合。同時，體現階段性工作特點，突出工作重點，加大工作力度，促進各項經濟工作任務整體推進。上半年，完成了農業生產總值xxxxx元，二、三產業xxxxx元，農民人均總收入達到了xxx元。(其他完成的經濟指標另附表)
（二）、政治文明建設紮實有效推進。
一落實了黨風廉政責任制。落實黨風廉政建設責任制是保證黨的建設各項工作落到實處的重要環節，也是有效防止杜絕腐敗現象發生的關鍵。各單位黨政一把手為黨風廉政建設第一責任人，鄉黨委要於各村和站所簽訂黨風廉政建設責任制，要落實"一崗三責"，及時糾正和查處黨風廉政建設上存在的問題和不正之風，加強宣傳和教育，各項工作要有安排、部署、檢查考核、落實。
二是加強了黨風廉政建設教育。對上級下發的有關黨風廉政建設文件以及各級領導的講話加強學習，利用近幾年發生的各類案件和正反兩方面的典型，剖析原因，吸取教訓，要把黨風廉政教育作為黨員幹部尤其是領導幹部提高素質，增強自身免疫力的重要途徑。
三是查處了重大案件和解決羣眾反映的問題。堅持反腐敗三項工作格局，查處重大案件、領導幹部廉潔自律和糾正部門和行業不正之風，是取得黨風廉政建設工作實效的重大的舉措。我們要採取各種方式和方法，從領導體制、工作機制和各種制度等方面下功夫，對重大案件的處理要嚴、快，對犯罪分子決不遷就姑息，本着教育為本，打擊為輔的`原則，使重大的犯罪者得到懲處。對於部門和單位的風氣，首先要從思想上提醒，引起重視，行動上加強引導，使它們知道怎樣做。通過強有力的措施，使作風真正達到較好的轉變，案件得到真正的查處。 四是加強了班子和隊伍建設。
根據基層黨組織班子和幹部隊伍的實際情況，廉政建設要突出班子和隊伍，要堅持民主集中制的原則，根據"八個堅持、八個反對"的要求深入對照檢查，定期開展民主生活並形成一項制度固定下來。要落實"五項制度"，按照要求規定做好每項工作。
五是做好了羣眾的工作。
要不斷拓寬反映社情民意的渠道，解決問題的途徑，增強針對性和實效性。對羣眾反映的問題，本着優先抓緊解決的原則，不拖不推，在指定的時間內予以答覆和解決。對羣眾的來信來訪，要認真接待，專門建立各個領導幹部接待日製度，以對人民負責的態度予以快速解決，做到答覆快、解決快，無越級上訪事件的發生。搞好各種公開，增強工作的透明度，做到月、季度、全年公開，並及時更換公開的內容。使所有應該公開的項目和內容，真正使羣眾滿意放心。
六是重視黨的建設。
黨的十六大報告指出要以改革的精神開創黨的建設新局面，以與時俱進的態度推進黨的建設，把黨的建設融入到各項工作任務和目標之中，為各項事業的發展提供強有力的領導。一是認真學習十六大精神，全面貫徹"三個代表"。十六大精神統攬各項工作，以此推動全鄉各項工作不斷進步，取得成績。使廣大黨員幹部羣眾的思想認識統一到十六大精神上來，智慧力量凝聚到各項工作中去。進一步鞏固提高"三個代表"學教成果，繼續抓好各項整改措施的落實，並隨着發展變化，創新整改的措施方法，使所有整改的問題得以徹底的解決，讓人民羣眾滿意。
二是加強黨員幹部教育培訓，提高整體素質。選派幹部異地掛職，到縣黨校學習。發揮好鄉黨校的作用，全年培訓任務不少於12期。培訓的內容包括：WYO知識、農業科技知識、政治思想教育、法律、法規教育等。要切實抓好黨員電化教育工作，繼續推進"電教科技工程"。
三是加強基層組織建設，搞好"三級聯創"。
全年以創建"五好"村黨支部、"六好"鄉鎮黨委為有效的載體，使六個村達到"五好"村黨支部標準，努力實現創"六好"鄉鎮黨委目標。
四是增強黨領導一切的觀念。突出抓好黨建帶團建、婦建工作，使羣團工作朝着正確的方向發展。做好發展黨員工作，注重提高黨員的素質，向年輕化發展，向基層一線傾斜。
五是引導發展壯大集體經濟。加大財務、政務等公開的力度。清繳黨員幹部欠款。幫助理清發展思路，調整好結構，走出一條壯大村集體經濟的路子。努力消除空殼村。
七是繼續加大打擊力度，努力維護社會穩定。進一步處理好改革發展穩定三者之間的關係。穩定放在各項工作的首位切實抓緊抓好。要做到：嚴厲打擊"三股的勢力"，破除大案要案，確保五危害社會穩定的重大案件發生；建立健全羣防羣治網絡，正確處理好人民內部矛盾，避免越級上訪事件的發生；搞好"創安"工作，以"創安"的實際成效促進社會的穩定；重點做好流動人口、重點人口的工作；加強各種教育，營造良好的宣傳氛圍。使人人從思想上、行動上重視維護社會穩定工作。
（三）、精神文明建設逐步得到加強。
一是思想宣傳教育工作主要做好了：
1、學習做到"四落實"，確保學習效果。
2、黨委班子成員對幹部羣眾進行形勢教育不少於2次。
3、錄用宣傳報道稿件不少於12篇。
4、"村村通"設備完好率到95%以上；
5、文體站、室普及率達到80%，舉辦兩次大大農民運動會和農民匯演，落實好農村電影"2131" 工程。
二是科技教育工作上：
1、鄉鎮黨委政府召開兩次以上黨委會，政務會專題研究科技工作。
2、搞好科技培訓，全年培訓勞動力70%以上。
3、發展農村專業協會2家。
4、建立科技示範點1個，建立的科技示範村達到自然村總數的10%，全鄉科技示範户達到農户總數的5%。
5、農作物優良品種覆蓋率達到95%以上。
6、積極開展創建自治區、地區"科技工作先進鄉"的一切準備工作。
7、鞏固"兩基"成果；國小、中學適齡入學率分別達到99.3%和91.6 %；全年實用技術培訓面不低於42%。
三是計劃生育和衞生工作上：
1、抓好愛國衞生運動工作以及改水改廁工作；
2、抓好農村健康教育，推進農民健康教育活動。
3、廣泛開展各種宣傳活動，宣傳活動不少於3次，宣傳品入户率100%，羣眾知曉率90%以上；
4、無大案要案發生，堅持"七個 不準"，亮證執法，落實"一票否決"制；
5、做好流動人口的計劃生育工作；
6、"合格村協會"創建率達到82%，做好"三結合"工作，積極開展"三生"服務活動。
四是工青婦工作上：
1、加強黨對工會工作的領導，工會納入黨建和精神文明管理工作；
2、建立健全轄區特困職工生活狀況調查報告制度、特困職工"第一責任人"制度；
3、結合單位的工作特點、實際，開展各類職工崗位技能、業務競賽活動，定期在職工中通過各種形式開展學法、知法活動；
4、黨政領導重視，黨建帶團建"五帶六同步"落實到位，每年召開會議不少於6次；
5、按照五好婦代會標準，實現一類婦代會70%，二類會30%；
6、發揮協調督查作用，推動婦女兒童綱要和規劃的實施。
五是精神文明建設工作：
1、全年召開兩次文明辦全體會議，專題研究精神文明工作；
2、在全鄉開展"十個起來"進村工作；
3、全鄉20%以上的村建成縣級文明村，新增星級文明户100户；
4、完成黨刊黨報徵訂計劃的80%；
5、開展民族團結教育月活動和"三下鄉"活動，大力開展扶貧幫困工作。
六是信訪工作：
1、成立信訪領導小組，建立領導閲信和接待日製度，值班接待羣眾不少於4次；
2、建立鄉、村、組三級信訪網絡，全年無越級上訪事件；
3、認真處理羣眾來訪，羣眾來訪立案率應達到95%以上；
4、加大宣傳力度，深入廣泛宣傳《信訪條例》。
二、取得的經驗和存在的問題一是不斷加強領導，落實責任。
要加強對各項工作的領導，成立相應的工作領導小組，由分管專項工作的領導主管，形成全鄉一盤棋的思想，鄉黨政領導一把手抓全局，各領導配合協同，既突出重點工作，又抓好其它工作。全面落實工作責任制，對照目標管理考核，按照下達的目標任務，依照分工情況，劃分責任人和責任項目，保證半年工作正常開展和取得好成績。二是完善制度，強化監督。鄉目標管理考核督查領導小組要經常深入到基層一線，看各種工作任務的落實完成情況，發現不足，立即責令其糾正。
工商個人總結4
20xx年根據市工商局及市個私協的要求，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實各項工作會議精神，以經濟建設為中心，強化服務意識，提高服務質量，深化服務層次，做好履行組織、服務、自律、協調職能，圓滿完成了各項任務。現將年度工作總結匯報如下：在負責市個協、私協文印打字方面：能做到準確、及時、規範、整潔、美觀、認真細緻、保質保量按要求完成任務。
確保文件印製規範、科學、嚴密、高效、快捷。保證上情下達、下情上達、政令暢通，認真按時完成領導交辦任務，高質量、高標準、高時效完成文印工作。
充分利用先進辦公條件，提高工作效率。按照準確、及時、經濟、保密的基本要求，增強工作責任感，自覺提高工作效率，降低文印成本，保證高標準、高效率、高質量完成文印工作任務。
對各種打印設備做好維護保養工作，注重機體保養，規範愛惜使用，及時對需維修的機器進行修理。在負責萬秀分會轄區管理方面：能在堅持參加各種政治及業務學習，提高自身整體素質的同時，組織舉辦《消費者權益保護法》、《消防安全知識法》講座授課，參加會員50餘人，按照上級年度普法宣傳教育活動的具體部署，在本轄區發放“四五”普法第四單元答卷300份，合格率達到100。
加強法制教育，增強會員法律觀念。完成了本年度會員普法教育工作。
增強了會員的法律意識和法律素質，使會員能充分運用法律武器，維護自身權益。和市個協領導及分會領導一起調解了囯泰廣場因空調問題、恆業國泰廣場1085號鋪收押金不退問題及孔廟市場生果經營户唐鍍蓮與市場服務中心糾紛等問題。
通過諮詢個協請的常年法律顧問解決了成衣個體户進貨途中發生的交通事故賠償問題，並對她們進行了慰問。組織會員開展“為民服務”、“三.八”婦女節活動、“六.一”慰問福利院、“八.一”擁軍、中秋、“九九”敬老節、國慶及梧州市第九屆運動會等等一系列活動。通過活動，豐富了會員的文化體育娛樂生活，聯繫了協會與個體、企業之間的感情，樹立了協會的`形象，增強了協會的號召力。
引導經營户健康向上，樹立文明意識。同年在本轄區發展了二名新黨員。
對生病住院會員、特困會員、孤寡老人、殘疾會員進行了慰問補助，幫助他們渡過難關，鼓勵他們振作起來，做好生產經營。深入會員當中關心他們的疾苦，真正成為協會聯繫個體工商户、私營企業的橋樑紐帶。
全年內能盡職盡責完成領導交給的工作任務。今後要加強業務知識方面的學習，更多地深入經營户當中聽取他們的意見及建議。
不斷開拓新思路，採取新舉措，努力開創個協、私協工作新局面。
工商個人總結5
在分局黨組的正確領導下，在同志們的關心和幫助下，認真學習政治理論和業務知識，用“六項禁令”和“八項規定”來約束自己的言行，認真履行崗位職責，盡己所能，兢兢業業地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務。
在過去的一年裏本人加強政治理論學習。我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，不斷提高自身的思想政治素質和業務工作水平，始終堅持運用馬克思列寧主義的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，用正確的世界觀、人生觀、價值觀來對待生活、工作和學習；在工作中能夠始終堅持全心全意為人民服務的宗旨，不斷學習工商管理等相關法律法規知識，並在實際工作中熱情耐心宣傳黨的各項政策和相關法律法規知識，自覺遵守各項規章制度，服從安排，自覺維護工商形象，具備了工作崗位及社會活動中的職業道德和社會公德。
二是加強業務理論的學習。積極參加局機關和所裏組織的各項業務知識培訓，努力提高自身各項業務素質，與時俱進，熱愛本職工作，能夠以正確的態度對待各項工作。一年來在市場巡查監管工作崗位上經過不斷工作和學習、不斷積累，具備了比較豐富的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題。在分局相關科室和全所同事們的共同努力下，全面完成了市場、微型企業巡查監管等各項工作任務，並取得了較好的'成績。
回顧過去一年來的工作、學習和生活，雖然取得了一些收穫和成績，但也存在一定的不足，即隨着年齡的增長、精力和記憶力的減退和身體多病等原因，在學習業務方面有所下降，等等。這些不足在今後工作和學習中，不斷加強和改進。在新的一年裏，努力學習相關業務知識和法律、法規，努力進一步提高自己的各項業務工作水平！
工商個人總結6
歲月不居!來也匆匆，去也匆匆!雖然我老是覺得累，可是時間老人卻總也不覺得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個不停!回首這一年，頗有感慨——我完完整整的為工行服務了一年，工行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!
增加工作成果——你做了別人沒有做的！
從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。
一年的工作實踐，深深地體會到“臨櫃工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客户對我行的第一印象，關係到能否留下客户，更關係到能否能留住客户。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨櫃工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細緻，為客户辦好每一筆業務，讓客户滿意”。
一年的工作使我深刻體會到業務知識欠缺的嚴重性。這促使我又學習了更多的新東西，使自己的業務知識更具全面性。雖然我們新增了不少業務，但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優厚待遇)，只有不斷地新增業務。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨櫃人員，光有全面的業務知識不夠，還需要配合主動、熱情、耐心的服務。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客户打招呼、交流”。我隨時主動向部分客户介紹我行的業務信息、新產品。
工作態度好了，業務知識跟上了，還需要良好的工作氛圍。營造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虛心請教，互幫互助，共同學習，大家才能同心協力，才能融洽相處。
通過這一年的認真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了對工作的熱情度與自豪感，尤其是處理完棘手的'業務問題與刁難的客户時。第二，提高了自身素質，臨櫃工作使我理解到人的一生就是存“知識、經驗、修養”，存的越多利息就越高，日益積累，，回報自然提高。第三，提升了人際交流能力，通過與不同客户交流，見識、膽識、才識增加了，溝通能力曾強了，人際關係處理的越來越好。
增加一點你的想法——讓工作能發揮你的知識優勢！
領導的關心和幫助使我更加喜愛這份工作，增加了我的壓力，更增加了我的動力。
我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚認識到自身的不足，需待提高自身的心理素質、技能素質、綜合素質。新的一年,給自己定下新的目標.
1、自覺加強學習，學習業務理論，學習業務實踐，學習身邊的同事，全方面提高自己。
2、腳踏實地做更多工作，提高工作主動性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養，努力使自己成為優秀的銀行工作人。
回憶過去，看今朝，展望未來，相信通過自己的努力明天會更好。
工商個人總結7
我有幸來到xxxxx工商局進行實習工作。我發現在這裏的每一個人都是那麼的和藹可親，他們把我當作親人來看待，無論是在工作中還是生活中都熱情的幫助我。工商局孫局長並沒有因為我們是假期的實習生而不管我們，而是把我們看作要融入他們隊伍的新成員一樣，來教我們為人處事的道理。正式工作的第一天他在百忙之中抽出時間給我們講解了工商局的性質、職能等等。並且對我們的工作提出要求，強調了“服務在工商，滿意在工商”的服務宗旨。有一些知識我在課本中都有學過，這樣讓我更快的理解。而且局長每隔一段時間找我們談談最近的收穫，並根據我們的表現提出批評，對今後的工作提出要求。他還額外給我們佈置了作業——準備一份商貿公司所需的材料，這樣我們就可以把我們這幾天所學習的東西用到實踐中去。
我在工商局裏主要學習企業登記核名業務，我的師傅很年輕但是業務知識的掌握非常熟練，工作認真負責，對待工作一絲不苟。他首先讓我自學《企業名稱管理規定》和《企業名稱登記管理實施辦法》，有不明白的地方他再為我細緻講解，並且還給我講了一些有關核名的特殊要求和特殊情況。在學習理論知識的同時他還教我具體操作，熟悉工作流程，將所學的理論知識運用到實踐中去。在學習業務之外他還教給我一些工作的技巧與方法，不至於讓我走太多彎路。業餘時間他還指導我很好地完成局長佈置的作業，並運用實例為我講解，所需材料的具體要求以及材料如何準備、在哪個部門辦理等等他都為我一一講解。在這短短的十天之內，真的讓我受益匪淺，我既學會了企業登記名稱的要求和具體實施辦法，又學會了企業註冊的基本流程。真的很感謝我的師傅。
在工作之餘，我主動承擔起打掃服務窗口衞生的`工作，每天早上我都會提前半個小時來到窗口勞動，掃地、拖地、擦桌子、倒垃圾。但我並沒有感覺到累，這反而是一種樂趣。大家都能在一個舒適乾淨的環境中工作，工作效率自然提高了。
剛來的時候白主任讓我們學會換位思考，起初我並不明白什麼叫做換位思考，但是現在我明白了。以前我們從來沒有接觸過政府機關的工作。而是經常與他們打交道，我們常常對於他們的一些做法感到不理解，但是在這實習的過程中我明白了，也理解了。這裏的分工很細，各個部門所管轄的範圍不同。一天下午，一位老婆婆要來投訴產品質量問題，但是中心的服務窗口並沒有設立產品投訴業務，老婆婆很不理解，她認為既然她來投訴就應該來受理。她給我們講述了她的經歷，找到廠家，廠家不受理。我們只有讓她撥打12315來投訴。可是她就認為我們能夠解決而不去幫助她。其實我們真的是愛莫能助啊！我們也想幫助這位老婆婆來討個説法。最後老婆婆憤憤不平的走了。我們也很無奈，那時候真的希望人們能夠多一點點地理解。這也許就是所謂的換位思考吧！
在工作中我也收到了一些白眼，一開始發現別人不理解自己感到特別委屈，我及時的與師傅溝通。師傅也給我講了一些他的經歷，其實與師傅相比我收到的那幾個白眼算什麼呢？他告訴我不能看人家臉色工作，要學會寬容，記住我們的服務宗旨，完成我們的任務。現在明白人就是在各種考驗下慢慢成熟起來的。
本次實習完全達到了預期的目的，而且還另有收穫。
在業務知識的學習方面，學會了《企業名稱登記管理規定》和《企業名稱登記管理實施辦法》。而且一些特殊的地方以及特殊規定都有所瞭解。並且熟悉了核名軟件的操作，一些簡單的業務現在已經可以獨立完成。上學期所學的《經濟法》在工作中也有所體現，不但鞏固了所學的知識也把所學的真正運用到實踐中去。在完成局長留給的作業時，不單單對核名業務有所學習，而且對開辦一家簡單的商貿公司所需要的材料、文件、證明等都有所學習。並且順利完成作業，併合格通過。
在為人處事方面，一向急躁愛發脾氣的我學會了寬容，學會了放平心態工作，凡事都應三思而後行。無論對方是誰都應一視同仁，在這方面，師傅對我的影響最大，無論對方如何不理解我們的工作要求，他總會耐心講解，從不厭倦，熱情地為人服務，慢慢的我也學着像師傅那樣，熱情的服務，這正與我黨的宗旨緊密相連，今年十一月份我即將由預備黨員轉為正式黨員，這也為我在轉正之前上了一堂深刻的思想政治課。
大三即將開始，我也為今後人生路途而努力奮鬥着。就要踏上社會了，心裏難免有些緊張，但是本次實習讓我提前進入社會接觸了一下，學習了一些工作方法，從前感到前途迷茫的我也有了今後的奮鬥目標，在此期間也發現自己存在的缺點與知識積累的不足，在今後的兩年內，針對自己的缺點不斷改正，加強文化知識的學習，不斷充實自己完善自己，我堅信只要我不懈的努力，就一定能夠實現我的人生目標，實現我的人生。
工商個人總結8
20xx年，在分局黨委的正確領導下，xxxx工商所緊緊圍繞“工商服務年”重點工作要求，以幹部隊伍教育整頓為契機，堅持科學發展觀，全所幹部團結一心，克服整治任務重、工作時間緊，轄區矛盾多等諸多困難，全面履行基層工商所的各項職能，隊伍建設、內務管理、業務工作等方面均取得了一定的成績，圓滿完成了年初制定的各項工作計劃。
上半年工作回顧
一、以隊伍建設為抓手，提升幹部綜合素質
1、加強內務制度管理，促進幹部個人養成。
一是抓好制度建設，進一步強化廉潔自律制度、財務管理制度、工作紀律制度，和政務公開、行政許可、監管執法、消費維權等業務工作制度。以制度管事，以制度管人，把全所各項工作和幹部行為都納入規範，要求全所每位幹部在內務管理、值班制度、接待受理制度、勞動紀律、着裝要求、請假制度、衞生習慣的養成等細節方面，思想上、行動上都不能有絲毫鬆懈，必須嚴格遵照制度執行，形成了所內幹部用制度自律的習慣。
二是強化責任制建設，細化內務管理分工，辦公室物品擺放要求統一整齊，把培養幹部責任意識和工作結合起來，達到了落實責任制度與各項工作進步的兩不誤、兩促進。
三是加強幹部學習教育，通過定期開展思想政治學習，組織幹部對黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個代表”重要思想的再學習再討論，以及強化所有幹部的紀律和組織觀念，培養幹部全心全意為人民服務的奉獻精神。通過加強法律法規及業務知識的學習，優化專業技能素質。做到精通自身所從事的分管工作的專業知識，努力成為本崗位的行家裏手，提升工作能力和業務素質。
2、加強廉政教育工作，展現工商良好形象。根據黨風廉政和政風行風建設的工作要求，我所全體幹部簽訂了“黨風廉政和政風行風建設責任書”，把黨風廉政和政風行風建設責任要求內化到每個幹部的思想中，傳遞到每個幹部的具體行動上。今年以來加大了對幹部的廉政教育和工作紀律教育，逢會必講，從小事抓起，細節抓起，同時，通過組織幹部觀看警示教育影視片、參觀反腐倡廉展覽、讀書思廉等一系列活動，並要求每人每季上報一篇學習體會，進一步培養幹部的廉政信念和廉潔信仰，提高全所幹部的廉政認知水平，增強工商廉政文化的感召力。
二、以“工商服務年”重點工作為抓手，提升監管執法效能
1、做好企業、個體年檢驗照工作。
根據分局《關於做好20xx度本區年檢和個體户驗照工作的.通知》要求，我所克服人手少、户數多等不利因素，積極尋求業務科室指導。首先，擬定了驗照、年檢工作計劃及工作流程，成立年度驗照工作領導小組，統一佈置、調度、指揮、落實。其次，組織參與年檢、驗照幹部對年檢、驗照工作要求及相關程序進行培訓，為年檢、驗照工作順利開展打好基矗第三，明確崗位責任，以組劃分實施組長負責，由監管區域責任人督促經營主體年檢、驗照。由於準備充分、措施到位，截至6月底個體驗照120户，企業年檢參檢44户。
2、積極開展各類專項整治。
根據分局的工作安排，我所主動靠前，積極行政，開展一系列專項整治行動。一是開展“20xx紅盾護農行動”，紮實推進社會主義新農村建設，重點清理種子、化肥、農藥市場，與轄區內4家農資經營户簽訂了責任狀。二是開展了對不合格電飯煲和溶劑型木器塗料市場的清查、對德國nuk品牌幼兒爽身粉的清查、對“xx”文化衫的清查、對“無抗奶’的清查、對豬肉市場清查等十餘次專項整治行動。三是落實節日市場整治，重點檢查與人民羣眾身體健康和生命安全密切相關的各類食品，尤其是肉類食品、糧油、奶粉、豆製品、活禽類、水產品等重要商品;加大對索證、索票和進貨台帳的檢查力度，嚴格檢查各類食品的有效期，確保老百姓節日期間的消費安全。四是推進“限塑令”執行，通過組織超市門店店長學習《產品質量法》、《商品零售場所塑料購物袋有償使用管理辦法》等有關法律法規，強化自律意識;建立市場內塑料購物袋進貨、銷貨台帳，隨時備查，對違反規定使用超薄塑料袋的行為，及時予以制止，情節嚴重的，依法予以查處。
工商個人總結9
xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初淨增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款淨增萬元。現就一年來的工作小結如下：
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。
1、全面理順營業部開户單位狀況建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行户。
2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。
4、積極配合客户經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。
四、結合“掃雷工程”、強化內控管理
今年支行將營業部確定為“雷區”，對我們營業部來説是壞事，更是好事。這充分體現了行黨委、行長室對營業部工作重視和關心。營業部以此為契機，對各項工作進行了全面梳理，強化內部管理。
1、思想重視加強管理主任室一班人以身作則,身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學制度，學操作流程。做執行制度的.模範，為員工樹榜樣。內勤主任何君對於需要授權業務從不馬虎,總是認真核實授權。
2、加強對員工的思想教育首先是將“掃雷、上等級”活動的內容原原本本地傳達到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導員工主動配合自查自糾、排除隱患。
3、檢查監督到位認真對照“掃雷、上等級”要求，總會計和內勤主任按制度檢查一次不落，發現的問題限定及時整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進員工按制度規範化操作。今年營部人員變動比較頻繁，但檢查監督交接都能及時跟上確保了安全過渡。
4、重視安全防範工作“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講，堅持“超前防範，確保安全”的指導思想，加大銀企對賬的力度，對賬單回收率達86%。通過一系列措施和工作的開展，營業部核算質量大幅提高，出現了連續三個月全營業部無差錯的好情況，全年無經濟案件安全事故。
經過一年努力，目前在營業部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團結協作好情景，幹工作、幹事業熱情空前的高漲。我深信，營業部在行黨委、行長室的關心和支持下，經全體員工共同努力，營業部會向着一個更光輝燦爛的明天前進!
工商個人總結10
20xx年，在兩河鎮黨委、政府和當陽市局黨組的領導下，兩河工商因此市場主體增量行動為突破，圍繞着服務地方經濟發展的中心目標，依法行政，全力推進各項工作創新機制，開創了工商所工作的新局面。
一、工作回顧
1、大力推進市場主體增量行動。工商所工作人員走出辦公樓、走進企業、走進工商户、走進農村，充分發揮工商職能作用，採取紮實有效的措施和辦法，用心支持全民創業，真情幫扶困難企業，為黨委政府分憂解難，全面促進各類市場主體的健康有序發展。20xx年，兩河工商所新發展個體工商户2350户，發展各類企業114家，農村專業合作社46户，家庭農場18家。
2、發揮商標作用促進農業產業化發展。用心發揮兩河鎮農業資源優勢，緊緊圍繞“立足一個資源優勢，圍繞一個產業鏈條，抓好一件註冊商標，帶動一批特色品牌”的工作思路，深入農村種植養殖户中，重點開發農產品商標領域。對具有特色地域優勢的、具備潛力的農副產品商標實行全程培育指導，從引導註冊開始，用心培育了當地“長阪坡”商標發展壯大，同時多手幫扶、開闢“綠色通道”，促使相關農產品種植業向規模化、產業化升級轉變，20xx年，全鎮發展大蒜4萬畝，產值近2億元，是商標註冊前20xx年的4倍。兩河鎮在**年被宜昌市人民政府授予“商標示範鄉鎮”的榮譽稱號。兩河工商所“長阪坡”羣眾商標模式被宜昌市工商局作為“商標富農”示範模式推廣。
3、投身基層建設，用心維權幫農。兩河工商所充分發揮張青山維權示範站點的示範作用，於去年在轄區內率先建立四個示範維權點，推行全方位的消費維權制度，將12315消費維權、工商行政管理法律、法規諮詢服務等服務職能向社區超市、農貿市場進行延伸，將“維權崗哨”進行前推；組建社區維護消費安全志願者隊伍，着力打造“放心消費鄉鎮”。兩河工商所設立的張青山維權點於去年率先透過了省級示範站點的認證。
4、全面推行市場網格化監管。轄區按區域劃分為2個片區，片區下分為4個網格，每個網格指定2名監管人員，對轄區市場主體按信用分類分級分層加強巡查和監管。創新食品安全監管機制，分類建立了食品、九類商品、重點行業登記台帳及相應的監管制度。截止**年，轄區內共有食品經營户160户；九類重點商品經營户293户，重點行業監管經營户164户。利用所內快速檢測設備，對散裝食品進行了快速檢測，**年共檢測48批次，每期都進行了公示，讓消費者能夠真正放心消費。
二、工作重點
20xx年，兩河工商所將按照兩河鎮委、政府及當陽市局確定的指導思想和總體目標，發奮完成好各項工作任務。
（一）進一步加大服務力度，狠抓各項服務發展措施的落實
一是繼續服務各類市場主體發展。用心支持各類市場主體穩定發展，發奮服務產業結構調整和經濟結構優化，不斷提高服務的針對性和有效性，要在堅持依法行政的前提下，發奮為市場主體帶給政策支持，尤其為轄區內招商引資企業帶給便捷優質、高效的服務，抓好“窗口建設”。
二是繼續推進商標方法。認真落實商標方法實施意見，用心利用弛名商標、地理標誌認定與保護等手段，發奮在商標培育、商標管理、商標保護上下功夫，用心引導培育“長阪坡”商標創中國馳名商標及“糜城藕”地理商標的`申報認定，引導企業充分運用商標方法做大做強。
（二）進一步加大監管執法力度，切實維護市場秩序。
一是落實《食品安全法》，切實強化流通環節食品安全監管。把農村食品市場的食品安全放在監管工作首位，圍繞《食品安全法》，依法履行流通環節食品安全監管職責，構建食品安全監管長效機制，切實保障廣大人民羣眾食品消費安全。
二是加強消費維權制度建設。全面推進消費者與企業和解制度、經營者自律制度、消費糾紛調解制度和申訴舉報制度建設。建立健全12315維權工作站工作機制，強化其受理、轉辦、反饋、綜合分析和消費引導功能。
三是深入開展“紅盾護農”行動，確保農資消費安全。深入開展“打假保春耕、打假保夏種”等紅盾護農專項執法行動，同時以農民羣眾投訴突出的、市場巡查發現的、進貨渠道不明的、信譽較差的農資商品和經營者為重點，在轄區內組織開展流通領域農資商品質量監督抽查行動
20xx年，兩河工商所將以改革創新的精神、求真務實的作風，科學合理的方法，在落實中提高、在落實中完善、在落實中奮進，確保圓滿完成各項工作任務。
工商個人總結11
歲末將至，回首這一年來，我始終堅持着"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點,出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進行總結：
一、端正思想，迎難而上，時刻保持高效工作狀態
我在工作中始終樹立客户第一的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，急客户之所急，想客户之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業餘時間，利用一切時間和機會為客户服務，與客户交朋友，做客户願意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿出色完成任務
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客户對我行業務的支持。在實際工作中能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事後通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客户宣傳我行的服務優勢和產品優勢，最終説服客户計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客户拿到轉帳支票的時候，我又主動協助客户蒐集村民身份證號碼，核實確認客户分款額，等到52份存單分發到每户村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務客户的過程中，我用心細緻，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客户第一的觀念。在與客户打交道的過程中,真正做到以誠相待,把客户的利益視為自己的利益,瞭解客户的動向,知曉客户的所思所欲,為每位客户量身推薦我行的.各種金融產品，通過我的不懈努力，在”爭一保二”活動中完成了營銷存款180萬,理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50户，保險銷售15萬的業績,最令我欣慰的是客户也得到了雙嬴,他們在滿足自己需要的同時,也享受到了建行更加細緻周到的服務。
三、努力學習，不斷進取，全面提高自身業務素質
作為一名前台工作人員，有時自己在服務中還不夠耐心細緻，需要掌握的知識還很多，在以後的工作中我會自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力，特別是理財業務知識，全面提高綜合業務知識水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作的主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。同時繼續提高自身政治修養，強化為客户服務的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動力和心血汗水，我願我所從事的金融事業永遠年輕和壯麗，興旺和發達。
工商個人總結12
尊敬的各位領導、各位同仁：
今天，縣局召開一年一度的工商全會。承蒙黨組領導與同志們的關心，這次榮立三等功，我深知這是領導及同志們對我的鼓舞和鞭策。下面，我就自己在xx年的學習工作情況向領導和同志們作個簡要彙報：
一、加強學習，努力提高自身綜合素質。
光陰似箭，進工商部門工作已是十個年頭了，我是在工商部門這個大熔爐裏成長起來的一名年輕幹部。十年來，我始終把政治業務學習當作進步的階梯。由於工商部門承擔着市場監管與行政執法的重要職能，所涉及的相關的法律、法規範圍廣，為了能夠勝任本職工作，我對政治業務學習主要採取“學中幹、幹中學”，針對工作中的問題去學，並認真做好心得筆記，將法律法規整理成冊，便於及時查找。平時對《工商行政管理》半月刊，有空去看一看，讀一讀，它是工作指導性期刊，能夠使我們瞭解新情況，學會解決新問題，理解新法規，從而真正使我提高理論素質與業務水平。
二、依法行政，開創工作新局面。
xx年，我分管xx片，經營户佔了全所近一半，也是經濟較為繁榮的區域，非法經營行為時有發生，為了切實監管好區域內市場經濟秩序，促進區域內的經濟健康發展，對擾亂市場經濟秩序的非法經營户，如擅自非法收購銻礦產品、非法經營捲煙行為、非法經營盜版印刷等行為，堅決立案查處，根據它所違法的情況，依照法律、法規的條款處罰到位。對合法經營的個體户的監管也不放鬆，嚴格按“四方定費”的精神收取管理費，決不以收代罰。xx鎮內的塑料粒子加工户與編織袋加工户，以往是監管方面的難題，一些經營户總是想逃脱工商的監管，不想讓工商去管他。針對這一情況，我採取上門服務的方式，細心、反覆給經營户做思想工作，宣傳工商法律、法規及違法經營的.法律後果，使大部分經營户能夠接受工商的監管。對少數不服管理的户，我們採取立案查處的辦法進行處罰，由於工作做得細，被處罰的經營户最終也沒有什麼想法，使經營户認識到工商監管的重要性、嚴肅性。在外部樹立了良好的工商形象，也為今後的監管創造了良好的管理環境。
三、克服困難，勤奮工作。
經營户多，目標管理任務重，管理很難到位，是所裏出了名的難管片。説起xx，誰管誰心慌。xx年xx所人員調整較大，人手少，任務重。在此情況下，就採取加班加點的方式，把本該休息的雙休日，用到去下鄉，儘量保證時間的到位。對個體工商户的監管做到管理到位，該收的管理費按進度，按定費標準收上來，確實有特殊情況，要減免管理費也要嚴格通過審批，從而使應收的費源沒有流失。特別是針對預算任務難以完成的情況下，我就想辦法找費源，挖費源，主要是多去查找案源，既抓了罰款收入，完成了目標管理任務，又監管好了區域內的經濟秩序。去年，我片共計完成個體管理費36萬元，罰沒款入庫xx萬元，全年共完成xx萬元，與上年相比超任務25%。其次，積極服從安排，工作任勞任怨。去年我在紮實做好管區內的本職工作外，還對所裏安排的經濟普查、流動人口計劃生育工作，以及協助其它片的任務完成等方面作出了積極努力，得到了上級領導和所裏同志的肯定和好評。
過去的一年，我只是盡我的職責，做了一些本該做的事，然而組織上卻給了我很高的榮譽，去年7月還光榮地加入了中國共產黨，使我深受鼓舞。“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”。在今後的工作中，我只有把榮譽變成動力，努力學習，紮實工作，爭當一名出色的工商幹部，爭取在今年的工作中幹出更好的成績。
工商個人總結13
一、市場前段工作總結
（一）、紅盾護農工作情況
1、我市農資經營基本情況我轄區共有農資經營户户。其中，公司家，集體企業家，個體户户；其中，農藥經營户户，化肥經營户户，種子經營户户，農機具及配件經營户户，飼料經營户户，獸藥經營户户。
2、早培訓、早安排、早行動為了能更好地加強農資市場監管，我局及早組織了農資 監管工作全員培訓，進一步系統學習了《農業生產資料市場監督管理辦法》的內容，總結了當前農資市場存在的問題，明確了農資市場監管的重點部位、重點區域、重點商品，為全年的農資市場監管工作奠定了基礎。其次，對於今年的農資市場監管工作做到了早謀劃、早部署、早安排、早宣傳。尤其針對當前旱情比較嚴重的形勢，我局不等不靠，制定了《市工商行政管理局紅盾護農工作實施方案》，加大了對農資市場的監管力度。在系統工作會議和科所長會議上多次強調今年農資市場監管的嚴重形勢，要求各單位必須做到心為農民所想、權為農民所用、利為農民所謀。
3、充分認識大旱嚴峻形勢，切實加強農資市場監管紮實開展“紅盾護農保春耕”專項行動，對於抗旱有着非常重要的意義。我們充分認識到越是大旱當前，越是要加強農資市場監管，把深入開展“紅盾護農”行動作為工商部門支持農業抗旱的有力措施，把“抗大旱、抓監管、保春耕”作為最緊迫的任務，以最堅決的.態度、最有力的措施、最紮實的作風開展“紅盾護農保春耕”專項行動，切實加強了對農資市場監管工作的領導，確保了農資市場監管各項工作領導有力、落實到位、措施有效，嚴厲查處了假冒偽劣農資坑農害農行為，切實維護了農資市場秩序。
4、開展了對化肥的抽檢工作為進一步確保農民能夠用上放心農資，春季護農行動中，我科集中開展農資商品質量監測。以化肥為重點，集中對多種品牌、多個批次的農資商品質量進行抽檢，對監測不合格的農資立即採取下架、查封等措施，及時堵住不合格農資流入市場的渠道，確保農民利益不受侵害。截止目前，我科共抽檢化肥品種種，其中種未達到合格標準，均已進行行政處罰。
5、突出履職工作重點，嚴厲查處假冒偽劣農資坑農害農行為為進一步加大執法力度，嚴厲查處坑農害農違法案件。我局突出重點地區，把農資市場監管工作中存在的薄弱環節、案件發生頻率高、農民羣眾投訴多的地區作為工作重點；突出重點品種；突出重大案件，把影響面大、對農業生產危害嚴重的案件作為查處重點，嚴厲查處了假冒偽劣農資坑農害農行為，切實維護了農民羣眾合法權益。
（1）嚴格規範農資經營主體資格。對轄區內經營種子、肥料、農藥、農膜、農機具等農資商品經營者進行了全面清查，做到了不留死角，清查到户；對無照經營、超經營範圍和違反工商登記法律法規的違法行為依法進行了查處。
（2）切實加大市場監管力度。強化了對農資經營門店和鄉、村農資集散地的檢查力度，特別是加大了對種子、肥料、農藥、農機具和農膜等重點農資品種的檢查力度，突出把有效含量不足、虛假標識、“傍名牌”等作為肥料市場監管工作的重點，依法查處標識不規範、虛假標識、虛假宣傳等違法行為，嚴厲查處利用對產地、質量、商標虛假表示等手段，國產肥冒充進口肥，欺騙和誤導廣大農民的違法行為。
（3）進一步規範經營行為。嚴格按照《農業生產資料市場監督管理辦法》的要求，加強了對農資經營者落實索證索票、進銷貨台賬、銷售憑證等制度的監督檢查，使農資經營者內部質量管理制度落到實處，規範了經營行為。
（4）確保投訴舉報網絡暢通。充分發揮12315申訴舉報網絡和一會兩站的作用，及時受理和依法處理了農民消費者的諮詢、申訴和舉報。對於農資申訴舉報，做到特事特辦，切實保護了農民利益，維護了農村社會穩定。
（5）努力提高農民羣眾維權能力。我局要求工作人員深入抗旱第一線，強化對農民羣眾識假、防假的維權服務指導，努力提高農民羣眾自我維權保護能力。及時提醒農民羣眾到正規農資經營門店購買農資，不要購買走村串户的遊販銷售的、價格明顯偏低的農資商品。有力保護了農民的合法權益。
截止目前，我局在紅盾護農集中執法行動中共出動執法人員人次，執法車輛台次，出動宣傳車輛台次，印發宣傳資料份，檢查農資經營企業個次，整頓市場個次，進行農資檢測個品牌批次，查處農資案件件，罰沒款萬元。其中查處無照經營案件件，罰沒款萬元；未按規定健全內部產品質量管理制度案件件，罰款萬元；超範圍經營案件件，罰沒款萬元；未按規定懸掛營業執照案件件，罰沒款萬元；銷售不合格肥料案件件，罰沒款萬元。有力地維護了農民的利益，為農民增收和農業發展提供了放心的市場環境。
工商個人總結14
今年來，我在縣工商局黨組的領導和我所所長的指導下，深入貫徹黨的十六屆三中全會精神和“三個代表”重要思想，認真貫徹落實各項工作會議精神，以經濟建設為中心，強化服務意識，提高服務質量，深化服務層次，做好履行組織、服務、自律、協調職能，認真執行上級有關指示精神，按照縣局和工商所的工作部署，求真務實，開拓進取，較好地履行了自己的崗位職責，各項工作都取得了長足進步，圓滿完成了各項任務，具體情況作自我總結如下：
一、自覺加強學習，理清工作思路，不斷提高自己的綜合素質。
為了進一步適應工作需要，在工作中，我能自覺加強學習，認真學習黨的十七大精神，結合自己的工作實際，樹立科學發展觀，認真學習構建和諧社會主義理論，根據所工作安排，我負責日常巡查、轄區內食品安全工作，在工作中，自己能加強業務知識學習，不斷提高自己的業務水平和組織領導能力，指導開展“崗位大練兵”活動，不管工作多忙，自己都能按工商行政管理幹部業務培訓綱要求，自覺學習，研修工商行政管理行政執法典型案例，並指導各縣局開展行政執法工作，提高行政執法水平。
二、擺正位置，當好助手和參謀，努力做自己分管的工作。
作為一名普通幹部，我能完全服從領導的工作安排，工作中碰到的問題，工作思路等都能主動向組長、所長彙報和請示，根據所長的安排，我能分清工作輕重緩急，抓好重點，緊緊依靠幹部職工。具體抓好了以下幾個方面的工作：
（一）認真抓好日常巡查工作，在工作中，我能深入調查瞭解，對不符合經營條件的個體户清理出市場，並多次開展商標廣告規範專項活動。引導經營户逐步提高商標廣告的認知程度。
（二）認真抓好市場、食品安全監管工作，近年來，食品安全工作逐步成為工商系統工作中的重點，為了提高了市場監管能力。能積極履行崗位職責，我與組長加強對轄區內食品經營户等重要商品市場的.監管，建立了定期與不定期檢查制度。積極開展對過期食品、無照經營、“一單通”等的專項整治，開展了多次市場整治，進一步強化了轄區內對食品安全市場監管。在執法過程中能堅持原則、依法行政，查處了一批違法違章行為。截止到10月，我巡查組共查辦各類案件21起，罰沒款1.13萬元。
三、能自覺維公務員的威信，增強同事團結。
在工作中堅持民主集中制，大事講原則，小事講風格，做到到位不越位，補台不拆台，不爭名，不爭利。為人正直、工作作風紮實，不弄虛作假。
四、廉政建設能做到警鐘長鳴。
自覺執行“兩個六項禁令”，自覺遵守社會公德和職業道德，嚴格執行財經紀律。自己雖然是不是黨員，但是時刻按照一個共產黨員的標準要求自己，生活儉樸，沒有給單位、組織添麻煩。
一年來，雖然自己在工作、學習方面取得了一定成績，但和領導的要求仍有很大的距離，仍存在着一些缺點，如工作方法不到位，工作方法創新不夠，有時對學習抓得不緊，今後我要加以克服，使自己在實踐中不斷成長，成為一各合格的工商幹部，日後更好地為大眾服務。
工商個人總結15
時光飛逝，轉眼我已經與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷着滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。一年來，在北塘支行的大家庭裏，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。進入北塘支行伊始，我被安排在現金櫃員的崗位。常常聽別人説:“現金櫃員是一個煩瑣枯燥的崗位,有着忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是大半年。
當時的我,可以説是從零開始，平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客户提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規範動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑着對工行的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持着飽滿的工作熱情和良好的工作態度。
北塘支行的每一位客户都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客户一臉焦急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要着急;一面重新開機，按照客户提供的.身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客户通過我們95588客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客户的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細緻的解答客户的問題,面對個別客户的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客户的稱讚,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客户輕易言“不”,在不違反原則的情況下儘量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思想,把客户的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採取不同的工作方式,努力為客户提供最優質滿意的服務。
今年四月份因為工作的需要,我被安排到會計崗為,開始學習新的業務知識,為下一步實行綜合櫃員做準備。半年多的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計師傅請教,認真學習會計操作規程。在半個月的時間裏，順利完成了從儲蓄櫃員到會計櫃員的角色轉換。由於我所坐的櫃枱主要是從事銀行本票和銀行承兑匯票以及單位回單的打印與整理。與現金櫃台不同的是會計櫃枱，一天也見不到幾個客户，但是依然會有忙不完的工作。銀行承兑匯票是一項十分繁瑣和細緻的工作，而大部分客户對銀承的不熟悉導致我的工作變得更加複雜繁瑣。不過，在我耐心細緻的指導下，現在經常來櫃枱辦理銀承託收的客户都能做到完整的填寫被背書和託收憑證，以及出具基本的證明。經過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現。經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。進行近一年的時間裏，我嚴加要求自己不放鬆，行裏的培訓與考試能參加的儘量參加，先後通過了保險從業人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業資格證等專業技能考試，從一名新人過渡到一名合格的銀行櫃員。在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶着行裏的温馨，一路也不覺得那麼孤單。在這裏我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。
在工行北塘支行的大家庭裏,我取得今天的成績與集體是息息相關的,我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作,是這樣的一個集體給了我學習提高的機會,我也珍惜這樣的機會。在今後的工作中,我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,紮實工作,同工商銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。