行政大廳年終工作總結
總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫一份總結吧。總結怎麼寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的行政大廳年終工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
行政大廳年終工作總結1
20xx年，行政審批大廳圍繞縣委“一三四八”發展戰略和“三大目標”總體要求，認真落實全縣第四輪深化行政審批制度改革各項舉措，紮實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革工作，逐步完善網上審批和電子監察系統建設，進一步強化審批大廳管理，半年來，行政審批中心各窗口共受理審批服務事項x件，辦結x件，辦結率100%，其中即辦件x件，承諾件x件，即辦率為x%，各項工作穩步推進，取得了一定的成效。
一、“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革取得階段性成果
x月，縣行政審批中心在縣委、縣政府的領導下，紮實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革工作，取得了實質性的階段性成果。
（一）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革過程
“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務型政府建設的總體要求，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革領導小組辦公室督促各相關部門單位在人員編制數、內設機構數、中層幹部職數、工作經費“四不增加”的前提下，調整部門內設機構，歸併審批與服務職能，採取“撤一建一、並一設一、並一掛一、增掛牌子”四種方式設立行政審批科。形成部門內部行政審批與監管相對分離、權責統一、批管並重的管理體制。緊緊抓住項目到位、人員到位、授權到位三個環節，實現“一個領導分管，一個窗口對外、一站式服務”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制。
1、領導重視，精心準備。
20xx底，縣行政審批中心在班子調整和業務骨幹調動的情況下，首要的一件事就是邊學習邊開展“兩集中兩到位”工作，主動向縣委、縣府分管領導彙報前期“兩集中兩到位”準備工作及職能歸併改革的思路、意見，得到了縣領導的高度重視。縣委、縣政府於12月23日出台了（xx辦[xx]號）《xx自治縣委辦公室、x縣人民政府辦公室關於推進行政機關“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革的實施意見》，詳細規定了改革的目標、任務和要求。x月x日建立了以縣長為組長的職能歸併改革工作領導小組（x號），20xx年x月x日召開了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革動員大會，縣委常委、副縣長葉金堂，縣委常委、紀委書記陳錫星分別在動員大會上作了動員講話，進一步統一了思想認識，明確了改革目標任務，部署了工作舉措。
2、加強指導，理順關係。
領導小組辦公室針對各部門（單位）梳理出來的行政許可審批事項、非行政許可審批事項和初審事項進行逐一核對，並送縣法制辦審核，經過清理，共梳理出了我縣行政審批事項x項，非行政審批服務事項x項，全面摸清了全縣各類行政審批事項的“家底”。針對各部門的實際情況，提出了明確改革實施部門（單位）行政審批科設立方式等問題的指導意見，並以職能改革辦公室的名義下發文件，要求遵循精簡效能、依法調整、集中辦理的原則。各部門（單位）在制定實施方案中遇到的困難和問題，職能歸併改革辦公室人員一一給予解釋，同時主動到各部門（單位）進行溝通協商。
3、迎頭趕上，加快進度。
由於我縣這次改革工作滯後於其他縣（市），任務重，時間緊，改革辦公室明確“只有趕、才能超”的思想，採取發簡報催進度的同時，製作“兩集中兩到位”工作進度表上牆，明確任務、責任、時間點，使窗口工作人員、來往單位及辦事羣眾一目瞭然，自己心中有底。再動員各改革單位加強與其他縣（市）經驗交流的同時，加強各單位與其所屬各窗口負責人相互溝通，分析存在的問題，商討解決方案。從20xx年x月x日全縣動員大會召開之後，全縣x個具有行政許可職能的部門單位，遵循精簡效能、依法整合、集中辦理原則，召開黨委（黨組）會進行專題研究，全部建立了行政審批科，明確了分管領導，並任命了行政審批科科長。x月x日，在縣行政審批中心舉行了全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革授權授印儀式，x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權書，並授予行政審批公章。
4、嚴把五關，攻堅克難。
領導小組辦公室按照“嚴把五關”的要求紮實推進“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革，一是嚴把“進度時間關”，確保改革按時完成；二是嚴把“資料審核關”，確保改革方案切實可行；三是嚴把“科室設立關”，確保行政審批科統一受理、統一辦理、統一送達，實行“一個領導分管，一個窗口對外、一站式服務”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制；四是嚴把“進駐人員關”，確保進駐人員素質高、業務精；五是嚴把“進駐項目關”，確保行政審批和非行政審批項目到位。
（二）推行“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革取得的成效
一是職能歸併到位。根據景寧畲族自治縣委辦公室、景寧畲族自治縣人民政府辦公室關於推進行政機關“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革的實施意見》[景委辦[64]號]文件精神和（景審改辦發20xx[1]號）文件精神，縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革領導小組辦公室按照精簡效能、依法整合、集中辦理原則，圍繞服務型政府建設的總體要求，督促各相關部門單位在人員編制數、內設機構數、中層幹部職數、工作經費“四不增加”的前提下，調整部門內設機構，歸併審批與服務職能，採取“撤一建一、並一設一、並一掛一、增掛牌子”四種方式設立行政審批科，突出行政審批科的主導地位。在編委批覆文件中對xx個部門單位的具體歸併職能一一明確。
二是項目授權到位。截止20xx年x月xx日，全縣“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革工作取得了實質性的階段性成果。全縣xx個有行政許可項目的部門單位均制定了“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革方案，按改革要求調整了內設機構，設立了行政審批科。其中有21個部門單位在縣行政審批中心設立了單獨窗口，有x個部門單位進入綜合窗口。x個部門單位負責人均與行政審批科簽訂了項目授權書，並授予行政審批公章。
三是工作人員到位。“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革之後，進駐窗口從原來的x個（x個部門單位窗口、房管窗口、銀行窗口和商務窗口）增加到x個（新增部門窗口—-藥監窗口，三個與部門工作聯繫緊密的中介服務窗口—-房產評估、土地評估、數字證書，綜合窗口），窗口工作人員由xx人增加到x人，授權到窗口項目x項（其中行政許可項目x項，“擴權強縣”項目x項，非行政許可項目x項），交通、水利、建設等窗口由原來的“只掛號不看病”到現在的成建制進駐，真正實現“兩集中兩到位”。
四是提高了行政效能。通過把行政審批事項授權到行政審批科，由行政審批科統一受理、統一辦理、統一送達，行政審批與公共服務實現一個門進出，實行“一個領導分管，一個窗口對外、一站式服務”和“七件管理、七項公開、七制辦理”高效便捷的新型運作機制，大大提高了行政效能。
二、網上審批和電子監察系統建設取得新進展
網上審批和電子監察系統是行政職能陽光化、行政制度廉政化、行政效率高效化的催化器，是從源頭上預防腐敗的一項重要舉措，是全面提升行政效能的`有效途徑。中心作為牽頭單位，以爭當排頭兵的姿態開展此項工作，嚴格責任落實，確保各項任務的順利完成。一是明確責任。成立行政審批電子監察系統建設工作推進組，從軟、硬件設備招標採購（各縣市集中統一採購）、項目清理、流程再造、網絡連接、業務培訓等各個環節細化責任，落實到人。二是深入調研。中心牽頭組織有關部門和軟件公司對各行政審批職能部門審批項目、人員權限、網絡建設等情況全面摸底，確保基礎數據詳實準確。對各窗口使用網上審批系統情況進行調查摸底，遇到問題及時解決。三是督促進度。定期召開工作協調會，及時通報工作進展，查找存在問題及原因，落實解決方案，安排階段工作，確保整體工作按計劃開展。四是強化培訓。採取集中培訓和上機操作等方式，對全縣行政審批人員進行行政審批和電子監察系統軟件業務培訓，確保相關行政審批人員熟悉流程、明確權限。各部門行政審批科分管領導和行政審批科工作人員x多人已於x月份參加培訓，目前，除公安、工商、財政、質監、消防、衞生、林業、房管等8個窗口使用專網無法使用網上審批系統外，其餘窗口已正常使用網上審批系統。
三、大廳管理工作有序推進
（一）抓管理，服務水平進一步提高。一是抓制度建設，強化規範服務。在原有規章制度的基礎上，認真學習借鑑兄弟縣市一些好的經驗、做法，又把近年來實踐中探索出的一些好做法、好經驗上升到制度層面加以肯定，進行充實和完善，增強可行性和有效性，真正實現由人管人到制度管人的轉變，推進了制度創新。二是抓督促檢查，強化監督機制。實行每天4次指紋考勤和公事離崗外出管理制度，做到日常監督與突擊檢查相結合；通過聘請社會監督員，設立投訴意見箱和監督服務熱線等措施狠抓外部監督；開展羣眾諮詢和評議活動，做到平時有監督，例會有講評，月會有小結。三是抓措施落實，強化機關效能。通過與各窗口簽訂《效能責任書》、落實領導幹部值周值日製度、、及時開展羣眾評議活動等措施，強化機關效能。
（二）抓活動，凝聚力、創造力進一步提升。
1、開展以“深化作風建設年”活動為主要內容的效能建設主題活動。通過建立保障機制，細化分解任務，精心設計載體，力求在創新上有新突破，在效能建設上有新提高，在服務於羣眾服務於企業上有新成效，在節約成本降低支出上有新作為，為全縣經濟社會發展做出新貢獻。
2、組織開展“借勢趕超行政服務再優化”系列主題活動。通過開展“雙提雙比”活動、黨員示範崗、信息宣傳月、演講徵文比賽等活動，實現“提高辦事速度和服務質量，比別人辦得好，比別人辦得快”的目的，營造團結和諧氛圍，增強幹部職工凝聚力。
3、開展“巾幗文明崗”創建和“機關效能鄉鎮評”活動。通過發放意見徵求表、辦事羣眾評議表，召開社會監督員會議等形式，廣泛徵求社會各界的意見和建議，完善提升中心功能。
四、存在的困難和問題
（一）少數部門單位思想還不夠統一，認識尚待進一步提高。“兩集中兩到位”行政審批職能歸併改革工作落實抱應付態度，上報方案材料不及時；有的找理由、提困難，過分強調本單位利益；有的對改革存在畏難情緒，怕人事調整、怕得罪人；有的不願意充分授權到位，仍把行政審批權力抓在手中；有的進駐人員不到位，只派臨時人員進窗口，幹不了事。
（二）目前綜合窗口人員還沒到位，建議縣人事管理局儘快落實人員，確保綜合窗口工作正常開展。
（三）管理工作缺乏有效的激勵機制。大廳工作人員來自各個部門單位，工資福利等都在原部門單位，中心沒有實質性的制約手段，建議政府劃撥專項資金用於窗口工作人員的考核評比，通過考核競爭機制，提高窗口人員待遇，激發工作積極性。
（四）網上審批系統和電子監察系統建設有待進一步完善。
（五）銀行窗口（信用社）拓寬業務範圍。招投標押金的收退業務已在銀行窗口辦理，但各窗口相關的行政事業性收費和經營服務性收費沒有在銀行窗口辦理，應同時進入中心辦理。
行政大廳年終工作總結2
一年來，在局黨組的正確領導和分管局長、科長的具體指導及同志們的熱心幫助下，處處嚴格要求自己，刻苦鑽研業務知識、積極工作、尊重領導、團結同志，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下：
一、認真學習政治理論和業務知識，不斷提高綜合素質
一年來，在學習過程中，首先是抓好自學，經常看報刊雜誌、互聯網和電視新聞；其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學習，做了x萬字以上的學習筆記並寫心得體會x篇；第三是利用以會帶訓機會，認真學習上級文件精神。通過認真學習，使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學習的同時，努力抓好業務知識學習，使知識不斷更新。一是認真自學了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務許可管理辦法》等法律法規；二是積極參加市局組織的《餐飲服務食品安全操作規範》專題培訓和公文寫作培訓。經過學習培訓，進一步提高了自己的業務素質和日常工作中解決處理問題的能力，為以後更好地適應工作奠定了良好基礎。
二、紮實有效地做好自己的業務工作
在一年的工作中，堅持理論學習與實際工作相結合，在工作中發現自己的不足從而促進學習，通過學習彌補不足、擴寬知識面，達到量變到質變的轉換從而提高工作能力，並及時總結經驗教訓，較好地完成了以下工作：
一是認真做好藥品零售企業經營許可及許可事項變更的審批工作。一年來，批准籌建x起；受理藥品零售企業經營許可事項x起，其中：城市藥店x户，農村藥店x户；受理許可事項變更x起，其中：變更企業名稱的x户、變更企業負責人xx户、變更質量負責人x户、變更地址和註銷倉庫的x户、經營範圍增加生物製品x户、補辦許可證的'x户。在各許可事項的辦理過程中，我都嚴格把關、不徇私情，做到了一次性告知、限時辦結，並以電話方式告知。
二是認真做好gsp認證、跟跟蹤檢查工作。根據市場科年初工作安排，對新開辦和已通過認證的零售藥店，進行gsp認證和跟蹤檢查。我四次被抽調為檢查員，實施新開藥店gsp認證現場檢查5户，實施gsp跟蹤檢查8户，跟蹤檢查中現場檢查予以通過xx家，整改x家。在每户企業認證檢查中我都嚴格執行檢查紀律，不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業人員培訓。根據藥品管理法和相關規定，對20xx年新開辦和人員變更的藥品零售企業的負責人、質量負責人共x人進行法律法規、藥學基礎知識和gsp等知識的培訓。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關各項工作的真實記錄，更是記載審批新開辦藥品零售企業過程的重要依據。藉助檔案，能夠更好地瞭解過去、把握現在、預見未來。因此我本着檔案工作原則，認真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業檔案共計x件（卷），其中：藥品零售企業新開辦檔案55卷，變更檔案x卷，全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風險防控措施。根據市局的《崗位廉政風險防控暫行辦法》，圍繞自己的崗位職責，參照風險類別及等級，按照“風險定到崗、制度建到崗、責任落到人”的要求，認真查找廉政風險點，對每一程序做了工作風險和廉政風險評估，並採取相應的防控措施，保證正確履責，不出問題。
三、認真做好政務大廳各項工作
20xx年，按照政務大廳“優化政務環境，建設效能x的主旨，轉變觀念，開拓創新，紮實工作，認真履行藥監窗口職責，較好的完成了窗口各項工作：
一是完善審批流程，強化高效意識。今年年初，將許可項目、許可程序及相關標準組織專人進行了認真梳理和規範。因機構改革，新增加“餐飲服務許可證”和“醫療用毒性藥品零售企業審批”兩個審批項目。做到“應進必進、應進全進”；強化高效意識，充分挖潛縮時，重新整合申報材料，在不降低標準的情況下消減不必要的申報材料，同時將每個辦理事項在原時限縮減10%，切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造，使窗口的各項行政服務工作實現了規範化、科學化、制度化，真正做到了“一站式”服務。
二是轉變工作作風，強化服務意識。牢固確立“管理就是服務、權力就是責任”的觀念，不斷加強內部培訓和學習。在行政服務工作中禮貌待人，熱心助人，主動結合業務工作的實際，在優質服務上下功夫，強化以人為本，把“不能辦”這三個字作為工作忌語，主動出主意、想辦法，努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結。今年窗口根據工作實際，陸續推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標準、公開許可情況，方便羣眾查詢和申請。尤其今年年初，餐飲職能劃轉我局後，為使工作不斷檔，及時將許可事項、許可標準、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網站上進行了公開，並印製辦事指南，方便羣眾辦事。二是提供延時預約服務。為方便羣眾辦事，我們制定了延時預約服務制度，並在市局網站公佈。三是體現便民、利民無小事。我們針對餐飲業從業人員文化素質較低這一特殊情況，對其申辦人提供“設施、設備佈局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的，代筆填寫、同時服務枱還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具，各個細節都體現人性化服務。今年第一季度，我被評為“服務之星”。四是在做好審批工作的同時，能及時將窗口好的做法、窗口動態以信息的形式進行宣傳，今年以來，窗口共編髮信息12篇，其中在大廳網站刊登x篇。
三是認真履行審批職責，嚴把審批受理關。嚴格遵循辦事程序，依法辦事，對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費，申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”，得到申辦人好評，滿意度達到100%.
四、存在的問題和今後工作打算
經過一年的工作和學習，雖然取得了很大進步，但還存在許多問題和不足，如處理一些具體問題時，還不能得心應手，在業務知識、技能、經驗等方面有待於進一步加強。20xx年我要繼續發揚成績，克服不足，抓好政治理論和業務知識的學習，不斷提高自己的理論素質和業務能力，爭做一名優秀的公務員。
行政大廳年終工作總結3
xx縣行政服務大廳在縣委、縣政府的重視和直接領導下，本着服務經濟發展、方便客户和羣眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”的管理體制，為各類經濟組織、國內外投資者和人民羣眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止，進駐大廳辦公的窗口單位有32個（不含銀行），受理審批事項222項，窗口工作人員83名，受理各類審批、辦證辦照項目22838件，辦結22760件，辦結率達99.66%。其中即辦件21031件，當場辦結21030件，辦結率99.99%，承諾件1807件，辦結1730件，辦結率95.74%。經服務大廳收費金額共2129238.45元。
縣行政服務大廳各項工作有序有效地健康發展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
（一）主要工作成績
1、建章立制，提高服務質量。
①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務大廳運作暫行辦法、工作人員行為規範、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、統一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衞制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規範管理、對外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領導”評比活動。通過開展評比先進活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質監局等領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。
③編制《服務指南》、《收費目錄》等資料，將審批內容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客户和羣眾滿意。
2、規範管理，加強服務。
①人員管理。管理辦公室經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客户諮詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。
②辦件管理。行政服務審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然後聯繫本部門在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由主辦部門牽頭，相關部門協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為xxxxxx房地產開發公司，辦理該公司在xx投資創辦“xxxxxxxxx房地產有限公司”的籌建許可證時，xxx主任全程跟蹤服務，組織窗口單位有關人員，幫助他們填寫表格，擬出規範性章程、打印有關資料、辦理銀行開户和驗資手續等，當天就辦好了該公司的籌建許可證。並通過縣委常委xxx部長的協調，十八小時內經xx市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑑。當該公司董事長xxx、總經理xxx在領取許可證和公章、印鑑後，到服務大廳參觀時，讚歎説：“xx縣在服務方面比廣東做得好多了１
③收費管理。進入大廳的行政服務窗口，在行政服務過程中發生的.費用，全部由設點在大廳收費的xx銀行xx縣支行負責，所收的費額由部門根據上級文件精神及物價部門核准的收費標準收費。收費窗口代收代繳，並在規定的時限內逐筆、逐級劃撥。
④加強日常督查和協調。辦公室專門安排一位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規範行為及時指正，確保大廳服務的規範。
3、圍繞經濟發展，做好擴展服務。
半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓羣眾麻煩一次”的服務理念，想羣眾所想，急羣眾所急，辦羣眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。
①配套服務。大廳內設置諮詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內安裝有空調、電話、飲水機，擺放有沙發、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為羣眾、投資客商創造一個優良的辦事環境。採用評議、考核等手段，加強了3名清潔工的日常管理，確保大廳環境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統的做法，確保大廳財產的安全。
②延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。如：縣國土局在為xx鎮xx工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，儘快為企業辦好證件，為企業加快發展服務。
③伸延服務。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得粧，大廳領導並不囿於廳內，而是在做好“廳內”管理工作的基礎上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業、項目的順利開工和投產排憂解難。如：四月份為理順xx帝安工藝品有限公司、xx維泰達工藝製品有限公司等五個企業年審問題，組織了安監局、工商局、外經局等局領導，召開了座談會，解決了年審問題。xxx主任除做好大廳管理工作之外，又根據縣政府安排，協助處理縣麻紡廠的遺留問題，為中國進出口公司儘快進場建設，做好協調工作；協調縣有關部門，為xx工業集中區開工建設，儘快解決臨時用水用電問題，確保該區建設順利進行；現在又正在為xxx小區儘快建設做好跟蹤服務工作。xxx副主任為xxxxx服飾進出口公司辦理有關證照，對xx美織織造製衣公司、xxxx皮具廠、xxxx錳鐵合金製造有限公司等中小企業以及xx五個電站等做好跟蹤協調服務工作。
二、存在的問題
1、有些部門由於業務少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。
2、有些單位辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業局徵佔用地許可證仍在局辦理；電力公司大量辦證照業務還在單位；縣水利局辦證照在大廳，收費在單位；國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。
3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經縣編委辦核定編制五名，現有入編人員一名，借調人員兩名。
4、公務用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到xx市、自治區有關部門審批，由於沒有專用車輛，工作難以開展。
5、有些辦件不能按承諾時限辦結，羣眾有意見。如房管所辦理的房產證，要經建設局領導及縣分管領導簽字，有時領導出差則不能簽字辦結。而部分羣眾急需貸款用證又不能辦結，故羣眾反映意見較多。
6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印，不便客商辦事和民主監督。
三、xx年工作思路
服務大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務質量、工作情況等直接關係到xx縣的形象和經濟建設，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，05年我們將會作進一步的規範和完善。
1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領導”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。
2、在管理好原有窗口的基礎上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業務進行協調理順，爭取更多的辦證照業務進入大廳，提高一條龍服務的質量。
3、每月出版一期《xx縣行政服務大廳工作簡報》，表揚先進，督促後進。
4、充實管理辦公室管理人員。特別是協調、督查、財務人員。
5、進一步規範便捷審批程序，提高效率。在經縣有關主管局授權的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環節，提高辦事效率。
6、修改完善、印製《服務大廳辦事指南》及《項目收費依據和標準》。增加透明度，自覺接受羣眾監督。
7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務。
行政大廳年終工作總結4
我是20xx年x月從市長電話中心到市行政便民中心辦公室主持工作的。一年多來，在市行政便民服務中心黨組的正確領導下，在各科室和各窗口同志們的大力支持協作下，認真履行工作職責，努力做好本職工作，較好地完成了20xx年工作目標，現將一年來主要工作總結如下：
一、深入學習，不斷提高政治理論和業務水平
20xx年，我積極參與中心組織開展的深入學習實踐科學發展觀等學習教育活動，學習有關政策法規和業務知識，不斷提升自身綜合素質和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結合工作實際和工作職責，本着缺什麼補什麼的原則，邊學習邊熟悉工作，把學習貫穿工作始終，堅持帶着問題學，開動腦筋學，努力向書本學、向領導和同事學，力求學以致用，推動工作。通過學習提高了自身綜合素質和分析處理問題的能力。
二、20xx年所做的主要工作
20xx年，根據工作分工和自身承擔的任務，主要做了以下幾項工作：
1、抓好市長便民公開電話工作，充分發揮市長電話在關注民生、服務羣眾方面的作用。20xx年x月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質量。一是加強對工作人員的政治業務培訓，先後邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責人為工作人員講授相關政策和業務知識，提高了工作人員的業務能力和服務水平。二是切實解決了市長電話受話系統和轉辦系統的技術問題。針對市長電話系統陳舊，故障多發、羣眾打電話難等實際情況，租用聯通公司呼叫平台，並開發了網上轉辦系統，使x個網絡單位實現了網上轉辦和反饋，提高了工作效率。三是加大了對網絡單位的協調和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調動網絡單位工作積極性，通過現場協調、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為羣眾解決了大量社會熱點難點問題。四是繼續堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協委員、企業和羣眾代表走進市長電話中心，直接傾聽羣眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱讚市長電話為羣眾解決了很多實際問題，切實發揮了關注民生、服務羣眾的作用。
2、認真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關工作。由辦公室負責的文祕工作，20xx年起草制發中心行政文件x個，黨組文件x個；編髮行政便民服務工作通報5期，行政便民信息x期x多條，以及各種工作總結、彙報提綱、工作反映、考察報告、領導講話、領導署名文章、會議交流材料、通知、信函等文字材料x多篇，總計x多萬字，及時總結反映了中心各個階段的主要工作。並有多篇文稿被省、市政府信息採用。同時，認真做好上級機關和兄弟單位的來文、來電、來函的處理和擬辦工作，全年共處理各類來文1100多件，保證了機關政令暢通和工作的高效運轉。
3、精心籌備和組織好各類會務工作。20xx年，中心先後組織召開了各類座談會、徵求意見會、工作通報會、總結表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務工作總結會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議x多個，對這些事關中心形象和發展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務、會後抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。
4、積極做好後勤保障和精神文明創建工作，為中心工作營造良好氛圍。20xx年，辦公室認真落實優先保障窗口福利待遇、優先保障窗口工作正常運轉的工作原則，堅持科學理財，節能降耗，嚴格管理，在財政部門取消各種補貼後，積極做工作想辦法，協調各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兑現了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉提供了堅強保障。
特別是在創建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎工作做起，整檔案、抓環境、清理衞生死角、開闢文體活動場所、協調上下關係，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續兩年順利通過了省級文明單位複查驗收。創建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。
5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。根據主任辦公會議決定，辦公室承擔了籌建食堂的工作任務。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調查瞭解了其他單位食堂籌辦和管理經驗，並多次進行試餐、召開座談會徵求意見，瞭解情況，為領導決策當好參謀；二是做好餐廳基礎設施建設和餐具的購置工作；三是做好廚師的選聘工作，經多方面篩選比較，綜合考察，最後選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商；四是做好食堂管理和餐票發放工作，確保食堂正常營業。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。
6、加強辦公室自身建設，不斷提高服務水平。辦公室承擔着溝通上下、協調左右、保證機關正常運轉的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔着保密、檔案、人事、財務、衞生保潔、安全保衞、值班管理、車輛管理、公務接待、後勤保障、固定資產管理、辦公用品採購、保管、發放、精神文明建設、綜合治理等多項職能，任務十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不幹則已、幹就幹好的決心，堅持學習各種業務技能，不會就學，不懂就問，實行分工合作，一人數職，一職多管，用工作的高效率、快節奏、高標準來彌補人員的不足。在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，xxxx年辦公室各項工作都取得了長足的發展，實現了無安全事故、無泄密現象，信息採用、提案辦理、年鑑編寫受到上級表彰，精神文明建設取得豐碩成果，環境衞生更加優美。
回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，幹不完的事，其中的'酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責，是組織和同志們的信任。如果説有一點成績的話，應歸功於中心黨組的正確領導，歸功於中心各科室的大力協作，歸功於窗口同志的鼎力支持。在實際工作中，由於自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今後的工作中進一步加大工作力度，瞄準目標，自我加壓，埋頭苦幹，鋭意創新，努力做好各項工作，為中心的建設和發展貢獻自己的力量。
行政大廳年終工作總結5
在市政務中心的指導下，在縣委、縣府的正確領導、大力支持下，縣政務服務中心以“三個代表”重要思想為指導，以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以機關效能建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，各項工作均取得優異成績。圓滿地完成了年初計劃，現將半年來的工作總結如下：
一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍
鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)建設作為我縣行政審批制度改革和優化經濟發展環境的重要舉措，其運行質量的高低關鍵在管理，因此，政務中心把制度執行和規範管理作為工作的切入點和着力點來抓。對涉及中心運行、監督管理、行為約束、設備管理、機關管理等方面的規章制度，嚴格執行，並明確職責，根據制定考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標準、行為有約束、實績有考核、優異有獎勵、違規有處罰的監督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規範管理的重要措施，從考勤、紀律、業務辦理和服務態度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細緻地分解，把窗口和人員管理、衞生、安全保衞、服務等各項工作都具體到時間段，落實到責任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的`良好局面。
二、抓重點、突難點，保障高效、規範運行
(一)以科學發展觀為指導，強力推進機關效能建設。
今年以來，鄰水縣政務服務中心(以下簡稱“中心”)堅持以人為本的科學發展觀，把人民羣眾的利益作為各項工作的出發點和落腳點。以加強行政效能建設為軸心，大力推行依法行政、政務公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創新服務方式，做到了羣眾滿意、企業滿意。今年上半年參與中心“雙創”競賽投票的企業和羣眾人次,滿意率為;今年1-5月底，中心共辦理了各種證照件，其中即辦件件，承諾件件;另接待企業和羣眾各種諮詢人次。
1、從夯實基礎工作入手，推行行政效能建設
按照市政府完善政務建設的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領導會議，認真傳達和學習了市縣兩級關於行政效能建設的文件以及改善軟環境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設要上台階，必須打好堅實基礎的認識。我們着重抓了窗口工作人員的思想建設和能力建設。
(1)抓思想建設，樹立牢固的服務理念
我們組織窗口工作人員，認真學習了《行政許可法》等法律、法規。通過編制計劃、專家授課、集體輔導、本人自學、考核測試五個階段，由中心統一出捲進行了考試、評分、總結，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納税人服務的理念。
(2)抓能力建設，培養一支能力強，業務精的工作隊伍
為了提高工作人員的服務本領，中心對全體工作人員進行了審批平台軟件使用技術培訓，計算機操作培訓和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業務素質。
5月4日上午，在縣委節園召開了全縣機關行政效能建設專題會。會後，各單位特別是各進駐單位的主要領導高度重視，紛紛到政務大廳視察本窗口工作，並主動和政務中心協商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題。縣愛眾水務公司派駐3名窗口工作人員(其中一名為科長)進駐中心，同時調整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現象發生;縣發展改革局調換了一名業務精、項目熟的工作人員，並對原有項目進行了充實、調整。縣民政局對新政務大廳的辦公場地進行了勘察，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協調，部分單位調換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設為推進行政效能建設打下了良好的思想基礎和業務基礎。
(3)提高服務水平，在規範服務上下功夫
4月29日，縣委書記曾長東到中心調研行政效能建設工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規範，工作服裝不統一，窗口設置不夠科學等問題，討論通過了鄰水縣政務服務中心《窗口工作人員行為規範》(試行)，並庚即下發到各窗口和各進駐單位，並已文件形式報告縣政府以統一解決中心工作人員服裝問題。
2、以創新服務方式為突破口，促進行政效能建設
行政效能建設涉及的工作面很廣，環節很多，關鍵是要抓住切入點，才能有效推進。
(1)深入調研，延伸中心功能
一是中心與街道、社區掛鈎，根據企業和羣眾的需要開展上門服務。如在為下崗人員服務招聘會和為特困羣體服務趕集會上，現場辦理再就業優惠證20個。司法窗口在社縣開展的法律諮詢與援助，深受羣眾稱讚。今年元月，烏龜碑社縣邀請中心司法窗口上門會診，調解兩户居民因噪音擾人和衞生問題相互指責、爭端不斷、多年未決的問題，最後，在司法窗口熊友壽的調解下，兩户冤家成了朋友，還合照了一張團結照。二是走訪企業，採取交流和懇談會形式，傾聽了20餘家企業的呼聲，把企業的需要作為我們工作的根本出發點。把企業提出的問題、困難、意見和建議逐一落實在中心日常工作中。
(2)拓寬領域，創新方式，加大行政提速力度
①堅持一邊辦理，實行陽光作業。對進駐中心的24個部門的個審批服務項目實行一個窗口對外，一門式審批，一門式服務，一個窗口收費，避免人民羣眾來回跑。新政務服務中心建成搬遷後，物價局、計劃局、工商局、國土局、建設局(房監所)、衞生局、民政局、環保局等單位將審批大廳整體移進中心，關閉原窗口。新中心對引進中心的項目將實行了六個公開、六個公佈。六個公開即服務內容公開、審批依據公開、辦事程序公開、辦事時限公開、收費標準公開、辦事結果公開;六個公佈為向社縣公佈、在網上公佈、中心大屏公佈、觸摸屏公佈、樓層宣傳牌公佈、辦事指南公佈，使人民羣眾辦事放心，辦事舒心。比如説：居民某某到教育局窗口申報社會力量辦學，在教育窗口拿證以後，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續，這一條龍辦公既省事省時又時效高效。