銀行櫃員個人年終工作總結
總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編精心整理的銀行櫃員個人年終工作總結，歡迎大家分享。
銀行櫃員個人年終工作總結1
20xx年3月對我來説是一個充滿希望和動力的月份，我幸用的走進了甘肅省永登縣信用合作聯社苦水信用社，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來苦水信用社已經6個月了，在這短短的6個月中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在苦水信用社，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，小小的櫃員有什麼好的，我想不是，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名信合員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示農行系統良好服務的'“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
在信合員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示信合形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到信合人的真誠，感受到在信合辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的。為此，我必須要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我做好本職工作，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，就要兢兢業業。每天重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務，但是在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望！但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡，淡泊名利，勇於奉獻！
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的信合崗位，信合正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
銀行櫃員個人年終工作總結2
一、積極學習加強鍛鍊
作為xx支行的一名新人櫃員，我在工作方面其實有很多不足的方面。如在服務上還不夠周到，面對工作的耐心也不是特別足。儘管在工作方面我一直努力保持着嚴格認真的態度去處理自己的每一次任務。但隨着時間過去，與其他前輩相比，我還是欠缺了許多。
後來，在工作方面我開始主動的去學習和提升自己。禮儀方面，我通過向前輩的學習和請教，在工作上有了很多的改善。這點一方面，我一開始只是模仿着前輩的工作，但很快，我也努力的吸收了這些經驗，並慢慢修正為適合自己工作的做法。
如今，在禮儀上我已經能良好的達到標準，並能讓客户感到滿意和好評。讓自己成長了不少。
此外，在於服務方面。起初我在工作中只知道給客户按照基本流程進行工作，不僅對不太瞭解業務流程的客户不太周到，也無意間丟失了很多的機會。後來，隨着領導培養的深入，我也深刻的感受到自己責任的重要。不僅開始在工作中確認客户的情況，及時的給予幫助，還認真的學習了銀行的業務。這不僅僅是為了提高我的業務能力，更是為了讓我能在工作中給客户做好業務推薦，為銀行的理財產品帶來更多的新客户。
二、思想的提升
一年來，我成長的.不僅僅是工作的能力和技巧，在思想和態度上也有了不少的提升！根據工作的情況，我認真的學習了企業文化，提升了自己作為一名銀行櫃員的責任心。同時我還鍛鍊了自身的管理能力和對心態的調整。
心態和自我管理的提升都讓我更好的適應了櫃員工作的枯燥，在工作中也能以更好的狀態去服務客户。
在這20xx即將到來的時刻，回顧這將近一年的工作，我有成長也有不足。但這些來自過去這一年的經驗，都會為我在20xx年的工作提供更多的動力！
銀行櫃員個人年終工作總結3
20__年至20__年是__發展比較快的幾年，這幾年對我來説也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創新的三年，也是理清思路、加快發展的三年。在這三年裏，隨着中行的發展，我完成了自己與工作的融合，並且在這一年裏，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。
一、強化業務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。
我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業務能力的培養學習。為儲户提供規範優質服務的同時，刻苦鑽研業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業科請教學習。隨着銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨着中行各階段的改革得到了更新和進步。
二、以高度的責任心，用户至上的服務理念，將優質工作落到實處。
我始終堅持“客户第一”的思想，把客户的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想，大膽開拓思想，徵對不同客户採取不同的工作方式，努力為客户提供質服務，以贏得客户對我行業務的支持。多次受到不同類型客户的讚揚，從未接到過一起客户投訴。
時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟着形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的中行員工，更好地規劃自己的`職業生涯是我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今後我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發展進程添磚加瓦，將優質服務工作落到實處！
三、工作展望
本人希望繼續在現在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業業，所以對於目前的工作崗位應聘，我也選擇綜合櫃員這一崗位，我曾經在__兩年的技能測試裏拿到過一級手的成績，的遺憾是沒有衝到過_櫃員，所以我今後的目標是爭取拿到過_櫃員，不管能不能行，以此為奮鬥目標。
銀行櫃員個人年終工作總結4
一、勤學苦練 愛崗敬業
進入xx銀行伊始，我被部署在儲蓄出納崗位。經常聽別人説：“儲蓄出納是一個繁縟單調的崗位，有着忙不完的事”。剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性情決議了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，能夠説是從零開端，業務不熟、技能軟弱，在處置業務時時常遇到艱苦，強烈的挫折感讓我在心裏默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。素日積極認真地學習新業務、新知識，碰到不懂的處所虛心向引導及同事討教。我曉得為客户供給優質的服務必須領有一身過硬的金融專業知識與操作基礎功。俗話説“業精於勤，荒於嬉”。為此，我為自己劃定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班後，工作之餘我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。天天像海綿吸水那樣爭分奪秒地學習業務和練習根本功。絕對其它技能，點鈔是我的弱項，為了儘快提高點鈔的速度和正確率，我虛心向行裏點鈔能手求教點鈔的技能和經驗，矯正自已的不標準動作。一遍遍地練習，固然一天工作下來已經很累了，但憑着對xx銀行工作的酷愛和永不服輸的拼勁，常常訓練到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是説我過的很好讓她自己珍重，實在有多少心酸只有自己知道。為了儘快適應工作崗位的請求，一年中只是回家一次與家人團聚，其餘時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期耐勞地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終堅持着豐滿的工作熱情和良好的工作立場。xx銀行是一家年青的銀行，每一位客户都是員工辛辛苦苦開闢來的。這不僅要求我們具備純熟的業務技能，更要求我們能針對每一位客户的不同心理和需要，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正籌備放工時，一位客户一臉着急地衝進來，説自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦慮的客户，我一面安撫這位客户，讓他不要焦急；一面從新開機，按照客户提供的身份證號碼進行查問，查出他的卡號，幫助客户通過我們95577客服電話進行口掛，防止可能產生的喪失。這樣的小事在咱們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文明。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客户的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要保持做好“三聲服務”、“站破服務”和“微笑服務”，耐心過細的解答客户的問題，面對個別客户的無禮，奇妙應答，不傷和睦；而對客户的稱頌，則謙遜謹慎，戒驕戒躁。從錯誤客户容易言“不”，在不違背準則的情形下儘量知足他們的業務需要。我始終堅持“客户第一”的思維，把客户的事件當成自己的事來辦，換位思考問題，急客户之所急，想客户之所想。針對不同客户採用不同的工作方法，努力為客户提供最優質滿意的服務。
經由不斷的努力學習，在實際工作中的`連續磨難，當初已經純熟把握了相關業務以及規章制度，逐步成長為一名業務熟手，這時我匆匆清楚無論是做儲蓄仍是當會計都是存在挑釁的工作，主要的是如何將它做的好，做的更好。
跟着業務的發展，新區支行的業務量一直增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇回升，為了工作加班加點我踴躍的參加，每當節日大家跟親人團圓的時候，這時的我還繁忙地工作着，總認為愧對遠方的父母，難以照料他們。然而看着客户滿足而歸的時候，心裏又會感到撫慰；自己的辛勞換來的大家的幸福值得。業務增添了，效力就必需提高，這就迫使我自已不斷的提示自己要在工作中認真當真再認真，謹嚴謹慎再謹慎，嚴格按照行裏制訂的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作 共同提高
銀行工作須要的是羣體的團結合作，一個人的力氣老是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿意於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，自動、熱忱、耐心腸輔助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟習相干業務，較好地控制業務技能。聯合我自己做新人時的經驗，我留神領導他們從賬理動身，而不是教他們如何進行簡略的菜單操作。在平時的工作中，我還將本人的工作學習教訓毫無保存地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的實質，學會融合貫通，觸類旁通。新區支行去年接踵有四名新同事參加， 他們雖有必定的金融專業常識，但對臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新共事耐煩進行操作章程的培訓，特殊是要嚴厲依照規章軌制、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的單薄環節—技巧，也將自己平凡訓練的心得告知他們，供他們參考。通過一段時光的雙向努力，他們已能純熟進行單人上崗操作了。為新區支行更好的發展工作打下紮實的基本。只有整體的素質進步了，支行的會計業務程度才幹上一個台階。大家獨特盡力，在新區暖和的大家庭裏快活的工作着。
銀行櫃員個人年終工作總結5
年終的到來也讓銀行的諸多員工變得忙碌了許多，當身為銀行櫃員的自己完成今年的工作任務以後也不禁想起過去努力的身影，通過努力工作的方式使得自己在銀行的積累變得更加豐富一些才是自己應該做的，只有致力於銀行的整體發展才會在一榮俱榮的影響下使得自己獲得許多利益，為了更好地展開明年的規劃還是應該針對今年的工作經歷進行簡單的總結比較好。
銀行櫃員的工作中良好的交際對於自身的發展是不可或缺的，所以我在今年的工作中常常在思考如何使自己的'表達能夠更加清晰地展現在客户面前，根據這方面的問題自己在平時的櫃員工作中比較注重實踐經驗的積累，這樣的話便能夠從實際的工作中瞭解到前往銀行辦理業務的大多數客户的發音習慣，然後根據這方面的因素對自己的表達方式作出相應的調整以便於客户更容易理解，而且在辦理業務的過程中自己比較注重禮貌性用語給予客户留下了較好的印象，通過這樣的工作方式使得今年的櫃員工作即將結束的時候自己已經徹底掌握了這方面的技巧。
對於新業務的學習也是自己今年工作中不可缺少的環節，有些時候銀行內部也會根據時代的發展以及客户的需求推出一些新業務，對這方面的知識應該要有着適當的瞭解並儘快應用到實際中才行，實際上每次自己辦理好當前業務的時候都會注意詢問對方是否有新的需求，這樣的工作方式也是為了讓客户在感興趣的時候為對方講解新推出的業務，若是對方不在意的話也可以儘量節省時間並給對方留下良好的印象。
根據未來的規劃在櫃員工作中不斷調整才能提升自身的潛力，對於未來目標的明確是我在當前工作中比較注意的因素，畢竟即便自己身處於銀行櫃員的工作中也不能夠因為滿足於此而不去學習新的知識，若是將思維侷限於此的話只會讓自己滿足於混日子而失去對工作的興趣，所以自己在今年的櫃員工作中便是採取這樣的方式保持對銀行事物的熱愛與追求，而且若是有着明確的目標便能夠為了將其實現而在過程中不斷奮鬥直至具備相應的資格。
總結今年的銀行櫃員工作以後才讓自己明白這個過程中付出了多少艱辛，而且具備了這方面的工作經驗以後也讓我面對明年的挑戰變得更有信心一些，對我而言只有將當前的銀行櫃員工作完成得更加圓滿一些才能夠為將來夢想的實現打好基礎。
銀行櫃員個人年終工作總結6
xxxx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了xxxx支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為[FS:PAGE]推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裏，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆
星辰；我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。
以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸．。眾所周知，在xx支行轄內，xx分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。
一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的'學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。
一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
銀行櫃員個人年終工作總結7
一年的時間，其實是過得很快，不知不覺間就是沒了，這一年的櫃枱工作，也得好好的去總結下，去認真的回顧，作為我們銀行的一名櫃員，對於自己這一年來的一個工作也是有很多的感觸。
一、學習方面
這一年裏，除了我日常的櫃枱工作之外，我都在認真的去學習，利用好我休息的時間，以及工作之餘晚上的時間，積極的學習金融方面最新的政策和一些新的法規，同時瞭解領導下發的各種文件，也對自己的工作有了更進一步的一個瞭解，以及在銀行給予的一些學習機會當中，我也是分外的珍惜，不管是培訓的課程或者講座，我都是積極的去聽講，做好聽課的一個筆記，並且和自己的工作去進行一個對照，以來能改進自己的工作，讓自己能夠是學以致用的，而不是隻是把知識聽進去就行了的。只有把學到的東西能用到，那麼才是真的是學到了。
二、工作方面
在日常櫃枱工作當中，我積極的做好自己本職該做的事情，在跟客户辦理業務的時候，微笑的面對，耐心的去解答客户的問題，熱情的去幫助客户處理好業務的事宜，讓客户感受到我們銀行認真負責的服務。
在辦理業務的過程中，我也是會積極的向客户推薦我們銀行的新業務，但也不會讓客户覺得我就是個推銷了，降低了服務的體驗感，當有客户詢問起來我們的新業務時候，我也是會認真的去進行解答，認真的`幫客户辦理。
除了本職的工作，當領導交辦的一些任務，我也是會積極的去做好，認真的協同同事一起做好工作，把任務完成的更好。
在與同事相處之中，我都是熱情和善的，積極的融入銀行這個大集體當中，團結各位同事，在日常裏有什麼生活方面的難題，我也是會盡自己的能力去幫助，當然我也知道我還存在着各種的不足，像學習方面，我的效率不是特別的高，學習的方法還是需要去進行改進的，讓自己學起來更快，在工作當中，一些工作方法還比較的落後，需要及時的更新，及時的改正這些習慣，讓自己能在工作中效率更好，得到更多的進步。
總之，這一年已經過去了，有收穫，也有不足，但接下來的工作當中，我要發揮我的長處的同時，把自己的不足都改過來，讓自己能做得更好，讓自己的學習能力和工作能力都要繼續的去提升，只有得到提升，自己的綜合方面才能有進步，才能在職場的道路上走得更遠，得到晉升的機會。
銀行櫃員個人年終工作總結8
歷經了這一年的銀行工作，我也是體會到，自己的成長很大，同時在工作裏頭，我也是盡力的去做好，來讓自己取得一些成績，而今年上半年也是一個比較特殊的時期，但我們的工作依舊是為客户去做好了，自己也是感到有些自豪，沒有被疫情影響到很多，當然我也是知道這只是我們部門，其實是有一些部門的影響是非常大的。而個人的工作，其實我也是看到有些方面還能繼續的去提升，對此，我也是來總結下這一年自己的銀行工作。
在銀行，我是做客服的一個工作，去和客户作溝通，沒有面對面的一個接觸，所以很多的事情都是可以處理好，不會有太多的影響，經過隔離之後，我也是回到了客服工作的崗位，認真盡責的去做好該做的事情，在做的過程之中，其實我也是感受到大家對於這次的疫情，還是受到了挺大的影響，我們的一些業務也是比較難以去開展，不過領導也是調整了方案，從而讓我們去做更加合適這個階段的工作，對於我個人來説，其實都是一個新的嘗試，畢竟來這兒也是不久，很多的方面都是處於在學習的階段，我也是做好自己該做的同時，會去和同事多多的請教，經驗不夠，那麼就多問，懂得方面不足，那麼就去彌補，要做好這份工作，自己的付出是不可少的，同時一定的積累也是要有。
和客户的溝通之中，我也是做好了服務，微笑面對，即使客户看不到，但是也是希望他們能從我的聲音裏感受到我們對待他們誠懇的`態度，同時把業務去做好推薦，經過一年的時間，自己也是積累了很多的經驗，和客户交流起來很是順暢，自己的業績也是完成不錯，這離不開同事們給予我的一些指導，但個人的努力也是分不開的，我其實也是一直擔心自己是不是能做好，畢竟以前是沒有經驗，可也是明白，盡力去做，最後的結果怎麼樣，自己也是沒辦法把控，但是中間的努力，卻是自己可以去做到的。這些日子裏，我也是看到自己以前沒注意到的不足，的確有時候工作比較的急躁，特別是完不成任務的時候，不過當我意識到的時候，也是去調整，去改變，慢慢的，自己能進步，同時新的問題也是會出現，可這也是好事，因為自己的經驗多了，也是更能看到以前的自己，是哪些方面做的不夠好，是提升了，才有進步的，也是要在以後繼續的把工作做好，讓自己在銀行有更好的發展。
銀行櫃員個人年終工作總結9
多年來在銀行工作的經歷讓我成長為一名優秀的老櫃員，因為我能夠在櫃員工作中創造令人滿意的成績，而且作為櫃員的我在工作能力方面也是獲得領導認可的，我在本年度的櫃員工作中同樣秉承認真負責的態度來履行自己的職責，回顧工作中取得的成就也讓我對本年度的表現進行了以下總結。
能夠認真辦理好業務並讓前來的客户感到滿意，業務辦理工作作為櫃員的基礎職責自然不能夠容許差錯的出現，所以我在本年度便制定好了櫃員工作的目標併為此而努力着，主要是希望能夠為每個前來辦理業務的客户提供優質的服務，秉承着這樣的'原則積極投入到業務辦理工作中去自然能取得不錯的成果，但我也明白僅僅滿足，另外我也有認真學習銀行業務方面的知識以便於工作得到更好的完成，就這樣在時間的流逝中也讓我的業務能力得到了很大的提升，但由於我在櫃員工作中有着更高要求的緣故還需要繼續努力。
做好老客户的回訪工作並積極展開新客户的開發，能夠認真對待客户回訪工作並詢問對方是否有繼續辦理業務的意向，重視客户的感受並通過自身的努力讓對方享受到良好的體驗，可以説客户對銀行服務的滿意程度也會對我們的信譽造成較大的影響，因此在平時的工作中做好這點從而讓他們感到滿意是很重要的，每當節假日到來的時候都能夠為老客户送去問候，這樣可以增進與老客户之間的情感以便於對方下次也來銀行辦理業務。除此之外我也會編制好不同時間段的報表從而分析自身存在的不足，有着這份對櫃員工作的重視也讓我在這一年取得了不小的進展。
辦理好業務的同時做好憑證打印之類的工作，對於客户來説銀行開具的單據是需要保管好的重要憑證，所以要讓對方感到放心並進行耐心的講解才行，因此無論是辦理儲蓄業務還是貸款都會開具相應的單據，而且在營業期間也會負責部分現金的保管工作以便於處理各類突發狀況，在下班之前也會核對好庫存現金以及單據的保管，這樣的話在進行交接班手續的時候也能夠有效避免對待櫃員工作不夠嚴謹引發的錯誤產生。
能夠通過櫃員工作的完成實現自身的價值自然是再好不過的事情，所以我會繼續證明自己對櫃員工作的認真負責並不斷努力，也希望在今後銀行的發展過程中貢獻更多的力量，作為銀行老櫃員的我也會繼續在今後的工作中履行好自己的職責。
銀行櫃員個人年終工作總結10
20xx年，我滿懷着對金融事業的嚮往與追求走進了XX銀行XX支行，在這裏我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在XX銀行XX支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。
是的，在××行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到××行人的真誠，感受到在××行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習;
二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。 參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實幹出能經得起時間考驗的業績。
點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，註定要平凡，因為他不能像衝鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收穫。有的只是日復一日年復一年的重複那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓於平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到昇華和完善。
在為客户服務的過程中，我始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務。
完美源於認真。在做好櫃面優質服務的基礎上，我們想方設法為客户提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客户，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鑽研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，儘量做到快捷、準確、高效，讓客户少等、少跑、少問，給客户提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢幹，活力四射，因為有太多的`夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足於平凡,淡泊名利，勇於奉獻! 今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源於我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀××行美好明天的過程中實現自身的人生價值。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年裏，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。以“客户滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。眾所周知，在XX銀行XX支行轄內，XX銀行XX支行分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。儲蓄乃立社之本，20xx年，在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我積極努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務，全年個人累計吸儲150多萬元。一年裏，我積極參加政治理論學習和業務知識學習，能自覺遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時刻苦鑽研業務知識，不斷提高自己的工作技能。回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠於職守，盡力而為的，銀行屬於服務行業，工作使我每天要面對眾多的客户，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”，耐心細緻的解答客户的問題，遇到蠻不講理的客户，我也試着去包容和理解他，最終也得到了客户的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。針對以上問題，今後的努力方向是：一是加強理論學習，進一步提高自身素質。轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導和同事們把工作做得更好。新的一年裏我應加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，總結過去，是為了吸取過去的經驗和教訓，更好地幹好今後的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。
銀行櫃員個人年終工作總結11
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行裏的發展做出貢獻。
20xx年對於我來説，是很不平凡的一年。我進入合作銀行已兩年有餘，一直從事綜合櫃員一職。今年通過支行內競聘，我有幸能擔當櫃組長一職。雖然同樣身為綜合櫃員，但我身上的擔子明顯加重了許多。自從擔任櫃組長以來，支行領導給予了我極大地鼓舞和幫助，讓我能漸漸勝任這個重要的職務。
接着，我開始實習客户經理。兩年來，我都不曾真正接觸客户經理這個崗位，所以剛開始實習的幾天，我都對它感到比較的陌生。慢慢的，我開始掌握電腦的操作，也漸漸發現，客户經理和櫃員也存在着想通的地方。
營銷是客户經理的主要任務，但是“任務”和“客户”如何來平衡，怎樣才能夠得到“雙贏”，這是作為一名客户經理應該思考的問題。這實習的兩個月以來，我開始漸漸領悟到只有像醫生一樣，對客户做到“望聞問切”，對症下藥，才能獲得客户的信賴與支持。
在業務營銷過程中，我認真向前輩們學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。我想，作為一名客户經理，其職責是服務好客户，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客户帶來什麼;另一方面，要明白客户真正需要的是什麼。尤其是後一方面我覺得更為重要。我們只有明白了客户的需求，才能去創造條件努力滿足。因此，在與客户交流的`過程中，我不斷髮掘客户的愛好，興趣，特長，力爭講客户感興趣的話題，解決客户急需解決的問題。
20xx年對於我來説是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，這一年裏，我也犯過錯誤，有些不足，這也正是我將來需要努力的。
新一年即將來臨，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步。
銀行櫃員個人年終工作總結12
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心裏最塌實的時候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自已的收穫。儘管職位分工不同，但大家都在盡努力為行裏的發展做出貢獻。現將全年的工作情況彙報如下：
一、重視業務核算質量，貫徹總分行各項制度
在會計經理的組織下每天晨會認真學習制度文件，並結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時間要效益、向工作要質量。在核算數量上一直高於平均水平。在核算質量上無重大差錯事故，並控制在xx%以內。
二、加強自身管理，做好安全防範工作
全年無遲到早退，以積極心態投入工作，完成好本職工作和領導交代的各項任務。在安全防範方面，對櫃員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤庫，帳實相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領用，作為庫管記賬櫃員能做到仔細核對、帳實相符;總之，我們要將一切防忠於未然，不做亡羊補牢的無用功，力求使全行的工作在穩健中謀發展。
三、培養自身操作能力，各項XXXX奮勇爭先
在分行會計部和支行會計經理的組織帶動下堅持苦練基本功，點鈔、小鍵盤和漢字錄入三項技能有了突飛猛進的進步。並，在分行組織的季度XXXX、新員工XXXX中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進步的`氛圍，XXXX成績始終保持在前xx名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的温暖。
四、加強服務品質、提升服務理念
今年在分行會計部的組織下，我行全體櫃員、大堂經理參加了民航學院的服務品質學習。在學習過程中，我對服務有了新的體會，在學習結束後，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規範的動作，更發自內心的笑容，使我更加自信的為客户提供服務。在分行的各項服務品質檢查中，我們用標準、真誠的服務交出了滿意的XXXX。
五、彌補不足，再創佳績
回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行櫃員個人年終工作總結13
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客户，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前台櫃員，把工作任務定為兩方面，一是做好前台櫃員工作，二是積極銷售銀行產品。在前台櫃員工作中，我做到認真、細緻，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品xx萬元，其中：基金xx萬元，xx萬元，銀行卡xx萬元。
二、積極業務，認真做好新老客户工作
我在工作中始終樹立客户第一思想，在做好一線前台櫃員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客户為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客户購買銀行理財產品，我急客户之所急，想客户之所想，用細節打動新客户，用真情維護老客户，取得了較好的工作成效。
在服務老客户的過程中，我用心細緻，引入關係營銷，讓老客户對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客户的忠誠度，鼓勵老客户持續購買，使老客户始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客户的雙贏。
我還利用老客户的關係介紹新客户，以老客户為鏈條來帶動新客户，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客户
在日常一線前台櫃員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客户提供貼近的`服務，提高對客户的吸引力;把真情融入對客户的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客户着想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客户明亮的笑容，真誠把客户視為朋友，用心服務，為客户排憂解難;始終堅持以客户為中心，堅持把客户利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客户提供增值服務與貼心關懷，提高客户的忠誠度。
20xx年，我將切實按照銀行的要求，認真做好一線前台櫃員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的發展，做出自己應有的努力與貢獻。
銀行櫃員個人年終工作總結14
根據我行一年來會計結算工作中的實際情況，我們的工作主要從三個方面着手：抓內控制度建設、抓會計核算質量、抓櫃員業務素質以提高我行的服務水平與風險防範能力。現對這一年已經完成的工作總結如下：
一、加強內控制度建設，防範風險的發生
定期召開由行長及網點主管參加的內控、制度、風險分析會議，提出業務處理中出現的問題並解決，同時形成會議紀要對一些各網點不規範的業務進行統一落實。加強對全行所有網點在制度執行及業務操作中的監督檢查工作，並落實專人負責，發現問題及時提出並督促對問題的整改落實情況，定期通報會計結算部的檢查結果並跟蹤落實，杜絕同樣問題在網點的二次發生。
會計結算部負責着全行的本外幣會計、出納、資金清算、結算業務的管理;組織落實相關制度、辦法及櫃面業務核算和管理;負責人民幣結算中間業務的收入;負責綜合業務系統參數表的統一管理;負責全行會計憑證的統一管理，包括領取、分發、保管與銷燬的管理;負責會計專用印章的領取、分發、回收和銷燬工作;負責全轄現金、有價單證等貴重物品保管、調運業務的管理。這些業務的每一個環節都存在着風險點，要求我們按照制度規定加強對每一個環節的控制。
二、加強會計核算工作，提高工作質量
因我行的前台臨櫃人員的'流動性較大，而且我行的新業務新辦法變化較快，對我行的會計核算質量一直都是個挑戰。繼續執行櫃員績效考核機制，經過往年績效考核對我行的臨櫃人員產生了一定的積極作用。今後我們將更好地利用這一個考核機制，讓更多的櫃員參加到這個考核中來，以提高櫃員的工作主動性與責任性。
對在我們檢查中發現的問題除進行通報處理外，我們將繼續執行對臨櫃人員的經濟處罰手段，以及差錯人員的業務學習與考試。促使櫃員重視業務差錯的發生，努力減少差錯。有罰有獎，按照全行臨櫃人員的差錯考核情況，對全年無差錯及工作表現好的櫃員進行獎勵，以促進櫃員的工作積極性。定期、準確、及時地向分行會計結算部上報各種會計結算報表。
三、加強業務培訓，提高臨櫃人員的業務處理能力
員工的素質如何是銀行能否發展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我們需要有一支高素質的隊伍。制定出培訓計劃，對我行各種新興業務進行培訓。及時讓櫃員吸收新的業務知識，幫助她們跟上我行的變革速度。加強與其他各部門之間的聯繫，在業務培訓上做好互通有無，通過邀請其他各部門的業務人員為會計結算櫃員講課，或講業務知識，或講自己的工作經驗，以加深相互之間的瞭解，從而相互學習，以提高櫃員的業務素質，更好地做好服務。加強對營業經理的考核與考評工作，使營業經理能發揮潛力，履行好職責，提高我行的會計核算質量。
作為會計結算部，還起着支行下轄網點的上承下接工作，我們將加強與分行之間的工作銜接，及時將各項工作任務落實下轄各網點，努力完成分行下達的各項任務。同時，加強與各部門之間的工作配合，共同為xx銀行發展努力。
銀行櫃員個人年終工作總結15
一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍
思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的.戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。
二、服務創優、運籌制勝千里
服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新台階。我部先進做法，南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。
1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鈎的考核機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客户經理、客户的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客户、客户經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。
3、抓好為相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客户經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客户經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。
三、求真務實、勇拓市場
1、“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客户為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。全面理順營業部開户單位狀況 建立大户台帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客户推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客户繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 户。
2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客户。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開户，並打入註冊資金xx萬。
3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。