市工商行政管理局工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此，讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼寫總結呢？以下是小編整理的市工商行政管理局工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
市工商行政管理局工作總結1
一年的時間很快過去了，在一年裏，我在院領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。
2、專業知識、工作能力和具體工作。
我是六月份來到學院工作，擔任學院行政祕書，協助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了學院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的.完成了以下本職工作：
(1)協助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發等工作，並把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，給大家查閲文件提供了很大方便。
(2)做好了各類信件的收發工作，20xx年底協助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜誌的收訂工作。為了不耽誤學院、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發到部門及個人。
(3)協助好辦公室主任做好學院的財務工作。財務工作是學院的一項重要工作，需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習學校各類財務制度，理清思路，分類整理好各類帳務，並認真登記，年底以前完成了學院20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務的報銷工作。學院的財務工作正進一步完善規範，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。
(6)認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學院工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為學院及部門工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改進。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為學院的發展做出更大更多的貢獻。
市工商行政管理局工作總結2
20xx年6月23日，我正式踏上了工作崗位，成為了x工業職業技術學院這個大家庭中的一員。半年來，在院領導的關愛和辦公室同事的幫助、照顧之下，我完成了從一名大學畢業生到一名高等教育工作者的蜕變。學到了很多嶄新的知識，完成了一定的工作任務。總體來説，自入職以來我完成了兩方面的工作內容。一方面，作為一名行政管理人員，我立足於本職工作，服從領導安排、服務廣大師生，把任務做細做實;另一方面，作為一名新入職的教育工作者，我學習基本工作技能，擴大工作半徑、發散工作思維，把事情做新做精。
一、加強理論學習，增強政治理論水平和思想道德素質
入職以來，我積極參加院黨總支、院行政組織的各種學習活動，並通過學校下發的各種政治學習資料，以及網絡、報紙、雜誌、書籍積極學習政治理論;進一步強化遵紀守法意識，加強法律知識的積累;以“敬業樂羣”作為自己行動的指引，愛崗敬業，增強自己的責任感和事業心，積極主動學習崗位專業知識，端正工作態度，提高工作效率。
二、注重求真務實，提高工作能力
作為一名高校行政管理人員，既要面對日常工作中的小事，也會接觸到關涉學校利益的重大事件，甚至有些時候，各種瑣事紛繁複雜，看起來毫無頭緒、無從入手。入職以來，在此方面我積極鍛鍊自己，求真務實，提高工作能力。
首先，小事精細。高校行政人員要力求“把小事做細，把細事做透”。入職以來，我以此為標準來要求自己，不斷提高工作能力，將精確度落實到工作中的每一個文字、每一個標點。與此同時，我認識到了對待每一項工作的每一個步驟都要積極主動，“及時跟進”。在領導和同事的幫助下，我逐漸適應了高校的工作節奏，並能夠全身心地投入其中。
其次，大事沉穩。工作期間我經歷了20xx年高等職業院校人才培養工作評估，事關學校命運和長遠發展，全校上下一心，眾志成城。在緊張的迎評工作中，對於分配給我的任務，我能夠盡己所能，保質保量地將其完成。在重大緊急事件面前，我能夠保持冷靜和沉穩，對於超出自己能力範圍的事情，積極尋求領導的支持和幫助，保證工作任務的順利進行。接待前來視察的上級領導和來訪的兄弟院校考察人員時，能夠做到熱情大方、細緻周到，致力於學院工作的開展。
最後，瑣事有序。行政工作瑣碎，為了搞好工作，我積極向領導請教、向同事學習、並進行摸索實踐，力爭在最短的時間裏熟悉學院的工作內容，明確工作程序、方向，提高工作能力，形成清晰的工作思路，能夠順利地開展本職工作併力求熟練圓滿地完成下發的工作任務。
三、愛崗敬業，勤奮工作
入職以來，我立足本職並積極參與學院其它工作的開展。工作投入，熱心為大家服務;遵守紀律，保證按時出勤;堅守崗位，有效利用工作時間;需要加班時按時加班加點，保證任務的按時完成。
首先，辦公室日常工作求細求穩。
其一，協助辦公室主任做好本年度學院各類公文的接收、登記、上報、下發等工作，並把未整理的文件按類別整理歸檔，以期為文件查閲工作提供方便。其二，做好各類信件的收發工作，收到來信後能夠及時發出通知，並協助好辦公室主任順利完成下一年度的報刊雜誌徵訂工作。其三，做好公章和公物的管理工作。嚴格執行學院公章管理規定，做好公章使用登記和學院貴重資產如照相機、攝像機的使用登記，做到一事一記、一人一記。與此同時，我也認真、按時、高效率地做好學院領導及辦公室主任交辦的其它工作。
其次，負責科研工作求真求實。
自接手科研工作以來，協助我院老師完成“精密製造工程技術研究開發中心開放基金”申報19項，“江蘇智能傳感器網絡工程技術研究開發中心開放基金”4項，現正等待評審專家的最終審核。與此同時，積極協助我院老師的科研講座活動，進行了相關的輔助工作。
再次，新聞信息審核上報工作求快求準。
作為學院的信息管理員，入職以來我協助院領導以及學院老師，完成新聞上傳及審核共23篇，力求及時、細緻、高效，為學院宣傳工作發揮了積極的作用。
四、盡職盡責，爭取新成績
入職以來，我接觸了許多嶄新的領域，在積極學習的同時，爭取取得新的成績。
其一，人才培養工作數據採集。我在入職之初即參與了我院“數據採集平台”數據的收集、錄入、更新和修改工作，力求精細到每一項內容，每一個數字。在完善我院專業羣及任課教師基本信息庫的工作中，我認真落實領導的安排，排檔案、做標籤，為老師們充實資料庫提供了良好的條件。
其二，校企合作工作。在豐富我院校企合作資料方面，我積極配合學院老師的工作，收集完善相關支撐材料，力求詳細、準確。10月29日上午，機械工程學院專業建設指導委員會工作會議隆重舉行，我作為會務組成員，服務熱情、照顧周到，為會議的成功召開做出了自己的努力。
其三，班主任工作。作為機電1141班的班主任，一直以來我積極履行了自己的工作職責，定期召開主題班會，按時走訪學生宿舍、深入關心學生生活，努力營造一個團結穩定的評估環境。班級同學上下一心、和和睦睦，班級工作蓬勃向上、欣欣向榮。在機械學院籃球賽中，我班籃球隊技壓羣雄，獲得了第一名的優異成績。這既為班級帶來了榮譽，也為進一步增強集體榮譽感、加強班級凝聚力起到了良好的`促進作用。
五、無私奉獻，注重廉潔自律
“一身正氣，兩袖清風”是對法律人的一貫要求。作為一名接受了七年系統教育的法律學人，我將這種優良作風帶到了工作當中。認真做事，清白做人。同時，以行知精神要求自己，“捧着一顆心來，不帶半根草去”。以自己的滿腔熱情，投身於高等教育事業當中去。
回首這半年，辦公室的工作緊張而有序。在諸位院領導和辦公室同事的幫助下，我逐漸從入職之初那個連章都蓋不正的稚嫩的大學畢業生，基本成長為能做事，會做事，做實事的高等教育工作者隊伍中合格的一員。以校為家，紮根於茲、奉獻於茲，在今後的日子裏，相信我能夠繼續憑着“專業精、學識廣、上手快、後勁足”的信念，以自己的知識、體魄、能力和滿腔熱情迎接工作中各種挑戰，為學院的發展作出應有的貢獻!
市工商行政管理局工作總結3
自xxx年x月x日來公司上班，被擔任人事xxx，在此工作中，我用我所學的專業知識及多年來對人事管理工作經驗，根據公司實際情況及本職工作進行了一個初步計劃，現實告訴我“只有管好人，才能管好事”，所以在擔任本職工作期間我一邊根據公司的實際情況不斷進行人事管理工作創新，另一邊依然用我的初步計劃認真踏實的進行人事管理工作，首先對有關人事管理的文件進行徹底擬製，逐步根據公司大的有關規章制度及公司實際情況進行完善，最終對人事管理有了一套基本規範的規章制度。
在9月底因公司人事調整，從x月x日起被晉升為本部門經理(代)並接管行政、人事、辦公室、總務後勤事務工作，在上級領導的關心、支持、指導下以及各部門的配合下，按照公司方針政策，行政人事總務部的工作特點：做好日常對外、對內工作，進一步提高工作效率，確保各項工作的正常運作;進一步強化各項服務工作，為生產經營提供周到快捷的後勤保障服務;儲備、創新人力資源管理工作，為公司發展，生產經營提供動力支持;加強制度執行力度等。自xx日起擔任部門經理(代)的工作中，也都是圍繞上述思路展開工作。努力服務生產經營，適時調整招聘、用工管理以及後勤保障管理思路。
回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的温情，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝!有你們的協助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個台階，較好的完成各項工作任務。
一、人事管理
1、徹底完成人事管理有關文件資料，並根據公司的發展逐步完善並下發各部門;對公司及各部門下發的文件資料進行修改完善，並進行會簽下發;解釋並監督各部門對已下發文件的執行情況，並做進一步指導實施。
2、建立、建全、規範人事檔案(新進、離職、調動、升級)管理。
⑴、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全。
⑵、對各部門、人員進行分組建檔，便於工作操作和核查、調動和管理。
⑶、辦理公司新進、離職、調動等手續;對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便於查證;同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。
⑷、實行各部門負責人對在職人員的人數每月進行統計，並對離職人員、新進、調動人員作月統計並進行核對，方便了部門、人事、財務查找、結算管理，增強了人力資源管理。
⑸、及時做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
3、人員招聘。
⑴、各部門傳遞人員增補單。
⑵、根據部門人員的實際需要有針對性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過採取一系列切實措施，如廣發招聘信息、網上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
4、員工住宿情況。每月對員工的住宿情況進行統計，並對外宿員工的名單進行上報財務部，按公司有關規章制度給予住房補貼的發放。
5、嚴肅勞動紀律。
⑴、加強考勤管理，在全公司上下協助下抓按時上、下班時間，規範考勤制度。
⑵、嚴格考勤制度責任的落實。
⑶、加強請(休)假制度、放行條管理，對不履行請(休)假手續或未開放行條者、擅自離崗者等，堅決予以查實並作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進而大大改善了公司的工作作風。
6、認真做好常規工作，包括：優秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作;對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作。
7、人事月統計工作。每月對公司全廠各部門人數進行彙總，對新進、離職、調動人員進行備註。
8、收集信息，做好人力資源檔案開發與儲備，提高辦公效率。
二、行政、辦公室、總務
1、貫徹執行公司領導指示。做好上、下聯絡溝通工作，及時向領導反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協調工作;對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領導意圖，起草有關規章制度、工作計劃和其他文稿。負責公司來往信函的處理及收發、登記、傳閲、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發上做到下發的文件適時送達有關部門辦理，為公司貫徹落實上級精神、及時完成工作任務提供了有力的保證;同時，檔案管理做到井然有序，隨時為公司查詢服務;加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的'時間和內容要求完成。
3、協助公司領導，完善、制定公司規章制度，並執行貫徹公司規章制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們瞭解、支持後勤工作，取得了良好的效果，並注重後勤質量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率的提高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部門環境衞生、消防、紀律檢查工作，有異常情況進行現場處理。在檢查中發現的違紀、違規、等各種不良現象及時通知相關部門負責人進行處理;為公司加強管理、提高後勤服務;認真收集信息，全面、準確的瞭解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結工作經驗，及時向公司彙報，讓公司上級能全面準確地瞭解和掌握最近工作的實際情況，為解決問題作出正確的決策。
7、辦公物資、庫存工服的管理：對公司各部門使用的辦公物資進行了統計，並分類建檔存入電腦中，保證了物資使用的安全;負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯絡。包括公司辦用品採購、發放、保管、使用登記、維護工作等;並履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領用嚴格控制和管理。辦理庫存工服的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務等管理工作，協助總經辦處理日常工作。
9、公司總務工作，做好後勤保障。
10、公司辦公、生產會議安排、記錄和整理會議記要，根據需要按會議決定發文。
11、接待來訪客户，堅持按照工作要求，熱情接待來訪客户、認真聽取來訪客户反映的問題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對廚房人員、保安及司機反應的各種問題及日常工作情況、報銷單進行審核、查閲，對有異常的進行處理。
13、公司各種表格管理。
xxx、完成上級交辦的其他任務，並按時按質的完成。
三、xxxx年計劃
根據部門xxxx年的工作結合公司目前實際情況和今後的發展趨勢，行政人事總務部計劃從以下幾方面開展xxxx年度的工作，全面推行目標管理。
1、行政人事總務部在xxxx年裏除做好日常管理工作外，重點做好以下幾方面工作
⑴、加大後勤服務及監督力度，並根據公司工作實際情況，對後勤服務有關規章制度修改、完善，使其更加符合公司工作實際的需要。
⑵、配合公司促建工作，加大行政管理力度，對在工作上湧現出來典型的人和事予以及時公佈，通過“以點帶面、以薪帶譽”，促使工作質量進一步提高。
⑶、加大人力資源管理力度，完善勞動人事檔案及合同的管理，嚴格控制公司勞動用工，做好以事設崗，人盡其才。為人才招募與評定薪資、績效考核提供合理依據。
⑷、完成日常人力資源招聘與配置。
⑸、嚴格執行公司各項規章制度。比如考勤、用工以及後建宿舍的管理等等。
⑹、嚴格辦公室管理及辦公用品的管理、以及環境衞生管理。
⑺、加大內部人力、人才開發力度，弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的文化感染人。
⑻、做好人員流動率的控制與勞資關係、糾紛的預見與處理等記錄。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
四、建議
行政人事總務工作對一個正在成長和發展的公司而言，是非常嚴峻而重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好工作的項目較多，因此需要公司領導予以重視和支持。自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政人事總務部工作成敗的關鍵。所以行政人事總務部在制定年度目標後，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以大力協助。
xxxx年公司是緊張忙碌的，行政人事總務部工作責任大，但我始終以飽滿的工作熱情投入工作，兢兢業業，履行行政、人事、總務等各項工作職責、執行公司的規章制度，較好的完成了各項工作任責。當然，行政人事總務部在今年的工作中還存在粗糙等不足，將在來年工作中改進和糾正。隨着公司的發展壯大，根據需求進行人才招聘、加大行政、人事、總務管理力度和員工培訓等完成各工項工作，以及嚴格實行和執行公司各項規章制度，可以預料來年我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，我將更加勤奮的工作，努力為公司做出貢獻!
市工商行政管理局工作總結4
xx年，在市委、市政府和省工商局的堅強領導下，市工商局堅持全速轉型、全面履職、全心服務、全力落實“四全”工作原則，強力推進“三打兩建”，營造良好市場環境，服務地方經濟又好又快發展，各項工作取得良好成效。市局榮獲“市文明單位”、“市xx年度落實科學發展觀實績考核工作先進單位” 、“全市消防工作先進單位”等多項稱號；市局黨組被評為“市縣處級黨委（黨組）學習中心組先進集體”；市局市場合同科榮獲“全國工商系統xx年度誠信市場創建活動先進單位” 稱號。
一、以開展“三打”工作為着力點，堅持突出重點、嚴格執法，規範市場經濟秩序取得新成效
（一）健全機制明責任。將“三打”工作作為“一把手”工程來抓，市局和縣級局分別成立以局長為組長的領導小組，層層動員教育，逐級落實責任，制定實施方案，狠抓督查落實。實行領導包案制，對查辦的`大案要案，嚴格依法查處。落實“三打”案件週報告制度，定期開展督查，嚴肅追究工作不力、報告不實的單位和個人責任，確保工作落實到位。
（二）宣傳發動造氛圍。通過市局“一把手”接受《xx日報》專題採訪、召開“三打”新聞發佈會、局領導帶隊參加名升網在線訪談、開展巡迴宣傳、舉辦大型諮詢活動、懸掛宣傳條幅等，營造良好工作氛圍。xx年，廣東衞視、茂名日報、茂名電視台等媒體先後報道全市工商系統“三打”行動新聞30多篇（次）；全市工商系統共發放宣傳資料15萬多份，發送手機短信300萬條。
（三）排查摸底定線索。全市工商系統通過在投訴舉報中“找”、在社會調查中“問”、在日常監管中“尋”、在抽檢商品中“篩”、在查辦案件中“挖”等方式，深入開展情況和線索摸排工作。並加大對重點地區、重點行業、重點場所的市場巡查力度，xx年，全市工商系統共開展市場巡查xx户次，發放“三打違法行為調查表”50000多張。
（四）端點斬鏈嚴整治。突出食品、農資等重點商品，突出城鄉結合部、商場超市等重點區域，突出食品安全、知識產權、欺行霸市等焦點難點問題，結合“雙打”、“打傳”、“查無”、廣告市場整治等專項行動，配合開展安全生產、“打非治違”、社會治安綜合治理、市場中介組織防治腐敗等工作，從嚴從快查處各類違法行為。xx年，全市工商系統共立案查處“三打”案件xx多宗，案值xx多萬元。
二、以推進“兩建”工作為支撐點，注重突破難點、先行先試，建設社會信用和市場監管體系邁出新步伐
（一）突出“快”，健全機構明責任。提請市委、市政府成立市“兩建”專項行動工作領導小組和日常辦事機構，配合市領導開展專題調研和拜會省“兩建”辦領導，爭取省“兩建”辦支持。發揮牽頭作用，多次召開專題會議，推進全市市場監管體系建設試點工作。印發茂名市《“兩建”工作情況通報制度》等，定期開展分類評估，並將市場監管體系建設工作列入各地各部門幹部政績綜合考核。
（二）突出“細”，細化措施抓落實。牽頭制定全市“兩建”工作方案和配套的試點工作方案，經市委、市政府審定印發全市執行。落實市領導提出的“兩建”工作“點、線、面、網”齊推進的工作思路，縱深推進“兩建”工作。由市“兩建”辦領導帶隊開展督導，及時通報情況，督促試點任務落實。同時，認真抓好工商部門牽頭的市場準入體系建設、市場競爭秩序建設、消費維權和社會監督體系建設、企業信用體系建設、放心食品名牌工程、流通環節食品安全監管體系建設試點工作等6個“兩建”子體系建設工作，制定方案，細化措施，狠抓落實，確保成效。
（三）突出“實”，攻堅克難顯成效。結合茂名實際，從人民羣眾關注的熱點和市場監管難點着手，大力推進市縣鎮三級行政服務中心建設，市場準入等行政服務效能大大提升；加快市場監管信息平台建設步伐，市級市場監管信息平台已通過專家論證，進入報批實施階段，市場監管效能進一步提升；擴展藥品網絡監管平台，藥品市場監管進一步到位；推進“放心食品名牌工程”建設，農產品“從農田到餐桌”無縫監管體系初見成效；推進綜合試點地區的試點工作，市場監管工作有新突破。
市工商行政管理局工作總結5
xxx年度前一個季度的工作已經結束了，在領導的指導下，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前一季度的工作任務。具體工作總結如下：
顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進，對員工服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。
賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的`查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。
值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項。
人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。
積極配合公司完成各項工作。從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。
總結服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在以後的工作我們會努力提升人員素質，提升工作效率，使顧客可以享受優越的服務文化。
市工商行政管理局工作總結6
二0xx年我局認真貫徹落實黨的十六大和十六屆三中、四中全會以及全國工商行政管理工作會議上精神，認真貫徹温家寶總理、吳儀副總理的批示以及全國工商局長會議和全區上半年工作彙報會精神，以先進性教育為動力，以提高履行職責能力、服務發展能力、科學監管能力和執政為民能力為重點，以科學發展觀統攬工作，強化責任，協調推進，以履行職能、創造環境、促進發展為目標，紮實開展"能力建設年"活動，緊密結合我市工商工作實際，進一步提高加強工商行政管理能力建設的自覺性，紮紮實實做好工作，不斷把"能力建設年"活動引向深入,推動各項工作取得了新進展。現就今年的工作總結如下：
一、今年工作取得的成績。
（一）非公有制經濟繼續持續健康發展。截至20xx年12月，全市新發展個體工商户 户，從業人員 人，註冊資金 萬元，分別比上年增長10、15、10；新發展私營企業16户，從業人員265人，註冊資本 萬元，分別比上年增長23、15、385。
截至20xx年底止，全市實有內資企業 户，註冊資本 萬元；實有私營企業 户，從業人員 人，註冊資本 萬元，分別比上年增長23、10.4、24；實現總產值 萬元，銷售總額或營業收入 萬元，社會消費品零售額 萬元，分別完成全年任務的101、101、102；實有個體工商户 户，從業人員 人，註冊資金 萬元，分別比上年增長2.8、1.8、25；實現總產值 萬元，銷售總額或營業收入 萬元，社會消費品零售額 萬元，分別完成全年任務的104、100、100。
（二）新聞報道工作依舊保持領先勢頭。20xx年共向各類媒體投稿 篇，被各類新聞媒體採用 篇，其中被國家級媒體用稿 篇，省級以上媒體採用 篇,省級報刊用稿完成市局下達任務的497，比去年相比增長33，迅速躍入來賓市新聞報道先進行列，取得了歷史上最好的成績。
（三）積極投身抗洪救災工作，深受政府和災區人民的好評。
在今年我市遭受百年不遇的洪水災害時，工商部門能及時下派工作組，到我市受災較重的運江鎮石鼓村民委鵝景村開展抗洪救災工作。工作隊員不怕苦，不怕累，深入抗洪第一線抗洪救災。與此同時，XX市工商局、XX市個私協會，急災民之所急，及時號召全局黨員、幹部及全市私營企業主、個體工商户發揚"一方有難，八方支援"的精神，為災區捐款、捐物。救災期間，共發動15000多人捐款3520xx.8元，衣物80000多件，大米、麪條等食品共1030000多斤，以及其他物資一批，共價值703550.8元送往XXX等災區，幫助災區羣眾儘快渡過難關，早日重建家園做出了很大貢獻。
大力支持市裏的災後重建工作，加強對建材市場的管理，規範建材的經營秩序，打擊囤積居奇，哄抬物價，以次充好，牟取暴利的不法行為。我們還配合市人民政府分組對全市的各紅磚生產廠家及建材經營户進行了檢查，協助落實災後重建的建材價格政策，確保災民能夠按政府規定的補貼價格購買到建材，在今年底完成災後重建任務。由於我們工作認真，處理及時，方法得當，配合有力，得到羣眾和市人民政府的好評。
二、繼續深入開展整頓和規範市場經濟秩序，努力營造公平競爭、規範有序的市場經營環境。
繼續深入開展整頓和規範市場經濟秩序是貫徹落實"三個代表"重要思想和十六屆三中全會的具體體現。我局黨組高度重視，把建立公平、公正的市場競爭機制作為一項大事來抓，從工作制度入手，層層落實責任，領導班子責任明確，堅持"一把手"負總責，黨組班子成員按照分工各負其責，實行領導班子抓股室、所的具體分工，嚴格責任制的落實，並將分管的工作與年終公務員考評、經濟獎懲掛鈎，確保了全年整頓規範市場工作的順利實施。
按照樹立和落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的要求，以實際行動體現共產黨員先進性，緊緊圍繞關係人民羣眾身體健康與生命安全和切身權益等突出問題，以食品藥品專項整治、保護知識產權專項行動、打擊商業欺詐專項行動為重點，開展形式多樣的市場專項整治工作。
（一）以實施食品放心工程為重點，深入開展食品安全專項整治，嚴厲打擊製假售假違法行為，同時，完善各項食品安全管理制度，嚴格食品市場準入，積極推進商品質量監管"關口前移"，強化流通領域食品質量監管。
今年以來，為了維護人民羣眾身體健康及生命財產安全和促進經濟發展和社會穩定，我局確立了"重點突破、穩步推進、關口前移、長效監管"的食品安全監管工作思路，重點加強了對大型超市、商場和個體門店的監管，同時結合本市實際，以工商所基礎，逐級建立、落實食品安全監管責任制，明確、細化食品安全監管責任。在食品安全監管中，還積極探索流通領域商品質量監管的新方法、新思路，積極完善《食品安全主體准入制度》、食品市場巡查制度》、《不合格食品退市制度》、《食品安全信息公示制度》、《食品企業信用分類監管制度》等各項制度建設，推行流通領域商品質量監管關口前移，使流通領域商品質量監管工作取得了明顯成效。
同時，進一步加大了對私屠濫宰違法行為的查處力度，以定期、不定期檢查相結合的方式，嚴厲打擊私屠濫宰違法行為，不斷規範我市生豬定點、統一屠宰，確保人民羣眾農產品、水產品、畜產品消費安全，經統計，今年，全局總共查獲銷售未經定點屠宰、檢疫豬肉行為45起，查扣未經定點屠宰、檢疫豬肉 多公斤，罰款48004元人民幣。
（二）嚴格按照國務院保護知識產權專項行動方案的要求和全國工商行政管理工作會議的整體部署，深入開展保護商標專用權整治工作，嚴厲打擊商業欺詐，增強廣大經營者和消費者的法律意識，以營造一個公正、公平、競爭有序的市場經營環境。從今年1至8月分三次開展集中整治行動，我局共計出動執法人員1900人（次），車輛50多台（次），對轄區各鄉鎮集貿市場、批發部、商店、專賣店進行了全面拉網式的檢查。重點對食品、藥品、農產品、煙酒等商標及各個印刷企業印製商標情況進行了檢查，同時對地理標誌商標註冊使用情況進行了檢查。
加大對申報全國馳名商標、廣西著名商標企業的幫扶力度，指導他們實施名牌戰略、走品牌經濟，切實為企業做好服務工作，努力提高企業自我保護註冊商標專用權意識，在我局積極幫扶、指導下，今年以來，我市成功註冊商標46個，其中糧油貿易公司"XX"註冊商標，還成功獲評為"廣東著名商標"。
（三）傾力打擊傳銷和變相傳銷。非法傳銷是市場經濟肌體的一顆毒瘤，嚴重影響和威脅社會主義市場經濟的健康發展和穩定。打擊非法傳銷是我局今年整規工作的一項重要內容之一。一方面，我局通過出動人員上街發放宣傳單、懸掛宣傳橫幅，向房屋出租户宣讀和發放自治區工商局《關於嚴禁出租房屋給傳銷人員的通知》，在今年11月，按照佈置對《禁止傳銷條例》、《直銷管理辦法》進行宣傳，共在市城和鄉鎮懸掛橫幅12條，還在我市有線電視就相關法規進行了宣傳，加大宣傳力度，讓廣大羣眾充分認識傳銷和變相傳銷的本質和危害。同時在電視台、廣告欄等媒體發佈國家禁止傳銷的政策，形成強大的宣傳攻勢，以提高人民羣眾抵制傳銷的自覺性。另一方面，於今年第二、三季度，結合學生及學校放暑假的實際，開展三次專項執法行動，與其他部門聯合剷除"老窩"。此專項行動，重點是打擊"拉人頭"式的傳銷和變相傳銷，對打着各種旗號的傳銷企業、組織堅決予以取締，同時加強對社會影響大以及在校學生、教師等羣體參與的案件查處力度，摧毀傳銷網絡，切實做到發現和查處傳銷大案要案查處率達100。行動中，羅秀工商所一舉端掉了1個傳銷窩點，遣散傳銷人員20多人；XX工商所成功端掉了一起網絡傳銷案，遣散傳銷人員30多人，並對非法傳銷組織者作出了經濟處罰，這兩起非法傳銷"老窩"均是在公安部門的配合下得以成功剷除。這樣多方位、多角度地標本兼治，有力地打擊了非法傳銷的勢頭。
（四）深入開展打擊虛假違法廣告專項整治行動。在市委、市府領導及來賓市工商局的直接指導下，加強對廣告的日常監管和對廣告發布的跟蹤監測，督促我市廣播電視台嚴格把好電視廣告的審查關，督促我市印刷廠及廣告裝璜單位嚴格把好廣告製作前的廣告審查關。同時，我局還在來賓市工商局商廣科的直接指導下，對虛假違法廣告進行了全面清理和整治，重點對保健食品、藥品、醫療、化粧品、美容服務虛假違法廣告，以及利用互聯網發佈的虛假廣告進行懲治，此次行動中，總共對我市4家廣告經營單位、醫療機構、藥品經營單位進行了檢查，收繳違法食品、保健食品、醫療廣告印刷品15900份，查繳違法、違規廣告19條，清理違法電視廣告3個，並對違法電視廣告播出單位進行了教育。為鞏固虛假違法廣告專項整治成果，做到打防結合，立足治本，我局還堅持每季度定期到廣告經營單位進行檢查，加強對廣告經營單位經營行為的監督，同時堅持每月定期向社會曝光典型違法廣告案例，發動社會力量參與對違法廣告案例的點評，讓廣告發布行為接受社會監督，促進廣告發布行為的進一步規範。
（五）積極處理、調解消費者投訴。
20xx年以來，我局及時、積極處理羣眾的舉報電話、信件和上級交辦的案件，做到件件有迴音，事事有結果，總共受理消費者諮詢電話350次。今年，我局12315消費者投訴舉報申訴中心受理各類消費者投訴125件（其中成功調解121件，移交其他部門受理4件），為消費者挽回經濟損失25.6萬元。對影響比較大的XX村2位村民劣質粘土紅磚投訴案、XX鎮光明路5位居民不合格液化氣投訴案及XX鎮村、村等16位農户不合格"春河"耕整機投訴案，我市場股、經檢中隊及時給予立案查處，為農民羣眾挽回經濟損失4.2萬元。其中XX鎮 村等16位農户不合格"春河"耕整機投訴案在區消協及市消協、市工商局的大力支持下得以成功調解，得到了羣眾的一致好評；XX電視台、新華社XX分社記者還對該"春河"耕整機投訴案進行了跟蹤報道，引起了較大的社會反響，工商部門在羣眾心目中的良好形象得到了進一步的深化。
（六）七月份以來，全局總共出動執法人員140人/次，車輛28台/次，對全市十一個鎮鄉26個加油站和汽車配件銷售點進行了全面檢查，行動中，一舉查獲銷售不合格成品油案2件（其中1件為不合格0#柴油銷售案，1件為以低標號90#汽油冒充高標號93#汽油銷售案），案值共5萬多元，對銷售不合格成品油的商家作出了經濟處罰。行動中，我們還結合開展了對汽車配件市場、舊機動車交易及汽車維修市場及我市唯一的一家報廢汽車回收拆解企業的2個拆解點經營行為的整頓和規範,通過開展專項整治，目前我市銷售假冒偽劣汽車配件、假冒偽劣成品油、倒賣報廢汽車等違法犯罪活動得到了遏制，舊機動車交易秩序得到好轉，汽車維修服務質量有所提高，用户投訴也明顯減少。
三、加強安全生產管理，實現全年工作安全生產工作目標。
嚴格按照《安全生產法》、《國務院關於特大事故行政責任追究規定》、《廣西壯族自治區安全生產委員會成員單位安全生產工作職責規定》以及《決定》的要求，採取有效措施，認真抓好本單位的安全工作。
一是認真貫徹執行國家有關安全生產和法律法規和政策，對國家、自治區、來賓市黨委、政府做出的有關安全生產的部署，高度重視，及時貫徹落實到基層單位。二是將法律、法規規定的安全生產條件作為市場的前置審批條件和註冊登記的前置程序，將規範安全生產條件作為納入本所整頓和規範市場經濟秩序的'工作計劃，並認真組織實施。三是建立健全安全工作各項規章制度和安全工作責任制，領導作為安全工作的第一責任人，按照"誰主管，誰負責"的原則，層層簽訂安全工作責任書，將責任狀的內容落實到基層，同時制定配套的考核獎懲辦法確保落實。定期組織對安全生產工作責任制的檢查，把安全工作實績列入單位工作和幹部考核內容，進行考核獎懲。四是組織開展安全生產培訓和安全生產宣傳工作，不斷提高幹部職工的安全生產意識。五是加強車輛安全管理，各類市場的安全管理，辦公場所的防盜管理及幹部職工生活區的安全管理，未有重大的安全事故發生。落實工作責任，完善管理措施，防止車輛被盜事故和交通責任事故發生。
四、徹底處理好市場辦管脱鈎遺留問題
我局自20xx年與市場服務中心分離後，由於中心在債務、資產、人員分流等方面存在着諸多矛盾和問題，一直未得到徹底解決。為維護社會穩定，更好協調工商與中心關係，處理歷史遺留問題，加快市場辦管脱鈎遺留問題的工作進度，切實解決突出問題。根據 辦發[20xx]212號的文件精神，在市委、市人民政府的關心支持下，本着"能讓則讓、不能讓也要爭取讓"的原則，經XX市工商局、市市場開發服務中心多次協商，各有關部門的配合協助，我局與市場中心在債權、債務、資產等方面存在的矛盾問題，於20xx年3月31日得到了徹底解決，並達成補充協議。針對借幹部職工 萬元（本金）建設城東市場的還款情況，市市場開發服務中心已經作出承諾：用三年時間將幹部職工的本金 萬元還清，20xx年歸還 萬元，上半年已經還款10，下半年預計可再還10-20。今年7－－10月，我們與中心多次協調，達成辦理產權和土地所有權劃分的共識，由辦公室與土地部門、房管部門和中心一起，到各工商所重新測繪了地界，劃分了房產，並辦理了相關的手續，完成了辦管脱鈎的善後處理工作。
五、個體、私營經濟管理工作。
20xx年我們堅持公有制為主體，多種所有制成份共同發展的基本經濟制度，加強對個體私營經濟的引導發展，登記管理和監督管理工作，促進了個體私營經濟健康有序的發展。
（一）積極鼓勵、引導、支持個體私營經濟發展
截至20xx年12月，全市新發展個體工商户1668户，從業人員20xx人，註冊資金3670萬元，分別比上年增長10、15、10；新發展私營企業16户，從業人員265人，註冊資本1800萬元，分別比上年增長23、15、385。
截至20xx年底止，全市實有內資企業350户，註冊資本16811萬元；實有私營企業85户，從業人員2823人，註冊資本9232萬元，分別比上年增長23、10.4、24；實現總產值800萬元，銷售總額或營業收入20xx萬元，社會消費品零售額780萬元，分別完成全年任務的101、101、102；實有個體工商户7345户，從業人員15719人，註冊資金13549萬元，分別比上年增長2.8、1.8、25；實現總產值580萬元，銷售總額或營業收入11310萬元，社會消費品零售額10632萬元，分別完成全年任務的104、100、100。
（二）以服務經濟發展為已任，抓好招商引資工作
近年來，外來企業已成為我市經濟發展的重要組成部分。對這些外來企業來辦理營業執照時，我們為他們提供有關政策方面的服務，併為他們聯繫辦理有關驗資及涉及相關前置許可的部門，儘量減少他們辦理有關證照所花費的時間。今年以來，外來我市註冊登記的企業12户，註冊資金1618萬元，實際投入資金2778萬元，安排就業人員124人，分別比上年增長17、18、13。
（三）繼續實施"走千訪百，把服務送到企業去"工程，全面實行個體工商户、私營企業聯繫點制度，切實改進對個體工商户、私營企業的服務工作，為個體工商户、私營企業辦實事、辦好事，塑造服務性工商形象。今年以來共走訪企業、個體工商户650户，幫助企業、個體工商户解決實際問題300户（次），受到廣大企業和個體工商户的好評。
六、加強培訓，狠抓法制建設，促進經濟檢查工作
法制建設是行政執法的有力保證，我局今年高度重視法制建設工作，認真學習各項法律法規，狠抓工商行政管理法律法規的宣傳學習，以促進行政執法的規範化、程序化、制度化。
今年，我局有37人次參加了自治區、來賓市局組織的各項業務和執法培訓。市局組織開辦了二期崗位知識法律培訓班，由各主管股室對要求學習的《工商行政管理依法行政基礎知識》《工商行政管理監管與執法知識》進行了又一次系統的學習和知識更新，共培訓局機關和工商所人員64人。培訓採取自學為主、普遍輪訓，以考促學的方法；做到集中培訓與個人自學相結合。學習中每位同志都有所收穫，達到了目的。隨後，我局幹部職工全部參加了由自治區統一出題的上崗執法考試，圓滿完成考試的任務。
對執法行為進一步進行規範，建立健全了各項執法監督檢查制度。對各類執法案件進行了認真的清理和核查。行政處罰案件核審率達95以上，所有的案件基本上做到了行政處罰案件事實清楚，運用法律法規適當，程序規範合法，法律文書使用正確。
七、宣傳報道工作。
為開創工作新局面，我局及時下文調整了新聞報道組，抽調精幹力量進入報道組中來，明確量化報道任務指標，採取得力措施獎勵報道有功人員，20xx年共向各類媒體投稿368篇，被各類新聞媒體採用339篇，其中被國家級媒體用稿29篇，省級以上媒體採用135篇,省級報刊用稿完成市局下達任務的497，比去年相比增長33，迅速躍入來賓市新聞報道先進行列，取得了歷史上最好的成績。
八、財務管理工作
我局在財務管理工作上，嚴格遵守財經紀律，認真執行"收支兩條線"管理，全系統全年沒有發生亂收費、亂罰款和自定收費項目的現象。嚴格執行部門預算，財務管理嚴格，票據管理規範，堅持開支一支筆，不亂髮亂支，市局制定了支出審批表，一切開支都必須提前請示局長，局長同意後方可按審批金額支用，否則一律不予核銷。制度的實施，從根本上杜絕了違法亂紀行為的發生，確保了收支平衡。
九、存在的問題
一年來在市工商局和市委、市政府的正確領導下，在全系統幹部職工的共同努力下，做了大量的工作，取得了一些成績，但在工作中也還存在一些問題和薄弱環節，其主要表現在：一是我局在職人員嚴重缺編，基層力量薄弱，工作發展不平衡；二是還有部分所對建檔立卡工作不夠重視，檔案資料不完善；三是須進一步加強立黨為公、執政為民的教育，把全心全意為人民服務的宗旨滲透到每個幹部職工的靈魂深處；四是一些工商所對流通領域食品質量監管"關口前移"工作不夠重視，落實得不夠紮實；五是政務信息報送工作有待加強。以上存在的問題，有主觀上的，也有客觀上的原因。局黨組將進一步調整思路，通過自身的努力和上級的支持，逐步加以克服和解決。
二OO五年已過去，我們將在下一年的工作中，認真總結經驗，鞏固成績，克服困難，堅持"三個代表"重要思想，增強立黨為公、執政為民的能力，以更高的標準，加強市場監管和行政執法，狠抓目標管理的落實，大膽創新，與時俱進，把各項工作完成的更好。