員年終工作總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編為大家收集的員年終工作總結，歡迎大家分享。

員年終工作總結 篇1

轉眼我到公司工作已接近半年了。在這不到半年的時間裏是我人生旅途中的重要一程，期間在領導的培養幫助、同志們的關心支持下我逐步適應了工作環境，較為圓滿地完成了自己所承擔的各項工作，個人素質和業務工作能力都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎，靜心回顧這半年的工作生活，收穫頗豐。現將我這半年來的學習工作情況總結如下：

一、加強學習，提高素質

首先，認真學習了企業管理細則，並嚴格要求自己，自覺遵守，進一步強化自己的責任意識和團體意識，其次，在業務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟悉工作環境和內容，積累自己的業務知識。

此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過戴經理和王經理教育，對公司的發展歷程、和企業文化有了更深的瞭解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。

二、踏實肯幹，完成工作

在公司工作的半年中，通過領導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個方面：

第一，負責裝飾公司的接發貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發貨時都要認真檢查貨物是否齊全，有沒有損壞，並且準確核對貨款，回到裝飾公司後和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。

第二，負責帶領公司各店購車客户的新車掛牌工作，公司各店業務員有的對新車註冊登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們對每個掛牌的客户手續要認真細緻的檢查一遍並參照手續到車輛上核對車架號和發動機號是否一致，有錯誤的地方及時改正，以免到了車管所後因手續問題耽誤時間。

第三，六月份我開始負責汽車保險工作，由於以前從來沒有接觸過汽車保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學邊幹、邊幹邊學，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問，爭取儘早掌握工作方法，儘快適應工作崗位。

半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、知識水平有待提高等。

今後我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監督指導：

1、自覺加強專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的知識水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。

3、繼續提高自身治修養，強化服務意識，努力做好自己的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自己的一份力量。

前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這裏既對自己前段時間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日後的.工作中能有好的表現。

以下是鄙人工作中總結的拙見，這裏總結出來希望能對日後工作有所幫助。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也是對公司產品的宣傳，以及對公司產品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、善於溝通交流，強於協助協調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客户的溝通，做到令客户滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精於專業技能，勤於現場觀察

隨着電子行業的不斷髮展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷後服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業務水平。每次優秀的售後服務，代表了客户對本公司產品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便於與客户的溝通。尤其是對售後服務的工作，積極的思想和平和的心態才能促進工作進步和工作的順利，在售後工資中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。

員年終工作總結 篇2

以下是我本人20xx年的工作總結：

首先一名合格的導購員要做到以下基本幾點：

1、微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2、讚美顧客（一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆，也可能改變顧客的壞心情）

3、注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4、注重形象（導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衞生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺）

5、傾聽顧客説話（認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的。

針對貨品銷售方面，導購人員還必須注意以下幾點：

1、熟悉自己店內的貨品，能清醒的知道哪件衣服適合什麼樣的顧客，估到每件衣服都能記在心裏，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格。

2、掌握顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿着和進店後的'瀏覽，判斷出顧客想要什麼樣的衣服，從而有助於自己的推薦。

3、專業度的撐握，做到專業的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意，如果抱着這種心態去服務，那樣我們的品牌只會越做越好。

4、增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧羣相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起，聊到一起，因此這方面也是相當的重要，否則對於和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售。

5、建立顧客檔案，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服，也體現了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子，我們就有了票子，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位，也許是我們的溝通出現了問題，總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什麼，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的。

以上就是我20xx年的工作總結及感想，我相信在未來的每一天，我一定可以做到最好！

員年終工作總結 篇3

自20xx年xx月xx日參加工作以來，在公司和項目部領導的指導下，結合工程實際的特點，逐步適應工作崗位的要求，能很好的將學校學的理論知識應用於實踐，在實踐工作中更加深刻的理解理論知識。半年的時間很快就過去了，我從一個剛走出校園的學生，到現在能很好的完成本職工作的工程預算人員，這期間有很多的經歷和體會，現總結如下：

一、思想認識方面

在走出校園之前就曾聽説，學校學到的知識在工作中用不到x%，當時認為這種説法很武斷.當參加工作之後，發現很多的東西自己都不懂，有些東西根本就沒聽過，這樣彷徨和不知所措了將近一個月的時間，後來在xx和很多前輩的指導下，慢慢調整自己的心態，確定目標，適應了工作。經過一段時間的工作，我體會到我們在學校裏不是學到的太少，而是不會把學到的東西應用到實踐中，工作實踐就是把理論知識真正的理解和消化的過程，通過工作實際的應用，才能發現學習的不足，再重新有目的的學習理論知識。

二、工作實踐方面

在xx高速項目部，主要是學習和從事質量資料方面的.工作，在這期間我經常去現場，儘量多瞭解有關施工的工序和質量控制事項，其餘時間整理施工資料，從施工資料裏學到了很多施工過程和施工要求。

後來因公司安排，被調至xx高鐵項目部，主要從事預算工作.在學校曾學過一點關於概預算的知識，再加上我本來學的就是鐵路專業，在工作中還是比較順利的，工作剛開始，從基本的工程量計算做起，學習圖紙，完全弄懂圖紙，才能準確無誤的算是工程量，在這過程中尤其是鋼筋圖很是讓我頭疼，剛開始很多複雜的鋼筋配筋根本無從入手，我就主動向我們部門主管和技術人員請教，他們教會了我如何去看、分析鋼筋圖，逐漸的由工程量核算進入了工作角色，我的主管領導逐漸讓我學習定額、工程量清單計價原理，作一些簡單、基本的清工結算，逐漸熟悉整個施工中預算員的主要工作內容。

三、存在問題

通過這半年來的工作實踐，雖然在很多方面都有了新的提高，但是還存在很多的不足。主要表現在工作中對於專業知識的掌握應用不是很好，對於從事的工作不夠熟練，工作中缺乏主觀能動性。對於這些不足之處我要努力克服，提高自己的工作水平，利用工作之餘和休息時間，多學專業知識，熟練工作流程，提高工作效率。

以上為本人自參加工作半年以來的個人工作小結，請領導審閲，工作上有很多不到之處，誠請領導不吝指出，以便我及時改正，從而能更好地勝任工作。

員年終工作總結 篇4

一、發揮優勢管理，狠抓基層建設

1、優質服務、贏得信賴。公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，受業主委託物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中xxx團xxx次，全國xxx部領導xxx次，知名企業合作會xxx次，由於接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的讚譽。

2、預防為主、重點布控

在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排幹部員工勤於巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行羣防、羣檢、羣治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密佈防，抓獲盜竊者xxx人，為業主挽回直接損失數千元。由於xxx時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。

3、完善設施、有備無患

通過公司領導親臨現場指導，安保部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區xxx個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護並落實到人。按照xxx市政府及公司要求，xxx園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。

二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理

1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規範對保安員進行xxx次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、xxx分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什麼深奧的`學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完]成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價值，並感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，湧現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面讚揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規範準則並上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客户服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。安全管理部通過對xx年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處並制定新一年的提升服務目標，以利於xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部xx年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡xxx的情況下，保安部將繼續跟進落實。

2、保安員及領導xxx管理水平有待提升：表現為骨幹人員文化修養、專業知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規範尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。

3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客户投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與週末、領導在與不在的一個樣的服務標準。

4、反覆出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響着整體的服務質量。在xx年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。

員年終工作總結 篇5

xx年全廠上下鼓足幹勁，從高層領導到生產車間層層領導狠抓實幹，加強管理努力實行雙增雙節，全體採購人員認真貫徹董事長的講話。有條不紊地辦好採購合同和物資調運工作。全體採購人員在x經理帶領下，頂着多方壓力，加班加點恪盡職守完成各項工作指標，確保各個車間正常運轉。現將年度採購工作總結如下：

一、配合工作

採購調度也是採購後勤，在人員少的情況下，積極配合質檢部、物管部、環保部、安全部、生產部對來往車輛井行安全宣傳和檢查，發現問題及時解決，加大對原料質量的檢測和管理。(如對商標和檢測報告的及時跟蹤和入庫處理)。尤其是配合安全部做好各自貨源廠家的'“安全技術説明書”的收集工作。積極配合物管部清理廢舊桶的回收和變賣處理工作。

二、自我工作評價

xx年工作中，本人自始至終堅持以廠為家，服從領導安排的工作任務，沒有多請一天假，不遲到、不早退。節假日堅持上班安排到貨。每週採購計劃詳實細緻，做到勤查庫存、勤跑車間、多方溝通供應商和生產車間之間的輸紐。本人不僅業務熟悉、協調工作能力強，很少給領導帶來麻煩，加班加點任勞任怨、不計個人得失。在全廠所有大小原料井貨電話中最忙，有時候一晚接駕駛員問路電話3—5起。在同各部門協調工作中，調度有方協同到位，身入現場主動提出解決可行辦法，多次節省資源做出應有的奉獻。

三、內部協調管理

遇到物流公司車輛或急待下貨的駕駛員，我能方便就給予協調儘快跟下貨班商量即時下貨，必須要等質檢報告的貨物我會耐心做好説服工作，尤其是過磅缺少噸位的駕駛員，更要細緻耐心説明情況，幫他們尋找原因，讓人信服防止爭吵過激言論和行為。中午下班前沒有下完貨的駕駛員安排就餐，提供可行性的方便。質檢部在我們調度制單後方抽樣化驗，在停電或電腦出故障時，我們需要主動請質檢部不按電腦操作程序工作，即時提供化驗開據產品合格單。

針對相關原藥我們需要物管部保管員配合，先下貨後抽樣化驗，由我們採購部調度簽字(認證貨物數量、註明化驗未果)。在同一原料多個車間使用中，及時通知車間監磅員到磅房，跟車間協商好分灌下貨，防止後續原料一時跟上，確保各車間生產的需要。在每週清查庫存中，經常要催促車間打領料單，協同保管員核對好數據，灌區要抄寫記錄(換算準確)。有時要協助保管員夜晚加班、過磅、安全下貨工作。

四、新年工作計劃

積極配合合肥採購員工作，認真做好每週計劃申報，做到每週二查驗庫存、核對使用結果，保持和車間溝通、密切跟蹤產品質量，確保生產正常運轉。週三按規程上報採購計劃。並即時跟蹤計劃到貨情況。尤其是灌區隨着車間使用量的變化(包括臨時停電停機)而需要即時調整。針對工作中出現問題要及時和相關部門協調解決的更好，不能解決的要電話彙報或書面文字彙報。努力把後勤保障工作做好!為xx再創輝煌作出的努力!

員年終工作總結 篇6

時光轉瞬即逝，緊張、充實的XX年即將過去。在這一年裏，我和同志們一起生活、學習和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業務能力和管理水平又有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為番禺大橋的一名路政稽查員，深感責任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認真思索總結之後便對自己有了客觀，真實的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現將本年度的工作做如下總結。

一、思想工作方面

俗話説：活到老，學到老，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發展的形勢。通過閲讀大量的道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源於實踐，又高於實踐。在過去的一年中，主動加強對政治理論知識的學習。同時注重加強對外界時政的瞭解，通過學習，提高了自己的政治敏鋭性和鑑別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。

加強理論學習，其次是在行動上落實。在工作中，針對自己的本職工作，系統的進行學習。注重加強對理論知識的瞭解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全。讓自己儘早、儘快的熟悉工作情況，少走彎路。

當然，加強學習仍將是今後工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。能夠主動配合公司領導站長，做好路政稽查工作。

二、確保路產、路權完好，保障大橋公路安全暢通。

貫徹執行國家有關公路路政管理工作的法律法規規定,提高路政管理水平，認真做好對講機的使用和交接工作，定時巡查大橋陳附屬設施是否完備，發現問題立即向站長報告。認真學習路政徵稽的有關政策、法規和處罰尺度，掌握正確指揮車輛的`方法，及時截停對公司設施、收費站、收費員等造成危險的車輛，查處違章衝卡車輛。

三、嚴以律己，寬以待人，遵守公司的各項規章制度。

本人嚴格遵守番禺大橋有限公司的各項規章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領導、團結同事。平時，勤儉節約、任勞任怨、對人真誠、人際關係和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優秀的稽查路政的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。

四、自覺的投入到青年文明號示範崗的活動。

積極實踐讓社會更美好的企業理念，推行一車一禮、微笑服務，用實際行動追求文明、創造文明、享受文明、傳播文明。在工作中做到文明用語、禮貌待人、態度熱情，為司乘人員提供良好的行車條件。尤其是堅持服務人民、奉獻社會的宗旨，為羣眾辦好事、辦實事;對羣眾的呼聲、疾苦熱心幫助，主動為司乘人員排憂解難。改進自身不足，力爭把青年文明號這個窗口擦得更亮，時時光大青年文明號風采。

在今後的工作中，我將加倍努力學習各項業務知識，充分發揮自己的特長為公司多作一點貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

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員年終工作總結 篇7

20xx年，對我們信發集團來説是一個不平凡的一年，在新的一輪金融危機嚴峻的經濟形勢原材料價格上漲，產品需求下滑情勢建設了天上腳下的新城——xx信發。（xx市鋁業項目一期投產成功）xx的豐碑——xx信發(xx信發xx鋁業一期xxx萬噸氧化鋁投產）信發科技順利投產，電廠機組壯大......20xx年x月xx總榮獲全國勞動模範的光榮稱號。對於我個人來講收穫頗豐的一年，作為一名計量員我立足於本職工作做好分內的事，按時完成領導佈置的'各項工作，以制度規範自己的言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導團結同志，接受來自各方面的意見，不斷吸取教訓經驗不斷改進工作，堅持做到了不利於單位形象的事不做，不利於單位形象的話不説，積極維護了單位的良好形象。在工作中，注重自己的形象努力提高自己的服務水平。在集團來首我們xx計量科工作量是最大的，20xx年隨着公司規模不斷地擴大，在x科長的領導下安裝12.號磅和13號磅所以人手經常不夠。班長安排的調動工作積極配合，與同事心往一處想，勁往一處使，按時按量圓滿完成、

回顧過去的一年，自身存在諸多不足。

20xx年努力地方向:工作中發揚吃苦耐勞的的精神，不怕吃苦，主動找事幹。多學多做，在工作中磨礪自己的意志。繼續保持踏實的工作風，力求把工作做的更好，多加強業務上學習更好的提高自己的業務水平，提高工作效率。

感謝這個成長的平台，令我在工作中不斷成長，不斷進步，慢慢提高了素質才能。感謝領導和全體同事對我一直以來的幫助！

20xx年時全新的一年，也是自我挑戰的一年！我會認真總結經驗，改正過去一年工作中的不足，努力把工作做的更好！

員年終工作總結 篇8

一、勇於自信。大學期間很多比較內向同學想找一份兼職，但由於各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛鍊人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭;相貌不好，不敢嘗試;擔心能力，患得患失;自尊心過強，害怕失敗……。其實當我們真正的爭取一份工作並用心做下去以後，你會發現很多時候自要我們自信一點，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和麪試的過程中我們一定要自信(尤其是內向的同學)，我想找工作過程中也是差不多的吧!

二、學會忍受。作為85後的大學生，我們中間有相當一部分同學是獨生子女，在家裏是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤;在學校，同學之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢進行定價後，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學會忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什麼樣的都有，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋裏跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈，學會忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受，學會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發生衝突。總之，在剛開始上班的時候，儘量夾着尾巴做人。

在不知不覺中，忙忙碌碌地度過了20xx年。但是我依然清晰的記得，當時思嬌產品剛剛打入海南市場，要讓思嬌在海南紮根落腳，則需要一個艱辛的過程。我感覺壓力很大，要克服很多困難，需要付出更多的努力。公司安排我在海口的海秀超市，面對激烈的競爭，我有些懷疑，自已是否有能力挑起這幅重擔。看到思嬌產品包裝新穎，品種齊全，心想既來之則安之。輕裝上陣，一心投入工作中，儘自已所能完成公司所交給的任務。就這樣拼搏完成了一個月，又接着挑戰新的一個月。半年後，看到越來越多的顧客認可了思嬌，使我特別開心。讓我看到了思嬌會有很好的發展前景，使我將信心百倍地與思嬌同仁一起並肩奮戰。

這一年來，經過堅持不懈地努力工作，成績突出有兩個月，在一月和十月份分別完成了一萬元銷量。除五月份外，其它月份銷量均在6000~9000元之間。

要做好促銷工作，我體會深刻有三點：

第一、始終保持良好的.心態。比如説，工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品均沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，老想着今天太倒黴等等。這樣注意力會不集中，再看到顧客也會反映慢，信心不足，影響銷售。反過來，稍微想一下為什麼一連推薦失敗，即刻調整心態，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續努力。

第二、察言觀色，因人而異，對不同顧客使用不同促銷技巧。例如，學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的產品。所以讓其很快接受我們所推薦的產品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡單介紹一下產品，然後可對她講學生為什麼容易長痘痘和黑頭，需要注意些什麼問題等。講這些使她覺得你比較專業。再着詢問她學什麼專業等，可增強她對你的信任度。最後快速針對其推薦產品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客後，切記不要一味的説產品。現在品牌多，促銷員更多，促銷語言大同小異。所以介紹產品時一味説產品如何好，容易讓顧客覺得我們就想着單單推銷產品出去，使自己不能很快被顧客信任。事實上，顧客只有信任了你，接受了你這個人，才會接受你所介紹的產品。如果簡單扼要針對性介紹完產品，在顧客考慮時可將產品話題引入人的話題，比如讚美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣護理的.

在工作中我發現自己也有不少缺點，如耐心不夠，銷售技巧和美容知識欠佳等。在以後的工作中，不斷學習，取長補短，做出更好的成績

員年終工作總結 篇9

我本人對工作勤勤懇懇、認認真真，從沒有怨言，不管顧客如何刁難，我都會認真解釋、笑臉相迎，雖然故意刁難的顧客很難對付，可用這樣的方法卻給顧客留下了很好的印象。

在工作能力上，我沒有太多的特殊，雖然品牌是很主要的，但是促銷員的促銷技巧也是不可缺少的。在促銷中怎樣説服顧客買你的護膚用品，首先是要讓顧客感受到產品品質的信心，其次讓顧客感受到銷售的火爆，這個時候購買物超所值，增加購買信心。這點在過節人多時特別管用。

我計劃着多收集一些競品信息和資料及時彙報公司，做出相應策略，觀察其他促銷員的情況學習他們的長處，彌補自己的不足，認真分析消費者的心理，從談話中發現顧客的意向，有針對性地運用宣傳重點展開推銷，並且爭取在今年的春節中，一定爭取上大班，精神頭足一點兒，從氣勢上打敗他們，讓他們都心服口服，並盡我最大努力取得好的銷售成績。

回想初進公司的我多麼膚淺，如果説品牌的號召力是不可動搖的，那麼促銷員的`能力更是重要的。所以我希望公司以後多對我們進行一些消費心理方面的知識培訓。平常在銷售中，除了能用贈品吸引消費者外，尤其是要能讓我們抓住消費者愛貪小便宜的心理最大程度的發揮出贈送贈品的影響力。然後做好產品展位陳列，促銷力度做到位。

展望未來，在各位英明領導的帶領下，我將以更加積極的姿態投身於一線的銷售工作中，並且我一定能做出更好的業績來迎接我們整個商場更加輝煌燦爛的明天!!!

有理想的人總是走在前邊，有責任的公司總是引領行業。在這個品牌一流、質量一流的公司，我不是最優秀的，但我永遠是最努力的。

員年終工作總結 篇10

在各種促銷員中，我認為數碼電視類的促銷更具有挑戰性，也可以更好的展示個人的能力。在去年寒假期間我曾給一家國際品牌做過電視促銷員，在此期間吃了不少苦頭，但也學到了很多東西。

首先我來説説做兼職的時間和找兼職的途徑。大學生做兼職的時間是大一下學期到大三的上學期之間，這段時間學業不是很重，又不會面臨考研和找工作的壓力，只要合理安排好時間，對英語和計算機的考級不會有太大的衝突。找兼職的途徑是通過同學或學長的介紹，找中介公司時一定要找正規的（90%的中介都是騙人的，所以一定要搞清楚公司是否正規在交中介費）。

在做促銷員的過程我們需要注意以下幾點：

1勇於自信。大學期間很多比較內向同學想找一份兼職，但由於各種原因導致相當一部分不夠自信，不敢去找一份能鍛鍊人能力的兼職。原因大致有以下幾種：為人內向，不善言辭；相貌不好，不敢嘗試；擔心能力，患得患失；自尊心過強，害怕失敗……。其實當我們真正的爭取一份工作並用心做下去以後，你會發現很多時候自要我們自信一點，以前的種種原因根本是不存在的，很多貌似很困難的事情的可以容易的解決掉。所以在找兼職和麪試的過程中我們一定要自信（尤其是內向的同學），我想找工作過程中也是差不多的吧！

2學會忍受。作為85後的'大學生，我們中間有相當一部分同學是獨生子女，在家裏是“小皇帝”“小公主”，父母長輩包容了我們很多的缺點和錯誤；在學校，同學之間也能夠有所忍讓。但在外面做事時，當你的勞動和付出用金錢進行定價後，不要指望別人還會包容你，這時候我們就要學會忍受。尤其是做促銷員的，遇到的人三六九等什麼樣的都有，有的顧客素質低無理取鬧雞蛋裏跳骨頭，甚至是罵罵咧咧的，這時我們要能承受委屈，學會忍受。作為新手，在剛開始做促銷員的時候，我們肯定會有很多東西不懂，會犯一些錯誤，在面對正式促銷員批評我們的時候，要虛心接受，學會忍受不要一點委屈都受不了，跟正式促銷員發生衝突。總之，在剛開始上班的時候，儘量夾着尾巴做人。

3注意細節。我們大學生在剛接觸社會的時候經驗不足，很多人大大咧咧的，不注意細節，這會給公司的正式員工留下不好的印象。因此在上班的時候不要經常的接發短信，在給顧客介紹產品的時候不要接電話，如果是非常重要的電話，一定要給顧客解釋清楚，給予他們足夠的尊重，否則這個顧客會立刻轉身走人。其它的如促銷員一般的情況下在上班的時候是一直站着的，大家也要注意一下，不要沒顧客時就坐在沙發上，而且很沒有坐姿，被公司檢查的人發現了，可能你離走人已經不遠了。

4努力學習。作為臨時促銷員，無論是對產品性能的瞭解，還是應對顧客的技巧經驗，都會有很大的不足。這時，我們應該積極的想向正式的促銷員學習，即使站在你面前的是一個高中生，甚至是國中生國小畢業生，也不能因為對方的學歷比你低而不願請教他。任由自己不懂的問題積累起來，使得自己的能力的不到提高，時間長了你很可能被其他人給擠掉。我有同學就因為這樣被擠掉了，把一天八十的工作（在武漢一般的臨時促銷員在35-50之間）拱手讓給了他人。我們也應該積極瞭解各個商場的工作程序，如怎麼開發票、做售後安裝、做優惠單、做預約送貨單、給顧客調試機器等等。這樣一旦正式促銷員有事離開櫃枱或上中班上午不上班或過年時需要你頂班時，你就能馬上頂上去，這時你的價值就會大大的增值，對於你長期在這個公司做很有好處。

5吃苦耐勞。做促銷員本身就是一個很苦很累的活，做臨時促銷員因為開始沒經驗，更需要付出更多的精力。而我們大學生還有自己的學業，如果不能吃苦耐勞，不要找兼職。平時上班的時候可能會經常到不同的賣場，我們不能因為從學校到賣場需要坐一個多小時的公交車就晚到早退，由於臨時促銷員都是在銷售旺季上班，有時候會晚點下班是很正常的。遇到這種情況不要抱怨，也不能影響工作時的情緒，否則你也可以另選東家了。

6搞好關係。臨時促銷員工作的好壞都是正式促銷員説了算的，因此，一定要與正式促銷員搞好關係。對於他們的批評要虛心接受，產生誤會時要儘量解釋清楚，不要和他們爭執，因為與正式促銷員高不好關係而被辭退的人很多。而商場的經理、櫃長和其他品牌的正式促銷員也要搞好關係，這會使你在實際的工作得到很多的幫助。即使是和主要競爭品牌的促銷員也要搞好關係，免得被給“小鞋”穿。

員年終工作總結 篇11

20xx年，我負責古鎮項目部的生產管理工作，本人的各項工作在公司各級領導的支持及各部門密切配合下，基本進展順利。

一、端正態度，認真工作。

回顧古鎮項目部20xx年年的工作，我作為古鎮項目部的生產管理工作負責人，各方面工作得到了公司各級領導的關懷和各部門的支持，因為我本人還有很多不足的地方，使我自己深深的感到工作責任心的重要性。

今年，古鎮項目部的工程進度情況格外嚴峻。天氣惡劣、施工場地複雜，勞務隊伍不協調，甲方付款不即時。我一直在努力擺正自己的位置，合理到位地安排各項事務，總結施工現場中的問題，分清主次，找到合適的處理方法，避免工程上不必要的損失。另外，自己一直在增強專業知識的學習，提升自身專業素質。

現場的施工管理中，我不間斷地在施工現場巡視，對重點施工部位嚴格管理，積極落實公司、項目部對工程安全、質量、進度等方面的要求，努力全面掌控施工現場的情況。為保證工程的進度目標得以實現，我積極聯繫有實力的各分項班組進場，解決班組在施工中的困難，調節各班組之間的矛盾，嚴格管理，從而保證了工程進度。

現場施工管理中，明確自己的立場，發揮項目部管理人員在施工現場起到的主導作用。對施工班組做到獎罰分明，形成絕對以項目部為中心的領導方法。對那些不聽指揮的施工班組絕不心慈手軟，施行嚴打、嚴抓以此來樹立項目部的施工方面的威信。

現場施工管理中，準確找出施工中存有的毛病，把施工圖紙和國家規範靈活使用，使實際施工過程中基本符合理論要求，節約了施工成本。

二、對公司的合理化建議。

對於項目部的實際困難，公司應該主動協調解決，這樣才能保證工程順利進展，公司才能盈利。

公司應該主動組織管理人員實行專業培訓，以提升公司管理人員的素質，為公司未來的.發展儲備力量。

公司技術力量比較薄弱，公司應該積極引進技術人員，使施工中的每一個工序都處在技術管理的範圍中，節約施工成本，提升工程效益。

三、未來的工作計劃。

通過總結20xx年來的工作，我找出工作中的不足，以便在以後的工作中加以克服。同時，認真學習國家規範，掌握專業知識，提升自己的工作水平，增強工作責任感。

總之，在今後的工作中，我將持續地總結與反省，持續地鞭策自己並充實能量，提升自身素質與業務水平，以適合時代與公司的發展，與公司共同進步，共同成長。

員年終工作總結 篇12

20xx年8月，踏着縣教育局教研室教研員招聘的東風，我走上了夢寐以求的教研崗位，開始我教育人生的嶄新旅程。在過去的幾個月裏，我積極配合劉主任認真搞好全縣國小語文教學研究和指導工作，取得了令人矚目的成績。具體總結如下：

一、投身教學過程管理，踏實進行教學指導

為了紮實有效地貫徹落實省《關於進一步規範中國小辦學行為，深入實施素質教育的意見》的精神和《連雲港市教師專業發展行動引領方案》的要求，進一步鞏固“課程實施發展年”活動取得的成果，實現教學管理的科學化，教學行為的規範化，教學常規的制度化，教學評價的多元化，促進我縣國小教育教學質量的均衡提升，教研室組織了由國小各科教研員、部分學校分管教學工作的副校長等組成視導組，分三組於xx月11日—26日對全縣33所國小進行了本學期的教學視導。視導中，我主要負責國小語文備課作業和校本研修情況的檢查。整個視導過程，我時刻從大局出發，嚴格按照《贛榆縣義務教育階段過程監控和教學質量評估細則》，認真細緻地衡量所查學校的工作，既肯定成績，又中肯地提出缺點和不足，並結合各校實際提出合理化的建議，使得被檢查學校和教師明確語文教學方向，明晰教學管理的具體策略和方法。

通過視導，我發現我縣當前國小語文教學有三個迫切需要解決的問題：一是全體學生寫字水平不盡人意；二是課外閲讀名存實亡比較嚴重；三是習作教學沒有得到應有重視。在與各校領導進行交流的過程中，我針對問題的癥結所在，提出了下一步語文教學的具體要求。首先，為了提升全縣國小生的寫字能力，我要求各校一方面要切實用好每天十五分鐘的寫字課，另一方面要充分利用語文課堂指導學生寫字。為此，我提出了國小語文課堂“30+xx”模式，即無論是高年級還是中低年級的語文課堂都要拿出十分鐘的時間讓學生練習寫字或是練習寫作，從而提升語文課堂教學質量。其次，我通過交流讓全體教幹教師明確課外閲讀不僅僅是課外應該做的事，它是我們必須完成的教學任務，並號召各學校要高度重視學生的課外閲讀，加強課外閲讀的指導力度，創新學生課外閲讀的方式方法，努力激發學生的課外閲讀興趣，着力打造“人人愛讀書，人人有書讀”的書香校園。再次，針對學生習作出現的問題，我要求各校要不斷改變學生學業水平的評價方式，堅決杜絕學生作文以書寫定質量的誤區，要務實評價學生言語表達能力，努力把教師的注意力引領到關注習作的內涵上來。同時，我還提出了學生習作評改三部曲，及自評自改、互評互改、教師評改，積極拓寬習作評價的途徑，把老師的主要精力從作文批改中解放出來，讓教師有更多的時間研究教材、研究教法、創新習作內容，從而全面提高學生語言表達能力。

二、密切關注教研課題，指導教師深入開展研究

12月份，根據縣教研室的統一要求，我們國小組幾位教研員分別對縣第八期國小教學研究課題進行了結題工作，其中我參與了68項國小語文課題結題論證工作，在活動中，通過聽彙報、提問答辯、互動交流、專項指導，我努力讓每個課題組成員明確課題研究的嚴肅性，而且為老師下一步開展課題研究指引了方向，明確了道路。

在課題結題過程中，我發現我縣教學研究課題存在諸多問題，比如結題報告撰寫不規範、研究成果主題不集中、結題材料雜亂無章等等。針對這一情況，每到一校，我一邊對課題進行鑑定，一邊認真做好課題研究輔導講座，幫助廣大教師明確結題報告一般包括九個部分：課題研究背景、研究目標、理論依據、研究內容、研究方法、研究對象、研究步驟、研究成果及分析、研究結論與思考，其中“研究成果與分析”是結題報告的主幹部分，應該作為重點來寫，決不能將其變成發表或獲獎論文的疊加；讓廣大教師明晰結題材料一般包括主件和附件兩個部分，主件指結題報告、結題論證書、研究成果，附件指課題申請書、開題報告、調查報告、實施手冊、案例分析、階段總結。另外，我還告誡老師課題研究是教師專業成長的必由之路，一定要做真課題、真做課題，積極圍繞課題撰寫博客和論文，用心留下課題研究過程中的第一手資料，並藉助課題研究逐步形成自己的教學思想。

通過活動的開展，促進了一大批學科教師積極科研的積極性，尤其是提高了青年教師以研促教、研教並舉的認識，為下一步國小語文課改向縱深推進起到了助推器的作用。

三、關注課堂教學研究，務實推進“六模塊建構式課堂”

首先，認真做好《教學設計參考》和《綜合性學案》的編寫和修改工作

為推進“六模塊建構式課堂”的有效實施，整合優質資源，充分發揮骨幹教師的引領、帶動和輻射作用，全面搭建學科教學合作共享的實踐平台，切實提高一線教師的整體備課質量，我積極配合劉主任組織召開全縣國小語文《教學設計參考》和《綜合性學案》編寫與修改工作會議，根據一線教師在平時使用中提出的合理化建議進行了剖析，同時結合“六模塊建構式課堂”教學要求提出了下一步具體的修改建議，其目的是進一步提高課堂教學的有效性。經過全體編寫人員的共同努力，按時完成了初稿、互審、定稿工作，目前已經校對完畢，交給出版社和印刷廠印刷出版。

其次，率先垂範，努力打造高效課堂

在我心裏一直認為，一個優秀的教研員不能僅僅是一個教練，更應該是一個優秀的.水手，一個優秀教研員的辦公場所不應該僅僅在教育局辦公室，更應該在一線的課堂，一個優秀教研員不應該只是紙上談兵，更應該投入實踐寫下水文、上下水課。本學期，為了切實瞭解“六模塊建構式課堂”實踐中存在的問題，我曾深入青口國小和實驗國小上下水課，設身處地去感受老師研究中的困難，及時提出整改策略。在教學實踐中，我感到絲絲憂慮——一方面“六模塊建構式課堂”將導致學生之間的“貧富”差距越來越大。六模塊建構式課堂讓學生先進行預習，注重讓學生教學生，但是學生的學習能力和輔導能力畢竟有限，往往學生間的相互幫助並不能讓學困生充分掌握知識，這樣大多都是優秀學生在“表演”，老師很難發現學困生的問題，難以找到點撥的關鍵之處，從而使得學困生以前昏昏，以後也昏昏。其次，“六模塊建構式課堂”應該因學科而異。六模塊建構式課堂多少留有嘗試教學法的影子。這樣的教學理念比較適合理科教學，對於語文教學有諸多不適合的地方。語文是一門情感性、情意味比較濃的學科，如果一節語文僅僅定位於學會了幾個生字、瞭解了文章的主要內容、掌握了幾個知識點，那麼語文就失去了本性。因而六模塊建構式課堂在語文教學中的應用還應該注意情境的創設、力求言意兼得。基於這樣的認識，我覺得在國小語文教學中踐行“六模塊建構式課堂”要努力做到“六要”，即自學質疑要指導、交流展示要訓練、互動探究要深入、精講點撥要得法、矯正反饋要及時、遷移運用要有度。

再次，依託學科基地，開展課堂教學研討活動

11月22、23日我們分兩片（門河國小、實驗國小）舉行了全縣國小語文“六模塊建構式課堂”展示活動，活動中由六位教師進行了課堂教學展示，組織教師進行了經驗介紹，面對面解惑答疑，互動氣氛非常熱烈，體現了教師相互學習的積極性非常高，為下一步實施有效教學、打造高效課堂起到了助推作用。

另外，為了提高老師課堂教學研究的效度，我們還於11月30日至12月3日組織全縣40位國小語文骨幹教師到南京觀摩了全國蘇教版（國標本）國小語文實驗教科書第三屆課堂教學大賽，通過現場觀摩，讓教師們開闊了眼界，學到了經驗；通過聆聽學科專家評課、講座，讓教師們學到了教學理論，明確了語文教學研究的方向。

四、關注教師專業發展，全面開展教師業務培訓

為認真貫徹落實市教育局“教師專業發展引領行到”要求，全面提高教師的教育教學水平，進一步推動我縣國小語文課程的改革，鞏固與推廣國小語文教研成果，真正發揮以研代訓、以研促訓的作用，本學期我和劉主任一起切實關注教師專業發展，組織各類活動對教師進行思想引領、專業引領。

第一，認真組織開展國小語文教研組長培訓

8月21、22日我們在青口國小報告廳舉行了暑期全縣國小語文教研組長培訓活動，本次培訓有350多人蔘加，主要圍繞“六模塊建構式課堂”的有效實施、《教學設計參考》的有效復備、《綜合性學案》的有效使用以及教師專業成長等重點內容進行的。有六位語文骨幹教師分別作了專題講座。通過培訓，提升了教研組長對《國小教學設計參考》和《綜合性學案的》認識，為全面深入推進“六模塊建構式課堂”研究做好了鋪墊。在本次培訓會上，我還用了一個多小時的時間作了題為《堅定不移地走好專業成長之路》的專題報告，讓老師們明確專業成長的重要性、緊迫性，併為教師專業成長指明瞭方向，充分調動了參培教師工作的主動性和積極性。

第二，紮實開展全縣國小語文教師專業發展研討活動

為了提升我縣國小語文教師教育教學專業水平，促進廣大語文教師專業化發展，我們於11月5日在贛馬中心國小舉行了全縣國小語文教師專業發展研討活動，活動時間一天，上午觀摩了贛馬國小胡海燕、曹廣淑兩位語文教師的研討課，然後圍繞“六模塊建構式課堂”教學要求組織教師進行了現場評課、研討，並結合自己的教學進行了反思。下午觀看了贛馬國小語文教師團隊誦讀展示，聆聽了六位優秀語文教師演講的“我的成長故事”以及贛馬國小教師專業發展工作彙報交流，活動整體內容安排有利於促進教師專業發展，使參加活動的200多位教師受益匪淺。

第三，組織成立了贛榆縣國小語文教師博客團隊

在我心中，一直認為語文老師不寫文章是語文教育最大的悲哀。所以，在全縣國小語文教師專業發展研討活動中，我們特地邀請了歡墩國小李大市老師為全縣的國小語文教學精英介紹什麼是博客以及怎樣撰寫博客，在活動的最後，我表達出自己的願望：依託鳳凰語文組織建立贛榆縣國小語文教師博客團隊。經過短短兩個月的努力，已經擁有成員66位，發表博文和回帖近千篇，教師博客點擊率超過了三萬次，如今我們的團隊已經成為鳳凰語文網上最受歡迎的團隊之一。

回首過去，腳步匆匆，展望未來，躊躇滿懷。在今後的教學研究路上，我將繼續努力，不斷提高自己的業務水平，悉心指導廣大語文教師進行教學研究工作，努力提高我縣國小語文教育教學水平。

員年終工作總結 篇13

時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在超市領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現就20xx年的工作情況總結如下：

一、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面

我認為做促銷就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園裏學到的知識與技能。現在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的説服客户，必須學習更多，更專業的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化粧品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要説成為什麼專家了。我認為問題出現在兩個方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續幹下去，十年以後我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在20xx年我參加了好幾次公司組織的專業培訓，在平時閒暇時也自己去網上查找各種化粧品及美容方面的知識來充實自己，現在我已經可以自信的説自己是美容保養、皮膚護理的專家了。

作為一名促銷除了學習專業的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專家水準，成交率更高。於是，我利用業餘時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經意的.行為讓我的業務越做越順，讓我成為公司銷售業績的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，於是經驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優秀的促銷不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養自己的心理素質

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人説“NO”時表現一流的心理素質。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛鍊。

三、用心鍛鍊自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷售自己。優秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質，更是一位優秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一個優秀的促銷就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

五、培養人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什麼準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收穫面前我不會驕傲，我將不斷提高業務素質，加強業務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優質的工作服務於超市，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年裏，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為超市貢獻出我的光和熱!

員年終工作總結 篇14

對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分佈開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的x月讓我擔任櫃長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜誌的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

讓顧客買到滿意的.珠寶應該時刻考慮的幾個方面：

1、認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的製造一個輕鬆愉快的購物環境。

2、充分展示珠寶飾品，由於多數顧客對珠寶知識缺乏瞭解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的瞭解越多購買後的滿足感越強烈，常言道;"滿意|"是顧客最好的廣告。

3、促進成交，由於珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最後成交前壓力重重，所以要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。

5、售後服務，當顧客購買後營業員的工作並沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最後説一些祝福的話是顧客的心情愉悦。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。

6、抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣着要乾淨得體，每天堅持化粧。