房地產銷售部總結

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總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎?以下是小編收集整理的房地產銷售部總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

房地產銷售部總結

房地產銷售部總結1

在過去的一年裏,國家進一步採取了歇制房地產出現泡沫經濟的宏觀調控措施,導致國內各地房地產銷售額不同程度的下降。我們本市的房地產行業也不可避免的受到上述全國性大環境的衝擊,普遍出現銷售不旺的困難局面。但是,我們公司全體員工在這種嚴峻形勢下,能夠緊密的團結在公司領導層的周圍,在董事會正確領導下,各部門、各單位各級員工的積極努力,發揚敢於拼搏的精神,客服各種困難,仍然取得了可喜可賀的成績。因此,我代表公司董事會,向全體員工、各級主管幹部表示衷心的感謝!

在過去的一年裏,我們公司以極高的消化速度和消化率順利佔領本市市場。上半年,三期工程全部順利完成竣工驗收。目前除尚餘小部分高層住宅單位外,其餘全部銷售完畢,銷售率達到98%,別墅和商鋪單位已全部售空。

到年底,部分在建樓盤將近完成主體框架工程,其他樓棟的開盤銷售場面異常火熱,銷售率節節攀升,實現了今年的開門紅,在本市房地產市場再次引起轟動效應。

在公司銷售全面飄紅的同時,我們在房地產開發領域,在打造優秀商住小區方面也取得不俗的成績。項目全年未出現重大質量及安全事故。酒店的籌備工作也在密鑼緊鼓的`進行中。在招商工作中,成功引進了華潤萬家這樣的大型商家,華潤萬家的進入,會大大的提升了樓盤檔次和綜合競爭實力,為公司的社區品牌增添了更豐富的色彩。

物業管理方面,物業公司在廣大員工的辛勤付出中,以飽滿的熱情和團結務實、敬業求進的精神,緊跟公司發展的節拍,不斷吸收和借鑑物業管理行業精華和成功經驗,專業服務水平和內部管理水平得到逐步提高。公司在提高全體員工的專業素質上和內部管理水平上做了不少努力,持續進行各種的員工培訓,通過學習,全體員工的服務意識與服務技巧有了較大的提高,專業素質得到加強。現在,物業公司各班組已初步形成依章辦事,遵守公司規章紀律和客户服務程序的良好風氣,各項工作基本實現有章可循,有據可依,有記錄可查。

工程管理方面,通過工程部全體的努力,不斷提高工程質量,確保確保工程進度,各專項責任人全面負責自己區域內的工程進度、工程質量和施工安全工作,保質保量完成公司下達的任務。

同事們,20xx年的成績即將成為歷史,新的一年已經開始,對於我們房地產又即將翻開新的一頁,續寫新的篇章。新的一年,將是新的形勢,新的挑戰,新的要求,我們面臨新的任務,新的機遇,新的挑戰。我們在肯定成績的同時也要正視各種問題的存在,具體地講,主要幾個方面:第一、物業管理方面物業管理工作好就比產品的售後服務,直接關係到我們公司在社會上的形象,影響公司的長期發展,故打造品牌物業將成為物業公司下年度的工作重點。

房地產銷售部總結2

自20xx年xx月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉眼間來到xxxx地產集團這個集體已經近一年了,在這期間,經歷了我們公司銷售人員專業培訓,參加了xxxx項目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團隊中,品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,對過去的一年做如下總結:

一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學習和借鑑不足。

首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對xxxx的房地產市場有着諸多的不瞭解。面對新的環境、新的項目,尤其對xxxx項目非常陌生,從入職至今,一年時間裏,邊學習公司、集體以及同事們的經驗,邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學習與自我完善

其次,加入這個團結進步的集體時間尚短,很多優秀的企業文化,豐富的企業底藴,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今後的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊,成就了對於我自己的自我超越。

作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負的重任,作為企業的窗口、公司的`形象,自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象,因此激勵我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標準要求自己,不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能,做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到20xx年年末,我共銷售出住宅xxxx套,總銷售xxxxxx萬元,佔總銷售套數的xxxx%,並取得過其中xx個月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產銷售工作的老業務人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數字對於我個人而言,還是不夠滿意,希望在20xx年度,會有所進步,有所突破,更好的體現和實現自我價值。

三、強大的集團企業作為後盾,帶給我更多的信心與熱情誇公司。

新的環境帶來新的契機,但新的環境也帶來了自我的壓力,經歷短短的公司專業培訓後,在公司領導的關懷下,在同事的細心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們xxxxxx的項目知識,和了解xxxx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境,堅定了我作為這個集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心,激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞台上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊,即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客户羣體的時候,能夠用我的這份自信去感染客户,建立客户對我們企業、我們項目的信心,更好的完成一個個銷售任務,更好的完成我們的銷售工作。

四、20xx年的銷售工作情況。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。xx月的成功開盤,使我們xxxxxx成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。xx期的項目全部銷售,給我們xx期增加了很多信心,xx期的成功銷售就給我們推向了又一個高峯別墅。

在近xx個月的其它項目學習過程中,參觀了市內的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識,不但開闊了視野,而且更多的瞭解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環境下,高端項目的優勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些瞭解,結合xxxxxx高端項目產品越來也多的現狀,讓我更深刻的認識到xxxx土地的特殊性決定了它的不可複製性,以及非凡的潛質。

五、20xx年的挑戰。

在20xx年我們別墅項目將實現現房實景銷售,但結合xxxxxx的整個市場,壓力依然很大。

第一,同比xxxxxx同檔別墅項目,我們的價格優勢並不明顯;

第二,建材和建料方面與其它項目相比,也有一定的劣勢;

第三,而且同地區的別墅項目也很多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,但在我們這樣優秀團隊的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,佔有一席之地。

在20xx年裏,真的可以用時光飛逝來形容,20xx年的年終總結會好似就在昨天,今年公司上下羣策羣力,為的就是能夠交出更好答卷,在這一年的工作中,我首先要感謝公司領導委以我重任的信任,感謝同事們在工作中對我的關心與幫助。在18年裏我個人在工作中學習到了許多,業務水平有了一定的提高。

20xx年初銷售部的工作重心從一期住宅的銷售收尾,轉移到二期住宅及商業的銷售中。今年我主要的工作內容是保證明源客户錄入系統的正常使用,對爭議客户的判定,營銷支出費用報銷的預審,同時參與住宅及商業的銷售。

今年淮安房地產市場還繼續實施限購政策與價格備案,加上項目周邊競品樓盤的不斷推新,對到訪客户數量的影響越來越嚴峻,相較去年來訪量,已經有了明顯下滑,客户資源更加珍貴,在我的工作範疇內,今年對銷售顧問錄入明源的有效客户,沒有按時跟蹤回訪的,一律跨團隊及時分配,保證對客户的及時維護。同時也大大改善了置業顧問對自身客户的跟蹤回訪不及時的現象。對去年撞客普遍多的情況,今年加強每日的來訪登記,每日核對來訪登記與明源錄入的情況,基本上避免了一個購房客户兩個銷售顧問同時接待跟蹤的現象。在住宅及商業銷售方面,積極配合梳理關係客户,協調好與市場客户的房源落位工作。

今年在璟和名城項目中已經度過了整整兩年時間,細細回想在工作中還存在明顯的不足,記得今年11月份二期住宅開盤前期,我們都知道客户的落位是開盤成功的保證,領導帶領我們從9點開始梳理客户,一直梳理到凌晨,餓了就吃外賣,一連好幾天都如此,我只參與了幾天就感覺的扛不住,而公司領導及小夥伴們卻毫無怨言,認真負責的將客户落位完成。這種對工作的認真負責的態度是值得我學習的。除此之外我還將改正在工作中存在浮躁的不足,通過靜下心向周圍人學習,在工作中做到踏踏實實。在20xx年我將與公司全體同仁一同,在項目目標上同向,與公司行動上同步,共同創造更好的業績。

今年我還用三個詞來概括20xx年來工作的心得(學習、協作、效率)。

1、學習,向周邊同事學習,學習認真工作的態度。向我們的同行學習,學習好的產品,好的銷售方法,做到取長補短。學習政府調控下的相關政策,瞭解並利用好相關的政府調控政策。

2、協作:進一步加強公司內各部門之間的緊密溝通、做好與外部各合作單位協作共進。

3、效率:公司所提出的結果第一,過程第二,其實就是説的效率,現在房地產市場效率就是金錢,提高工作效率,減少資金投入的週期,才能創造更好的業績。

房地產銷售部總結3

20xx年來以來,面對風雲變幻、市場動盪不安的市場形勢,我房地產銷售部門在公司各級領導的親切關懷和正確領導下,在相關部門的積極支持配合下,在銷售團隊的共同努力下,認清新形勢,制定新對策,邁出新步伐,努力克服各種不利因素,積極應對市場,創新營銷機制,取得了比較可喜的銷售業績,下面,就今年以來,我銷售部工作情況總結如下:

一、20xx年工作回顧

1、上半年完成的銷售業績

實現銷售套,銷售面積萬平方米,銷售額元,簽約套,簽約額元,簽約面積平方米,實現資金回籠元。

2、提高工作人員素質,打造銷售“亮劍”團隊

為了與國際上最先進的銷售模式接軌,根據人員素質與發展形勢吧相適應的情況,我們圍繞八個培訓目標展開培訓:一是通過SPATM銷售精英成長訓練營,確保銷售團隊整體提升,打造中高端物業的金牌銷售團隊;二是掌握必備的銷售流程與技巧,讓置業顧問成為客户的好導遊、好參謀,做一個會説話、説好話的置業顧問;三是通過SPATM實戰銷售技巧培訓,觀相識人,掌握富人購房心理,學會變臉銷售技巧;四是通過客户接待、產品説明、客户跟催等環節的實戰演練,提高銷售人員的客户接待和麪談能力。五是置業顧問能夠通過簡練、精彩、震撼的話術準確傳遞樓盤價值,把產品語言有效轉化成銷售語言,突現樓盤稀缺亮點,提升客户對樓盤的認同度;六是通過置業顧問心態角色認知與自我管理,調整銷售人員面對高端客户時的底氣與內功,明確已經由產品銷售向體驗式、概念式、有境界式銷售轉變;七時通過團隊遊戲增加團隊之間的互動和了解,培養銷售隊伍積極心態,樹立良好精神面貌,提升團隊凝聚力;八是通過駐場SPATM教練式培訓,優化、制定適合的案場規範,大大提高銷售團隊的銷售執行力,打造銷售亮劍團隊。主要培訓內容包括:SPATM性格銷售培訓初級版、打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓和禮儀、室內魔鬼訓練營。經過天的強化培訓,使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

3、繼續加強內部管理、提高團隊的執行力

管理出秩序,管理出效益。先有公司正常運轉的秩序,再有公司實現贏利的效益。因此,在內部管理上,首先,我們先後建立健全了一系列管理制度,尤其嚴格考核了客户接待標準,服務態度,服務質量及營銷方案的執行。同時,進一步完善各崗位管理制度、人事管理制度及薪酬制度。其次,對營銷方案進行了全程監控和考核:1)執行報告,瞭解進展情況,發現問題及時糾正;2)例會,每週一次的工作例會可以瞭解各銷售員的工作情況,討論分析意向客户不成交原因,可以共同獻計獻策,並相互溝通;3)定期檢查,每月的工作計劃或方案執行一段時期後,定期檢查其執行情況,是否偏離計劃,要否調整;4)公平激勵,建立一隻和諧的團隊,調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制,否則會造成員工之間產生矛盾,工作中相互之間不配合,上班沒有積極性。我們每月對銷售業績進行排名,實行連續兩月末位淘汰制,同時將團隊中的銷售佣金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵和團隊活動的基金,賞罰分明。

4、策劃開展促銷活動,調動客户的購買慾

1)、深入銷售第一線,在銷售現場瞭解客户的特點和需求,掌握客户的心理動態,找出客户最關心的問題。開盤期間的現場跟進,銷售期間的現場跟進。開盤的現場跟進。參加了房展會,並對等地進行市場調研。2)、收集其他樓盤的宣傳資料和報紙廣告,掌握競爭樓盤的動向,瞭解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。3)、學習和觀摩其他樓盤的促銷活動,吸取別人成功的經驗,以便為將來搞好公司的'促銷策劃活動多做貢獻。參觀了的開盤促銷以及房展會的各樓盤促銷。4)、與策劃公司對接,對其提交的策劃方案根據實際情況提出修改意見供領導參考,同時把銷售部的意見與策劃公司溝通,力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署,更加實際,更加有效。並且參加公司的各種促銷活動,組織銷售人員在促銷現場開展宣傳工作,協調和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。對“”、“”等活動的客户進行跟蹤服務。5)、公司管理人員根據實際情況,對重要問題多想辦法,多出主意,盡最大能力提出相應的建議和方案給領導參考,做好營銷人員的參謀策劃工作。

二、存在的問題與不足

銷售團隊還需進一步整合與淘汰,團隊的服務意識及理念有待於提高。要加強執行過程的管理和監控,來確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距,相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

三、20xx年工作思路

目前,放眼全國各地房地產市場,成交量持續大幅下降,降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限,但房價下降大勢已經確立,房地產市場已經重回深度調整通道,消費者繼續觀望乃至棄購,市氣持續低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年,房地產市場形勢相當嚴峻。成績只代表過去,未來仍需要努力,擺在我們面前的路更長,困難更大,任務更艱鉅。

1、我們將制定合理的計劃方案,並以此方案為依據,根據各銷售節點做好相應的系列可執行工作,同時跟緊公司的步伐,根據公司擴張的速度與規模,繼續打造新的銷售“亮劍”團隊,提升營銷執行能力。

2、分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

3、針對不同的銷售產品,確定不同的目標客户羣,研究實施切實有效的銷售方法。我們將結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的瞭解,仔細分析找出有效的目標客户羣。我們將通過對工作中的數據進行統計分析,以總結歸納出完善高效的銷售方法。

4、貫徹落實集團要求,力保銷售任務圓滿達成。我們將按計劃認真執行銷售方案,根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結,對於突然變化的市場情況,做好預案,全力確保完成銷售任務。

5、針對銷售工作中存在的問題及時修正,不斷提高銷售人員的業務技能,為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中的所佔的比重較大,這就要求我們要具更高的專業知識做保障,進行相關的專業知識培訓,使銷售工作達到銷售商鋪的要求,上升到一個新的高度。

總之,要認清嚴峻形勢,依靠提升樓盤促銷活動、提升經營管理水平、提升業務宣傳手段和提升營銷執行能力“四個提升”,刷新營銷業績,變不利為有利,變壓力為動力,全面實現公司銷售目標。

房地產銷售部總結4

20xx年,面對國家和地方政府強有力的房地產行業調控政策,市場出現動盪不安的新情況,我們銷售部在公司的正確領導下,在相關部門的積極支持配合下,在銷售團隊的共同努力下,認真分析市場形勢,採取有力措施,積極應對市場,創新營銷機制,努力克服了各種不利因素,取得了比較可喜的銷售業績,全年實現銷售商品房套,銷售面積平方米,佔項目全部可銷售數量的%,實現銷售金額元。簽約套,面積平方米,簽約額元,總計回籠資金元。

一、圓滿完成了一期樓盤交房和二期樓盤預約工作

一是圓滿完成了一期樓盤的交房工作。我們銷售部20xx年的一項重要任務是做好一期樓盤的交房工作。在交房工作過程中銷售部負責代收房款任務。為了適應交房數量多,收款金額大,工作任務重的情況,我們採取了分工負責,流水作業的方式,明確責任分工,按照預先設定的工作流程,精心引導每名客户依次交款,辦理入住手續。工作人員每天都能認真對待每一名客户的業務,逐筆逐項的進行核算,最多時一天要接待多名客户,大家始終保持了緊張有序的工作,做到忙而不亂。全年總計交房982户,回籠資金3.1億元,沒有出現一筆差錯,十分圓滿的完成了一期住房的交房任務。

二是順利開展了二期樓盤的預約工作。二期樓盤的銷售預約是我們銷售部的另一項重要任務,關係到公司業務發展的後勁。為了保證預約工作的順利進行,我們加大了二期樓盤的宣傳力度,在多家媒體是進行大面積廣告宣傳,組織人員在多個地區向社會廣泛散發樓盤宣傳單。同時,對待到現場考察的客户,耐心進行講解,做到面帶微笑,禮貌用語,突出重點,簡單明瞭,有問有答,最大限度的增加樓盤對客户的吸引力。截止去年底,已經預約二期樓盤套,面積平方米,回收預約款元,初步實現了年初預定的銷售目標,為二期樓盤的全面銷售打下了較好的基礎。

二、全程跟蹤,做好交房客户售後服務工作

一是制定了售後服務工作的流程圖,明確各項問題的轉接渠道和具體處理方法,規範員工的言行,統一步調,避免主觀隨意性地處理問題。

二是制定售後服務各項工作的操作規範和檢查辦法,針對客户反映集中的問題,制定了一套完整的`操作規範和驗收規程,保證同類問題的解決尺度一致,提高了專業化水平和效率,有效地控制費用支出。

三是緊密依靠工程承建單位的售後服務組織,利用各種手段,按照開發公司統一要求和公開的承諾開展工作。

四是把售後服務中的熱點和難點問題及時和工程管理部門和監理單位溝通,使問題在初期給予注意和消除,減少返工和後期的售後服務維修的難度,相應節約後期的維護費用。幫助550户業主代辦了產權證。

三、大力加強內部管理、提高團隊的執行力

在加強內部管理上,我們先後建立健全了一系列管理制度,尤其嚴格了考核客户接待標準,服務態度,服務質量及營銷方案的執行。對營銷方案進行了全程監控和考核,每週召開一次工作例會,全面瞭解各銷售員的工作情況,討論分析意向客户不成交的原因,大家共同獻計獻策,提高銷售成交量。每月對銷售業績進行排名,實行連續兩月末位淘汰制,將團隊中的銷售佣金提取部份作為銷售業績突出者的獎勵,調動了銷售員的工作積極性。

四、加大培訓教育力度,提高銷售團隊素質

為了與國際上最先進的銷售模式接軌,根據銷售部人員素質與發展形勢不相適應的情況,我們重點圍繞八個培訓目標展開了培訓工作,進行了SPATM性格銷售培訓初級版培訓,打造金牌置業顧問實戰技巧類培訓,進行了禮儀禮節知識培訓、組織了室內魔鬼訓練營活動。經過天的強化培訓,使我們這支團隊的營銷觀念、營銷能力和營銷藝術都得到明顯的增強。

五、加強合作,相互支持

在銷售工作中我們牢固樹立合作共贏的理念,樹立全公司是一盤棋的思想,自覺加強與財務部、工程部、物業公司之間的聯繫與配合,要求我們的人員與其他部門之間的人員遇事多溝通,及時瞭解對方的需要,做好信息的傳遞,相互理解、相互支持、相互協作,配合默契,保證了工作效率和工作質量,避免了出現相互扯皮、踢皮球的情況發生。

六、存在的問題與不足

銷售團隊還需要進一步整合與淘汰,團隊的服務意識及理念有待於提高。要加強執行過程的管理和監控,確保目標的達成。團隊綜合素質與企業發展要求還有一定差距,相關部門之間的信息渠道不夠暢通。

七、20xx年工作思路

目前,全國各地房地產市場繼續面臨成交量持續大幅下降,降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限,但房價下降大勢已經確立,房地產市場已經重回深度調整通道,消費者繼續觀望乃至棄購,市場人氣持續低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年,房地產市場形勢相當嚴峻,擺在我們面前的困難更大,銷售任務將更加艱鉅。

一是貫徹落實集團要求,力保銷售任務圓滿達成。按計劃認真執行銷售方案,根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結,對於突然變化的市場情況,做好預案,全力確保完成銷售任務。

二是制定合理的計劃方案,根據各銷售節點做好相應的執行工作。分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

三是針對不同的銷售產品,確定不同的目標客户羣,研究實施切實有效的銷售方法。結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的瞭解,仔細分析找出有效的目標客户羣。通過對工作中的數據進行統計分析,總結歸納出完善高效的銷售方法。

四是根據公司擴張的速度與規模,繼續打造強力銷售團隊,提升營銷執行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正,不斷提高銷售人員的業務技能,為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中的所佔的比重較大,這就要求我們要具更高的專業知識做保障,進行相關的專業知識培訓,使銷售工作達到銷售商鋪的要求,上升到一個新的高度。

房地產銷售部總結5

歲月荏苒,時光如梭,舊的一年即將過去,新的一年就要來臨。今臨近年終,思之過去,放眼未來,為了更好的開展新的工作的任務,明確自己新的目標,理清思路,特對自己這一年以來的工作進行全方面的分析,使自己能夠更加的認識自己,鞭策自己,提高自己,以便於更好,更出色地完成今後公司賦予的各項工作!回顧這一年的工作歷程,作為恆勝企業的一名員工,我深深感到企業之蓬勃發展的熱氣,人之拼搏奮鬥的精神。

嚴格要求自己,按照公司的要求,基本完成了自己的本職工作。在企業不斷改革的推動下,我認識到不被淘汰就要不斷學習,更新理念,提高自我的素質和專業技術水平,以適應新的形勢的需要。經歷了很多酸甜苦辣,認識了很多良師益友,獲得了很多經驗教訓,感謝領導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間裏,通過自身的不懈的學習,和努力的工作,得到了有形與無形的成長進步。但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,現將工作總結如下:

一、工作內容

我於去年10月份進入公司以來,在公司售樓部工作。在公司領導及各位同事及各位同事的幫助下,我對公司各項規章制度和辦事流程有了一定地瞭解,也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識,我的工作能力也由此得到很大提高。

至今進入公司我主要負責售樓部的有關文件的保管,簽訂網籤合

同,催促購房客户補交餘款,收發登記及文字處理,房屋銷控和户型圖的繪製,並協助售樓部經理辦理各項證件提供資料等工作,現由於銷售人員不足,在之前的工作基礎上,又於今年11月20日與銷售人員一起參與房屋銷售的`工作,為此我要感謝公司領導對我的支持與信任,因為銷售是企業的門面也是企業的窗口,所以上級領導安排給我這麼光榮的工作,我是由心的感到領導對我的支持與信任。

1、資料方面:

2、A1、A2#樓網籤合同已全部簽訂完成,A1、A2#樓CAD户型圖已全部繪製完成並粘貼完成,A1、A2#樓客户資料已全部整理好(除各別資料不合格的客户,已經通知重新遞交)。

3、售樓部房屋、車庫、門市、地下商鋪等銷控不斷跟進。

4、售樓部各資料歸檔及地下商鋪銷售報表等等。

5、銷售方面:

6、關於地下商鋪的銷售情況,今年大不如去年的銷量,自開盤至今銷售共計300套,面積1500㎡(除頂賬與預定的),去年9月份—12月份銷售共計136套,面積680㎡,今年1月份—12月份銷售共計164套,面積820㎡(除頂賬與預定的),去年相對今年地下商鋪的銷售比例為17:7。。

7、自前不久參與銷售以來的一個多月,就於本月地下商鋪才銷售了4套,預定了3套,比起以前銷售人員的銷量大大不足,還需自我改進,和他們多加學習。

二、工作思想

積極貫徹公司領導關於公司發展的一系列重要指示,忠於公司、誠實守信、愛崗敬業、團結進取,進一步轉變觀念,改革創新,面對競爭日趨激烈的房地產市場,強化核心競爭力,開展多元化經營經過努力和拼搏,使公司持續的發展。

看似簡單的工作,更需要細心與耐心。銷售部是對外的形象窗口,我們回答客户的每一個問題,都跟公司的利益息息相關,每説一句話都要為公司負責,為樹立良好的公司形象做鋪墊。每接待一次客户後,還要善於總結經驗和失誤,避免同一類差錯的再次出現,確保在下次工作中有新的提高。

隨着工作的深入,現已開始接觸銷售工作,電話拜訪、催款是一門語言藝術,這不僅需要好的表達方式,還需有一定的經驗。俗話説:“客户是上帝”,招待好來訪的客户是我義不容辭的義務,在客户心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來説,我覺得這裏的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外,我雖然是專科院校畢業的,但還是要廣泛瞭解整個房地產市場的動態,與市場走向趨勢,走在市

場的前沿。經過這段時間的磨練,再加上之前的專業知識,我自認為已成為一名合格的銷售人員,並且也努力做好了自己的本職工作。

三、自認為工作中存在的不足

1、我雖然在房地產方面有點專業知識,也是專科院校畢業,但是在售房銷售方面對我而言是一個新的崗位,許多工作我都是邊幹邊摸索,以致工作起來不能遊刃有餘,工作效率有待進一步提高。

2、有些工作還不夠過細,一些工作協調的不是十分到位。

3、也是最重要的一點,我是屬於慢性子,在做事方面相比急性子要慢一些,但並非不會,也能趕在規定時間內完成任務,雖熟話説“江山易改稟性難移”,但我更堅信事在人為,所以在今後的工作中我一定會盡量克服我的缺點,使之工作一次更比一次效益精、準、快。

四、自認為工作中好的方面

1、思想上積極進步,不斷進取,熱愛銷售行業尤其是房地產銷售行業,因為只有幹一行,愛一行,才能通一行,精一行,平時能夠保持一顆積極向上的心態,立足本職,安心工作!

2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞,認真務實,服從管理,聽從安排,適應能力強,有團隊協作精神,富有責任心自覺性強,領導在與不在都是一個樣,能自覺的完成好手頭上的工作!並能遵守公司的各項規章制度!

3、心態上能都端正自己的態度,畢竟銷售也是服務行業,正所謂“一流的置業顧問賣的不是產品而是服務”平時能夠保持一顆積極向上的心態,以及良好的從業服務意識,能制動調節自己的情緒!

4、我是本着一個先學會做人,再學會做事的一個心態去工作的,無論工作還是做人都是實事求是,例如:會就是會,不會就是不會,只要能做到不會可以不恥下問, 或翻閲資料,直到會為止,從不不懂裝會,怕人恥笑,也不是有點成績就沾沾自喜,驕傲自大,自以為是等,因為我一直認為金無足金,人無完人。

4、對於新來的同事凡是有不會的,凡是我知道的都能認真並耐心反覆的給講解,知道她完全理解為止。

5、生活中與同事們相處友善,為人誠懇並善於助人!

房地產銷售部總結6

自20xx年月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉眼間來到地產集團這個集體已經近一年了,在這期間,經歷了我們公司銷售人員專業培訓,參加了項目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團隊中,品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,對過去的一年做如下總結:

一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學習和借鑑不足

首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對的房地產市場有着諸多的不瞭解。面對新的環境、新的項目,尤其對項目非常陌生,從入職至今,一年時間裏,邊學習公司、集體以及同事們的經驗,邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學習與自我完善。

其次,加入這個團結進步的集體時間尚短,很多優秀的企業文化,豐富的企業底藴,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今後的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊,成就了對於我自己的自我超越

作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負的重任,作為企業的窗口、公司的形象,自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象,因此激勵我從始至終不斷的`自我的提高,不斷的高標準要求自己,不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能,做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到20xx年年末,我共銷售出住宅套,總銷售萬元,佔總銷售套數的%,並取得過其中個月的月度銷售冠軍。但作為具有年房地產銷售工作的老業務人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數字對於我個人而言,還是不夠滿意,希望在20xx年度,會有所進步,有所突破,更好的體現和實現自我價值。

三、強大的集團企業作為後盾,帶給我更多的信心與熱情誇公司

新的環境帶來新的契機,但新的環境也帶來了自我的壓力,經歷短短的公司專業培訓後,在公司領導的關懷下,在同事的細心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們的項目知識,和了解房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境,堅定了我作為這個集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心,激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的舞台上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊,即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客户羣體的時候,能夠用我的這份自信去感染客户,建立客户對我們企業、我們項目的信心,更好的完成一個個銷售任務,更好的完成我們的銷售工作。

四、20xx年的銷售工作情況

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。月的成功開盤,使我們成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。期的項目全部銷售,給我們期增加了很多信心,期的成功銷售就給我們推向了又一個高峯別墅。

在近個月的其它項目學習過程中,參觀了市內的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識,不但開闊了視野,而且更多的瞭解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環境下,高端項目的優勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些瞭解,結合高端項目產品越來也多的現狀,讓我更深刻的認識到土地的特殊性決定了它的不可複製性,以及非凡的潛質。

五、20xx年的挑戰

在20xx年我們別墅項目將實現現房實景銷售,但結合的整個市場,壓力依然很大。

第一,同比同檔別墅項目,我們的價格優勢並不明顯;

第二,建材和建料方面與其它項目相比,也有一定的劣勢;

第三,而且同地區的別墅項目也很多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,但在我們這樣優秀團隊的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,佔有一席之地。

房地產銷售部總結7

光陰似箭,歲月如梭,一年的時光又悄然而過。這一年,在公司領導的帶領下,以“正心廣德,奮發有為”的企業精神為指引,我部門人員努力拼搏,鋭意進取,為已過去的一年畫上一個圓滿的句號。現就將一年來的工作做以下總結:

一、20xx年房地產宏觀政策對在售項目的影響

20xx年對於房地產行業來説是不平凡的一年,也是步履維艱的一年。整個實體經濟的不景氣影響着整個房地產,不過在這一年裏,政府運用土地、金融、税收等手段,鼓勵人民購房,帶動刺激消費,因而目前政策上還是很樂觀的。主要利好政策有:

1、針對首套及多套住宅的差別化住房信貸政策;

2、人民銀行房貸利率、利息的多次下調;

3、取消住房交易環節的契税和個人所得税優惠政策;

4、公積金貸款政策的'一再放寬;

以上的調控措施不僅給消費者帶來了一定的消費動力,而且也給樓市帶來了部分成交量,導致xx市場房價在今年度微微上漲,同時對我們xx城和xx城的銷售也帶來不少的幫助。

除了這些利好政策外,20xx年我部門將在宣傳與服務上來爭取更多的客户,力求銷售業績跨上一個新的台階。

二、20xx年開發項目銷售具體分析

在公司領導的帶領下,xx城和xx城的整體銷售情況良好,基本完成了年度銷售目標。

1、xx城銷售情況

20xx年xx城累計開盤x棟樓,其中可售住宅共xx套,截止x月底已售xx套,已售面積達xx平米,整體銷售率達xx%,回款金額xx元。

2、xx城銷售情況

20xx年xx城累計開盤x棟樓,其中可售住宅共xx套,截止x月底已售xx套,已售面積達xx平米,整體銷售率達xx%,回款金額xx元。

截止20xx年xx月底,以上兩個項目總預收房款xx元,實際收到房款xx元,實際回收率達xx%,財務掛欠xx元,其中銀行未放按揭款共計xx元,此未放款已與銀行進行商榷,在20xx年x月便可全部放完。針對其他欠款部分,已制定相應的措施,與財務部門配合,加大催款力度,提高回款速度,減少欠款額度。未簽約欠款xx元,主要集中在公司關係户上,在今後工作中協同各部門儘早處理。

三、銷售部具體工作

(一)、項目開盤工作

1、20xx年做為主抓部門,在其他部門的配合下,成功進行了xx城及xx城的數次開盤。

2、辦理了xx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓的已售房源面籤及網籤工作。

3、協助電商擬定了與以上項目開盤有關的營銷方案、推廣計劃,並根據敲定的推廣方案對相關的户外路牌廣告、電台廣告、網絡廣告製作及短信廣告的發佈進行了安排實施。

4、在房屋銷售上,截止xx月月底,xx城A區房源銷售率達92%,剩B區現不能預售的一個單元外,已基本售罄,銷售率達97%,而且針對C、D區未售的大面積房屋,也會在新一年裏對銷售方案做相應的調整,已促使未售的大面積住宅早日售出,減少公司積壓存量房。

(二)、項目交房工作

我部門於20xx年x月對xx居項目住宅及x街x號進行了交房工作,20xx年x月對xx街x—x號進行了交房工作。xx居可交房共計xx套,其中住宅xx套,已交付xx套,商鋪xx套,已交付xx套。其餘未交付共計xx套。交房工作非常圓滿,讓所有業主都感受到了回家的感覺,頗受好評。其中商鋪延期交房時間較久,客户頗有意見,在我部置業顧問耐心解釋下,所有客户都得到了滿意答覆和解決,交房工作得以順利進行。

(三)部門對接工作

與銀行的對接工作

本年向xx銀行,xx銀行,xx銀行,xx銀行申報了xx城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6號住宅樓貸款項目審批工作,保證了所售項目按揭貸款工作的正常運行。

截止xx月底,銀行共審批貸款xx筆,可放款xx元,已放款xx元,未放款xx元;對於未放的貸款,已與銀行溝通,在20xx年x月份將全數放至公司賬户。

(三)部門具體工作

1、銷售台賬的健全規範

20xx年重新對銷售台賬進行了規範,填加補充了身份證號、客户地址等等信息,進一步使銷售台賬的反饋信息更加全面,其次每天的收入、費用報表的雙向核對,保證的錄入信息的及時、準確、完整。

2、房源銷控

在商品房的銷控上,每天按時與財務行政核對前天訂房、交付款情況,進一步對所售房源信息做到事先掌握及時反饋的目的,由而避免出現一房兩賣及其他損失的發生。而且每週五準時與財務開碰頭會,上報一週合同簽訂情況及售樓部一週的銷售情況,並及時對本週所出現的問題及需商討的疑難雜症,做到有效解決。

3、票據管理

在票據管理上,房款收據齊全後及時開據收據,保證票據填制完整、核算準確,尤其是公積金放款客户;20xx年全年開據收據近xx户,已全部錄入明細交由財務人員核銷。部門所用的出入庫單據、介紹信、收款收據等均按財務要求進行開據,並及時核銷。

4、為項目後續銷售做好前期準備工作

xx城目前剩餘的x棟樓未售,以及已售x棟樓的剩餘房源,以及xx城的商鋪。目前均做好了宣傳物料準備,提前進入前期蓄客階段,摩拳擦掌為來年項目的銷售做好的全面的準備。

5、部門內部培訓及人員培養

20xx年根據銷售情況,制定整理了部分內部培訓資料,加強了部門人員銷售業務的學習與掌握,提倡傳、幫、帶等促進手段,不斷提升個人業務水平,將部門人員帶了出來,也帶出來一部分新員工。

以上是我部門的年度總結,不足之處請指正。

20xx年又是一個新的開始,也是一個新的起點,站在新的超跑線上,我們將重整旗鼓,整軍待發,在新年一年裏再創佳績!

房地產銷售部總結8

在這半年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收穫,跨過年中,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及x月份的工作進行簡要的總結:

關於上半年及x月份工作我總結有如下幾點,首先是對年度的總結:第一,總體工作業績不是很理想,年業績目標五十萬現今只完成了46%(近二十三萬),離年度目標還有一定的距離!第二,整年度自我對工作熱誠不夠高,重視度不高。第三,對轄區分行團隊的管理力度不夠,很多任務與相關制度沒有落實到位。第四,對公司的向心力不夠,很多資源沒有充分有效利用。其次下面我x月份的工作進行總結:1、沒有完成自定的業績目標。2、完成了轄區聯華花園城社區盤源進行了又一次整合細分,租售資源信息清晰。3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高,尤其表現在對主推盤的推薦不夠積極配合,沒有真正做到資源的合理有效利用。4、對經紀的管理鞭策不到位,讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。5、沒有第一時間把握好業主及客人第一動態,導致有部分資源流失。6、關於公司的制度沒有明確化,執行不到位。7、對新經紀工作心態與技能缺少相關的培訓。8、個人自己具有一定的惰性,沒有做好自己本分的工作。

最後由於自己管理不到位不嚴厲,聽到同行陸陸續續簽單了,心裏滿是壓抑的感覺,同時也為他們感到開心,因為證明我們這裏是有市場的。但是我會堅持不懈的,我相信通過自己的`努力,爭取使自己的業務管理水平提到一個更高的高度,把自己的所學到的東西運用到工作當中,並利用這些知識教會戰友達到我自己的目標。希望帶出一支戰無不勝,攻無不勝的聖神之軍,與戰友們齊心協力,共同完成團隊年度目標。

下面是我對下半年乃至七月份的工作計劃與安排:

首先:

第一,嚴格執行公司的一切規章制度。

第二,開發更多更優質房客資源,提高業績。

第三,堅持引進新人才,提高團隊力量為公司未來發展培養更多精英強將。

第四,嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源,做到無一遺漏錯失。

第五,組織三堂以上關於房地產經紀的銷售技能與心態的培訓課,同時加深提高自我工作水平。

其次,關於七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略:

1,自制户外宣傳資料外發,重點區域下橋水果市場,1號執行至今已有兩位客人聞訊而來,其中已成功籤一租了,效果比較明顯。

2,自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源,爭取七月來個量的突破。

3,嚴格重視執行筍盤主推盤推薦制度,積極配合好各分行工作並要求各經紀無條件履行相關工作。

4,維繫及開發好現轄區所有在租在售房源,要求大家地毯式清查消化。

5,加強對各經紀的工作技能與心態培訓。

6,重視網絡開發利用,達到經紀名下日常利用網絡四個以上。  在房地產行業工作也已經半年多了,在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限,但還是想把自己的一些東西寫出來,即從中發現得到提高,也可以從中找到自己需要學習的地方,完善自己的銷售水平。

經歷了上次開盤,從前期的續水到後期的成功銷售,整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客户當中,自己的銷售能力有所提高,慢慢的對於銷售這個概念有所認識。從自己那些已經購房的客户中,在對他們進行銷售的過程裏,我也體會到了許多銷售心得。在這裏拿出來給大家看看,也許我還不是做的很好,但是希望拿出來跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當中,始終要保持熱情。

第二、做好客户的登記,及進行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作,有於後期的銷售工作,方便展開。

第三、經常性約客户過來看看房,瞭解我們樓盤的動態。加強客户的購買信心,做好溝通工作,並針對客户的一些要求,為客户做好幾種方案,便於客户考慮及開盤的銷售,使客户的選擇性大一些,避免在集中在同一個户型。這樣也方便了自己的銷售。

第四、提高自己的業務水平,加強房地產相關知識及最新的動態。在面對客户的時候就能遊刃有餘,樹立自己的專業性,同時也讓客户更加的想信自己。從而促進銷售。

第五、多從客户的角度想問題,這樣自己就可以針對性的進行化解,為客户提供最適合他的房子,解決他的疑慮,讓客户可以放心的購房。

第六、學會運用銷售技巧,營造一種購買的慾望及氛圍,適當的逼客户儘快下定。

房地產銷售部總結9

20xx年裏,我們逐步落實年度工作計劃並基本實現年初的工作目標;為了更好的開展前廳接待服務管理工作和賓館銷售工作,特對過去一年的工作進行回顧和總結如下:

一、拓展校外市場,着重開發培訓客源

截止到20xx年11月底,賓館共接待校外客户成規模會議團隊59團次,接待人數達5000人次,累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過240萬元,佔會議團隊消費總金額的58%以上,校外會議帶動的散客消費也比較多,而且單個校外會議團隊的平均消費達4萬以上,對比08年,提高了1萬左右,從質和量上有了較好的提升,校外客户會議消費開始成為賓館最主要的營收來源。

部門繼續加強與校外老客户的協作、溝通工作,維護與客户的良好關係,除穩固與北大、清華、地税、國税的客情關係外,還拓展開發了與省檢察院、北京華夏儒商管理培訓公司、絕味管理學院、浙江大學、浙江嘉孚管理培訓公司等新客户關係;其中,北大、清華的國學班和國税、地税系統的培訓班團隊達23次,成為賓館最主要的校外客户羣體;在鞏固與北大、清華的關係同時,我們還積極跟進、聯繫其他公司、單位客户,接待其他公司、單位會議,有效的補充了賓館接待空擋期經營。

二、貫徹執行賓館相關政策,繼續維護好校內市場客户關係。

截止到20xx年11月底,賓館共接待校內客户成規模會議團隊85團次,接待人數達6000人次,累計客房、餐飲、會議室、雜項消費金額預計超過168萬元,佔會議團隊消費總金額的42%左右,單個校內會議團隊的平均消費達2萬左右;另外,校內客户零散接待和小型會議較多,次數達130次以上,消費累計額預計達80萬以上,其中不乏一些學校重點接待任務,如教育部與中組部的考察組接待、中央黨校的幹部培訓班組接待等,賓館都全力以赴投入人力物力,完滿的完成了各項接待任務,為湖大教學科研提供了有力的後勤保障服務。

今年年初,部門加緊與校內客户簽訂更加合理的簽單掛賬消費協議,及時整理彙總客户檔案,堅定執行賓館簽單掛賬管理規定保障賬款回收,較好的維護了賓館的利益;同時,加強與校辦的溝通銜接工作,全力做好重點接待工作;加強與律師教育學院、政管院、建築學院、會計學院、遠程繼續教育學院的聯繫、溝通工作,拓展校內培訓市場,形成新的市場增長點。

三、逐步落實部門日常管理工作

20xx年裏,我們部門先後採取了以下幾項措施,加強規範部門日常管理工作:

1、按時統計當月《會議排房表》,提供報表給兄弟部門,做好下一個月的銷售、預訂、接待工作。

2、修訂、完善了《會議團隊接待協議書》,重新簽定了賓館消費協議書及消費協議管理方案等,在預定洽談、接待安排、賬務處理方面規範了條款性要求,信息全面準確,避免了協議糾紛。

3、加大了骨幹員工的培養工作,適當申報提高骨幹員工待遇,穩定骨幹員工的思想,保障部門工作能順利開展。

4、加強銷售人員跟會服務,合理分配銷售人員跟會任務,加強銷售人員客户拜訪、開發工作。

5、加大工作檢查力度,提高前台接待員的責任心,促使接待員熟悉客户檔案資料,嚴格執行賓館對簽單掛賬消費客户簽單賬務管理的相關規定和要求,避免了不籤、漏單現象的出現。

雖然部門較好的完成了20xx年的主要工作任務,但在管理方面也存在許多問題,具體有以下幾個方面:

1、管理人員二級梯隊建設不夠,需要加強培養、提高主管的工作能力。

2、前台禮賓人員缺編情況持續,沒有有效保障大堂的服務。

3、向校外客户闡述、協調的賬務處理要求時,對賓館政策的把握與執行不到位。

4、與兄弟部門的信息溝通、協調工作還有待加強,應注意維護與兄弟部門的友好合作關係。

5、對日常的勞動紀律、考勤管理監督、抽查不夠。

以上即為我部門20xx年度的工作總結,20xx年即將到來,我部門在新的一年裏將着重抓好工作中存在的問題,並針對性的制定部門工作計劃,力爭有所改善和進步,現將20xx年度的工作計劃擬定如下:

一、加強部門日常管理工作

1、繼續嚴格執行簽單掛賬消費客户簽單管理和要求,提高前台接待員的專業性和責任心,加強客户檔案資料的學習和培訓。

2、加強部門勞動紀律管理,合理安排任務、合理分工,加強對考勤、排班、人員進出、獎懲的監管。

3、爭取補齊前台禮賓、接待等崗位服務人員,提升大堂服務形象、品質。

4、加強與兄弟部門的協調、溝通工作,及時交流意見,注意溝通方式方法,維護良好的協作關係。

5、加強主管和骨幹員工的的培訓、培養工作,提升他們的.工作能力和協調、溝通能力,創建良好的工作、學習氛圍,提升他們的工作積極性和主觀能動性。

二、進一步加強客户關係維護工作,鞏固會議、培訓市場

1、加強銷售人員的日常工作管理,爭取做到分工明確,做到及時、高效的跟會服務及客户意見反饋,加強新客户開發、客户拜訪工作,完善客户資料檔案。

2、堅持執行賓館的財務相關政策,適宜的向客户説明賓館的政策要求,妥善處理好與客户的協作關係。

3、針對北大、清華、律師學院、建築學院、政管院等老客户,安排專人跟進服務,針對地税、國税、保險公司等流失的老客户,仍安排緊密拜訪,解釋賓館政策,爭取理解與支持。

4、針對學校院系部處調整的情況,及時收集信息,與財務部加強配合,及時與客户修訂協議、客户檔案資料,明確賬務關係。

5、力爭在20xx年裏,進一步鞏固會議、培訓市場,力爭實現賓館年度經營目標,對比20xx年的數據,爭取做到穩中有升。

三、加強部門培訓工作力度

1、通過平時的培養、交流,加強部門主管人員的管理、協調、計劃、策劃、行文等方面的能力。

2、制定合理的培訓計劃,加強員工隊伍的酒店知識、服務禮儀、投訴處理等素質培訓工作。

3、積極組織人員參加賓館組織的各類培訓。

以上即為前廳銷售部20xx年度工作總結及20xx年度工作計劃,今後我們部門將加強管理,貫徹執行部門及賓館的年度計劃,力爭實現良好的經營效益。

房地產銷售部總結10

緊張忙碌的20xx年已成為輝煌,銷售部在公司領導的支持和團隊的相互鼓勵下,全體同仁團結一致、同心同德、相互協作,頑強拼搏,為公司的發展付出了極大的艱辛和汗水,取得了優異的成績。20xx年工作即將全面展開,預示着我們明年的工作仍將充滿着挑戰。為此,我們有必要對過去的工作認真總結,保持清醒認識,並着手準備應對20xx年我們將面對的新形勢和新問題。現對銷售部的工作進行總結匯報如下:

一、今年工作回顧

(一)、抓調研,努力開拓市場

我們堅持以市場開拓保生存、保發展,主動適應市場、把握市場,努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統,收集和分析相關的房地產產品信息,市場環境,業內其它企業營銷狀況,加強對市場前景、客户需求、競爭對手、企業能力、發展瓶頸、營銷措施等方面的研究分析,建立數據庫,對客户信息進行採集分析,為確定項目的產品定位,廣告營銷計劃提供依據,同時也為商品房定價提供依據,實現對客户的動態監控,培養敏鋭的捕捉能力和判斷能力,真正做到深入市場,瞭解對手,及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段,通過相互配合,通力合作,銷售取得驕人業績。全年銷售住房萬平方米,合同額億元,回攏資金億元。

(二)、抓服務,努力提高客户滿意度

堅持以客户為中心,以客户滿意為準則,不斷改善服務態度和用户關注,在用户心中建立起良好的售後服務形象,促進用户對公司忠誠度的提高,形成公司的長期競爭力。同時,加強和客户交流溝通,健全售後服務體系,讓客户增加對公司的信任度,促進了銷售產值的'不斷提升。特別是期開盤之際,我們基本上每天都要加班加點完成工作。由於房款數額巨大,在收款的過程中,我們做到謹慎認真,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外,在銷售過程中,我們每月進行工作總結和每週例會,不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端並及早改善。

(三)、抓學習,不斷提高銷售技能

加大培訓工作的頻次,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行服務理念、主人翁意識培訓,調整員工工作狀態,增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力,將服務做細、做精,提高客户滿意度。制定市場銷售績效考核制度,加強考核,讓每一位員工都要有危機感,為公司發展不斷提供新的思維,新的工作方法推動企業的長久穩定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率。在此基礎上,建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性能力和創造力,達到整體配合,團隊穩定。

(四)、抓協調,增進與各部門的團結合作

營銷部人員絕大多數工作主動積極,愛崗敬業,能與工程部,物業公司等部門相互溝通、協調合作,在房屋內不影響結構的情況下,對客户室內進行一些變更,搞好售後服務。員工們對公司懷有深厚感情,希望公司做強做大,以公司為家,在工作中展現才華,體現人生價值。

二、來年工作思路

目前,全國各地房地產市場繼續面臨成交量持續大幅下降,降價潮已相繼出現。儘管下降幅度有限,但房價下降大勢已經確立,房地產市場已經重回深度調整通道,消費者繼續觀望乃至棄購,市場人氣持續低迷,成交量加速下降,甚至不少樓盤出現了“零成交”。20xx年,房地產市場形勢相當嚴峻,擺在我們面前的困難更大,銷售任務將更加艱鉅。

一是貫徹落實集團要求,力保銷售任務圓滿達成。按計劃認真執行銷售方案,根據銷售情況及市場變化及時調整銷售計劃,修正銷售執行方案。定期對階段性銷售工作進行總結,對於突然變化的市場情況,做好預案,全力確保完成銷售任務。

二是制定合理的計劃方案,根據各銷售節點做好相應的執行工作。分析可售產品,制定銷售計劃、目標及執行方案。將仔細分析可售產品的特性,挖掘產品賣點,結合對市場同類產品的研究,為不同的產品分別制定科學合理的銷售計劃和任務目標及詳細的執行方案。

三是針對不同的銷售產品,確定不同的目標客户羣,研究實施切實有效的銷售方法。結合20xx年和20xx年的銷售經驗及對可售產品的瞭解,仔細分析找出有效的目標客户羣。通過對工作中的數據進行統計分析,總結歸納出完善高效的銷售方法。

四是根據公司擴張的速度與規模,繼續打造強力銷售團隊,提升營銷執行能力。要針對銷售工作中存在的問題及時修正,不斷提高銷售人員的業務技能,為完成銷售任務提供保障。20xx年的可售產品中(商鋪、別墅之類的)的所佔的比重較大,這就要求我們要具更高的專業知識做保障,進行相關的專業知識培訓,使銷售工作達到銷售的要求,上升到一個新的高度。

總結過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點,我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁,把工作做的更加出色。

房地產銷售部總結11

xx年已經過去,新的挑戰又在眼前。在上半年裏,有壓力也有挑戰。年初的時候,房地產市場還沒有完全復甦,那時的壓力其實挺大的。客户有着重重顧慮,媒體有各種不利宣傳,我卻堅信青島地產的穩定性和升值潛力,在稍後的幾個月裏,房市回升,我和同事們抓緊時機,到達了公司指標,創造了不錯了業績。

在實踐工作中,我又對銷售有了新的體驗,在此我總結幾點與大家分享:

(一)不做作,以誠相待,客户分辯的出真心假意。得到客户信任,客户聽你的,反之,你所説的一切,都將起到反效果。

(二)瞭解客户需求。第一時間瞭解客户所需要的`,做針對性講解,否則,所説的一切都是白費時間。

(三)推薦房源要有把握,瞭解所有的房子,包括它的優劣勢,做到對客户的所有問題都有合理解釋,但對於明顯硬傷,則不要強詞奪理,任何東西沒有完美的,要使客户瞭解,如果你看到了完美的,那必定存在謊言。

(四)堅持客户關係,每個客户都有各種人脈,只要保證他們對項目的喜愛,他們會將喜愛傳遞,資源無窮無盡。

(五)確定自我的身份,我們不是在賣房子,而是顧問,以我們的專業來幫忙客户。多與客户講講專業知識,中立的評價其它樓盤,都能夠增加客户的信任度。

(六)團結、協作,好的團隊所必需的。

自我也還存在一些需要改善之處:

一、有時缺乏耐心,對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其實,對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今後要收斂脾氣,增加耐心,使客户感覺更加貼心,才會有更多信任。

二、對客户關切不夠。有一些客户,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自我去找別人打聽或自我瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以後我要加強與客户的聯絡,時時關切,經過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但能夠掌握先機,操控全局,並且還能夠增加與客户之間的感情,增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了,在上半年的工作中,本人的銷售套數為69套,總銷額為6千萬。在今後的工作中,我要更加完善自我,提升自我,增加各方面的知識和對青島各個地區的瞭解,不但要做好這個項目,更要跟着公司一齊轉戰南北,開拓新的戰場。

在此,我十分感激領導給我的這次鍛鍊機會,我也會更加努力的去工作,去學習,交出自我滿意的成績單。

房地產銷售部總結12

本年度是公司開拓進取的一年,是公司創新改革的一年,我作為有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下,經過上半年的艱苦努力,克服了重重困難,雖然取得了一些成績,也依然存在些許問題,下面就我個人上半年的工作情況進行彙報。

剛到公司項目時,對房地產銷售方面的知識不是很精通,對於新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下,很快對公司的性質及其房地產市場有了一定的瞭解。作為銷售部中的一員,我深深覺到自己身肩重任。作為企業的門面,企業的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以平時本人重點注意提高自身的素質,高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。

此外,在做好本職工作的同時,還要廣泛瞭解整個乃至全國的房地產市場的動態,走在市場的前沿。經過這段時間的磨練,力爭儘快成為一名合格的銷售人員。

針對已經過去半年的20xx年的銷售工作,從公司銷售部門以及個人兩個方面進行總結:

一、本人對於在地產顧問有限公司銷售部工作的一點感想和回顧

本人所處的xx項目的營銷部銷售人員比較年青,工作上雖然充滿幹勁、有激情和一定的親和力,但在經驗上存在不足,尤其在處理突發事件和一些新問題上我覺得存在着較大的欠缺。通過前期的項目運作,作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高,今後我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓和內部的人員的調整會更進一步地來努力提升自己。由於作為xx地產的開發商在企業品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在磨合,導致營銷部的資源配置未能充分到位,通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流,這一問題已得到了解決。

我認為,如果協調不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小不一致,久而久之雙方會在思路和工作目標上產生很大的分歧,這讓我頗有些積重難返的感覺,好像有時候有一些建議或意見,但卻無從述説,現在知道了問題的嚴重性,我將會努力改正,力求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍存在着不明確的問題,我認為營銷部的.工作要有一定的權限,只履行銷售程序,問題無論大小都要請示開發商方面,勢必會造成效率低,對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動,建立一種責權明確、工作程序清晰的制度,對我們銷售人員來説,無疑是利大於弊。

會議是一項很重要的工作環節和內容,但是就我覺得,我們公司銷售部的內部會議效果感覺不是特別理想,就此,我在想這是否與我們公司在會議內容和會議的形式以及參加人員的安排上是不是不明確有關係?在這裏我誠心建議公司各級領導能積極與開發公司在高層會議上能夠溝通好,這樣會更有利於我們下游銷售人員對於本職工作問題的瞭解與對問題的的解決。

二、對於這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發現的問題

客户心裏在想什麼?他們有着怎樣的需求?他們對你的產品及你個人有哪些看法,這些都是我在xx半年來作為銷售人員所需要考慮的問題,不僅要在溝通之前對客户的這些心理進行分析,而且在每一次溝通結束之後我也儘量對這些問題展開後續分析,我覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客户的內心需求,從而達到令雙方都滿意的溝通效果、在每一次與客户進行溝通之後,我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今後的溝通過程中取長補短,繼續發揮自己的優勢,不斷使自己的銷售技能得到改善、對此,我深有感觸。

稍微總結一下要點,我發現:客户直接問價後的答覆要知難而上,先説貴,等客户繼續問貴是多少的時候,再回答具體的價格。

同時,在具體工作中,我必須檢討自己,我有時缺乏耐心,對於一些問題較多或説話比較衝的客户往往會針鋒相對。其實,對於這種客户可能採用迂迴、或以柔克剛的方式更加有效,所以,今後要收斂脾氣,增加耐心,使客户感覺更加貼心,才會有更多信任。對客户關切不夠。有一些客户,需要銷售人員的時時關切,否則,他們有問題可能不會找你詢問,而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,這樣,我們就會對他的成交喪失主動權。所以,以後我要加強與客户的聯絡,時時關切,通過詢問引出他們心中的問題,再委婉解決,這樣不但可以掌握先機,操控全局,而且還可以增加與客户之間的感情,增加客帶的機率。

房地產銷售部總結13

自20xx年xx月正式入職以來,在繁忙而充實的工作中,不知不覺迎來了20xx年。轉眼間來到xxxx地產集團這個集體已經近一年了,在這期間,經歷了我們公司銷售人員專業培訓,參加了xxxx項目的銷售工作,加入到充滿熱情的銷售團隊中,品味先進、人性化的公司文化。回顧這段難忘的工作歷程,為了在新的一年當中更好的投入到這充滿激情的工作當中,對過去的一年做如下總結:

一、工作中還有很多不足,還要不斷的向同事們學習和借鑑不足。

首先,作為一名20xx年入職的的公司新人,而且對xxxx的房地產市場有着諸多的不瞭解。面對新的環境、新的項目,尤其對xxxx項目非常陌生,從入職至今,一年時間裏,邊學習公司、集體以及同事們的經驗,邊自己摸索適合自己的銷售方案,很多地方還存在或多或少的欠缺和不足,還需要更好的學習與自我完善。

其次,加入這個團結進步的集體時間尚短,很多優秀的企業文化,豐富的企業底藴,還沒有更好的理解和融通,這需要我在今後的團隊生活中,更好的體會和把握,豐富自己的知識,武裝自己的思想,將這個團隊優秀的企業文化更好的發揮和利用在今後的銷售工作當中。

二、熱忱的集體、激情的團隊,成就了對於我自己的自我超越。

作為銷售部中的一員,從我入職起就深深感到自己身負的重任,作為企業的窗口、公司的形象,自己的一舉一動、一言一行也同時代表了一個企業的形象,因此激勵我從始至終不斷的自我的提高,不斷的高標準要求自己,不斷的克服自己的缺點發揮自己的長處。並要在高素質的基礎上要求自己不斷加強專業知識和武裝專業技能,做一個專業知識過硬、溝通協調能力強、能夠吃苦耐勞、並具有良好團隊協作精神的優秀銷售工作者。

從入職到20xx年年末,我共銷售出住宅xxxx套,總銷售xxxxxx萬元,佔總銷售套數的xxxx%,並取得過其中xx個月的月度銷售冠軍。但作為具有xx年房地產銷售工作的老業務人員,雖然進入公司時間較短,這樣的一組數字對於我個人而言,還是不夠滿意,希望在20xx年度,會有所進步,有所突破,更好的體現和實現自我價值。

三、強大的集團企業作為後盾,帶給我更多的信心與熱情誇公司。

新的環境帶來新的契機,但新的環境也帶來了自我的壓力,經歷短短的公司專業培訓後,在公司領導的關懷下,在同事的細心幫助下,我才能夠很快的熟悉我們xxxxxx的項目知識,和了解xxxx房地產市場的形式。人性化的管理模式、通暢的部門銜接、熱情向上的團隊精神……面對這些良好的工作環境,堅定了我作為這個集體一員的信念,給予了我做好一名作為企業窗口的銷售工作者的信心,激發了我對於這樣一個集團、一個企業、一個集體的熱愛。讓我在這個良好的空間中奮進,歡暢淋漓的馳騁在銷售工作的'舞台上。

強大的企業實力、堅實的資金基礎、優秀的管理團隊,即使作為一名普通銷售工作者的我,也體會到無比的自信,使我在直接面對客户羣體的時候,能夠用我的這份自信去感染客户,建立客户對我們企業、我們項目的信心,更好的完成一個個銷售任務,更好的完成我們的銷售工作。

四、20xx年的銷售工作情況。

20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收穫的。xx月的成功開盤,使我們xxxxxx成為眾所周知的高檔項目,也是我們樹立品牌形象的起點。xx期的項目全部銷售,給我們xx期增加了很多信心,xx期的成功銷售就給我們推向了又一個高峯別墅。

在近xx個月的其它項目學習過程中,參觀了市內的一些高檔項目,這使我們銷售團隊都有不同程度的提高和新的認識,不但開闊了視野,而且更多的瞭解到高端項目的市場需求,和在目前的政策大環境下,高端項目的優勢,以及它的抗跌性和保值性。通過這些瞭解,結合xxxxxx高端項目產品越來也多的現狀,讓我更深刻的認識到xxxx土地的特殊性決定了它的不可複製性,以及非凡的潛質。

五、20xx年的挑戰。

在20xx年我們別墅項目將實現現房實景銷售,但結合xxxxxx的整個市場,壓力依然很大。

第一,同比xxxxxx同檔別墅項目,我們的價格優勢並不明顯;

第二,建材和建料方面與其它項目相比,也有一定的劣勢;

第三,而且同地區的別墅項目也很多,勢必會給我們別墅項目得銷售增加一定的壓力。

雖然壓力比較大,但在我們這樣優秀團隊的努力下,在新的一年中一定會有新的突破,新的氣象,一定能夠在日益激烈的市場競爭中,佔有一席之地。

不知不覺就又一年過去了,這一年我做了很多事,當然我也加入了清風集團,成為了一名置業顧問。説到成都清鳳集團,公司以房地產開發為龍頭,融房地產開發、建築施工、物業管理、園林綠化為一體的綜合性房地產集團公司,是我們公認的金堂自主有信譽的房地產開發商,實力非常雄厚,所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客户的這樣一個團隊。

很多成功的前輩都説,銷售這個行業是最鍛鍊人的工作,因為自己的年輕和經驗不足,所以更需要鍛鍊自己!今天我的年終總結是對上一年來的工作學習進行回顧和分析,從中找出經驗和教訓,引出規律性認識,以指導今後工作和實踐活動的這樣一個總結。

上一年來我們的銷售成績是有目共睹的,完成的非常棒,這些歸功於我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業算是比較晚的`,沒有什麼明顯的成績出來,就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非常看好,可以説在如今房產銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產開發中算是佼佼者!了,所以相對來説,作為銷售人員選對這樣一個展現自己的工作平台也是很重要的,當然我選對了!

在這段時間與客户的交流中我是深深的體會到房產的重要性,為顧客選對一套屬於自己的家是我們作為置業顧問應盡的責任,做自己的工作不僅要對自己的工資負責,更要對自己的顧客負責。可以這樣説,房產是銷售中最慎重的買賣,不僅是買賣,更是對自己的一生拼搏的總結、一輩子奮鬥的開始,而這些,就是我們置業顧問的天職。

其實像我們談客户是具有很大的競爭力的,雖然我們的房子質量好,綠化好,位置好,環境好,服務好,但是作為顧客來講究是該多比較多對比之後再來決定的,所以這個時候我們的工作能力就表現出來了,如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客瞭解我們房子的優勢,價格、位置、環境、檔次都成了考慮的因素,需要我們去協調、去綜合。一般來説銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題:

1、主觀認識不足,談客户時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志,對自己的銷售慾望不夠堅定;

3、計劃制訂得不合理,脱離客觀實際,盲目尋找客户,有時候會錯過很多準客户。

4、對房子的講解不到位,談客户執行的過程不到位。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,市場反應速度滯後。

6、來自於競爭對手的強大壓力,使自身的優勢不能突顯。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分,所以對於消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容面對。

總結不僅要回顧過去,還要展望未來。對當前的形勢現狀與未來的發展我們還要進行客觀深入的分析:

1、外界宏觀與微觀環境分析:行業發展現狀與發展、競爭對手現狀與動向預測、區域市場現狀與發展、渠道組織與關係現狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。

2、內部環境分析。企業的戰略正確性和明晰性、企業在產品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質方面的優勢與差距。

通過對現狀與未來的客觀分析,能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析,找到解決困難的方法,對機遇有較強的洞察力,及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功,每一個成功的後面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因,總結經驗,並使之得以傳承,是實現工作業績持續提升的前提和基礎。

成績固然要全面總結,對於未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力,拜訪更多的客户,更大程度的瞭解我們集團的一體化服務,並且制定適合自己的任務標的,同時改善自己的銷售成績,要做到:

1、明確工作的主要思路。戰略決定命運,思路決定出路,良好的業績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,偏離了方向和軌道,就會越走越遠;

2、新年度工作的具體目標:銷量目標學習目標;

3、完成計劃的具體方法,與客户關係親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。

做到以上觀念上的宏觀展望規劃使我們成功的必經之路,銷售行業正在不斷壯大,不能讓自己落伍,更不能讓自己淘汰,所以我把下一年當做一個新開始,努力做成功,完成目標,讓自己成為最偉大的推銷員!

房地產銷售部總結14

如果讓我選擇一個詞來形容20年,我一定會選擇“動盪”。之所以選擇“動盪”,是由於今年的個項目有點無可奈何,也有點困難和那無形的壓力。年初當我剛得到通知接任項目經理的時候,感覺到茫然和無處着手,這個項目的前期我並不熟悉,開發商方面的溝通也不太順暢,但憑這公司對我的這份信任,我接受了這個“挑戰”。很慶幸成功完成了這個挑戰,現將工作總結如下:

一、挑戰與措施

由於開發商前期的廣告力度不夠、市內售樓點不突出等原因,導致前來諮詢的客户非常少。雖然月份在都市報做了1/2版的廣告,登記了約有組的諮詢電話,但時間拖得太長(月份才開始對外銷售),許多客户都遺忘了這個項目或是已在其它樓盤購買了住宅。為此,公司與開發商進行討論,決定為迎合“五一”黃金週廣場房展會,推出套特價房吸引購房者併發放金卡,結果當天在展會現場就有xx%的房源被意向定購,這也為的公開認購積累了客户,月份成功認購住宅套,籤合同套。

另一個項目是別墅項目,對於該項目我們做了十分系統的客户資料分析,從成交客户的職業背景、認知途徑、成交原因及未成交原因等多個角度進行了歸納總結,具體如下:

1、成交客户的職業背景分析:目前的成交客户中以及佔大多數,兩者之和佔總數近xx%的比例。

2、成交客户的認知途徑分析:主要的認知途徑還是朋友介紹及廣告媒體,兩者佔到xx%。因此,本項目今後還要加大客户維繫力度,多與客户進行溝通。此外,上網瞭解的也佔到一定比例,但比例太小,建議今後須加大網絡宣傳力度,畢竟本案的目標客户層次較高,網絡對他們的影響力會比較大。

3、成交原因分析:“平方米花園”及“有綠化環境”是項目吸引客户的兩大重要原因。同時,相對不高的價格,極高的性價比是吸引投資者的重要因素。

4、未成交原因分析:離市區較遠及周邊生活配套不完善一直是本項目的劣勢,此次分析也充分反映了這一點。

二、工作感觸

馬上就要到20年年末了,掐指一算,我到公司已經有一年的時間。回想剛進的時候就彷彿還是在昨天發生的事情。一年的時間公司在不斷的發展,不斷的壯大。

20年月日,第一次踏入百年這個“大家庭”,感到的是稀奇和新鮮;第一次從事房地產行業,由認識到熟悉,感到的是一種對工作的衝勁與激情;第一次到外地工作,感到了一點點的茫然和一點點的興奮;第一次與客户進行溝通、交流感到了一點點的膽怯與陌生。20年是我學習的一年,學習接受新的事物和信息,學習與人溝通,學習“微笑服務”,自我感覺成績不錯。我堅信20xx年我會創造更好的成績,會交出一份合格、滿意的答卷。

三、收穫與教訓

20年雖然“動盪”,但我感覺非常充實。相比去年,今年的我思想更加成熟,思考問題更全面,在現場管理方面、房地產銷售方面等有了一定的提高。在擔任的項目經理時,我根據自己的想法並結合市場動態及需求,制定了一份的定價報告和的認購程序。雖然寫得不是很專業,但這是我第一次嘗試寫東西,而在這之前我所做的只是負責好銷售現場的工作。通過寫報告,我明白用心去了解項目,用心去參與項目每一個環節,嘗試着用心去寫每一個與項目有關的方案,才能完全融入到這個項目,瞭解其真正的賣點。

當然,有所收穫就必然也有教訓。在別墅的銷售過程中,由於銷售部與工程部聯繫不緊密,造成房屋朝向更改、位置變動卻亳不知情,結果在推銷過程中沒有按實際情況介紹,導致客户要求退房。雖然通過我們的努力,客户最終沒有退房,但這件事,卻讓我明白銷售經理的'職責重大,對己對銷售員都不能一絲一毫的放鬆。

四、20xx年工作展望

在總結過去工作的不足之處時,也為新的一年制定了工作計劃及目標。

1、在20xx年月日之前,清豪仙湖別墅一期收盤,銷售率達到xx%以上;

2、與策劃師一起多與開發商進行溝通、交流,儘早簽定別墅、期的代理合同,為公司拓展業務;

3、培訓銷售人員,為公司培養出更多的有用之才;

4、加強業務能力及溝通能力的學習,補充能量,為迎接下一個挑戰做好準備;

走過“動盪”的20年,迎來“輝煌”的20xx年。的每位成員都強烈感受到公司在改變,公司在壯大。首先是公司增加了新的“血脈”,讓公司更加強大;其次是公司的運行體制也變得更加完善,從以前的銷售與策劃結合不夠緊密,到現在每個項目都有固定的策劃師跟盤,公司總部還增設了拓展部與招商部;最重要的是百年由代理變為開發成功轉型。種.種的變化都讓我們雀躍不已,在未來的歲月裏,願我們與成功有約,與快樂有約。

房地產銷售部總結15

緊張忙碌的2xxx年已成為輝煌,銷售部在公司領導的支持和團隊的相互鼓勵下,全體同仁團結一致、同心同德、相互協作,頑強拼搏,為公司的發展付出了極大的艱辛和汗水,取得了優異的成績。2xxx年工作即將全面展開,預示着我們明年的工作仍將充滿着挑戰。為此,我們有必要對過去的工作認真總結,保持清醒認識,並着手準備應對2xxx年我們將面對的新形勢和新問題。現對銷售部的工作進行總結匯報如下:

一、抓調研,努力開拓市場

我們堅持以市場開拓保生存、保發展,主動適應市場、把握市場,努力在競爭中贏得主動。建立了貼近市場的信息情報系統,收集和分析相關的房地產產品信息,市場環境,業內其它企業營銷狀況,加強對市場前景、客户需求、競爭對手、企業能力、發展瓶頸、營銷措施等方面的研究分析,建立數據庫,對客户信息進行採集分析,為確定項目的產品定位,廣告營銷計劃提供依據,同時也為商品房定價提供依據,實現對客户的動態監控,培養敏鋭的捕捉能力和判斷能力,真正做到深入市場,瞭解對手,及時準確地響應市場變化。我們充分運用各種營銷手段,通過相互配合,通力合作,銷售取得驕人業績。全年銷售住房16萬平方米,合同額9.87億元,回攏資金8億元,特別是二期開盤3天2夜通宵賣房,5天內全部售清。

二、抓服務,努力提高客户滿意度

堅持以客户為中心,以客户滿意為準則,不斷改善服務態度和用户關注,在用户心中建立起良好的售後服務形象,促進用户對公司忠誠度的提高,形成公司的長期競爭力。同時,加強和客户交流溝通,健全售後服務體系,讓客户增加對公司的.信任度,促進了銷售產值的不斷提升。特別是二期開盤之際,我們基本上每天都要加班加點完成工作。由於房款數額巨大,在收款的過程中,我們做到謹慎認真,每一筆帳目都相得益彰,無一差錯。此外,在銷售過程中,我們每月進行工作總結和每週例會,不斷總結自己的工作經驗,及時找出弊端並及早改善。銷售部在短短的五天時間將二期房屋全部清盤,這其中與銷售部成員的努力是分不開的。

三、抓學習,不斷提高銷售技能

加大培訓工作的頻次,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行服務理念、主人翁意識培訓,調整員工工作狀態,增強全體人員的工作熱情和團結力、凝聚力,將服務做細、做精,提高客户滿意度。制定市場銷售績效考核制度,加強考核,讓每一位員工都要有危機感,為公司發展不斷提供新的思維,新的工作方法推動企業的長久穩定進步。把工作細化、把思維細化、把想法細化來避免錯誤的發生從而提高工作效率。在此基礎上,建設效能型團隊,發掘現有業務人員的個性能力和創造力,達到整體配合,團隊穩定。

四、抓協調,增進與各部門的團結合作

營銷部人員絕大多數工作主動積極,愛崗敬業,能與工程部,物業公司等部門相互溝通、協調合作,在房屋內不影響結構的情況下,對客户室內進行一些變更,搞好售後服務。員工們對公司懷有深厚感情,希望公司做強做大,以公司為家,在工作中展現才華,體現人生價值。

回顧今年以來的工作,雖然做出了一定成績,但同樣也發現有不少需要加以改進和提高的地方:一是在具體的營銷活動中,營銷渠道還是比較單一,成功的營銷模式和有效的營銷手段不多,雖然也在努力嘗試一些新的營銷模式,但力度不夠大,效果還不明顯。二是在客服工作方面,思想意識上沒有足夠的重視,有些工作做的不到位,主動服務的意識不強,影響到客户服務的質量。三是在團隊管理上,沒有充分挖掘團隊每個成員的作用,也沒能夠充分發揮團隊作戰應有的戰鬥力和團隊的價值。這些都是在接下來的工作中急需加以克服和改進的地方,當然我們相信能夠做的更好。

總結過去,是為了肯定成績,找出不足;展望未來,是為了以後進一步的提高。新起點、新希望。站在2xxx年的起點,我們將滿懷信心,以更清醒的頭腦、更旺盛的鬥志、更奮發的姿態、更勤奮敬業的精神和更充沛的幹勁,把工作做的更加出色。

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