服務心得體會

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？下面是小編收集整理的服務心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

服務心得體會1

當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾説，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客户覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客户感受到“真誠”。

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他説“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦？我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦？他嚴厲的説；沒有，這是你們的質量有問題。他説話的語氣很不友善，我忙説給你換一件新的吧。他説不會再像這個一樣吧。我微笑着説：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什麼質量問題啦，走過去説：你好過來啦？看有我幫忙的嗎，他説你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他説：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的激情。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有？”你做到優質服務了嗎？”

服務心得體會2

秋初的風已經很冷，秋雨凜冽的撲打在我的臉上，我走在去校門口做體温檢測志願者的路上。我的心境卻跟惡劣的天氣不一樣，我心中還是挺高興的。因為自從h1n1甲型流感肆虐以來，學校裏很多同學都有點談甲色變的感覺，學校領導為了保證同學及教師的學習與生活環境，作出了許多努力，這不學校就打起了保衞戰，在學校的兩個大門，都設立了監督崗，對進入學校的人員進行體温檢測，以防流感傳染面積擴大，對同學和教師的學習及生活造成影響。

我和我的搭檔提早了15分鐘來到工作地點，交接了工作之後，我們就正式開始工作。其實工作挺簡便的，本來就是難，僅有改變自我去適應。

哈哈，還沒有很好的總結下這次自我的志願者活動呢。

這次活動我主要負責衞生的工作，在活動開始之前做了兩次的衞生一齊開了兩次的會議，對活動有了些許瞭解。澳門同工23號到福州，他們很有組織很有效率的做事，每個人的分工很明確，誰做什麼怎樣做都很有思路都很清晰。她們很有默契。向他們學習的很多很多。他們為整個活動做了很多重要工作，把場地佈置的相當有氛圍。遺憾的是我沒有做好我的接待工作，很多的人都不認識。很喜歡出席活動的外籍嘉賓他們提早來到了會場，而我們本地沒有準時真的很讓人悲痛。

和同工們一齊工作是很開心的事情，也很感激朋友藝芳，田欣的幫忙。遺憾的是沒有和澳門的同工一齊分享這次活動的他們的心得。我們沒有把握交流的機會真得很不應當。我們要向他們學習的還很多很多。期望下次有機會一齊共事時能夠互相交流。

服務心得體會3

微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“温馨收費亭，愉快伴你行”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

服務心得體會4

服務心得 作為一名儲蓄櫃員，是接觸客户的第一崗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我們不能有一思的馬虎與放鬆。 首先，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力。在我看來禮貌是服務的第一要素，櫃枱是向客户提供服務的第一平台，它是顧客直接瞭解我行的窗口，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。親切的服務需要從微笑面對客户開始，在我看來微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至於當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

其次，要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想，保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户就是我們每一天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，粧容馬虎，甚至言辭冷淡，態度生硬，那換位想一下，你會對櫃枱裏的工作人員付出應有的尊重嗎？

再次，要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户、理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆的做好每一個細節。從細小的整潔、髮飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧於一個 合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應該給 顧客 一種 “ 穩 ” 的感覺 。

有一位經濟學家曾説過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脱出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意的善待每一位客户。”所以我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，學會換位思考和感恩。

服務心得體會5

親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這裏顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對產品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心裏，等着下班休息的時候再向同事、領班的詢問。也許是因為我比較愛問問題，同事和領班都對我刮目相看，豎起大拇指誇我愛學習。

二、做事積極。在超市做理貨員，還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結賬的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨、結賬。有時候，一連幾家供貨商都送貨過來，每到這時候都很忙。很多貨物卸下來就放在收貨處，僅有幾個人在收貨處是忙不過來的，他們既要驗貨又要把貨運到貨架上去。這就給我提供了一個很好的表現自己的機會。每到這時我都很積極的跑過去幫忙，先忙着把各類貨物分開，再忙着把各類貨物送到相應的貨架附近。如果是一般的貨物也就罷了，碰上飲料、酒水、牛奶、食用油一類的貨物就麻煩了。一箱子的這種貨物都是很重的，來回搬上幾趟就把人累壞了，對於我這樣的很少幹那麼累的活的人就是更累啦。記得有一次搬完貨物，晚上睡覺的時候手、肩膀、腰都疼的要命。幸好晚上的睡眠把我全身的疲勞都帶走了，要不然，我還真難以想象第二天我會以什麼樣的狀態面對工作呢。就是這樣的忙碌和主動讓大家很高興的接受了我這個第一次工作的新手。在同事眼中，我是一隻勤勞的小蜜蜂，在上級眼中，我是一個積極向上的好同志。

服務心得體會6

從一開始被選為大運會志願者以來，就很期待大運能快點到來。而當大運的腳步向我一步步邁進時，我又感到恐慌，怕自己做得不夠好，怕自己給學校給深圳丟臉，當我進行了培訓後，覺得肩上的負擔更重了。

雖然會有些擔心，但是又想起了朱老師曾經給我們説過的一句話 “Anyting worth doing is worth doing well！”所以我下定了決心，一定要把這個任務圓滿的完成。

五天的工作説多也不多説少也不少，五天要用來工作對於我們來説算漫長的，但是如果五天用來玩那就遠遠不夠了。在這個我們認為漫長的五天裏，時間悄悄地從我們身邊溜走了，讓我們覺得五天有些太快了。

在這五天的工作時間內，我學到了蠻多東西的，首先，對福田口岸的熟悉，其次便是對剛開通的“龍崗線。環中線。龍華線”這三條地鐵有了進一步的瞭解。然後也瞭解了有關深圳的更多東西，比如説“行、遊、娛、住、購”。最後便是深入瞭解了此次活動最主要的內容“大學生運動會”知道了更多有關大運的知識。例如，開幕式和閉幕式的舉辦場所，大運時間和大運的門票要在哪裏買，具體有哪些體育場館與其它們的具體位置。

在這五天裏我們還有一些小插曲。那就是我們做完志願者服務工作後，還要去福田體育公園幫忙整理一些有關大運志願者的資料。雖然每次都要弄到很晚，但我們還是很開心。因為我們覺得過的很充實很有意義。在那裏的工作會比較累因為做的事要更多。在那我們學到很多東西——在整理資料時首先得選擇一種又快捷又方便的方法；在工作時要細心不能有一點疏忽而且要做好一切記錄，否則會功虧一簣。

我很榮幸能成為一名大運志願者，也很高興自己能光榮的完成這次的使命。

服務心得體會7

要貫徹落實改進工作作風、密切聯繫羣眾的八項制度規定，領導幹部要密切聯繫羣眾，堅持依靠羣眾，順民意、解民憂、惠民生，應該深入實際，深入基層，深入羣眾，通過選派新農村建設工作隊及指導員，採取蹲點、部門掛鈎、幹部結對、駐村入户、建立聯繫卡等形式，幫助羣眾排憂解難，加大幹部直接聯繫羣眾力度,進一步密切黨與羣眾的血肉聯繫。

牢固樹立為羣眾服務、為經濟發展服務的意識，積極主動改進作風。一是堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象。對來辦事的羣眾要禮貌、熱情、誠懇，對所反映的問題和困難，盡所能的幫忙解決。二是切實加強科學規範管理，提高辦事效率和工作質量。以“貼近實際、貼近基層、貼近羣眾”為方向規範和完善各項辦事規程，推行政務公開制度，加強機關效能建設，全面推進依法行政。三是準確把握上級文件精神，緊緊圍繞服務羣眾展開工作，真心實意為羣眾服務。着力解決羣眾最關心的利益問題和熱點、難點問題，紮實做好察民情、惠民生、維民權、聚民力工作。四是要廣泛開展民情懇談，接待羣眾來訪，記錄民情日記，撰寫民情報告，收集和反映重要民情事項。

每一共產黨員都是一面鮮紅的黨旗，每一名領導幹部都是前進道路上的標杆，切實轉變作風,從自身做起,改進工作作風，深入羣眾,切切實實為老百姓辦實事、辦好事。求真務實真抓實幹的工作，認真貫徹中央提出的“八項規定”改進工作作風，忌空談、忌浮躁。大力倡導立説立行、雷厲風行的工作作風。確保“八項規定”落到實處。真正贏得羣眾信任和擁護。

服務心得體會8

學習“優質服務年”心得體會 為提高醫院醫療質量，改善服務態度，提高服務質量，優化服務流程，努力為病人提供優質、便捷的醫療服務。作為醫院的成員，我有幸學習了這次活動，意識到醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的中堅力量。提高醫院優質服務，我們要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾個方面入手：

1、 要有真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的温暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

2、 要加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的'醫院優質服務文化模式。樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。

3、 加強自身素質。多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯繫，只有知己知彼才能百戰不殆。要立足現實，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關係，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題。

總之，建設醫院優質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優質服務文化氛圍，醫院就要不斷重視和加強醫院優質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫院在競爭日益激烈的醫療市場中生存發展的需要，使醫院在激烈的醫療市場競爭中永遠立於不敗之地。

服務心得體會9

20xx年x月19日，由我們社會實踐與調查協會組織的“關愛老人，傳播愛心，完善自我”為主題的志願服務活動圓滿完成。

“老吾老，以及人之老”，關愛老人自古是中華民族的傳統美德，而我們身為一名學生，一名年輕人更應該弘揚美德，所以我社安排了此次慰問活動。這不僅延續了學習雷鋒的主題精神，也體現了當代大學生對於老年人的關注。昨天中午，我社一行幾十人熱情洋溢地走進了黃驊市敬老院，給他們帶去一份快樂、一份温馨。

活動期間，青春熱情的同學們與老人談心，所涉及的話題從敬老院的居住環境，老人們的家庭背景，直至他們豐富的生活閲歷，而我們也向老人們介紹了自己在大學的生活情況。通過互談，我們瞭解到老人們的晚年生活並不寂寞，子孫們會時常帶來各種禮品孝敬他們，許多學生志願團隊也來探望他們，社會各界也對老年人關心有加。

雖然我們的活動雖然只持續了短短的一個下午，但我們的愛心無限，我們在這次活動中，大家齊心協力，共同完成這次活動的所有進程，所以，我們不僅增進了大家的團結協作能力，我們也非常的開心能做如此有意義的事，號召更多的人為老人送祝福。活動雖然已經結束了，但我們的責任依舊持續，我們充分認識了加強和改進大學生思想政治教育的重大意義，在以後的活動中，我們將把我們廣大團員青年的愛心繼續温暖那些需要得到幫助的人，我們將把這種精神在新時期一如既往地弘揚下去！

此次活動的開展，不僅鍛鍊了大學生的實踐能力，還提高了他們對老人的關心意識，更進一步提升了我院的對外形象。慰問活動結束了，我覺得回校後會發動更多的同學參與到獻愛心的活動中，進一步提高自己的實踐能力，培養關愛生命、服務他人的美好情操，為構建和諧社會貢獻青春和力量！

服務心得體會10

x月x日下午，我們利用星期四下午課餘時間進行了一次團組織活動。有34名同學參加。活動內容貫徹了“在校爭做文明學生”這一主題，地點是在xxx村，活動分為3個版塊。

1、為社區居民發放報紙，或許我們每天從信箱中拿到所訂閲的報紙，不曾嘗試過自己去發報紙的感覺，厚厚一疊的報紙，要一份一份的送到不同居民樓，每個信箱中去，雖然不是很難，但是真的做起來還是需要認真和耐心的，我們的同學很細心認真的完成了這項工作，證明了自己是一名優秀團員，不辱使命！

2、對社區進行一定範圍內的打掃，分二組，一組負責清掃街道，清掃街道這樣的任務當然難不到我們的同學，他們互相配合，在不怕苦，不怕累，不怕髒的精神作用下，他們很出色的完成了這項工作。經過同學們清掃過的街道，顯得特別的乾淨，整潔！另外一組同學負責，清理社區草坪上有的垃圾、雜物。經過同學們的辛勤勞動，使社區草坪上的環境明顯得到改善，一眼望去，一片綠色。

3、服務孤老，幫孤老人做家務，賣掉廢報紙後買水果等等。

我認為這次團組織生活是我們同學團隊精神和文明素質的體現，做為一名學生我們應該到培養自己的精神文明程度，這一點對於我們團員來説是更有必要的。通過這樣一種活動的方式同學們的文明素質得到了很好的體現和發揚的機會。有了一個很好的開始我們一定會在以後的團組織活動中再接再厲，爭取一個比一個做的更。這個榮譽是屬於我們班級每個同學的，也是要靠大家一起努力所換來的！

希望從以後我們的同學能堅持不懈，繼續努力，真正地能夠體會到作為團員該履行的義務和責任，真正地為他人服務，為社會多做貢獻。

服務心得體會11

人生有許多十字路口，也有諸多轉角，而每次的擦身而過都會遇見更多的選擇。對於短短數年的人生來説，每一步的抉擇都至關重要，不知從何時起已經開始漸漸習慣了新的生活，彷彿自己也是在一夜間長大了。假如説之前培訓期間，我們學到了服從管理，那麼於藍小管理處實習更多的應當是學會了友愛，相互幫助以及團體協作精神。近二十天的生活，使我受益頗深，不緊張我了基本的業務操作，還結識了很多同樣相當優秀的同事，建立起良好的關係，並如同自家兄弟姐妹間的親密、默契感，現在滿懷的也全都是對於師傅們的敬畏之情，以及滿滿的回憶。

人生存在着許多未知，也正式因為這些不可知，我們方才有了更多開拓的意識，於不斷的變化中去適應，去接受，繼而感知到更多。儘管過來彬縣東收費站才僅僅幾天時間，但對於這裏也已經擁有了家的初感，夕陽下靜靜流淌的涇河，舒適温馨的環境，以及愜意如田園般的生活。而我們西長高速也正在致力於打造陽光之路，以及更加貼心細緻的人性化服務。通過今日的業務學習，讓我更快的熟悉了高速公路的相關知識，而文明用語的運用，以及交接班工作的實際體驗，也為之後的實際工作打下了見識的基礎。平日工作的嚴謹、細緻在日常生活中不斷滲透，融匯貫通，軍事化管理讓自己樹立起嚴格的要求，迎接艱鉅的任務與使命。另一方面，團隊協作對於工作本身來説也相當關鍵，激情中面對生活，平淡、樸實中尋找着自己人生的另個至高點，共進退、奮進的友誼實感也讓彼此獲知到更多，取得成績後的成就感亦是工作後得到肯定的存在。

人生正如一段旅途，會遇見不同的風景，不一樣的場所，二每次的目的地也都不盡相通，但遇見朋友，經歷一些事情，哪怕僅僅是一句簡單的問候，也能給予對方無限的勇氣。相信我們新的集體，新的高速收費站頂能團結一心，開創愈加精彩的明天，即使若干年後回想起，也終可以擁抱如夏花般燦爛的人生，暖味一生。

服務心得體會12

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

作為一名銀行櫃枱工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。“服務”，看似平凡的兩個字，卻藴含着豐富的內涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠築就完美的。

不同客户在不同情況下的不同需求，並學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，並根據客户類型的差異，為不同類型的客户提供不同類型的服務。服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好沒一個細節。不要總是抱怨客户對你的態度，客户對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不夠好，哪裏又需要改進。

經過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客户交流，才能贏得客户的心。概括起來説就是：態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。

現在許多行業都在提倡微笑服務，於是許多人不明白微笑的真正含義，微笑並不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以説是一種氣質的流露，是微笑着積極的人生態度的表現，使他們充盈的內心世界真實、自然地流露。

一則印度諺語説：播種一種思想，收穫一種行為；播種一種行為，收穫一種習慣；播種一種習慣，收穫一種品格；播種一種品格，收穫一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人讚許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收穫的行為，併成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

服務心得體會13

微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞着親切、友好、愉快的信息。隨着我國社會的發展，時代的進步，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。

微笑服務是企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質、規範的"微笑服務"，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、創建品牌的名片。

"您好，請慢走"，從未進收費站就聽到收費員微笑着向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是一個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要説一千次，在一平方米左右的收費亭裏，噪聲大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？

對於高速公路這個純粹的服務行業來説，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費窗口規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。在高速公路收費窗口服務中，我們要想用户之所想，急用户之所急，幫用户之所需。在為車主用户服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主用户提供温馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲"師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。"我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的説，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受着委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裏咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受着屈辱。

文明微笑的服務可以讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人瞭解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表着高速公路的服務窗口和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。通過一言一行樹立高速完美形象。

服務心得體會14

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衞生部新提出了“優質護理服務示範工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務!我們消化科作為全院第一批示範病房，自然是感慨頗多!

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務於每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家裏一樣温馨温暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心裏暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如説，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處於一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多:如重病人的牀上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節着手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!

服務心得體會15

懷着對金融事業的嚮往與追求我們共同走進了恆豐銀行出國留學支行，在這裏我們將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。眾所周知，金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的強化服務意識，轉變服務觀點，改進服務措施，這樣才能提高優質文明服務的水平。

首先，要清醒地認識到服務的重要性，尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務範圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客户數量和工作效率。

其次，要做好服務，除了要對業務知識有熟悉的瞭解之外，還要以客户為中心，跟客户交流感情，設身處地為客户着想,保證客户滿意，朝着我們銀行的服務理念靠近。其實客户，就是我們每天都要面對的“考官”。

再次，服務要注重細節，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務，我們要善於觀察客户，理解客户，對

客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。並且要持之以恆地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客户為中心”的服務理念，培養換位思考和感恩的理念。

作為恆豐銀行一員，以後的工作中我們會繼續用自己的真誠服務對待每一位客户，用你我的卓越服務，創造恆豐銀行明天卓越的品牌!