物業前期工作心得

當我們對人生或者事物有了新的思考時，心得體會是很好的記錄方式，如此就可以提升我們寫作能力了。那麼心得體會該怎麼寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編收集整理的物業前期工作心得，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業前期工作心得1

x年初，提出了“發展、提升、規範、透明”的戰略方針，物業公司提出了以“五心”撰寫20xx年物業優質服務的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執行董事會下達的目標管理責任制。科學安排，強化“三全管理”，為創銀河特色的企業品牌，樹良好企業形象，完成新物業交接，實現多元化管理，力創社會效益、經濟效益雙豐收，緊緊抓住物業服務工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達的各項任務。現對近一年來的工作作如下小結：

一、明確指標努力增收節支

年初，按董事會下達的目標管理責任進行分解，並按部門簽訂了部門責任書，明確了總經辦的各項任務指標。一年來，雖有物業管理員的更換，隨着房屋問題的增加發生影響了物業管理費的加收，但想方設法還是完成了收費任務，同時注意物業外增收，經努力銷純淨水收入原創：多元。待辦理房屋出租收入xxxx元，代為服務收入xxxx元。名都交接增收xxxx元。

二、抓實培訓落實量化制度

依據“培訓大綱”把培訓工作落到實處，購進“物業管理是怎麼煉成的”光盤，組織大家認真觀看學習，學時近10個小時共8盤，自編培訓講義x課題宣，講x次(全員)並加強崗前培訓和在職培訓結合，在新進職員多、員工進出變數大的情況下，培訓放在首位，先培訓再上崗。並着重抓責任制的落實，並結合工作實際對各崗位職責完善量化，操作起來簡便易監督檢查，確保了各項制度的`落實。肯定保潔工的職責細和實在各部門推廣，並逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責完善規範，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業交接鍛鍊員工隊伍

今年公司一項重大工作，新物業xxxx大廈交接，年初開始就名都交接作了充分準備。明確交接各項工作流程，招收新員工計劃，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由於組織準備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務，實施對新物業的管理。半年多來的實踐，員工隊伍得到鍛鍊，已能勝任各自的工作。

四、五心服務提高企業形象

年初提出的以“五心”做好優質服務工作以提高企業形象，總辦以身作則，在拓寬服務上大做文章，為讓業主滿意，必要時業主需要的都主動去服務，業主全家外出，家裏的花木要澆水，養的觀賞魚要餵養，物業管理員主動接下鑰匙，很好完成任務。業主提出要請保姆，主動聯繫家政服務公司，幫助協調，先後調換多人，終於請到滿意的保姆。業主汽車xxx通行證要辦理，主動幫助待辦，密切與業主的關係。受到業主的讚揚和感謝，企業形象得到了提高。原創：

五、加強溝通發揚團隊精神

今年注意擺正與其他部門的關係，新物業管理員上崗，剛開始有做好工作的願望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協調不好，影響工作心理不好受，及時調整注意溝通。現在已能很好配合開展工作。對發現的問題不直接去幹預，而是與部門主管、經理協調，讓他們去解決問題，並能通過個別問題在部門教育大多數，有利調動了大家工作的積極性。能發揮主觀能動性，使團隊精神得到了發揚。

六、反思不足落實整改提高

認真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：

1、學習抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何考慮總結不夠。

2、工作上缺少持之以恆，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。

4、時時體貼關心員工，以愛心、兄弟情關愛員工不夠。

在新的一年裏，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新

打算：

1、制度上不講情面。進一步量化制度，把制度落到實處。

2、強化企業文化。公司和員工是夥伴關係，提升員工歸屬感、責任感。

3、認真培訓。培訓抓緊抓實，培訓出效果，培訓形成制度。

4、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

5、強化目標管理。認真計劃，要有前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。

6、建立員工服務中心。多和員工溝通，象對待業主一樣對待員工，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。

物業前期工作心得2

一年來，在xxx物業辦公室主任的這份工作中，我一直以積極、熱情、嚴謹、謙虛的態度要求並約束着自己對工作的態度。並在工作嚴格努力，進一步加強了自我的工作成績。作為一名辦公室的管理者，儘管來到這個崗位並不久，但卻深知辦公室工作任務的重要性!辦公室作為公司信息的傳遞的中樞，我們的工作就像是連接公司各部門的橋樑!儘管沒了我們各部門也能一樣運轉，但在工作方面，不僅無法及時收到最新的消息，還可能會導致交流不充分，引起在工作中出現錯誤，可見我們在工作中的重要性!

在這一年來，作為辦公室的主任，我在自己的工作中積極的改進了自身的管理模式，不僅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整個部門的工作以及人員管理。現對我這一年來的成績做如下總結：

一、自我的改進上

儘管作為辦公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和業務能力都不算完善，並且我們辦公司部門幾個同事身上，還有許多可以發掘的潛力!為此，我更需要將自己的提升作為責任，積極的改進自身，加強自我，並在工作中以身作則，加強工作的要求。

如今在這一年來，我積極的參加公司會議，通過與領導和各個部門管理人的交流充分了解xxx物業在這一年來的'發展和目標。

此外，我也通過每週對自己的回顧和反思來總結自己，儘管有些麻煩，但卻給我帶來不少的認識，甚至能改進我自身許多頑固的不足。這些都是我的收穫。

二、管理的加強

xxx物業辦公室共有x人，儘管大家都有不同的職責，但卻有很強的關聯性。並且有不少的任務，需要團隊一起努力和配合才能做好。為此，在辦公室的管理上，我自己的組織員工進行鍛鍊和培訓，在一邊加強辦公室能力的同時也改進了隊員們的配合和默契。這使得工作有了更多的改進。

從今年的工作來看，經過了改變的xxx辦公室在工作中表現的非常出色，不僅不僅在工作的效率和質量上都有了提升，連其他部門對我們的工作也有了不少的稱讚。

總的來説，作為一名辦公室的管理者，我在這一年裏積極的帶領着自己的團隊努力的做好了工作任務，並取得了一定進步!如今，儘管這一年已經結束了，但我會更加努力的做好工作，為下一年的xxx物業貢獻更好的努力!

物業前期工作心得3

20xx年是x物業公司學習、摸索並逐漸穩定的一年。在公司董事會的統一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業公司已基本完成20xx年的工作計劃，現將具體工作總結如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業公司經營計劃、經營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產經營經濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經營指標的完成。並通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，佈置今後工作任務。

2、擬訂物業公司內部經營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據物業管理公司職能，決定人事架構與部門人員調配、運籌、策劃物業公司各項經營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內協調工作，保持與政府及有關部門之良好關係。諮詢和聽取業主各種寶貴意見，與業主建立良好關係。督導各部門實行優質服務，維護業主權益和物業管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規範管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統自動計費，所有記錄均儲存於服務器上，每天由專人負責收費，對帳，並與財務部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標誌，樓層顯示，路口進出標誌等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監控故障的頻發，也對各個路段的監控起到監督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優質服務，即要求三分鐘內必須趕到客户報修現場，對發現的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客户二次裝修的監理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客户的良好辦公環境，也保證了裝修客户的工期和施工質量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，並定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防範力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防範工作。在內部管理中，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，並已按計劃逐步實行。對於中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在20xx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。

2、物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在着差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況瞭解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。

5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防範措施，保障所管轄物業及人員的財產和生命安全。同時在擬訂物業公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業公司發展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現管理的'科學化、規範化。

6、在制定物業公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監督費用收支情況。開展多種經營，彌補物業經費不足，提高物業管理公司經營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內審批公司日常經營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內部監控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節支的能力。

7、在推廣某某物業服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發揮自身優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業管理新品牌。

三、20xx年度工作設想

自20xx年成立以來，某某物業公司的發展，一直緊緊圍繞以“服務業主、追求完美”為指導思想，以“鋭意創新、管理規範”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業公司將在20xx年有以下設想：

1、牢記企業的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那麼公司即便有最完善的制度、最佳的產品、最優秀的員工、最好的企業形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金週轉達到最佳狀態;居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協調各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持團結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業發展到一定階段，經營的成功不僅取決於總經理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優秀的企業已經絕對不能再是“一個人”的企業，而應該是一個‘團隊’的企業。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經常會出現為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現象出現。因此，在實際工作中，做到善於傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現問題和抱怨的時候，肯定是在某個環節出現了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕牆質量問題、物業合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入瞭解員工的特點和工作能力，並對其進行合理分工，充分發揮員工的潛力，調動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的台階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發放詳細檔案，避免產生勞資糾紛。

7、針對員工在物業服務過程中出現的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數量少，就實行老帶新原則，若新員工數量多，就實行規模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調查，對離職員工進行原因調查。

鄧小平同志曾經説過“發展才是硬道理”，這句話時刻鞭策着物業公司放眼未來，開拓創新的步伐。某某物業公司依靠全體職員的強大後盾力量，不墨守陳規，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業管理的行業中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業公司自身發展的實際情況出發，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大經濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業品牌效應。

20xx年已經結束，嶄新的20xx年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年裏，某某物業人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的鬥志，在董事會的領導下，通過物業公司全體員工的共同努力，為實現某某物業做大、做強的終極目標而努力!