銷售心得體會通用15篇
我們從一些事情上得到感悟後，好好地寫一份心得體會，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家收集的銷售心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
銷售心得體會1
工作日去了一趟宜家，很久以前就聽別人提起，而且覺得它的服務理念和服務方式都很新穎，作為傢俱銷售行業的巨頭，他們的銷售技巧有很多是其他行業可以借鑑的，所以我在閒暇的時候對宜家經行了親身體驗。
這真的是我所體驗的家居行業最舒適的購物環境，沒有導購員向我喋喋不休的介紹產品的性能，也沒有掛着不可觸摸的的警示牌子，每一種商品都可以親身體驗，而且宜家人性化的為每位參觀的顧客準備了拍照的地方，這不僅在家居行業很少有提供這樣的服務，而且在其他部分零售業中拍照這種行為是被禁止的，這樣人性化的服務拉近了顧客與商家的距離，樹立了自己的品牌形象與品牌特色，初步的認識就讓我對宜家家居業的巨頭產生了很好的印象。
宜家的經營理念是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。對宜家的這次參觀讓我更深刻的體會到，宜家真正把自己的經營理念付諸在實踐中去了，進入宜家商場就可以看到很多精心佈置的家居，不同平米的房屋裝修都可看到。傢俱的精心擺放不僅方便顧客對商品的挑選，而且給了顧客一個房屋裝修的借鑑，如果顧客滿意，完全可以按照宜家商場中的佈置來裝修自己的.家，給顧客提供了更多的便捷，宜家也提高了自己的銷售量，做到了雙贏，這也是一家的成功之處。
宜家的商品擺放很有特色，它的主通道屬於迂迴式的，要想走出商場必須一直沿着主通道向前走，這樣的通道設計，可以讓顧客全場都參觀到，返回浪費時間。迂迴式的主通道顧客不易辨別方向，但宜家會在商場入口處發放一張商場地圖，讓第一次來的顧客也完全可以自由參觀、購物，這也是宜家的另一人性化設計理念。
宜家還有一項很好的服務行為，如果顧客對全場的商品都不滿意，可以自行設計，宜家作為供貨商進行加工，但這項的費用應該會高點，我們沒有對這點進行深入調查，所以也就不是很清楚了，但是這種服務方式提高了宜家的品牌影響力。
參觀到最後，我們都很疲勞了，沒關係，宜家的展示家居你可以隨便休息，不會有服務人員來趕你，其他顧客也不會在意你的行為，因為宜家的體驗式購物，可以讓你無限體驗，你開心休息多久都可以，我們就是在宜家的展示牀上借了疲倦才離開的，真的是一種享受型的購物環境。
一個多小時的宜家參觀活動結束了，我們直奔宜家的進餐區而去，總體來看宜家的飯菜還是不錯的，價格也合理，飲料屬於自助，隨便飲用，我們吃飯的同時也對周圍的顧客進行了仔細的觀察，有很多顧客玩的時間久了口渴都會在那多喝些水，這些也給顧客提供了方便。
這次宜家一日遊教給了我很多銷售技巧和營銷手段，我相信對我以後的職場生涯會有很好的幫助，
銷售心得體會2
電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優點，在目前全國3億電話用户的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。
電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？
在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。
一：準備..
心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之後你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真.負責.和堅持的態度，才使你的心態有一種必定成功的積極動力。
內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話後，自己由於緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何説，都應該有所準備必要的話，提前演練到最佳。
在電話溝通時，注意兩點：
1 注意語氣變化，態度真誠。
2 言語要富有條理性，不可語無倫次前後反覆，讓對方產生反感或羅嗦。
二：時機...
打電話時一定要掌握一定的時機，要避免在吃飯的時間裏與顧客聯繫，如果把電話打過去了，也要禮貌的徵詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好，王經理，我是***公司的***，這個時候達打電話給你，沒有打攪你吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其説清再次通話的時間，然後再掛上電話。
如果老闆或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯繫方法“請問***先生/小姐的手機是多少？他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話，謝謝你的幫助”。
三： 接通電話...
撥打業務電話，在電話接通後，業務人員要先問好，並自報家門，確認對方的身份後，再談正事。例如：“您好，我是***公司，請問**老闆/經理在嗎？**老闆/經理，您好，我是***公司的***，關於.......
講話時要簡潔明瞭...
由於電話具有收費，容易佔線等特性，因此，無論是打出電話或是接聽電話，交談都要長話短説，簡而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少説與業務無關的話題，杜絕電話長時間佔線的現象存在。
掛斷前的禮貌...
打完電話之後，業務人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這麼長時間聽我介紹，希望能給你帶來滿意，謝謝，再見。”另外，一定要顧客先掛斷電話，業務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。
掛斷後...
掛斷顧客的電話後，有許多的業務人員會立即從嘴裏跳出幾個對顧客不雅的詞彙，來放鬆自己的壓力，其實，這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業的電話銷售人員來講，這是絕對不允許的。
四：接聽電話的藝術....
有時一些顧客圖省力，方便，用電話也業務部門直接聯繫，有的定貨，有的是瞭解公司或產品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時一定要注意，絕對不能一問三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態度來對待每一位打過電話的顧客。
1： 電話接通後，接電話者要自報家門如：“您好這裏是全程管理公司業務部”或“您好我是很高興為您服務”絕對禁止抓起話就問“喂，餵你找誰呀；你是誰呀？”這樣不僅浪費時間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的'接聽。
2、記錄電話內容
在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點記錄下來，電話結束後，接聽電話應該對記錄下來的重點妥善處理或上報認真對待。
3、重點重複
當顧客打來電話訂貨時，他一定會説產品名稱或編號、什麼麼時間要或取。這時不僅要記錄下來，還應該得利向對方複述一遍，以確定無誤。
4、讓顧客等候的處理方法
如果通話過程中，需要對方等待，接聽者必須説：“對不起，請您稍等一下”之後要説出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時必須向對方道歉：“對不起讓您久等了。”如果讓對方等待時間較長接聽人應告示知理由，並請他先掛掉電話待處理完後再撥 電話過去。
5、電話對方聲音小時的處理方法
如果對方語音太小，接聽者可直接説：“對不起請您聲音大一點好嗎？”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：“喂喂大聲點”；要大聲的是對方，不是你。
6、電話找人時的處理方法
苦遇找人的電話，應迅速把電話轉給被找者，如果被找者不在應對對方説：“對不起現在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我幫你轉達呢？”也可以請對方留下電話號碼，等被找人回來，立即通知他給對方回電話。
無論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外交流的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程，傳遞給對方的是一個好的印象，反之亦
然，因此在電話方面無論是撥打或接聽，都應該特別注意你的言詞與語氣，一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生。
銷售心得體會3
在藥的領域做業務，基本上是個光桿司令，平時，不大出門跑，但是卻會選擇在下大雨的時候拜訪客户，這讓別人感覺我很敬業，其實，天知道，我多麼地懶惰，只不過相信，適時的出擊遠比頻繁的拜訪來得有用且有效得多，做業務的朋友不妨試試我這個小技巧。但是，不是説只要下雨天出去跑就一切OK了，在有新產品的前期，也很忙，要做市調，然後才能做，鋪貨速度要快，要和那些還沒有出現競爭對手的藥店搞好關係，和店長熟悉，今年我有個產品是中檔產品，給予藥店的利潤不錯，所以這個層面不會被別人切入，本來想再進入低端領域，但是由於沒有資金了，終端無法很全面的布點，這會讓其他產品找到空白點，不過，現實存在的問題，沒有辦法解決，只能算了。
拿來的產品沒有廠家進行廣告投放，所以，必須在競爭中擁有獨特的位置，才能生存下去，為此，我考慮到給藥店的一塊利潤相對高些，雖然對於我自己，賺得就比較小了，不過，在我，最重要的是市場接受，那麼以後跑量就好了。
做渠道，和藥店培養良好的人際關係是相當重要的，人畢竟是感情動物，大多數的時候是跟着感覺走的，如果，經理覺得你人不錯，產品又可以有不錯的利潤，做人又比較“拎得清”的話，會在很多小細節上幫你，譬如説專做你的產品，極力向顧客推薦呀，這些，對於我這種剛開始自己做的人來説，非常重要，因為可以讓你生存。
做生意，涉及利益問題，有時會有些小小的不快,處理不好,往往會關係弄僵,因小失大,處理的好,卻使客户關係更加密切。
就拿這次我冬季銷售的產品來説吧，現在是春季，產品無法銷售了，所以，我開始回收，有家店回收產品的時候，居然拿到空殼子，很明顯，這是店裏的問題，我就説：“我拿來的時候，都有產品的呀，怎麼這個會沒有呢?”説這個話，為了明白的告訴對方，我給你時是全滿的，肯定是你店裏的問題，但是，語氣方面要注意不要讓別人有難堪的感覺，經理自然心中清楚，只是，你嚷在前面，他就沒有了藉口來説你送貨時的差錯了，然後，真正結帳的時候，我又説：“算了吧，這個就算在我這裏吧，XX經理，今年你這裏我沒有賺到錢，夏天的貨，你一定要幫我做量哦!”算，是為了表現我的態度，不和你們斤斤計較，但是，以後，經理自然心中有數，有時，吃點小虧不要緊，我的供貨商對我説要讓店裏承擔，我笑笑，做生意，既然要長久，何必鬧得太頂真，關鍵是細水長流。
產品，不都是好銷的，所以，要知道什麼產品會銷售得好，什麼產品銷售得不會好，初做的朋友，在自己的經濟實力不是很強的情況下，不要貿然殺入廣告戰得硝煙四起的領域，要在競爭不是很激烈的地方入手，使用差異化競爭策略，這樣才能穩妥些。
自己做，對於產品的選擇很重要，這裏，就需要培養自己對於市場的.敏鋭度，那麼，市場嗅覺力怎麼培養出來的呢?我個人認為，首先要在做業務初期勤跑，很多優秀的業務員都有過這種初級階段，用我們的話來説是掃街，在陌生拜訪中鍛鍊自己的勇氣，承受挫折的能力，以及面對變化的隨機反應，有了這些訓練後，慢慢得會磨出市場敏感度的。當然，前提是你要不斷思考，不斷地去想，把學到的各種技能整合起來，看看能否通，因為始終認為，世上很多東西都是相通的，不是音樂就是音樂，繪畫就是繪畫，對於樂調的敏感度可以讓你在學繪畫時觀察力變得更加敏鋭。
還有一點，也很重要，就是要與營業員，店主勤溝通，這樣便能知道最近什麼好賣，什麼不好賣，然後要分析為什麼那些產品好賣，是廣告的因素，還是其他的方法，有時，營業員本身並不能説出個所以然來，因此，要不斷提問，提問也要注意技巧，要顯得漫不經心得把問題説出，因為太急迫給人的感覺不是很好，別人要提防的，要閒閒得提出，或者有時可以和她們談些別的再轉到這問題上，這樣別人感覺就不是在探取資料了。
回家後，要把收集到的信息在頭腦裏好好思考，過濾一下，看看自己能否接觸到相類似的產品，從給藥店的利潤，給營業員的扣點，產品的包裝，廠家的實力等等方面綜合考慮，然後確定做與不做，商人趨利是天性，沒有盈利空間不要涉入。
銷售心得體會4
這次公司組織了xx第一期銷售精英培訓，很榮幸能成為其中一名學員，短短三天的學習，讓我感悟許多人生價值更深層次的體會，同時在銷售領域裏，很多理論有了更清晰的認識，對之前頗多的方法技巧進行了一次完善的梳理，使自己在銷售能力上有一個新的飛躍。下面是本次培訓幾點心得：
培訓的第一天是進行户外拓展訓練，其主要強調的是一個團隊合作精神，體現一個團隊整體的力量，每一個項目都給我們留下了深刻的回憶，並讓大家從中深受啟發，給我印象最深的是從剛開始報“一，二，三，過”進行分組起，我們只用了三次就完成此任務，聽教練講此前也只有一個團隊的成績和我們的一樣，這充分體現了xx人的個人素質優秀與整個團隊的潛力，讓我深信我們這個團隊一定能完成後面所有的訓練項目，後面的結果不出所料全部以卓越的成績超越了我們自己的預計。
像孤島逃生，剛開始大家十四個人站上去後，從大家的眼神裏看得出有相當一部分戰友不敢相信這個任務是三十分鐘能完成的，在經過大家齊心協力策劃，在前兩次失敗後進行總結之後，第三次我們一舉成功，只用了二十分鐘就完成了，當時大家的心情是激動，喜悦的，我的心情是一種説不出的興奮與快樂！比如最後一個項目，超越夢想之牆，當教練問我們需要多久時間完成時，我們有説一個小時，有説四十鐘的，最後教練給我們的時間只有二十分鐘，當時許多戰友的表情我清楚記得，是完全失望的表情，而結果是十一分三十五秒我們順利，圓滿，安全的超越了自己，那一刻的心情，感受與快樂是無法用語言去形容表達的，讓大家相信團隊的`力量集中起來是無窮的，是無法想象的，同時也拉近了同事之間彼此心與心的距離，戰友們都來自不同的部門，平時溝通交流的機會不是很多，通過這個訓練後，大家完全成了朋友，成了值得信賴的夥伴，這給今後的工作帶來了非常有利的一面。
第二天是進行室內學習，有兩點讓我深有感觸，第一是上午x總講壓力管理，其中講到的積極心態，這點讓我體會很深，當我們在生活與工作中出現困難與煩惱時，我們不得不面對，是以一個積極的心態去勇敢面對，還是用一個煩躁，鬱悶的心態去處理，這時的心態是非常重要的，兩種心態下的結果是截然不同的，因此我會在以後的生活與工作中時刻提醒自己保持一個積極的心態去面對一切不如意的事情。第二點是下午x經理講的業務員的個人修養，其中講到的養成一個好習慣的重要性，當我們把許多好的做事方法，技巧，原則等等逐漸變成習慣時，我相信自己離一個優秀的業務員已經不是太遠了。
第三天同樣是室內培訓，上午xx老師的創新思維，許多理論分析解開了之前我的一些思維迷茫區，也認識到了創新思維對於解決困難帶來的有效性與快捷性，讓我在今後對於困難與疑惑能有更廣泛的思考空間與找到解決的途徑。xx的管理者角色同樣是相當的精彩，他從不同的面分析了一個管理者需要具備的能力，條件，管理者的六種角色定位，使我為這一振，使我立感身上的壓力與責任，因為自己離這些要求還相差很遠，還需要一段時間去學習，去完善自己許多的不足，但我相信經過自己不斷的努力，在xx這個大家庭的共同幫助下我一定能達到要求，一定能有一個好的表現。
總之，這次培訓對我在業務能力的提升上幫助是非常大的，能清晰明白自己今後需要努力與加強的地方，同時讓我看到了公司一個嶄新的面貌與精神，看到了公司蓬勃發展的氣勢，讓自己更相信當初選擇xx是正確的，xx是值得我為之去拼搏與奮鬥的，希望自己能與xx一起成長的更加燦爛與輝煌。
銷售心得體會5
銷售工作如逆水行舟，不進則退。
緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。記得初來本公司時，由於行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提升了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路和一定的瞭解，在這短暫的兩個多月裏，通過對一定量客户的拜訪等工作使我對本行業有了一定的認識和了解，也為後期的銷售工作打下基礎。面對市場競爭激烈的挑戰，搶抓機遇，提升自己。
一、個人工作不足：
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了兩個多月，在這兩個多月中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標，主要表現在如下幾個方面沒有做好：
1、我作為銷售部門的員工，深深地感到肩負重任，作為公司的`窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提升自身的素質，高標準的要求自己，加強自己的專業知識和技能。
2、在拜訪的客户中優質客户這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客户資源，因各方面因素導致大部分客户沒有選擇我們的機組。
3、在商務方面，由於一直以來沒有接受過任何有關於這方面的培訓，所以做得不是很好，致使很多客户對我的印象不是很深。以後需重要客户多拜訪，加強商務方面的技能。
4、對工作的主動性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態，拜訪客户時還是比較膽怯。當受到客户拒絕時，還是會不由得產生一絲沮喪。
5、拜訪客户的時候，沒有做好前期準備工作，導致在拜訪的時候相關負責人不在辦公室。
二、市場工作總結：
在這兩個多月的工作中，工作重點放在川內的高校，雖然沒有拿到一個項目，但是對於各個拜訪的學校有了更多的瞭解，對於學校的相關負責人有了初步的接觸。下面對於拜訪學校信息進行總結：(圖表：略)
這兩個月來，共拜訪新客户64家，優質客户21家，這21家客户有些是學校沒做熱泵或節電改造，還有些是對於其他項目比較感興趣。還有一些就是學校有一定的資金實力。如：龍泉的國際標榜職業技術學院，學校具有一定範圍，雖説是市級學校，但是學校具有一定資金，而且對我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學校相關負責人也比較好溝通;還有雅安的農業大學，是一個二本學校，學校現目前有14000多人，而且還有3個分校區，學校也沒有做空氣源熱泵，並且學校在災後重新構建，學校資金充足，也是優質客户。這些客户都是需要後期長期跟進拜訪。
根據客户信息表得出，今年的重點拜訪在各個地級市，除成都外，其它地級市學校數量不是很多，沒有達到公司的勤儉節約的目的。在明年的拜訪計劃中，應在拜訪區域加以延伸，拜訪地級市一下的縣級市及縣城。達到以最少的出差資金達到最大的收穫。
根據客户需求分析表得出，在拜訪的客户中，對於熱泵無需求的佔了總比例的47%，暫時沒有需求的佔了總比例的30%，而有這個需求的只佔了總比例的23%，總結得出，我們需要加大客户拜訪量。需要找到跟多的客户，才會有更多的優質客户，才能有更多的需求。
三、明年工作計劃：
公司在不斷改革，訂立了新的規定，特別在銷售業務方面，作為公司一名業務人員，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。我對自己有以下要求：
1、對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
2、在擁有老客户的同時還要不斷從各種渠道獲得更多客户信息，加大客户拜訪量。
3、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合。
4、年度銷售目標制定，在20xx年我的目標銷售業績850萬，增加60個有意向客户，把川西南片區所有地級市及縣城全部拜訪完。對於目標細分為：
(1)第一個季度目標銷售額為150萬。1-3月份，大部分學校處於資金撥付及立項的階段。所以，第一個季度，對於目前手上現有的意向客户進行跟進，努力達到目標銷售額。還要多回訪老客户及加大量拜訪新客户，第一個季度的意向客户要達到20家。
(2)第二個季度目標銷售額為270萬。4-6月份，大部分學校已經立項了，處於招標階段。應當加大意向客户的跟進拜訪，爭取能在招標過程中更有優勢。第二季度的意向客户要達到10家。
(3)第三季度的目標銷售額為330萬。7-9月份，是節能減排項目招標的高峯階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對已有的意向客户要不斷拜訪，增進關係。要在這一季度完成大部分銷售業績。第二季度的意向客户要達到10家。
(4)第四季度的目標銷售額為100萬。10-12月份，學校基本上都該完工了，到了年底項目申報的時候了，這個季度要加大客户拜訪量，對已有客户進行篩選。同時處理好客户關係。第四季度的意向客户要達到20家。
5、增強責任感、增強服務認識、增強團隊認識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。
6、制訂學習計劃。學習，對於業務人員來説至關重要，因為它直接關係到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業知識、綜合能力、都是我需要掌握的內容。
銷售心得體會6
20xx年XX月XX號，我開始了我的家電銷售工作。實踐內容和我所學的專業關係不不太相符，但是畢竟都是服務類的，我更相信這份工作也能帶給我很大的成長。
我在XX電器中擔任的是XX家電的產品銷售工作，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導指路，都是最基礎的工作也是最難勝任的工作。要想成為一個合格的銷售人員，我們必須做到以下幾個方面：第一：需要了解任何XX小家電在XX電器公司中售前售中售後的優惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態度。第二：需要了XX小家電，也就是我需要負責銷售的產品的性能與其專業的操作方法與內部結構和售後的相關服務。
首先，我更深地體會到”態度決定一切”這句話的含義。曾一度鄙視銷售行業，因為曾經第一次做電器促銷時，沒能適應當時的工作環境，不講究講解技巧，最終得到銷量低的結果。而看到周圍的.”老江湖”們將自家產品誇大優點，迴避缺點，忽悠顧客，這種唯利是圖，爾虞我詐卻換來銷售楷模的稱號，頓時對現實社會失望和氣憤。
然而再次幹銷售，我似乎成熟了許多，能客觀理性地看這個問題。第一，產品質量問題在於研發及生產部門而非銷售環節，作為銷售人員，應該提高業務水平，掌握銷售技巧，從企業利益角度出發做好銷售工作。第二，銷售人員應該相信企業，真誠對待顧客，盡全力為顧客做好服務工作。有了積極的態度，我的工作就變得充實而快樂而不是以前那樣偏激。當小朋友經過我的櫃枱時我會主動提醒他到服務枱領取贈品；當老年人來選購時我會給他推薦質優價廉，使用操作簡單，適合老年人使用的小家電，同時結合小家電功能介紹一些使用方法；當中年人來選購小家電時，我則幫他選一款功能相對較多的，使用方法符合其要求的產品，並耐心地教他操作。總之，我在銷售的過程中儘量讓顧客滿意，把快樂傳遞給他們。
其次，我意識到和諧的工作環境和人際關係是工作順利的保障。剛開始的時候我感到店裏競爭激烈，尤其是在客流量小時，顧客進門就好比羊進了狼羣的勢力範圍。由於我是新人，對環境還不熟悉，不敢冒進行事，只是觀察周圍情況並認真學習。我知道，各品牌都在進行多方面較量，惟有自信自強者才能勝出。我在遵守職業道德規範的同時還儘量幫助同事，每天早上我都提前到崗幫大家擦櫃枱。堅持了幾天，我的努力得到了大家的認可，漸漸地也得到了大家的幫助。我想，我們之間既是競爭對手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店員，只有互幫互助才能使彼此生意興隆，全店的銷售業績也能更高。
最重要的一點，就是我認識到自己性格上的一大缺點：易於自卑。剛到店裏的前三天都是零銷量，看着周圍沒什麼文化的同事都精明能幹，我很自卑，甚至懷疑多年來為教育付出的時間，經歷，金錢是否值得。然而朋友的一席話讓我茅塞頓開。
我分析了失敗的原因有以下三點：
首先，銷售不是我的強項，我也未經過專業培訓，更沒太多實際經驗，而且社會閲歷少，和各類人交流過程中把握不好對方心理。
其次，我和那些在社會上打拼的人的差距也許就在於此：他們早經歷了我今天才遇到的挫折和困難，相比之下，我還是不成熟。而且社會角色不同，生活壓力不同，對自己的要求也不同。這份工作對於他們來説也許是一家人生活的保障，也許是還貸的需求，也許是子女教育的，而對我來説卻是對社會的初探，當然我沒有那樣大的動力。
再次，我對產品不熟悉，無真機演示等這些客觀因素都直接導致銷量低。
分析了原因之後，我便下定決心儘自己努力去彌補差距。我便上網查找本品牌企業概況以及營銷技巧，平時在賣場虛心向同事請教，取長補短。而且時刻進行積極心理暗示，及時調整心態不急不躁。在短短兩天裏，我覺得自己像變了個人似的，自信多了，推銷起來也如魚得水一般。在接下來的幾天裏，我不斷積累經驗，銷量穩步上升。我這時意識到，要永遠堅定地相信自己，因為我還是有很多優點的，比如態度端正，做事認真負責。
我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰場上的銷售技巧，這都是自己在無數的消費者的問題面前一點點摸索出來的。
在銷售方面經驗方面，小家電銷售，比的就是耐心與合理的講解，説其所用，也就是投其所好，需要在銷售語言方面下功夫。比如我若在週末工作，我就會同顧客説，“您的運氣真不錯！趕上我們的促銷二重奏：暑期促銷；週末促銷，所以您都不用去別的地方看了，您在七星買小家電肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這麼透明瞭。
工作中的我，不敢説多麼努力，但是____電器的領導及其他工作人員的銷售也鼓勵了我，認可了我的能力，我會繼續努力，向朋友一樣真心對待每一位顧客。雖然這次實習工作很圓滿的結束了，但是我也會在未來工作的對待上保持這份初生牛犢的熱情，做一個對社會有用的人。我在這份工作中得到了許多體會與心得，或許每一個人會把在每一份工作中的酸甜苦辣自動轉換成對這份工作的抱怨連連，但是我真心的面對了這個工作。我相信這是我人生中的機會與經驗，是一本永遠都要努力學透的課本。
銷售心得體會7
準確説，我並沒有做過飼料銷售，至少沒有完全自己一個人將公司的產品推銷給客户，但我隨同有經驗的推銷員、銷售經理進行過較長期(3個月)的市場推銷實習，包括市場調查、銷售動員、合同談判、客户跟蹤和售後服務及意見反饋的各個環節，原本還有一個市場壯大的環節的，但需要時間，而且是與售後服務同時進行的，所以我並不太瞭解其中的操作手法。好，下面就分步講述我的個人心得。
一、市場調查
市場調查是做市場的前提和基礎，就像農村造房子要批地和看風水一樣重要。作為飼料推銷行業，我認為市場調查應該包括兩個方面：經銷商調查和終端用户調查!這兩方面又各有不同的側重點：經銷商方面要側重調查經銷的品牌、型號、價位及銷售量，自我週轉資金和廠商提供的週轉資金，以及邊緣性的如經銷商相互關係、愛好、做事風格習慣等;終端用户方面則側重養殖種類、放養數量、目前所用飼料品牌、型號、價位，投喂量和投喂時間、方法以及邊緣性的如為什麼用此飼料、來源、是否賒欠等。
市場調查的兩個方面是相輔相成的，沒有特定的先後順序，可以先到用户查訪，也可以先到經銷商那裏瞭解情況。當然，所產生的結果是相對有區別的，因為畢竟後調查的項目會受先調查到的結果的影響。直接從用户入手，你可以瞭解到具體的養殖情況：放養量、放養密度、正出現的疾病，結交一批使用同一種飼料的知心用户，以及這批用户的用料意向、經銷商情況、是否賒欠等，從整體上能較真實的瞭解用户情況和生產銷售狀況，對經銷商的運作也多少會有一些瞭解，為後面的經銷商調查作了準備，可以有的放矢，但這樣的缺點也是顯而易見的拜訪量大，效率低，對市場走向的整體把握比較有限。直接從經銷商入手，你可以瞭解到具體的銷售情況：品牌、型號、價位受歡迎度、市場容量、競爭程度、自我產品優勢等，以及通過經銷商還可以有目的的拜訪終端用户，瞭解經銷商對市場較長遠的看法，加上隨後拜訪的終端用户，應當是一個高效全面的調查方法，並已被大多數推銷人員所採納。(畢竟推銷員直接面對的還是經銷商)但一定要提高對經銷商的認知和辨識力度。
二、銷售動員
做完並做好了市場調查的話，對這一個區域(或者説片區)就有了一個較明確的人士，瞭解市場容量和產品前景，並初步確定了在此市場上主推的型號和重點談判經銷商。因此這一步的目的就是進一步篩選經銷商、尋找並培養幾個產品試用户。
鑑於產品市場是與經銷商的合作互利關係，而又需要終端用户的認同和支持，即要同時動員經銷商和用户。(動員經銷商是為了進入市場和做開市場，動員用户則是為了尋求認同和做穩市場)所以通常採用的方法是先篩選經銷商，再協同經銷商對其鐵桿用户進行試用動員(比如提供試用優惠措施)。
在篩選經銷商時應特別注意幾個問題：①信用度和資金週轉情況，這直接關係到公司貨款的回籠問題 ②經營品牌的多寡，這關係到經銷商的資金週轉並反映了經銷商的品牌忠誠度 ③已有市場能力，一般大的經銷商對市場的影響也相對較大，畢竟他的市場佔有量或大客户更多些，同他合作更穩定，市場響應也會快些 ④篩選兩個至三個目標經銷商，以確保能把市場鋪開。
三、合同談判
前面做了這麼多工作，目的只有一個：把產品賣出去，把資金收回來。所以，最關鍵、最直接的也就是合同談判。(由於這方面的.機會比較少，親身經歷的準確説是見識並不多，僅有半次只談了，並沒有立即簽訂合同，所以僅能從這半次經歷中總結一些內容出來。)
合同談判主要包括市場啟動方式、出廠價格、經銷商權限、廠商配合週轉資金、貨款給付等方面的內容，其核心是價格和經銷權限。因為這都直接影響到經銷商的切身利益和對新產品的接受和配合推廣態度;至於啟動方式(初期優惠、試用户特惠)週轉資金等，經銷商一般都是儘可能的多求，貨款給付方面也相對靈活。
在價格談判方面，這裏有位銷售經理(當時我的言傳身教師父)的實戰思路：
探問對方對價格的態度(心理價位水平、敏感還是不太在乎)打探對方已有產品進價(關鍵參數：售價、運輸成本、利潤率)給出一個最低價(略高與對方已有)堅持不讓價，轉談產品品質、使用效果，強調一分價錢一分貨確定對方有實意準備接貨，轉而談資金回籠問題(初期現金提貨)對方又會提出利益要求，比如讓價，此時堅決不讓價，但可以通過讓利來拉攏對方(如買一噸贈送一包)基本達成口頭意向。其中可以把出廠價品質效果讓利作為一個談判核心，輪番與對方談判，直到達成一個儘可能有利於自己，對方也可以接受的結果。
合同談判是很考驗推銷員交際能力的環節，即要講究方式方法(什麼地方、什麼時刻、哪些人)又要講究談判藝術(通過什麼形式：飯局、飲茶、閒聊還是其他);它又同時關係到公司經銷商自身三方面的切身利益，所以，必要時，應請更有經驗的員工甚至公司領導協同談判，以保證取得一個大家歡樂的結果。
四、客户跟蹤
合同簽好了，市場做起來了，並不等於萬事無憂、可以坐享其成了，還應着手穩固和擴大產品在這一區域的影響，從經濟利益的角度講就是穩定和擴大在此區域的長期收益。所以，應積極對客户(經銷商)進行跟蹤。
客户跟蹤包括以下幾個方面：①庫存有多少。庫存不多，應及時提醒經銷商。(催其付款提貨)即使終端用户認同該產品，經銷商不提貨也是白搭 ②及時通報出廠價格的變動情況，以便經銷商作相應的準備，以獲取最大利益;經銷商賺錢了才更看好這個品牌 ③必要的支持手段：比如讓利、加強宣傳以及對經銷商的客户的技術支持等：加強宣傳可以迅速擴大產品影響力，讓利可直接吸引終端用户，技術支持則加強和穩固了他們(終端用户)的信心 ④貨款追繳。資金良好週轉是公司持續發展和產品品質進步的基礎，往往也最終體現在銷售員自身收益上 ⑤經銷商銷售產品的變動情況，如果其他廠商也看中你的經銷商了，請注意了：一方面你的選擇是對的，另一方面⑥必要的情感交流!中國是禮儀之邦，禮尚往來。
五、售後服務
飼料行業的性質決定了，它必定與畜牧水產等養殖業的興衰息息相關，因此，將產品賣給用户了並沒有完，還應主動跟進服務。況且，在產品同質化、價格競爭白熱化的現在，加強售後服務，不失為一個提供增質服務、加強品牌宣傳和爭奪、擴大市場的有效手段。
目前的售後服務主要包括了三種形式：①推銷員或專職售後服務人員上山下鄉，深入終端用户，面對面，一個一個的解決;在疾病防治方面，能快速辨症下藥，解決問題，可以一點一點地提高品牌知名度和響應程度，能得到準確、及時的市場信息，是一種負責、直接的售服方式，同時所投入的售服成本也最高 ②結合派發技術手冊開展專題講座，調配或邀請有經驗的專家或售服精英，為養殖户進行技術講解，解答養殖生產中遇到的問題。能提高養殖户疾病防治意識，提供一些養殖信息和養殖技術，可以一片一片的對品牌進行宣傳，是一種成本相對低廉但效果不確定的售服方式(注：專家教授帶來了先進生產力發展的方向，而售服精英則更瞭解廣大養殖户的根本利益，所以我個人更傾向於讓售服精英來開講座：他們天天泡在養殖户中間，更瞭解用户的短期要求迫切需求，專家教授做好產品和藥品就夠了，參加講座的主要目的是蒐集生產應用需求的)③與當地藥店合作：我們把養殖户遇到的問題都委託(介紹)給當地藥店來解決，有一點像售服外包，成本低廉，但風險也最大(做好了自然好，做砸了市場也會受影響)
以上都是很好的售服方式，在廠商和推銷員的配合努力下，分別會取得較好的效果，在這裏，我給廠商提一個建議，第四種售服方式：短信平台。開通一個對用户免費的短信平台，聘請一至二位有豐富實際疾病防治經驗的專家到短信中心，對終端用户遇到的問題，提供即時、一對一的快捷服務。這一方面可以解決熱線電話塞車的問題(多個用户可同時發問，專家逐一進行解答)，售服專家也可以避開繁雜的聲響和語言障礙，冷靜思考，給出一個適合高效的解決方法(短信回覆)。如果能做好相關問題及回答記錄(電腦自動留檔)，對於掌握和分析市場和疾病流行情況也是大有幫助的!當然，用這個短信平台來培訓新員工的售服技能也是個不錯的主意。
飼料推銷，是一門藝術!所謂八仙過海，各有神通，在此我謹以我三個月的推銷實習經驗，拋磚引玉。
銷售心得體會8
進入xx從事導購工作已經有兩年多了，在這兩年時間裏，通過公司的培養及自己努力的學習，使自己的銷售能力有了較高的提升。現在就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在面對面的與消費者溝通，我們的一言一行在消費者的眼中都代表着企業的形象，所以我們首先應該給自己的定位要高，我們是xx品牌的代言人，只有充分地瞭解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等，以此為基礎，適當的為顧客提供良好的服務、建議和幫助，以優質的服務來服務顧客，才能壓制競爭對手。
潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業與消費者的橋樑與紐帶，我們一方面要把產品信息傳達給消費者，另一方面要把消費者對產品的建議和希望反饋給企業，以便更好的服務於消費者。產品固然重要，但我們肩負的責任更重要，因為產品自身是不能與消費者溝通的，只有我們才可以和消費者之間建立良好的溝通關係，把企業的信息完整、準確的傳達出去，把“好房子，要配好廚電”的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者！
就經驗方面來説，我個人的總結有以下幾點：
1、瞭解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客户，為他們提供適合的xx產品是我一直堅持的。我覺得做導購是有技巧的，首先你要觀察消費者的需求是什麼，然後找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急於求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客接受並信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟於心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。作為一名導購，除了要有較強的專業知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新，並能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務價值，我們要珍惜每一次公司提供的培訓機會。家電行業裏競爭激烈，我所在的衢州普農家電賣場裏，廚電品牌多達十多種，兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習，多瞭解xx品牌理念和企業文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作幹得更好。對於學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業內的所有產品，進行詳細的市場分析，對核心的.競爭對手做出策略性的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關係建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執着是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依託xx這個平台來發揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。
4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心態，永遠用最真誠的態度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會後悔，同時快樂地營銷！心態決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態，設定階段性目標，併為達成目標努力。
銷售心得體會9
在經過前面幾位的經驗介紹後，大有體會。在很多方面都給我指引了方向，相信會讓以後的工作更加順利。
首先我們銷售人員必須端正經銷商的心態、培養中高端產品營銷意識。經銷商接手一個新品牌雖然之前對這個品牌有過一定的調研和了解，但是對這個品牌的企業文化、營銷模式、營銷理念畢竟還了解得不會很透徹，為此，我們必須積極耐心得向經銷商傳達白雲邊股份有限公司的經營理念和企業文化，同時通過成功的案例對經銷商進行引導和鼓勵，以此激勵經銷商看到希望，堅定信念、下定決心、全力以赴。
當一條路逐漸變窄的時候，我們應該發揮自己的想象和能力去把道路擴展。由此引出近兩年最為火熱的團購。首先要明白團購的概念，團購俗稱集團購買（很多人合起來一起購買也是），也就是大宗採購，是一種集體購買交易行為，是消費者或消費羣體與生產企業發生的一種交易行為。這種方面的營銷又稱為大客户營銷，是指針對有購買力、有影響力的團體採取針對性的溝通策略和銷售方案，完成對核心客户的掌控。首先我們要明白那些進行團購的原因。而也要了解我們要發展團購業務的目的。通過開發團購業務，影響政務、商務、社會白領等高消費羣體消費，帶動政府消費圈。通過社會核心人羣的榜樣力量樹立企業形象、帶動品牌提升和擴大品牌影響力。
隨着市場消費需求的不斷增加，各白酒品牌競爭的日益加劇，團購將成為一股中堅力量引領白酒新一輪的飛速發展。由於市場形勢的急劇變化，團購在酒水營銷價值鏈中的地位迅速上升，當前已經躋身主流渠道之列，團購這種銷售方式是未來白酒行業營銷渠道的大趨勢。
而關於定製酒，又是擴充道路的一輛挖掘機。定製酒始於十七世紀的歐美，而在中國白酒業的盛行卻是在近幾年。自20xx年茅台定製酒浮出水面，獲得了業內的極大關注之後，定製營銷被各大酒企業快速跟進。目前，定製營銷不但在名酒企業流行，也開始向區域強勢品牌蔓延，並逐漸成為一種新的營銷風尚。
隨着白酒行業結構調整升級的加快，以及政務、商務用酒高端化趨勢的凸顯，定製酒發展速度正在不斷加快。隨着白酒市場競爭日趨激烈，消費羣體細分已然成為未來白酒行業發展的主流趨勢。"定製酒"是對傳統白酒的一種傳承與創新，而針對目標受眾量身打造的品牌才將是潮流的引導者。
發展定製白酒具有重要意義：有利於加強品牌形象建設，作為企業品牌形象的生動載體，可以深度、持續地宣傳企業品牌，受眾在視覺、知覺的'雙重刺激下對品牌記憶更持久、傳播效果更佳；對於提高品牌影響力，加強品牌口碑宣傳，提升品牌美譽度起到深遠的影響；有助於減少企業消費白酒的支出成本。因為定製酒直接面對廠家定製，有效減少銷售中的渠道環節。
對於銷售方法那是數不勝數，對於一些白酒業務不是很發達的地區我們可以採用讓一部分人先喝起來這種帶動性的方法，首先針對一些特殊的地方，比如酒店、賓館、政府招待所等場所，進行重點突破，然後再轉向經銷商。酒店內主流白酒銷量及主要促銷手段方法（每日、每月）各檔次品牌名稱、度數、進店價、售價、瓶蓋費兑換、消費者促銷、客情公關提前做好摸底調查。首先要對即將見面的客户進行初步的瞭解，通過中介人、其它客户對該客户進行初步瞭解。擬好拜訪內容。把見面時可能要談到的內容列出來，想好怎樣表達，進行好語言方面的組織；還要預計到客户可能會提出的一些問題，先換位思考，回答客户可能會提出的問題。
總之，我們要把握住核心原則，迎難而上，不怕艱辛，為公司，也為自己打下一片藍天。
銷售心得體會10
我在這一年實習過程當中學到了很多在課堂上根本學不到的知識，受益非淺。現在我就對實習做一個工作小結。
首先介紹一下我的實習單位，貴陽恆晨飼料有限公司，改涉足水產研究，水產養殖及動物保健領域的大型農業科技型上市公司。目前公司有近四十家分子公司，年生產能力逾300萬噸，是國內最大的水產飼料及主要畜禽飼料被四川省工商局評為四川省著名商標，20xx年被國家工商行政管理總局商標局認定為中國馳名商標。通威飼料是中國十大名牌飼料之一，產品的各項技術指標處於國內領先並達到國際先進水平。我所實習的通威股份揭陽通威飼料有限公司，是廣東省粵東地區最大的水產飼料生產企業，年生產能力30萬噸，在粵東地區銷量位居同類產品之首。
自到恆晨飼料公司實習以來，我參加了公司的生產實踐與銷售工作兩個階段的鍛鍊。第一個階段我被公司安排到農村做最基本的終端工作下鄉.做示範,開養殖交流會等等.加實踐工作，主要是公司考慮剛出學校的我們實踐經驗還不夠，理論和實踐總有一些差距，在這個過程當中學習和找自己的不足，加以完善，並在實踐生產當中提高自己的綜合能力以及實際動手能力。在同類養殖場相比較，具有相當強的實力和業內較好的口碑。通過這一階段的實習和學習，讓我更直觀的瞭解了飼料養殖的基本情況和發展趨勢，培養我的實際動手能力和興趣，對我以後從事養殖行業奠定了堅實的實踐基礎，同時讓我更看好中國養殖發展的前景和未來，增加了我以後從事養殖事業的信心。
接下來的第二個階段，我被安排到市場部工作，為公司做宣傳和聯繫業務，推銷公司的水產飼料產品。雖然自己認為很適合做推銷工作，但實際上這並不是件好差事，對於我這個毫無飼料行業實際工作經驗又沒有業務聯繫初出茅廬的人來説，推銷一種商品確實很難，人地兩生，風俗習慣，口音等等各反面對我來説都是難題。所以剛開始那段時間，我真的無從下手，只能跟着單位的同事跑那些有業務聯繫的老顧客去學學看看。通過這一段時間的學習觀察和老同事的分析。我總結如下：我公司產品主要負責銷貴州東部地區，市西部地區場容量大，但飼料生產企業眾多，場競爭激烈，我公司又是新建廠不久，對這一地區開發較遲，雖為中國貴州重點飼料龍頭企業，但時常形勢不容樂觀，必須充分發揮養殖飼料龍頭企業的優勢[強大的實力，專業的技術，優良的品質，完善的售後服務等等]來贏得市場，才能在日益激烈的市場競爭中站穩腳跟。皇天不負有心人，通過努力，我終於完成了兩檔生意，為這生意我做足了工夫，背熟資料，收集競爭廠家的資料，對比優勢在那裏，找出競爭廠家的劣勢，市場調查，打聽客户實際情況[興趣，愛好，資金實力等等]，總結前幾次失敗的原因，以更準確的找到切入點，贏得機會。事後我終於明白銷售經理給我們講的話，每一次銷售成功不是偶然，是你智慧和能力的運用和體現，我很高興我做到了。通過這學期的實習[銷售工作]，使我深深明白了推銷的重要性和搞推銷是件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單，讓我對銷售有了全新的認識，同時也讓我找到了做銷售的`樂趣，那種對自己潛能的挑戰，使自己綜合水平大大的提高，更鍛鍊了我的口才和溝通能力，堅定了我的信心。同時也讓我明白，真正好的銷售不單只是把產品賣出去把錢收回來，還應該在廠家和商家之間形成穩固，誠信的合作關係，共同為社會和消費者創造財富，只有多贏生意才會做長久，如果不懂得保障他人的利益，最後必然自己的利益也會失去。同樣也使我深刻體會到學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。
在實習工作裏，我像一名真正的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經不是學生了，每天7點起牀，然後像一個真正的上班族上班，實習過程中嚴格遵守公司的各項制度，虛心向有經驗的同事學習，這一年的實習工作使我懂得了很多以前不知道的東西，對飼料行業也有了更深的瞭解，對自己將來的發展有和更明確的目標，同時對養殖行業的發展充滿了信心。
實習是每一位中專生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，豐富了我們的知識層面，打開了我們的視野，長了見識，為我們走向社會打下了堅實的基礎，實習我我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試，實習是我們從以前的幼稚走向成熟，是我們從走事鹵莽走向理性，讓我們真真實實感到自己在成熟，在進步，在不段的提高這都是我們今後人生道路的寶貴財富。
最後衷心的感謝學校，感謝貴陽恆晨飼料公司給我們提供實習的機會。
銷售心得體會11
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇於進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬户，説盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏鋭的目光時刻調查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放鬆，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節節攀升，不斷創造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客户的行為中能發現許多反映客户內心活動的信息，它是銷售人員深入瞭解客户心理活動和準確判斷客户的必要前提。
銷售人員一定要具備創造性。銷售人員應具有很強的創造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創造天賦，要有一種“別出心裁”的創新精神;其次要突破傳統思路，善於採用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客户的注意，俗話説“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
建立起與客户溝通的信息網絡平台
每個人都有兩個彼此不同的人際網絡，一個是你自然得來的，一個是你創造的。自然得來的人際網絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的'人際關係，你就可以通過這些人獲得更大的人際網絡。
可以利用一些時間，選出重要的客户集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，藉此機會，還可以創造公司高級幹部和客户聯絡感情，引進貴賓服務的項目，客户受到特殊禮遇，就會產生感恩回報的心理，從而更忠實於你，甚至幫你去開發新客户。
與客户成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無話不説的”。如果我們與客户成了知心朋友，那麼他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂鬱、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客户，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客户出現，那麼如何才能打動客户、感染客户，使客户與銷售人員保持長久的關係呢?那就是人格和個人魅力得到充分發揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發揮自己的特長和優勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客户感受到你真實的一面，這樣客户才會對你產生信任，推進銷售進程，才會在日後長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不捨，金石可鏤。”這句話説明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持衝勁十足的業務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
銷售心得體會12
我叫李思思，是20xx級市場營銷專業的應屆畢業生，在今年20xx年12月底，通過學校安排，我們班被分配到攀枝花市西區的重慶啤酒廠做銷售實習，通過劃分每五個人一個小組，每個小組都有該廠的一個銷售員工帶領。我們組實習負責的地點是在金甌廣場這一塊，我的主要任務是到一些商店和飯店推銷啤酒，同時收集各個銷售點的啤酒零售價格以及他們的聯繫方式。在實習期間我從基層的訪銷員，實習業務員做起，時至今日已有兩個多星期了,以下是我實習以來的實習總結。
在實習第一天，我還是比較緊張，有點放不開，感覺這個太難了，進到很多店裏，老闆都不怎麼理我們，或者幾句話就把我們打發走了，都不給我們問問題的機會，讓我有種挫敗感。但通過學習到後面就好多了，因為我瞭解到做銷售有很多講究。
比如第一天我就犯了一個很大的錯誤，因為我不自信，這是作為一個銷售員的大忌。信心是人辦事的動力，信心是一種力量，只要你對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優秀的產品，要相信自己所銷售的產品是同類中的最優秀的，相信公司為你提供了能夠實現自己價值的機會，相信你是能夠做好自己的銷售工作的。只有這樣我們才能做好銷售工作。做好銷售除了自信外還需要有誠心。凡是要有誠心，心態是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個業務人員，必須抱着一顆真誠的'心，誠懇的對待客户，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業務代表是公司的形象，企業素質的體現，是連接企業與社會，與消費者，與經銷商的樞紐，你的言行舉止會直接關係到公司的形象無能你從事哪方面的業務都要有一顆真摯的誠心去面對你的客護，你的同事，你的朋友。
另外還需要有心和有意志力。“處處留心皆學問”，要養成勤于思考的習慣，要善於總結銷售經驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什麼？做的不好，為什麼？多問自己幾個為什麼？才能發現工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機會是留給有準備的人，同時也是留給有心的人，作為業務員，客户的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節，做個有心人，不斷的提高自己，去開創更精彩的人生。剛做業務其實很辛苦的，每天要拜訪很多的客户，每天都要寫很多的報表，有人説：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客户，去協調客户，甚至跟蹤消費者提供服務，銷售工作絕不是一帆風順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅強的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。
除了以上的幾點做好銷售還需要良好的心理素質。不管你幹那行都要具有良好的心理素質，才能夠面對挫折、不氣餒。我們做業務要面對的每一個客户都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態，要多分析客户，不要將個人的情緒帶到工作中。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處，只有不斷調整自己的心態，改進工作方法，使自己能夠去面對一切責難。只有這樣，才能夠克服困難，同時，也不能因一時的順利而得意忘形，要有一個平常心來面對工作。面對你的事業。
總之做好銷售不是件容易得事情，有很多要注意的地方。
通過這次實習，不僅讓我學到了很多在書本中學不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強。在做事情不像以前那樣衝動，會靜下來好好思考，當我遇到工作中的困難時，不在輕言放棄，而會積極的尋找解決的方法。總之這次實習對我的意義非常大，希望學校以後能多給我們提供這樣實習的機會。
銷售心得體會13
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日曆正一頁一頁悄然翻過，伴隨着時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，祖國六十八華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜於祖國強大、人民安康的自豪中總結個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1、加入xx行這個團隊已近半載，讓我倍受到這個大家庭的温暖與和諧，在此我感謝各位同事的關照與工作的積極配合，近入公司時我對瓷磚的瞭解只是了了而知，通過在國安居的學習讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟爭的行業，對我們公司品牌進行了深入的瞭解.
2、通過這半年的學習我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優勢，但是現在的設計師對仿古磚的傾向度是兼知的，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場是具備一定的特色，也深受設計師的歡迎，但是貨源與質量讓我們感覺很頭痛.
3、對於做家裝的設計公司我們公司的價格很難讓設計師操作.
二、工作計劃
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。儘管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過半年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題
1、加強對客源資源的`整核與鞏固，形成自已的一個客户圈。
2、對於強勢的竟爭對手與關係複雜的客户作出一定有效的對策。
3、設計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破。
4、自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。創新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。
三、找好航標，定位人生
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”我們的人生之路都將歷經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現自己的價值，見到風雨之後的彩虹。
我踏入建材銷售行業是一直做“工程”的，“工程”在這個行當裏看起來是高度尖端的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什麼工作不重要，重要的是要肯學肯幹，給自己定好位，每一項工作都可以發掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當拜訪客户時讓自己感覺到膽怯與自卑，甚至認為自己真的不適合做這份工作，但是自己一直是比較堅持.固執與不認輸的，上天不辜有心人，慢慢的發現自己可以克服這個障礙，工地複雜的人際關係沒那麼可怕，也不再擔心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了，逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發生什麼，但是我清楚自己今天應該做什麼。
歲月無聲，步履永恆。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當自己的主人，明天定將更美好！
銷售心得體會14
1、積極看待客户拒絕
被客户拒絕不是壞事，這隻表明客户關心這件事，也在專心聽我講，
如何更好的做好銷售?
客户的拒絕使我有機會進一步談下去，並可以為我搜集和提供更多資料。面對形式各異的拒絕方式，推銷人員需要了解客户不願意購買的真正原因，然後才可能找出最適宜的解決方法，這也是建立良好溝通關係、促進交易成功的關鍵。
2、當客户的拒絕理由具有客觀依據時
推銷員們雖然對客户提出的拒絕理由感到頭痛，但是很多時候卻不得不承認，客户提出的拒絕理由是有相應客觀依據的。推銷人員此時需要特別提醒自己：眼前的客户是非常理智的，他們絕非是胡攪蠻纏，而且他們可能對同類產品有着相當程度的瞭解，千萬不要企圖矇混過關。
面對客户證據充分的拒絕理由，推銷人員必須實事求是地承認客户的意見，不過不要就此偃旗息鼓，或者因此而喪失自信，而應該設法將客户的注意力轉移到產品的其他優勢上，同時要對客户提出的意見表示感謝。如：“看來您是一位非常細心的人，對於您提出的`意見我們一定會予以充分重視。不過，您是否注意到，在另一方面……
這種情況下，一定要把話説得委婉動聽，讓客户感到充分的被尊重。
3、當客户的拒絕只是主觀意見的反應時
與那些足夠理智和冷靜的客户相比，有些客户表現得相當主觀，這從他們的拒絕理由中就可以瞭解一二：
“這樣的書太多啦，你們的書也沒什麼特色”;“我朋友做過你們的書，不太好銷”;“你要是做賬期就發點過來，不做就算了”
這些主觀色彩十分濃厚的拒絕理由雖然明顯不夠理智，也沒有真正觸及到產品本身，可是這並不代表這些客户容易被説服。實際上，主觀性強的客户所提出的拒絕理由常常來自於他們自己的生活或心情，這就需要推銷人員掌握更靈活的處理方式了，比如推銷人員可以採取以下方式：
對客户的主觀意見不做實質性迴應，等客户發泄完了，再用自己的真誠和熱情引導客户進入愉快的溝通氛圍當中。
用一種比較幽默的方式迴應客户的牢騷，不要企圖糾正或者反駁客户的觀點。當你表現得足夠寬容時，客户也許就不會再抱着自己的成見與你斤斤計較了。
4、當客户的拒絕只是一種自然防範時
有的客户之所以拒絕推銷，完全出自於一種自然防範的心理。他們可能認為自己在與推銷員的溝通中處於下風，所以推銷員説的每一句話對他們來説都像一種進攻，如果讓他們掏錢購買產品或服務，那就更會令他們感到是一種冒險。而有時，客户產生防範心理的原因完全出自於推銷員本身，可能推銷員表現得過於急切，讓客户感到自己被步步緊逼，也可能是推銷員給客户留下了不值得信任的壞印象等等。
無論出於何種原因，一旦發現客户對自己表現出了防範意識，推銷員都要特別注意自己的言行舉止。要儘可能地用舒緩温和的語調與客户進行溝通，讓客户感到放鬆，在溝通的過程中要拿出證明自己和產品信譽的實證來贏得客户信任。當客户感到放鬆並對你產生信任時，這種防範心理就會自然而然地得到消除。
與其對客户拒絕感到恐懼，還不如對它加以利用，至少客户的拒絕可以使你與客户的溝通不至於太單調。
與理智的客户溝通不僅需要同樣的理智，還需要用情感來軟化對方。
客户可以單憑主觀拒絕推銷，但是你卻必須時刻保持理智，記住：絕對不要輕易地捲入客户的主觀情緒當中。
不要被客户的表面藉口所矇蔽，此時需要用心智和真誠來説服客户。
面對客户的防範和質疑，推銷人員需要用令人放鬆的氣氛和值得信賴的證據來化解。
銷售心得體會15
前一段時間受客户邀請，為其新產品做策劃，因此走訪了當地的藥店，在走訪的過程中，我一直在思考着項目的事情，客户所做的產品是保健食品，這個行業已經普遍受到了消費者的不信任和國家政策的約束，如何突破市場的羈絆？走一條有特色的路成為我們策劃的核心內容之一。我們看終端的目的主要了解競爭對手在這裏的表現，包括陳列、促銷、價位、促銷員的表現，促銷員的銷售技巧等。
在走訪了幾個大型終端之後，我有些失望，在這裏沒有什麼新發現，無非就是促銷員不斷的向你推薦他們的產品，而不去真正的瞭解你的需求。從陳列上看，都是一些雜牌子產品，排面倒是不小，而業內比較有名的產品卻並不在主要的位置上。從這裏也可以看出，保健品行業是一個利潤很高的行業，要不然，這麼大的排面每月有多少費用呢！雖然如此，我還是不厭其煩的把同類問題拋向不同的促銷員，但結果依然沒有新的發現。這也從另一個方面説明保健品行業在終端的潛力還很大，只要有一支素質高的促銷隊伍，完成產品的銷售還是沒問題的，畢竟這個市場容量巨大。
我在一邊想着客户是不是要建立一直精幹的促銷隊伍一邊向另一個藥店走去。這個藥店不大，促銷人員也不多。但通過我與這裏的促銷員的溝通，讓我感到大吃一驚，他們不但在銷售產品，還在運用更新穎的銷售技巧，我深受啟發。她是怎麼做的呢？在此分享給大家。
第一步：觀察
我們進入藥店後，促銷員沒有急於給我們介紹產品，而是看着我們在看什麼產品，在觀察我們幾個走進來的潛在客户。
解讀：這在終端銷售的過程中是很重要的，要通過觀察你的目標客户，進而能夠判斷出他們的需求，所謂知己知彼，就是首先要明白自己產品的優劣，消費者的需求，讓這兩者達到一種完美的結合，你的銷售一定可以做成功。
第二步：尋找
這個促銷員看到進來的這幾個潛在消費者，只有我是比較認真的看產品，其他幾個都是漫不經心的看，所以，她判斷我會是真正的消費者。
解讀：在一羣潛在消費者中間，尋找到真正的消費者是很重要的，如果你的.判斷不準確，那麼你的很多工作就完全是浪費精力。
第三步：推薦
我其實是要了解中高檔產品的，但這個促銷員卻並沒有直接向我推薦，而是先向我推薦了一款價位很低的產品，只有20元左右，她是這樣解釋的：這個產品主要是促進營養成分吸收的，即使你平時飲食，真正的吸收也只有75%左右，那麼其他營養成分就流失了。
解讀：這在銷售過程中是要獲得消費者的第一個認同，消費者認同後，在心理上已經接受這個銷售人員和她推薦的東西。
第四步：銷售
這個促銷員的高明之處就表現在這個地方，在她不急於銷售的言辭中，我放鬆了警惕，而這個才是她銷售的核心產品，由於有前期的溝通，我們之間已經產生了信任，對於我自己實際的需求，也並不是那個價值20元的小產品。
解讀：所謂的連帶銷售，就是在目標消費者真正購買他需要的產品之外，能夠創造或者發現其他沒有被滿足的需求，進而挖掘和利用，達成銷售。
雖然看上去，這個促銷員的銷售技巧一般，並沒有利用什麼超常的方法，但正是這個小小的銷售動作，增加了15%的銷售額。如果每一個成交的消費者都增加15%，可想而知，一個月要增加多少的銷售!
這讓我想起了一個很多銷售人員都熟悉的故事。
一個少年從鄉村到城市尋生計，由於他曾經在鄉村挨家逐户的去推銷過產品，所以很快便在一家百貨公司找到了一個銷售員的職位。老闆也很喜歡他，只是怕他不太習慣在百貨公司做推銷，因此告訴他第一天營業時間結束後要向他彙報銷售情況，以便作出檢討和修正。
第一天上班,好不容易才等到營業時間完結，他便走到老闆面前彙報一天的銷售情況......
“年輕人,今天完成了多少單買賣?”
“一單!”
“你真的是不習慣在百貨公司當銷售嗎?我們這兒的員工每人每天至少都可完成十至二十宗買賣的。你那單交易的金額有多少?”
“三十萬!”
“三十萬!?一單買賣三十萬?你是如何做到的?”
“我先向一位顧客售賣了小號的魚鈎，然後是中號的魚鈎，再後來便是大號的魚鈎，繼而是小號的魚絲，中號的魚絲及大號的魚絲。其後，我問該顧客要到那裏去釣魚,他説到海邊,我建議他買一隻船,但他告訴怕他的車不夠馬力拖這條船,我便再帶他選購了一部夠馬力的汽車......”
“什麼?顧客只是來買一個魚鈎,你竟然可以令他買下那麼多東西?”
“不，他本是來替他太太買紙巾而已，我和他攀談時告訴他,若你只是逛罷百貨公司便回家,你的週末算是白過了,為何不考慮去釣魚呢?”
......
這個故事的可信度已經無可考證，但從這裏我們可以看到連帶銷售所帶來的巨大威力，而連帶銷售的根本是挖掘消費者內心深處的需求，以點連線。銷售人員往往目的明確，通過不斷引導目標消費者，進而達到一種銷售的最高境界。連帶銷售在運用的過程中一定要根據消費者的實際情況，切忌不根據實際情況，想當然的進行推薦，這樣反而會適得其反，影響消費者的購買決策。
在醫藥保健品的銷售過程中，由於消費者對這類產品存在着“偏見”，認為這些是可以治病的，在這種情況下，如何去滿足消費者最終的這種需求，可以採用連帶銷售的方法，在銷售一個產品的時候，一定要增加另一個輔助治療的東西。比如我們曾經讓肝病患者購買我們主推的保健品，但要連帶購買傳統中藥，説是為了增強效果(不過實際也是如此)。在這樣的銷售過程中，消費者滿意，因為有效果，廠家滿意，因為有銷量，連帶銷售達到了一箭雙鵰的目的。