文明服務演講稿5篇

好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。在現在的社會生活中，在很多情況下我們需要用到演講稿，那麼一般演講稿是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的文明服務演講稿5篇，歡迎大家分享。

文明服務演講稿 篇1

今天我演講的題目是：塑造優秀品質，鑄就輝煌企業。今日的xx以優質服務、誠實經營為理念，以提升服務質量為着力點，切實加強員工文化素質培養，積極開展創建一流企業等實踐活動、評比活動。我們的廣大員工積極參與，奮發向上，把《員工服務手冊》作為自己的行為準則，增強主人翁責任意識，愛崗敬業、勇於奉獻，忠誠於事業，服務於消費者，用激情燃燒的生命創造出無愧於xx這個獨具魅力商業品牌的耀眼光環。

當您走進我們的賣場，就會被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場佈局、舒適温馨的購物氛圍、時尚的家居空間文化所深深吸引，看着這寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，無論坐在哪一個店面的椅子上，都會為您送上一杯熱水，這就是我們xx人的温馨服務。我們xx全體員工都時刻銘記“顧客至上”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”。我們知道，優質的服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

有一種工作，你沒有經歷過就不知道其中的艱辛；有一種艱辛，你沒有體會過就不知道其中的快樂；有一種快樂你沒有擁有過就不知道其中藴涵的精神；有一種精神，你沒有感受過，就不知道其中的自豪與驕傲。商場客服中心作為對消費者直接服務的窗口，始終不渝地推行讓顧客滿意的服務宗旨，用真誠和周到的服務兑現每一句諾言。我們堅持與時俱進地改進服務措施，開展以“兩個第一”的創建為主題的形象工程活動，深化服務內涵，增強服務意識，拓展服務領域。不論是總服務枱的售前諮詢、商務服務，還是售後服務台的消費者諮詢投訴受理，都實現了“首問負責制”的服務標準，也正所謂今天演講的主題：我的崗位我負責，我的工作請放心。

我們經常遇到下列投訴情形：超出退換貨範圍，店面已經實地測量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔違約的，還有顧客來客服中心投訴時口吐髒言的，甚至還有揚言要砸店、尋釁鬧事的；更有甚者要找媒體、找政府的。每每見此情景，我們客服人員儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，把顧客請到一旁坐下，遞上一杯熱水，認真傾聽顧客發完牢騷和抱怨，等顧客情緒平穩下來了，我們要和聲細氣耐心地跟顧客解釋“為什麼要收違約金？違約金如何計算？顧客如何應當如何正當維權”等一系列問題。

客服中心的工作人員讓消費者真切感受到我們企業的服務效率和真誠，使服務工作更為順利地開展。不過只有良好的服務隊伍是不夠的，一個優秀的企業的員工必須還要具備奉獻精神、對事業的執着追求、對企業的主人翁責任感。客服中心員工以紮實工作、無私奉獻的精神風貌體現了我們愛崗敬業的決心；以無怨無悔，盡職盡責的實際行動，譜寫着創“兩個第一”的新篇章。

也許，你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場景，但你們一定能看到我們加班加點，齊心協力的處理問題；也許，你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神，但一定能看到我們班前會熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創新，看到我們的人員素質有了提升，顧客的投訴率有了下降，那麼我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

永不落幕的xx建材家居博覽盛會，恰如我們心中不變的信念，大禹治水只是一個美麗的傳説，愚公移山只是一個動人的寓言，但我們xx的全體員工將再次用現實主義的大手筆證明一個永遠的真理：責任牢記心中，堅持定有回報。

我想，無論在xx任何一個崗位上付出的心血，無私的奉獻，迎來的都將是一份勵精圖治的收穫，譜寫的都將是一幅宏偉壯麗的詩篇。我們xx人將繼續塑造優秀的品質，為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

文明服務演講稿 篇2

春華秋實讓我們感覺到歲月如斯，寒暑交替讓我們理解了季節流逝。一次次春花秋月，一次次月圓月缺，都昭示着生命的不息輪迴。從蹣跚學步到青春少女，從呀呀學語到呤詩誦詞，人生的長河就這樣漫漫流淌，不經意間，我步入了青春的殿堂。在如歌的歲月裏，我願用熱情，真誠，愛心和奉獻讓青春在平凡的崗位上閃光。

大專畢業後，我曾在大都市的商場做過銷售員，在中國移動公司做過話務員，也曾在社區做過協理員。XX年，我幸運地走進了勞動保障部門，成為了勞動保障戰線的一名新兵。在這個温暖的集體裏，我深深地被勞動保障部門崇高偉大的事業所感染，也為勞動保障人的執着和奉獻精神所薰陶。從而堅定了做好勞動保障工作的信仰和追求。

剛到農保局工作時，由於即將面臨的新型農村養老保險試點工作，全局幹部職工，兢兢業業，埋頭苦幹。他們紮實工作，蓬勃向上的工作態度和敬業精神深深地感染着我。在他們的熱情，執着，和敬業精神的對比下，我感受到了差距和不足，並暗下決心，要努力學習業務知識，紮實苦練業務技能。隨着時間的推移，從業務上一點一滴的學習，到心靈上一分一分的融入，我工作了有了一點一點的進步。正是懷着對勞動保障事業的熱愛，我漸漸走進了＂保障＂的世界。

在人生的長河中，每個人都有自已的經緯，自已的崗位。而崗位是我們理想和汗水澆灌的土地，是我們熱情和青春年華的座標。我作為一名新兵，在農保局做着會計工作，雖然是一個很不起眼的人物，但我深深地愛着我的崗位。在工作中，我認真履行會計職責，嚴格規範會計制度，嚴把理財用財關口，確保農保資金安全。與此同時，還緊密配合同事們兼做農保業務。在平凡的崗位上，用誠實和正直書寫着美麗的人生。

在領導的信任中，我讀懂了認可，在同事們的讚美裏，我讀懂了奉獻。在工作的過程中，我讀懂了人生的價值。

當前，黨中央保增長，保民生，保穩定的大政方針已定，勞動保障系統正在開展爭創一流工作業績，爭做文明服務標兵活動。我站在農保的窗口，一言一行，一舉一動，不僅代表着個人的素質，也代表着勞動部門的形象。我會告戒自已，作為職能部門窗口的一員，只有心繫工作，情繫人民，把服務作為自已的神聖職責，把奉獻作為工作的最高境界，才能做好勞動保障工作。只有樹立服務理念，改善服務態度，提高服務質量，才能在平凡工作崗位上，領悟生活的真諦，享受工作的樂趣，昭示服務的內涵，展現青春的風采。

我願意把自已的一顆真心，一腔熱血和一生的情懷奉獻給我鍾愛的勞動保障事業，讓青春在平凡的崗位上閃光！

文明服務演講稿 篇3

怎樣做到規範使用文明用語呢？首先要從自我做起，在嚴格要求自己的同時，同事之間也應當相互監督、相互幫助、相互進步，如果我們日常收費工作都能勇於接受對方的建議和善意的批評，那麼，我們就能夠真正的提高自己。有時一句親切的話語可以減少很多麻煩，我們應當經常換位思考，將心比心多體諒一些司乘人員的旅途駕車之苦，及時為他們送上一句“您辛苦了”就能使他們感受到我們的熱情和真誠，那麼就一定能化解一切的不快。人們常説，“愛心是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切堅冰”，我們把自己的愛心及時留給從自己身邊走過的每一個人，這需要我們每位員工都要有一種認真的態度和不懈的努力。

“人人都愛吃順心丸，人人都愛聽順心話”，只要你將文明用語説到司乘人員的心裏，真正讓人感到你在關心他，那麼將收到令人滿意的效果，因此在講文明用語的時候，要將文明用語情景化，人性化，多説一些關心對方的語言。收費員每天要面對很多的司乘人員，每個司乘人員對我們服務的要求程度都不同。有的司機只需一聲“您好”就已足夠，有的司機卻不然，如果遇到節假日時可以説：“您好，祝您節日快樂”。遇見心情不好的司機，我們一句“您好，祝您有個好心情”，也許就能讓他的煩惱煙消雲散，對你另眼相看，總之，飽含深情的語言人人都愛聽，相信只要你將温馨的文明用語説到人們的心裏，你也一定會享受到文明帶來的喜悦。

那麼，作為“窗口”行業，最重要的就是微笑服務，怎樣才能做到真正的微笑服務呢？

微笑是人們生活中最通俗的肢體語言，能夠拉近人與人之間的距離，微笑不收分文，卻能給人留下深刻的印象。

微笑服務並不完全等於優質服務，這只是優質服務的核心內容之一，我們要用自己的微笑讓司乘人員感受到微笑服務的魅力，這就需要我們用心和真誠對待微笑服務，讓司機朋友感受到和我們交往的每一個細節是自在、收穫與滿足。

文明服務演講稿 篇4

有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動、中國聯通乃至中國電信從產品幾乎就沒太大差別，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢？有人説這與其誕生時所分得的龐大客户羣體的先天優勢是有絕對關係的。但試問，客户羣體是用腳投票的，為何人們即便是在聯通乃至後來的電信在資費方面都要便宜的情況下，依然願意使用移動提供的產品呢？——沒錯，這就是優質服務的魅力！移動服務的穩定性、便利性、專業性使得其深入人心。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳的海爾和肯德基都無一例外地將目光聚焦在“服務”上，相信沒有人會質疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力。

説到這裏就不得不談談我們農村商業銀行的文明服務創建標杆網點活動。從信用社到商業銀行，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那麼簡單，而是質的轉變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子裏。創建農商行後，我行的外部環境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠，更關鍵的是還要“金玉其中”，外部環境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上。

第一，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先，從我行本身發展的需要來講，如今，只要我們稍作留意就可發現近年各大銀行如雨後春筍般鱗次櫛比地分佈在城市的各條街道，就連其他城市的農村商業銀行也進駐揚州搶灘市場，優勝劣汰，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢？我們揚州農商行剛組建不久，有些方面和其他商業銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理，既然業務上還暫時落後，那麼服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超，以樹立我們的優勢。其次，從我們員工的切身利益來談，梁啟超曾説過：“少年強則國強，少年富則國富”，然而，在這裏，我要説：“農商行強則員工強，農商行富則員工富”。不難理解，文明服務上去了，顧客滿意了，我行的形象重新樹立了，競爭力自然也增強了。都説“金盃銀盃不如羣眾的口碑”，我們的文明服務經顧客“一傳十，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量。農商行盈利增長了，那麼我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋裏有飯碗裏才能裝滿，河裏有水溝渠才不會幹”。所以，不可否認，文明服務，勢在必行！

第二，思想的重視只是基礎，行動的落實才是根本。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。

從表面看來，文明服務是文明用語加標準動作。在這一點上，我想我行員工都深有體會。曾經的“正襟危坐”變成了現在的“站立相迎、站立相送”，讓客户感受到了我們服務的主動性；曾經的“面無表情”變成了現在的“微笑服務”，讓客户感受到了我們的親切；曾經的“單手接遞”變成了現在的“雙手接遞”，讓客户感受到了我們的'尊重；曾經的“無聲服務或隨意舉止”變成了現在的“文明用語和標準動作”，讓客户感受到了我們的專業和熱情。整個服務流程變得規範化，對我們櫃員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規矩不成方圓”，這些規矩樹立起了我們更加專業的行業形象。

文明服務的開展也許是始於文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止於此。文明服務更需要的是我們真正“以客户為中心”、“急客户之所急，想客户之所想”，懂得換位思考，才能贏得客户發自內心的肯定，這才是文明服務的精髓所在。很難用語言準確概括，下面就舉例來談談吧吧。有一次急衝衝地來了一位客户，手裏拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數字的紙。經瞭解，得知存單的主人也就是這位女客户的父親如今正躺在醫院，生命危在旦夕，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，並含糊地努力回憶出了一些密碼，但由於其昏迷多日，其自己也無法確定密碼是否正確，於是家人將其整理後共列出十多個。得知這一特殊情況後並仔細核對了存款人和代取人的身份證後，看着客户心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒，告訴她：“彆着急，慢慢來，總有解決問題的辦法的。”待其情緒舒緩了些後便耐心地應客户要求把這些密碼在每一張存單上一一試過，不過最終還是沒能找出正確密碼。要知道，如果不知道密碼，就必須存款人本人持有效身份證件來櫃枱辦理相關手續才能支取，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題。眼看客户臉上又泛起了愁雲，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷，決定特事特辦要求親自去醫院走一趟為這位生命垂危的儲户辦理相關手續，我行另一位櫃員也主動請纓要求一同前往。在那一刻，在這位女客户臉上看到了發自內心的深深謝意和感動。到醫院順利辦理完所有手續後，這位女客户又特地來我行表示感謝，她緊緊握着方行長的手深情的説道：“你們農商行的服務真是沒得説啊！”不需要再做過多的註解，我想這就是文明服務的精髓所在。

以上談了文明服務的重要性以及其外在體現和內在要求，那麼有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢？”在此，即使我只是一名普通櫃員也可以回答，我只想用事實説話：一位儲户曾經拿着一張存單要求銷户取錢，但就當我準備點錢時，他突然説：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農行的，但就衝着你們這麼好的服務態度，還存在你們這兒！”在那一刻，我知道所有的辛苦都沒有白費，我們的文明服務，顧客看在眼裏，也會記在心裏。也許我們不能要求我們竭誠的優質服務都能取得立竿見影的效果，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客户，為年輕的農商行事業添磚加瓦。

印度詩人泰戈爾説：“果實的事業是甜蜜的，花的事業是美麗的，讓我們做葉的事業吧，葉是殷勤低垂的綠蔭！”也許對於農商行來説我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此，我們也要奉獻出自己的光與熱。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務，用微笑解怨氣，用温暖化堅冰，用真誠換人心。只要再加上你的、我的，我們農商行所有員工的力量，星星之火，也必成燎原之勢。在不久的將來，我相信通過我們所有人的努力，客户會給我們行貼上這樣的品牌標籤——揚州農村商業銀行，會微笑的銀行，最貼心的銀行！

文明服務演講稿 篇5

各位領導，各位評委，各位同行：

大家好！我叫，是支行的一名櫃員。很高興和大家一起分享“遵章守紀、愛崗敬業、無私奉獻、案件防範、優質文明服務”的主題演講。

近年來，我支行在市行黨委的正確領導下，堅持貫徹執行“以市場為導向，以客户為中心，以效益為目標”的經營理念，“細節決定成敗，合規創造價值，責任成就事業”的管理理念，“客户至上，始終如一”的服務理念，“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，“德才兼備，以德為本，尚賢用能，績效為先”的人才理念，取得了可喜的成績。

一個個輝煌業績的背後是每一位員工默默辛勤勞動的結果。在我們支行也有這樣的一大批默默無聞地奮鬥在自己崗位上的優秀員工。

，我們支行的一名客户經理，他高高的個子，清秀的面容上透着誠懇。自年進行以來，他刻苦鑽研金融業務知識，成為支行行在個人金融業務理財方面的專業人才。

的基本功紮實，在為客户服務過程中，總結摸索出了“聽、説、讀、記、看、跑、思”7項技能，在實際工作中頗有實效。聽就是善於傾聽，瞭解客户需求，以便因人理財。説就是善於通過語言加強與客户的溝通，引導客户瞭解金融產品，接受金融產品。讀就是每天堅持讀《銀行報》等專業刊物，及時掌握信息，適應工作需要。記就是為每一個服務客户都建立一套詳細的客户檔案記錄，作為維護客户關係的重要手段。看就是通過細心的觀察，揣摩客户的心理，儘可能多地瞭解客户的情況。跑就是主動走出三尺櫃枱，走進客户，瞭解市場行情，加強營銷針對性。思就是對每一次營銷，都分析成敗原因，積累工作經驗。

“以我真誠待客之心贏得客户忠誠建行之心”，是這樣説的，更是這樣做的。張女士是他服務的一名VIP客户，初次接觸是張女士前來詢問基金產品。當時很熱情地接待了她，並幫她作了一些投資偏好分析：張女士和丈夫都已退休在家，承受風險能力很低，有兩個兒子，一個在讀大學，另一個在外地工作，尚未成家，因此不適宜長期投資。儘管當時正在熱銷一種股票型基金，也有代銷任務，但他並沒有向客户推薦這一產品，而是建議張女士購買一部分債券型基金，存一部分教育儲蓄，再作一些養老規劃。客户很滿意，第二天又帶來了20萬元請他理財。今年，張女士又將10多萬元悉數轉到了我行，並對他她説：“小夥子，我就喜歡你，把錢存在你這兒，我一百個放心!”

經服務的客户對他都讚賞有加，他們不僅折服於精湛的業務水平，更被他的職業素質所打動。去年，在初到支行營業部個人客户經理崗位時，發現兩筆3萬元的定活兩便存款已存放3年卻一直未支取，本着為儲户利益考慮，他幾番周折才聯繫到了這位趙姓客户。當這位客户獲知信息時，簡直不敢相信，原來他以前做過一項工程，當時手頭的現金流量比較大，對這6萬元存款是否取出他也曾心存疑惑，可是搬家兩次，存單也遺失了，於是他就以為已支取了這筆錢。他掏出1000元酬謝金硬要塞給，卻被婉言謝絕了，他説：“維護客户的利益是我們神聖的職責，更是我應該做的!”

工作起來總是任勞任怨，經常加班到晚上十點多。在20xx年的春季運動會上的接力跑上，他不慎摔倒，胳膊被摔成重傷。他在家休息了不到兩天，就放不下他的工作了。他拖着貼着石膏的手，用一個胳膊堅持上班。我們看見他奮發向上的身影，都是熱淚盈眶的。他連續兩年被評為優秀員工，並且每個季度的業務量在我們支行都名列前茅。

他就是這樣，在實踐中大膽探索，不斷實現自我超越，以敢於吃苦、勤於學習，加強品德修養，強固創業之本，讓熱誠在事業中閃光，讓人生的價值在事業中實現。

常説：把榮譽看淡一點，把自己看小一點，把眼光放遠一點。他就是憑着對事業的摯愛，在平凡的崗位上一步一個腳印地拼搏着，面對成績和榮譽，始終沒有滿足，用他自已的話説“成績和榮譽只能代表過去，未來任重道遠”。

作為一名櫃員，作為身邊的同事，在今後的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客户、留住客户，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，和大家一起讓熱誠在支行閃光。

我的演講完畢。謝謝大家！