質量演講稿模板彙總7篇
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在日常生活和工作中，我們使用上演講稿的情況與日俱增，你所見過的演講稿是什麼樣的呢？以下是小編幫大家整理的質量演講稿7篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
質量演講稿 篇1
各位領導，各位同事，大家好！
很榮幸能站在這裏，我今天演講的題麼是——品質與企業。
品質是企業的根本，企業是我們成長的保護傘。
充滿無限生機的一年已經悄悄流逝了一小半。
XX對於我們長城人來説，是一個不平凡的一年，因為我們的長城天津分公司將在這一年起步騰飛！首先，我要先感謝我們的長城公司讓我有機會成為其中的一員。在日常工作中成長，在長城學習中進步，更在與領導溝通中收穫！
今年，同樣是我們長城的汽車天津分公司充滿挑戰、機遇與壓力的一年。也是我們長城兄弟姐妹們非常重要的一年。
大家都知道，我們的天津分公司要在今年正式投產，我們的產品要打入市場進軍國際，我們要打造世界級大品牌，將我們的公司發展成世界級大公司。然而，想實現這些的基礎是什麼？——是我們生產出來的產品的品質！
沒錯，我們的能力在工作實踐中得到了很大的提升，工作作風變得更加嚴謹，公司上下團結一致，兢兢業業，一同來見證了我們的公司和品牌在全國打響，但是又有誰能説我們的產品品質是最好的？
企業未來的走向在於品牌。一流的`品牌，尤其是世界級的大品牌，質量一流是其中不可缺少的條件之一。
企業就像一台機器，是有成千上萬個功能各不相同的零部件配合而成的，一台機器的正常運行的效果取決於每一個零部件是否正常的將功能發揮出來，配合是否準確到位。而我們，就是其中的一個小小的零部件。我們關心整個企業的發展，而我們現在所要做的是發揮我們這個零部件的作用、並且配合好周圍齒輪的正常運行。
質量在我心中——表明質量是人控制的。現在我就衝“人的責任心”來論述我的這個觀點。我認為：不管在什麼情況下，人的因素是第一位，人是管理機器的主體，人決定質量，而非機器決定質量。質量也是一種責任心的培養。實際上，我們都知道，產品質量是我們每一個職員幹出來的，而不是質檢員檢出來的！因此，我們應該提高我們自身的業務素質，把產品質量深入到我們的心中。嚴把質量關，從現在做起，從我做起，我們要樹立“我就是質檢員，產品在我這裏驗收不合格，就不能流到下一道工序”的觀念。舉個例子：上班了，我接班後繼續生產，產品質量出現問題，經分析是上一個班留下的產品，不是我生產出來的擔責任應該是我，我應該承擔，沒什麼呢？因為我沒有檢查啊！假如我檢查了，就會將不合格的產品按程序處理。這是我的工作沒有做到位。
質量在我心中，強調的是人的責任。如果發生了質量問題我們推開，那麼，企業這麼生存？這是一個態度問題。拒絕承擔個人的責任是一個一犯的錯誤。
推卸這人是不可取的。而我現在從“人的責任心”這個角度來論述質量在我心中，就是培養和總結我的質量意識和責任意識。每個人都要為質量工作負責，但是，不要把質量問題推給別人，因為：質量在我心中。
一個企業無論它的產品廣告有多漂亮，包裝有多華麗，但是，如果沒有質量，那麼這個企業的生命將會是短暫的，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那麼消費者自然就會放棄他。企業要省發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。
總之，質量是企業之本，質量是企業的生命。我們只有把講究質量放在我們的工作和整個企業工作的第一位，把它作為企業的生命來抓，一絲不苟，精益求精，始終保持優質高效，只有這樣，我們的保護傘才能在猛烈的暴雨中立於不敗不倒的境地，我們才能在保護傘下 學習、奮進與發展。
質差異共同對標，
量多少共同穩抓；
意注重共同奮進，
識發展共同努力。
我的演講到此結束，謝謝！
覃xx
XX.4.24
質量演講稿 篇2
各位領導，各位同事：
您們好！
質量是安全的保障，是企業的生命。“質量”不是一個空洞的詞語。自行車需要講質量，飛機需要講質量，就連我們日用的小家電也需要講質量，不然的話，我們騎着車子會突然發生事故，小則擦傷拗腳，大則可能會沒了性命；一個小小的部件，因質量不合格，也可能會導致飛機飛不起來，或者可能會把百餘條生命瞬間煙消雲散。朋友，別以為我在故弄玄虛，我是想説：質量問題無處不在，不可迴避。……
大家不常説“質量是企業之本，質量是企業是生命”，而信譽是建立企業形象的關鍵。先輩們用他們“敬業報國，追求卓越”的企業精神，讓我們的企業，走過了艱辛而光輝的XX年的歷程，今天，我作為102車間的一員，讓我有種建設信譽企業強烈的使命感與責任感！
記得日本一位企業家土光敏夫曾説過這樣一句話，“沒有沉不了的'船，沒有倒閉不了的企業，一切取決於人的努力。”作為化工製藥企業，生產過程，質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作，稍有不甚，就會造成事故隱患。尤其作為我們一線員工，如果技術工作不細心，不到位，造成生產質量出現問題，即而有可能導致產品不合格，甚至危及用藥人員生命安全，所以，作為企業員工，我毅然要求自己做到“技術立足，統籌協調”。有句老話：言必行，行必果！為了做到這點，無論多麼具體而繁鎖的小事，我都會鍥而不捨落實到底！因為我知道生產合格的產品，是我刻不容緩的使命！所以儘管生產任務重，讓我忙的不易樂乎，但是為了保證產品質量，我會義無反顧的堅持下去！
當然，質量保證光靠某個人的力量是遠遠不夠的，需要大家共同努力！在生產中我們員工提倡創合格產品的理念，倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風，強調增強內部凝聚力！為提高技術素質，對新員工，我們在生產中採取一師帶一徒形式進行培訓，並受到良好的效益。
我想説：知必言，言必行，行必果，是我的工作理念，更是我們全體員工的工作理念！質量意識在我的心中，更在我們全體人員的心中！我們渴望着、並努力着用自己的雙手，打造出宏源化工優質產品。所以，公司。車間。班組一直在培訓我門崗位訓練，當然成績的取得離不開各級領導的大力支持。生產任務剛剛制定，任重道遠，全體員工將一如繼往，以飽滿的熱情，以優質的質量，投入到生產中去！同時，我們相信在公司及車間各級領導的帶領下，在全體員工團結一致的努力拼搏下，達標創優，100%按着標準操作程序完成崗位操作，安全高效生產出合理數量高品質產品。
質量在我心中產品質量在我手中，以質量誠信為榮，以假冒偽劣為恥；樹立質量法制觀念，提高員工質量意識。
質量演講稿 篇3
尊敬的領導、同志們：
大家好！
首先感謝車間領導給我這次學習和煅煉的機會，我很榮幸代表布機車間，參加我廠舉辦的“質量在我心中”演講比賽，我演講的題目是《質量意識在心中，產品質量在手中》。
這個標題，也許有些“老生常談”了，因為現在人人都在講質量，人人都在説質量，真可謂質量意識“遍地開花”，那麼今天我也講講我們×××花的擋車工，對質量的“心動”與行動吧！
大家常説“質量是企業之本”，而信譽是建立企業形象的關鍵。先輩們用他們“敬業報國，追求卓越”的企業精神，讓我們的×××花家紡走過了艱辛而光輝的半個世紀，今天，作為×××花的接班人，工作在第一線的普通擋車工，我有種重塑×××花品質的強烈的使命感與責任感！
記得日本一位企業家土光敏夫曾説過這樣一句話，“沒有沉不了的船，沒有倒閉不了的企業，一切取決於人的努力。”作為紡織行業的一個老牌企業，我們×××花家紡從建國初期開始走過了近半個世紀，而要讓我們×××花家紡永立市場潮頭，就必須加強質量意思。質量控制，環環相扣，每個細微環節都需要員工認真敬業的工作，稍有不甚，就會造成事故隱患。尤其是我們每位普通的擋車工，如果工作不細心，操作不規範，清潔不到位就會造成質量事故；結合今年我們發生的幾起質量事故，究其原因，都是些不起眼的小問題，一縷飛花，一個疵點，一次粗心，這都是些細節問題，但正是這些細節決定了成敗。海爾總裁張瑞敏説過：“什麼是不簡單，把每件簡單的小事做好就是不簡單”。質量與我們的每次操作，每個巡迴都密切相關，只要我們嚴把質量關，嚴格按照操作規程辦事，就一定能防微杜漸，防患於未然。這就要求我們把質量意識常放心中。在工作中嚴格要求自己，苦練基本功，從每一次接頭，每一輪清潔開始。
產品的質量同時也在我們每個×××花員工的'手中；產品質量的保證光靠某個人的力量是遠遠不夠的，需要我們共同努力。對於質量，我們不光要“心動”，更重要的是“集體行動”。在工作中我們各工種要倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風，強調增強內部凝聚力，為提高技術素質，練好我們的手，我們×××花有師傅帶徒弟的優良傳統，師傅手把手地教，徒弟心貼心地學。只有我們全體員工的技術都過硬，出自我們手中的產品才會無可挑剔
今年被我廠定為“質量年”，通過厂部、車間，組織的各種宣傳、教育活動，質量意識已經在我們心中生根、發芽、茁壯成長。對於質量我們不光要心動，更要行動，產品質量在我們手中，讓我們從我做起，從現在做起。為我們的×××花家紡，努力吧！
我的演講完了，謝謝大家！
質量演講稿 篇4
各位老師、各位同學：
大家好早上好！
我們學校在劉愛平校長帶領下，走文化立校、體藝強校之路，兩年多來教育教學工作得到了長足發展，取得了驕人成績，學校連續兩年摘取市政府、市教育工委市教育局頒發的高中教學質量先進單位、教學質量進步獎的獎牌，校門口電子顯示屏展示的老師和同學們獲得的各級各類獎不計其數；最近又有兩條特大喜訊振奮人心，一條是高三理科實驗班邵禹銘同學榮獲江西省優秀學生殊榮，另一條是高三文科實驗班李舒寧同學取得了蘭州大學自主招生資格。
江西省優秀學生是中學生的最高榮譽，必須同時具備省三好學生、學科競賽獲省一等獎以上、學業水平成績各科全A三個條件才有資格報名參選，經省、市教育部門審核，全省初選40名學生作為候選人，再由專家評審為主、網上投票為輔最後確定25名學生當選江西省優秀學生。全省僅25名我校就有一名，全市僅7名我校就有一名，中心城區僅2名我校就有一名，而且邵禹銘同學是以全市第一名的身份獲此殊榮，這充分説明我校高中教學質量有顯著提升。全國高校自主招生報名資格是文化成績優秀、學科或綜合類競賽獲得一定獎項，我校李舒寧同學文化成績好、綜合素質高，通過了以北京大學為龍頭的“北約”文化考試，併到蘭州大學面試，過五關斬六將取得了蘭州大學自主招生資格，蘭州大學屬包含清華、北大等39所一流大學的985工程中的大學之一，是全國知名大學，在今年大學聯考中李舒寧同學將可加20分參加蘭州大學的大學聯考錄取；全市取得高校自主招生資格僅40人我校就有一名，全市僅12所學校有學生取得高校自主招生資格我校就是其中一所，這再一次説明我校高中教學質量上升到了一個新台階。20xx年會考我校以優異成績考取其他重點中學的.優秀學生中無一人獲得省優秀學生稱號和取得自主招生資格，我校高三實驗班邵禹銘、李舒寧同學的成功，充分證明我們學校有能力辦好高中實驗班，我們學校高中教師有能力能把國中升入高中優生培養成更為優秀的人才。
老師們、同學們，經過近三年的實踐，我校高中實驗班辦學成效喜人；高三實驗班同學參加各級各類學科競賽摘金奪銀，生物尤為突出，20xx年全國高中生物聯賽中，我校擠進贛州市前四名，有五個學生獲得省級以上獎項；高三實驗班的唐朝、劉起宏、李虹宇、陳董禕、趙坤彥、羅可涵、黃鋮、吳金平、李婧、石佳磊、薛婷、樑祖彪、廖甜等優秀學生學習成績在中心城區各中學中名列前茅；今年全市一模考試中，我校高三實驗班有13人上一本線，35人上二本線，市教研室的質量分析報告裏，十多年來第一次有了表揚我校的文字；在贛州晚報組織的20xx年大學聯考作文徵文活動中，刊登的八篇文章中我校高三實驗班學生作品佔據了半壁江山；在20xx年全國高中生物聯賽中，我校高一實驗班學生劉雅慧同學以高一學生的身份參加高二學生的競賽，獲得參加全省決賽的資格並赴南昌參賽；我校高一實驗班一批同學在全市統考中個人總分名次大步前移；我校高中實驗班的辦學已步入了良性發展軌道；我校高中實驗班的成功舉辦，再一次向社會宣示：好生我們可以培養得更好，薄弱生，我們可以教得很好。我們堅信，我們一定能把高中實驗班越辦越好；我們堅信，我們一定能將高中教學質量再度提升；我們堅信，我們一定能早日實現學校的近期辦學目標，把贛州四中辦成一所名符其實的江西省重點中學；四中的明天一定會更好。
謝謝大家。
質量演講稿 篇5
尊敬的各位領導、在座的各位同仁：
大家好！我叫張水豔，很榮幸我能代表質量管理部參加公司舉辦的“質量月演講比賽活動”，今年質量月的主題是“質量是藥品的生命，安全是質量的保障。”藥品不是一般的商品，質量的好壞直接關係到人們的健康和生命的安危，隨着現代人們生活水平的提高，人人都在講質量，人人都在説質量，真可謂是質量意識“遍地開花”。特別是近年來發生的“毒膠囊事件”、“中藥材二氧化硫殘留超標事件”等，通過這一系列的嚴重藥品質量事件，廣泛引起了人們對藥品質量的關注。所以對我們製藥企業來説藥品質量是我們的生命、安全是質量的保障，安全、質量要牢固樹立在我們心中。
我今天演講的題目是——卓越的藥品質量是服務市場最大的基礎。在請允許我重複一下我們QA的願景和使命，QA的願景是成為藥品質量改進的促進者，QA的使命是通過產品質量保障體系的建立與完善，保障產品質量的穩定與提高。
質量是基石、是驅動力、是藥品競爭力的根本，質量創造持久最大利潤，質量保障是保持競爭力的基本。質量管理部緊緊圍繞質量這一基本，具體從以下幾個環節提升質量，保障藥品質量的穩定與提高，從而來支持和服務市場。
一、 增強質量保證意識
質量不是檢驗出來的；質量是生產出來的；質量是設計出來的；質量不是管理出來的；質量是習慣出來的（全員參與）。藥品質量應
在生產全過程實行質量管理的控制才能得到保障，全面質量管理包括了生產的全過程，而且是一種以人為中心的質量管理，必須十分重視整個生產過程中所涉及的人員。而每一位人員的工作質量將會直接影響到最終的質量結果。因此我認為質量管理核心是人。俗話説：“謀事在人”、“事在人為”。謀質量這事也在人，要把質量這事做好更在於人，所以説人必須有質量意識，這也是對“人”的質量要求，從而提高藥品質量。
二、 加強過程控制
只有在生產過程中的每個環節，嚴格按照生產工藝和崗位操作規程要求進行，做好自檢、互檢、專檢才能保證產品質量。事後控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。打個比方：婦可靖膠囊幹膏中的延胡索乙素含量降低了，查找原因是與延胡索的提取率有關，而影響提取率的因素有：延胡索藥材質量、炮製方法、滲濾方法、滲濾溶劑的濃度等，經排查是藥材炮製過程中未按要求炮製，那麼就要求我們當藥材炮製質量不達標的情況下不允許投料，應將質量隱患消除於萌芽狀態。“質量是免費的。雖然它不是贈品，可是它的確是不花錢的。要花錢的是非質量的東西，也就是那些一開始沒把工作做對，而必須採取的所有補救措施。”
三、 持續質量改進
藥品生產必須要在零錯誤率下進行，合格率達到99.9%就是不合格品，藥品合格率必須達到100%才算合格。假如買回的饅頭裏吃出一根頭髮，什麼滋味！？我們也許會説：1萬個饅頭裏有一個饅頭裏
有一根頭髮，有什麼大驚小怪的。但是對我們來説是萬分之一，對於吃到頭髮的消費者來説是100%。看了這些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%，因為我們是生產者，同時我們也是消費者。品質沒有折扣，產品質量=人品+質量，許多人做事時常有“差不多”的心態，對於領導或是客户所提出的'要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行，但就是很多差不多，產生了質量問題，所以説提高藥品質量，總是有方法。
四、 加強學習
“做業務的專家”!要從單純的數據監測者→提供數據分析→質量改進的促進者，從而實現QA有操作人員→管理人員轉型。通過不斷的學習，我們必須熟練掌握藥品的生產工藝流程及關鍵控制點，及時發現藥品生產過程中存在的質量問題，找出解決辦法，這樣才能成為質量改進的促進者！才能讓質量真正的揚帆遠航，讓質量服務市場做最堅實的基礎。
本月我們公司定為“質量月”，通過公司組織的各種宣傳教育法活動，質量意識已經在我們心中生根、發芽、茁壯成長。藥品質量的保證光靠某個人的力量是遠遠不夠的，需要我們全體員工共同努力，對質量我們不光要“心動”，更重要的是要集體“行動”。以自己的實際行動保證藥品質量，為我們企業的發展盡綿薄之力。謝謝大家！
質量演講稿 篇6
尊敬的各位老師，親愛的同學們：
早上好!
大打質量翻身仗是今年的中心任務，不能有絲毫動搖。以質量論英雄的氛圍要進一步形成。考得不好的老師尤其要深入分析原因。學科倒一的要和行政會交流。教學塊、年級組、備課組、班級組要表揚此次考試的先進典型（各級各科）。在全市國中段競爭激烈的大背景下，質量翻身仗註定是一場硬仗，要想打贏這一場戰爭，首先要將士一心，上下同欲，所以我要求不管你是副校長還是級主任，不管你是班主任還是任課老師，首先你要有這個責任意識和擔當精神，要善於打勝仗，善於出成績，善於在激烈的競爭中脱穎而出，再具體地説，就是兩個必須，也可以叫做是兩個底限，一是在六校聯評中，年級組、備課組不能落到後三名，二是在校內評比時，個人分差不能超過拐點。教導處、級主任和包級領導要讓每一位同志都清楚自己的年級組、班級組、備課組及個人成績在六校聯評和校內評比中所處的位置，清楚自己是給學校和個人所在的團隊爭得了榮譽還是抹了黑，拖了後腿。在這我也要提醒個別屢戰屢敗，不思進取的老師，請珍惜個人榮譽，珍惜團隊榮譽，珍惜學校榮譽。今天，我就如何樹立科學質量觀，大打質量翻身仗強調以下四項工作重點。
首先要抓住抓好常規管理、過程管理。我們有必要反觀開學以來的教學常規較之於上一學年有哪些進步、存在哪些不足，重點問題又是哪些。昨天我瞭解了一下各備課組的講評課準備情況，看到大家都很重視，特別是新上崗的教師在備課組的幫助下很好地把握了講評課的基本步驟和上課要領，感到很高興。因為上好講評課是考後一項重要的常規工作。借這個機會，就考試再次提醒大家以下三點，一是要充分認識考試的意義、價值和作用，突出以考促教、以考促學、以考促研，知重考風和學風、考風和教風、考風和校風之間的必然聯繫，教導處要進一步明確考前、考中、考後的各項工作內容並逐漸形成慣例。認真組織每一次考試，將考試看作是一連串的流水作業，做細、做實、做精各個環節。二是考前重在籌備、考中重在組織、考後重在分析講評調動調整，每個人都要認真分析，分析試卷、分析學情、分析課堂、分析方法，從分析中知己知彼，知得知失，知道因果，知道規律，知道接下來教育教學的方法措施。三是要讓考試從教師、學生、家長三方面發揮激勵作用，善於採用最有效、最有利、最有力的方法激勵人。在這方面，李東海校長給我們帶來了他在徐莊、中嶽時很好的經驗和做法，馮洪周校長也通過班主任會議介紹了市直學校家長會的經驗做法，我也期待着各級各班獎模會、家長會的創意創新！
我們要抓住兩個重心（或者叫做兩個部位、兩個抓手）：一是備課組，二是班級組。這是學校整體工作最為重要的兩個部位、兩支團隊，其中備課組主要實現的就是教學教研任務。我們的教風是和諧合作，共同發展，這就要求我們要注重通過團隊建設，營造既有競爭更要合作的工作機制，讓每一位教職員工都有歸屬感，有支撐，有責任和義務。抓教學抓質量，要善於將重心降低，重心降低的好處是多方面的，它可以使工作更高效，管理更切中實際，同時也是提高教師職業幸福感的有效途徑。可以這麼説，重心穩則大局穩。所以大家務必要多多支持班主任、備課組長的工作，樹立團隊意識和集體觀念，始終依靠團隊的.力量面對困難解決問題。誠如是，我們就找到了制勝的法寶和幸福的密碼。
我們還要抓住領導組、班主任、備課組長和中青年教師這四支隊伍。這是由我們的校情決定的，我們要明白由誰成為骨幹力量，明白誰將承擔更為重要的職責。一直以來，領導組、班主任、備課組長的工作量偏大，工作壓力更大，但工作報酬卻很少甚至沒有，可他們一如既往，埋頭苦幹，以身作則，克難攻堅，此時此刻，我真想一一念出他們的名字，給予他們精神上的光榮！同志們，我有一個心願，那就是向我們身邊的他們學習，我想發一個倡議，那就是以我們身邊的他們為榜樣，我們離他們很近，我們離成功很近，我們離幸福很近，我們離光榮和高尚很近！
我們還要始終堅持聚焦課堂、決勝課堂、優化課堂、改善課堂、關注課堂、走進課堂、拓展課堂，始終堅信一切成敗皆取決於課堂這個主戰場、主陣地、主渠道。評價一個備課組也好、評價一個教師也好，都要將課堂評價放在最為重要的位置。今年我們的目標任務是要確保完成中招任務，確保七八年級進入全市13名的位次，目前看來，只要大家持之以恆，穩紮穩打是能夠實現這一目標的，但是我們也要時刻提醒和告誡自己：要向課堂四xx分鐘要質量，而不要通過擠佔師生的節假日、雙休日、課外活動、課間十分鐘要質量；要向和諧的師生關係、彼此信任的家校關係、團結互助的同事關係要質量，而不要通過簡單粗暴的、冷冰冰的、漠然的甚至是觸犯戒律，為職業道德和社會公德所不容的方式要質量；大家要勤奮學習、鋭意創新、大膽探索，向發揚學生主觀能動性、主體地位，發現學生稟賦中的潛質，儘可能地為每一個孩子提供最適合的教育，關愛每一個孩子，、賞識激勵每一個孩子，成就每一個孩子，發展每一個孩子，幸福每一個孩子，堅決摒棄教育的功利行為、野蠻行為和瀆職失職行為，讓教育高尚，讓教師高尚，讓學校高尚！
質量演講稿 篇7
尊敬的各位領導、各位同事:
大家晚上好！
我是醫保科的，今天能作為醫保窗口所有工作人員的代表上台發言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫保窗口被評為優質服務窗口，這份榮譽的取得離不開領導對醫保工作的支持、關心和幫助，也凝聚着所有同事的熱情工作和艱辛付出，藉此機會小蔣向各位領導和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話諮詢和解答無數，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數據有380多萬條，結算定點單位有2654多家，醫保基金已支出達4億多元，追回違規基金達23萬多元。
這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動，儘管醫保窗口工作任務重、壓力大，我們醫保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，並以此為契機，進一步做好以下幾個方面：
第一、進一步提高思想認識
醫保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務理念，以“羣眾想什麼，我們就幹什麼”為原則，做好首問負責、限時辦結、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會羣眾通過窗口工作人員的服務，瞭解和評價醫保的服務質量，感受工作人員的整體素質。
第二、進一步提高服務水平
服務是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結束，不講粗話髒話，杜絕服務忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細緻的説明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的.疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務。
要及時做好鎮（街道）社保服務站醫保業務指導工作。今年8月1日起，部分醫保費用報銷受理、介紹信開具等業務工作由各鎮（街道）社保服務站承擔，只有各站工作人員掌握了業務操作技能，參保病人的醫療費用就能在當地社保站受理，解決了參保病人醫療費用報銷來回跑腿的問題。
要及時處理突發事件。每個月，我們醫保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的預期而對窗口工作人員發火、質難，當出現這種情況時，我們工作人員會互相溝通協調，及時瞭解情況，認真解釋我們的醫保政策，直到參保人員滿意為止。
各位領導、各位同事，窗口部門服務質量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響着人社局的整體形象。因此，我們醫保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務部門”的活動、提升服務能力的重要意義。我們醫保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把温馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優質、高效、文明的服務，為樹立良好的優質窗口形象盡職盡責。
有人説：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務、熱情服務、優質服務，讓廣大參保人員在醫保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現我局服務零投訴這一目標而努力奮鬥！