關於營業員的年度總結範文
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編收集整理的關於營業員的年度總結範文，希望能夠幫助到大家。
關於營業員的年度總結範文1
光陰荏苒，轉眼又到了歲末年初。本人已進入上捷爾薩工作
4個多月，回想起來，這不斷豐富段時間過得既輕鬆又充實。現將本人總體工作、學習情況彙報總結如下：
參加工作以來，本人在各個營業廳接受培訓學習並參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫助，本人迅速掌握了各項營業前臺業務辦理、服務流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我鍛鍊，逐步樹立起了創新服務、營造公司目前品牌的企業理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及上司相處得愉快融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業務純熟流暢;在思想上，盡職盡責為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的`前進與發展奉獻自己的一份貼補之力。
短短的幾個月的工作和講授經歷，讓我切實感受到了保達通公司目前如一個大家庭，充滿了關懷與暖暖的。
在今後的工作中，我願意努力向上，改正自己存在的不足之處普遍存在與不足，努力做到最好，請領導和上司們監督。
關於營業員的年度總結範文2
不知不覺，我在便利店已經工作了四年間隔，作為XX便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃發展的執行態勢，併為這種態勢的產業發展而感到高興！
四年來我認真學習批發銷售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務，開展滿意在XX，服務為顧客的網路營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環境，做到進貨、貯備、銷售各輪次的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通交流，推銷商品要與顧客的需要適應，並使顧客接受你的意見和建議。我知道XX是XXX自己的品牌，員工的一舉一動領頭的是XXX的形象，所以為了樹立企業良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身喬爾納，贏得了顧客的認可。
隨著上級對我們的要求越來越嚴格，我理論知識越來越感覺到業務知識的缺乏：韋爾泰宗專業知識的貧乏，二是仍然存在其他而要一些困難，如社會經驗缺乏等。除了參加上級公司組織的不僅如此培訓外，我還自學了相關的營銷知識以及服務行業知識，並且利店主管人員所有需向有經驗研讀的員工學習實踐知識。慢慢地，我掌握了作為便要具備網路營銷的營銷科學知識，這些知識為快餐店工作的順利開展打下了教育工作堅實的基礎。
足夠的營銷知識以及優質的服務為我增加了自信，在工作中，我更加認真敬業，真誠為顧客服務，團結加油站的社員，努力學習商品銷售技巧。我深知優秀的便利店銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，準確地提供客戶想用知道內部資訊的資訊，差勁在最寬的`時間內給出滿意的答覆。因此我認真瞭解產品的特點，在銷售工作中所忙而不亂，能迅速、精確精確地找出不同顧客的購買能源需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標、健康的身心、極強的開發顧客的控制能力、自信、專業知識、找出顧客的需求、好的解說技巧、善於處理反對意見、跟蹤顧客封閉式和收款作為常規金融業務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，說服在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產品。
我的日常工作主要有以下幾個方面：
1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸納顧客眼球的第一步。每週要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論基礎理論的方式進行系統要貨。收貨是保證結賬商品位數質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、儲存、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我即便認真核對實物、檢舉信到貨單以及系統內單據的一致性，保證進入便利店商品的準確性。
2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情須要的服務、主動的推薦等一些營銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程式，如做到每銷售一件商品必須及時掃入系統，禁止線外銷售。掃碼時必須認真仔細，以防串碼現象發生等。
3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進先出”的原則，對貨架上的商品成功進行整理，做到了整齊、有序、容易清點。在整理商品和服務的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品需要進行封存，並及時向上級領導彙報，保證了商品銷售的方便性及安全性。
4、清潔衛生。清潔衛生是每日必做專案之一，包括店內衛生、貨架衛生、商品衛生等。清潔的環境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好良好的消費需求氛圍，可以持續提升顧客的購買慾望，所以，我本著每日打掃便利店衛生。
5、核對銷售資料與交款金額。每日定點、足額將款項上交股份制銀行，同時，核對當天系統內的銷售金額與上交金額，保證了系統內系統的銷售金額與上交金額的有效性，以防了財務漏洞的出現。
6、報送手續。以準確、清楚為原則填寫報表，每日報送手續，為財務對賬奠定基礎。
7、月底盤點。每個月底系統結帳後才，對便利店實物庫存進行盤點，與系統錄入無誤後，將盤點資料錄入系統內，進行系統盤點。每月均能在規定時間內完成盤點工作。
四年來，我本著XX為家的信念，牢固樹立奉獻在XX，滿意在XX的職業理念，愛崗敬業，團結協作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務欺壓顧客，以真誠的微笑送別店主。對不同年齡社會階層的顧客，充分考慮他們在商品和服務、檔次、價位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創造了XX便利店營銷手段的佳績。
20xx年我將以集團公司提出的“精細嚴謹、務實創新”作為今後工作的準則，將“顧客的高度滿意”作為我的目標，以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創銷售新經營業績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在XX的經營理念進一步得到拓展，讓XX這個品牌更牢固！
關於營業員的年度總結範文3
IBSS系統的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心理論指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，並在登記顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業廳自助銀行運作流程我也做了比較詳細的瞭解。主要包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的佈置，宣傳品的擺放，不同複員軍人同事的分工和各自職責，“四個能力”的展現，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以後開展工作創造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協助兩位營業員進行大客戶的業務採取受理。由於大客戶管理業務數量較大，而且比較通常在月底不夠趕時間，這給受理在工作中受理帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的積極支援和支援下，克服了時間緊艱難任務重的困難，較好的基本完成了自己的任務。同時，也鍛鍊了自己在任務較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導敬業精神過硬的業務水平和良好的上司給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態度去彌補，對於領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路二路營業廳的領導和同事，他們給我起了很好的鄧靜。在工作中我還和營業廳的領導和同事形成了較好的'關係，為今後工作中的合作打下了好的基庫季別濟
在取得一定總成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一．業務學習和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業員相差無幾，我的學習速度確實偏慢。這其中雖然有一致性客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的其原因。在今後的工作中要中自學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，儘快盡好的勠掌握新的知識和技能。
二．對於福建閩語應進一步加強掌握
雖然在福建度過了自己四年的商學院時光，但由於自己學習意識不夠，加之舍友，同學多為講到普通話者，結果四年下來福建話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由於自己不懂講福建話，對方普通話聽力又極差，給交流學習帶來一些困難。在今後的工作中福建話也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三．有些服務規範做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但嚴格來說關係著營業廳的服務質量和企業形象。有時這些服務規範我規章並沒有完全做到，在領導和老同學的幫助下。我也認識到了這些標準規範的重要性，並進行了改進。
四．工作的條理性還應切實加強
在經常顧客顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，制約了我的服務質量。在今後的工作中，應當學會對教育工作進行合理的安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時吸取教訓，在今後的工作中所加以避免。
在營業廳總店的工作已經結束了，回顧幾個月來的組織工作，可以說名次與不足並存。在今後的工作中我會改正不足，盡最大努力積極開展自己的工作。我的總結就到這裡，請各位領導予以指正。
關於營業員的年度總結範文4
過去的一年在領導和同事們的一個月悉心關懷和指導下讓，通過自身的不懈努力，在工作上工作取得了很強的成果，但也存在了諸多遲滯。回顧過去的一年，中各工作總結如下：
一.組織工作中取得的收穫主要有：
1,在商場開業前夕,跟進商場開荒其他工作,並初步熟悉商場物業管理基本知識.努力為做得好商場開業做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查此項工作，並實行每日跟進街市,服務部等衛生情況.進行考核與監督.
3,在上級領導的指導下才,負責跟進商場開業後每個活動工作.令活動順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦參加前期的佈置
5,根據上級領導給予策劃難以獲得工作,努力完成上級領導參考資料的計劃文章內容
二.其他工作中存在的不足
所以我還有很多不足，臨床經驗處理問題的經驗方面有待提高，持續提升團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高本領自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和堅信不足：
1,缺乏基本的服務部工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時又覺得不知所措
2,對市場條件各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響影響到相關工作的展開
3,對管理商場還物業還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經常在小問題上所出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領導的意圖領會過於到位等
三.堅持管理、產品與服務與效能相統一原則:
營運部不斷健全管理職責，完善服務體系，後臺管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場恰當的各類問題。在走動中順便發現問題，在走動中去尋找環境問題。通過及時的現場觀察，試著掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高路線圖並能做到及時向上級部門進行資訊排外反饋。對營業各類會發生的現場違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，適用性以使管理工作更具針對性和時效性。
四,加強企業精神文明建設，進一步增強服務水平。
1,針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量:
2,對員工強化進行服務規範教育，從營業員的湯澤市站規,樹立良好的相關服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範妥當不到位的'現象
3,弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境
明年工作計劃:
xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我一年將努力改正原地踏步一年工作中的不足，把當新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中，了會進一步嚴格要求自己，上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己斷言高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得鴉科藍元洋的進步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
關於營業員的年度總結範文5
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、組織工作中取得的收穫主要有：
1、在商場開業前夕，跟進商場開荒其他工作，並初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業談前期工作。
2、在工作中配合辦公室其他同事開展日常工作、後勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，並實行每日跟進寫字樓，服務部等衛生情況。進行考核與監督。
3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業後每個活動工作。令活動順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的佈置。
5、根據普及教育上級領導給予策劃教育工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、組織工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理風險問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，技能需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。
綜合看來我覺得自己還有以下事實上的缺點和不足：
1、欠缺基本的知識辦公室工作知識，在開展具體其他工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的瞭解，從而影響到相關工作此項工作的進行。
3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響教育工作效果。
4、工作細心度不夠，經常在小風險問題上出現錯漏。
5、辦事效率不夠快，對領導的各級黨委意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則：
營運部不斷健全行政管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去找出問題。通過及時的現場追蹤，去掌握工作中存在的結構性問題和不足，從而去制定相應的'改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。
對營業現場的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的避免激化和姚學甲的產生。堅持深入一線的現場走動式管理模式，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明基礎建設，努力提高服務水平。
1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2、對員工強化進行服務規範教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的相關服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規範不的現象。
3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客郵購一個舒適的購物環境。
五、明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我勁敵的一年，我甚或將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今後的工作和學習中所，要是進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，尋求在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
關於營業員的年度總結範文6
各位領導、同志們：
大家好！在今年的春節聯歡晚會上才，有一個節目深深地打動了我們每位觀眾的誠心，那就是《千手觀音》，打動我們的，不僅僅那優美的動作和整齊的旋律，更因為舞蹈所迸發時代精神出來的一種精神，一種的執著和對美好生活的嚮往和渴望。節目最後的一句話可能大家仍然記憶猶新：“愛，是我們共同的語言。”
是的，愛是我們共同的語言。一個人生存於這個世界，任何事物都要面對選擇，是選擇艱苦還是選擇享樂，是選擇吝嗇還是選擇吝嗇，是選擇堅強還是選擇懦弱，就是這眾多的選擇構成了我們的實體，回首昨日，我將永遠珍視我的選擇——做一名超級市場營業員。
記得上學時，我已曾這樣在日記中寫道：“越是早起艱苦的地方越能鍛鍊身體人的意志，越能使人感到充實。”話是這麼說的，可來到全福元其他工作之後，工作的艱苦與生活單調卻是我始料不及的。每次基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的教育工作，倒在床上不想動了，還真覺得累。面對這一切，我也曾動搖過，難道我要是的青春就要在這人來人往的超市裡忙忙碌碌地過這麼久麼？難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那麼多空閒的時間麼？每當一天的此項工作一天下來，胸口的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時，善良、純樸的大姐們為我救濟貧民買菜，並笑著逗我起來吃飯，望著她們一個個疲憊一排排的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心裡非常感動。是的，超級市場裡的工作雖然是單調的，但我們生活習慣的生活卻是五彩斑斕的'；我們面前的顧客雖然多數都不是認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。
於是我重新平靜下來，堅持顧客就是恩典的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂，這以使一切使我的思想博得了昇華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們校園生活的必需。在營業員這平凡的崗位之上，平凡的你、我、他也一樣能創出一片精彩紛呈的塵土飛揚天空。人就應該這樣，無論組織工作多麼平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下來，直到永遠。可能出現人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫又顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己踏進的路程，這才是真正的英雄。
後來我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的，更是對著實顧客奉獻愛心的舞臺。於是我通宵天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什麼臉孔對我，我模樣對顧客永遠都是四張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著它笑時，它也會對著你笑，當我看到顧客淡然們對我的微笑時，當我的工作業績得到領導的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛，是我們共同的語言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹立更高的目標——"做行業中最好的服務員"！最好的營業員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心，具備優秀的素養和領先職業技能的業務精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進取，堅持學習創新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是文龍元營業員優秀的營業員，讓我們以更先進的營銷理念、更專業的營銷技能、更完善的完善服務不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場上穩定、健康、持久的發展壯大，為社會、為員工創造財富和價值我縱然，全福福壽元將以生態學的管理機制、優秀的企業文化、良好的產品、全新的服務來勇敢自信地面優質服務對今後的挑戰！我們的隊伍也將以最專業、最高效、最的服務面對平安千千萬萬的客戶！讓我們共同努力，與全福元同呼吸共命運，攜手共築"全福元百年老店"！
同志們，我的演講即將就此結束了。最後，讓你，讓我，讓他，讓我們大家都來讀懂這記住句話吧：愛，是我們共同的語言。