醫院精細化管理心得

當我們心中積累了不少感想和見解時，馬上將其記錄下來，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼問題來了，應該如何寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的醫院精細化管理心得，歡迎大家分享。

醫院精細化管理心得1

近日，我參加了醫院組織的精細化管理培訓學習，聆聽了高階講師李德、趙振輝兩位老師講授的《管理角色認知與定位》、《六頂思考帽》、《執行力提升》及《精細化管理》等課程後，我深刻體會到，精細化管理的本質就是一種對戰略目標進行分解細化和責任落實的過程，是讓醫院戰略規劃能有效貫徹到每個環節併發揮作用的過程，是一種貫穿於醫院所有壞節的全面管理模式，同時也是增強部門整體執行力實現發展目標的.一個重要途徑。

實現精細化管理，要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規範化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，限度發揮精細化管理的作用。實現醫院的戰略目標，我認為主要應做好以下幾點：

一、明確精細化管理目的，強調精細化管理實施的重要意義。

實施精細化管理，就是從小事入手，對每個細節都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，提高管理效能。應著力培養人才，通過培訓提高職工思想意識，規範職工標準化操作，把標準化操作貫穿到每個人工作習慣中。通過人才的職業化實現管理流程的職業化、精細化、標準化。從自身而言，要通過學習意識到本職工作的重要性，在工作中，正確定位，做好自己的事情，如果每一個人都能正確“定位”，認識自己所處位置和職責，完成好自己負責的工作，發揮好自己“專長”，就能使醫院平穩快速發展。

二、運用精細化管理進行數字分析，提升管理水平。

部門職工應不斷進行專項分析討論，通過對前期資料的分析，找出問題所在，制定詳細可行的控制措施，並落實管理責任，把管理責任具體化、明確化。針對資料分析找出原因所在，根據問題所在跟蹤相關過程。前期資料分析加上實際跟蹤資料進行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，並貫徹落實。

三、結合醫改，推進精細化管理，降本增效。

結合北京市統一進行的醫藥分開綜合改革，採購中心的工作重點在於降低採購成本。為此，我們對醫院各類物資、裝置進行了重新梳理、分類、彙總；對醫療裝置進行了深入調研，瞭解市場行情，選擇價效比高的產品；對物資進行網上採購，通過網路瞭解多方面的資訊，進行多方比價採購，降低成本；對現有醫療耗材進行了解分析，談判降低採購價格，尤其是不計價醫療耗材逐一進行談判，逐項降低成本。

凡事都由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環境的必然選擇，也是發展的必然選擇。從我做起，從細節做起，我們將不斷推進和完善精細化管理工作，使醫院向著更高目標邁進。

醫院精細化管理心得2

近年來，民營醫院伴隨著磨難與傷痛逐漸成長起來，成為醫療界必不可少的一支生力軍，在越來越成熟的醫療市場，不少醫院都推崇“深化細節管理,打造精品醫院”這個宗旨,倡導“以人為本,人文關懷”的用人機制,充分調動和激發員工的積極性、能動性和創造性，給患者帶來微笑服務和“人性化”服務。下文就簡述細節管理的幾個要訣，通過對要點的簡略解釋，來分析醫院的細節如何劃分，如何將醫院從散亂的管理中規範起來，從而提高自身競爭力。

醫院細節管理中的六“精”和五“細”

企業精神、技術精湛、質量精品、管理精通、營銷精準、預算精細，這六項內容合稱為六“精”，我們一一來分析：

企業精神指的是一個醫療集團或者醫院必須有自己的企業文化，全體員工要有共同的內心態度、思想境界和理想追求。它表達著企業的精神風貌和企業的風氣，是現代意識與企業個性相結合的一種群。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，對醫院而言，通常通過院歌、院訓、院規、院徽等形式形象的表達出來。

技術精湛指的是醫院具有專業的醫療隊伍，醫師醫療水平高超，治療方案獨特，具有現代化的醫療儀器與手段，能減輕患者的痛苦，這樣的醫院才會被稱為技術精湛的醫院。質量精品指的是醫院需要把握好醫療方案所產生的效果、處理好治療效果與醫療事故的關係，建立確保無醫療事故的體系，為醫院形成核心競爭力和建立品牌奠定基礎。管理精通指的是醫院的高層能夠了解分析市場、處理醫師和患者關係、醫院與員工關係等的能力，醫院需要打造暢通市場的渠道，疏通醫患糾紛的管道。

營銷精準指的是市場定位明確，目標患者準確，對不同的科室有不同的營銷手法，宣傳手段多樣，對廣告的投入精而不濫；對營銷大環境有準確的認識，能夠把握銷售渠道，良性競爭。預算精細指的是細化企業管理的實施、控制、檢查、激勵等程式、環節，做到資金分配到位，責任到人，全面落實，既要從巨集觀上統籌,又要在微觀上研究與落實。

細分群體、細分病種、細分績效、細分責任、細分成本這五個部分合稱為五“細”，我們也來分析一下：

細分群體：針對不同的患者有不同的分類，就如都是來看內科的患者，也只會針對一個病種去看，而內科通常也分為內科一、內科二、內科三等等，都是為了更好的服務患者來分類的。

細分病種：症狀相似的'兩種疾病，患者通常會誤認為是其中一個引發了疾病而忽略了另外一個，作為醫院，在指導患者就診的時候就要細心的分別出差異，讓疾病的治療更加準確；如：同樣是心臟病，它們的誘因可能不同，症狀也不同，所以通常一種疾病的下面還需要細分幾個病種，以達到準確治療，避免醫療事故的作用。

細分績效：在醫院人力資源的管理上，對人員的績效考核要符合不同科室的作息時間與規律，不能籠統的分類，對加班、請假、補休、調班等人員調動要及時的將績效考核做好，做到公平、公正、公開，這對醫院的員工有著極大的鼓舞與激勵作用。

細分責任：為了避免各個科室、人員、部門之間在處理醫療糾紛時的“踢皮球”狀況，要對醫院規章制度的訂立、實施、控制、檢查等方面做到責任細分，每個員工明確的知道自己的責任，這樣便於醫院的管理與資源的配置。

細分成本：醫院在經營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學管理行為稱為醫院成本管理。成本細分有利於將醫院的有限資源合理利用，避免資金、人力、物力的浪費；一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。

這六“精”和五“細”是許多民營醫院一直力求在做到的，只要抓住了這六“精”和五“細”，我們相信醫院的經營管理必然走上一個新的臺階，在醫療市場中屹立不敗。

醫院精細化管理心得3

在醫院今年精細化管理的實施中，究其根本，是人們態度的一種轉變。是由“差不多”到“精益求精’的轉變。古有“千里之堤潰於蟻穴”的警示，今有“蝴蝶效應”的提醒，但縱使有千百次的警醒，我們自身沒有一絲精細工作的態度，也是無濟於事。

如果您是一名導診，由於您的疏忽為患者指錯路，那他可能會為此多走很多冤枉路；如果你是一名醫生，您的一句差不多可能會讓患者失去生命；如果您是一名護士，您疏於病情的觀察，患者可能會錯失的治療機會；哪怕您是一名護理員，由於您那未擦淨的一灘水，都會給患者帶來摔倒的危險……

芸芸眾生，很多情況下，我們都需要做一些瑣碎的.事情，也許過於平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是成就大事不可缺少的基礎。為此，我們應該按照精心、精細的要求去做我們的各項工作，我們需要改變心浮氣躁、半途而廢的毛病，凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實。

為了防止護理差錯的發生，提高整體護理質量，科室根據醫院定位精細化管理年的宗旨，結合科室特點開展了各項護理工作。科室在王淑紅護士長的帶領下將改善交接班制度、胃腸減壓的固定以及住院病人各階段宣教這三個內容作為重點。經過不斷地實踐和改進，科室制定了更加精細的工作流程，以流程為準則，以為患者提供更加優質的護理服務為目標，使每一位護理人員都主動做到有耐心、恆心、責任心，更要有一顆對待工作的精細心。

老子云:“天下難事,必做於易；天下大事,必做於細”。我們每個人唯有樹立了精細的意識，細化的理念記於心，溶於血，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，才能在精細中體現自己人生的價值。

醫院精細化管理心得4

精細化管理就是企業管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著每個人在企業的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細化管理的落腳點是在日常工作中，只有每位員工都深刻領悟了精細化管理的精神內涵和實質，自覺養成了以精細化的思維方式分析、改進、優化每一項制度，每一個流程，每一個環節，工作才能取得實實在在的成果。下面是本人用精細化理念指匯出院病人隨訪工作的做法和體會，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。

一、標準的電話隨訪流程。

如何保證隨訪員的隨訪質量和效果，如何約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意性，真正實現隨訪的意義，惟有建立一套標準的電話隨訪流程才能實現上述目標。標準的電話隨訪流程詳列隨訪員採集隨訪資訊的先後順序、設問專案和方法等，具體細節細化到第一句話說什麼、怎樣說，第二句話問什麼、怎樣問…，針對不同的患者型別，採取不同的溝通策略等都作了詳細地規定。

二、規範的隨訪管理制度和表格。

制度是實現精細化管理的重要保證，隨訪工作要有一系列規範、完善的隨訪管理制度和表格。隨訪工作是多部門參與的事情，為了界定各部門的職責，出臺了《隨訪管理規定》；為了明確隨訪員的工作職責，制定了《隨訪人員管理辦法》；為了防止出現在統計臨床科室上交延伸服務記錄表出現誤差時責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務記錄表統計一覽表》；為了動態掌握隨訪員的隨訪情況，制定了《隨訪情況日報表》和《隨訪情況月報表》；為了將患者諮詢的問題落到實處並有據可查，制定了《患者諮詢問題處理記錄單》；對於術後及慢性病康復患者都要多次隨訪，制定了《術後及慢性病康復患者跟蹤隨訪記錄單》；針對在隨訪過程中，患者著重提出表揚和批評的醫務人員，制定了《客戶表揚（投訴）醫務人員記錄表》；針對患者反饋的意見和提出的合理化建議，便於臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪情況反饋表》。

三、隨訪報告的數字化。

一切讓數字說話，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪報告的特點，這正是精細化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表質量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的因素指標有無號位元速率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率；反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等。通過各種統計指標，全面反映隨訪工作的整體情況，讓隨訪工作做得儘量完美。

四、嚴密的考核辦法。

好的制度和標準，贏在執行。為了強化隨訪工作的執行力，詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪員的績效考核辦法，為了將考核辦法落到實處，具體採取了以下3種監督辦法：（1）按5%的'抽樣率對隨訪員的隨訪情況進行抽樣核查，抽樣核查的內容包括：是否真實隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等；（2）不定時對隨訪員採取突擊考查，要求隨訪員複述電話隨訪流程、背誦電話規範用語，通過強化記憶達到熟練掌握業務的目的；（3）每週檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況。能夠隨訪的，檢查延伸服務記錄表上是否詳細、準確、客觀地記錄患者反饋的資訊；如不能電話隨訪，要註明原因，是因為無聯絡號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無人接聽？如果是撥打三次以上無人接聽，每次都要註明撥打的時間是幾日幾時幾分，保留電話記錄,以備核實。

在企業的管理中，對細節的追求是永無止境的。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做，形式和內容還都要持續改進，不斷創新，我相信，堅持用精細化的思維方法來指導此項工作，一定能夠取得更加優異的成績。

醫院精細化管理心得5

4月25日，我參加了單位組織的中層幹部培訓班，學習《醫院精細化管理》的課程，聆聽了吳巨集彪教授的授課。他通過形象、生動的例項，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進一步啟迪了思維，開拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個人學習以後的一些心得體會：

首先，我深刻體會到精細化管理是一種意識，一種觀念；是一種認真的態度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做於細"，要想成就一番事業必須從簡做起，從細微處入手，對於醫院的管理也是一樣的道理。現實的工作中，需要做大事的機會非常少，大多數人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導致全盤否定，就會出現100—1=0的現象，因此，在現代管理中細節決定實體發展的成敗。

其次，對我自身而言，通過學習意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門診工作而言，應該加強門診的流程管理。完善門診的管理機制，隨著病人對醫院的要求越來越高，作為門診的總護士長在精細化管理的應用上，特別是對護士和導醫的工作都應該有詳細的分工：定崗、定位、定責，只有分工越細，責任就越明確，門診的發展才能越健康，病人的滿意度會提高，職工的滿意度也會提高，這就是大家的希望所在。通過二個多月的對導醫的工作崗位梳理，有了一個分工明確的制度，讓每一位導醫都知道應該做什麼、怎麼做，清晰自己的崗位職責和分工，按照正確科學的程式去工作，使門診導醫的人力資源得到充分發揮，明顯取得社會效益，充分體現精細化管理的重要性。

應該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀念，是一種態度與文化，因此，在門診部的護士、導醫中實施精細化管理，就是對工作過程中的每一個細節都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態度，做到事無鉅細，不斷培養她們紮實，嚴謹的工作風格，做到事事有人管，時時有人查，時時有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，在門診管理競爭中才能步步為贏。

總之，通過這次培訓班學習，使我係統，全面地瞭解了精細化管理的.深邃，洞悉了精細化管理在現實工作生活中對於個人，門診、乃至整個醫院的深遠意義。以往陳舊的、經驗型、粗放式的傳統管理模式在很大程度上制約了領導及員工觀念的創新，“差不多”，“還湊合”的工作心態及工作作風，無法適應精細化管理高標準、高精度、高質量的管理要求，細節決定成敗的管理理念在實際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來，與門診的新團隊一起，發揮每一個人的作用，為醫院的發展打下良好的基礎。