以客户為中心讀後感
讀完一本書以後，你心中有什麼感想呢？何不靜下心來寫寫讀後感呢？現在你是否對讀後感一籌莫展呢？下面是小編精心整理的以客户為中心讀後感，僅供參考，歡迎大家閲讀。
以客户為中心讀後感1
《以客户為中心》作為華為業務管理綱要之一，系統地闡述了華為在業務管理方面的戰略思想，以及如何落地執行這些戰略思想，從而打造華為的超強業務運營能力，支撐華為從一個不為人知的小公司成長為行業全球領袖和世界500強。這本書值得企業管理者多次研讀，深入思考並親身踐行其中思想。
以客户為中心，絕對不是一個噱頭。任何企業的最大收入來源均源自客户，為客户服務，滿足客户需求並長期關注客户的利益理所應當的成為企業的發展宗旨和原動力。川潤的核心價值觀之一是成就客户，也為企業日常運營活動奠定了基調，那就是避免以自我為中心，強調以客户為中心，以生存為底線，在滿足客户需求，幫助客户成功的同時實現川潤的商業成功。20xx年以來，川潤啟動了流程性組織變革、項目管理導入、IPD/LTC流程變革和引入戰略績效等變革活動，這些變革的最終目標只有一個：如何能更好更快的服務客户，為客户提供質量好、服務好、低成本、響應快的產品與服務綜合解決方案。川潤應該致力於用IPD的思想去開發能解決客户短期痛點和長期發展需求的產品解決方案，思考如何提質降本增效，將優質資源向優質客户傾斜，深淘灘低作堰，構築長期戰略伙伴關係，避免被較低水平的競爭對手拉入價格惡戰，被迫走低價格、低成本、低質量的短視發展路線。
顯而易見的是，川潤當前階段更關注如何追求長期有效增長，實現規模和效益同步合理增長。這就要求川潤必須做好未來幾年的戰略目標分解，調整企業發展導向為客户需求導向，多與客户交流，瞭解客户及最終用户的需求，圍繞客户及最終用户來考慮做什麼、怎麼做、如何持續發展的問題。不僅僅是簡單給客户提供產品，還要致力於給客户提供端到端解決方案，關注客户的長遠需求。同時，川潤也必須堅持開放進取、攜手共贏的價值觀，構築開放、競爭、合作的良好商業生態環境。不僅要和友商良性競爭共同發展，創造良好的生存空間，更要真誠地善待供應商，構建產業鏈的整體強健。
要保持長期有效增長，要經得起誘惑，聚焦主航道，在主航道上創新，不畏艱難，厚積薄發，堅持在大平台上持久地大規模投入，保持主航道產品競爭力。同時，企業也要積極發展自己的第二曲線乃至第三曲線，鼓勵研發部門創新，但絕對不是盲目創新，要堅持技術創新和客户需求雙輪驅動，以客户需求為中心做產品，以技術創新為中心做未來架構性平台，積極獲取自有核心技術知識產權，擁有並長期保持步入世界競爭的能力。
川潤的核心價值觀之一精進求實一直指引着川潤管理者不斷提升自身的管理能力，不斷完善着川潤的管理體系，這些管理進步將會成為公司的核心競爭力，推動公司在未來競爭的泥潭中不斷前進。道家的`治國理念是“無為而治”，其實企業的治理又何嘗不是？越來越多的先進企業在探索如何構建有效管理平台和高效管理體系，擺脱對資金、技術和人才的依賴，建立從客户中來，到客户中去的流程化組織和運營體系，實現以客户為中心的流程貫通，提高運營效率和效益。
關於管理體系提升，有三個流程不得不談，其一就是，川潤強調在全公司推行項目管理，以功能為中心轉變為以項目為中心。這和公司所處的行業或者產品特性並不矛盾，未來的戰爭是“班長的戰爭”，未來的公司運作模式一定是大平台+多項目，期待着更多的同路人理解並充分踐行“項目管理思維”。目前，川潤已基本實現項目全預算制和資源買賣機制，但項目成本核算和項目財務經理反向用數據指導業務開展仍處於待提升階段，要想提升項目管理能力，不能只看交付結果，更要關注經營管理結果。其二，公司正在啟動的IPD流程變革，屬於規範面向市場創新的流程體系，可以幫助公司制度化地快速推出高質量產品，IPD成功的核心輔助也是項目管理思維，研發項目管理和交付項目管理相輔相成。川潤要成為全球流體控制技術引領者，就必須堅定不移地推行IPD，建立規範且卓有遠見的項目評審體系，以及靈活機動、不失原則的短線評價機制。其三，打通LTC流程，建立銷售項目鐵三角機制併成功落地，融入交付項目管理。只有貫通以客户為中心的LTC流程，實現全流程信息流、數據流的打通，建立關鍵點集體評審和決策機制，實現高質量交付和客户滿意度提升，才能真正實現流程化組織建設。
最後，結合這次新冠疫情帶來的影響，在這裏提出企業管理數字化變革，在未來的幾年裏，川潤要快速提升基礎數據的準確性，並實現用IT信息化打通全流程，確保數據流精準、快速地在各業務單元流動，基於數據和事實進行科學高效管理，並高度重視信息安全。
管理變革的目的是多打糧食和提高土壤肥力，不是為了管理而管理，希望川潤的管理者能夠不斷自我批評，不斷總結管理案例，掌握綜合變革方法的金種子，“變法”成功，真正成為行業全球領袖。
以客户為中心讀後感2
在公司黨支部組織的讀書活動中，我有幸拜讀了《以客户為中心——華為公司業務管理綱要》一書。在一個多月的時間裏，細讀了“以客户為中心”全文十七個章節，分別圍繞生存、發展、隊伍的建設、價值、誠信等內容展開，每個章節都非常細化。
短短這些年，華為迅速崛起，驚豔的發展速度讓大家驚歎，華為成功的祕訣到底是什麼？大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”九個字，這些文化特徵的確是華為的行業特點，及其自身資源所決定的，但也過於籠統。
讀完這本書，我認為華為的崛起，靠的是“成就客户、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這也是華為文化的精髓和成功要素之一。
客户是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水，魚就無法生存。對企業而言，客户是企業存在的唯一理由。
1、成就客户，就是成就自己。
華為以為客户服務為生存唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值，進而成就客户。
為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。
2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客户的尊重與信賴。
華為深知沒有任何稀缺資源可以依賴，必須把奮鬥體現在為客户創造價值的任何微小活動中，以及在工作過程中為充實提高自己所做出的努力。堅持以奮鬥者為本，並使奮鬥者得到合理的回報。
正如任正非所説：以客户為中心，以奮鬥者為本，長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本。
3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。
華為提倡的“自我批判”，目的不是自我否定，而是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客户、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。
自我批判與思想品德、領導能力構成了華為優秀員工的三要素。
4、以客户需求為導向，圍繞客户需求持續創新。
聚焦客户關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以“為客户創造最大價值”為使命，“以客户為中心”為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。
華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。
5、以誠至信，贏得客户。
華為承諾對客户誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。
這一價值觀的踐行，為企業的高速發展打下了紮實的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為願景，在“為客户服務”是華為存在唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的'羣體協作精神，也成為打破部門牆、提升流程效率的有力保障。
讀完這本書，讓我深刻理解了公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什麼。
總結如下：公司存在的理由是為客户服務，工作的意義是提供優質服務，服務於客户，讓客户滿意，實現共贏。而共贏的前提是客户盈利了，公司才會有長期盈利的基礎。通過服務客户，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。迷茫之下，或許是機會，也有可能是深淵。
在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品開發——“以客户需求”為導向。要深入瞭解客户的真實需求，這樣做出來的產品，才有客户買單，才能為客户排憂解難。時時保持團隊的創新力，不論是從客户需求，還是自身產品成本，都需要時刻審視自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。
《以客户為中心》給我們帶來了思考和啟迪：一個企業的成功，要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。這就需要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。
對於專注家電服務30餘年的“省服務名牌”企業——快益點公司來説，“一切以用户為中心”提升服務品質，繼續發揮行業引領作用，共同探索家電服務鏈管理體系與服務創新，推動中國家電製造向“生產+服務”轉型發展，實現共享共贏的家電售後服務生態體系，這是我們的責任和使命。
我願努力成為一名真正的奮鬥者，也願我所在的團隊，是奮鬥者的團隊。
以客户為中心讀後感3
有幸拜讀了《以客户為中心》這本書，在一個多月時間裏，我細細品味，慢慢回味，自我覺得對華為文化有了一定的認識和見解。於是寫下幾處隨筆，積累心德。
短短這些年，華為迅速崛起，這驚豔的速度讓大家驚歎，到底華為成功祕訣是什麼，大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個字，的確這個文化特徵是和華為的行業特點，以及它自身的資源問題所決定的，但也是過於籠統。華為靠的是“成就客户、艱苦奮鬥、自我批判、開放進取、至誠守信、團隊合作”核心價值觀，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。
以客户為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客户為中心”的核心價值觀就是因為只有客户在養活華為，在為華為提供發展前進的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用於生存和發展，所以，也只有服務好客户，讓客户把兜裏的錢心甘情願拿給我們，華為才有可以發展下去的基礎。
客户是企業收入的唯一來源，就像水給了魚生存的環境，離開水的魚就無法生存。對企業而言，客户是企業存在的唯一理由。
1、成就客户就是成就自己。
華為以為客户服務為生存唯一理由，客户需求是華為發展的原動力，堅持以客户為中心，快速響應客户需求，持續為客户創造長期價值進而成就客户。為客户提供有效服務，是華為員工的工作方向和價值評價的標尺，在成就客户的同時，也創造了自己的價值。
2、唯有艱苦奮鬥才能贏得客户的尊重與信賴。
華為深知沒有任何稀缺的資源可以依賴，把奮鬥體現在為客户創造價值的任何微小活動中，以及在勞動的準備過程中為充、實提高自己而做的努力，堅持以奮鬥者為本，並使奮鬥者得到合理的回報。正如任正非這樣説過:以客户為中心,以奮鬥者為本長期堅持艱苦奮鬥是我們勝利之本
3、善於總結，批判自己，不斷改進，不斷進步。
華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實現客户、公司、團隊和個人的共同發展。自我批判能力，實質上也是一個人自我領導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。自我批判與思想品德、領導能力構成了一個華為優秀員工的三要素。
4、以客户需求為導向，圍繞客户需求持續創新。
聚焦客户關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務，以為客户創造最大價值為使命和客户為中心為戰略目標，積極進取、不斷開拓，努力將先進的技術、產品、解決方案和業務管理轉化為商業價值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創造這一價值的`同時，為優秀員工提供充足的發展空間和足額的回報。
5、以誠致信，贏得客户。
華為承諾對客户誠信，對社會誠信，對政府誠信，對利益相關者誠信，對員工誠信。要求每一位領導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模範，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實踐者。這一價值觀和踐行為企業的高速發展打下了紮實的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為願景，在為客户服務是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇於拼搏、團結奮進的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的羣體協作精神，也成為打破部門牆、提升流程效率的有力保障。
總之，通訊行業就是適者生存的寫照，這本書，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開戰工作的意義是什麼。個人總結是這樣的，公司存在的理由的是為了客户服務，工作的意義是提供優質的服務於客户，使得客户滿意，實現共贏。而共贏的前提是客户贏利了，公司才會有長期贏利的基礎。
通過了服務客户，才會有企業的增長。在企業發展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現的公司，歸結起來都有類似的相似點：急功近利、盲目擴張，在非擅長的領域或行業跟風進入。或許是機會，也可能是深淵。
在企業穩住腳跟的時候，華為公司定義產品的開發是以客户需求為導向。要深入瞭解客户的真實需求，這樣做出來的產品，才有客户買單，才能為客户排憂解難。時時保持團結的創新力，不論是從客户需求，還是自身產品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以保持產品的競爭力。
要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業生態環境。