前台行政年度工作計劃

時間過得真快，總在不經意間流逝，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！讓我們對今後的工作做個計劃吧。那麼你真正懂得怎麼制定計劃嗎？以下是小編幫大家整理的前台行政年度工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前台行政年度工作計劃 篇1

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記。人員出入也要做個大概瞭解。

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什麼事情要做。前台大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等。擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前台的'物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局。有什麼問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。收發傳真、複印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方。引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

前台行政年度工作計劃 篇2

過去的一年裏，在公司領導和同事們的關心支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，團結協作、盡職盡責，全面發揮參謀助手、服務保障、統籌協調的職能作用，通過全體成員的不懈努力，較好地完成了各項工作任務，現將本年度工作情況和明年工作計劃彙報如下：

一、主要工作情況

(一)全心全意做好行政服務工作，為集團及各部門順利工作提供後勤保障和基礎支持。

辦公室的工作是以服務為宗旨，為領導服務、為部門服務、為員工服務。提供優質高效的服務是辦公室工作永恆的主題，也是辦公室全體成員不懈的追求，過去的一年裏，辦公室通過不斷提高員工的素質，逐步轉變工作作風，牢固樹立服務意識，全心做好服務。行政前台，事情多，任務重，既要做好為公司全體員工服務，又要兼顧來訪接待、來電記錄、會務工作，還要做好信件收發登記工作、統一訂餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，義務加班加點的工作是前台常年不變的堅持。

為了確保全體員工有一個乾淨、整潔、舒適的辦公環境，前台吃苦耐勞，用心細心，在上班之前將所有辦公室、辦公桌整理完畢。車隊司機更是任勞任怨，甘於奉獻，“5+2”“、白+黑”到處都有他們接送客户，保證公司領導、緊急業務用車的忙碌身影。可以説，集團每個辦理緊急業務的人員背後，都有一名或多名默默奉獻的車隊司機。

車隊司機在盡力保障安全的同時，為公司所有車輛辦理保險、年檢、油卡等後勤保障工作。在辦公用品採購、申領和發放上，辦公室員工嚴格做到先走oa申請程序，控制辦公用品申請數量，高效採購、發放辦公用品，做到物盡其用，減支降耗，正是依賴於辦公室所有成員的耐心堅持和不懈努力，才使得辦公室在過去的一年裏，能夠“全面、細緻”的為集團及各部門工作順利進行提供了良好的後勤保障和基礎支持。

(二)細心做好印章、證照管理工作，提高公章使用的嚴肅性和規範性。

辦公室工作人員認真做好公司合同章、業務章的使用和登記，嚴格審核每一個需要蓋章的合同、協議，確保公章使用的嚴肅性和規範性。一是安排專人專崗做好公章管理。嚴格規範公章的申請使用，每次使用公章需按照規定流程進行申請登記，避免私用濫用公章的情況出現，確保公章使用的規範性和嚴肅性。二是做好公司各類證照的日常使用和存放管理。分門別類將公司各種證照歸類存放管理，日常需要使用時，按照申請領用登記程序管理，掌握證照使用動向，確保證照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、協議等文字和內容的審核把關，限度避免公司合同在文字方面的錯漏，把公司利益放在首位，以嚴謹、認真、精益求精地工作態度，確保每份涉及公章使用合同、協議的合法性和規範性，把好行政辦公最後一道關。

(三)精心組織協調，統籌安排各項集體活動。

過去的這一年，辦公室以“溝通協調、監督管理”作為開展工作的切入點，在全心做好服務工作的同時，更注重與各部門的精心協作配合。一是在組織集團會議等集體活動方面，提前做好服務工作，預先了解活動規格、參與人數、活動通知、現場服務、用餐安排、車輛服務等情況，圓滿完成了集團內外大小會議等組織協調工作。二是組織集團公司全體工作人員進行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預防疾病發生，提升公司凝聚力，以更好地投入緊張工作，為公司創造價值。三是統籌公司與重大客户簽約的各項服務工作，預先準備簽約文件、預訂簽約場地、簽約展板、內外溝通，有效提升了公司工作效能和社會美譽度。

二、工作中尚待改進的地方

辦公室工作大都是幕後進行的'綜合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一點不出錯卻很難。回顧辦公室一年的工作，雖取得了一些成績，但同樣存在尚待改進之處：

(一)工作效率有待進一步提高。辦公室工作的特點是綜合、瑣碎，但又不可或缺。辦公制度尚需進一步完善，團隊的做事方式和方法，還需要不斷磨合提升，在分工和協作中，進一步提高工作效率。

(二)工作細緻度有待進一步提升。辦公室的工作事無鉅細，在一些日常事務工作中，由於工作疏忽，細節方面容易出現各種紕漏，因此要嚴把細緻關，進一步提升工作細緻度。

(三)管理水平有待進一步提升。辦公室管理水平離集團的嚴格高效要求還有一定差距。辦公室內部管理尚不夠明確細緻，一些管理制度沒有很好的落實執行，同時缺乏制度執行的監督機制，因此辦公室的科學化管理水平有待進一步提升。

三、20xx年的工作計劃

20xx年是公司繼續開拓創新、再續輝煌新的一年。辦公室作為公司的服務部門任重道遠。辦公室成員將進一步高標準、嚴要求，不斷學習，全面提升辦公室管理工作引領、服務和保障能力，助力公司發展。具體工作計劃如下：

(一)加強溝通，做好領導的助手。準確理解公司領導意圖，做好上情下達、下情上報工作。保持與其它部門的充分溝通，儘可能瞭解各項業務的進展展情況，並將信息及時整理反饋給公司領導，有效協助上級開展工作，真正做好領導的助手。

(二)強化主動意識，做好各項服務。在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化本部門人員素質及責任意識，提高辦事的實效性，不斷強化主動服務意識，持續提升辦公室對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作要實現兩大轉變：

一是實現被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發性、偶然性、被動性強。因此，對待各項工作要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。

二是實現單一服務向全面服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，提供全過程的主動服務。

(三)響應節能減排，做好日常管理。積極響應集團公司節能減排、減支降耗的號召。在車輛管理方面，完善車輛管理台帳，努力提高車輛使用效能，嚴控車輛油耗及維修費用，進一步強化派車制度，堅持對事不對人的派車原則，分清輕重緩急，努力做到有事立辦，急事急辦，特事特辦，努力實現在保障集團各部門用車的同時把車輛能耗降下來。在辦公用品的採購方面，遵照集團公司的預算管理方案，合理控制辦公用品費用支出，加強管理、保證質量、節省開支、降低成本。在辦公用品的申領方面，完善辦公用品申領制度及台帳，嚴控辦公用品消耗。

前台行政年度工作計劃 篇3

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、複印做好登記、人員出入也要做個大概瞭解、

一、上下班時要整理好前台的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源、當天看看備忘錄還有什麼事情要做、前台大廳是隨時都要保持整潔大方、每天報紙要整理好、飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水、前台所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、複印紙等、擺在會客廳、前台大廳裏的宣傳冊不夠時也要及時添加、傳真機、複印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨、如果前台的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問題就要求助電信局、有什麼問題都要想辦法解決、

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏、如果對方是自動傳真，可以不接收、發傳真後要注意對方有無收到，是否完整清晰、複印時要注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏、收發傳真、複印都要做好登記、如有信件也要及時交給相關人員、

三、前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率、看到有來訪客人，要立即起身主動問好、對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什麼事，瞭解來訪者的目的後通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前台大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室、接待客人要笑臉相迎，耐心細緻，親切大方、引客入座後倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等、會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢、

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什麼事情，瞭解情況後轉給相關人員、熟悉公司內部人員的辦公電話短號、如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕、如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總；如果無法判斷可轉給祝瑩、找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導們的`電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候、

做前台工作也有四個月多了，工作範圍較小；工作內容也比較少、但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事、為公司做的多些、

在xx年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率、還有責任心、

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯、服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象、接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人、儘量讓每一個客户滿意、

（2）加強禮儀知識學習、如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學、瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等、也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質、

（3加強與公司各部門的溝通、瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話、如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳、

（4）努力打造良好的前台環境、要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺、

前台行政年度工作計劃 篇4

前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。現將工作總結如下：

一、努力提高服務質量

認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前台環境

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。

做前台工作也快一年了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但本身也有不足的`地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在20xx年我要不斷提高自身形象，做好20xx工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作！

前台行政年度工作計劃 篇5

做前台工作也有四個月多了，工作範圍較小；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在xx年裏要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。

（2）加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。

（3加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的`發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，並簡要説明可能什麼時間有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

（4）努力打造良好的前台環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有種賞心悦目的感覺。

前台行政年度工作計劃 篇6

當我進入公司時，我的上級行政主管和人力專員向我介紹了公司的相關工作和我的工作。經過五天的工作，我可以按時完成上級的解釋。雖然我不是很熟練，但在與領導和員工溝通後，我也在網上諮詢了一些前台文員的工作。根據公司的實際情況，我也有下一年的工作理念和計劃。

一是按時完成日常工作-保質保量

一、儀表，着裝

加強自己的儀表、着裝規範，儘量做專業的服裝，重點是端莊大方。

二、電話接聽轉接，收發傳真、信件、報刊

1.快速識別來訪者的目的，詢問對方的姓名，然後向領導和同事傳達簡潔準確的信息，做好記錄，不遺漏、延誤 。

2.及時將收到的郵件發送給主人。

三、客户接待

1.基礎諮詢和介紹，端茶送水，保持良好的禮貌，並通知相關接待人員。

2.會客後及時清理垃圾。

四、衞生

1.儘量提前20分鐘到公司打掃前台辦公區。

2.諮詢接待室的衞生清潔和桌椅擺放，保持清潔。

3.制定合理科學的衞生輪值安排表，督促同事完成

4.定期抽空，讓各部門在業餘時間大掃除。

五、辦公用品

1. 庫存檢查必須定期安排， 及時補充辦公用品。

2. 做好收貨、購買登記工作。

3. 做好低值易耗品的分類整理。

4. 打印機、傳真機、複印機等辦公設備的管理和維護。

5. 做好辦公設備的維護工作。

六、打印、複印文件和管理各種表格文件

1. 文檔要格式規範，打印複印要儘量節約成本。

2. 做好各類公文的登記、上報、下發工作。

3. 將沒有具體整理的'文件按類別整理，放入貼有標籤的文件夾中。

七、通知公告

根據上級的意願，發出通知和公告，督促大家完成。

八、員工考勤和外出登記

1. 登記出差人員的出入時間和事件地點。

2. 儘可能主動承擔外出人員的工作。

九、接受行政主管工作安排，協助人事文員工作

完成各種臨時分配工作，使工作有序進行。

十、安排約會、會議室和差旅預訂

按照標準和重輕急慢程度，對事件進行排序，並及時與會者合作

行政前台年度總結及工作計劃

1.在日常工作中，我會做以下幾點:

（1）協助公文登記、報告、發佈等工作，按類別整理原始文件，放入標籤文件夾，行政前台工作計劃。

(2)收發信件。

(3)低值易耗品的分類整理.

(4) 各協助工作.

(5)辦公用品管理。辦公用品領用登記，按需發放，不浪費，按時清點，補充辦公用品，滿足大家的工作需要。

(6)辦公設備的及維護。

(7)協助節假日排班、值班等工作，節假日期間保障公司安全。

(8)其他按時、高地交辦的工作。

在日常工作中，我遵循精細、精細、準確的原則，精心安排，精心工作，做標準工作，站標準崗位，辦公室規章制度。

2.在行政工作中，我將做好以下幾點

(1)各項服務:與信息員聯繫溝通，系統傳遞信息，信息在公司內部傳遞到位。

(2)員工服務:將公司員工信息反饋給公司，員工與溝通的橋樑。

(3)協助公司規章制度。

3.個人修養和能力，我會做以下三點:

(1)參加公司安排的基礎管理培訓，提高專業工作技能。

(2)向同事學習工作經驗和方法，提高自身素質。

(3)個人自主學習，提高知識水平。

我知道人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代。如果你快速提高自己的個人能力，你就會被社會淘汰。當然，我們應該改進我們想要的平台，我們公司最好的平台。我將抓住這個機會，使我們的工作與我們自己的修養同步，提高我們自己的最高價值。

4.工作

(1)協助人力資源部工作

(2)其他臨時工作。

公司前台工作瑣碎複雜。我將分工安排情況，崗位責任制，工作井然有序；還要性工作，新思路、新方法、新經驗；工作的時候要注意工作到位而不是越位，服務而不是決策，真正的參謀助手，橋樑上下溝通。.

前台行政年度工作計劃 篇7

前台的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真，複印登記。人員進出也要大致瞭解。

第一，上下班要整理好前台的物品，檢查所有電器是否完好，電源是否關閉。看看備忘錄那天還有什麼要做的。前台大廳要隨時保持整潔大方。每天整理報紙。如果發現飲用水桶數量不夠，應及時要求羅先生送水。前台所需物品不足時，應及時申請購買，如紙巾、複印紙等。如果會議室和前台大廳的宣傳冊不夠，也應及時添加。傳真機、複印機、打印機無墨時，應通過電話通知趙先生加墨。如果前台的物品壞了，比如窗簾壞了，就叫維修工維修；如果電話線路有問題，請向電信局求助。要想辦法解決任何問題。

第二、接收傳真時，要注意對方傳給誰，詢問傳真內容，避免收到垃圾信息。接收傳真時，應及時轉移給相關人員，檢查傳真是否有遺漏。如果對方是自動傳真，則不能接收。傳真發送後，注意對方是否收到，是否完整、清晰。複印時，注意複印材料是否完整，避免複印材料的遺漏。應登記收發傳真和複印件。如有信件，應及時交給相關人員。

第三，前台接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和效率。看到來訪者，要立即起身主動打招呼。對於第一次來訪的客人，他們應該詢問對方的姓氏，找出誰有什麼，並在瞭解訪客的目的後通知相關負責人。他們還應該知道是把客人留在前台大廳還是接待室，還是把客人帶到負責人的辦公室和接待室。接待客人要面帶微笑，耐心細緻，善良大方。入座後倒茶，通知客人已通知相關負責人，請稍等。接待室夏季開空調，冬季開窗，同時讓接待室無異味，空氣順暢。

四、轉接電話，注意禮貌用語，使用公司標準用語：您好！佛山邦普公司！之後問有什麼可以幫到你的，問對方找哪個，貴姓有什麼，瞭解情況後轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話號碼。如果來電方做廣告、營銷、網絡等與公司無關的.電話，就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是否真的找李總；如果你不能判斷，你可以把它轉給朱穎。找李助理、餘經理等領導的電話也要問清楚；領導的電話號碼也要記清楚，看到領導的電話也可以親切問候。

做前台工作已經四個多月了，工作範圍很小；工作內容也相對較少。但他們也有缺點，工作集中不夠，會感到困惑；我希望將來能更認真地工作，努力工作。為公司做得更多。

在xx在這一年裏，我們應該不斷提高自己的形象、工作質量和效率。有責任感。

（1）努力提高服務質量，快速、高效、無錯誤。良好的服務態度，接待客人積累經驗，給客人留下良好的印象。接電話時，也要不斷提高語言技能；聰明的問答客人。試着讓每個客户都滿意。

（2）加強對禮儀知識的學習。例如，在業餘時間認真學習禮儀知識和公共關係。瞭解必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站立姿勢、語氣、眼睛、化粧、服裝搭配，以及回答客户問題的技能等。你也可以像美蓮凱一樣上課，知識非常實用，課後會讓一個人更自信，讓一個人有氣質。

（3）加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面，我們可以及時、準確地回答客户的問題，並準確地轉移電話。如果知識部門沒有人，我們會提醒電話人員，並簡要解釋什麼時候可能有人，或者在力所能及的範圍內，簡要回答客户的問題，但也可以抓住適當的機會為公司做宣傳。

（4）努力創造一個良好的前台環境。為了保持公司的外觀形象，我們不僅要注意自己的形象，還要保持良好的環境衞生，讓客户有一種愉悦的感覺。