客服工作計劃(通用15篇)
時間過得真快，總在不經意間流逝，又將迎來新的工作，新的挑戰，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服工作計劃，僅供參考，歡迎大家閲讀。
客服工作計劃1
一、本職，愛崗敬業
客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做；當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放下休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是職責，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維潛力，注重用理論，用實踐來鍛鍊。
1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再於應用，以理論的，了和解決的潛力，了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經驗主義”，拓展思維。
2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習；是按的學習計劃，個人自學，發揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會發揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客户的關係，用的服務來解決客户的，讓我用的服務來化解客户的難題。
工作，幹一行愛一行，我的工作十分的熱愛了，我會在今後的工作中的努力，為公司的發展最大的努力！
（一）、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
（二）齊心協力，爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的'不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月持續電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際狀況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用户挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際狀況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，
降低離網率；
1、普通用户維：1）定期對用户電話回訪或信息拜訪；2）節日祝福（信息）；
2、高端用户、重點用户的維護透過平時的積累將高端用户、重點用户
作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或信息拜訪一次（根據用户的要求），回訪要有資料，有落實，最大可能的方便用户。
2）話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不一樣用户，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5）親情服務。（根據不一樣用户的需求，為用户帶給幫忙）
6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用户的活動應信息告知用户，重點用户電話告知。
客服工作計劃2
20xx年，在總公司領導的正確指引下，在職能部門的專業指導下，我服務中心以年初下發的《工作任務書》和《經濟考核指標》為目標，結合本轄區實際情況，紮實工作，勤奮敬業，順利完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業主的一致好評。為了繼續保持積極向上的工作勢頭，現就20xx年的工作做以下總結和回顧，同時將20xx年的工作做初步規劃。
一、工作總結
1、基礎管理方面
服務中心主要圍繞質量管理體系的建立和完善工作，在公司品質管理部的大力協助下，完成本服務中心各崗位《工作手冊》的編制，並根據服務中心實際情況對公司通用的質量記錄表單進行合理刪減，對本自用質量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務標準檢查，通過品質部的檢查督導，服務中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進，在檢查中發現自身不足，將在後期工作中持續改進。
2、物業服務合同的續簽
通過服務中心全體員工三年來的努力工作，我們的工作表現獲得了大樓各家業主單位的認同和高度肯定。本年度我服務中心積極組織和參與了《xxxxx物業服務合同》、《xxxxx物業服務合同》、《xxxx專
屬區域物業服務合同》等項目的續簽工作，經過數輪的談判和多次的條款修訂，最終完成
3、對客服務方面
通過客服人員對業主的報修接待，第一時間內將信息傳達至相關部門，並及時跟進落實維修，全年共完成各類工程報修共計24次;對於業主提出的問詢和建議，客服人員認真傾聽和記錄，做出妥善回覆，部分問題因客觀原因我物業方面無法直接解決的，也盡力做好解釋工作;為規避管理風險，發放各類《工作聯繫單》和《温馨提示》共計xxx份。經統計，本年度服務中心業户服務滿意度為100%，綜合滿意度為xxxx%。此外，服務中心還積極協助xxxx、xxxx等業主單位完成各類藝術品、書畫作品展覽活動、重要會議接待共XX次，累計接待外來訪客 xxxx餘人次，對於我物業人員的辛勤付出，業主方表示認可和高度讚揚。
4、消防安全管理
我服務中心將消防安全視為工作的重點，在正常進行每日、每週、每月的消防安全檢查之外，今年x月x日上午，服務中心結合本大樓的特點，組織了一次由全體業主單位參加，轄區消防中隊和區安監局配合進行的消防安全演練，主要內容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓、消防知識宣傳等。通過此次演練，不僅加強了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業人員應對火災發生的引導疏散和自救能力，也提高了全體業主的消防安全意識;同時，服務中心還安排兩名消控室
值班人員輪流參加專業委外培訓課程，提高其業務知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
5、治安管理工作
服務中心實行24小時門崗值班制度和外來施工人員進出登記制度，巡邏崗隊員按規定時間、規定路線到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進出引導、大件物品進出管理等工作同時，還通過視頻監控系統，對大樓各台電梯轎廂、門廳、B2F電梯廳、外圍廣場等重要出入口進行實時監控。面對大樓周邊治安環境日益複雜、“白闖”案件屢有發生的情況，在加強外來人員身份核對同時，也向全體業主發放書面温馨提示，以提高安全警惕性。上半年我服務中心轄區內未發生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上，我中心保安員在巡查時發現5F走廊頂面有漏水的情況後，立即通知保安領班和保潔人員到現場使用吸水機、拖把、水桶等工具進行臨時清理，並立即通知各業主單位的相關領導。由於我值班人員發現及時、沉重應對、處置得當，及時控制了水勢的蔓延，避免給業主單位造成更加重大的財物損失。
6、設備設施管理
工程人員在完成公共區域內設備設施巡查維護和業主室內故障維修的同時，重點加強電梯系統的運行管理。在完成對電梯的運行情況巡查和一般故障處理及報告的同時，對每月兩次由外包單位進行的電梯維修保養工作進行監管，對電梯的安全運行和設備故障及存在隱患的，及時與電梯維保單位取得聯繫，要求維保單位進行整改，確保設
備運行的正常運行。同時為保證電梯乘客的人身安全和延長設備使用壽命，向全體業主單位發放了關於規範乘坐電梯的温馨提示。此外，面對今年x月出現的大樓屋面因原設計、建設施工時的原因造成的4至6層室內不同程度的滲漏水情況，工程部緊急採購3台排水泵對屋面積水處進行定期抽排水，以減少滲漏對業主正常工作的影響，並多次組織人員配合廣場建設指揮部對大樓屋面和各樓層進行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明，後續的修補方案還有待廣場建設指揮部與有關單位協商後進行，我服務中心也將繼續保持關注。
7、環境綠化管理
嚴格按照崗位工作規範進行公共區域和樓層室內保潔工作，加強對環境衞生的.檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發期，聯繫專業公司定期對各處平台雨水溝、各層衞生間等重點區域進行消殺工作，並對外包方工作做好監管，給業主創造一個舒適、乾淨、美觀的辦公環境。同時，結合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓計劃，提高崗位技能和業務知識，增強團隊凝聚力，上半年環境綠化部還未出現人員離職的情況。
二、下年度工作計劃
1、重點做好關注服務合同續簽的工作
現有的《xxxxxx物業服務協議》、《xxxxx服務協議》、《xxxxx專屬區域物業服務協議》、《xxxxx補充協議》等都將與今年x月底陸續到期，順利完成各項合同的續簽工作將會成為我服務中心下半年重點關注的工作。為更全面的瞭解各業主單位的服務需求，我們將定期上
門拜訪各業委會成員單位，彙報大樓物業服務的工作動態，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調整。
2、完善各項管理制度，明確崗位職責
為保證能夠科學、合理地安排好各項服務工作，提高工作效率，服務中心將在現有管理制度的基礎上，結合大樓的物業工作實際情況進行修改、完善，明確各崗位職責、分工和考核標準，並參照最新下發的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓，規範制度管理，避免獎懲的隨意性。
3、完成業户滿意度調查
為真實瞭解各家業户對我服務的綜合滿意度，找出服務過程中的存在缺陷，提升服務品質和自身管理水平，計劃在今年x月份開展大樓業户服務滿意度調查及徵詢服務意見，對調查中發現的不足之處進行整改和總結，並將整改結果直接反饋至業主。
4、加強外包方的監管
目前我大樓的電梯系統維修保養、消防系統維修保養、室內綠化租賃養護、環境消殺等各項工作都對外委託專業公司負責。下半年中，將對各類外包服務的品質和落實情況加強監督管理，並與外包單位保持良好的信息溝通，發現問題時在第一時間通知外包方進行整改，確保外包工作符合大樓服務品質和實際需要。
5、完成第七次全體業主大會的各項相關工作
按照業主委員會的工作安排，全體業主大會計劃在今年X月份召開，服務中心將做好會議的組織籌備、會議議題的商定、與會人員的
客服工作計劃3
十月份是一個全新的挑戰，客服工作到了下半年了就開始陸陸續續緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之後，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。
一、提高專業技能，堅持學習和借鑑
客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現一些問題。以前我也自我反思過，並且一直都在往更好的方面去發展。下一個月份，我會繼續去提高自己的專業技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶着一個好的態度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。
二、專注工作細節，提高解決能力
在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如説一些客户的刁鑽問題，有些時候還會有一些客户會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客户就一直抓着一個問題喋喋不休，明明我已經解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客户的時候，我們還是需要用一些更好的`方式去處理，瞭解好客户的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節也會做好的，並且我會完善自己的綜合能力。
三、改善原有不足，樹立全新目標
十月份，是一個有很多機會去挑戰的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝着每一個新的目標去發展，也朝着一個更好的方向去奮鬥和發展。
十月份，已經是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶着一個更好的心態，帶着一個更好的自己，帶着一個全新的目的前行。每一次挑戰都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善！
客服工作計劃4
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92户，辦理交房手續46户，辦理裝修手續7户，入住業主2户;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;温馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，物業客服個人工作總結。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客户時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客户面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的.工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的***;至於接下來食堂宣傳欄的佈置還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
4、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
客服工作計劃5
因為我們的工作在下半年面臨着更嚴峻的考驗，充滿着挑戰。上半年公司的銷售可以説是很不錯，基本上完成了公司年初制定的銷售任務，但是在最後的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯後的原因導致一期的交房工作進行的並不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以後3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的'工作。
一、調整心態，樹立信心
我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那麼春天就不會離我們太遙遠。
二、提高服務意識及服務能力
做好客户的維繫工作，儘可能的維護公司的品牌形象。
三、堅持
改變自身的適應能力鍛鍊提高自己。我們沒有辦法改變環境，但是我們可以改變自己適應環境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。
我相信隨着公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1.對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確
2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量
3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明
4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確
5.通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感
6.積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率
7.做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，並定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展並做好各項有償服務工作
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據有關物業管理的法律法規及《物業服務合同》為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活氛圍，提升物業的服務品質。
客服工作計劃6
新年開始，在客服崗位上的工作又將迎來很多挑戰，我要做的就是先把第一季度的這些工作都做好，把前期的工作完成，後面的工作才會做的好。接下來是自己制定的第一季度的工作計劃：
一、做好接待工作，維護公司形象
我在公司做的工作是前台客服，不僅要接電話，還要接待客户，是公司的一個門面，必須要做好，不然會有損公司的形象。所以第一季度我一定要把接待這方面的工作給做好了，努力為客户去服務，耐心的回答客户的問題，給客户一個準確的答覆。面對重要客户，先進行接待，然後再向上級彙報情況，由領導接見客户。我會遵守工作紀律，在崗位上認真的去服務的，努力不讓自己在工作上出現失誤，儘量的為來訪的客户做好接待，讓客户感覺到我們公司的誠意和禮貌。
二、學習禮儀，提升個人服務形象
本季度，我要去學禮儀，把各種禮儀都努力學好，進一步去提升自己的形象，讓來公司的客户看到就滿意。工作期間，如果禮儀不好，是給公司的門面造成影響的'，所以對禮儀的學習，是必須要去做的。本季度，我會時刻謹記自己的責任，努力去服務來訪人員。好的禮儀是能夠讓人印象深刻的，是一定能夠給人良好的體會的，努力把禮儀學好，也是為自己的工作增添助力，更好的在工作取得良好成績。
三、完善不足之處
新的季度，也是新的開始，回顧去年的時候，我也是發現自己身上還有不足的地方，所以在這一季度，我就要去完善不足的方面，讓自己得到好的進步，在客服工作中拿到屬於自己的驕傲，贏得大家的掌。已經發現的不足努力完善好，才有可能讓後續的工作得到正常的進行。我堅信自己的不足真正改正的那一天，我在工作上的成績一定會更好的。
面對新一季度的工作，我雖然有緊張和忐忑，但是更多的是期待，我希望自己新一年裏能夠讓自己有更多收穫，也期待自己取得好成績，為公司的發展做出很好的貢獻，把自己的價值在公司內得以展示出來，努力發展自己，真心實意的貢獻給公司。當公司真正發展起來的時候，我的成長平台才會更大，我的上升空間也才會大。帶着期待前進，努力獲得成功。
客服工作計劃7
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的'終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；
1、收集小票信息
2、重視小票基本信息的收集
應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫；
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案；
二、數據統計分析
分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見；
三、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。
四、客訴處理
根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服工作計劃8
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。
據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係
。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實
對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
五、齊心協力，爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用户挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的'用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率；
1、普通用户維：
1）定期對用户電話回訪或短信拜訪；
2）節日祝福（短信）；
2、高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點
1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據用户的要求），回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用户。
2）話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
3）生日祝福、節日祝福（針對不同用户，要有實用的東西）。
4）挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5）親情服務。（根據不同用户的需求，為用户提供幫助）
6）定期的上門走訪。
六、活動：公司有新活動尤其是回饋用户的活動應短信告知用户，重點用户電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客户經營與維繫，加大對客户服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
客服工作計劃9
一、背景：
（一）、新版《醫療廣告法》頒佈後，醫療廣告管制受限日趨嚴格已成定勢。
（二）、深圳醫療市場竟爭日趨激烈，特別是民營醫療機構競爭更面臨新的挑戰。
（三）、深圳市醫保推出十大舉措，進一步擴大醫保範圍。
二、目的：
（一）、客户服務中心是一個專門的醫院內部機構，為就醫顧客提供診前、診中、診後等完善、全面、高品質的一體化服務。
（二）、醫療市場竟爭的日趨激烈，使醫院必須向就醫顧客提供更好的優質服務和人文關懷，全面貫徹和體現“以顧客為中心”的服務理念，為就醫顧客提供診前、診中、診後等完善、全面、高品質的一體化服務，這樣才能保證醫院的生存與發展。因此，成立專門的機構醫院客户服務中心，來負責向客户提供一體化的服務。通過醫院客户服務中心，醫院就可以有的放矢地為就醫顧客提供完善的服務。
三、指導思想：
（一）、整合醫院資源，利用品牌優勢，做好地面營銷拓展，加強品牌宣傳和建設。
（二）、進一步明確客服部職能，加強客服部組織建設，打造一支精悍有力、行動迅速、務實求進的營銷隊伍。
（三）、通過廣泛與市、區、街道、居委等各級政府職能部門（衞生局、健教所、計生委、婦聯、x委）、x門（殘聯、慈善會）、紅十字會、社區、工廠、公司、非竟爭性行業等的.合作，靈活多變宣傳醫院各醫療機構，並進行項目營銷。
（四）、響應政府“天堂”、“和諧”、“健康”等號召，加強構建政企合作、健康合作。
（五）、按照客服部職能，在做好外部營銷拓展的同時，加強對各醫院客服工作的監管，配合醫院不斷提升客服內涵，提高來院客户滿意度。
四、部門建設：
（一）、部門職能
部門職能定位
1）、市場調研；
2）、市場戰略規劃及市場策略制訂；
3）、活動及事件營銷策劃；
4）、在醫院配合下開展社區
5）、參與醫院經營、廣告會議；
（二）、部門組織建設：客服部組織構架，人員充實到位。
1、組架構圖
2、職責分配：
醫院客服部職責：
1）、負責參與醫院客服工作模式規劃；
2）、負責指導醫院客服工作開展；
3)、負責客服中心外勤營銷人員培訓；
4）、負責參與由醫院主導的事件營銷策劃；
5）、負責建立醫院客服中心的考核標準；
6）、負責組織人員完成醫院客户滿意度調查；
醫院客服中心
1）、體檢及營銷組：負責市場調研、事件營銷、地面營銷、社區營銷；
2）、對內：負責客户滿意度調查、俱樂部VIp會員管理、客户信息管理、諮詢管理；
（三）制度建設：
1、明確進一步理順顧客服部與醫院的工作流程，取得醫院全力配合；
2、制訂客服部工作流程、規章制度、團隊文化；
3、建立健全激勵機制，實行區域管理、專人專職。實行問責制，目標到人，責任到人。
五、工作計劃草案：
（一）、定期、規範開展市場調研：
調研內容：
1）、競爭醫院主要的營銷策略調研並提交調研報告，每季度1次；
2）、醫院主要競爭對於部分醫療價格調研，並提交調研報告每季度1次；
3）、根據醫院需求進行的專項調查，並提交調研報告；
4）、對醫院進行綜合客户滿意度調查一次(以醫療質量評估調查卷為藍本)，每月並提供調查報告1次；
（二）、拓寬營銷渠道之一，主面鋪開社區營銷網絡
1、合作對象：
1）、區政府、街道辦、居委會、物業管理公司；
2）、健教所、關愛辦、文化局、民政局等其它單位；
2、開發方式及途徑：
1）、社區健教宣傳欄：利用社區現有宣傳欄資源；由醫院或醫院投資建設，醫院擁有所有權和使用權；——利弊：資源不易丟失，但成本高；
2）、物料宣傳
3）、義診+文藝表演：此做法易短時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
4）、義診+放電影：比較適合中、低檔次社區，特別是關外市場和工廠；
5）、健康講座：根據社區需求組織專家開展健康講座；
3、所需醫院支持：
1）、需一支高素質，精幹的營銷隊伍。
2）儘快與能達成共識的物業管理公司簽訂協議，儘量減少資源開發後的流失。
3）與物業管理公司合作，需各醫院提供資源支持;如為物業管理公司員工提供健康體檢、部分需付費支持（如是付費形式，則以廣告公司名義介入）。
4）成立“醫院文藝俱樂部”參與社會演出。
5）放電影，須購置較大型的投影設備，將現有的音響轉給客服部管理。
6）配置一台可裝音響和椅子的人貨車，便於外出。如根據本計劃要求，客服部至少須配兩台車。
7）須建立激勵政策，不僅是個人，更需要考慮到團隊激勵，建議參照直銷的獎金提成方式制定，提高團隊運作能力。
（三）、拓寬營銷渠道之二、深入工廠、公司開展醫療基礎；
1、合作對象
1）500-100人的中型工廠、公司、工業園；
2）1000人以上的大型工廠、公司、工業園；
2、開發方式及途徑；
1)勞務工合作定點醫療：營銷組須與醫院共同開發工廠勞務工定點醫療。
2）健教宣傳欄：利用工廠現有宣傳欄資源；由醫院或醫院投資建設的，我醫院擁有所有權和使用權。
3）物料宣傳：製作帶標識垃圾桶、文化宣傳牌、健康畫報、健康手冊、健康雜誌、廣告傘、小禮品；
4）義診+文藝表演或放電影；此形式時間聚集人氣，比較受社區歡迎；
5）健康講座：根據社區需組織專家開展健康講座；
6）特色項目營銷：通過為員工提供特別優惠、簽訂讓利協議、開展學術營銷：主要推動婦科知識項目開展。
7）優惠提供健康體檢；
3、運作策略
1）營銷理念：先做好服務、再做營銷；
2）在投入的基礎上，須與合作方簽訂排他協議為佳；
（四）、拓展營銷渠道之三，行業內互補式營銷
1、合作對象
1）醫院周邊醫療門診、社康中心；
2）醫院特色專科的項目，是合作方不具備的。
2、開發方式及途徑：
1）送病人來院手術、治療費用，適當給予提成；
2）專家會義診
3）學術研討、學術講座、學術培訓等形式。
3、運作策略
1）首選與單位進行合作，次選與個人合作，儘量減少合作風險；
2）技術指導+比例提成。
（五）、拓寬營銷渠道之四，行業外的合作；
1合作對象
1）、娛樂場所：如美容院、酒吧、休閒會所、洗浴城、髮廊等；
2）、藥店、餐飲業、石油公司、教育系統等；
2開發方式及途徑：
1）、發放“關愛卡”性知識手冊、俱樂部會員資源共享；
2）、根據不同行業的特別另行策劃；
3、運作策略
1）、互利互惠式合作；
2）、幫助對方擴大聲譽、客源的做法；
（六）、主題事件和活動策劃，設，與政府聯合開展愛心活動，對貧困患者實行救助，倡導社區開展互動關心活動，建立社會公益形象，為醫院在公眾號召力的位置上形成標杆地位。主要以突現人文關懷、和諧健康、預防為主、防治結合的思想。
內容可有：
1、關愛女性健康系列；
2、關愛健康關愛乙肝；
3、共建和諧家園系列之—夕陽紅關愛老年人；
4、共建和諧家園系列之—關愛青少兒成長才藝大賽。
客服工作計劃10
一、個人學習計劃
作為公司的新進員工，也作為這個職業的新手，我想説，我所要學習和加強的實在是太多我將它們總結成了四點，這四點是我現在最缺乏的，所以我將它們列為我20xx年的學習任務
第一點：與本行業相關的業內和業外的專業知識學習儘快熟悉公司的工作模式和工作制度因為不同的客户，我們會遇到不同的問題，某些時候客户的某些問題可能超出了我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們必須馬上把最準確的訊息傳遞給客户反之，客户的感受會是怎麼樣的呢？他的第一感覺肯定是你不夠專業，緊接着他會想到這個公司因此，我認為這一點是重中之重，也是最基礎的
第二點：與客服有關的專業知識學習首先，作為客服，所要掌握的最基本一點就是電話禮儀接聽電話時的語氣、速度、説辭、態度是直接影響到客户對你個人以及公司的第一印象語氣輕柔、説辭簡潔明瞭、態度熱情誠懇等等，都是作為一名專業客服所必備的其次，客服的心態、思維反映能力這一點呢，我認為不是一朝一夕就能學習和掌握到的，它需要時間的磨練與工作經驗的積累也許在某些人看來，客服是一個多麼簡單的工作，但是深入思考後，並不是你所想象中的簡單當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客户的之後，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢？而最重要的，在經過了這麼多種種狀況之後，你是否學會了思考，學會了揣摩揣摩什麼？揣摩客户的`心理，“對症下藥”！如此，就不會是你被客户牽着走，而是你變主動，引導客户了做到這一點，對於處理客户問題，包括客户投訴，就會臨危不亂了
第三點：組織與管理能力只要是在一個團體裏，你就應該培養一下你的組織與管理能力，現在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的當然，話説回來，只有你學會如何地去管理和安排你的工作，將來你的領導能力則更能得到更大的發揮只有你學會管理自己，你才能有資格去管理別人
第四點：對技能的要求提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，儘快學會設計軟件和視頻軟件
二、個人對公司的自我價值體現
幾個月以來，我並沒有給公司帶來任何有形的利益，因為工作中的我還有很多不足的地方，而現在的我正處於學習與摸索的狀態讓客户感受到我們的服務理念用客户的專業、熱情、誠懇拉近與客户的距離，讓客户自發自願地與我們合作，得到客户的認可是我們在工作中所獲得的的榮譽永遠做到客户是上帝
客服工作計劃11
作為商場非常重要的後援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以説是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。
一、堅持商場原則，不同客户區別對待
我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達x千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味着我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了x個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的`情況，而我就是這x個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背後總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。
二、加強自身，爭取以更好更快解決問題
我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，xx%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什麼跟外面的價格有所出入，為什麼自己享有的折扣比別人的少，為什麼兩款同價的商品，使用起來效果差距這麼大等等。xx%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來幹嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎麼樣的等等。xx%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實並不複雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能複雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。
三、主動交流經驗，提升團隊能力
我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最後又是怎麼解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的絕佳方案。每個顧客的習性要有所瞭解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心裏能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力最好。
客服工作計劃12
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在20xx年基礎上提高x個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到x%左右。
(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到x%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的'去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
客服工作計劃13
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作。
在這裏，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的'在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。
在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於**的客户我們要多進行預約回撥;再例如**行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
客服工作計劃14
在充實的工作中，一年的時間不過轉瞬。在一年的工作結束後，我們好好的慶祝了這一年所收穫的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們在這一年來做出了多少的努力。在之後，我也反思了自己這一年來的工作，儘管有很多的不足，儘管也有很多次受到領導的批評，但是這些都成了我完成這一年工作的動力！
過去的一年裏，我不斷的前進和成長，現在在這全新的20xx年中，我也會努力的提高自己，讓自己成為一名優秀的.客服。為此，我對20xx年做計劃如下：
一、工作方面
作為服務人員，努力的提升自己的服務質量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對自己的服務進行提升，更要提升自己思想水平。
首先在思想方面，我要緊貼公司的服務理念，考慮到業主的情況，為業主帶來最及時最人性化的服務。並且在工作中我也要不斷的累積經驗，不斷的改進自己的工作思想和方法，但是對於核心的思想，要不斷的通過反省來穩固。
其次，還有尬方面的改進。作為客服人員，加強服務禮儀的學習是必須的。作為xxx物業的客服，我必須在業主面前時刻保持優良狀態，不僅僅是儘快的解決業主的問題，當然這也很重要，還要努力的在工作中給業主帶來緩解情緒的作用。
二、強化個人管理能力
作為一名員工對自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進自己對待工作的態度，增加自己在工作中的責任感，更嚴謹的去面對工作，面對業主。不作出自己不能保證的回覆，多從業主的角度去考慮問題，讓業主能有更加舒適的服務體驗。
三、對自己不足的改進
通過上次的總結，我認識到自己還工作中殘留着許多的個人習慣，這些不僅僅影響了我的工作質量，更對我們xxx物業也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個優秀的客服，面對這樣的錯誤，我必須嚴格的去改正。此外，在今後的工作中，我也會多多的反省自己，總結自己，瞭解自己的工作，提升自己的個人能力。
四、結束語
時間很快就會過去，我要抓緊時間去提升自己，以便在工作中能發揮出更加優秀的狀態，為業主們帶來良好的服務。為了xxx物業，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰自己！
客服工作計劃15
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息
2、1重視小票基本信息的收集
應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫；
2、2建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案；
三、數據統計分析
分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見；
四、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。
五、客訴處理
根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的.工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。