營運工作計劃
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，前方等待着我們的是新的機遇和挑戰，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。好的計劃是什麼樣的呢？下面是小編為大家整理的營運工作計劃，希望能夠幫助到大家。
營運工作計劃1
伴隨着電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售佔據整個零售行業半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前的網購已經不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費羣體主動加入了其中。面對如此電商迅猛的發展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其衝，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網購，恢復昔日人氣？如何抵禦同行競爭，扭轉目前的經營困境？怎麼開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的`經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費羣體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發揮微信平台，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無節造節，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的資源來創新營銷活動。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3。14”、“5。20”、“8。18”、“11。11”、“12。12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客户羣體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用户之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20xx年，我們將藉助微信平台，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗；另一方面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。
另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡衝擊。
四、強化優勢，體驗服務，留住顧客。
現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨着生活水平的日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但是也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得着。因為消費者對商品已經不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、温馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化粧部聯手開展購物滿額享受專業化粧師提供的免費化粧活動；利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷的提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現特色經營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！
營運工作計劃2
一、項目運營部全年工作目標
1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。
2、建立健全客户服務體系及人員配備，提高客户服務人員隊伍素質，引導客户對網站的利用及重視；從而進一步提升網絡營銷價值。
3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業務板塊健康快速發展。
4、按照公司的20xx年度目標規劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業、創新、協作、拼搏、服務”的經營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現全年經營目標的順利實現。
二、定崗定編及崗位職責
部門人員計劃編制：
汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
房產板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。
醫療板塊：人員配備運營人員1名。
二、工作人員
人才、旅遊、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項目運營總監崗位職責：
A、根據公司現實狀況,制定適合本部門的考核制度;
B、根據公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃
C、加強、穩定團隊建設，提高團隊整體素質；
D、及時彙報、分析行業信息，廣告產品信息，以促使公司及時調整策略；
E、嚴格執行業務工作流程，配合、協調其它部門的工作；
F、加強客户檔案管理，每月按行業進行統計，並彙報統計結果，
G、嚴格執行公司回款制度，防止呆帳發生；
H、服從公司領導的'工作安排，並嚴格執行。
3、項目經理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；
B、制定年度活動計劃，並撰寫策劃方案；
C、加強客户檔案管理，每月進行統計分析，並及時彙報統計分析結果，
D、根據年度規劃，制定招商方案，並提前一個月進行招商，保證活動的順利進行；
E、及時彙報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；
F、將售後服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結；
G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
4、項目客户經理崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；
B、協助項目經理開展工作，積極配完成部門主管及項目經理交代的工作；
C、日常客户拜訪、確立目標客户和潛在客户、建立客户檔案；
D、客户關係管理，保持與客户的有效溝通，提升開展業務能力；
E、及時彙報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通；
F、將售後服務納入績效考核中，所有客户每月一次回訪；
G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
5、項目編輯崗位職責：
A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；
B、瀏覽、採編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發佈、策劃、推廣網站相關內容。
C、更新和維護論壇、網站首頁、頻道、專題網站等。
D、關注網站人氣是否上升、話題是否適時。
E、及時彙報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。
F、具備強烈的市場和服務意識，配合業務開展工作。
G、服從公司領導的工作安排，並嚴格執行。
三、項目運營部年度業務總體規劃
1、汽車板塊：優化升級網站程序，繼續以車展等活動（城區、城鄉）為契機，大力拓展相關業務。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網”。同時着手整合各品牌車友會，推出統一車友互動平台。同時與石油公司洽談聯名推出寶典中石油或中石化卡。
2、房產板塊：優化升級網站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產開發企業協會聯合開展房展類活動。自行組織看房、攝
影、團購類活動。
3、家居板塊：優化升級網站程序，充分利用現有QQ羣，聯合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯絡交房小區開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。
4、醫療板塊：服務好成熟客户，努力發展新客户，在穩定現有基礎上，重視對醫療板塊的創新服務和挖潛拓展，力爭保持醫療板塊客户穩定增長。
5、綜合板塊：人才、旅遊、相親交友等欄目的推廣運營，提升網站的知名度，集聚人氣，聯絡客户關係，產生雙重效益。四、年度活動計劃表
五、業務收入年度總計劃
項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），房產及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。
六、預算營業收入分配模式明細
預算總業務收入：60萬元(活動扣出基本業務支出、扣出直接回扣)工資支出：1500（月薪）×6（人數）×12（月）＝10.8萬元；業務提成支出：60萬×15％＝9萬元；
績效工資支出：1000（基數）×4（人數）×12（月）＝4.8萬元營銷費用支出：60萬×10％＝6萬元；（招待、節日禮品）税收支出：60萬×10％＝6萬元；預算總利潤：25.8萬元。
技術3000（基數）×4（人數）×12（月）＝14.4萬元管理20xx（基數）×3（人數）×12（月）＝7.2萬元辦公2.4(房屋) +0.6(電費)+其他。
營運工作計劃3
各位同仁：下午好，現在由我就恩施分公司營運部20xx年工作及20xx年計劃向大家做彙報。 20xx年是“五年發展規劃”的收官之年，我們恩施分公司營運部在管理上以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，通過現場培訓、組織互查等方式，推進營運工作。具體總結如下：
一、 穩步促進門店管理提升，我從以下五點作出説明
1.狠抓基礎管理、強化執行與落實：分公司營運部在20xx年通過下發指導性強的管理通知，與門店共同從賣場環境、食品安全、銷售環節等方面提升管理水平，並強化檢查跟進力度，採取分公司營運部巡查、門店互查、質檢員自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
針對階段管理重點進行工作佈置要求，從管理流程執行、員工服務標準、現場購物環境、薄弱時段經營等重點管理環節入手，梳理存在的問題，確保門店規範經營。
2.嚴把收貨關，確保進入商場的商品無假冒偽劣產品：為了加強食品的安全監管，分公司營運部要求門店在收貨環節的操作嚴格按規範執行，嚴格檢查商品三期及質量，在源頭中控制假冒偽劣及過期商品進入賣場。同時對各門店質檢員進行了針對性的培訓，並要求質檢員加強商品三期的檢查力度，保證無過期商品。特別是要求質檢員加強蔬菜農藥殘留檢測管理及生鮮熟食設施設備消毒管理，保障食品安全，為消費者提供最優質、最安全的商品。
3.做好庫存管理工作,合理控制商品週轉：根據總部要求，按流程進行日常重點商品合理要貨、突出陳列，對於淘汰、破損、滯銷商品及時上報，並採取dm促銷、超值換購等方式消化庫存，壓縮庫存，不斷加快庫存週轉，提升門店庫存管理效率。
4.調整商品品類：通過詳盡市調擬定類別品種、品牌需求，根據市場需求對門店的品種數及類別的豐富性進行跟進，確保了經營品類齊全。
5.強化培訓機制，提升專業技能：分公司營運部一方面為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善；另一方面強化對質檢員技能指導。不定期對質檢員進行培訓，結合門店的質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規範化、標準化。
二、 穩步促進門店經營提升，規範價格體系提升商品毛利水平
1.執行公司建立的價格監測管理制度，分公司營運部定期收集監測門店反饋的1000個重點銷售商品市場調查，彙總並轉交相關部門進行合理調整，確保門店重點、敏感商品的價格優勢。
2.嚴格按照商品價格管理的規範流程對商品的進價、售價及促銷價進行操作，並根據供應商及採購部的需求，對促銷信息進行維護、對聯營商品進行短期降抽調整。確保恩施分公司所屬門店所有商品的進價，售價及促銷價一致。
3.提升公司形象，建立價格監控體系：我們加強了價格誠信建設，在分公司內部建立價格定調價制度，對價格制定、價格標識、價格履行、促銷變價等日常工作進行全面監控、檢查和跟蹤。確保商品明碼標價，無價格欺詐行為。
4..每週上報市物價局《城市居民食品價格監測表》、《城市居民日用工業消費品零售價格檢測表》等信息，接受物價局關於對我司物價的檢查。
5.保障基礎信息維護：11年錄入口共處理訂單7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售價變價4089筆、促銷變價9342餘筆、降抽1036筆、進價變價280筆。根據門店經營需要，完成分公司52檔單店驚爆單品促銷工作。
三、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量，
1.規範服務流程，加強服務技巧培訓：分公司營運部以服務規範複訓，強化公司顧客投訴接待流程，培訓較敏感的價格投訴、質量投訴處理技巧，提升投訴處理效率，提升顧客滿意度。與此同時營運部加大了監控一線操作力度：加強禮儀員對便民服務項目的操作能力，要求員
工主動幫助、指導顧客完成便民代收工作，使顧客在購物之餘，能夠便利的完成代收項目的費用繳納，強化聚客能力。
2. 開展“微笑服務月活動”， 提升門店服務質量。分公司大力推廣“微笑服務月”活動，使全體員工深刻領悟微笑服務的文明宗旨，在服務過程中時刻遵守微笑服務的規範要求，積極展現微笑服務的精神風貌，全面營造了講文明、重禮儀、善微笑的良好服務氛圍，員工也在工作中注重服務細節，力求通過規範、周到的服務，贏得顧客的信賴，從而穩定客羣。
3.擴充服務範圍：我們新增了聯通、電信話費代收項目。去年，各項便民服務功能共實現交易金額3.98萬元（其中電信業務實現交易額1.23萬，聯通業務實現交易額2.78萬元），公司盈利0.19萬元。20xx年工作計劃
20xx年分公司營運部將繼續按照“夯實基礎、提檔升級”的思路，從強化基礎管理，進一步規範及統一分公司營運標準，使分公司營運管理更加規範。營運部將圍繞價格、庫存、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：
一、加強流程執行，強化現場管理
1.分公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
針對量販工作的重複性和連續性，營運部除例行工作檢查外，將每月進行一項重點工作的專項檢查。並根據存在問題形成案例，對門店管理人員進行商品陳列、服務管理、流程管理等方面的專業培訓。
2. 狠抓基礎管理、強化商品安全，強化問責制。目前食品安全、價格欺詐等被上升到前所未有的高度，門店的基礎管理的點滴疏忽將對分公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有着刻骨的教訓。
分公司營運部將高度關注質量安全，一方面通過質檢員互查、分公司檢查的方式強化門店質量安全意識，並在20xx年裏建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。另一方面將加強與職能部門的聯繫，及時瞭解及掌握職能部門管理動態，加強控制及管理。
營運部將在各門店分區分片劃分責任人，全面清查貨架、高架、理貨區等區域商品三期、標識。清查生鮮原、輔料的日期及標識。同時，加強對專櫃、租賃客户經營面積、經營範圍、商品質量及價格的管理，加大對客户的進貨渠道、商品標識、證照辦理、索證索票等重點環節的監督控制，真正確保為顧客提供安全的商品。
3.每月定期收集與解決門店在經營過程中上報的各類需求，督促並協調分公司各部門落實相關需求的解決方案。
二、規範價格體系，提升毛利空間：
1.為進一步完善公司價格管理體系，提升整體經營毛利水平，對重點、敏感商品的價格進行實時監控，結合門店實際運行反饋情況，組織各種形式的市調工作。針對市場動態提出應變措施，對不同的類別制定不同的價格策略，對敏感商品、民生類商品，進行價格控制，確保低價形象。擬定相應的毛利率，細化各經營類別的加價標準，完善價格體系，提升分公司的經營水平。
2.嚴格控制商品的變價權限，更好的完善商品的價格管理。對套碼、手工收銀、前後台價格不一致、售價低於進價的商品及時跟進並處理。指導門店規範使用商品標識，做到一貨一簽，確保所有標價籤、pop張貼正確，書定規範，並對門店價格執行情況進行檢查跟進。
3.每日對營業銷售情況進行分析比較，並對分公司所屬門店前一天銷售商品所產生的負毛利進行分析，及時找出原因，進行改進或調整。
三、加強庫存管理，提高庫存週轉
1.加快商品週轉，合理掌控庫存結構。重點對庫存結構進行全面分析，及時調整。淘汰滯消品種，及時辦理滯銷商品退貨。對重點類別、重點供應商，庫存金額較大且庫存週轉慢的問
題商品進行監控，提升公司商品週轉效率。
2.優化商品組合，分公司將組織下屬各門店開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客羣對門店經營品類的意見，提煉有操作性的建議，對急待補充完善的品類反饋至分公司採購部，協同採購部、門店不斷優化賣場品類管理，進一步鎖定商圈顧客。
3.加強店間調撥管理。根據門店庫存情況對經銷商品進行調撥調劑，保持各門店庫存合理調劑，定期查詢各種在途單據，及時發現問題並跟進解決，不允許出現調撥在途超過一天的現象。
四、提高服務意識。拓寬門店服務功能
1.加強員工主動服務意識，抓服務舉措，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是連鎖超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規範》、《顧客服務手冊》內容，規範員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
2.推進會員管理，提升顧客忠誠度：營運部將開展送會員卡的服務，主要針對在分公司購買過一卡通和量販卡的單位進行送會員卡上門的活動。下一步將強化會員卡的功能性，開展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
3. 便民服務是提升門店聚客能力的重要手段，為進一步拓寬便民服務項目經營範圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交ic卡充值等便民服務功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經營，提升公司聚客能力。
以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部20xx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質量效益型之路。讓我們齊心協力、鋭意進取、團結奮進，為量販公司經營能力提升而共同努力。篇二：超市經營管理計劃書 超市經營管理計劃書
新興超市應制定總髮展規劃，由單一超市起步，逐漸轉向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。
一、經營管理
1、明確公司組織架構
（1）、經理（1人）
（2）、副經理（1人，可不設立、由總經理全部直接管理）
（3）、業務部：可根據公司實際情況在各個區域設立主管職位
（4）、財務部：出納和會計（預計2人）
（5）、行政人事部：人事、採購、倉管等職位（預計3-5人）
2、定價管理
價格戰也是一種競爭手段，並不是不可取，但定價要適度，既要實現公司目標，同時也要有助於市場的長期發展。我們首先要把市場上競爭產品價格與本公司價格進行比較，我們可以把產品分為高檔、中檔、抵擋三個方面，還要把產品的質量、成本和樣式與對手對比，分析價差的原因，還有市場的優勢和市場定位。在此基礎上我們才可以達到定價要達到的標準和產品價格。
3、市場推廣
（1）、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型户外廣告、車身廣告、pop廣告，更可以以網絡媒介進行宣傳，根據不同市場的分階段統籌安排。
（2）、促銷活動
地方性促銷活動一般要有代理商擬定活動方案報與廠家批准，活動規模的大小，廠家將給予支持。
①、買贈：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。 ②、打折：在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨着一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。
③、消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力 ④、返現：這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
⑤、限時搶購，讓消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，在國美、蘇寧等終端巨頭就經常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衞工作，如果場面失控，後果將不堪設想。
（3）、終端建設，我們可根據銷售政策，將提供相應的展櫃、x架、弔旗、宣傳單頁、橫幅等終端廣告宣傳物料
4、店面管理
（1）、店面設計少些環繞店鋪的環境和氛圍是很重要的，直接關係到消費者對你店鋪的印象，關係到你店鋪的經營業績。所以在設計時，一定要根據自己產品的特色和目標消費羣體的特點進行設計。其中特別要注意通道設計，不要有過多的迴旋環繞，要讓顧客能在無意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要別出心裁地設計一些吸引顧客的`東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前台設計方面，不要讓顧客產生有障礙的感覺。
（2）、商品進行有效陳列商品陳列是很關鍵的，如果能夠讓顧客一目瞭然，容易挑選、購買方便的話，無形中會促進銷售。所以陳列商品要分類妥當、擺置整齊，方便消費者能不費力地找到自己想要的產品。
（3）、增加顧客購物樂趣當今顧客不再滿足於僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設計店鋪時，除了考慮本身業態、規模及顧客階層、商品陳列等因素外，對於服務態度、色彩和照明等裝潢都要注意。
（4）注重販賣效率店鋪設計時要考慮到促進販賣效率。從接待消費者開始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當的活動空間，方便這些動作能快速、有效地進行。此外，商品補充和庫存等都要制度化。
5、售前、售後服務
（1）、真正尊重顧客。大多數超市都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的超市屈指可數。要知道，無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標誌，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的超市會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞着人、政策和環境的具體操作。
（2）、和顧客建立情感聯繫。大多數超市都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節省成本，全然不提煥然一新的超市環境帶來的愉悦感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。
（3）、快速的退換貨服務。快速的退換貨服務也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺得
在我們店購買東西會有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客羣中形成良好的口碑。
二、員工管理制度化
1、公司形象
（1）、員工必須清楚地瞭解公司的經營範圍和管理結構，並能向客户及外界正確地介紹公司情況。
（2）、在接待客人時的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
（3）、在任何場合應用語規範，語氣温和，音量適中，嚴禁大聲喧譁。
（4）、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）應保證有人接待。
（5）、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。
（6）、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
（7）、所有員工必須按照公司規定着裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的店面形象
（8）、工作時間內不應無故離崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保店面環境的安靜有序。
（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當的位置，不等掛於腰間或其他位置，不得遮掩（10）、保持店面衞生
2、員工考勤制度
（1）作息時間：上午？？？—？？？ ，下午？？？—？？？
（2）、考勤登記，實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。
（3）、員工不得請、替他人代簽考勤表。
（4）、遲到早退、出工不出力、上班時間幹私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節輕重，扣發或停發當月津貼直至工資。
（5）、請假制度
①．病事假：1天以上3天以內由區域經理批准；三天以上由總經理批准。請假手續送到區域經理處備案。病假3天以上者需出具醫院證明，每月有薪病假二天，凡請病假須有正規醫院證明，如無正規醫院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發病症，需及時通知經理，並於完假復工後補回請假手續。否則按曠工處理。
②．所有假別都必須由本人書面填寫請假單，並按規定程序履行簽字手續後方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，並於事後一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
（6）、曠工
有下列情況之一者按曠工論處：
1) 未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；
2) 員工向公司申請假期，未經同意而擅自離開工作崗位者；
3) 准假期滿未辦理續假手續而未按時上班者；
4) 請假理由與事實不符者；
5) 在規定或約定到崗時間內，遲到超過2小時（含）並在3小時以內的，計曠工0.5天；遲到3小時（含）以上，計曠工1天。
（7）、店員須每日晚上七點前，想區域經理髮送短信上報今日店面銷量；七點之後產生的銷量算作第二天的銷量。
3、員工獎罰制度
（1）、為嚴明紀律，獎懲分明，調動員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率；本着公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門之間協作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。
營運工作計劃4
一． 監督和指導各個部門落實和完成本年度的各項指標 每月進行總結並進行及時調整，從而順利完成公司各項任務。
1．運營和採購部門需要通過財務和信息部門提供各項數據，並進行綜合分析判斷，進行及時調整。運營部通過績效激勵門店達成銷售指標，保證全年銷售和公司效益。採購部要通過營業外收入提成來完成目標任務。
2．對於人事後勤部的工作要用人員配備，人員穩定性，培訓安排，後勤保障等硬性指標來進行監督調整，積極配合公司的整體工作。
3．對於防損部門同樣採取硬性指標管理，對大額虧損本年度公司不予承擔，公司只承擔千分之五以內的丟損，並且跟蹤盤點，及時對各個門店進行調整。防損檢查要求每月一次，門店丟損調整與盤點週期相吻合，兩個月一次，安全隱患按季度，三個月進行一次大型檢查。
平時要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患。
4．信息部的工作主要是抓門店的基礎工作，票據流程，從根源上解決信息流程，使得信息暢通，數據準確，能達到時時性的要求。每月要對新的流程和制度進行跟蹤整改，用最短的時間來完成整個流程的改革。
5．財務部上半年要把現有的各項財務流程細化，並且認真把好財務關。對各項費用的支出要求帳目明晰，控制嚴格，做到有據可查，有據可控。解決資金問題，做到良性循環，採取總經理負責制，每比支出必須要由總經理簽字審批，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金。下半年做好由手工帳到電算會計的轉換，要求準確無誤，平穩過度，以達到數據公開準確。
6．門店年度銷售的提升要靠經濟自然增長和門店自身完成，績效的完成主要是靠總部人員下門店做指導員，完善門店的管理，靠管理拿效益。每月要對各個門店的銷售與任務指標進行對比，對銷售，利潤和管理進行評估和考核，對不合格和效益達不成的門店做及時調整，確保各個門店順利完成各項指標。
7．其他不可預計事件和不可抗拒因素所帶來的影響和損失，要及時處理解決，做到今日事今日畢。
二．公司利益達成方案
1．銷售方案
整體銷售要在08年基礎上上升10%並且保證毛利率不低於08年，力爭全年度銷售達成20xx萬。
考慮08年和09年的具體情況再做細節調整，包括二部今年的修路影響，一部競爭店的情況以及四部的房租金上漲等因素。（銷售任務見附錄四）
2．營業外收入
在提高銷售的同時增加營業外收入，充分參考08年的各項數據，挖掘可利用資源，仍以提成的方式激勵採購人員的積極性，力爭營業外收入上漲20%為達成今年的贏利目標而降低壓力。
3．成本核算
財務部做更加精細化的成本核算，公司各個部門控制各項費用，降低一切不必要開銷，取消所有非全職人員工資，在整體物價上漲的前提下爭取做到各項費用在08年的基礎上零增長，使得公司效益和費用的比例趨於合理。
4．加盟業務
公司09年度要大範圍，大力度開展加盟業務，在發展的同時為公司增加收益，吸納資金，緩解公司資金壓力。設專人做市場開拓，包括選點評估和加盟商的引進
三．獎勵分配製度改革
1．利益分配製度
為提高公司利益，充分利用好現有資源和公司平台，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配製度，真正做到公司利益與員工利益相結合。（方案見附錄一）
2．基礎工資調整
由於物價上漲等因素，現有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎員工工資，已低於低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發文件，用工單位最低工資標準為720元，並且要做全面檢查）。
09年度公司對門店基礎員工將採取高薪低獎的方針，大範圍大幅度的提高一線基礎員工工資。由原來的平均月工資調整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案採取先考核後增長，考核以《運營手冊》為標準，只要
門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元。
09年度公司對總部管理層員工採取低薪高獎的.方針，只進行小範圍的工資調整，目的是平衡總部員工的工資基數，總部基本工資上漲年預算三萬元。
具體安排：<省略> 3．績效佔比方案 績效佔比方案：
公司全體員工採取全員參與績效。各門店員工及採購部，運營部員工的績效從門店產生，採購部和運營部員工採取支援門店做指導員，一對一指導，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事後勤部，信息部，財務部）工資增長以績效達成。
績效分配佔比表：
三．獎勵分配製度改革
1．利益分配製度
為提高公司利益，充分利用好現有資源和公司平台，達到利益最大化，鼓勵員工努力自覺工作，開發潛在能力，所以在原績效獎勵的基礎上推出年終利益分配製度，真正做到公司利益與員工利益相結合。（方案見附錄一）
2．基礎工資調整
由於物價上漲等因素，現有公司員工工資水平偏低，尤其是基礎員工工資，已低於低保工資，沒有達到國家勞動部門的要求（今年勞動部門已正式下發文件，用工單位最低工資標準為720元，並且要做全面檢查）。
09年度公司對門店基礎員工將採取高薪低獎的方針，大範圍大幅度的提高一線基礎員工工資。由原來的平均月工資調整為小時工資，鼓勵多勞多得（方案見附錄二）。具體實施方案採取先考核後增長，考核以《運營手冊》為標準，只要門店能達到標準化管理，就給增長工資。依照“讓一部分人先富起來的”思想，讓門店之間進行評比和競賽，用最短的時間做到門店的提升。門店工資上漲年預算十萬元。
09年度公司對總部管理層員工採取低薪高獎的方針，只進行小範圍的工資調整，目的是平衡總部員工的工資基數，總部基本工資上漲年預算三萬元。
具體安排：<省略> 3．績效佔比方案 績效佔比方案：
公司全體員工採取全員參與績效。各門店員工及採購部，運營部員工的績效從門店產生，採購部和運營部員工採取支援門店做指導員，一對一指導，一對一提升，以達成門店的銷售增長，達成績效。輔助部門人員（人事後勤部，信息部，財務部）工資增長以績效達成。
績效分配佔比表：
附錄二：
員工新工資發放標準及辦法
一、工資發放標準
□薪資結構：基本工資 工齡工資 考核獎金（績效工資） 年終獎 基本工資
◎基礎員工基本工資（按小時工資）：小時工資（2。2元/小時）＋夜班補貼（夜補從晚8點記起，增加0。5元/小時）
這樣，按每月30天計算：
一部、五部、七部、八部每日工作時間為：上午7小時，下午8小時（晚10點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：15×15×2。2＋2×15×0。5＝510
二部、三部、六部、四部每日工作時間為：上午9小時，下午9小時（凌晨1點下班），這四個門店的員工基本工資可以達到如下標準：9×30×2。2＋5×15×0。5＝631。5
◎各部店長基礎工資：（8。5×7－5）×4×5＝1090（小時標準5元） ◎收銀員：在導購員的基礎上每月補貼150元
營運工作計劃5
轉眼已到年底，20xx年已近在眼前，回顧20xx年的工作歷程，雖然總體來説還算過得去，但不足之處也是很顯而易見的；新年將即，針對本部門工作的特殊性質及特點，對下一年度工作進行展望和規劃。
職務分析
企劃，廣意上講應為規劃、策劃、實施及監督，即根據市場環境特點及變化，針對企業本身，為企業指定長、中、短期戰略目標，包括為企業謀劃各階段可行性經營發展路線，企業形象包裝、廣告公關策劃等；而根據我們商場本身性質及特定要求，暫時性企劃的職權主要表現在整個商場的美陳及廣告公關策劃實施、企業自身形象包裝，及各類活動的策劃與實施三個主要方面。
因此，在下一年的工作規劃中，將針對以上三個重點工作來進行。
一、活動策劃
思想闡述
就現階段而言，我市各大商場的銷售額主要是依靠製造各種形式的活動，讓利於消費者、吸引消費者，從而達到引導消費者消費、提升自身銷售額的目的。
作為我們而言，活動，毋庸置疑是一定要做，但是如何在眾多商家、眾多活動中脱穎而出，吸引更多的消費者，創造更多價值，要掌握市場變化，在招數上出奇，以奇制勝。網絡購物對我們實體商業衝擊較大，目前對我們而言如何提高策劃水平推動招商,拉動客流,是我們20xx年的工作關鍵。
20xx年我們對全國的商業模式進行了考察，大連萬達模式對我們深受啟發,我們也通過網絡瞭解和電話諮詢等,進一步瞭解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業營銷模式為基礎,以休閒、體驗、互動、娛樂四大元素組成，直擊網絡購物的致命弱點，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅遊,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,商場在營銷策劃上逐漸向以服務為軸心的商業綜合體轉化；將原來的美陳的投資大量壓縮,全部採用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發,很值得我們學習和借鑑.這一點我們企劃部已經開始學習和貫徹《商業4T營銷理論》。把我們原來的供應商體系重新做了梳理，引進大連幾家專業從事展覽器材及展品租賃的供應商，這樣我們將大大節省了20xx年商業美陳的投入。
在重大節日策劃方面，確定整個年度的文化主題，對於20xx年幾個重要節日（如春節、三八、五一、國慶、元旦等），將圍繞年度主題確定各大節日的主題，同時增加了“七一”和“八一”兩大節日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力於打造非盈利性的`文化互動體驗平台, 以拉伸品牌形象，強化品牌的正能量。
這就需要花大量時間做好各方面的調研工作，根據消費者思想及商場自身等因素綜合分析來制定方案，這一點將是告別以往僅以折扣、降價為主要銷售突破的第一步。
商場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質資助。不斷把潛在顧客變為顧客，把顧客變為老顧客、忠實顧客，也將是商場發展的必由之路。因此，發展會員，推行會員卡以至長春卓展購物中心家園卡，同時不斷通過相關活動把顧客提升為長春卓展家族的一分子、一部分，應是20xx年戰略規劃之一，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現和運用起來。
整個年度的文化活動為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及主題活動，強調與消費者的情感溝通，爭取在消費決策前取得認同。文化活動要堅持不懈，打折活動決不能一個接一個進行，這樣一來將會引發對我商場整個價格體系的猜測，對於我們的活動也就感覺參加不參加無所謂了（反正天天都一樣，都有“活動”）。我們商場以後的發展方向給人的感覺應該是朝高檔次進發，活動的策劃工作將改變以往以直接利益為主導的策劃重心，20xx年要轉向以公益性服務為重心的休閒體驗模式。始終以主題文化全程貫穿，並巧妙的植入品牌營銷理念，通過文化整合，把商場原有的“牽驢式”促銷氛圍，整體營造成一個輕鬆愉悦的休閒體驗環境，以公益性的姿態服務廣大消費者。這一點我們目前已經走在所有商場的前沿。
主題文化巡展活動應儘量把握在一週至十天左右，讓消費者對我們的活動產生飢渴感，達到只要我們一有活動，就能有明顯績效的目的和效果。
文化巡展工作重點規劃
1、在活動策劃方案制定時間方面，堅持以4T理論為基礎，保證大型活動方案（如重大節日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準備和修改工作；
2、整個活動必須要主題鮮明，將原來“我們出資，廣告公司製作”的模式，今年要徹底改成以租賃為主。策劃人員要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的訂製，在此基礎做全程策劃。為了更好地完善活動方案，使之更具可行性、實效性，在制定方案前一個月內做好相關活動的調研工作；
3、為確保年度主題巡展活動的有效性，在活動實施中，要與大連的公司緊密配合，可以請他們到長春來進一步深入瞭解我們的活動和商場的實際情況，最好派專業公關人員與大
連公司保持關係，並保證價格的穩定性；
4、對4月份的“海洋文化”主題展覽，6月份的“中國船文化”主題展覽，7月份的“革命歷史”題材的主題展覽要做好提前量工作。一定要確保整個展具和展品的按時到位，和紙媒的宣傳工作，並提前做好品牌冠名工作，儘可能的讓商家為我們的活動擔負部分資金；
5、做好中庭吊飾電動吊掛傳動系統的改造工作，必須在3月份前全部完成，保證工程質量。今年商場的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網購買；
6、整體DP點美化原計劃在廣告公司的訂做，目前通過友好協商已解除合同。我們正在擬定計劃，派人去大連協商進行統一採購，經過測算比原計劃投資節省一半。
二、廣告公關
思想闡述
我們做廣告的目的，就是第一在消費者心目中樹立良好、牢固的企業形象，提高美譽度和認同度；其二就是藉助廣告媒體對商業信息進行有效傳遞，提升實效性。兩相結合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將卓展形象樹立在市民心中，而對於現代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發佈信息的作用，並沒有完全發揮出“廣告形象宣傳”的作用。
在20xx年，首要的任務則是根據以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進行深入分析，確定出着實適合我們企業的主流媒體作為宣傳平台，並根據該媒體特點制定長期宣傳戰略，使其切實為我們服務，達到真正廣告宣傳的目的。
其次，在依託主流媒體進行形象宣傳的同時，儘可能多地通過各種方式增加社會影響力，如製造新聞看點、發展慈善公益活動等，通過社會輿論提升長春卓展購物中心在市民心中地位和認知度。
重點工作規劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，根據前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結合公司實際進行深入分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實，加快企業對外形象宣傳的步伐；
2、為了更好地提升商業城的知名度、美譽度及社會影響力，新的一年中將開拓、嘗試利用輿論宣傳，通過新聞報道等低價位宣傳形式，促進口碑效應；
3、安排好公司對外廣告發布的一切相關手續的申批、審核工作，確保廣告發布方面的可靠性、合法性；
三、商場銷售區形象
思想闡述
綜合起來，商場的銷售區形象大致包括櫥窗、內部氛圍佈置、商品陳列等方面。其中，作為個人而言，對於櫥窗形象方面，在設計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當於商場的門臉，對於吸引消費者起着很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，並結合實際鍛鍊摸索，把弱項彌補上來。
在新的一年中，商場內部佈置整個圍繞年度文化主題，為消費者創造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動，強調與消費者的情感溝通，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分佈，提高商場整體的藝術氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等儘量多地從各渠道進行學習並具體實施到導購員處。
重點工作規劃
1、為彌補在櫥窗方面的不足，對於每次櫥窗的內容更換，做到提前半個月做好對櫥窗設計風格及材料各方面的落實工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、温馨化為基礎，結合文化做好商場各方面氛圍設計工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善商場消費環境；
3、配合商場活動做好各項有關商場活動氛圍的設計工作，確保商場活動的賣場氣氛。 總結：對於企劃部來説，一直以來缺乏的就是合作，通過部門各項工作的開展，積極增進部門內部的協作關係，互幫互學共同提高。組織研究各種商業營銷模式，結合商場現狀，瞭解市場，分析市場，提高部門工作的準確性，實效性，從而提升企劃部整體工作能力。
營運工作計劃6
為了強化對預拌混凝土運輸車、建築垃圾運輸車、建築沙石材料運輸車（以下簡稱“三車”）交通安全與營運的監管，預防和減少事故，保障人民羣眾生命財產安全，縣政府決定自20xx年1月18日至4月18日，開展為期3個月的交通安全專項整治，特制訂方案如下：
一、指導思想
按照“統一領導、部門聯動；源頭治理、屬地管理；嚴管重罰、標本兼治”的綜合治理原則，加強對渣土運輸車、水泥攪拌車、各類運料車的嚴格管理，從嚴重罰無證無牌、超速行駛、闖信號行駛、越線或逆向行駛等交通違法行為。
二、目標任務
駕駛人、車主、企業負責人等從業人員交通安全意識顯著增強；交通安全與營運制度進一步完善並得以落實；權責明確、行為規範、監督有效的長效監管機制基本形成；“三車”交通違法行為和交通事故明顯減少。
三、組織領導
縣政府成立由分管縣長任組長，縣政府辦、縣安監局、公安局、縣委宣傳部、建設局、市容執法局、交通局、重點工程局、農機局、教育局負責同志為成員的x縣“三車”交通安全專項整治工作領導小組，統一協調指揮全縣專項整治活動。領導小組下設辦公室，辦公室設在縣公安局交管大隊，從安監局、公安局、交通局、市容局、建設局抽調專人集中辦公。
四、工作措施
（一）摸清“三車”現狀，建立信息報送制度。專項整治辦公室負責全面摸清全縣範圍內各類工程項目的施工單位、工程規模、土方用量、用料量、施工單位安全負責人、工程地址、混凝土生產企業及運輸單位、渣土運輸單位、運輸車輛等基本情況，建立“三車”信息檔案。縣安監、公安、交通、建設、市容部門之間要做好信息流轉工作，確定信息聯絡員，及時將每天“三車”違法信息和每週“三車”交通事故信息上報縣“三車”專項整治工作領導小組辦公室。
（二）強化屬地管理，完善鄉鎮、園區監管職責。各鄉鎮人民政府、園區管委會是“三車”交通安全與營運的屬地監管責任主體，應當按照規定嚴格履行監管職責。
1、將“三車”交通安全與營運管理納入安全生產管理目標考核；明確專門工作機構，建立轄區範圍內“三車”及相關企業的信息檔案，與相關企業簽訂“三車”交通安全與營運管理責任狀，組織“三車”駕駛人及企業負責人開展形式多樣的交通安全法規教育培訓。
2、各鄉鎮、園區應當向轄區內的“三車”相關企業派駐安全督導員，對企業落實“三車”交通安全制度情況予以監督和指導，並定期將監管督導情況形成書面記錄，經分管負責人簽字後上報，集中治理期間應當每天上報。
3、組織安監、公安交警、城管、交通運管、建設等部門實行聯合執法，實現全天候的路面巡查，巡查結果經鄉鎮政府負責人簽字後定期上報，集中治理期間應當每天上報。
（三）建立部門協作機制，全面落實工作責任。縣政府有關部門應當按照法律、法規的要求，創新工作機制，落實具體責任，切實履行對“三車”及相關企業交通安全與營運的監管職責。
1、縣建設局應當與混凝土生產運輸企業簽訂交通安全營運責任狀，督促企業按照規定存儲安全生產風險抵押金。在審核發放施工許可證時，應當對是否有安全施工、安全運輸措施以及建築垃圾處置手續進行審查；在審核發放預拌商品混凝土專業資質證書時，應當對是否有安全運輸措施進行審查；對沒有建立安全運輸措施的，不得頒發有關證書。
2、縣市容局應當與有關企業簽訂交通安全營運責任狀，督促企業按照規定存儲安全生產風險抵押金。在核準建築工地處置建築垃圾許可、審核發放建築垃圾運輸經營許可證時，應當對垃圾運輸單位是否符合資質要求、運輸車輛是否按要求登記發證予以審查。
3、縣交通局應當與建築沙石材料運輸企業簽訂安全生產責任狀，督促企業按照規定存儲安全風險抵押金。在發放企業道路運輸經營許可證和車輛道路運輸證前，應當對建築沙石材料運輸車輛是否符合技術標準、沙石材料的裝載是否實現規範化管理、是否建立和落實安全運輸措施進行審查，從源頭上治理超限、超載運輸。
4、縣勞保局要加強對“三車”相關企業勞動用工的監督檢查，督促企業與駕駛人依法簽訂勞動合同，合理確定勞動報酬標準。
5、縣公安局交警大隊對需要進入城區行駛的“三車”審核發放道路通行證，與交通運管部門核發車輛道路運輸證、城管部門核發建築垃圾單車運輸證實行聯審聯批；對於無營運資質企業的車輛、未與有關部門簽定安全生產責任狀並落實交通安全制度的企業的車輛、未安裝GPS終端設備的.車輛、未按規定放大噴塗車輛號牌和企業名稱的車輛，不得核發道路通行證；對於無道路通行證進入城區行駛的“三車”依法予以扣留，屬於車輛所有人或管理人責任的，對車輛所有人或管理人予以處罰。
（四）強化源頭管理，落實企業監管責任。建築施工企業、混凝土生產運輸企業、建築垃圾運輸企業、建築沙石材料運輸企業要嚴格履行“三車”交通安全與營運的安全生產責任。
1、“三車”營運全面推行公司化管理。在本縣從事預拌混凝土、建築垃圾、建築沙石材料運輸，必須實行公司化管理，企業應當對車輛與駕駛人實行統一管理（具體管理細則由相關主管部門另行制定）。
2、企業法定代表人為本企業安全管理的第一責任人，應當組織制定安全生產規章制度和操作規程，建立、健全安全生產責任制，保證安全生產投入。
3、企業必須按照規定設立安全生產管理機構或者配備安全生產管理人員，定期對從業人員進行交通運輸安全教育和培訓。對聘用的“三車”駕駛人，要組織開展上崗前培訓。
4、“三車”必須按照規定安裝GPS終端設備，企業設立GPS監控平台，並將信息數據實時傳送至縣交警大隊。
5、“三車”應當在規定位置放大噴塗車輛號牌和企業名稱。
6、按規定繳納存儲安全生產安全風險抵押金（管理細則由相關主管部門另行制定）。
7、企業不得強迫、指使、縱容駕駛人違反道路交通安全法律、法規和機動車安全駕駛的要求駕駛運輸車輛。企業應當嚴格執行國家規定的工時與休息制度，因生產特點需要實行綜合工時制度的，應當報經人力資源和社會保障部門批准。企業應當合理確定駕駛人的運輸定額和計件報酬標準，其中計件工資在駕駛人勞動報酬中的比例一般不得超過30%。
8、各類項目建設單位，在工程建築施工、沙石材料採購招標文件中要明確運輸安全管理責任，中標的建築施工企業和沙石材料供應單位要嚴格按投標文件落實交通安全與營運責任，相關運輸業務必須發包給證照齊全的運輸單位，並與建築垃圾、建築沙石材料、混凝土生產運輸單位簽訂道路運輸安全責任書，明確雙方交通安全營運責任及責任追究措施。
9、縣重點工程建設局、縣水務局、縣交通局等政府投資項目的建設單位，要加強對項目承建單位安全生產狀況的監管，與承建單位簽訂運輸安全生產責任狀，配合相關部門做好管理工作；根據縣“三車”整治辦公室的建議，依法中止與有關企業的施工合同、供料合同。
（五）完善聯動執法機制，落實安全生產責任追究
1、監管部門對“三車”違法行為在集中整治期間一律按上限處罰。縣公安交警、城管、交通運管、建設、勞動和社會保障、安全生產監督等部門要嚴格執法，對“三車”駕駛人及相關企業的違法行為及時查處，並按照法律法規規定的上限予以處罰。
2、強化執法聯動，嚴處違規車主及相關企業。在依法處罰“三車”駕駛人的同時，對車主及相關企業的違法行為要一併查處，縣“三車”整治辦公室每月對“三車”交通違法和責任事故彙總分析，將信息分別抄告城管、交通運管、建設、安監、勞動和社會保障部門，各部門應當按照規定對車主及相關企業的違法行為予以追究，並及時將查處情況予以反饋。
3、建立“三車”違法違規行為曝光制度。定期通過新聞媒體向社會公告“三車”違法行為信息（包括違法車輛的車牌號、駕駛人、車主、企業名稱、企業法人等）和查處情況，接受羣眾和輿論監督，形成良好的輿論氛圍。
4、建立嚴重違法“黑名單”制度。對於多次違法違規、情節嚴重、影響惡劣的駕駛人、車主、企業、除了從重處罰外，縣“三車”整治辦公室應當將其列入“黑名單”並予以公佈。
5、嚴格安全生產責任追究。安全生產監督管理部門要督促指導各職能部門，加強對“三車”相關企業交通安全與營運的監管。對一次死亡1人以上的交通責任事故，實行安全生產責任追究。
五、工作步驟
專項整治行動分三個階段進行：
（一）集中整治階段（1月18日至2月18日）。召開再動員會議，層層簽訂交通安全責任狀；組織開展集中整治行動，從嚴查處“三車”各類違規、違法行為，全面遏制“三車”交通事故的發生；進一步摸清“三車”現狀，建立信息共享平台。
（二）源頭治理階段（2月19日至3月19日）。各職能部門在專項整治領導小組的統一領導下，落實職能部門監管職責和企業安全管理的主體責任。
（三）長效管理階段（3月20日至4月18日）。鞏固集中整治和源頭治理階段工作成果，完善職能部門監管細則，建立起長效管理機制，使“三車”交通安全治理步入常態管理。
六、工作要求
（一）加強領導，落實責任。當前“三車”交通安全問題十分突出，縣委和縣政府高度重視，廣大市民反應強烈，各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要進一步統一思想，加強領導，採取簽訂安全管理責任狀、繳納保證金、檢查督導等監管手段，明確各相關部門、企業的安全管理責任，確保專項整治工作各項措施落到實處。
（二）密切合作，形成合力。各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要收集和分析相關信息，認真履行職責，主動加強配合；加強信息通報與溝通，發揮互補優勢。對整治工作中出現的難點、重點問題，要立即報告領導小組辦公室研究，及時協調解決，確保整治工作深入推進，取得明顯成效。
（三）加強宣傳，廣泛動員。各鄉鎮人民政府和縣政府各部門、各單位要根據整治活動開展情況，通過集中宣講、圖板、板報展示、散發宣傳資料等方式，宣傳道路交通安全法律法規和安全施工、安全行車常識。通過召開新聞通氣會、開闢宣傳專欄、安排記者跟蹤報道、對典型交通事故及問題突出的企業公開曝光等形式，向社會廣泛宣傳“三車”違法違規行為的危害性，動員羣眾舉報“三車”違法違規行為，形成全社會積極支持專項整治活動的良好氛圍。
營運工作計劃7
一、活動主題:情迷中秋月--大型燈謎活動
二、活動時間:9/8-9/12
三、活動地點:商場一樓中廳
四、活動內容:
活動期間，凡在本商場一次性購物滿50元(含50元以上)即可參加猜燈謎活動，猜中者可獲得精美禮品一份;每天限送禮品200份，先到先得，送完即止
(一)、活動細則:
1、活動期內，凡在本商場購物單張小票金額滿50元(含50元以上)，即可參加猜燈謎活動;猜中者可獲得本商場贈送的精美禮品一份，一張小票限領一份獎品。
2、 每天送出獎品200份，數量有限，送完即止。
3、 顧客憑有效的銷售小票先到一樓中廳兑獎處核實參加活動資格,再到謎語懸掛處選擇謎語.
4、每張謎面編號(1至200號)，顧客記住謎面編號或取下謎面，到中廳兑獎處，向工作人員報出謎語編號及答案，最多限猜三次,仍猜不中者將取消兑獎資格;如猜中正確答案者，在登記表上簽名確認後，即可領取精美禮品一份。
5、猜中者在獲得獎品後，工作人員將後備的謎語替換原來猜中的謎語，以便後面的顧客猜謎。(採取這種方式即可增加活動的`趣味性及參與性，又能減少工作人員的工作量)
6、營運部安排3名工作人員專門負責兑獎工作，核對顧客小票是否符合猜謎條件，顧客猜中後，認真填寫"贈品領取登記表"，請顧客簽名後，方可發放獎品;並在顧客的銷售小票及電腦小票上加蓋活動專用章，避免重複領獎。
(二)、活動配合:
1、 營運部：安排兑獎工作人員3名，其中指定組長1名，並負責活動期間場
內突發事件處理。
2、 防損部：活動現場秩序維護及獎品、物品防盜。
3、 策劃部：活動方案及相關文稿撰寫、指導中廳佈置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準備、活動全程跟蹤。
4、 物管部：中廳及活動現場佈置。
5、 服務枱：作好顧客諮詢工作。
6、 其他部門：協助謎語書寫及活動相關物料準備。
(三)、現場物料及人員分工：
工作內容完成部門完成時間
活動方案及相關文稿撰寫、指導中廳佈置及活動氣氛營造、謎語資料收集、獎品準備、活動全程跟蹤策劃活動全程
兑獎小組人員安排及培訓、場內突發事件處理營運活動全程
中廳及活動現場佈置及兑獎台擺放物管9月21日21點前
活動現場秩序維護及獎品、物品防盜防損活動前及活動期間
協助謎語書寫及活動相關物料準備行政及其他活動全程
五、整體費用：
序號項 目數 量項目簡介總 價(元)
1西大門活動噴畫1張3.24*6.65 m 345
2兑獎台2張公司資源0
3工作人員坐椅3張公司資源0
4彩紙600張 600
5燈籠200個公司資源0
6麥克筆10支黑色200
7獎品600份已有300份6000
8不可預計費用 1000
費用總計：8，145元整
營運工作計劃8
為工作能順利開展及井然有序，現特將個人工作計劃安排如下：
對個人：
熟悉公司規章制度，商業模式，管理模式及營運模式
熟悉各部門工作及工作流程
熟悉公司企業文化與品牌知識
時間：三個工作日
對內：
熟悉部門同事及工作內容
熟悉部門已有內部資料及外部資料（包括直營店和加盟店）
發現問題，提出整改措施及方案
取長補短，揚長避短，規範部門管理工作
部門工作的規範化
部門工作標準化
建立部門高效運作機制
轄區門店的`統一管理
時間：5—80個工作日
對外：
熟悉加盟商具體加盟協議事項
加盟商關係維護與再造
瞭解加盟商意見及需求
協助招商部做好後期加盟相關事宜。如投資評估、後期營運等
協助人事部做好人才資源管理。包括：人力成本控制、人力資源儲備、招聘、面試、任用、調撥、考核等協助市場部做好品牌的營銷及推廣
時間：長期
部門 15號15—20號22—27號後期備註人事部辦理入職手續熟悉相關規章制度與資料熟悉門店管理相關資料及表格計劃、招聘、面試、任用、考核、調撥企業文化招商部熟悉同事熟悉加盟手冊及流程熟悉投資標準語評估加盟合同品牌推廣市場部熟悉同事熟悉企業文化及品牌熟悉市場定位與擴張模式市場調研、預測、評估、推廣企劃部熟悉品牌及設計logo熟悉日常企劃方案及部門工作流程營銷方案財務部提交工資卡賬號熟悉財務報銷流程及相關要求報銷科目、憑證投資預結算、成本管控採購部熟悉同事物料採購流程及品質要求及配送物料相關營運部熟悉辦公環境熟悉部門工作內容及流程部門管工作門店營運管理、品牌推廣研發部熟悉同事產品系列sop製作標準執行、監督、創新
備註：在無意外的情況下，本人將嚴格按照計劃行事！如有異動，將作一定的修改（根據實際情況調整）
營運工作計劃9
尊敬的公司領導:
您們好!
彈指之間，即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。濟寧片區來説，本學期經歷了風風雨雨，在各部經理，店長，材料會計、員工的辛勤努力之下，本學期片區工作接近尾聲。
感謝公司王總對我們片區工作的指導和信任,使我們獲得了許多機遇和挑戰，經過本學期的洗禮，我們從中學到了許多知識,積累了一定的經驗,對此我們深表感激公司對我們片區的寬容與厚愛.
現將工作總結匯報如下：
一：經營工作總結：
：鄒城新校
本學期回顧本學期，鄒城新校沒有完成公司的任務目標。
1：本學期的學校經營發生了很大的變化，住校生減少，住校生860人住校，去年1240人住校。營業額6800/天。比上學期減少1000/天。
2：經營天數的減少，各類節假日必放，每月5天的休息必休，還有社會佔用學生教師考試屢屢發生，導致學生放假頻繁。
3：物價上漲的因素，原材料成本過大，毛利率不好控制。但是在學校提價卻困難重重。
4：同樣的環境也影響到超市，超市同時也在虧損經營狀態。
以上四點是影響本學期經營的困難的最大原因。
鄒城老校
1：本學期老校的收入相對比較穩定,5000元/天的營業額，各項指標都能控制在範圍之內。
2：超市的經營也比較穩定，4000/天的營業額，保持的一直很平穩。
3：在這幾家分部經營來看，老校是最穩定的一家。
鄒城二中
1：本學期二中是營業收入下滑最嚴重的，現在3700/天的營業額，和剛開學時的收入嚴重背離。造成這種局面的原因有以下幾點：
校外小吃多，學校不封校，對外帶食品門衞不制止。
學校早上不上早操，學生起牀較晚，基本上是起牀洗刷後直接進教室，早上的營業額在400元/天。
餐廳為了保持好生產成本和毛利，我們的產品定價前期可能過高，導致學生外流，也有這方面的因素。
鄒城實驗
本學期也是困難重重，鍋爐的問題是影響經營的最大難題。
今年招生減少和住校生的減少，影
響了營業額。
整體消費水平較低，營養餐最高賣到4元/份。
餐廳營業額每日在6800/天。
因鍋爐問題，毛利不是太高，綜合毛利29%/月。
超市本學期也同時下滑嚴重，日營業額1450/天；這裏面有學生減少的原因；也有學校的霸王條款的原因；
鄒城六中
六中今年也是招生少，住校生少的原因，影響了餐廳的收入，日營業額2100元/天。
餐廳毛利保持的比較好，控制在40%以上。
校方各方面的事情比較少，經驗環境比較好。餐廳的運營成本費用比較低，完成年度任務問題不大。
超市影響是比較大的，校方規定3餐定時營業，日營業1500元/天，比上學期每日少收入800元的水平上。
兗礦一中
礦一是本學期剛開業分部，從總體營業來看，還是比較成功的，餐廳，超市都比較正常。餐廳日營業額3800元/天；超市在3800元/天。
餐廳的經營面積，售餐卡機少同時也影響了餐廳的收入。
因剛開業，經營任務還沒有下達，但從各項指標來看，以後經營還是不錯的。
二：管理工作總結
新的學期在片區管理的任務也是比較重。在人員配備上，主要是各部新班子成員的組合，每一家分部都進行了人員調整。經理，店長，材料會計基本都是從新組合；沒有變動的只有鄒城新校經理和鄒城老校助理。其他都是新人。片區組建三年，片區各分部的管理者換了3批。
本學期各部經理，店長，材料會計的配合還基本滿意的。除了個別分部之間存在一些小的摩擦，其他各部都配合很好。這也是一個團隊建設所經歷的必然過程。
在管理上，片區本着以人為本的思想，在總結了上學期片區存在的`管理方面的問題，本學期各部加強了溝通交流協作。雖然我們的團隊是剛剛組建，但是經過大家的共同呵護，我們可以自豪的説，我們的團隊是一支勇敢面對挑戰的團隊！是一支兢兢業業的團隊！是一支年輕朝陽蓬勃的團隊！
在日常管理中，片區堅持了食衞安全，安全生產放在重中之重的思想。本學期我們做到了兩個安全零事故的發生，在公司的例行考核中也都表現不錯。
片區始終按照每月的月計劃來開展工作，每月一次片區擴大會議，一次經理碰頭會，不定期的召開急需傳達的公司會議精神，以及面對物價上漲共同進行研討會。不定期的共同學習管理方面的知識，通過這些，使大家的管理水平有所提高。
三：片區的得與失總結
在本學期，得到，學到，悟到的東西比較多。從前不知道什麼是困難，今年深有感受。從前不知道什麼是壓力，今年深感肩上的擔子的重要性。自己也同時領悟了許多人生的道理，鍛鍊了自身的毅力，改變了自身存在的一些毛病也缺點。雖然説世上人無完人，但是追求完美的結局，是我做事的風格。本學期經過磨礪，感覺自己成熟了許多，在處理各類人際關係上，這半年我感覺進步挺快的。從前一直有種高高在上的感覺，今天我懂得了怎麼站在別人的立場上來考慮處理一些問題。在管理上多增加了溝通交流，做什麼事情前自己首先有了一個詳細的計劃，會考慮到萬一出現不利的結果，會有哪些補救的措施。
總之：作為我本人非常感謝這半年，在我人生的課程上給自己補上了最欠缺的一課。它雖然帶給我了許多痛苦和磨難，但是我感到了一種堅強，就像王總説講的那樣，通過鍛鍊積累了自己的財富。
從我們的團隊來説，我們得到的更多，看着一批新的年輕隊伍加入片區，
我也看到了公司發展的希望，經過半年的磨礪，在每個人心中多增加了一筆難得的財富。先苦才能有甜，經過困難才能成功，我想他們會做到的。同時我們也得到了一個充滿戰鬥力的團隊，大家的心在一起，大家的力往一起使，大家的困難共同分擔。我要感謝他們，是他們的存在我看到了片區發展的方向。
失：説實話，大家失去最多的就是快樂的笑聲，大家都很壓抑的度過了這半個學期，因為沒有完成公司所交給的經營任務，總感覺愧對公司的培養，愧對王總的信任。但是對公司的責任感每個人始終沒有改變。每個分部把每一錢都看的比較最要，學會了困難日子困難過。儉省節約，勤儉持家，領悟了許多。陽光總在風雨後，我們有信心相信通過大家的共同努力會雨過天晴的。
四：下學期工作計劃：
食衞安全：生產安全確保零事故發生。
出主意，想辦法努力去完成經營指標。
增加品種的多元化，多樣化。加強隊伍的管理，加強自身的學加強片區各項的培訓工作。努力完成公司交給的各項任務。
營運工作計劃10
在即將過去的20xx，有很多美好的回憶浮現在腦海裏，在公司的重視好和培養下，個人取得了很大的進步，同時，也覺得有很多的不足之處。
作為一名店長深感到責任的重大，大半年的店面管理，工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：一是對於一個經濟效益好的公司來説，一是要有一個專業的管理者；二是要有的專業知識做後盾；三是要有一套良好的管理制度。
作為公司的一分子，我要做到以下幾點：一是認真貫徹公司的經濟方針，同時將公司的經營理念及策略正確並及時的傳達給每個店員，做好承上啟下的橋樑作用。二是做好店員的思想工作的.同時團結店員，充分調動和發揮店員的工作積極性，瞭解每位店員的優美所在，併發揮其特長，做到另才適用，增加增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集團。三是通過各種渠道瞭解同行信息，瞭解顧客的消費心裏及習慣，做到知己知彼，心中有數，使我們的工作有針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。四是以身作則做店員的表帥，不斷地學習提高自己的同時不斷地向店員傳輸企業文化，教育店員要有全局團隊認識，凡事要從公司整體利益出發。五是以熱烈周到及細緻的服務去吸引顧客，發揮所有店員的主動性和積極性，為公司創造更多更好的業績！新的一年即將來臨，成績只能代表過去，我將以更精湛嫻熟的業務，同時在公司的領導下來治理好我們樅陽店！力爭在20xx年再創佳績！
營運工作計劃11
新興超市應制定總髮展規劃，由單一超市起步，逐漸轉向超大型綜合超市，建立連鎖超市品牌。
一、經營管理
1、明確公司組織架構
（1）、經理（1人）
（2）、副經理（1人，可不設立、由總經理全部直接管理）
（3）、業務部：可根據公司實際情況在各個區域設立主管職位
（4）、財務部：出納和會計（預計2人）
（5）、行政人事部：人事、採購、倉管等職位（預計3—5人）
2、定價管理
價格戰也是一種競爭手段，並不是不可取，但定價要適度，既要實現公司目標，同時也要有助於市場的長期發展。我們首先要把市場上競爭產品價格與本公司價格進行比較，我們可以把產品分為高檔、中檔、抵擋三個方面，還要把產品的質量、成本和樣式與對手對比，分析價差的原因，還有市場的優勢和市場定位。在此基礎上我們才可以達到定價要達到的標準和產品價格。
3、市場推廣
（1）、我們可在地方性的媒體投放廣告、大型户外廣告、車身廣告、POP廣告，更可以以網絡媒介進行宣傳，根據不同市場的分階段統籌安排。
（2）、促銷活動
地方性促銷活動一般要有代理商擬定活動方案報與廠家批准，活動規模的大小，廠家將給予支持。
①、買贈：具體做法是買滿多少金額的貨品，贈送相應的物品，以達到增加銷量的目的。 ②、打折：在沒有更好的促銷創意時，打折是最好的促銷方式，進行貨品打折，是最直接的方法，也是消費者最容易接受的方法。但是，現在終端面臨着一種困局，那就是在一些節日，眾多廠家都在打折，你打八折，我也打八折，在這樣一種雷同的方法中，使許多廠家的促銷效果都不明顯。因此，在進行打折促銷活動時，可以劃出特價區，與其他品牌拉開距離，另外，以特價吸引消費者進店，可以帶動其他貨品的銷售。
③、消費券積分促銷活動，不單在節假日可以做，在平時也可以做。一般分：消費卡、消費券，它是實行積分制，以贈送相應的贈品，時間較長，因此，贈品一定要有吸引力 ④、返現：這種促銷手段，因為是直接用現金返還的，所以，吸引力較大。但是在制訂促銷時，要注意返現的金額，既不超出商客的限制，又能有吸引力，所以，制定合理的返現金額是十分重要的。
⑤、限時搶購，讓消費者在規定的時間內，在終端店搶購貨品，或者是免費，或者以幾折來購買。這樣的促銷手段，在國美、蘇寧等終端巨頭就經常做，取得的效果也是非常明顯。但要切記，做這類活動時，一定要做好安全保衞工作，如果場面失控，後果將不堪設想。
（3）、終端建設，我們可根據銷售政策，將提供相應的展櫃、X架、弔旗、宣傳單頁、橫幅等終端廣告宣傳物料
4、店面管理
（1）、店面設計少些環繞店鋪的環境和氛圍是很重要的，直接關係到消費者對你店鋪的印象，關係到你店鋪的經營業績。所以在設計時，一定要根據自己產品的特色和目標消費羣體的特點進行設計。其中特別要注意通道設計，不要有過多的迴旋環繞，要讓顧客能在無
意中參觀完所有的商品。有通道的地方，要別出心裁地設計一些吸引顧客的東西，把不利變有利。此外，貨品展示或前台設計方面，不要讓顧客產生有障礙的感覺。
（2）、商品進行有效陳列商品陳列是很關鍵的，如果能夠讓顧客一目瞭然，容易挑選、購買方便的話，無形中會促進銷售。所以陳列商品要分類妥當、擺置整齊，方便消費者能不費力地找到自己想要的產品。
（3）、增加顧客購物樂趣當今顧客不再滿足於僅能買到想要的商品，他們還要享受到購物所帶來的樂趣。所以在設計店鋪時，除了考慮本身業態、規模及顧客階層、商品陳列等因素外，對於服務態度、色彩和照明等裝潢都要注意。
（4）注重販賣效率店鋪設計時要考慮到促進販賣效率。從接待消費者開始到貨物包裝、貨款收取等，都要能給店員留有適當的活動空間，方便這些動作能快速、有效地進行。此外，商品補充和庫存等都要制度化。
5、售前、售後服務
（1）、真正尊重顧客。大多數超市都高呼尊重顧客的口號，但真正做到的超市屈指可數。要知道，無禮的銷售方式不只表現為員工無精打采、態度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標誌，價格混亂等等都是對顧客的不尊重。優秀的超市會把尊重這個基本的理念轉化成一系列圍繞着人、政策和環境的具體操作。
（2）、和顧客建立情感聯繫。大多數超市都忽略了與顧客進行情感交流的機會，而把過多的注意力集中在價格上。然而低價的承諾也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發他們的感性需求。許多超市都犯了忽視顧客情感的錯誤。他們只注重以價格吸引顧客，一味強調節省成本，全然不提煥然一新的超市環境帶來的愉悦感受。相反，出色的超市力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。
（3）、快速的退換貨服務。快速的.退換貨服務也能非常有效的與顧客建立感情，讓顧客覺得在我們店購買東西會有非常好的保障，從而更加信任我們店，更能在顧客羣中形成良好的口碑。
二、員工管理制度化
1、公司形象
（1）、員工必須清楚地瞭解公司的經營範圍和管理結構，並能向客户及外界正確地介紹公司情況。
（2）、在接待客人時的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可冒犯對方。
（3）、在任何場合應用語規範，語氣温和，音量適中，嚴禁大聲喧譁。
（4）、遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）應保證有人接待。
（5）、接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁佔用公司電話時間太長。
（6）、員工在工作時間內須保持良好的精神面貌。
（7）、所有員工必須按照公司規定着裝，保持良好的精神風貌，樹立良好的店面形象
（8）、工作時間內不應無故離崗，不得閒聊、吃零食、大聲喧譁，確保店面環境的安靜有序。
（9）、員工胸卡一律佩戴在胸前適當的位置，不等掛於腰間或其他位置，不得遮掩
（10）、保持店面衞生
2、員工考勤制度
（1）作息時間：上午— ，下午—
（2）、考勤登記，實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。
（3）、員工不得請、替他人代簽考勤表。
（4）、遲到早退、出工不出力、上班時間幹私活、打牌賭賻、玩忽職守者，視情節輕重，扣發或停發當月津貼直至工資。
（5）、請假制度
①．病事假：1天以上3天以內由區域經理批准；三天以上由總經理批准。請假手續送到區域經理處備案。病假3天以上者需出具醫院證明，每月有薪病假二天，凡請病假須有正規醫院證明，如無正規醫院證明則按事假處理。非常特殊情況例外。如遇突發病症，需及時通知經理，並於完假復工後補回請假手續。否則按曠工處理。
②．所有假別都必須由本人書面填寫請假單，並按規定程序履行簽字手續後方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，並於事後一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
（6）、曠工
有下列情況之一者按曠工論處：
1） 未辦理請假手續而擅自離開工作崗位者；
2） 員工向公司申請假期，未經同意而擅自離開工作崗位者；
3） 准假期滿未辦理續假手續而未按時上班者；
4） 請假理由與事實不符者；
5） 在規定或約定到崗時間內，遲到超過2小時（含）並在3小時以內的，計曠工0。5天；遲到3小時（含）以上，計曠工1天。
（7）、店員須每日晚上七點前，想區域經理髮送短信上報今日店面銷量；七點之後產生的銷量算作第二天的銷量。
3、員工獎罰制度
（1）、為嚴明紀律，獎懲分明
調動員工工作積極性，提高工作效率和經濟效率；本着公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規章制度、強化工作流程、明確崗位職責，公司根據各部門之間協作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。
（2）、公司獎懲制度本着“獎懲結合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責掛鈎，與公司經濟效益相結合。
（3）、適用範圍：
本獎懲制度，貫穿於公司的各項規章制度中，公司所有員工須自覺遵守並相互進行監督。
（4）、獎勵或處罰方式
①、處罰方式：現金處罰（從當月工資中扣除並通報）。
②、獎勵方式：公司可實行紅包獎勵制度，根據各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發放。
③、公司可設立月優秀員工獎、年優秀員工獎、年總經理特別獎等獎項。
（5）、有下列表現的員工應給予獎勵
①、完成本部工作計劃指標，創造較大經濟效益；
②、向公司提出合理化建設，被公司採納，並取得一定效益的；
③、節假日經常加班，並取得顯著效果者。
④、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事蹟突出者；
⑤、工作認真、責任心強、工作績效突出者。
⑥、其他對公司做出貢獻者，總經理認為應當給予獎勵的
（6）、有下列行為的員工應給予通報批評並做處罰
①、遲到、早退
②、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關的事情
③、輕微過失致發生工作錯誤造成損失的
④、不按要求打掃衞生
⑤、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、製造事端者
⑥、不按時參加公司的會議培訓
⑦、不配合工作的
⑧、不假不到者
⑨、若被處罰員工屢教不改，重複同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者
大家必須明白一個企業的運營與成長，並非朝夕之力可以完成的，長期發展，穩定發展才是我們的目標，我們一起努力吧。
營運工作計劃12
xxxx年營運部從強化基礎管理，進一步規範及統一公司營運標準，使公司營運管理更加規範。以培訓指導為切入點，緊抓全體員工的相關業務技能，以提升現場管理，強抓流程為主題，推進營運工作。營運部將圍繞衞生管理、創新陳列、規範流程、提高服務技能、執行力等方面，進一步推動門店快速提升經營業績，具體如下：
一、加強流程執行，強化現場管理
1.公司營運部定期巡店跟進、督促門店的各項經營、管理工作的落實情況，真實反映門店營運、管理現狀，指導和督促門店將公司的各項管理制度落實到位。
2. 強化商品安全，強化問責制。門店的基礎管理的點滴疏忽將對公司造成巨大的聲譽和經濟損失，這方面均有着刻骨的教訓。營運部將高度關注質量安全，通過門店自查、總部抽查的方式強化門店質量安全意識，並建立問責制度，督促各環節對公司營運流程的嚴格執行。
二.狠抓基礎管理、強化執行與落實：營運部與門店共同從員工服務標準、現場購物環境、衞生管理及陳列價籤等方面提升管理水平，並強化檢查跟進力度，採取營運部巡查、門店自查以及下發通報等多種形式，及時改進門店管理薄弱點。
三.加大門店的整改力度，落實整改結果，保證執行到位。
四.組織各項專業技能競賽，提升專業技能和服務水平：營運部為提升員工專業技能，提升門店經營形象，通過開展各項技能陳列比賽，充分調動員工的創新意識，使門店陳列明顯改善，從而提升企業團隊凝聚力。
五.做好員工深層次的培訓，提升員工綜合素質：
不定期對質檢員進行培訓，結合門店的.質量管理問題對質檢員明確工作要求，促進門店質量管理規範化、標準化。
六、穩步提升顧客滿意度, 提升服務質量：開展商品品類的商圈調查，重點收集商圈內客羣對門店經營品類的意見，提升顧客滿意度，強化聚客能力。
七、提高服務意識：加強員工主動服務意識，提升顧客忠誠度。優良的服務質量是超市培育忠誠顧客的重要途徑，也是企業強有力的競爭方式。營運部將指導門店定期依照《員工行為規範》、《顧客服務手冊》內容，規範員工行為、重申崗職流程、強化服務質量考核，提高全員服務意識和責任意識。同時，不斷圍繞顧客需求，實實在在提供
各種便利，力爭從店面形象、員工服務等方面有效增進顧客的滿意度。
八.推進會員管理，提升顧客忠誠度：強化會員卡的功能性提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。
九.做好xxxx年的海報促銷工作，並及時跟進。
以上九個方面的工作重點將貫穿營運部xxxx年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司年度工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走業績提升之路。讓我們齊心協力、鋭意進取、團結奮進，為公司經營能力提升而共同努力。
營運工作計劃13
伴隨着電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售佔據整個零售行業半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費羣體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其衝，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降。如何面對網購，恢復昔日人氣？如何抵禦同行競爭，扭轉目前的經營困境？如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：
一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。
雷同的經營模式和營銷手段只會導致同行業的惡性競爭。20xx年我們應根據自身優勢和區域消費特點，把握機遇，捕捉商機，提升銷售。通過開展差異化營銷、調研和分析市場，掌握消費者的所需、所想、所求，來策劃好營銷活動方案，鎖定消費羣體，培養忠實顧客。例如：根據季節不同，舉行換季特賣和回饋活動，帶動銷售；發揮微信平台，不間斷地推出各類互動活動，如“你購物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動，形成公司特有的企業文化氛圍和良好的誠信服務。讓消費者在各類營銷活動中，既享受到真正的商品優惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節興節，無節造節，聚集人氣。
在市場激烈的競爭態勢下，尤其是受到電商的不斷衝擊下，傳統百貨業將面臨的是“一個顧客流失的時代”。儘管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發揮商業一條街優勢，利用重大節日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅遊的資源來創新營銷活動。20xx年將圍繞重大節日、假日黃金週、傳統節日等開展各類營銷活動，烘托節日氛圍。另外，充分依託廣場優勢，通過場內折扣促銷、場外推廣展示，內外結合，營造氣氛，刺激消費。
其次，將依託“雙11”延展的“數字節”營銷成功效應，積極探索，有節興節，無節造節。可以嘗試巧借日期的數字創造“節日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營銷活動環環相扣，從而吸引和鎖定更多客户羣體。通過耳熟能詳的各種紀念日和創新“數字節”節，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。
三、微信營銷，會員互動，擴大影響。
微信營銷以成本低廉、定位精準、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達率高等優勢，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉發、微信會員互動已成為營銷活動推廣宣傳的首選方式。微信營銷不僅可以拉近與用户之間的距離，還能使營銷活動變得更生動、更立體、更有趣，更利於營銷活動的開展。20xx年，我們將藉助微信平台，充分利用現有“微夥伴”功能，加大活動宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點做好開發新會員，不斷積累活動經驗；另一方
面有針對性地開展各類營銷互動活動。例如：微信刮刮樂、大轉盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動，增強活動關注力、吸引力、參與力，擴大企業影響力。
另外，“o2o”的經營模式已逐漸被網購一族所認同。而網上下單、網下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網上下單、網上提貨的經營模式所取代。今後在時機成熟的時候，我們想嘗試開發現有“微夥伴”的“微店”功能，建立網絡銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現線上線下互補的經營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應對網絡衝擊。
四、強化優勢，體驗服務，留住顧客。
現代商品品質取勝的前提，服務是關鍵。隨着生活水平的'日益提升，消費者對商品品質、購物環境、服務水平的要求也越來越高。儘管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優勢，對商品品質、購物環境、服務質量是看得見、摸得着。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關注品牌文化、温馨體驗、誠信服務上。為此，20xx年，我們計劃與化粧部聯手開展購物滿額享受專業化粧師提供的免費化粧活動；利用廣場休閒吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放鬆心情。在營銷活動中不斷提供增值服務，以此來留住更多的忠實顧客。
總之，20xx年營運部將積極發揮自身經營優勢，創新營銷模式；注重服務提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現特色經營；揚自
己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成20xx年公司銷售目標作出積極的努力！
營運工作計劃14
光陰似箭，時間如梭。一年的工作轉瞬已成為歷史，告別了充實忙碌的20xx年，迎來了充滿希望的20xx年。20xx年為了更加科學的服務客户，工作上更好的實現有的放矢，各盡其能，各司其職，人才培養，崗位更加均衡。在公司領導的高瞻遠矚下客服部與網控中心兩大部門整合後成立了運營部。回顧過去的一年，我部門在公司領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做了很多的工作，但也存在一些不足之處，20xx年為了更好地完成工作，揚長避短，現將20xx年本部門具體工作計劃如下：
一、運營部部門組織架構和人員崗位職責
運營部是收集經營信息，掌握市場動態，做好公司對外服務形象的推廣，是傳遞和推廣公司文化信息和反饋客户意見的橋樑，對內做好協調安裝、維護、數據巡查、報表統計、監控等工作，及時向管理層提供內部信息，供領導層決策分析。目前運營部共計19人，需要增加儲備人員2—3名。
運營部職責劃分：經理：王晶晶（司令）
1、全面負責運營部管理與部門整體規劃，主抓客服和物流園監控工作；
2、負責客户服務與市場拓展，負責二客一危的運行與服務；
3、配合參與公司項目的研討和後期跟蹤。
經理：陳香（政委）
1、負責運營部管理與規劃，主抓監控中心和電召中心的工作；
2、負責市場拓展，協助顧總協調相關業務與跟蹤服務；
3、負責公司項目申報工作；外部接待等工作。
技術總工：薛嵩負責技術支撐，負責系統安裝、系統維護和數據分析的技術支持，做好對內對外的培訓，人員技能培訓，技能考核等工作。配合做好部門考核和工作檢查。
為了更好更細緻的做好服務工作，根據部門人員的特長，明確部門每位員工的工作內容和職責，部門細劃分為四個中心：客服中心、電召中心、網控中心、危險品監控中心；運營部將圍繞四個中心共同維護和打造優質精品團隊！客服中心的主要職責：對外做好客户服務，及時解決客户遇到的各類問題，夯實市場基礎並做好推廣；對內做好協調安裝、維護、回款、報表、統計等工作，及時向管理層提供內外信息，為領導層決策提供依據。
客服中心責任人：王晶晶；人員組成：黃培培、師愛俠、蔣健、王磊、羅夢園
電召中心的主要職責：建設好淮安市出租汽車電話召車中心，做好出租車企業的拜訪和宣傳工作，召開出租車企業負責人座談會，請大家齊心協力，出謀劃策，協助提高出租車企業駕駛員搶單積極性；加大電召電話和APP的宣傳推廣力度，配合優化召車系統功能，接聽電召電話，為用户提供優質的服務。並做好和交通運管部門的彙報與溝通工作。做好全市出租車和旅遊車輛的巡查和彙總工作。20xx年積極尋找網約車平台合作商，明確目標。做好各類台賬檔案的整理和留存。
電召中心責任人：陳香；人員組成：羅夢園（組長）、趙亞、史泰龍、張弛
網控中心的主要職責：網控中心對網內所有車輛進行數據巡查，按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總的要求對委託監控單位、重點營運車輛和友好合作用户單位的車輛做好數據巡查、數據分析（事故分析報告）等工作，做好相關單位里程統計工作，配合客服人員做好相關服務工作。做好上級領導和客户來訪接待和系統彙報演示工作；
網控中心責任人：陳香；人員組成：薛嵩、丁亮亮、馮敏敏、吳來鳳
危險品監控中心的主要職責：主要負責7x24全面紮實的做好委託監控服務單位的.實時車輛監控，監控人員對委託監控服務單位車輛定時進行巡查，並填寫巡檢台賬，對於超速、疲勞駕駛等違規行為車輛及時發送調度信息，違規未改正車輛立即聯繫駕駛員或聯繫企業負責人進行制止並記錄到動態監控台賬，做好車輛違規通知單的發放，聯繫企業儘快領取通知單，並在後期督促聯繫企業儘快給予監控中心反饋回覆。做好通知單回執整理，做好託管監控服務單位的查崗回覆工作。配合客服人員做好相關服務工作，做好上級領導來訪檢查工作。
負責公司危險品車輛的數據巡查，對於各家危險品公司下線車輛，不定位，攝像頭，存儲卡等問題及時反饋給企業，聯繫報修，並按照一日一統計、一週一通報、一月一彙總形式將相關數據形成報表發送給各家企業，每月做好危險品公司的數據巡查，數據分析等工作；對於公司二客一危查崗進行實時關注做好提醒等相關工作。
監控中心責任人：王晶晶；人員組成：陳超華（組長）、張陽、陳超、賈志遠、丁光旭、王曉青
二、建立建全部門各項規章管理制度
沒有規矩不成方圓，制度是一個部門不可或缺的基礎。20xx年我們計劃制定出以下部門制度，並且在實行過程中定期或不定期的更新修正，以下六大制度和流程的制定在20xx年2月底完成，後期在實行過程中逐步更新完善：
1、制定出部門各個工作中心每位成員的崗位職責：
2、制定出部門日常行為管理規範：
3、制定每個工作中心的工作流程：
4、制定每個工作中心的排班計劃：
5、制定部門應急措施和協調機制：
6、制定出各工作中心的績效考核辦法：
三、工作目標
運營部將根據各中心工作設定工作目標，工作進行量化考核進行技能評比。客服中心：為了開展好客服中心的工作，為公司業務的快速發展構築平台，實現公司銷售突破5000萬的目標，客服中心今年將繼續實行量化考核，對客户單位和銷售額進行考核，將每位客服人員負責的客服羣體進行量化，對於客户輛和銷售額進行考核，增加進行獎勵，減少進行處罰。作為服務代表，應該在遵照公司服務要求的基礎上，結合自身特點，找尋一種最適合自己的服務態度和方式，這樣更能在服務過程中拉近與客户的距離，達到更好的服務效果。
除了客服中心原有的服務人員，今年我們將增加羅夢園、王磊2名優秀人員進行培養，從而更有效的開展好客服中心工作。下表為本年度客服中心組成與各自工作目標（爭取實現部門3000萬的銷售額）。
客服中心將繼續加強做好客户日常服務工作，做好鞏固並維護現有客户關係，急用户之所急，想用户之所想，做好超前服務，提升服務高度與深度。將客户回訪做扎做細。充分挖掘客户個性化和特色化的需求，學習國家與行業主管部門政策要求和考核標準，做好行業部門的幫手，用户的良師益友，讓服務創造價值。促進競爭優勢的形成。現有業務能實現增值創收，做到穩中有升，確保現有用户一個不流失。
客服人員日常會經常出去拜訪客户和尋找合作伙伴利用現有平台多方面進行市場調研，做到有的放矢，蒐集各類資料，做好同行競爭對手的動態瞭解，知道同行業的發展方向，業務走向。緊緊圍繞國家的產業政策和行業部門的管理規定，定期查閲相關網站、關注相關聯熱點、重點問題，向政府相關部門負責人多溝通，讓領導瞭解我們公司，從而找到合作機會開發新的市場，新的項目。繼續在公交車行業、公務車輛管理、租賃行業、特殊行業做好業務開發，緊緊圍繞中興產業園做大銷售，新增有價值用户或新項目6家左右；電召中心：做好電召中心的推廣和宣傳，提升用户量，責任到人，對於電召量和成功率進行嚴格考核。電召量相比20xx年增長百分之三十以上，成功率增長百分之十以上；督促軟件部完善微信召車和手機APP召車功能，並增加召車數量統計功能，爭取召車增長量高於百分之二十；20xx年積極聯繫網約車運營平台，爭取和兩家以上的運營平台合作，能服務淮安百分之五十以上的網約車車輛，佔領淮安網約車市場。和交通運管部門保持聯繫，爭取電召運營資金和補助不低於100萬元。
網控中心：網控中心在來訪接待上和事故分析上加強服務，培養出能彙報、能講解、能分析的專業人才。對各類報表和彙總表進行優化，部門人員逐步走出去，熟悉更多用户需求，做出更符合客户需求的檔案材料，逐步改善紙上談兵和閉門造車的現狀。
危險品監控中心：根據危險品監控中心對委託監控服務單位的7x24實時車輛監控、實時分析、實時處理車輛動態信息、及時發現並提醒糾正駕駛員的超速、疲勞駕駛等違法行為的監控數量形成衞星定位問題車輛監控日報表，每週進行通報，每月進行月報彙總；對於監控中發現的違章、問題次數進行統計、幫助糾正違規行為車輛次數（發送調度信息次數、打電話次數）和違規通知單的發放數量、反饋數量、查崗回覆數量進行數據進行統計和分析。（後期制度中將形成規範固定表格將監控單位分化到每個人進行統計，有小組組長進行彙總查看考核準確性，分配可根據聘書人員進行分化）
對於各類報表台賬（日報表、週報、月報、巡檢表、動態違章表、通知單、交接班）填寫的規範性、嚴謹性和準確性進行考核。
對於日常技能的掌握程度、日常行為規範（到崗、值班、交接班、查崗、羣回覆）等落實情況進行考核。
各中心的工作會形成月總結，月彙總，跟去年同期相比，和上月相比，銷售、回款進行統計分析、比對，進行量化考核會融入到日常管理和後期的考核當中去，做到有據可查，一目瞭然。形成部門各個中心的檔案。
營運工作計劃15
春節後，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與_經理的配合下經歷了節後淡季各商户的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。
通過與各商户的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的.整體規劃對xx市場進行了一定的佈局調整。xx月份市場商場開始構想到xx月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在xx總與xx店的指導下，xx市場商場得以平穩的發展與過渡，自己對商場最新的業務知識又得了系統的強化。
負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在市場工作得到的最深刻認識。同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在xx市場工作得到的收穫。
xx月份因工作的需要，我被調到_商場任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了_商場這個大家庭，對xx商場的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向_總_店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長xxx深入交流。
在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衞生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。
與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平台全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。