服務部工作計劃合集十篇

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，來為以後的工作做一份計劃吧。我們該怎麼擬定計劃呢？以下是小編為大家整理的服務部工作計劃10篇，歡迎大家分享。

服務部工作計劃 篇1

時光流逝，半年的時間就這樣過去了，我們懷揣着夢想來到了九江職業技術學院，在過去的一年中，我有幸成為學生會的一員，在學院雷書記和朱院長的正確領導下，在劉老師的悉心指導下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校訓為指導，堅持“把學生會建設為同學之家、師生之橋、幹部之校”的工作方針，努力培養同學“自我管理、自我服務、自我教育、自我約束”的意識，積極探索，勇於實踐，為我院的學術建設和校園文化作出了應有的貢獻，得到了學院領導的讚揚和同學們的肯定。

下面就我在學生會就業部的工作:

1. 協助老師組織用人單位的專場招聘會，有大多數同學通過學校得到了頂崗實習的工作去處。

2. 為學校統計了0x屆的畢業生就業率，我們部門主要負責的是機械工程學院的統計表格。

3. 統計0x屆畢業生的是否就業情況表。

4. 統計0x屆畢業生已離校人員的.名單，為以後的結業考試做準備的工作。

5. 核對已經返回學校的各單位的就業協議。

在每個星期四我們部門還會在2號教學樓站崗，從中我得到了不少的鍛鍊，我覺得自己的膽子更大了，不會有什麼覺得不好意思的了。

在開招聘會的時候在一旁看大三的學長們的應聘，給自己以後的招聘瞭解了過程，也給自己留下了十分寶貴的經驗。

學生會來源於學生，代表學生，服務學生。廣大同學是我們學生會的基礎，為同學服務是我們的工作職責。我們在下大雪的時候，學長們組織我們大家一起去清掃路上的積雪，為老師和同學們的出行提供方便，同時也鍛鍊了自己的能力，也更好的使我們互相瞭解自己的夥伴們。

回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，學生會組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包容着學校各級領導的關愛和鼓勵；無不凝結着學生會就業部每一位成員的智慧和汗水；離不開與我們風雨同舟給予我們真誠理解與大力支持的同學，同時也離不開學校各職能部門對我們工作的關懷及支持。 雖然在過去的一年中，我們經歷過彩虹但也經歷了風雨，可是我們任然堅信：在學校領導的關懷下、老師的指導下、全體學生會就業部成員的共同努力下，在未來的日子裏，學生會就業部一定能夠做得更加出色，贏得大家更多的信任，真正成為“同學之家、師生之橋、幹部之校”。

服務部工作計劃 篇2

新學期伊始，我會秉承青協一貫的優良傳統，繼續做好志願服務活動，盡己所能帶領新的幹事讓青協的工作開展更有特色、更具有志願精神，並將協調好工作與學習的關係，懷抱一向的激情，勇敢面對即將到來的機遇和挑戰。對於新學期人文青協服務部個人工作計劃如下：

　一.8月底迎接新生

在新生報到之際，我會盡己所能充分做好準備工作，策劃好迎新方案，組織人員幫助新生搬運行李、帶路、報到註冊並提供諮詢服務，充分發揮志願者的奉獻友愛精神。

二.9月青協招新的宣傳及面試

首先在與團委的招新宣傳那天，我會重視青協協會的性質和部門職能介紹，在青協協會招新宣傳那天，還要進行青協活動成效的展示，及本部門的概況介紹（例如干事與志願者的區別、常規活動介紹）。

面試的時候，根據部門工作需要，準備適應的問題，為本部門招入6名幹事（3男3女）。要求態度積極，有一定創新能力並對青協及其與團委的關係問題有一定的認識。

最後進行學院志願者面試，此次面試會重視其服務態度，計劃在原有志願者的基礎上再招120名左右。

三.10-11月工作計劃

面試結束後組織部門成員聯誼，將幹事分成3組按專業管理志願者。然後在10月份完成志願者大會、志願者註冊登記和志願者聯誼等相關事宜，期間將利用夜晚空閒時間逐步對新干事進行技能和精神上的培訓。另外我計劃在11月在學校附近敬老院進行一次探訪老人活動，主要是通過聊天、遊戲、表演的形式，為孤寡老人送去暖暖温情。

四.12月服務一條街

我計劃圍繞人文關懷，愛護我們共有的家園，執行上年已策劃好的“廢物回收利用，創綠色校園”活動，另外再將幹事分成三組進行服務活動方案策劃，再策劃一個有創新形式的有關心理的服務活動。在服務一條街上進行兩項服務活動，與其他學院共同努力，在校內舉辦好青年志願者服務一條街活動。

五.12月校運會

出兩名幹事協助實踐部做好校運會後勤工作，合理分配好工作人員，並帶動本部門幹事以身作則，積極參與校運會志願工作。

六.3-4月雷鋒月

寒假期間組織幹事策劃出兩個雷鋒月活動方案，一個是3月份在校內舉行，另一個是4月份在實踐基地舉行一個關於宣傳科普知識的活動，或者在日常裏通過微博關注，網頁查詢，電話聯繫等方法，尋找需要志願者的各種類型活動，然後帶動志願者出外服務，逐步與多個機構建立志願者服務實踐基地，例如：同德社工機構，求富路社區（大朗）、寮步社工機構。

七.5月義教活動

我計劃在學校附近的一間國小進行義教活動，主要義教內容有手工、英語教學，為期半天。

青協的`活動開展比較多，我希望能夠在策劃活動的時候提高效率，改變部門以前的方案策劃方式。讓活動的開展能真正有利於我們成長和學習，能真正體現志願精神和人文特色。另外，我會繼續加強青協內部成員的溝通，讓青協這個大家庭裏的人際關係網絡能以穩固、互利、互補的形態存在。

服務部工作計劃 篇3

作為一名大學生，我們要抓住時代賦予我們的機遇，不斷拼搏進取，不斷求實創新，不斷提高自己的物質文明和精神文明，積極成為一名有道德、有文化的優秀人才。因此，為開拓同學們的視野，豐富同學們的業餘文化，促進校園文化傳播，提高公寓生活質量，學校創辦了公寓文化吧，為了搞好文化吧的建設，與之服務部順應而生。

服務部基本工作：創辦文化吧，管理文化吧

服務部服務理念：服務桂電，豐富校園文化生活

服務部服務宗旨：用心服務，鍛鍊自我

服務部服務精神：熱忱敬業，誠信負責

以下是服務部工作計劃：

一、 近期工作計劃：籌備文化吧創辦。創辦分為文化吧修建、經營。

1.修建規劃

（1）文化吧地點選取。 由學生自律委員會多方面勘察，經學校勤工助學中心慎重考慮決定文化吧選址定在冠羣樓旁崗亭對面處。

（2）文化吧修建。由輔導員帶領自律委員會全體成員將文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服務部負責購買或租借拿到三張桌子、三把椅子、兩頂遮陽棚擺於文化吧門前，供書籍擺放等。

（3）文化吧裝飾。宣傳部負責繪出亭子外圍彩噴圖畫、文化吧牌子。需費用統計後交由服務部負責人。服務部負責亭子內部壁畫裝飾，書刊架子選購。

2.經營規劃

（1）文化吧市場調查。方法為抽樣調查。由服務部負責擬好市場需求調查問卷，調查同學們喜歡書籍名稱，綜合同學們對文化吧的`建議做成問卷，針對男生女生宿舍展開抽樣調查。問卷A4紙2-3頁，100-200份。自律委員會所有成員均要參與調查。

（2）購買、預訂書刊。服務部根據調查結果，負責做好書刊預定、購買計劃。

（3）文化吧宣傳。宣傳部繪製一張海報張貼在東園食堂門口，七張A3宣傳報貼於各個樓棟一樓。

（4）文化吧營業

營業時間：文化吧於20xx年10月11號正式營業。營業時間為每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

營業目的：為同學們提供便利的預定或購買書籍，為勤工儉學同學提供就職機會。

營業對象：桂林電子科技大學所有師生。

營業內容：出售各種有影響力書刊、雜誌、書籍；為同學們代訂書刊、雜誌、書籍。

營業模式：桂林電子科技大學勤工中心監督指導。自律委員會自主經營管理。

二、 發展計劃：管理好文化吧

1、成立組織機構。召開自律委員會大會，成立桂林電子科技大學公寓文化吧管理委員會，選拔總經理、副總經理、財務部、物流部、市場部人選，落實部門職責。

2、制度管理。由服務部擬定《公寓文化吧規章制度管理》草案，通過自律委員會大會討論進行修正、立案，即日執行。

3、賬本表製作。賬本表分為書刊進貨登記表、書刊出售登記表、營業額統計表同學預定登記表。由服務部擬定，通過自律委員會大會討論進行修正、裝訂

4、值班人員安排。由服務部根據值班人員課程表制定好值班表。

5、設立意見箱。由服務部參照校內外意見箱，設立具有創意性的意見箱，以促進公寓文化吧的日益完善。

以上就是我們服務部本學期基本工作計劃，我們每一位同學都應該有責任、有信心把服務部建設好，將文化吧辦好！

服務部工作計劃 篇4

伴隨着新的一學期到來，就業服務部在這學期將挖掘潛力做好部門的發展工作，完善內部運行機制，使工作更加科學化，規範化，努力工作，更好地架起學院領導老師與同學間的橋樑，服務同學。始終以提高青年大學生的綜合素質、創新意識為宗旨，積極開展與本部門有關的特色活動。此外，加強本部門與校招生辦以及學校就業協會、各學院學生會就業服務中心的聯繫，力爭基礎工作進一步完善，特色工作突出新績效。

一、規範日常工作

1、充分發揮分本部門作用，做好學院領導老師的得力助手，積極配合領導老師完成與畢業生就業相關的文件、通知下達工作和任務，協助老師做好我院畢業生專場招聘的接待工作。

2、完善本部門的會議制度和工作安排，每週至少開一次部門內人員會議，加強對本部門成員的思想素質教育，並對上週工作進行一次總結。

二、加強部門建設

通過集中、有組織、有規模的就業知識講座、培訓活動，切實提高本部門成員的綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業生就業和大二學生就業實習的'相關工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動，加強部門人員的交流和了解，這不僅能豐富同學們課餘文化生活而且也提高了部門內凝聚力和團隊合作精神。

三、工作落實到位

1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責，負責人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批，做好宣傳工作，在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。

2、協助團委老師做好畢業生的檔案材料的整理工作，確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。

3.作為機電工程學院學生會的一部分，我們就業服務部也會加強與學生會各部的聯繫。如 模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯合主辦。作為機電工程學院學生會的一部分，做好自己分內的工作是必須的，更應該服從學生會的管理，與其他部門一起將機電工程學院學生會做好。

四、部門特色計劃

1、在上學期的工作中，就業服務部會考慮到學生，特別是新生對自己專業在今後的就業形勢，請該專業的老師或者輔導員給學生進行就業輔導，給學生們進行專場職業分析

2、組織大三實習歸來的學生對新生講解實習經驗，與他們分析實習經歷，大一的新生們也可以藉此增加自己的閲歷，增加就業的籌碼。

五、就業服務部具體工作安排如下：

（一）9月份和10月份工作安排

1、部門人員將統一由學院領導老師和學生會協調安排做好我院的迎新工作；

2、積極對我部進行宣傳，選拔一批優秀的學生骨幹，確保納新工作安全有序進行。

3、對新生進行適應性教育和職業生涯規劃啟蒙教育。

（二）11月和12月份工作安排

1、開展一次部門內部比賽，例羽毛球、籃球、乒乓球比賽；

2、以板報、專刊等形式讓我院學生了解今年各專業就業形勢與就業率的相關信息；

3、在我院開展一次簡歷製作大賽，促使我院學生了解簡歷製作及就業相關知識。

4、安排本部門成員負責校園專場招聘會的一切佈置事宜；

（三）3月份工作安排

1、開展我部新年後第一次交流會，分享新學期個人目標與計劃並討論本部門新學期的工作安排；

2、組織學院職業生涯規劃大賽、配合校招生就業辦宣傳鼓勵我院學生積極參加職業生涯規劃大賽，並請專業老師予以指導；

3、請我院負責就業的領導老師給我們講解分析我院20xx屆畢業生各專業就業形勢，並對畢業生所就業的用人單位作一個基本整合分析。

（四）4月份工作安排

1、開展我部全體成員集體活動，參考出遊地點為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等；

2、請相關老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓。

3、組織模擬招聘大賽，讓大學生了解招聘流程和招聘技巧

（五）5月和6月份工作安排

1、安排本部門幹事收集我院各專業學生的就業情況和主要去向，並獲得當前公司企業等對各專業學生的能力要求情況；

2、積極加強與用人單位的聯繫，聯繫用人單位到學院開展專場招聘；

3、負責接待好用人單位，協助用人單位做好招聘工作；

4、為我院換屆大會做好相應準備。

就業服務部將按照學院領導老師總體工作部署，在上學期工作的基礎上，繼續努力，精益求精。以高度的責任心和使命感紮實工作，在穩定中求發展，在創新中求進步，爭取使本部門的工作邁上一個新的台階。

服務部工作計劃 篇5

1、招聘會：負責與招聘會相關的一切事情，協助校裏和院裏招聘會舉辦的非常圓滿!這個學期學校裏主要有11月中下旬的學校秋季招聘會。

2、就業信息的蒐集與宣傳，真誠的為畢業生服務，為他們提供有利的.信息。主要協助陳木森老師處理畢業生畢業於就業相關事宜!

3、講座：儘可能的為畢業班的同學舉辦關於就業方面的講座。

4、活動的計劃：活動前有有計劃，活動中有圖片，活動後有總結。

我們部門處理的事情都比較碎雜，並沒有特定的時間。關於舉辦活動就是上次例會我提到的“講課大賽”。曾經有策劃過模擬招聘會，但是它的可行性和意義不大，所以就放棄了這個策劃!

就業服務部全體成員將總結上學期一屆的工作經驗，並在此基礎上進行突破和創新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

以“打造有戰鬥力、有凝聚力的集體”為目標 ，以“提高大學生的自身素質，更好的適應社會”為工作重點。竭盡全力為同學服務，內部互相協調，提高團隊工作能力，嚴格按照原則辦事，確保計劃圓滿成功。

服務部工作計劃 篇6

工作計劃是行政活動中使用範圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有範圍大小之別。

以下是工作計劃頻道為大家整理的醫院客户服務部工作計劃怎麼寫，供大家參考。更多閲讀請查看本站工作計劃頻道。

一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客户服務部的現狀，特制定年客户服務部的工作計劃。

一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建

設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。

﹙1﹚鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對諮詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。

﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：

一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的`工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。

﹙1﹚做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與成長。請企劃部與諮詢中心加強溝通。

﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。

﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

﹙4﹚根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

建議：1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。2、可開展户外拓展訓練,加強員工的總體素質!

年即將過去，我們將滿懷信心地迎來年，新的一年意味着新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好!

服務部工作計劃 篇7

20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是讓善於高喊着“醜陋的中國人”，樂於挖掘“國民劣根性”的一羣人瞠目結舌的一年。雖然傳統的道德體系已經粉碎，現代的道德體系還未建立，但是在突發災難面前的全民善的力量的爆發，讓我們有.由對未來公民社會的建立充滿信心。我校學生處就將思考了多年的服務想法付諸實踐成立了公益服務中心，而我們文學院就是中心的一個重要組成部分。經過上學期的工作，我們的公益服務部得到了進一步的發展，為了在已有的基礎上揚長避短，必須有長期發展計劃和核心管理思想。

由於成立時間較短，許多問題在新的學期亟待解決：

一常規工作及本學期工作任務

1、加強公益服務部與外界的聯繫，促進彼此間的交流與合作，互相學習、攜手共進；

2、組織志願者開展各類社會實踐活動，提高社會實踐技能；

3 、加強與其他分院之間的相互交流與合作；

4 、積極開展志願者活動，提高廣大青年志願者的道德情操，拓展學校的聲譽；

5、組織提高志願者各種必須技能的培訓活動;

附：本學期工作任務，各成員集思廣益，在積極配合總部組織的公益活動之外，開展本院富有特色的公益活動，初步打算在對我校新聞評估之前主動進行..和清潔工作。另外圍繞保護環境、生態建設開展活動（下面將具體談到）。

二 加強對我院公益服務部成員的管理

我們秉承總部安排的原則，招募06、07級國家獎學金獲得者作為志願者進行服務，在上學期積極配合了各種活動，不斷強化了愛心服務意識，但也要注意一些問題：對志願者的組織和培訓。

在管理中可以將志願者分類，一般來説，至少要分為3類。

1、駐會志願者，這類志願者可以承擔很多常規工作，例如文件處理、接待、組織、聯絡等等。

2、決策志願者，也就是志願者中個人技能和組織能力較強，且對組織高度認可的的志願者。這類志願者能夠承擔組織中重大事件的策劃、組織、聯絡等各項工作。

3、鬆散型志願者，這類志願者相對流動性較大，更多的時候充當着“人手”的.作用，在重大活動或需要大量人力時，他們將起到重要作用，一般來説擔任具體的、單一的、臨時性的工作。

在管理中，首先是要穩定第一類志願者，團結第二類志願者，這樣就能形成志願者隊伍的核心層，這是非常重要的。另外要注意工作中的問題：

⑴志願者需要給與高度的尊重和相應的精神獎勵，例如組織表彰等等。

⑵不要讓志願者擔任力所不能及的工作；在工作中充分的給與志願者表現才華和能力的機會；儘量不要責備志願者，以鼓勵為主 。

三 組織考核志願者

為了更好的促進志願者工作，為進一步實現]組織內部管理規範化、制度化，調動成員工作積極性和主動性，實現]工作的協調統一，對成員在工作中的表現，以考核的方式加以全面反映和鑑定而制定本制度。

⒈總則

成員應遵守國家法律法規、遵守校紀校規，做文明人、行文明事，接受總部的指導，做事積極認真，做到奉獻、友愛、互助、團結。應有志於將志願者精神發揚光大，做有愛心、懂奉獻、有紀律、有社會責任感的青年。

⒉細則

⑴例會點名制，組織專人進行監督，詳細登記缺席者，請假者等，注意紀律的嚴明性，中途無正當.由不得早退；

⑵活動簽到制

⑶獎勵機制，獎勵對象的明確：對於主動提交策劃、主動工作者；對機制活動發現問題並提出意見或建議者；對樹立組織形象有重大貢獻者

⑷懲罰機制，多次無正當.由不參加公益服務活動者

注意：①獎勵和懲罰都由組織機構討論，視情節輕重而具體分析決定。②在志願者管理當中，對志願者骨幹能力的考察，主要通過以下幾點進行：

1、親和力：如果管理人員親和力較好的，各方都可以接受這名管理者的協調，做起志願服務起來就順暢很多了。2、決策力：志願服務過程中會碰到很多大大小小的問題，管理人員的決策能力很重要。好的決策力有助於在問題未惡化之前解決處理完畢。

3、責任心：責任心不論對志願者管理人員還是普通會員來説，都是一項良好的品質，有責任心的志願者會提升組織機構的信譽度。

4、.解力：志願者骨幹雖然需要經常溝通|方|.|文.=..%^，但很多時候好的.解力有助於志願者快捷溝通|方|.|文.=..%^，高效地處理好問題。

5、執行力：要做好志願服務服務，很多時候需要高效處理各種各樣的問題，而一些服務對象，服務機構的要求，也要及時落實處理。

四 開展活動的具體措施

大力開展形式多樣、內容豐富的青年志願者服務活動

（1）社區服務工程：在本市重要城區的街道辦事處創建規範的志願者服務站，發揮志願者在社區服務和社區管理中的積極作用。 （2）扶貧工程：大力開展志願者科技、文化、衞生“三下鄉”活動和科技、教育、文化“三進巷”活動，加強帶着實用科技項目的科技扶貧和高品位的文化下鄉的精神扶貧相結合的工作。（3）學子服務工程：為在校城裏城外的大、中、國小生提供優良的成長環境，思想上引導，生活上關心，學習上幫助。（4）綠色文明工程：圍繞保護環境、生態建設開展植綠護綠。設計並啟動大型環保活動，舉辦一個由一系列志願者組成的大型環保宣傳活動，並和環保組織聯合發起環保活動。

新的學期，新的挑戰，面對各種繁瑣而複雜的工作，我們沒有畏懼，更多的是飽滿的熱情與信心，相信只要始終堅持以“求真務實、多幹實事”為原則，以“您的滿意，我的責任”為宗旨，就一定能把公益服務部的工作做得有聲有色。

服務部工作計劃 篇8

一、 建立客户服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、 建立客服平台

（一） 成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。

（二） 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審（這項工作也可以有人力資源部行使）。.

（三） 搞好客服前台服務。

1. 客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。

2. 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。

3. 相關後勤服務的跟蹤和回訪。

4. 24小時服務電話。

（四）。協調處理顧客投訴。

（五）搞好客户接待日活動，主動收.和處理客户意見。

（六）建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

（七）搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的ISO質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源中心的有效維修客户服務。

四、機構建設

（一）成立後勤總公司客户服務中心。

目前客户服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。

（二）人員編制至少二人。

要搞好客户服務，只有經.一人是不行的'，要改變以前客户服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客户服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：

500元∕月 全年公務經費6000.00元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確方的案,範.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源（質量管理）部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以.取“龍湖小區”的模式。

以上工作思路僅作為客户服務部為總公司舉行的“幹部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準，客户服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。

服務部工作計劃 篇9

一、採取不同的培訓形式。多樣化的培訓方式可以充分調動員工參與熱情、積極性，將較枯燥的培訓內容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工，並在實際運用中取得良好的培訓效果。

二、部門內部各班組結合實際工作需要，以酒店、部門月度培訓計劃為指導，結合對內需求每月組織不少於2次的.班組培訓學習，對相關服務知識、技能能夠及時向員工普及。

三、採取靈活、適度的培訓，合理安排培訓時間及培訓次數，在保證了酒店、部門培訓工作順利實施的同時，也保證了部門員工正常的作息時間，確保員工能夠以飽滿的精神狀態投入酒店服務工作。

四、全年共計培訓114課時，參訓人員3906人次，對部門的相關業務服務工作的實際操作起到了引導、充實，以及知識更新的積極作用。

五、根據部門的工作特點，加強員工的禮儀、禮貌，服務規範化、制度化、靈巧化，有效規範了員工崗位服務操作，提升部門服務效率和質量有着較明顯的效果。

六、部門因工作的特殊性，存在員工流動性較大的情況，新員工佔部門人員總數的42%，在培訓中加強崗前培訓和崗中輔導是我們在下一年度急需加強的工作任務。

服務部工作計劃 篇10

總結20xx年度培訓工作的得與失，汲取經驗教訓，在增加一名培訓員的情況下，根據自身業務塊的不同，以分工合作、協調一致為指導原則，結合酒店年度培訓計劃，制定、開展部門培訓工作。

一、結合人力資源部組織實施的"酒店培訓課程體系"，制定開展部門培訓工作。

二、加強新入職員工的崗前培訓力度，確保員工崗位服務操作的`質量和規範。

三、根據上年度培訓時間的反饋情況，進一步做好培訓時間的合理安排。

四、根據部門運營需要，持續加強禮節禮貌、服務意識、工作流程、個人職業規劃等方面的培訓輔導。

五、加強安全管理及突發應急等方面的系統培訓，確保員工的應急處置能力及安全防範意識進一步提高。

六、培訓課程內容以理論與實踐、座談研討與試卷考核等方式合理分配，在確保培訓效果的同時，進一步提高員工參訓的熱情。

物業服務部

二○**年一月三日