客服年度工作計劃14篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們的工作又邁入新的階段，寫一份計劃，為接下來的學習做準備吧！相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的客服年度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閲讀。
客服年度工作計劃 篇1
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以顧客滿意為標準。
顧名思義，作為一個客服部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們的一切工作都要以客户為中心來進行。現代企業的競爭已經從產品競爭轉向服務競爭，誰的`服務更到位，誰的客户更穩定，市場更有發展潛力。所以要樹立大客户服務意識，用它帶動整個部門的員工，讓我們的服務更專業、更有效、更有針對性、更負責任，體現呼叫中心全體員工的服務意識。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識的指導下看客服部門的工作，可以把我們的主要工作目標分為短期目標和長期目標兩個階段。
首先是短期目標：
鞏固和維護現有的客户關係。
二、發現新客户(潛在客户，潛在需求)。
目標一可以通過以下方式實現：
1、通過電話和信函與老客户溝通，收集客户反饋信息，瞭解客户的最新出行趨勢。
2、定期選擇客户羣，進行有針對性的家訪和促銷。
客服年度工作計劃 篇2
一、建立顧客服務中心網上溝通渠道。
現在，越來越多的顧客喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立顧客服務中心的電話和郵箱，有利於便捷與顧客聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、建立客服平台
(一)成立顧客監督委員會。由監事會、業主委員會成立顧客監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二)建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使。
(三)搞好客服前台服務。
1、顧客接待。作好顧客的接待和問題反映的協調處理。
2、服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3、相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4、24小時服務電話。
(四)協調處理顧客投訴。
(五)搞好顧客接待日活動，主動收集和處理顧客意見。
(六)建立顧客檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。
三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和顧客服務，繼續做好與能源中心的有效維修顧客服務。
四、機構建設
(一)成立後勤總公司顧客服務中心。
目前顧客服務部隸屬於能源中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好顧客服務，只有經理一人是不行的.，要改變以前顧客服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
五、經費預算。
往年顧客服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算500元∕月全年公務經費6000、00元。
客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立顧客服務部的正確性所在，有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以採取“xx小區”的模式。
客服年度工作計劃 篇3
從不斷地學習，培訓、降低投訴事件的發生兩點為自己制定了工作計劃。一員復始，萬象更新。根據客户服務部的現狀，特制定年客户服務部的工作計劃。
一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，紮紮實實做好各項工作。
(1)鑑於承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對於新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，並經過考試通過後方可正式上崗。
(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實並提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對1樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：五月份：將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握並熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。
強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的台階!學習《與客户的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
六月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，上一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨後開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的.言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領導的帶領下，切實做好上級部門佈置的工作，確保年無重大糾紛事故發生，降低投訴事件的發生。
(1)做好客户回訪工作，瞭解客户的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客户的需求與成長。請企劃部與加強溝通。
(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與衝突發生，做到和平共處。一同成長。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!
(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。
建議：
1、醫院對所有員工開展5s管理培訓。
2、可開展户外拓展訓練,加強員工的總體素質!
客服年度工作計劃 篇4
時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對於我來説，這裏的一切都是新鮮的，然而新鮮過後，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，於之前的學生生活截然不同。
作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、紮紮實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急於求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。
三、微笑服務——客服基本素質之一
當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對於一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悦的一種表現，當客户需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收穫一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細緻、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持並永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售後服務，不斷提高售後服務人員的素質
客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的'要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：
1. 盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。
2. 有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。
4. 頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客户意見表或投訴登記表
接到客户投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;並及時將表格傳遞到售後服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客户所在地進行面對面的交流溝通，詳細瞭解投訴或抱怨的內容後討論解決方案並及時答覆客户。
3. 跟蹤處理結果的落實，直到客户答覆滿意為止。
三、處理客户抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客户的抱怨，不要輕易打斷客户的敍述，更不能批評客户的不足。
2. 態度好一點
態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客户服務人員的基本要求，態度謙和友好，會促使客户平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。
3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客户感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客户的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客户對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭得體大方，儘量用婉轉的語言與客户溝通。
5. 層次高一點
客户提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客户的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客户處處理或親自給電話慰問，會化解許多客户的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客户投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客户參觀無此問題出現的客户，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已瞭解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當的解決方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務
7. 換位思考，站在客户的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作並共同面對新的挑戰。
客服年度工作計劃 篇5
一、 建立客户服務部門網上溝通渠道。
現在，越來越多的客户喜歡在網上查詢和交流信息。在後勤總公司的網頁下面設立客户服務部門的電話和郵箱，有利於便捷與客户聯繫溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户監督委員會。由監事會、業主委員會成立客户監督委員會。行使或者義務行使對後勤服務監督職能。
(二) 建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個部門交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。、
(三) 搞好客服前台服務。
1、 客户接待。作好客户的接待和問題反映的協調處理。
2、 服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服部門與各個部門之間、客服部門與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息諮詢。
3、 相關後勤服務的跟蹤和回訪。
4、 24小時服務電話。
(四)。協調處理顧客投訴。
(五)搞好客户接待日活動，主動收集和處理客户意見。
(六)建立客户檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。
(七)搞好意見箱、板報及黑板報、温馨提示等服務交流。
(八)繼續做好物管部門的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客户服務，繼續做好與能源部門的有效維修客户服務。
三、機構建設
(一)成立後勤總公司客户服務部門。
目前客户服務部隸屬於能源部門，辦公室在物業管理部門，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司範圍，為我校後勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服部門，便於全面協調服務。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客户服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客户服務部只有一人的'不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低於二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利於客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便於逐步建立規範和完善客服工作。
四、經費預算。
往年客户服務部一般辦公費開支在物管部門，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算如下：
500元∕月 全年公務經費6000、00元。
客服部門是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客户服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服部門其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關係，但是，客服部門主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今後雙福園區物業服務如果能夠競標成功，客服部門可以採取"龍湖小區"的模式。 以上工作思路僅作為客户服務部為總公司舉行的"幹部務虛會"，"質量、改革、發展"，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客户服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好後勤服務作，努力把公司做大做強。
客服年度工作計劃 篇6
現代企業越來越重視客户服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。以客户服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的'銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：
一、明確指導思想
以提高服務質量為宗旨，以客户滿意度為標準。
顧名思義，作為客户服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户服務意識，並且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
1.鞏固並維護現有客户關係。
2. 發現新客户(潛在客户、潛在需求)。
完成前期目標可以通過以下途徑：
1. 通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。
2. 定期選擇客户羣，進行有針對性的上門回訪及促銷。
為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，客服部制定了下半年的工作計劃如下
三、指導思想
以公司下發的《文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客户滿意度為標準”。
四、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客户滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。
3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。
五、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
客服年度工作計劃 篇7
一、組織實施
將被動採購改成主動採購；—公開透明的按採購制度程序辦事，在採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務及其他部門監督。xx年我們進一步強調採購工作透明，在採購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是零星採購，都儘量貨比三家。即使在時間緊，任務重的時候，也始終堅持這個原則，採購部相關人員一起詢比議價，採購前、採購中、採購後的各個環節中主動接受財務監督。即確保工作的透明，同時保證了工作進度。
1、完善制度，職責明確，按章辦事：
xx年重新制定《採購管理程序書》和通過組織學習公司iso9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《採購控制流程》、《供應商管理程序書》等採購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為日後的採購工作奠定了理論基礎。
2、公開公正透明，實現公開尋價：
採購部按生產計劃部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益。
3、採購效益：
實施公開透明的採購策略後，xx年現有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現有常規產品紙箱不再用d555d，每平方價格為3。45元，只要能達到出口標準即可，現提議使用d=h材質，每平方價格為3。15元，公司可節約9%的成本；為了節約成本，彩盒也在材質方面做一點變動，將克數減少，現正在打樣確認，於3/1前完成。
4、評估價格及品質要求：
做好價格和品質和職能定位工作，價格必須經總經理以上審批，品質必須經工程部和工藝部確認。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高採購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高採購效率，提高企業利潤。
二、圍繞控制成本、採購性價比的產品等方面開展工作
xx年採供部繼續圍繞"控制成本、採購性價比的產品"的工作目標，要求採購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在xx電器、xx電機、超力微等的原價位的基礎上下浮3-5個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整，尋找新的供應商)。同時調整了部份工作程序，增加了採購複核環節，採取由採供部副經理在採購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經理以上進一步複核，實行了"採購部的兩級價格複核機制"，然後再傳送財務部。力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。採購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。
三、進一步加強對供應商的管理協調
xx年採購部進一步加強了對供應商管理，本着對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了《供應商管理體制程序書》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利於採購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。
根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關係上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自於公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客户不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的.'成本核心競爭力的高低。在xx年人民幣貶值加上國內政府對玩具行業要求的檢測的項目也越來越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在xx30%左右，今年的玩具行業如果沒有價格優勢根本無法生存。因此採供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為奔田服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。從而搶佔市場、節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。
客服年度工作計劃 篇8
新年新目標，在辭舊迎新的20xx年初，我作為x物業公司前台服務的一名客服人員，在新的一年裏，也要認真的打起精神，為新一年的努力做好準備。
簡單回顧過去一年的情況，從年初開始因為眾多問題的出現，我們x物業的員工們也一直在忙碌中拼搏，但如今，情況已經有了較好的改變，我們的工作也沒有這麼忙碌了。為此，我也要在這一年裏認真努力的完成自身的職責，為x物業公司的業主們做好服務!
反思，自身的情況和問題，我對直接今後一年的計劃做如下計劃：
一、思想方面
如今，儘管工作的情況比起去年輕鬆了許多，但我仍不能放鬆警惕，必須要繼續在思想上加強自我要求，在工作中嚴格執行公司的規定!不能讓自己的懈怠和放鬆造成工作上的失誤!
為此，在新一年的公司思想上，我要更加嚴格的要求自己，在上一年的基礎上更加提高自我的考慮，認真執行的公司要求的同時，也要為業主考慮，急業主之所急，思業主所思，並根據自身的紀律和條件去為業主提供最好的`物業服務。
二、工作方面自我提升
在對去年的工作進行反思和總結之後，我認識到自己有幾點不足，服務太過死板，業務能力不透徹、處理不夠及時等等。
首先，在服務太過死板的上，這是我在去年一直在工作中忙於處理工作時意外形成的壞習慣，在不知不覺中，就在按照既定的方式去完成服務，沒有考慮到業主的所需，也沒有考慮到業主的服務體會。今後，我要結合讀工作的思想積極的改善服務能力，更多的去為業主思考，學會換位思考，為業主帶來更貼心的服務。
其次，業務能力的不足這是我在基礎知識上的缺乏，沒能對業主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。儘管隨着這一年工作經驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學習，這樣才能保證進步。
最後，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業主焦急的心情，隨意的去處理業主的問題，這不僅違反了公司的規定也給業主帶來了麻煩。對此，我在今後一定會更加積極的去完成。
三、今後目標和方向
在今後的工作上，我會嚴格根據公司的要求去完成自身基本的工作，並在與業主的溝通中，更具業主的情況積極的為業主排憂解難，讓業主信任x物業，能更加依賴x物業，享受物業的服務和更加方便的生活體驗。我一定會努力創造更好的服務，為x物業做出自己的貢獻!
客服年度工作計劃 篇9
1)建立相對穩定的熟悉業務的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，所有的銷售業績都來源於有一個好的銷售人員。建立一個團結合作的銷售團隊至關重要。構建一個和諧的、有殺傷力的團隊是今後工作的一項重大任務。
2)完善綜合分工體系，建立一套清晰系統的管理方法。
銷售管理是一個長期存在的問題。銷售人員出門拜訪，看到客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理體系的目的是使銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任感，提高主人翁意識。
3)培養銷售人員發現問題、總結問題、不斷完善自己的習慣。
培訓銷售人員發現和總結問題的目的是提高銷售人員的綜合素質，發現和總結工作中的問題，提出自己的意見和建議，從而將業務能力提高到一個新的水平。
4)設立任命專員。(建議試用)
根據銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列問題，由於預定客户突然更改行程、違約、不在家，導致預定行程中斷，無法順利完成拜訪目的。造成時間和金錢的浪費。
5)銷售目標
最基本的銷售目標就是每天列一張收入清單。根據公司下達的銷售任務，根據具體情況分解成月、周、日；向每個銷售人員分解每月、每週和每天的銷售目標，並完成每個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提升銷售業績。
我覺得公司的下一步發展離不開整個公司的整體素質，公司的方針和團隊建設。提高執行標準，建立良好的銷售團隊
有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
具體的其他工作計劃如下：
第一步:招聘員工
1、看銷售人員的心態及人品
2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標
3、建立一個和諧的具有凝聚力的團隊
第二步：培訓員工
1、讓員工學習產品知識及互聯網常
2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧
3、培訓員工的快速成交法
4、引發員工的積極性和責任感
5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處
第三步：發揮員工的個人優點
1、找出每個員工身上的閃光點(每一週保證和員工每人一次以上的面對面談心，關心他們的身體健康，家庭生活。工作情況，及時糾正他們的錯誤思想及行為)。
2、幫助員工找出自己的位置，使之發揮自己的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現。活動中無上下級和大小之分。讓員工發表意見和見解)
3、保證每個員工都有家的感覺，讓他們無時無刻都能體現到公司的關懷
第四步：讓員工去市場上鍛鍊
1、發現問題及時調整(思想積極地為公司服務)
2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執着和擔心得罪人的心態，積極主動與員工溝通，引發他們的積極與責任感使他們與自己的`目標達成一致)
3、不斷地修正自己，向高難度挑戰，每一週開3次綜合管理崗位會議，總結經驗取長補短。不斷擴展業務，提高效率。
第五步：凝聚團隊的力量
1、凝聚團隊的力量，發揮的潛能，月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力，團結互助進取，讓我的團隊更強大。
第六步：開發新客户，同時挖掘老客户
1、對前兩個月每個銷售人員的業務量進行檢查，分析業績有所下降的原因，找出原因及解決方法。
2、讓銷售人員發展更多新客户，一個月內保證每個銷售人員完成與20個未曾有過業務來往的新客户聯繫，至少有2至4個客户和我們合作，達成雙贏的局面
3、讓銷售人員加強與原有客户溝通，讓他們瞭解我們公司的服務宗旨，更加相信我們企業，更加支持我們的企業，達到更好的收益，同時開拓更大的市場。
4、讓銷售人員保證月內與5個無意向客户進行聯繫溝通一次以上，保持更密切。更和諧的狀態，創造更佳的效益，使從無意向到簽單。
第七步目標達成
1、自己和團隊中的每個人都成長起來，團隊壯大
2、公司也會更加的強大
3、讓我的團隊成為某某某行業的"虎狼"之獅。
4、本季度綜合事業部的目標是120萬，希望公司給予支持與幫助。
客服年度工作計劃 篇10
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處於全省領先位置。
1、客户滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網絡、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客户投訴量(13、9件)全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處於全省前3位。
3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93、81分、電話回訪滿意度平均得分86、55、雙向評價滿意度平均得分94、32分、自助充值佔比62、47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客户35、27萬，完成目標110、2%;拍照中高端客户保有率85、5%，深度捆綁率達到54、3%。拍照中高端客户硬性捆綁率為48、4%，軟性捆綁率為60、1%，總體捆綁率72、7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67、2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處於全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
(一)客户滿意度管理紮實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善“8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客户集中關注的不規範營銷、服務質量、重複投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，紮實推進服務示範項目建設，市縣兩級服務例會促進流程優化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客户的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客户11、29萬，互動活動參與客户9、2萬，通過宣傳溝通客户176萬，對大量已接觸的及有關係的客户開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
(二)中高端服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶佔市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，通過較高優惠政策培養新增中高端客户。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點;針對雙機客户、IPHONE等高危及異動客户，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客户;將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
(三)提升寬帶和集團熱線的一次解決率。
通過對於熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰並配有截圖的寶典手冊，走進寬帶小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95%，高於省公司80%的服務標準。
(四)營業廳服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓週報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點擊、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客户為導向的.服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鈎，加快服務提升。
(五)投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠後。
3、多舉措、多維度提升客户滿意度。優化投訴處理流程，加強部門協同;班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57、58%，高出全省平均水平8、7個百分點。
(六)實現分層分級的聯盟商户及會員管理模式
1、通過對商户的分層分級，採用不同的維護方式，重點發展“雙優”(質優+價優)和“雙高”(配合度高+滿意度高)商户，為其量身打造營銷政策、度身定製主題活動，提升商户人氣的同時，增強聯盟號召力;
2、通過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升用户參與率，降低對用户的“打擾”。
對於此模式的試用和推廣，總結完成了《商户聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。
(七)多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通用户俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客户推薦積分兑換產品;以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客户積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規範化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客户關係維繫，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源;加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高端一站式服務。
(八)紮實系統的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵並存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長後備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長後備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選“崗位能手、服務明星、新鋭標兵”，在台席顯著位置擺放標誌牌或“黨員專席”台席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷;由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導;開展發聲保健講座。
幸福計劃：以温馨母親節，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
(一)服務短板亟待改善
1、語音網絡“長板不長”。20xx年語音網絡滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網絡投訴增長快，處理難度大;弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客户感知。
2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生;營銷活動不規範對其他商業過程形成影響，客户對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢項目滿意度偏低;營銷策劃的事前控制欠缺，一些由於方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放着應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多於“實質服務”，未做到真正以客户為導向。其根源在於問題發現不及時，對客户需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯後。
(二)服務的顯性化、差異化不足
1、客户對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什麼差異，給客户的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步優化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放;在報紙、網站上開闢你問我答專欄，針對常見問題進行諮詢和解釋;將營銷政策包裝為服務舉措，提升客户的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務項目、提供方式，逐步實現並提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過於集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
(三)支撐服務需進一步加強
1、客户滿意度調查由於週期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關係。目前通過雙向評價對於商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客户經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鈎，通過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客户滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的諮詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客户”數據庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客户維護支撐系統，專為一線人員提供客户需求信息，並可查詢接觸信息。
(四)中高端服務協同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前台營業員協同較弱。通過將營業前台的精確營銷系統與電話經理6、0系統結合起來，電話經理對用户推薦完優惠活動後可直接派單到各營業廳，同時用户到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。通過提取話費餘額大於優惠活動首次充值金額的未捆綁用户，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費餘額，在線辦理營銷案。
(五)自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用户擁有數偏低。
2、自助終端使用項目相對單一。自助終端目前主要用於充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
客服年度工作計劃 篇11
一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節時時主抓。根據公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每週具體分解到每個區域和部門，並且在完成任務的基礎上提高銷售業績。
二、代理商的管理和維護，針對現有代理商和正在開發的代理商進行有效的管理和關係維護，瞭解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關係。根據公司**年的銷售目標，渠道網點普及還會大量增加，要求業務部門積極開展。
三、活動落實，對於公司推出的銷售活動要嚴格執行業務推廣和品牌宣傳，根據市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業知識和促銷技巧的培訓。
四、公司發展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內容作到環環相扣，責權分明，責任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強化前台服務，克服死板，防止客户流失。
5、重點考核區域加大開發力度，有效的發展用户，提升設備的使用率。
全體員工充分發揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。
(二)齊心協力，爭創優質高效服務
隨着**經營部各項業務的不斷髮展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客户一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。
加強了客户回訪維繫工作，對重點客户做到每週回訪，五星級客户每月回訪1~3次，其餘每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發的回訪數據。根據實際情況，我們在元宵節還為三星級以上用户發放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客户的感情聯絡，及時宣傳聯通公司的各項新政策，瞭解客户的.新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客户的查詢與投訴，贏得客户的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯通公司的新形象。
作好離網用户挽留與維繫：
1、由前台營業人員對來辦理退網業務的用户進挽留。
2、對準離網用户進行及時的電話回訪，根據實際情況對用户進行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用户經用户同意，並出具證明後，對其卡號進行二次銷售，降低離網率;
1、普通用户維：
1)定期對用户電話回訪或短信拜訪;
2)節日祝福(短信);
2、高端用户、重點用户的維護通過平時的積累將高端用户、重點用户作為維護的重點
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據用户的要求)，回訪要有內容，有落實，最大可能的方便用户。
2)話費監控。根據用户的需要，對用户進行繳費提醒。
3)生日祝福、節日祝福(針對不同用户，要有實用的東西)。
4)挖掘高端用户消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發。
5)親情服務。(根據不同用户的需求，為用户提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動：公司有新活動尤其是回饋用户的活動應短信告知用户，重點用户電話告知。
建立一支高素質的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員範圍內開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發，依照“幹什麼、練什麼、缺什麼、補什麼”的要求，針對當前客服現狀，明確客服經理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質與工作效率，切實做到“內強素質、外樹形象”。結合結對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客户經營與維繫，加大對客户服務的連續性及延續性以服務在我心徵文及星級營業廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。
客服年度工作計劃 篇12
新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的瞭解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓；
1、收集小票信息
2、重視小票基本信息的收集
應儘可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規範填寫；
3、建檔
利用統一的專業的管理軟件分類建立客户檔案；
二、數據統計分析
分析，比較客户消費信息，及時反饋到相關部門，並附加初級建設性意見；
三、客情維繫
尋找、創造機會採取多種形式與不同類型的客户加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的.私人形像顧問等等。及時掌握客户需求盡努力滿足客户需求，為客户提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客户的關係。
四、客訴處理
根據客户反饋投訴的信息，及時做出反映。以客户為中心，改善處理流程、操作程序。
由於對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一台電話，希望可以配一台，方便與同事之間的溝通交流；工作計劃
由於自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
客服年度工作計劃 篇13
一、明確指導思想
以提高xxxx質量為宗旨，以客户滿意度為標準。
顧名思義，作為客户xxxx部門，我們所做的一切都是為了滿足客户的需求，也就是説我們所有的工作都應以客户為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭轉變為xxxx競爭，誰的更到位誰的客户就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客户xxxx意識，並且以此來帶動全部門員工，手機版使我們的xxxx更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員xxxx意識得到體現。
二、制定工作計劃目標
在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。
首先是短期目標：
I、鞏固並維護現有客户關係。
II、發現新客户（潛在客户、潛在需求）。
完成目標I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客户溝通，收集客户的反饋信息及瞭解客户最新的出遊動向。
2、定期選擇客户羣，進行有針對性的xxxx回訪及促銷。
完成目標II可以通過以下途徑：
1、在受理客户來電諮詢時記錄下客户的基本資料和諮詢內容，列為我們的潛在客户，在適當的時機將其發展為既有客户。
2、在接待來訪客户時詳細記錄來訪客户的基本資料及出遊動向，提供新客户來源。
客服年度工作計劃 篇14
20xx年是經典購物廣場發展非常重要的一年，也是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年。為了增強責任意識、服務意識，並充分認識和有條不紊地做好客服部的工作，特制定本計劃。
隨着客服工作的不斷強化，對客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我們要進一步的做好日常工作。
1.加強和規範客服部工作流程，認真審核原始票據，細化與顧客和財務的對接流程，做到實時核算，在辦理業務的同時，強化業務的效率性和安全性。
2.倡導人人提高節約的意識，努力做好開源節流，在控制費用方面，加強艱苦奮鬥、勤儉節約的作風，不浪費一張紙、一支筆將辦公費用降到最低限度。
3.加強內控與內審工作，讓員工每月進行自查、自檢工作，並做自我總結，及時發現問題，及時糾正錯誤，讓基礎工作進一步完善。
4.為加強客服人員的個人素質，着手對客服人員進行培訓，培訓內容主要針對‘儀容儀表’‘服務的重要性’‘如何服務’‘播音技巧’等幾個環節。爭取在最短的時間內讓客服人員有較大的轉變和提升。
5.去年年底已經對商場VIP卡做了積分返利，清除所有積分，從新的一年開始，提高辦卡要求，嚴格控制VIP卡的發放，特別是金卡，不能隨意發放，嚴格把關，同時希望今後商場活動加上VIP會員活動，能夠體現與提升商場VIP卡的實用性、重要性，從而真正達到金卡至尊的感覺與享受。
6.針對商場人氣不夠旺、知名度不夠高的.問題需儘快解決，但要提升商場知名度需要大量的廣告資金投入，為解決和提升商場VIP卡的影響力，減少商場廣告支出，準備開始長期着手商場外聯工作，聯繫贛州本地一些知名企業、單位合作，如銀行、電信、酒店、旅遊、娛樂業等。充分利用當地資源，借力發力，提升商場知名度、影響力，從而達到預期效果。
以下是全年工作計劃進度表（大致）：
月份工作內容工作目的
三月份
1.進一步完善工作流程，補漏洞。
2.準備38婦女節的播音稿。
3.倡導節約，從小做起。
4.着手開展外聯工作提高工作效率，減少出錯率，避免影響工作情緒。
提升商場節日氛圍。
節約公司成本，爭取公司最大效益。
利用當地資源，提升商場知名度、影響力。
四月份
1.嚴格辦卡要求，控制任意發放VIP卡。
2.調整基本結束，做好新櫃、開櫃播音。
3.員工系列培訓儀容儀表、如何服務等體現與提升商場VIP卡的重要性。
引導、感染顧客瞭解商場新櫃、新時尚，煽動購買慾。
提高客服人員整體素質、工作技巧。
五月份
1.準備母親節活動播音稿。
2.開展會員的招募和顧客的電話拜訪渲染活動氣氛和效果。
提升商場在客户心目中的地位，感受被關心的喜悦。
六月份
1.準備端午節活動的系列播音稿。
2.夏裝上市的系列播音提升商場節日、活動氛圍。
輔助提升活動效果。
七月份
1.針對學生放暑假，聯繫游泳館、酒吧、KTV合作促銷活動提升業績、影響力789月。
八月份
1.做好七夕節以及奧運日的活動播音以及國際電影節的電影票發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
九月份
1.做好教師節、中秋節活動的播音、音樂、月餅的發放工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
十月份
1.做好國慶節、重陽節活動的播音。
2.聯繫當地旅遊資源合作促銷活動提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果。
國慶長假，適合外出旅遊，提升業績、製造影響力本月
十一月
1．着手準備商場2週年店慶日活動的播音、音樂、送換券的發放。
2．做好光棍節、感恩節活動播音及音樂提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績、製造影響力本月。
十二月
1.做好聖誕節的音樂、播音、促銷活動播報、贈送券的發放工作。
2.準備VIP卡的返利兑換工作提升商場節日、活動氛圍，輔助提升活動效果，提升業績本月。
全年節日表：
3月8日：婦女節
4月1日：愚人節
4月5日：清明節
4月16日：復活節
5月1日：勞動節
5月4日：青年節
5月13日：國際母親節
6月8日：端午節
22日：父親節
8月7日：七夕情人節
8日：奧運日
9月10日：教師節
14日中秋節
10月1日：國慶節
7日重陽節
11月11日：光棍節
27日感恩節
12月25日：聖誕節