關於年度工作計劃9篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。我們該怎麼擬定計劃呢？下面是小編收集整理的年度工作計劃9篇，希望對大家有所幫助。

年度工作計劃 篇1

通過認真學習、領會、思考、總結殷總的20xx年度總結報告以及王總提出的20xx年五件大事，綜合部在20xx年度工作部署上有了明確且清晰的路線和方針，對如何貫徹、執行、落實殷總總結報告以及王總提出的五件大事的要求，綜合部將從如下幾個方面着手開展：

一、年度綜合部的工作方向：

1、完善職工隊伍建設，實行優勝劣汰機制，下決心組建一支適應公司發展的優秀團隊。

2、完善員工薪酬與績效掛鈎的浮動計酬和考核機制。

3、進一步完善公司各項規章制度，使各項工作有章可循，有規可依，綱舉目張，最重要是在有了規章制度的基礎上，加強執行力。

4、進一步加強員工培訓，提高員工綜合素質和業務能力，根據實際情況制定培訓計劃，幫助大家提高專業知識和工作技能，更好的完成工作任務。

5、加強自身素質和業務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的不足，從公司發展的角度，高瞻遠矚。

6、努力提高管理水平，改進工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協調、溝通、督促、管理能力，增強員工向心力和凝聚力。

7、努力營造乾淨整潔、團結互助、傾力協作、健康和諧的工作氛圍。

8、建立辦公室工作學習制度，及時掌握最新動態、分享管理和業務知識，樹立良好的服務意識，以便以後工作順利開展。

二、年度綜合部主要工作及相應措施：

第一部分、人力資源

配合公司20xx年度營銷目標的實現，根據公司各系統的發展需要和人員配置，加強人力資源工作的.計劃性：

1、人員招聘。

①、利用公司影響力和春節後人才流動的高峯期這個機會，補充一些來自全國各地的的高端人才和優秀的基礎人才，以便人員更替、培養、儲備。

②、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應20xx年人才猛增需求。

③、在20xx年績效考核的基礎上實現20xx年的內部培養與晉升，提拔和任用有忠誠度、上進心、業務強的內部員工。

④、實施方案：

ⅰ、招聘方式：以網絡招聘為主，和全國知名的招聘網站合作，至少同時簽約兩家以上網站半年或一年，例如前程無憂網、智聯招聘、中華英才網、新安人才網等。

ⅱ、人才市場現場招聘：保證與XX市人才市場、國際會展中心等各個人才市場聯繫，參與大型招聘會、專場招聘會等，這同時也是公司品牌宣傳的一種形式。

ⅲ、內部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內部員工。

ⅳ、熟人

年度工作計劃 篇2

開學這幾天，我們與家長進行了交流。初步瞭解到了幼兒的基本生活習慣，如進餐習慣、午睡習慣、生活自理能力情況等。通過家訪，我們還了解到了，韋一冰小朋友開朗大方，動作靈敏，楊惠雪小朋友熱情、活潑；申芩檜小朋友喜歡錶演。總之，各有特色。

上學期就入托的孩子，經過一個學期的培養在學習、生活、遊戲等方面的行為習慣已有所養成，這幾位孩子在託班裏將會起到示範榜樣的作用，新入園的孩子情緒不穩定，他們對新環境不熟悉。有幾位幼兒哭鬧現象嚴重；他們之中多數不會自己吃飯，不會用水杯喝水，不認得自己物品的標記，不喜歡用幼兒園杯子和毛巾，但對從家裏帶來的物品如：毛巾、水杯、玩具、書包等有很強的依戀，大部分幼兒喜歡聽故事、聽音樂、喜歡參與遊戲，喜歡新鮮的玩具。他們對成人有強烈的依戀，喜歡和固定的老師交往，怕見生人，不主動與他人打招呼，他們的情緒易受同伴和環境的影響，所以，他們容易被有趣的事物吸引，注意力容易轉移。身體發展的方向處於迅速發展時期，已能隨意獨立地活動，能完成走、跑、跳、鑽爬、攀等基本動作，能串珠子，撕紙，他們還嘗試自己動手、吃飯、穿衣褲等。因此，手眼協調能力有了一定發展、但動作仍不協調，由於他們身心發展處於初級階段，機體易受損傷，易感染多種疾病。他們自我意識開始建立，出現反抗現象，喜歡與熟悉的人交往，不滿足時出現攻擊性行為。根據幼兒的現狀，我們應該注意對幼兒的需要給予滿足，使他們生活在一個和睦、相互給予愛的環境之中，促使幼兒形成良好的行為習慣。

一、本學期，我班將主要以保育為重點。首要工作是保證幼兒在身體健康上能得到很好的照顧。以此為基礎，逐步訓練幼兒的常規，培養他們的生活自理能力，讓幼兒懂得自己的事情應該自己去做。

二、培養幼兒良好行為習慣的目標

1、願意上幼兒園，願意親近老師或熟悉的成人。

2、能跟隨老師參加集體活動，樂意和同伴一起遊戲，嘗試與喜歡的同伴分享食物和玩具，體驗其中的快樂。

3、能覺察自己和他人明顯的情緒表現，在成人的提醒下樂意招呼他人，並能使用日常禮貌用語，能進行簡單的應答。

4、知道自己的姓名、年齡、性別、班級名稱。

5、有一定生活自理能力，樂於幫助家裏成人做一力所能級的事。如：擺碗筷，摘菜、擺椅子等。

6、學習在集體生活中遵守簡單的規則。

7、愛父母長輩、老師和同伴，愛集體、愛家鄉、愛祖國。

三、主要內容和要求

培養幼兒良好的行為習慣，我們主要任務是創設安全、衞生、舒適、愉快的環境，保證

幼兒健康、愉快成長；引導幼兒主動活動，促身體健康發展；引導他們感知周圍環境，對環境有興趣，發展感知覺，促語言思維能力發展；培養幼兒喜歡與人交往的態度，形成初步的獨立意識，膠能力，促良好個性發展；在生活中培養他們良好的生活衞生習慣，培養他們的基本生活能力；激發他們發現美、感愛美的情緒，為了做好這些，我們的.方法有幾方面。

生活：在輕鬆愉快的環境裏，培養幼兒健康的情緒及個性，引導他們學會自己的事自己做，體驗做事樂趣，滿足生活的需要，養成良好的生活及衞生習慣。

1、培養幼兒認識自己常用物品及標記，樂在成人幫助下清潔自己身體，會洗手，養成講衞生習慣。

2、會用勺吃飯、喝湯，用杯喝水，樂於接受各種食物。

3、幫助幼兒建立獨立入廁，定時睡眠的習慣。

4、鼓勵幼兒多與他人溝通，逐漸適應集體生活。

5、引導幼兒隨時注意安全，有初步的自我保護意識，能聽從成人有關的安全提示，知道不獨自到在人關注不到的地方玩，不摸危險物品，不將異物放入口、耳裏。

遊戲：引導幼兒積極感知周圍環境，培養他們對周圍事物興趣，促進多方面發展。

1、引導幼兒參與多種遊戲，體驗遊戲快樂，初步掌握遊戲技能；感知材料特點，會與同伴友好遊戲，積極感知遊戲材料形狀、顏色、大小等明顯特點，懂得愛護圖書和玩具。

2、引導幼兒感受集體遊戲快樂，培養良好的社會情感，懂得愛自己親人，老師和小朋友，願與他人交往，體驗集體活動樂趣。認識自我，感受節日快樂，學會做自己力所能及的事，體驗做事的樂趣，懂得遵守生活及遊戲規則，建立初步規則意識，不怕黑、不怕冷、不怕打預防針等勇敢精神。

3、引導幼兒主動與人交往，學習用語言表達自己需求，會安靜聽加緊人説話，能聽懂簡單的指令。

鍛鍊：引發幼兒對户外活動興趣，積極參與各種體育鍛煉活動，促進動作及身體的健康發展，養成活潑開朗，不怕困難的良好個性品質。

四、措施

1、關愛幼兒，賦予親情

要以真誠的態度關愛每一位孩子，通過適時恰當地給予

孩子關注，微笑、摟抱、應答等方式，傳遞對他們的關愛，滿足其身心需求，幫助幼兒對保教人員的依賴用信任的建立，讓他們獲得安全感，促進其身心健康發展。

年度工作計劃 篇3

為了鞏固近幾年來開展柔力球工作所取得的成果，不斷提升我校柔力球水平，縮短與先進校差距，進一步貫徹落實《中央國務院進一步加強青少年體質的意見》推進陽光體育運動，結合我校的現狀和具體情況先指定你本年度工作計劃如下：

一、 進一步加強校園柔力球工作的組織領導

學校要進一步建立健全和完善組織領導，實行校長總負責，分管校長具體負責的工作機制，每學期召開兩次由校領導和體育教師參加的工作會議，切實加強校園柔力球工作的組織領導，全力開展好校園柔力球活動。

二、切實加強專業隊伍建設

（一）、重視校園柔力球教練員、指導員隊伍建設。每年派出教師參加指導員、教練員培訓，並給予經費上的支持。對工作成績優秀的指導員、教練員在評職稱、評先評優等方面給予傾斜，以激發體育老師對校園柔力球工作的熱情。

（二）、創建高水平業餘運動隊伍。努力做好“培德建體基地校”的表率作用。

　三、精心組織好學校的班級柔力球的'比賽工作，做到有計劃、有組織、有記錄 、有結果。通過比賽提高學生的身體素質，培養優秀人才，推動柔力球事業的發展。

四、積極開展校園柔力球文化

推廣校園柔力球“陽光體育、快樂柔力球”的理念，在學生中倡

導“團結協作、努力學習、勇爭一流”的“校園柔力球文化”，並貫穿到教學中。充分利用 校園廣播、宣傳板、開展校園柔力球節等活動，廣泛宣傳校園柔力球活動的開展情況，努力營造一個學生熱情、老師積極、領導重視、學校支持、社會參與的校園柔力球活動的良好氛圍。

五、切實加大對校園柔力球活動的經費投入

學校要在經費上給予支持和傾斜。積極支持柔力球教師參加各級培訓和觀摩活動。

年度工作計劃 篇4

新年伊始，感謝集團董事會給我這個機會組建裝飾分公司，根據公司目前條件及資源以及市場情況，我計劃分公司主營業務目標定在工裝以及會展特裝工裝以及

會展特裝方面；年營業額定在rmb300萬元；具體人員構成以短小精悍為主，在項目方面正式立項後在申請公司其他部門抽調人員組成項目組共同完成任務。下面我進行具體闡述：

(一)主營業務：

工裝以及會展特裝方面。根據之前與總的多次溝通，目前我裝飾分公司(我司)主要面臨的業務大概有以下幾種：活動、家裝、工裝、會展。而集團目前涉及到施工的業務主要以活動為主，這部分業務同時也是客户部目前較大的收入支撐，而且活動項目集團各部門已經運做的很成熟了，並不急需額外增加一個分公司專門去進行設計施工。家裝工程在目前激烈的市場競爭條件下利潤低而且惡性競爭激烈，而且集團也不具備相關的業務經驗與資源，我司也不打算進入該領域，工作計劃《裝飾工程集團分公司年度工作計劃》。工裝我集團有相當一部分政府資源可以利用，工裝也適合鍛鍊專業的工程施工隊伍，適合我司開展業務，但工裝尤其是大型工裝，對設計能力與施工經驗非常看重，這是我司所欠缺的。會展特裝方面是我的強項，但競爭非常激烈而且業務發生階段性很強。綜上分析，我認為主營方向應該放在工裝辦公空間、廠房、場館、酒店、娛樂場所)以及會展特裝方面娛樂場所以及會展特裝方面。

(二)swot分析1、優勢優勢

a、集團具有豐富的社會資源；

b、集團客户有很多項目可以深入挖掘；

c、集團具有較強的資金實力；

d、我司為剛組建部門，起點高；

e、對海南市場比較熟悉，且有一定品牌知名度；

2、劣勢：

a、公司缺乏成功裝飾裝修施工的`豐富經驗；

b、公司缺乏成功的的工程案例；

c、公司缺乏裝飾裝修施工的的完整團隊；

d、公司缺乏技術人才；

e、集團項目運營不規範；

f、我司缺乏客户資源；

g、我司沒有品牌知名度；

3、機會：

a、海南正處於大發展階段；

b、海南基礎建設投入大；

年度工作計劃 篇5

結合上級衞生行政部門及我院院內感染控制工作要求，為提高我科院內感染管理質量為目標，我科根據《醫院感染管理規範》、《消毒技術規範》和《傳染病防治法》等有關文件與規定，制定相應的院內感染控制計劃如下：

一、完善管理體系，發揮體系作用

1、為進一步加強醫院感染管理工作，明確職責，落實任務，重新調整充實臨牀科室感染監控小組，完善三級網絡管理體系。

一門診院內感染控制小組

組長

副組長：

醫生院內感染控制成員：

護士院內感染控制成員：

2、將醫院感染管理部分加入了我科醫療護理質量督察中，制訂相應獎懲辦法。

3。、制定月計劃、周安排，日重點，在實施的同時做好記錄備案。

二、醫院感染監測方面

1、病歷監測：控制感染率並且減少漏報

2、環境監測的方面；對門診環境、空氣、衣物、醫務人員手、消毒液、無菌物品定期監測。

3、消毒滅菌監測：每日對全科使用中消毒液進行監測；對使用中的紫外線燈管進行監測，並執行照射小時數登記，定期更換，以確保消毒質量。每週對我科使用的消毒劑及一次性醫療器械和物品進行自查。

4、抗生素使用調查

定期對全科抗生素使用情況進行檢查，防止濫用抗生素。

三、門診嚴格實行分診制度。

四、嚴格執行醫療廢物分類、收集、運送等制度杜絕泄漏事件。

五、多渠道開展培訓，提高醫務人員院感意識。

六、對發生的院內感染及時完成上報。

七、採取多種形式的感染知識的'培訓 ：將集中培訓與晨會科室培訓有機結合，增加醫務人員的醫院感染知識，提高院感意識。

八、將手衞生與職業暴露防護問題納入我科院內感染控制工作中的重點，加強手衞生及職業暴露防護。

年度工作計劃 篇6

客服部年度工作計劃範文 幾年的客服工作，我已深入瞭解客户服務就是解決客户在使用產品的過程中所存在的所有問題，急客户之所急，永遠站在客户的角度上思考問題。我們部門也是一直以這樣的理念服務着所有客户，為更好的展開下一年的工作，根據《客服工作手則》及公司相關規定，制定出客服部年度工作計劃： 一、指導思想 以公司下發的《****文件》為指導，以“提高服務質量”為宗旨，以“客户滿意度為標準”。 二、工作目標 1、搞好員工崗前培訓，端正服務態度，提高員工業務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。 2、深入開展客户滿意度調查，通過信訪、回訪等方式展開調查，對發現的問題作出相應整改，努力提高服務質量。 3、開設“黨員先鋒模範崗”，發揮黨員先鋒模範作用，以此牽引提高服務質量。 三、要求 1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新台階。 2、每名員工要制定出自己個人年度工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，並認真落實。 3、其它事宜由公司另行通知。 客服部年度工作計劃範文的延伸閲讀：如何寫好你的工作計劃 一、為什麼要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的'工作：災難和錯誤已經發生後再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作：預見災難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）

寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級幹部管理水平的體現。個人的發展要講長遠的職業規劃，對於一個不斷髮展壯大，人員不斷增加的企業和組織來説，計劃顯得尤為迫切。企業小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業的問題並不多，溝通與協調起來也比較簡單，只需要少數幾個領導人就把發現的問題解決了。但是企業大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領導精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變為自動自發式的做事（個人驅動—系統驅動） 二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結當時會議上大家的發言和後來的一些説話，主要是要做到寫出工作計劃的四個要素。工作計劃的四大要素：(1)工作內容 （做什麼：WHAT）(2)工作方法 （怎麼做：HOW）(3)工作分工 （誰來做：WHO）(4)工作進度 （什麼做完：WHEN） 三、如何保證工作計劃得到執行：工作計劃寫出來，目的就是要執行。執行可不是人們通常所認為的“我的方案已經拿出來了，執行是執行人員的事情。出了問題也是執行人員自身的水平問題”。執行不力，或者無法執行跟方案其實有很大關係，如果一開始，我們不瞭解現實情況，沒有去做足夠的調查和了解。那麼這個方案先天就會給其後的執行埋下隱患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執行，不僅僅是執行人員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃應該是可以調整的。當工作計劃的執行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調整，不能為了計劃而計劃。最後，修訂後的工作計劃應該有企業領導審核與簽字，並負責跟蹤執行和檢查。

年度工作計劃 篇7

根據20xx年度工作情況，結合目前公司發展狀況和趨勢，綜合部從以下幾個方面開展20xx年度的`工作：

一、綜合部日常管理事務工作安排

20xx年度綜合部日常工作安排按照《20xx年度綜合部工作任務安排》（見附表）執行，不在附表體現工作聽從領導安排或參照往年工作習慣執行。

二、完善部門規章制度，嚴格管理流程，加大執行力度。

2.1完善綜合部管理規章制度

20xx年度，綜合部已經初步建立形成了一些日常管理制度，在實際操作中還未形成一個完整的流程和體系，在管理中很多事件還需規範。因此，20xx年度將對綜合部日常管理規範進行完善。嚴格管理流程，加大執行力度。

2.2重點管控工作

本年度綜合部還需加強項目帳務、採購、車輛、出入庫管控工作；加快資質申辦工作。根據分工確定責任人。做到分工明確、責任到人，嚴格按各項管理制度流程執行。

項目帳務、採購、出入庫做到按月定期核算，並做好原始數據管理，以備公司領導隨時核查。

?做好車輛管理及費用控制工作，嚴格按照《車輛管理制度》執行，建立車輛費用及維護管理檔案，加強管控力度。

?做好資質申辦前準備工作，細化落實到項，遇到問題及時與領導溝通，加快申辦速度。

2.3需提高管控質量工作

車況做到心中有數，保證行車安全。

?完善公司設備台帳管理工作，責任落實到人，建立設備維護管理檔案，做到有據可查。 ? 加強公司檔案管理工作，按照檔案管理規定，明確歸檔內容，及時組織各部門對資料進行歸檔，提高歸檔文件質量。

做好會議管理工作，認真整理會議紀要情況，及時下發會議通知，提高會議質量。 相信新的一年裏，綜合部全體員工本着高效、快速、準確原則，團結一心、全心全意以公司發展為己任、以員工滿意為目標，在公司領導正確領導下盡心盡責做好日常管理事務。 附表

年度工作計劃 篇8

一個學校是由多個班級組成的，班級是學校的重要成員，它的一言一行都將影響着學校。如何才能將班級工作開展得有聲有色呢那就要看這個班的指揮官——班主任的工作是怎樣進行的。有人説：一個好班主任就是一個好班集體。如果説每個孩子都是一顆小星星，我願用真誠，熱情為他們撐起一片摯愛的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛，最動人的光輝！為了讓班級充滿活力與創新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發展，也為了使新學期班級上能有更新的'氣息，特制定班主任計劃如下：

一．常規教育方面

充分利用班隊會及晨會的時間學習《一日常規》，《國小生守則》和《國小生日常行為規範》，並在日常學習的過程中讓學生知道什麼行為是對的，什麼是不對的，使學生養成良好的學習和生活習慣。

二．班級紀律方面

一個班級，要想有良好的班風，必須要有良好的紀律才行。因而，我從以下幾點入手：

1．課堂紀律，首先師生共同制定班規班紀，並制定相應的獎懲辦法。這樣學生既感到有趣，又有動力，而且可以在不知不覺中遵守紀律。由於是孩子們自己制定的，這樣變被動的各種要求為主動的行為，有助於學生將文字內化為行為。我們班的宗旨是"説到就要做到。"

2．課間紀律，課間是學生輕鬆休息的時間，良好的課間紀律將會給整個校園帶來活躍而輕鬆的氣氛。然而，豐富多彩的課間活動，就是解決課間紀律亂的法寶。我將針對學生的年齡特點，採用師生共同參與的方式，開展"跳繩，做遊戲，拍球"等活動，使學生既健體又受教育，還能增進師生之間的感情，擴大交流的空間。同時，隨時提醒學生要注意的危險活動和場地，寓教於樂。

3．路隊紀律，為了讓學生養成良好的行為習慣，適應集體生活，將在班級開展"路隊小標兵"評比活動，使學生不僅做到快，齊，靜，而且能夠進行自主管理。每一個路隊將分別設立一個小隊長，每天定時向班級彙報路隊情況，及時監督，及時管理。

三．衞生方面

講究衞生很重要。俗話説，病從口入。收拾好衞生，既能使身體健康，又能養成良好的生活習慣，還能創設一個良好的學習環境。

1．個人衞生：要求衣着整潔，做好"三勤"，桌箱勤清，物品勤擺，兩操勤做。

2．班級衞生：每天早，中，晚分派值日生清掃，設立衞生監督崗，進行檢查與監督。對於主動，及時打掃衞生的同學或小組，進行獎勵。同時利用花草美化環境，並進行愛護環境和花草的教育。

四．班幹部的培養方面

班級管理光靠班主任一人來管理是不夠的，而班幹部卻是班級管理的小助手。這學期我將採取班幹部輪流制（包括班長和組長），使班級管理再上新台階，讓每個孩子的潛能都得到充分的挖掘，培養有個性的人，使孩子們學會學習，學會生活，學會合作和學會管理。

這學期，我將會蹲下身子和學生説話，用心去交流，用欣賞的眼光尋找孩子身上的每一處閃光點。我相信，只要關愛孩子，尊重孩子，寬容孩子，我們就能找到開啟學生心靈的鑰匙。上述措施只是我對班級本學期的初步打算，在今後的工作中，我將不斷地加以改進。

年度工作計劃 篇9

自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止x年x月x日，x年完成銷售額x元，完成全年銷售任務的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和xx%。現將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務並及時催回貨款；

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、積極廣泛收集市場信息並及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在瞭解技術知識的同時認真分析市場信息並適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務後，積極着手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證明作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年由於陝北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務知識欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明白只存在上下級關係，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極瞭解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮並補充完善。

例如：

1、今年九月份，xx分廠由於承租人中止租賃協議並停產，廠內堆積硅石估計約x噸、重晶石x噸，而承租人已離開，出於安全方面的考慮，領導指示儘快運回分廠所存材料，接到任務後當天下午聯繫車輛並談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的'過程中，由於估計重量不準，三輛車裝車結束後，約剩10噸左右，自己及時彙報領導並徵得同意後從當地僱用兩輛三輪車以同等的運價將剩餘材料於當日運回，這樣既節約了時間，又降低了費用。

2、今年八月下旬，到陝北出差，恰逢神東電力多種產業有限公司材料招標，此次招標涉及以後材料的採購，事關重大，自己瞭解詳細情況後及時彙報領導並儘快寄來有關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下手，於是自己深思熟慮後便從材料採購單位的涉及招標的相關部門入手，蒐集相關投標企業的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終於功夫不負有心人，最後我廠生產的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以後的銷售奠定了堅定的基礎。

三、正確對待客户投訴並及時、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客户投訴，視客户投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執行，在接到客户投訴時，首先應認真做好客户投訴記錄並口頭做出承諾，其次應及時彙報領導及相關部門，在接到領導的指示後會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客户溝通使客户對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據客户需求確定可代理的產品品種

熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。

依據廠總體安排代理產品，通過自己對xx區域的瞭解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售後服務存在問題；二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陝北區域大、但電網建設相對落後，隨着電網改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落後地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陝北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，由於資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陝北區域的市場分析如下：

（一）市場需求分析

x區域雖然市場潛力巨大，但x區域多數縣局隸屬省農電系統，材料採購由省招標局統一組織招標並配送，xx供電局歸省農電局管理，但材料採購歸省招標局統一招標，其採購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其採購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標並中標，而xx地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在xx供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據現在蒐集的信息來看，xx供電局是否繼續電網改造取決於省農電局撥款，原因在於這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，xx地區的電網改造有可能停止。

（二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的瞭解，域的電氣生產廠家有二類：一類是西x等，此類企業進入x市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是xx市避雷器廠等，此類企業進入陝北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為x元/支、PRW7-10/100銷售價格為x元/支，此類企業基本佔領了代銷領域。

六、20xx年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習，x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據x年區域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：xx電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作；二是做好延長油礦的電氣材料採購，三是在延安區域採用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。

（二）針對xx地區縣局無權力採購的狀況，計劃對xx供電局繼續工作不能鬆懈，在及時得到確切消息後做到有的放矢，同進應及時向領導彙報該局情況以便做省招標局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關係的代理商，主要做xx集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

（三）對xx已形成銷售的永登電力局、xx電力局因x年農網改造暫停基本無用量，x年計劃積極蒐集市場信息並及時聯繫，力爭參加招標形成規模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產品品種後努力學習代理產品知識及性能、用途，以利代理產品迅速走入市場並形成銷售。

（五）自己在搞好業務的同時計劃認真學習業務知識、技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質，為企業的再發展奠定人力資源基礎。

（六）為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極蒐集信息並及時彙總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場佔有額。

七、對銷售管理辦法的幾點建議

（一）20xx年銷售管理辦法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核後按辦法如數兑現。

（二）20xx年應在廠、業務員共同協商並感到滿意的前提下認真修訂規範統一的銷售管理辦法，使其適應範圍廣且因地制宜，每年根據市場變化只需調整出廠價格。

（三）20xx年應在情況允許的前提下對業務員鬆散管理，解除固定八小時工作制，採用定期彙報總結的形式，業務員可每週到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導彙報目的地及返回時間，在接領導通知後按時到廠，以便讓業務員有充足的時間進行銷售策劃。

（四）由於區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，x年領導應認真考察並綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱情。