物業月工作計劃
時間過得太快，讓人猝不及防，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，該好好計劃一下接下來的工作了！計劃到底怎麼擬定才合適呢？下面是小編為大家收集的物業月工作計劃，希望對大家有所幫助。
物業月工作計劃1
愈發寒冷的天氣宣示着11月份的到來，身為物業客服的自己當然要好好規劃一下11月份應該如何處理工作，畢竟若是因為個人的原因導致業主對物業進行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責也應該用心對待業主的需求，實際上過去積累的經驗可以很好地幫助自己處理物業客服工作中的難題，只不過為了保險起見還是應該制定11月份的物業客服工作計劃。
一方面我需要根據時節的變化適當調整自己進行物業客服工作的方式，除了堅守在工作崗位等待業主反饋物業存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率並確保反應的情況能夠儘快得到處理，畢竟若是業主反饋的情況無法得到及時的處理只會讓自己感到十分為難，另外即便是進行反饋以後自己也需要做好後續的跟進工作才能確保問題得到解決，我需要在這個月將業主反映的問題詳細記錄在紙張上面並針對這部分狀況進行統計，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題並從中找出解決的方法，在我看來這個月做好客户反饋的情況分析工作是有必要的。
另一方面則是在處理業主反饋的時候讓對方得到良好的服務體驗，想要做好這部分工作則需要在業主進行通話的時候儘可能站在對方的角度思考問題，只要讓業主明白自己理解對方的情況並會在短時間內進行處理，這樣的話就能夠讓業主體諒到自己工作的'不易並對物業的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在後續的客服工作中做好服務才行，因此自己還需要對傳統的客服話術加以總結並根據情況的不同做出相應的調解。
還有一點便是做好物業各部門的配合工作並履行好自己的職責，實際上做好這方面的工作還需要平時與各部門負責人多進行溝通，在我看來11月份物業比較容易出現電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業保安以及相應的後勤工作人員做好溝通，儘量在這部分問題發生之前便通過相應的檢修手段將其解決，即便問題發生以後也應該儘快做好業主的安撫工作並配合各部門進行後續處理，另外則是物業的用電安全以及消防知識一類的宣傳工作需要在11月份做好。
由於11月份的事項比較多的緣故可能需要將計劃分批次落實下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份計劃提升物業客服工作能力，只不過在這個過程中可能要花費許多心血才能完成物業的一系列部署，但只要用心對待便能夠在結束這個月的工作以後享受到努力工作帶來的成就感。
物業月工作計劃2
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統一思想，集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程，確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環，以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式，組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格，明確責任關係，杜絕各種同類負面案例再次發生，全面提高管理服務質量，這也是xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，並認隊真貫徹實施，明確責任關係，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年x月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、某華庭項目
1、全力抓好xx幢物業移交工作，確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好xx幢摩托車位車牌的製作及安裝；並督促管理處及時頒發通知，要求業主在x月x日前到管理處辦妥租賃停放手續，該區域摩托車從x月x日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進xx幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好xx幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和 招聘 工作（如：綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等），確保項目工作正常運行。
7、擬定＂某華庭首屆業主委員會成立方案＂及籌備會一系列工作措施，為創建＂市優＂工作打好基礎。
三、某居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續方可停放，加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現象，維護秩序正常。
3、與財務協調，及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況，找出問題所在，並做好相應改善，確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業的完好。
8、督促做好第x期共x幢對講機故障檢修。
四、某項目
1、督促整理好第xx幢（共xx户，已收樓xx户）房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的.使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實，並明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業，並做好相應的管理與維護工作，包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好xx幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確（公司要求架空車位出售）、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等（如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應該更換）。
五、其它事項
1、某＂士多＂招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
物業月工作計劃3
五月也是快要到來了，作為物業保潔員，我也是對於五月份的工作要去做好一個計劃，這樣能更加的清楚自己要做的事情有哪些，同時也是能更好的去把工作給安排好，來讓自己更有條理的做好事情。
五月初是一個小長假，這段日子的保潔任務是比較的輕鬆，出入的人員也是會減少了一些，但是同時也是可以利用好這段時間去做一些平時比較難抽出時間做的保潔工作，一些比較耗時的保潔也是要在這段日子裏去做，人員出入不多，也是更加的方便來做好保潔，畢竟平時人多的時候，也是不那麼的方便，甚至會影響到他人的出入。而假期大家也是會出去遊玩，或者宅在家裏，不像平常上下班出入較多，我也是這段日子要把一些難做的保潔工作給做好了才行。
而日常的工作也是要繼續的去做好，一個月的時間，平時的保潔工作雖然每一日都是在做的，但同時也是非常重要的。對於保潔之中遇到的問題也是要及時的去處理，去做好，同時作為小組長，我也是要對於組員的工作去負責，去認真的監督好，去確保他們的`工作是做好了的，沒有偷懶，也是沒有由於工作的辛苦而導致一些保潔區域沒有去做。管理好一個小組，其實並不是那麼的簡單，我也是頭一次的來做管理的工作，日常做保潔的時候其實不用想什麼，只要去做了就好了，但是管理卻是不一樣，我也是要多去學習，對於保潔的一個規範，我們物業的一個制度也是要有更多的一個瞭解。
同時對於本組組員，我也是多和他們去交流，以前的時候，我也是隻顧着忙於自己的工作，沒有怎麼多的和同事做一些溝通，而今卻是不一樣的，必須要去了解他們，只有是這樣，才能更好的做好管理，對於他們的情況也是要清楚，哪些同事不需要監督，哪些同事又是需要我去督促做的，保潔的事情，説難其實也是不那麼的難，只要做熟悉的就好了，同時我也是要為我們公司着想，對於保潔的物資消耗也是要有一個控制，確保做好保潔工作的同時，也是能節約物資的。
五月份的保潔工作也是如往常一樣，沒有一些特別的要求，但是日常也是要去好好的做好，同時也是我作為組長，頭一個完整月份，我也是要去努力，去帶領我們小組去把保潔的一個工作給做好了。
物業月工作計劃4
時間飛逝，轉眼間我們就在忙碌的工作中迎來了嶄新的一年。為了xxx物業公司順利的運作發展，為業主和租户提供高效優質的服務，完成業主委託的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得xxx物業通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木裏水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
今年是xxx物業公司運行的第一年，實行二塊牌子(物業管理公司管理中心)一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎上，通過xxx物業的運作，最終走向市場。定編定崗從廠裏的統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠裏的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
按照廠裏的物業管理委託要求，對xxx大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，計劃完成xxx大樓委託租賃的房屋出租率大於96%，今年完成代租收入不少於x萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃(物業管理費、代租、代辦費)
今年完成物業管理費x萬元，代租、代辦費x萬元(xx20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業費及代租代辦費合計為x萬元，其它收入x萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在x萬元之內(不包括x元以上的修理費用)，其中：
人員工資包括三金總額為：x萬元(按現48人計算)
2.自擔水電費：x萬元。
3.税金：x萬元。
4.其它x萬元。
五、拓展業務、創收計劃
計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作，年創收不少於2萬元。
2.組織成立對外擴大管理規模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業管理規模不小於5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
保持天山區綜合治理先進單位稱號，爭取先進衞生單位稱號。
2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的“四防”大檢查，發現隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的'發生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。
4.保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故，杜絕一切火災的發生。
七、大樓維修、設施設備維修計劃(根據大樓拆遷時間待定)
1.大樓沿街外牆的清洗、粉刷、改造。
2.大樓內部的維修、粉刷。
物業月工作計劃5
一、指導思想與工作目標
xx年就是後勤產業集團公司深入改革和發展的關鍵一年。物業服務中心作為後勤公司“一體兩翼”發展戰略的一個重要部門，擔負着改革和發展的重任。根據後勤公司三年發展規劃和xx年工作要點 ，物業服務中心xx年度工作的基本指導思想就是：堅持發展就就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進中心的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成後勤公司下達的各項工作指標。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務：一就是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二就是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，物業服務中心今年工作的重點，一就是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程序和規章制度。二就是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展校內外市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業管理站內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，逐步向ISO9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各站的工作範圍、工作職責，逐步使二級單位成為自主經營、績效掛鈎，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到站，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。中心將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據後勤公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的.物業管理骨幹隊伍。
6、爭創“文明公寓”。根據省教育廳文件的精神和要求，在中心開展爭創“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區、大學城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“文明公寓”標準。
(二)進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。然後各管理站要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務項目，提高服務質量。中心制訂更加靈活優惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現有服務項目進行支持和發展。同時新增一批自助洗衣機、烘乾機等設備，進一步擴大服務市場，爭取年內的營業額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準備，積極參與白雲校區物業市場的招標競爭。然後爭取下半年在新教學樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。
4、下半年武進校區新生宿舍和教學樓落成後，積極參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區市場。
5、進一步加強市場調研和與本市兄弟高校間的橫向聯繫和溝通，做好各項前期準備備工作，積極參與其他學校物業市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規模、經營業績和經濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業月工作計劃6
一、客户服務板塊
每日召開客服部早晚會，並將每天的任務落實下去，具體到責任人，如未完成分析其原因並跟蹤處理。
每週召開部門周例會，對每日工作作出總結並對下週工作做出計劃。
二、培訓工作
加強對客服部整體的培訓：
1、禮貌的規範及服務用語；
2、前台儀容儀表及電話禮儀；
3、催費操作流程；
4、前期物業服務協議。
三、與各部門的溝通
現由於各部門之間的信息不及時，故每日項目早會後與各部門負責人對接好上日的工作以及待處理的事件。
四、客服資料的.完善
1、根據公司品質檢查的內容將客服部的資料落實到每日，前台工作台賬上要將報事者及新視窗內的服務單號詳細記錄，做到可追溯性。
2、檢查新視窗中裝修流程是否及時批覆，房態是否準確無誤。
3、建立業主檔案資料裝修負責人的聯繫方式的台賬。
4、完善客服部三標文件中要求的資料。
五、行政人事板塊
1、招聘安管以及客服人員；
2、對制服進行盤點編號，夏裝制服的整理清洗；
3、完成各類費用的報銷；
4、製作資金計劃；
5、製作各類盤點表；
6、5月份考勤製作。
六、秩序維護板塊
1、配合項目物業費的催繳。
2、做好第二季度品質檢查的檢查接待工作。
3、對五期大廳的車輛進行管理要求劃線統一停放
4、宿舍衞生的整改
5、加強員工的隊列培訓和業餘活動的開展
6、對部門員工的動態做好調查做個談心
7、加強對小區搬運隊及外來施工人員的管控材料進場必須鋪墊
8、在園區設點進行巡查簽到，重點位置五期河道邊要加強巡查
9、車輛通行證的辦理
七、工程維保板塊
1.繼續對地下室水泵進行維保。
2.對147單元車庫坡道明溝蓋板進行安裝。
3.對11-30單元屋頂消防設施進行保養。
4.及時完成客服、業主的日常報修。
5.對公共部位、管道井設施設備房繼續進行清理安裝門鎖。
6.對園區損壞的大理石進行修補。
7.東門噴泉水泵進行修復。
物業月工作計劃7
尊敬的業户：
您好!
為提升物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的`認知度，保障業主在物業管理活動中的知情權、監督權，現公佈我司一月份工作總結和二月份工作計劃，歡迎各位業主/住户諮詢、監督。
一月工作總結
一、物業管理服務部
1、高層區地鎖的安裝;
2、檢查苑區進出車輛物品，對裝修車輛的管控;
3、苑區大除雪，為業主出行提供便利;
工程維修服務組
1、檢查弱電箱線路;
2、為業主家檢修電子設備;
3、為業主搬運大件物品;
4、定期檢查電梯運行狀況及衞生情況。
環境管理服務組
1、雨雪天氣過後及時清理道路及遊樂園的積雪;
2、清洗苑區路牙石，及時清理下水道內的雜物;
3、為抵抗暴雪全員行動，清理、撒鹽，為業主出行提供便利。
物業服務中心
1、日常業務受理，跟進處理業户訴求並及時回訪;
2、日常巡查公區樓棟及苑區，發現問題及時處理;
3、物業費催收，業户電話及上門拜訪;
4、舉辦社區文化活動--“趣味套圈圈”、“臘八節送臘八粥”。
二月工作計劃
物業管理服務部
1、苑區日常檢查、裝修跟進巡查、春節期間機動車位及非機動車有序停放管理;
2、地庫及樓層亂放物品巡查管理;車輛進出管控;
3、日常為業主提供幫助，規範各類標誌標識;
4、節前各項安全大檢查，為安全春節做好保障。
工程維修服務組
1、節前各項設施設備安全大檢查，苑區節日裝飾佈置;
2、地庫排污泵翻新，地庫燈具維修;
3、苑區設備設施維護保養，日常公區維修。
環境管理服務組
1、清洗商業街、廣場、苑區地面;
2、監管苑區公區衞生清潔，地下車庫及地面車位清潔;
3、路燈、監控燈、垃圾桶清潔消毒、遊樂設施擦拭、電梯轎廂保養清潔等;
4、節前苑區大掃除，清理各個死角。
物業服務中心
1、日常業户訴求受理，跟進處理，做好日常服務工作;
2、做好物業費收繳工作;
3、苑區現場品質服務、管家服務等物業管理服務活動開展;
4、加強苑區巡檢，發現問題及時跟進處理;
5、開展社區文化活動，苑區公告欄信息張貼、更新;
物業人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住户、回報社會”為出發點，堅持“碧桂園，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主之所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。
物業月工作計劃8
作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作，新年裏我已擬定物業總監個人工作計劃 :
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是XX年 工作計劃 中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和 招聘 工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,加強收費工作。
2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、項目
1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收樓32户)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報現場跟蹤與核實,並明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
4、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
5、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄杆的`安裝、車位產權面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進做好小區健身器材的安裝。
7、督促做好各種費用的追收。
8、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進部分綠化植物的補種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵,應該更換)。
五、其它事項
1、"士多"招商登記等工作配合。
2、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。
3、協調相關部門完成好各項工作任務。
物業月工作計劃9
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規範內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了物業收費水平。
本年度物業費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年物業費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因物業無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對着裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的.服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852户，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一説辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客户羣類型、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯繫、協調工作。
客服部的重要職能是聯繫管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員—業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）物業收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高物業費收費水平，在09年基礎上提高4—7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客户服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。
（二）進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
物業月工作計劃10
我們始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業精神，一直以“用心建設、關懷住户、回報社會”為出發點，堅持“某，給您一個五星級的家”的服務理念，用心做好每件事，想業主至所想，急業主之所急，積極倡導和營造和諧的社區氛圍，努力打造人居社區典範。做好八月的工作計劃如下：
一、物業管理服務部
1.洋房單元門關閉；
2.裝修垃圾圍蔽；
3.地面消火栓檢查。
二、工程維修服務部
1.室外電箱上鎖、翻新；
2.苑區地下車庫設施設備翻新；
3.苑區路面路牙石修補。
三、環境管理服務部
1.林湖郡售樓部大廳沙盤四周拋光；
2.苑區內別墅區破損垃圾桶更換；
3.遊樂場設施擦拭；
4.地下停車場地面青苔清洗。
四、物業服務中心
1.做好每週的'巡區家訪工作；
2.舉辦x份社區文化活動。
以上計劃，也許會存在着不足和瑕疵之處，敬請上級領導審核指示，我好改正不足。
物業管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必須要時刻把小區居民的生活質量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應該受到更好的服務。做到小區衞生一塵不染。做到小區沒有任何安全事故發生，做到小區不會有任何的偷盜事件發生，那就是我們最應該做的後勤保障工作。
物業月工作計劃11
第一、在五月份的物業工作中我們要加大對小區的綠化建設。春天馬上就要過去了，為了讓我們小區有更好的環境條件，也為了改善我們小區的外觀條件，做好小區的綠化建設是我們物業工作在五月份一個很重要的點。我們在過去的幾個月裏受到來自業主對我們小區綠化的相關建議，我們小區因為剛剛建成還沒有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們在這個上面也經常聽到業主的抱怨。所以在五月份做好小區綠化建設，給業主一個良好的入住體驗，是我們下個月物業工作必須嚴努力完成的一件事，也要讓業主們看到我們的行動。
第二、在五月份我們要做好相應的房屋設施設備的檢查工作。因為我們小區才開始正式讓業主入住不久，所以在很多的房屋設施設備上做的`還不是很完善，為了不給業主的平時日常的起居生活造成麻煩，就需要我們對這些問題加大力度的檢查和排查，並在發現相關的房屋設備出現問題後，我們物業要在第一時間裏將相關問題解決，讓業主們能有良好的入住體驗，也要讓業主們看到我們五月份的工作效率，讓業主可住户信任我們的物業工作，給他們的生活帶來幸福的保障。
第三、在五月份我們物業要做好住宅區的安全防範工作。這個工作應該是我們每個月工作的重點，也是我們平時物業工作最重要的一點。業主們選擇我們物業，我們就讓對業主的在住宅區的安全工作負責。在下個月裏我們不僅在加大排查存在在住宅區內的安全隱患，還會購買一批消防設備，讓我們業主能夠在住宅區裏感受不到危險，為我們業主們的生命安全保駕護航，在給他們舒適的入住體驗時，讓他們不用擔心有關安全的問題。
物業月工作計劃12
在原有基礎上修定各部門工作手冊，規範工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依。並規範管理，健全各式檔案，將以規範表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。
一、執行績效考核工作，提高服務工作質量
以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業，服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質，為公司發展儲備人力資源。
三、結合小區實際建立嚴整的`安防體系
從制度規範入手，責任到人，並規範監督執行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區住户安防知識的宣傳力度，打開聯防共治的局面。
四、完善日常管理，開展便民工作，提高住户滿意度
以制度規範日常工作管理，完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住户滿意，大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務，在給業主提供優質服務。
五、根據公司統籌計劃，開展社區文化活動，創建和諧社區
根據年度工作計劃，近階段的工作本文由整理重點是：
1、根據營運中心下發的《設備/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規範，嚴格執行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心＂温馨社區生活剪影＂等社區文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
物業月工作計劃13
一、規範行為，強化內部管理，自身建設質量提高。
1、管理處員工統一着裝，掛牌上崗。
2、對住户、客户服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時讚美等工作規程。
3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批准。
4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。
二、規範服務
1、認真書寫各項工作日誌，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實_工作記錄本。
3、客服組每週二下午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、每月對住户來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住户諮詢155件，意見建議43件，住户投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。
5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。
6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閲。
三、房屋管理深入細緻
及時處理居家報修和公共區域的`報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一户，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。
汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔着一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執着地付出勤勞的汗水。
物業月工作計劃14
尊敬的業户：
您好!
為提升***物業服務分公司的服務品質，促進業主對物業服務公司服務工作的認知度，保障業主在物業管理活動中的'知情權、監督權，現公佈我司八月份工作總結和九月工作計劃，歡迎各位業主/住户諮詢、監督。
八月工作總結
1環境管理服務部
1、小區水池的清掏與沖洗;
2、綠化澆水、綠化修剪、綠化補種;
3、小區架空層、路面的沖洗;
4、小區傾斜樹木扶正;
5、“美城美園”工作整改;
2物業管理服務部
1、對商業街裝修和材料堆放規範管理;
2、小區車輛停放管理規範苑區車輛停放;
3、小區井蓋油漆翻新;
4、樓道公區雜物垃圾清理;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區遺留問題跟進;
3、設施設備保養、檢修;
4物業服務中心
1、8月社區文化活動開展;
2、***催費工作的繼續開展;
3、**地塊的收樓手續的辦理;
4、***幢收樓資料的交接。
九月工作計劃
1環境管理服務部
1、病蟲害防治及四害消殺工作;
2、苑區樓道衞生細化;
3、****綠化品質提升;
2物業管理服務部
1、加強**別墅裝修管理;
2、加強**裝修垃圾堆放;
3、張貼***層顯以及標識;
4、加強小區車輛停放規範;
3工程維修服務部
1、第三方施工進度跟進;
2、小區遺留問題跟進;
3、設施設備保養、檢修;
4物業服務中心
1、9月社區文化活動開展;
2、**收樓手續辦理;
3、催費工作的繼續開展;
4、中秋的節日裝飾的佈置。
物業月工作計劃15
20xx年年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業管理項目，20xx年x月x日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業服務，主要為農商行大廈施工現場提供安全防範和電梯駕駛等。xxx年5月初正式接管xxxx農商行綜合大廈物業管理服務，以xxx為項目經理的物業服務處正式開始運作。一年來，xxxx農商行物業服務處在公司領導的關心指導下，在業主方xxxx農商行股份有限公司及分管後勤管理中心（現為行政管理部）的大力支持下，根據《物業服務合同》，建立健全服務處各項規章制度，注重內部管理，努力提供良好的物業服務，各項工作有序推進，物業服務工作取得穩中有進，現將xxx年工作總結如下：
一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質量
1、加強客服管理員業務培訓，做到"先培訓，後上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步瞭解了物業服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行了現場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。
2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立"親切服務、快樂服務"意識。
3、xxxx農商行物業客户服務涉及前台接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現場服務到位，活動環境潔淨。
4、前台接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須"站立服務、微笑服務"，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。
5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衞生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的温度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。
6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作；宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。
7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的.協助下，積極提供了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方及客人好評。全年共提供會所服務人次。
8、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時瞭解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閒置牀架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制了物資流失。
10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。
11、積極協助銀行方順利完成大型活動服務工作。5月份銀行進行"新大樓入住及向四川地震災區捐款儀式"；10月份銀行召開"重陽節茶話會"和"大學生合規文化交流會"活動；11月份召開"職工代表大會"，12月份銀行方進行大型銀企"迎新年座談會"活動，這些活動中服務處客服部均提供了會前物品準備、禮儀接待，會中茶水服務，會後會場善後等服務。
二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防範工作
1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統一規範》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執行。
2、注重了保安骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模範帶頭作用較差的保安班長進行調整。
3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規範，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。
4、規範保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況彙報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作，規範內部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，瞭解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（後）會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。
6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業規程時，注重細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，採取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單（《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》）提示等方式，每日對於大廈範圍內的車輛進行管理，發現車況異常及時與車主聯繫處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發現立即處理，避免出現車主離開後，發現問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業設施的監管，每日對大廈進行巡檢，及時發現物業設施損壞的情況並形成書面報告交服務處工程部或銀行物業管理分管部門處理。對於損壞大廈設施設備的及時發現和處理，11月份兩次發現銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，按照相關預案妥善處理。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育。
8、注重了安全防範設備設施完好情況的檢查，及時發現處理設備異常情況。針對前期施工遺留問題，如帶雲台的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監控消防聯動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統等問題，形成書面工作聯繫單報銀行方分管物業工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監控室設施設備進行檢查，發現監控不能正常錄像、消防聯動櫃誤報等異常及時處理。儘量做到"人防"和"技防"有效結合。
9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導，針對保安人員來源於各省，經歷複雜、文化偏低、思想道德素質不一等現狀，加強了相關法律法規和公司規章制度的培訓，主要培訓內容為《中華人民共和國治安管理處罰法》、《中華人民共和國道路交通安全條例》、《公安部關於保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規定》及服務處《保安員統一規範》、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監督，全年夜間查崗每月不少於4次，發現個別隊員精神不振的情況，當場糾正。
10、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發展空間，要求保安員認真工作，積極學習，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時，積極為銀行、為客户做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發行的"垂虹卡"多張，並通過農商行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規定》，每月對舍員打掃衞生進行排班，並進行檢查。為隊員創造了良好的休息環境。