總經理的工作計劃
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悦中收穫着，我們要好好計劃今後的學習，制定一份計劃了。那麼我們該怎麼去寫計劃呢？下面是小編幫大家整理的總經理的工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
總經理的工作計劃 篇1
隨着對總經辦工作性質的瞭解和對服務規律的把握，總經辦在工作中較好地切合了公司管理節奏，充分到位地發揮了總經辦的職能。總經辦將繼續秉持協作、協調這一思路，搞好管理引導和後勤保障工作。在進一步規範工作程序，掌握服務規律的同時，不斷創新管理，提高績效，確保公司新年度重點任務的順利完成。
一、發揮協調職能，凝聚管理合力。
總經辦立足本職搞協作，在自主、圓滿完成內部管理任務的同時，聯合企管部抓好績效落實和制度修訂工作。以東廠設備整改和降耗挖潛為切入點，配合生技部抓好外協和服務工作。通過內部宣傳和輿論引導，統一員工思想認識，激發員工增收節支的熱情，配合人力部搞好員工培訓工作。同時，協同銷售部抓好供暖宣傳服務，聯合財務部完成技改增容工程的驗收決算工作。從提高土建施工服務效率，健全零工管理手續入手，積極為生產車間服務。
總經辦意在搭建舞台，當好跳台。通過發揮協調優勢，提高部室的協作效率，進一步培養和凝聚部室的管理合力。
二、嚴格土建管理，壓縮零工開支。
總經辦將健全完善土建的派工、驗收機制，規範工程預決算管理。通過堅決執行月度收方制度，堅決壓縮零工用量，最大限度節約工程開支。我們堅信只有挺不直的脊樑，沒有帶不好的隊伍。只要規範了監督管理體制，只要切實到位地執行好公司的規章制度，工程管理和費用控制工作一定會有大的'進步。
三、擴大行管外延，豐富後勤服務內涵。
以東廠區衞生清掃、綠化改造為抓手，做好東廠區綜合辦公樓和運行廁所等的治理整頓工作。在工作範圍和覆蓋面兩方面擴大行管工作外延，在求細求精抓死抓實方面豐富行管工作的內涵，使行管職能在發生大的變化，產生新的起色。
四、用心服務，堅定不移地抓好免費供餐工作。
免費供餐是公司領導在企業虧損經營情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡單，在實際執行工作中有太多的變數和困難。但在此項工作面前，總經辦已經沒有任何退路。目前免費供餐的管理框架已搭建完畢，關鍵是規章制度的貫徹落實。食堂工作，將以兑現制度為重點，在嚴格執行制度的基礎上，悉心徵求大家意見，加強職工間的互動交流，將心比心，以心換心。堅定不移地把領導的關心變成運行員工的歡欣和開心。
五、抓好行車安全管理，努力調高服務水平。
總經辦繼續執行車輛“三定”管理制度，並延用駕駛員里程工資和安全補助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好年度車險入保工作。，總經辦將繼續加強修車、路橋費審核控制，嚴格車輛派遣管理，通過密切勞酬關係，拉大收入差距，進而激發駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使車隊工作跨上新的台階。
六、壓縮通訊費用，減少公司開支。
總經辦按照公司確定的18萬元年度通訊費用定額，進一步壓縮手機補助範圍，減少通訊開支。同時，利用通訊行業競爭的機會，簽訂定額包月協議，降低話費開支。在條件允許的情況下，落實好合同期滿後管理人員通訊工具的調整和補助兑現等工作，堅決完成4萬元的費用控制任務。
七、開展宣傳管理，發揮檔案資料的作用。
針對總經辦人手少，應急、臨時性工作多的實際，，總經辦計劃合併內勤和檔案員崗位。繼續辦好廠報，並以企業報為陣地，搞好企業文化建設工作。明確工作分工和崗位職責，進一步發揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產一線服務。
總經辦以協調服務為主線，在公司領導的帶領下，積極開展好本職工作。在堅持三個服務的同時，進一步創新管理，提高工作的時效性和及時性，通過把握服務工作的規律，來提高總經辦工作的主動權，更好地為公司年度目標任務的完成創造條件，為公司的扭虧增效工作做出應有的貢獻。
總經理的工作計劃 篇2
工作目標：
做好各項建店準備工作，保障按期順利開業
工作重點：
1制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃;
2人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證
3店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件);
4開業慶典籌備工作
工作思路：
一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：
提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場佔有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：
1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規範銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。
2、銷售績效的規範管理：
(1)來店客户管理：要求銷售人員對來店客户進行登記，至少留有70%以上的客户資料，並對意向客户進行級別確認。
(2)意向客户和保有客户管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客户，並對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。
(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。
(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的'性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。
3、營銷管理：
(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客户羣體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，並適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客户批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響着市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客户的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。
(2)積極開拓集團採購和政府採購，開發行業用車。在本產品銷售區域範圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。
(3)在條件允許的範圍內，利用好消費貸款，儘量以低首付，低風險的優勢使本產品以高於其他競爭車型的比例進入百姓家。
(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。
二、以提高顧客滿意度為中心，加強售後服務管理：
專營店售後服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用户，發展新用户，促使用户再次購買，並確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場佔有率，顧客佔有率是衡量售後服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售後服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售後服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。
工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。為了實現KTV經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保KTV的經營戰略目標有效實現。量販式KTV工作計劃具體有以下內容：
（1） 月度工作計劃。
月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務計劃。每月底總經理和駐店經理，要認真思考分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和具體工作安排。最好用文字形式將月度工作計劃下發各個部門作為指導。
（2） 每週工作計劃。
每週工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由KTV駐店經理來考慮安排。每週未，駐店經理要回顧本週工作情況，新聞記者下週客情工作預報，策劃下週工作安排。每週的工作安排大體有以下幾方面：一是本週量販式KTV經營接待重大活動和有關的團體接待任務的佈置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上週的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
（3） 每日工作計劃。
量販式KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，佈置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，佈置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以後落實安排當天工作。
（4） 重大活動接待工作計劃。
量販式KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、範圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而後下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。
總經理的工作計劃 篇3
一、 計劃與決策
1.經營預算。
（1) 預算管理是計劃工作的重點和中心。
經營預算，實際上就是酒店KTV每年經營管理、生產服務、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預算，酒店KTV的各項工作就依此進行運作管理了，酒店 KTV的經營管理目標也明確了，各部門的任務也有數了。酒店KTV每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經營的內容等等所有的工作計劃，都包含在酒店KTV每年的經營預算裏面。
(2) 酒店KTV經營管理者應該有長遠的規劃目標。在作酒店KTV經營預算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預算，立足於中長遠的規劃，把酒店KTV的經營發展，放到一個比較大的背景環境和長遠的發展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規劃基礎，再作酒店KTV來年具體財務經營預算的.分析和預測工作。這要求所有數據都比較細緻、準確，要便於實施和執行。一般來説，每年的八月就開始預算的製作。主要依據以下幾個方面的情況來源：
去年酒店KTV執行預算的實際完成情況；
市場營銷部對來年市場的預測和分析；
今年內1—7月份的經營管理情況；
政府通貨膨脹的百分比。
(3) 將背景材料以及酒店KTV來年的總體目標和經營指標提供給幾個主要部門的負責人（或六大總監：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程）。先由他們製作本部門初步的財務預算，報財務總監處整理彙總。這個預算制定下來以後，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批後下發執行。
(4) 酒店KTV的各項經營管理工作，依據預算來進行。每個月各部門執行預算情況如何，都要有報告報到總經理和駐店經理處，如沒有完成預算，要説明是何原因。當然在執行過程中，不可能與預算完全一致。但是，必須要有預算，有了預算，酒店KTV從總經理、運轉總經理到各部門經理、各營業點經理，就要十分重視、關心每季、每月、每天自己部門的生產經營情況。這個預算的分解很細緻，涉及到酒店KTV各部門各營業點，酒店KTV所有水平、服務、管理都在其中。
2.工作計劃。
工作計劃是執行經營預算的具體操作上的戰術行動、實施計劃細則。為了實現酒店KTV經營戰略，在每一項具體安排上，都必須要有可以實施操作的行動計劃，以確保酒店KTV的經營戰略目標有效實現。酒店KTV工作計劃具體有以下內容：
(1） 年度工作計劃。
酒店KTV各職能部門要根據經營預算，分解制作年度工作計劃。總經理和駐店經理對各部門擬定的年度工作計劃，要召集有關方面逐項討論並確定。這此年度工作計劃，有服務質量管理計劃、培訓工作計劃、設備設施計劃、安全管理計劃、衞生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經營計劃。上述計劃分三大類，一類是質量管理工作計劃、一類是經營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和依據，有了年度工作計劃，酒店KTV的各項管理就有了
明確的目標和方向。
（2） 月度工作計劃。
（3） 每週工作計劃。
每週工作計劃內容比較具體詳細。每項經營接待工作計劃安排，有時間、人員、任務要求等具體內容。一般由酒店KTV駐店經理來考慮安排。每週未，駐店經理要回顧本週工作情況，新聞記者下週客情工作預報，策劃下週工作安排。每週的工作安排大體有以下幾方面：一是本週經營接待重大活動和有關的團體接待任務的佈置安排；二是服務質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的計劃安排；四是評述上週的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進行解答，對有關工作提出要求等。
（4） 每日工作計劃。
酒店KTV管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，佈置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，佈置當天的工作計劃，各有關部門的經理就是通過這個會議來接受工作指令，散會以後落實安排當天工作。
（5） 重大活動接待工作計劃。
酒店KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、範圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作計劃報總經理審批，而後下發各有關部門。各有關部門就按接待工作計劃具體實施。
3.決策經營
酒店KTV管理職能裏最重要、最困難的就是決策經營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經營是否成功影響很大。決策經營受以下因素的制約：
（1） 經營思想；
（2） 過去決策；
（3） 決策者對風險的態度；
（4） 環境；
（5） 企業文化；
（6） 時間。
總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數據對酒店KTV經營作預測分析研究，在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策，進而實施。
總經理的工作計劃 篇4
總經理的工作計劃 篇5
**年已經過去，為了總結經驗，改進工作，更好地完成好**年度的各項工作，創造性地開展各項工作，為公司創造更好的業績，提高公司聲譽，使興中木業公司做大做強，成為本地區同行業中的領跑者，特制定全年工作計劃。
一、改進生產技術，提高生產效率。
要在原有的生產基礎上，引進新設備，擴大再生產。我認為只有改進生產流水線，採用最新的生產工藝，變原有的手工操作為主為機械化生產才能適應現代市場經濟對傢俱的時尚需求。年內，生產部要投資購進一批最新生產設備，提高生產效率和工藝水平，提高產品質量，降低工人的勞動強度。技術部人員要走主動出擊，進行市場調研，採取“走出去，請進來”的辦法，依靠人才，尋求技術上的新突破，徹底改變過去產品單一，市場狹小的局面，開發設計出滿足各個層次消費水平的新穎獨特、風格靚麗的產品來，爭取更大的市場份額。
二、拓展市場、提高公司的美譽度。
市場和顧客永遠是我們的上帝。我們要有長遠的目標，要選擇精兵強將，組成市場調研隊伍，要力保“舊陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是孃家人”這樣一個硬道理。舊陣是我們的老客户，新地指要開發的的產品，要繼續推行“客户滿意”工程。
1.細分客户羣。銷售部門要加強客户羣的細分工作，要開動腦筋，在服務上不斷推陳出新，維護老客户，發展新客户，做好客户關係工作。
2.建立服務質量投訴機制。經營生產部門應制訂並落實客户投訴的處理程序，客户對於設計和服務的`意見和投訴，要及時響應，積極溝通，迅速改進，給予客户滿意的答覆。
三、加強管理和技術更新，形成產品與質量的競爭優勢
1.大力推行《生產管理操作守則》、《質量管理操作守則》等一系列管理制度，加強對質量的流程控制，保證產品質量和對客户的服務質量。
2.鼓勵技術創新和技術研究，形成技術優勢。要努力把公司具有比較競爭優勢的產品做得更好，同時，要不斷創新，不斷探索，在其它產品上延伸與擴展公司的比較競爭優勢。
3.樹立並落實“興中出品”的概念，進一步提升品牌的美譽度。加強團隊協作，提升整體的設計質量和水準，讓“興中出品”成為市場上真正一流的品牌。
四、加強分銷機構與公司的協同運作
1.保持經營、管理、文化理念的高度統一。進一步完善分支機構的管理，確保華森文化和理念的延續和擴展。
2.推行《經營操作守則》，拓寬經營渠道，構建經營網絡。
3.在管理上要協同作戰，加強溝通、交流和人員的統一調配，真正體現一盤棋思想，協同運作。
五、加強學習、執行和思考能力，培育團隊的核心競爭力。
要加強學習，互相交流，相互促進，提升整個公司的知識水平和知識結構。加強執行力建設，保證公司戰略目標的實施與貫徹。要開動腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務效率，適應市場與客户日益增長的要求。
六、樹立品牌意識，啟動公司網站建設和宣傳工程
公司在一定規模後必須宣傳自己、推銷自己，恰如其分的宣傳造勢，會給企業發展帶來更多的市場、機遇和信息。擴大在本行業、本地區、乃至全國的知名度和影響力，擴大市場佔領份額。因此，公司將加大自我包裝宣傳的力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強建設公司自己的宣傳網站並與別的網站加強溝通，相與鏈接，從而達到宣傳自己的目的。
回顧過去，我們躊躇滿志；展望未來，我們豪情滿懷。我堅信，在公司“顧客至上，質量至上，信譽至上”宗旨的指引下，有我們團結一心的隊伍，就沒有戰勝不了的困難，也就沒有我們做不好的事情！通過全體員工的真心付出、全心投入和紮實工作，我們一定能夠再上台階，再創佳績，再創新的輝煌！
總經理的工作計劃 篇6
總經理辦公室主任一方面要為公司發展運籌帷幄，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事，因此，在企業中不可替代、舉足輕重。所以，總經理辦公室主任需有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説：“……往往，總經理辦公室主任是不可替代的。”誠如斯言。
公司辦公室承擔着人事、宣傳報道、檔案管理、接待等工作，是信息傳遞、政策落實、上下內外溝通的窗口，是為公司運營起輔助性作用的綜合性部門。如果我作為貴集團公司的總經理辦公室主任 ，將開展的工作計劃如下：
一、充分深入地瞭解公司情況，找準自身的工作定位；
瞭解公司的情況主要包括：公司的發展遠景、發展戰略、管理理念、企業文化等；公司的主要業務各部門的各項工作及流程、工作技巧及技能、組織結構；公司的整體運作以及公司的目前狀況等。
在瞭解了公司的遠景和發展戰略等基本情況、深入領會了自己的工作職責的基礎上，對自己的工作進行定位，按照職位對公司的`作用來明確工作重心，並就這些工作重心來制定工作計劃方案和備選方案。
二、初步工作方向：
1、努力加強自身素質和業務水平的提高，切實起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以能服人；
2、努力提高理論水平，從根本上解決思想認識和覺悟的不足；
3、努力提高管理水平，全面提升辦公室的組織、協調、溝通、督促能力；
4、努力改進工作方法，提高工作效率；
5、營造團結互助、傾力協作工作氛圍；
6、加快規範制度建設，使各項工作有序、高效開展；
7、建立辦公室工作會議制度，並邀請各部門負責人蔘加，開誠佈公的進行面對面的溝通以及時改進工作作風；
三、根據本人以往工作經驗，闡述以下幾點；
（一）、總經理辦公室主任的崗位職責：
1、在總經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好總經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。
2、在總經理領導下負責企業具體管理工作的佈置、實施、檢查、督促、落實執行情況；
3、負責公司人事管理和培訓管理，制訂培訓計劃，協助領導做好員工考評工作。
4、協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況；
5、 協助總經理做好各部門各項目標、任務的考核。
6、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閲批並轉有關部門處理。
7、協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策。
8、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好“決議”、“決定”等文件的起草、發佈。
9、負責公司各類文件的控制和信息管理；做好企業內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔、整理等工作。
10、負責內部質量審核和質量改進工作的日常管理工作；
11、負責不合格項的糾正和預防措施以及質量改進工作的日常管理工作。
12、負責企業內外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、彙報。
13、負責上級領導機關或兄弟單位領導的接待、參觀工作。
14、掌握總經理的日程，做好預約工作，安排商務旅行。
15、配合總經理抓好安全工作；
16、協助總經理確保公司管理制度和流程的標準化及可操作性。
17、協助總經理制定公司各項規章制度，定期組織各部門學習，並檢查各項規章制度的具體執行情況。
18、協助人力資源部完善公司行政管理，協助人力資源部制定公司人力資源計劃、人力資源的開發，滿足公司各部門、各崗位的人力需求。
19、協助人力資源部進行人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核制度。
20、掌握國家的相關政策法規，與政府相關部門建立良好的協作關係。
21、貫徹公司質量方針，遵紀守法，敬業守則，完成總經理交代、安排的其他工作。
總經理的工作計劃 篇7
1、做好總經理的參謀助手，協助總經理作好經營服務各項管理並督促、檢查落實貫徹執行情況，起到承上啟下的作用；
2、負責各類文件的起草（例如各項管理制度、合同書、工作計劃等）、存檔整理、分類呈送；
3、收集有用信息，協助總經理調查研究、瞭解公司經營管理情況並提出處理意見或建議，供總經理決策；
4、做好總經理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄。做好決議、決定等文件的起草、發佈；
5、做好公司內外文件的發放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作；
6、負責保管使用企業圖章和介紹信；
7、負責企業內外的公文辦理、彙報；
8、要從小事做起，從自我做起，樹立模範帶頭作用，協調員工內部矛盾，並督促員工積極上進，按時完成公司安排任務，發現問題，及時上報總經理，並協助總經理解決問題；
9、設計並完善公司人力資源結構，配合行政總監完成公司人力資源的日常招聘工作；
10、接聽電話、妥當應答，並做好電話記錄；
11、掌握總經理的日程安排做好預約工作，安排商務旅行；
12、負責做好來賓接待工作；
13、協助總經理分管好財務工作，做到支付手續齊全，原始憑證合規、有效。對上報的報表、數據進行審查監督，保證帳表、資料數據真實、合法；
14、負責網站的建設及運行、日常維護、更新；
15、完善公司績效考核制度。
總經理助理工作要求
第一、總經理助理是總經理的助手，作為助手，你的工作不是提出問題，而是為總經理解決問題或者提出解決問題的方法，並且着手解決實施的人；
第二、在做決策的時候，除非總經理徵求你的意見，否則不要提出自己的見解和看法（除非萬不得已），因為你的見解和看法或許會動搖總經理的決定和決心，沒有一項決定是完美的，總經理的考量和你的考量角度和方向是不一樣的，所以不要輕易的干擾總經理的思路；
第三、作為總經理的助手，永遠要學會沉默和慎言。
總經理助理是經理的助手，作為助手，你的工作就是對公司的事務向總經理的彙報和對總經理工作意向的下達和落實，所以你的任務不是向總經理提出問題，而是回答和落實總經理提出的問題，永遠不要在總經理面前説不知道，而應該説我立刻去查??隨時讓你的總經理了解他所需要的一切信息是作為一個助理的基本素質，同時你是一個總經理助理，接近公司的領導決策層，你肯定會接觸到公司的發展戰略和核心資料，那麼沉默和慎言是你的基本操守，一個合格的總經理助理必須是能夠堅定的支持總經理的企業發展方針政策並且堅定的維護和保證它實施的人，所以要求你必須多學多懂，力爭對於公司內部的事務和外部的行業資訊都必須十分的瞭解，因為你是總經理對於公司各個部門各個事務的直接瞭解人，同時對於人事和人力的關係和處理要十分的到位，企業百分之八十的衰落都首先出在公司的領導層的團結上，所以你必須學會如何處理總經理與常務副總等公司領導層的團結和關係上，還有，切記你不僅僅是總經理的助理，你更是整個公司的助理，所以不要把自己的位置擺得太高，如果工作需要的話，哪怕是公司裏一個打掃衞生的阿姨安排的工作你都應該去做。
完成了上面的任務，只能算是一個合格的總經理助理，但是算不上一個卓越的總經理助理，真正卓越的總經理助理應該體現在為總經理和公司領導層排憂解難和事件處理上，卓越的總經理助理不應該只是一個應聲蟲，不要一味的
附和你的經理，如果你在深思熟慮之後，仍然感覺總經理的某些決定處理不當的話，那麼請直言相諫，無論你採用什麼方法，必須注意三點
第一、你的疑義不能夠作為工作上的推託，無論總經理什麼決定，首先毫不猶豫地執行它，疑問和疑義該提的提，但不能夠影響你對於總經理這項決定的完成；
第二、點到為止，能夠做到總經理位置上的人必有過人之能，考慮事情要比你全面的多，所以你只需要點到為止，相對於總經理的考量和位置，你的想法未必就是正確，而且能夠做到這種職位的人不會苯到了解不了你的意思；第三、維護總經理的權威。
總經理助理的目的就是使總經理全面的瞭解他想了解的所有情況，以便作出正確的決定和戰略，同時替他完成他所安排的一切工作。
總經理助理既聯繫上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是“總經理辦公室”這一運轉中樞的“首腦”。總經理助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好總經理助理，主要應在以下8個方面努力：
一要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、着力點，工作起來也就找不着“感覺”。總經理助理處於“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞着中心工作，上協調領導，下聯繫羣眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不鉅細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。
二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面説，當助手重要的在於搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善於發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦採納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定後要採取得力措施抓落實，並及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。
三要善於長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關係。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關係，外求支持協作，內求團結向上。
四要高效快捷處理有關事務。總經理助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間裏辦好應辦之事。要善於“分身”，明確該幹什麼，不該幹什麼，先幹什麼，後幹什麼。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，並明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無鉅細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要紮實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，紮實地開展工作。
五要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文“魅力”和影響力。要當好總經理助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才幹、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善於“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。
六要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表着公司形象。總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細緻地待人接物，為人處事。要經常並善於“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎麼辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。做好總經理助理之“八要”
七要制訂並完善遊戲規則。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，並不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文祕製度、以及廉政制度等等，用制度管人、管事。根據遊戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“乾的不如不幹的，不幹的不如搗蛋的”怪圈，建立並逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。
八要努力營造温馨快樂的工作環境。要着力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂於奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。總經理助理要把創造温馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，採取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。
總經理助理要求的補充
1、專業：要熟悉市場、行業和產品知識；
2、溝通協調：
熟悉公司的客户與重要供應商（比如總經理比較看重的幾個客户），最好與對方有直接接觸，瞭解對方的'喜好和習慣；
自來熟，熱情誠懇，平視其他人，和其它人打成一片，包括總經理平級、下屬、再下屬，就是各個層面都要認識些人，這樣也能從各種途徑獲得消息，這裏也包括清潔工；祕書、助理最忌諱“×眼看人低”；
無論是客户、供應商、董事長、部門經理、兄弟企業的主管或助理，你都要記得，最好看到來電或聽到聲音就知道是誰，當然更重要的是讓他們也都記得你；即使不能見面，也要他們記得你的名字和電話中的聲音；
3、公司運作
主要是熟悉公司組織架構和各種流程，認識人；拿到一件事情，即使不知道怎麼做，也要知道該找什麼人去做，大方向要對；
4、文筆
最好中英文都OK，重要性就不説了；
5、邏輯、反應與自信
反應要快，講問題和回答問題都要有邏輯，不要亂七八糟，聲音也要大要自信；老闆最討厭誰支支吾吾，他們會看不起你；反應快是建立在你平時對信息的掌握程度上的，這就關係到周圍人願不願意主動跟你講事情了；
6、細心、謹慎、守口如瓶
細心，小到一篇文檔不要有錯別字，大到金額數目不要寫錯、給客户的東西不要有紕漏；
謹慎、守口如瓶，不該説的話不要説，因為從你口中出去的會被看成“官方語言”，尤其是對於較真的人來説；又尤其是老闆的私人事情，不要説不要説永遠不要説；
7、氣質
不僅是個人儀態的氣質，也包括你的審美，喜歡一句話“內有詩書氣自華”；
8、最後，不要慌，老闆只是老闆他不是神鬼，態度要不卑不亢。
權限與責任：
一、權限
1）經總經理授權後，對公司的生產經營有計劃權和調度權。
2）對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權。
3）對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權。
4）對總經理決策有建議權。
二、責任
1）對公司年度生產經營計劃的完成負組織協調責任。
2）對公司中、長期發展規劃負組織、推動責任。
3）因調研信息嚴重失真、影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經濟責任和行政責任。總經理助理職位説明工作內容：
1、組織公司經營項目的現狀及前景調研，撰寫調研報告供總經理決策參考。
2、組織編制公司中、長期發展規劃，經總經理審核、董事會審批後負責部署實施。
3、組織編制公司年、季、月度生產經營計劃，經總經理審批後監督、協調各職能部門執行。
4、彙集生產、設計、銷售、財務、人事等公司內部信息，進行綜合分析，提取重要信息供各級管理人員參考。
總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，在企業中不可替代、舉足輕重。總經理助理即古代之幕僚，當今則稱之為智囊。對內，他們憑藉豐富的經驗和超常的智慧獨擋一面；對外，則以自己的機敏與魅力贏得普遍信賴和讚譽。總經理助理一方面要為公司發展運籌擘畫，另一方面更要分擔繁重的行政事務，讓總經理得以集中精力思考事關全局的、具有戰略意義的大事。因此，總經理助理須有廣博的知識，豐富的管理經驗，智慧的頭腦和幹練、穩健的辦事作風。故西方一位管理學家説：“往往，總經理助理是不可替代的。”誠則斯言。
六條管理原則
處於創業階段的公司，總經理助理如何管理人力資源，特別是高素質人才？僅以一己之見，聊備一説。
1、當好教練，做好示範，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。
2、三管三不管。事關大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留餘地。個人私生活不管；個人習慣不管；與公司無關的事不管。不求全責備，不管小節。
3、遠大的目標。公司雖小志嚮應該遠大；基礎薄弱，目標必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。
4、優化資源配製。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定；如孔明知劉關張，因配置優化而漢室興。
5、高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因為它能避免社會風險帶來的不安全感。
6、容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比；愛才，除愛其能產生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟其揚長避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩定感，工作起來才能產生爆發力；攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰場，也是休憩的港灣，温暖如家。得人心者，得天下。
五個角色扮演
要讓進來的人才留得住，總經理助理需同時扮演好如下角色：
1、激勵者。
充分利用期權（股）、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導公司員工的個人行為，通過公司目標和員工個人需要來調動員工積極性；給績優員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。
2、溝通者。
公司內部各個部門及員工乃之公司外的相關個人或機構保持適當的溝通和聯繫，構造良好的人際關係網絡；主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。
3、人際關係協調者。
一是協調經營者與員工的關係。二是解釋經營者決策意圖，以期協調雙方意見達成一致，避免內耗，增強公司合力。
4、人力資源規劃者。
根據外部環境、行業環境與內部環境恰當地預見未來發展趨勢，預測公司人才需求數量、類型及供給，設計公司的人力資源規劃，為招聘、培訓制定計劃，確保人員配備適當。
5、培訓者。
即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據公司的實際需要，制定培訓目標、設計培訓方案，如適應性培訓，知識性培訓、技術性培訓等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。
遠離幾個“誤區”：
一、忘記自己是管理者
不少總經理助理在工作中身先士卒，衝在前面，卻往往忘記了自己的最大職責在於引導下屬去完成工作。這樣的總經理通常很忙碌。
二、把自己當成領主
有的總經理助理把歸他領導的部門看成是自己的“獨立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強化自己作為上司的角色。
三、官氣十足
有的總經理助理在企業裏是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩的就事論事。
四、沒有團隊精神
有的總經理助理喜歡搞“一言堂”，什麼都是自己説了算，不懂得也不重視發揮團隊的智慧。
五、不能兼任管理者和領導者
總經理助理既是管理者又是領導者，但很多總經理助理並不能兼任管理者和領導者，往往做好了這個忽略了那個。
總經理的工作計劃 篇8
同志們，XX年將是xx建設的關鍵一年，同時物流中心建設也將啟動。因此，要緊緊圍繞“一箇中心，兩個基本點”，把項目部的工作推向更高的水平。XX的工作主線是:
(一)繼續以工程建設為重點，確保水利建設整體推進。
在XX，項目部任重道遠，而xx水利工程的建設直接關係到公司的社會效益和經濟效益，所以全體員工一定要以高昂的鬥志和頑強的鬥志投入到工程建設中，發揚公司倡導的責任心、創新精神和優秀的企業文化，為公司做出更多的貢獻。專注於工程建設，最重要的是專注於防波堤建設，這是核心。防波堤的修建主要是石頭的來源。目前，石材的來源是工程建設的重中之重和瓶頸。因此，我們必須共同努力，充分發揮當地人的優勢，積極探索石材的來源，儘快解決這個問題；其次，做好疏浚工程和碼頭建設。疏浚工程的進度直接影響土地復墾和物流中心的建設，碼頭工程的建設是整個水利建設的標誌，意味着水利工程的基本規模；然後，抓好南北護岸的建設。護岸工程的順利完成，意味着水利工程建設進入了最後階段。因此，我們必須採取快節奏、高效率的工作方式，務實的工作態度，注重工程建設的整體推進，做好水利工程建設，實現優質、高效、安全、低耗的目標。
(二)抓好物流項目建設的前期工作，實現物流項目的全面啟動。
水利工程建設的目的是建設物流項目，物流是公司的主要目標之一。我們一定要牢固樹立這樣一個理念，就是物流項目儘快完成，公司就儘快形成社會效益和經濟效益；一定要有緊迫感和危機感，一定要按照公司的`整體思路，全面做好物流項目的啟動工作；我們必須努力實現公司在物流項目建設上的時間節點。具體時間節點為:XX年第一季度，必須完成物流項目設計單位的比選和投標；第二節施工圖設計任務應完成；第三節地面建築施工必須完成施工圖審查和監理單位招標工作；第四季度，項目全面啟動。
(三)大力倡導團結協作精神，健全和完善各項規章制度，着力解決本位主義和失軟廣的現象。
XX年，項目部將根據實際情況從XX年吸取一些教訓，陸續完善、補充和制定各項規章制度，規範我們的言行，確保各項任務的落實。項目部全體員工一定要牢記，團結是做任何事情的保證，一定要明白分裂思想的危害性。我們是一家人，不管是本地人還是外地人，所以請大家不要在背後議論，求滿責，不要斤斤計較。這裏需要強調的是，項目部每個員工所做的工作都是按照我的指示進行的。如果有缺點，要多提醒，互相包容，胸懷寬廣，不做。在這裏，我也想給大家送上一句話，希望員工們能體會到一些人生哲理，那就是用手把綠植放滿田野，低頭看天上的水，保持身心寧靜才是正道，退一步才是正途。
(四)堅持廉潔從政、廉潔工作、廉潔自律的原則，做到沿河行走不濕鞋。
同志們，人面臨的困難是如何戰勝自己，把握自己。明年我們面臨的問題是項目建設會逐步全面進行，項目部工作量越來越大，同時各種誘惑也越來越大。在酒和綠光的誘惑下，如何戰勝自己，把握自己，值得深思。我們要有底線，要有良心。千萬不要把公司的利益換成個人資本，尤其是那些管錢管權管工程管人的。這四種人尤其如此。項目部千萬不要有項目啟動了，人員卻掉了的想法。不要有天高皇帝遠，貓被關在牛棚裏的想法。近年來，報紙、新聞媒體等。我已經揭露了許多因濫用權力謀取私利而走向毀滅的事情，所以我希望每個人都注意這一點，並保持警惕。為了防止“落馬”事件的發生，除了建立完善的監管機制外，加強自身修養，多學習，提高免疫力也很重要。這裏要説明的是，監督機制只是一個措施，對於有健康意識的人來説沒有意義。因此，區分單獨執行任務和必要的監督至關重要。
同志們，只要我們團結起來，向前看，永遠專注於公司的事業，提高我們的責任感和緊迫感，我相信沒有任何困難能阻止我們的進步。新年快到了，藉此機會向你早年致敬，祝你身體健康，新年快樂，家庭幸福！同時，請向您的家人轉達我的問候！謝謝大家！
不要説苦，不要説累，對於一個剛離校的年輕人來説，這是難能可貴的；還有x x>同志，大家都知道，目前項目部財務沒有賬號，她既是出納又是會計，財務工作點完善，工作原則強；此外，每當我們吃美味的食物時，我們總是想起黃小梅同志，他起得很早，為了讓每個人都能吃到美味的食物，他對黑暗很貪婪。沒有節假日和休息日，她讓每個人的廚房和餐廳保持乾淨整潔，她的默默奉獻精神感動了每個員工。這裏還值得一提的是地磅、司機、保安同志，忠於職守，堅守崗位，為項目部的正常工作待命。安保人員沒日沒夜的風裏來，在雨中執勤站崗，和我們分不開。為了公司的土地不可侵犯，為了一方的安全，他們做出了不懈的努力。
今年，在公司的領導下，在公司各部門的通力合作下，在項目部全體員工的努力下，項目部理清了思路，正確理解了公司的總體部署和要求，認真工作，確保了項目部各項工作的落實。
總經理的工作計劃 篇9
一、公司簡介：
鬆泉裝飾工程有限公司成立於19**年，是國家級裝修企業，設計乙級資格單位，是一家致力於高檔家居、別墅、商場、寫字樓等裝飾設計、裝飾施工、材料配送、家居飾品為一體的綜合性服務企業。經過數年的發展，鬆泉積累了雄厚的品牌資產，形成了規模化、專業化、品牌化的競爭優勢。公司堅持以“更快、更強、更超前”為追求目標，以“設計體現風格、配套保證效果、施工體現價值”的專業管理特色，不斷探索與客户共同繁榮的道路，構造出鬆泉先進的國際理念和獨有的經營模式。多年來，一批海歸派設計精英與來自全國各地的優秀設計師共同組成實力雄厚的設計團隊，並不斷髮展壯大，他們不僅擁有專業化的設計技巧和品質化的生活體驗，還在設計方面崇尚“以人為心，以家為本”的文化理念，尊重個性，理解人性，貼心營造“家”的温馨與舒適。 鬆泉在20xx年傾情打造的5000平米大規模樣板房基地——鬆泉裝飾?現代家居體驗館，以全新的定製式概念家裝代替了家裝的傳統模式，為業主提供量身定做的優秀樣板房設計，可輕鬆進行現場式菜單選擇，同時讓業主真實感受品質時尚、自主自信的家居空間，實現您“愛家”的願望。鬆泉通過採用新技術、新材料、新工藝來提升家裝的品質，採用倉儲式家裝採購模式，在提高品質的同時大大地降低了成本，從多方面進行深度家裝的集成和資源優化。鬆泉始終堅持 “把最棒的家裝獻給客户”做為企業的經營理念，雄踞金陵，俯首中國，爭做國內最具實力的家裝企業。
二、招聘目標：
根據公司人力資源規劃和內部晉升制度，公司原銷售部副總經理因工作表現優秀，業績突出，經公司人力資源部考核合格後已晉升為營銷總監。現根據工作需要，需招聘銷售副總經理一名，預計合適人選在招聘啟示發佈後15天內招聘到位。
三、銷售副總職位説明書：
四、招聘流程：
五、測評工具設計：
（一）、初試測評工具——霍蘭德的職業興趣理論
1、社會型：(S)共同特徵：喜歡與人交往、不斷結交新的朋友、善言談、願意教導別人。關心社會問題、渴望發揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關係，比較看重社會義務和社會道德 典型職業：喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓、開發或治療等事務，並具備相應能力。如: 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（諮詢人員、公關人員）。
2、企業型：(E)共同特徵：追求權力、權威和物質財富，具有領導才能。喜歡競爭、敢冒風險、有野心、抱負。為人務實，習慣以利益得失，權利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強的目的性。 典型職業：喜歡要求具備經營、管理、勸服、監督和領導才能，以實現機構、政治、社會及經濟目標的工作，並具備相應的能力。如項目經理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業領導、法官、律師。
3、常規型：(C)共同特點：尊重權威和規章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習慣接受他人的指揮和領導，自己不謀求領導職務。喜歡關注實際和細節情況，通常較為謹慎和保守，缺乏創造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。 典型職業：喜歡要求注意細節、精確度、有系統有條理，具有記錄、歸檔、據特定要求或程序組織數據和文字信息的職業，並具備相應能力。如：祕書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。
4、實際型：(R)共同特點：願意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協調。偏好於具體任務，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。 典型職業：喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作。對要求具備機械方面才能、體力或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關的職業有興趣，並具備相應能力。如：技術性職業（計算機硬件人員、攝影師、製圖員、機械裝配工），技能性職業（木匠、廚師、技工、修理工、農民、一般勞動）。
5、調研型：( I )共同特點：思想家而非實幹家,抽象思維能力強，求知慾強，肯動腦，善思考，不願動手。喜歡獨立的和富有創造性的工作。知識淵博，有學識才能，不善於領導他人。考慮問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領域。 典型職業：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務，要求具備智力或分析才能，並將其用於觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，並具備相應的能力。如科學研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫生、系統分析員。
6、藝術型：(A)共同特點：有創造力，樂於創造新穎、與眾不同的成果，渴望表現自己的個性，實現自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術才能和個性。善於表達、懷舊、心態較為複雜。 典型職業：喜歡的工作要求具備藝術修養、創造力、表達能力和直覺，並將其用於語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應的`能力。不善於事務性工作。如藝術方面（演員、導演、藝術設計師、雕刻家、建築師、攝影家、廣告製作人），音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮），文學方面（小説家、詩人、劇作家）。
選擇理由：大多數人都並非只有一種性向（比如，一個人的性向中很可能是同時包含着社會性向、實際性向和調研性向這三種）。霍蘭德理論表明，這些性向越相似，相容性越強，則一個人在選擇職業時所面臨的內在衝突和猶豫就會越少。員工的工作滿意度與流動傾向性,取決於個體的人格特點與職業環境的匹配程度。當人格和職業相匹配時,會產生最高的滿意度和最低的流動率。例如,社會型的個體應該從事社會型的工作,社會型的工作對現實型的人則可能不合適。我們需要招聘的是銷售副總經理，這個崗位要求職員具有很強的領導能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客户服務能力，所以我們需要通過這個測試來全面考量候選者的綜合素質。
（二）、複試測評工具——結構化面試
所謂結構化面試是指面試的內容、形式、程序、評分標準及結果的合成與分析等構成要素，按統一制定的標準和要求進行的面試。儘管結構化面試也是通過考官與應考者之間的交流來進行的，但從形式到內容上，它都突出了標準化和結構化的特點，比如，結構化面試要求面試題目對報考相同職位的所有應考者應該相同；面試考官的數量至少在2人以上；典型的結構化面試還要求在對擬任職位進行工作分析的基礎上編制面試題目。
選擇理由：結構化面試能幫助面試官發現應聘者與招聘職位職業行為相關的各種具體表現，在這個過程中面試官可以獲得更多有關候選人的職業背景、崗位能力等信息，並且通過這些信息來判斷該候選人是否能成功勝任這個職位。因此，
進行科學有效的結構化面試，將幫助企業對應聘者進行更為準確的個人能力評估，降低企業招聘成本、提升員工績效。
面試題目：
總經理的工作計劃 篇10
以前總是不停的忙碌，缺乏對自己的工作進行系統的規劃。今天開完會議對自己的下一步的工作做了個簡單的規劃，每天要好好的提醒自己。
一、每天的工作
（一）堅持參加銷售部門的早會和班後會；
（二）每天必須看的報表（營業日報、申報單）並作出相應的指導；
（三）每天陪訪或電訪3-5個客户，保持與重要客户的聯絡；
（四）瞭解一個片區銷售拓展情況；
（五）堅持進入前台接待3-5個客人，及時發現問題並幫助前台人員更準確地理解營銷策略；
（六）親自處理1-2起客人投訴或服務質量跟蹤；
（七）每天檢查3-5間房間，做好記錄；
（八）應該批覆的文件，審核的報表；申報與請示相關事宜；
（九）記住一名員工的名字及其特點；
（十）看一張有用的報紙；
（十一）總結一天完成的工作；考慮一個不足之處，並想出改善的方法與步驟；考慮一天工作完成的質量與效率是否還能提高；考慮一天工作失誤的地方；
（十二）制定明天應該做的主要工作。
二、每週的工作
（一）召開一次中層幹部例會。
（二）與一個主要職能部門經理、主管進行一次座談。
（三）與一個你認為現在或將來是公司業務骨幹的`人溝通一次。
（四）向上級彙報一次工作。
（五）對各個片區的銷售進展總結一次。
（六）糾正飯店內部一個細節上的不正確做法。
（七）檢查上週糾正措施的落實情況，並報區域公司、公司業務部、市場部。
（八）進行一次自我總結（非正式）。
（九）熟悉操作中的一個環節。
（十）整理自已的文件或書櫃。
（十一）與一個非公司的朋友溝通。
（十二）瞭解相應財務指標的變化。
（十三）與一個重要客户聯絡。
（十四）每週必須看的報表（如現金流量表、銷售週報表）。
（十五）與一個供應商溝通一次。
（十六）表揚一個你的骨幹。
（十七）看一本雜誌。
三、每月的工作
（一）對各個片區的銷售考核一次。
（二）拜訪一個重要客户。
（三）自我考核一次。
（四）審核本月財務報表及報損情況。
（五）本月客房維修情況，餐廳菜餚出品情況。
（六）本月總體銷售情況。
（七）本月質量改進情況。
（八）下月銷售方案與計劃。
（九）根據成本核算，制定下月菜餚出品、客房維修、物品報損計劃。
（十）瞭解職工本月的生活、就餐情況。
（十一）安排一次由店經理親自主講的培訓。
（十二）檢查投訴處理情況。
（十三）考核供應商業績。
（十四）對你的主要競爭對手評估一次。
（十五）去一個在管理方面有特長，與本公司不同業務的企業學習交流。
（十六）有針對性的就一個管理財務指標做深入分析並提出建設性意見。
（十七）與上級溝通一次。
（十八）讀一本書。
（十九）查遍每一個房間，做好記錄，160間左右一個月為一個週期，房間數量大於160間，檢查週期相應延長。
（二十）本月的營收、費用、分析報告交區域公司及公司業務部。
（二十一）根據年度和月度的經營預算和成本預算情況進行店內經營狀況分析。
（二十二）每月做一次市場分析。
四、每季度的工作
（一）向區域作一次述職報告。
（二）檢查落實人事考核情況。
（三）應收帳款的清理（重點是呆壞帳）。
（四）庫存的盤點抽查。
（五）蒐集員工的建議。
（六）對勞動效率進行一次考核或比賽。
（七）表揚一批人員。
（八）組織一次比賽或活動。
（九）根據預算修訂、完善下一季度的營銷計劃，總結本季度的營銷工作和預算完成情況。
五、每半年的工作
（一）半年工作總結。
（二）獎勵一批人員。
（三）對政策的有效性和執行情況考評一次。
（四）參加一次協會或同行業組織的集會。
（五）根據預算修訂、完善下半年的營銷計劃，總結上半年度的營銷工作和預算完成情況。
六、每年的工作
（一）年終總結。
（二）兑現給銷售人員及各部門人員的承諾。
（三）制定下一年度的市場營銷計劃和工作安排，根據本年度的預算和完成情況，分析預算執行過程中的成功與不足。
（四）店慶活動。
（五）年度報表。
（六）提出三個創新的意見。
（七）召開一次職工大會。
（八）對競爭對手和市場情況進行一次調研並作stow分析。
總經理的工作計劃 篇11
一、抓好業務開拓，總經理年度工作計劃。
1、解決用車瓶頸。目前企業僅有租賃旅遊大巴15台，小汽車16台，合作旅遊大巴45台。經營規模偏小，不能參與政府或企業的租賃競標，影響運營。為解決經營規模問題，計劃在下半年從兩個方面入手：
⑴調查長途兄弟單位閒置車輛，申請集團劃撥到租賃企業統一管理，參照折舊費用，內部考核補償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場。
⑵與汽車廠家洽談，與租代購方式購車（融資租賃——先租入車輛經營，待租賃期滿優先購買）。
2、尋找盟友，搭建合作平台。為完成經營目標，優先發展業務，在直接業務拓展能力有限情況下，抓好旅遊旺季，與酒店、賓館、培訓機構、旅行社等結成盟友，通過外圍延伸業務擴張。
⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協議。
⑵與1-3家銀行金額機構開展戰略合作，採用銀行卡租車，簡優租賃手續，降低信用風險。
⑶對定製租賃汽車的政府機關或企業單位，採取以新換舊方式，確保租賃收入的穩定，年度工作計劃《總經理年度工作計劃》。
⑷以新換舊下來的車輛，通過電話、網絡、市場宣傳開展，應用於假日個人租賃，或一般商務租賃。
3、建立客户數據庫，並與信息技術部門合作，在網絡平台上開發電子商務訂單系統。記錄客户的姓名、汽車等級偏好、信用卡號碼、地址、企業信息和歷史租賃記錄，確保為客户提供一個統一的、穩固的服務體系，通過網絡平台，服務業務開發。
4、調查個人汽車租賃市場，擬訂會員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個人汽車租賃市場發展。
二、做好市場工作，夯實業務根基。
雖然至尊寶企業董事長何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個看不到天花板的行業，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業在中國都遇到了發展瓶頸，主要是發展規模小、缺乏配套法律法規約束而存在的信用風險、政府支持少，税負率高，企業負擔重。在此困難面前，還是有一些民營汽車租賃企業卻蓬勃發展起來，這是因為他們做好市場，夯實業務根基。
1、市場調查與連鎖經營的網絡布點。服務業務不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場調查，找準切入點，在適合地點搶灘佈陣，尋找業務發展機會。
2、加強媒介宣傳：利用集團長途公交、城市旅遊大巴、的.士便利，發佈車身、彩頁、電子廣告；利用電台、户外廣告，加強宣傳；與酒店、賓館開展戰略合作，發佈汽車租賃信息；讓顧客知道XX租賃，能找得到XX租賃。
3、加快網絡平台建設。現代企業都有自己網絡主頁，介紹自己企業發展現狀、經營優勢、業務項目、電子商務訂單、聯繫與投訴方式，我們應儘快利用絡網無界限延伸經營。
三、做好財務服務與監控
1、做好市場定價工作：租賃市場是一個價格透明市場，準確測算成本，制定合理定價區域，有利於業務開展。
2、成本控制：在市場價格透明情況下，控制成本，則獲得更多價格優勢。壓縮經營成本、節減管理開支，合理籌劃資金使用成本與税收繳納時間，贏得利潤空間。
3、預算分析：加強預算管理，開展預算分析，及時發現問題，並落實糾偏措施，確保經營軌跡不偏離最終目標。
四、加強安全生產。加強駕駛人員的安全行車管理，減少交通事故發生或不發生交通事故，就是對生產經營的節約，對企業利潤的貢獻。
五、完善人力資源管理。
1、企業競爭，歸根結底是人才競爭，是人才提供的服務競爭。建立XX服務品牌，從每一個員工素質抓起，通過服務培訓，展現工作面貌。
2、改革績效與人事考核辦法：將客户拜訪、業務保有、業務發展、服務質量等引入量化考核，與工效掛鈎，激勵員工走上市場；建立季度考核，實行優勝劣汰制，將年度考核與工資增長、崗位培訓、職務晉升等緊密結合在一起，提高員工工作的主觀能動性。
總經理的工作計劃 篇12
人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃並監督完成。
1）建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。
在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。
2）完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法。
銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客户處於放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。
3）培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。
培養銷售人員發現問題，總結問題目的在於提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的'看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。
4）市場分析。
也就是根據我們所瞭解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。
5）銷售方式。
就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。
6）銷售目標
根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每週，每日；以每月，每週，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。並在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。如出現未完成時應及時找出原因並改正！
7）客户管理。
就是對一開發的客户如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買；對潛在客户怎樣進行跟進。
總結：根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客户突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領導能多注意這方面的工作！
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分計劃可否有用。還望領導給予指導！我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。
總經理的工作計劃 篇13
一、一切為公司利益出發;團隊的每一項目關係着我們的生活模式，團隊的每一個出發點關係着我們的工作態度，團隊的每一個細節關係着我們的工作進度：
1、心態決定環境，性格決定人生;一支優秀的團隊重在於一個優秀的領導人，在各部門的配合下公司的員工日益增加;在各領導的任務分配下着手培訓新員工上崗。
2、不管是一個新員工兩個甚至十個也好，重點灌輸，讓新人
瞭解對公司的企業文化理念與個人文化素質的一個培養認
識，以熱情、誠信、和諧、幸福，從我做起，從點點滴滴
做起。
3、每一個人進入一個新的環境，內心總是膽怯，迷茫，毫無
章法，我們要做的是如何引導讓他們瞭解這個環境的趨勢，團隊的核心發展，企業的規章制度與產品的發展史。
4、每個人心態不同、想法不同、行為不同，生活環境不同，
文化素養也是分不同階段，以共同發展核心進入我們這個
團隊，我們要以公司的規章制度前提下，來對員工講解公
司產品的認知、用途等等，快速、準確、無誤的融入對產
品的瞭解。
二、俗話説：眼睛是心靈的窗口，溝通是人與人之間的重要途徑，我們以不同的方式與我們的客户、上級、部門溝通都離不開信任一詞，每個部門任務不同但總離不開已銷售為核心，所以處在這個位置溝通很重要，瞭解公司與各部門的需求與發展極力配合工作。
1、從不同的角度着手瞭解銷售情況與產品的需求度，用不同的方式與客人溝通了解產品的需要。
2、關於新的產品，我會快速熟悉其用途，在客户下單時會向客户一一介紹關於新產品的添加其推銷。
3、和諧與公司共同發展不僅關係着公司的效益也同樣關係着員工的'個人利益與幸福，所以共同進步是必須的事!
三、關於“銷售”兩字他的含義不能單純用文字表達他的精髓，我們只能用心去感受學習。關於銷售的一些技巧、方法以及各個步驟的掌握。銷售重在於用心溝通彼此之間的信任，誠信，友愛甚至有愛，銷售工作和我們的生活有着密切的關係。
1、在愛的基礎上創造我們的需求;客户，客户的含義就是我們的合作伙伴，顧名思義，更好的合作、夥伴都是建立在一個叫做親友(親人朋友)的基礎上。
2、銷售工作同時也代表了一個企業文化的形象，俗話説：三分長相七分打扮;一個人的外表形象很重要同樣的內在質量突出更為重要，在這個變化多端的市場，我們也要保持我們的企業文化以及自身素養提高。
總經理的工作計劃 篇14
一、指導思想
以酒店安全運營，提升提升優質服務能力，產品競爭力為核心，優化服務能力，將培養“一專多能的員工”的為宗旨，打造一支能打能戰的管理團隊，服務團隊。不斷提升酒店的盈利能力，管理水平。
二、酒店的現狀
當前面臨着疫情反覆，行業風險提升，更需要強化酒店員工服務技能及服務認識，酒店目前也存在員工禮節禮貌不到位，對客服務認識不強，員工業務不熟等方面的確定，需要加強組織管理和培訓。
三、當前的目標和任務
20xx年度的工作計劃以酒店發展和崗位需求為目標，切實提員工自我培訓和接受培訓的意識，管理層要有引導員工自覺學習，磨礪技能，增強崗位技能和服務水平的覺悟和行動；着重為酒店培養一支高質量服務水平、擁有特殊技能的.高素質員工隊伍，努力打造智能型員工，全優高能員工。優化一線管理，提升全酒店服務和產品質量。
四、創新管理求實效
1、做好衞生防疫工作
嚴格衞生管理是確保酒店環境整潔，為賓客提供舒適環境。今年，我們將加大衞生管理力度，繼續堅持週四的衞生大檢查外，並進行不定期的檢查。嚴格按照標準，決不走過場，決不流於形式，將檢查結果進行通報，並制定獎罰制度，實行獎罰兑現，以增強各部門的責任感，調動員工的主動性，使酒店衞生工作躍上一個新台階。
此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峯期，我們要加大治理力度，切實消滅蠅蟑鼠等蟲害。
2、創新宿舍管理，打造員工“温馨安全港灣”
宿舍的管理歷來是一個薄弱環節，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“温馨安全港灣”。
第一、要有一個整潔的寢室環境，我們要求宿舍管理員搞好公共區域衞生，安排督促寢室人員打掃衞生，要求室內清潔，物品擺放整齊，並對各寢室的衞生狀況進行檢查，將檢查情況進行通報。第二、要加強寢室的安全管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產安全。第三、要變管理型為服務型。管理員要轉變為住宿員工的服務員。住店員工大多是來自四面八方，初出家門的年輕人，他們大多年齡小，社會經驗不足；因此，在很多方面都需要我們的關心照顧，所以宿舍管理員要多關注他們的思想情緒變化，關心他們的生活，使他們感受到家庭般的温暖。
3、外圍綠化環境整治，室內綠色植物品種更換
花草是美化酒店不可缺少的點綴品，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的整潔美觀，並根據情況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給賓客以温馨、舒適之感。
4、優化產品品質
商務樓層客用品的更換後，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協調。計劃將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衞生間用品的包裝盒更換成環保袋等，以此提高房間檔次。
總經理的工作計劃 篇15
寧海温泉大酒店明年的總體經營思路是：在力爭完成集團公司下達的各項經營指標的情況下，推行“三本”（人本、文本和成本）管理，努力樹立温泉大酒店嶄新的品牌形象，以達到經濟效益和社會效益的雙贏。具體計劃分為如下幾個方面：
第一個方面：以努力提高賓客滿意度（四星級酒店要求達到90%，明年的指標定為92%）為中心，力爭做好每一次對客服務，提高賓客的忠誠度，建立酒店優質的服務品牌，從而來提高酒店的經濟和社會效益。
要做到這一點，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識、服務意識和質量意識。為此酒店總經理室會在明年協同、督促和指導質檢培訓部對每一位員工再次進行酒店意識的再培訓，運用生動的案例教學結合服務學理論，將這些意識深刻印記在員工心中。這樣在酒店內形成“一線員工盡力做好對客服務，二線員工盡力為一線員工的對客服務提供保障”的良好風氣和意識，以優質高效的服務抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠。今年8月起我們的酒店意識培訓工作已經在重點抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們在明年會增強培訓部的力量，將質檢培訓人員由1名擴充至3名，使員工從進店的第一天起就受到良好的酒店意識的培訓，並使這方面的培訓長抓不懈、常訓常新。
要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠，瞭解賓客和有針對性的服務與關懷賓客是至關重要的。具有良好的服務口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運用。他們在賓客檔案的建立和運用方面具有良好的硬件保障（電腦網絡和內部通訊系統）和強有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應有的關懷、親切和尊崇。明年我們要以營銷部為龍頭，充分注意儘可能詳細的收集和建立客史檔案，並以良好的信息溝通渠道和強有力的管理與激勵手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對性的投其所好的個性化服務。
餐飲服務部門賓客是逗留時間最長的且對服務感受最深的地方。所以餐飲服務質量的好壞強有力的影響着賓客對酒店整體服務質量的評價和賓客的滿意度。優質的餐飲服務也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜餚的創新、菜餚口味與質量的提高、菜餚價格的實惠性和餐飲服務質量的提高，並注重與賓客感情的聯絡。讓新來的廚房班子成立菜餚創新研究小組，主要研究特色土菜創新，力爭打出“土、特、新”的餐飲菜餚品牌。也有一些菜餚獲得了賓客的認可，如“雙色麥餅”、“温泉麥蝦湯”、“脆醬蘿蔔”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農家菜等。對於重要團隊的餐飲接待服務，我都親自過問和跟蹤，並在營業高峯期走動巡視，及時發現並糾正和反饋問題，餐飲的服務質量比以前也有了較大的起色。重要團隊，總經理室都親自帶營銷人員和各部門經理前去敬酒，與客人聯絡感情，並真誠的聽取客户的意見。這些做得好的方面，明年要繼續保持。餐飲服務目前也還存在一些問題，一是週末和節假日生意較好時，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時會產生上菜速度慢和服務質量不到位的問題。這要靠進一步加強培訓、吸引和留住優秀的熟練餐飲服務人員，穩定餐飲從業人員隊伍等手段解決。總之，明年餐飲菜餚方面還要繼續走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅持不懈的餐飲培訓和良好的激勵管理來提高餐飲服務質量，以“敬酒與徵詢賓客意見並舉”的方式來聯絡感情並切實根據賓客意見來改進餐飲服務工作，以提高酒店的餐飲服務品牌，進一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經濟效益和美譽度。
前廳是賓客抵達酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務與前廳管理非常重要。良好的前廳服務能給賓客產生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，並運用客史檔案為賓客提供個性化的服務。以前，酒店前廳與客房合併為房務部，由事務較多的房務部經理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經理。明年年初，酒店會招聘到位一名優秀的前廳經理，並高薪引進金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓與管理工作，開展一系列的優質服務活動，營造親情服務和金鑰匙服務等個性化服務的氛圍，讓賓客感到我們的個性化服務也温暖如温泉。
要為賓客提供優質的服務，提高賓客滿意度和忠誠度，工程部、保安部、財務部、採購部、行政辦公室等後台保障與職能管理部門為一線部門服務的意識、服務的水平與質量也至關重要。這些部門對一線部門的良好服務是一線部門對客人提供優質服務的先決條件。故而抓好這些部門的服務意識、服務能力和工作績效應該是先行一步的。以前，工程部的領導班子沒有執行力，部門領導佈置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在着混日子的心理，工作責任心和酒店意識不強，做事效率低下，。這種“人浮於事”和效率與士氣低下的運作狀態嚴重地拖了酒店營業的後腿。後來我們果斷地撤換了過去的工程部領導班子，大膽起用新人，對新的工程部實行工作量化考核，並協助工程部實行內部工作責任制考核，實行“能上能下”的用人機制。經過一段時間的改革和運行，工程部的執行力強起來了，工作效率明顯提高了，拖後腿的事情沒有了。明年我們對後台保障與職能管理部門要繼續實行這種工作量化考核責任制的績效考核體系，促進這些部門持續提高工作績效、服務意識和服務質量，為酒店的營業提供強有力的保障。
第二個方面：按照四星級酒店的標準和要求，推進酒店的制度化（文本管理）和規範化建設，提升執行力，優化內部管理，形成穩定的質量管理體系。
“沒有規矩無以成方圓”。新的領導班子自今年8月份接手酒店的經營管理以來，對原有的管理制度進行了清理整改和查漏補缺，着力按照四星級酒店的標準和要求完善管理制度。新出台的管理制度有：
管理人員折扣權限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營銷員提成管理辦法、財務報銷制度、中層管理人員崗位職責等。明年我們要繼續梳理酒店現有的管理管理制度，並按照ISO9001中質量文件的編擬原則對現有制度逐步調整和完善，使制度建設科學化和規範化。明年制度建設的重點是績效考核制度的完善、兼職營銷人員的提成方案、全員營銷獎勵辦法、薪酬制度的調整和完善等。為提升制度的執行力，每個制度在出台時都標明制度的執行部門和負責監督制度執行的機構，並寫明違反制度的處理辦法，以加強制度的嚴肅性，有利於制度被嚴格的執行下去。
要提升酒店的執行力，培育有執行力的酒店文化，完善的績效考核制度和賞罰分明的激勵制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設的重點。明年我們的績效考核體系建設的.總體思路是：建立以明晰的崗位責任制為基礎的、以平衡積分卡（BSC）和360度考核等考核方法為指導思想的，以目標管理和關鍵績效（KPI）考核法為方式的績效考核體系。每個員工明晰的崗位職責的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績效考核體系的基礎。明年我們要在員工崗位職責和部門職能的明晰化方面繼續努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨立出來，成立專門的專業化的人力資源管理部門，重點抓好員工培訓與發展、績效考核、薪酬與激勵這三個方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環節），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強企業的競爭力。
平衡積分卡的考核理念是企業不一味的只追求利潤而是注意企業與員工的同步發展，它的考核內容分為：財務指標（營業額、利潤、成本等）、客户滿意度、內部管理質量、員工的學習與發展等相互平衡的四個方面。明年我們對部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點側重於營業或管理業績、管理與培訓能力和客户滿意度的測評。對於主管或領班等基層管理者則側重於工作態度、工作效率和管理與培訓能力的綜合考評。對於員工，我們的考核重點側重於服務意識、工作態度、工作能力和工作效率。
規範和完善的制度，強有力的執行力，有效的激勵體系，加上完善的質量檢查、跟進和控制體系，酒店的管理必定會走上規範化、科學化的軌道。
第三個方面：在壯大營銷人員隊伍、以培訓提高營銷人員的綜合素質、優化營銷人員的激勵制度以及發揮營銷人員積極性的同時，改變營銷策略，採取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷，努力增加酒店營業額。
在新的領導班子接手管理酒店以前，酒店營銷部只有內部接待3人、外銷員2名（且侷限於寧海本地）、縣俯VIP接待專員1人和營銷部經理1人等7名成員，外部營銷力量相當薄弱，其營銷力度也就可想而知了。明年酒店將改變單一的營銷策略，採取多元化促銷手段，加強營銷力度，提倡全員營銷。