精選物業工作計劃彙編7篇

日子如同白駒過隙，不經意間，成績已屬於過去，新一輪的工作即將來臨，來為今後的學習制定一份計劃。計劃怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編整理的物業工作計劃7篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

物業工作計劃 篇1

首先，加強全體員工的培訓、學習，在提高服務意識、水平及質量的基礎上繼續完善規章制度和資料管理，以期在下一年物業資質的評審上再上一個台階，爭取獲得相應的物業資質；

其次，改革人事制度，這需要做好幾個工作：

1、建立因事設崗制度，按照工作需要和物業管理有關標準設立工作崗位，明確崗位結構比例，以解決人員多，專業技術人才少的問題；

2、建立因崗定責制度，將工作、任務層層分解，落實到崗，將上崗者經濟收入與去留升降掛鈎，不留責任空白區，避免相互扯皮、推諉；

3、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處於積極進取的最佳狀態。

第三，繼續完善工資改革分配製度，運用利益槓桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應得的正當利益快速運轉起來，徹底消除幹部、員工的惰性，充分調動積極性、主動性、創造性，使全體幹部、員工人人爭事幹。

第四，要拓寬服務領域，提供各種個性化服務，這需要樹立全心全意為業主服務的思想，想在業主需要之前，做在業主需要之先，在為業主提供常規的衞生、安全、維修服務的基礎上，積極發展綠化、家政、委託、代理、中介、商業服務等項目，不僅使業主在物業服務中獲得切實利益，也使自己的物業服務獲得經濟和社會效益。

第五，爭取樹立品牌服務，利用“xx品牌”市場競爭中取得優勢，充分發揮地緣優勢、品牌優勢，創造機會在從先進的物業公司學習其先進的管理、經營方法和經驗，在全面提高服務水平的`基礎上，打造出本市的物業管理新品牌。

目前，本市的物業管理只處於起步階段，有相當的發展空間，我們一定要在思想觀念、經營理念和服務意識上搶在前列，我們相信，通過我們求真務實的不斷努力，一定能夠實現我們的目標。

物業工作計劃 篇2

入職以來，我主要負責財務核算、納税等工作，20xx年，我的工作任務將要加大，為了更好的完成工作任務，現將20xx年的工作做個工作計劃：

一、財務人員綜合思想需加強管理

研究創新，擴大營業額，控制成本，創造利潤；加強業務學習，堅持員工技能培訓；採取多樣化形式，把學業務與交流技能相結合，開拓視野，豐富知識，全面提升整體素質、管理水平；建立辦事高效，運作協調，行為規範的管理機制，開拓新業務，再上新水平，努力開創各項工作的'新局面。

二、工作措施

1、捕捉信息，開拓市場，增加公司收入；

2、抓好基礎工作，實行財務規範管理，全面提高工作質量；

3、加強壞帳清收組織管理工作，繼續做好壞帳回收及核銷工作；

4、加大對各業主之間的管理，每月定時繳納水費、電費、物業費等；

5、加強財務專業類知識，多看書本知識，多向老員工請教經驗，提高工作效率；

6、嚴格客户的收費標準，杜絕漏收和少收，並進一步規範標準，堅決執行公司規定的中間業務收費標準。除特殊情況，經領導批准同意，任何人無權免收和少收，堅決做到足額收費，只有積極拓展收費渠道並做到足額收費，才能完成全年各項業務收入的艱鉅任務。

三、強化員工教育培訓工作，提高財務人員素質

1、職工思想教育方面：通過培訓教育，樹立職工愛崗敬業，敢為人先的創新精神；

2、職工業務教育方面：繼續學習新業務；技能培訓工作持之以恆進行崗位練兵，不斷提高財務方面的質量和效率；

3、完善企業內部財務管理機制，對所屬部門、工作崗位均實行規範化管理，使每個員工人人肩上有壓力，心中有藍圖，前進路上有方向，工作行程有目標。

新的形勢和新的發展要求賦予了我們新的責任和使命，20xx年，讓我們共同進步，共同發展。

物業工作計劃 篇3

一、全面實施規範化管理

在原有基礎上修定各項規章制度,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。

二、執行績效考核工作,提高服務工作質量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

根據社區工作部署,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的.綜合素質,為公司發展儲備人力資源。

四、結合小區實際建立嚴整的安防體系

從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住户安防知識的宣傳力度,打開聯防共治的局面。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住户滿意度

以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住户滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。

六、開展社區文化活動,創建和諧社區

組織社區居民參加由居委會組織的文話活動，加強居民之間和居民與工作的聯繫，為全面建設和諧社區共同努力。

××年××社區將以務實的工作態度,以社區整體工作方針為方向,保質保量完成各項工作任務及考核指標,在紮實開展各項物業工作，全面提升服務質量，爭創佳績。

物業工作計劃 篇4

上個月的工作結束後，我們在工作的檢查中發現了許多的問題和漏洞，這讓我們被察覺到了自己的工作中有許多的不足，這樣的情況不僅會大大的降低小區的安全性，還讓我們的工作變得沒有意義。

作為保衞安全的保安，要是我們的工作有一點重大的漏洞，那麼我的工作就是沒有意義的！為此，我們必須將自己的工作好好的整改，將我們保衞的漏洞全部填補起來！為此，在九月間我們要好好的進行一次大整頓，讓我們的工作都能步上正軌。對此，我們制定了以下九月的工作計劃：

一、對隊伍的整改想要完成一個高目標，就必須有一支高效率的隊伍，而我們的錯誤的.問題，除了管理之外，最根本的問題就在我們的隊伍上！因為我們的隊伍中的隊員都是在自大江南北，這讓我們在管理和掌控上都有不少的麻煩。久而久之，甚至已經是工作中的第一大重要失誤！這是不能容忍的！對於隊伍，我們必須進行嚴格的整改，對所有的隊員進行高要求、嚴規定！不能遵守者便不能繼續留在隊伍。其次還需要對隊伍進行嚴格的訓練，保證隊伍的防範能力。對隊員的安全意識進行培訓，讓他們在工作中能夠發現保衞上的安全問題。

二、管理的改正現在這樣的成績，和管理也有許多的關係，想要管理好隊伍，首先管理層面就必須先做好榜樣。對自己嚴格要求，要嚴格對待隊伍，更要嚴格對待自己。在九月中，先對自己進行培訓，嚴格瞭解工作中的必備知識，多去學習，再將這些都教給隊伍中的隊員們，要主動的帶動隊伍的提升。

三、工作上的改正首先是我們的站崗工作，對進出的人員必須有所瞭解，外來人員和車輛必須嚴格做好記錄。對門外徘徊的可疑人士也要多加註意。在巡邏方面，需要多注意業主們投訴的地方，增加巡邏次數，對各處設施也要進行檢查，保證業主們的生活安全。還有就是傳達室的快遞寄放問題，要進行有序的整理，不能隨意的堆放，更不能給業主們帶來財產的損失。四、總結在八月的檢查中，我們確是見識到了自己太多的不足，所以我們更因該加緊改正自己的錯誤！比錯誤的更可怕的，就是知道有錯誤卻不去改正！我們會好好的整改，讓廣大業主能有更放心，更舒心的居住環境！

物業工作計劃 篇5

（一）工作目標

1、認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2、完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3、做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4、抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作；形成良好的從招聘、吸收人才————培訓人才————培養人才————留住人才的良性循環機制。

（二）主要工作計劃措施

一、保安部結合公司實際情況做好安全保衞工作。

1、各服務處正確處理好與小區業主、租户之間的關係。

2、嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區；維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3、做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4、與公司全體員工、合作單位、租户形成羣防羣治，聯防保衞巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二、配合人力資源部門

把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。

全面總結xxx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三、公司安保部參照行業規範將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。

物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1、每週一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。

2、定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。

3、在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客户，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是為了客户的滿意。

4、結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

5、每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的`工作熱情和向心力。

四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。

1、嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。

2、每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。

五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。

1、完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護；制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。

2、執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

物業工作計劃 篇6

一、指導思想個新簽名

堅持以科學發展觀為統領，以“四化一確保”（“四化”即清潔化、秩序化、優美化、制度化，“一確保”即確保災後無疫）建立為抓手，以培養公民衞生觀念、然後養成良好衞生習慣、防控院內交叉感染、改善醫患人居環境作為醫院愛國衞生工作的重點。把愛國衞生工作作為認真落實科學發展觀，促進天祝縣加快重建、科學發展，又好又快發展的重要舉措，廣泛深入開展愛國衞生户外，全面深入推進城鄉環境綜合治理，為又好又快實現“三年任務兩年基本完成”，攻堅年大勝利帶給城鄉環境整潔、優美舒適、管理規範有序、社會民風禮貌的重建、發展環境。

二、加強領導，健全組織和制度

調整充實愛衞工作領導小組，由院長任組長，副院長任副組長，各科室主任、護士長為成員，成立愛衞工作領導小組。完善愛衞工作職責，進一步貫徹落實省、市、縣、主管局關於全面開展城鄉環境綜合治理決策部署和實施意見。把愛衞工作列入議事日程，由愛衞領導小組負責各種衞生制度的制定、對愛國衞生户外開展狀況進行檢查評比，各衞生職責區的劃分、落實；對全院環境、個人衞生、各類傳染病工作的檢查、考核、指導工作，並做好記錄，確保日常工作的落實，有專項經費，做到愛衞工作經費保障，確保愛國衞生活動開展，制度落實。

三、強化制度，規範管理，大力開展羣眾性愛國衞生户外遊戲公會名字

（一）強化愛國衞生組織管理，落實長效機制

充分發揮愛衞領導小組組織協調職能，督促各各科室、部門按照職責分工，主動承擔起所負責的工作任務，不斷強化愛國衞生組織管理水平。認真研究愛國衞生領導機制、工作機制、制度建設、職能作用發揮等問題，用心探索單位規劃、部門聯動、職工配合的愛衞工作運轉機制。建立健全愛國衞生目標管理、督查通報、考核獎懲制度，實行醫院、科室、個人分級負責、劃片承包職責制，推進愛衞工作管理隊伍、工作隊伍、設施設備和工作機制建設，構成“統一領導、部門配合、條塊結合、以塊為主、社會監督、依法管理”的工作格局。健全、完善工作制度，加強檢查監督職能，落實長效管理機制，鞏固“創衞”成果，發奮做到愛國衞生工作有人抓、有人管、有人協調、有人檢查、有人督促，真正把愛國衞生長效管理工作落到實處。

（二）加強衞生制度有效落實，嚴格“門面四包、門內達標”職責制

認真落實衞生掃除與衞生保潔制度，嚴格堅持每一天有小掃除、每週有大掃除的日常衞生制度，每一天確定人員做好衞生保潔工作。開展季查、季評活動，廣泛發動羣眾，有針對性地開展薄弱環節整治，對醫院內外環境進行清理，對職工住宿區、車棚、公共過道的堆積物及周邊環境衞生進行專項整治，清除衞生死角和綠化帶內的雜物。各科室做到窗明几淨，辦公用具無灰塵，無蜘蛛網，無煙頭紙屑，物品擺放整齊有序。過道、走廊四壁無塵，地面清潔，無亂堆亂放、亂寫亂畫。公共廁所“三化”(瓷磚化、水衝化、洗手化)。綠化帶無雜草、無枯枝敗葉、無坑凼垃圾。按期開展監督檢查，評比考核，嚴格實施評比考核獎懲制度。共同創造優美、整潔、健康的人居環境。

（三）加強健康教育宣傳，不斷提高醫院衞生觀念

要透過各種媒介和形式，加大衞生知識宣傳教育力度，普及全民衞生知識，樹立“人人愛清潔、個個講衞生”的良好習慣。繼續堅持和完善健康教育處方制度，對每位住院患者根據病情需要和病程進展執行不一樣的健康教育資料，一切以促進病人康復為重心。

（四）加強重點部門防範和“除四害”工作舉措

公共場所、衞生間、供應室、住院病區和庫房為愛國衞生防範重點區域。然後要進一步加強從業人員愛衞知識宣傳教育，增添衞生設施，加強監督檢查。要透過消除水源、清除垃圾、通風透氣等形式剷除“四害”孳生地，加大源頭治理力度，定期噴灑藥物，採用人工、化學等方法消除“四害”。

四、深入宣傳，形式多樣，紮實開展全民健康教育活動

（一）組織開展好全民愛國衞生月活動和健康教育活動

結合愛衞月、世界無煙日、預防艾滋病日等專項活動，寓教於樂、構成人人關心、然後廣泛參與的'良好教育局面，到達廣大羣眾用心主動參與到愛國衞生户外中來。認真組織各級各部門，開展以環境衞生綜合整治、落實愛衞長效機制為重點的愛國衞生月活動。組織各科室、各部門集中清除公共廁所、下水道、陰溝坑道、住院病區、過道、走廊和家屬區的清潔盲區和衞生死角，有效治理“髒亂差”現象。要在“五一”、“十一”、春節和各種大型節假日前後集中環境衞生清掃活動，確保節假日期間環境衞生乾淨整潔，營造良好節日氛圍。

（二）加大愛國衞生工作宣傳力度，開展全民健康教育

開展全民健康教育，提高羣眾衞生素質和自我保健潛質，是提升城鎮衞生整體水平的基礎。要廣泛利用義診諮詢、會議討論、標語展板、送醫藥到社區和送衞生下鄉等有效形式，，然後宣傳講究衞生、減少疾病有關知識。以“四月愛國衞生月”、“世界衞生日”、“世界無煙日”、愛眼日”、“愛牙日”等活動為契機，結合災後防疫，深入開展以“預防疾病、健康生活”、“災後防病”等為主題的宣傳、義診、然後諮詢活動。宣傳禁煙酒、多鍛鍊、勤户外等養生保健知識，宣傳保護自然生態、改善人居環境等大衞生觀念，讓衞生觀念深入人心，讓衞生行為成為自覺習慣，不斷增強廣大幹部職工的健康意識。

五、進一步開展健康教育和健康促進工作

加強醫務人員健康教育隊伍建設。全年組織職工學習愛國衞生工作相關知識、法規不少於3次，重點是加強臨牀醫護人員健康教育知識與技能的培訓提高，然後以期能更好地為患者健康教育服務。要透過舉辦科普展覽、健康課堂、諮詢熱線、家庭健康知識競賽等活動，廣泛持久地開展“講禮貌、講科學、講衞生、改陋習、樹新風”等知識宣傳教育，用心倡導禁煙禁酒、合理膳食、經常鍛鍊等良好的生活方式。要用心利用現有宣傳媒介和方式，廣泛宣傳健康知識，傳遞健康信息，擴大健康文化影響力，使廣大羣眾在參與中受到教育，在教育中獲得健康知識，發奮提高生活質量和水平。

六、全面動員，加強領導，廣泛開展除“四害”工作

除“四害”工作要充分發動幹部職工參與，堅持以環境綜合治理為主的有力措施。然後針對“四害”各自的生長規律、生活特點，合理使用化學除害藥品，採取生物防治與藥物治理相結合、以環境治理為主，專業防治與羣眾户外相結合、以羣眾户外為主的防治措施，定期組織春秋兩季所屬部門和羣眾開展以滅鼠為重點的除“四害”活動。各級各部門要建立“四害”工作職責制，組建專兼職技術指導隊伍，健全工作網絡，落實防治經費，切實抓好重點部位的除“四害”工作，使“四害”密度控制在國家規定的標準之內，減少因蟲媒傳播導致的二次感染和交叉感染，為患者帶給良好的診治與生活環境。

七、各司其責，齊抓共管，共同把醫院愛國衞生工作推上新台階。

醫院愛衞會工作要制定部門職責，各科室要各司其責，齊抓共管，常抓不懈，然後動員全體幹部職工廣泛參與。要進行衞生監督，做好預防和控制重大疫情及各種傳染病的發生、蔓延，解決好本單位的垃圾、污水污物的無害化處理。要開展對幹部職工的健康教育工作，普及衞生知識，改善辦公條件和衞生設施質量，組織幹部職工用心參加愛國衞生户外和衞生宣傳活動。要把愛國衞生工作所需經費列入預算，保證愛國衞生工作與災後重建和其他各項工作進一步協調發展。然後要認真配合縣政府和縣主管局愛衞會的工作，共同把我院的愛國衞生工作不斷推向前進。

物業工作計劃 篇7

20xx年度，我物業在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工共同努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，處理妥善，取得了廣大業主的好評。

一、主要工作完成情況及分析：

（一）博來德·雍景第小區物業收費、取暖費及日常收費工作。

（二）博來德·雍景第小區日常維護、綠化、保潔、安保工作。

（三）博來德·翰林名苑小區截止到20xx年12月20日共交付住宅607户。無一有差錯。

（四）博來德·翰林名苑小區國檢檢查配合項目部共同完成。取得圓滿成功。

（五）博來德·翰林名苑小區供暖試水措施落實到位無事故。

（六）博來德·翰林名苑小區截止到20xx年12月31日，共接待受理事務1185件，完成率96%。工程報修320件完成率98%。

二、日常工作：

（一）制定與完善物業部組織架構，各崗位工作職責。

（二）發現工程瑕疵及時與施工單位協調處理，提出合理化建議整改。

（三）客服每日記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結

果，及時反饋、電話回訪業主。各種記錄，分類成冊，管理完善。建立業主檔案方便查閲。

（四）維護人員處理零修急修及時率100%、返修率底於1%。每天有巡查記錄。公用設施設備運行、使用及維修養護，按規定要求有記錄。技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範；排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現象；；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；制定供電系統管理措施並嚴格執行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好。

（五）鑰匙發放和鑰匙管理工作做到每把鑰匙都有記錄。

（六）保安部工作

一、明確和細化各級職責，重點抓好各級工作的檢查與落實。

1、每週組織一次隊伍例會，相互探討和解決保安人員各項問題，從而促進對保安隊伍的進一步管理。

2、由部門領導帶領骨幹隊伍每日對小區安全和崗位工作檢查，並做隨機教育工作。

3、發揮和利用好每位骨幹各自優點，隊員要求做到的骨幹必須要做到，同時要以身作則並相互做好監督和管理。

4、落實好部門員工轉正、崗位職責考核制度，做好理論與實際工作相結合。

5、進一步瞭解保安人員工資待遇不平等情況，加以改進保安人員工資待遇調整。

二、重點對保安人員軍事素質、後勤工作、分擔區衞生、在崗形

象等整頓。

1、對入職人員的素質嚴格把關，為提高整個團隊的素質做基礎；

2、部門要求各崗位責任區域保安員，在不影響履行保安職責的同時，力所能及為業主或客人提供服務。同時要求各責任區域保安員必須清楚瞭解各位業主的基本情況，並讓業主熟悉當值的保安員，建立和諧關係和溝通渠道，這一點作為合格保安員的依據之一。

3、近期，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節禮貌、服務意識、以及工作的主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”和“禮”相結合。

4、貫徹落實房地產公司領導和物業公司領導的方針政策，全面對現有的保安部管理制度進行調整和完善。

（七） 清潔管理無盲點；管理服務範圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清；為業户、顧客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境；操作規範化、管理科學化；適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺；及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放；做到節約用電、用水。保潔質量三查制度落實：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自查，及時發現問題、解決問題，並做好記錄；管理員把巡迴檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡迴檢查，並做好紀錄；物業部經理每日抽查。

（八） 培訓學習工作

在公司領導的指導下，我部門從物業人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節

工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。

三、工作中存在的不足：

（一）員工關於物業方面的知識仍需系統學習，服務規範及溝通技巧也要進一步加強。

（二）物業工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

（三）物業工作內容瑣碎繁複，急需科學正規的工作流程來規範併合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

四、20xx年工作目標及計劃：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規範，並按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、目標管理：

（一） 房屋外觀整潔，無亂搭建。

（二）公共設施設備維護良好、正常運行，每月定期保養。

（三）公共環境整體美觀潔淨，及時對環境衞生進行檢查和清理，做到衞生清潔、整潔，保持道路的路面清潔及；市場內無張貼、亂塗亂畫。外牆清潔、乾淨。

（四）實行24小時保安制度，日夜巡邏，及時處理突發事件；管理

和使用好消防設施，定期對消防設施進行檢查，做好日常防火工作；協調好市場內的車輛通行和停放的管理，保障主要交通道路的暢通。

（五）定期對小區內的樹木、花草修剪、澆灌、除雜草、滅蟲害；植物成活率95%以上，出現枯死苗木及時補種。

（六）急修服務30分鐘內到位，12小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，並對業主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。小修原則上2日內修復，特殊情況必須做出説明。

二、工作計劃：

（一）對部門員工工作範圍、內容進一步細化、明確，與員工建立良好的'溝通渠道，提高管理能力，加強與員工的溝通，掌握員工動態，及時採取措施，以促進保安隊伍的進一步穩定；

（二）加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

（三）將安全管理工作列為重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

（四）加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確；

（五）通過部門的日常工作安排和心理調試,技巧學習，營造出“在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感；

（六）積極學習科學正規的工作流程規範，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率；