物業的工作計劃(15篇)
時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將續寫新的詩篇，展開新的旅程，是時候認真思考計劃該如何寫了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家收集的物業的工作計劃，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業的工作計劃1
商業、寫字樓性質物業是在建設規劃中必須用於商業或辦公經營性質的房地產，它是城市整體規劃建築的重要組成部分，其直接的功用就是為消費者提供購物、辦公的場所。從建築結構上來分，商場物業有敞開式的市場和廣場類型，也有封閉式的購物中心、寫字樓類型。較之傳統的居住型物業，此類物業給開發商及物業公司帶來的收益更加可觀，但按照收益與風險相對應的商業原則，因經營和管理商業物業導致的法律糾紛也比住宅物業更加複雜。
一、商業物業糾紛的特點及成因簡析。
我們認為，商業性物業糾紛較之傳統居住型物業糾紛，具備如下兩個方面的特徵：
（一）商業物業較難成立業主委員會，以業委會為維權主體與物業管理公司的直接對抗相對較少，更換物業公司也相對較少。
相對於住宅而言，商業地產經營業態各異，又由於如今商業地產呈現租賃式經營模式，導致商業物業像住宅那樣成立業主委員會有困難。據20xx年相關部門統計，僅以深圳為例，商業物業成立業委會的比例不到四分之一。依深圳市《業主大會和業主委員指導規則》及相關文件規定，“商業物業已交付使用的建築面積達到50%以上，或者物業已交付使用的建築面積達到30%以上不足50%，且使用超過一年的，業主5人以上聯名可向該小區(大廈)所在的街道辦事處書面提出申請成立首屆業主委員會。”
實踐中，如果商業物業是單一業主且物業又在自家成立的子公司管理之下，則根本沒有成立業委會的必要。只有在存在分割產權物業的情況下，才具備了成立業委會的前提。但問題是很多商業性物業從表面上看入住率頗高，但實際上各個產權人將物業出租，或者開發商用委託第三方經營或者全場租約的形式經營，又或者開發商已經出售的單元不多而更多的單元被迫出租。因此許多寫字樓的入住率高並不代表小業主交付使用的面積多，不一定達到成立業委會的法定要求。即使達到了法定的條件，也因商業樓宇的產權人不像小區業主那樣特別在意小區公共事務和共同利益關係，在缺乏相互瞭解交流的平台下，也很難形成成立業委會的合意。加上開發商控制的物業公司顯然並不希望成立對抗性的業委會，無人牽頭的小業主就成了一盤散沙。
物業公司最擔心的就是與業委會對抗、導致丟失管理權。沒有業委會或者開發商作為大業主在業委會中具有控制權，則物業管理中最大的利益雙方的衝突就大為減少，業主更換物業管理公司的訴訟以及成功的可能性也較少。當然，作為企業的物業管理服務企業的律師，我們經常向開發商、物業公司灌輸成立業委會的好處，有一個監督方，有利於物業公司管理行為更加規範，有利於減少各類糾紛，有利於小區的和諧。
（二）隨着商業地產的開發，物業管理公司的業務在傳統住宅領域外有了新拓展，部分商業項目採用了開發商和物業管理公司合作經營的商業模式，對物業管理質量提出了更高要求，出現了相對居住型物業中欠繳物業管理費訴訟案件數量下降，但個案標的額上升以及針對管理質量、管理內容和收費合理性的新訴訟糾紛。
深圳中院房地產庭所作出的統計數據顯示，傳統居住型物業訴訟60%集中在物業公司訴業主欠繳物業管理費，30%則是業主訴物業公司管理不當所導致的侵權糾紛，其他物業糾紛的比例則為10%；而在商業物業中，欠繳物業管理費的糾紛比例下降至30%，經營户、業主訴物業公司管理不善導致的管理類侵權糾紛上升至50%，20%則是其他糾紛。
出現以上情形的原因主要歸結為以下兩個方面。其一，商業性物業因其租金與物業管理費的收費標準大大高於居住型物業，開發商一般不願將商業物業的巨大利潤讓渡於其他物業公司，因此進駐商業物業的物業管理公司大多為開發商公司的子公司或關聯公司。地產公司此時與物業公司之間更易形成緊密的利益共同體，傳統地產業務中本應由地產公司負責經營的領域，如房屋租賃，招商引進，廣告招租等業務，此時都將會一併委託給物業公司，或者直接將大廈經營權交付給物業公司代行使權利。
在減少了開發商負擔的前提下，無疑加大了物業管理公司的責任和義務，增加了諸如租賃合同模板的制定；租賃合同糾紛的預防和解決；招商、廣告業務的引進、管理；業績分成等新業務上。同時，因服務範圍的擴大，業主和商户對物業公司的管理是否合法得當、是否謹慎合理、費用是否合理、特別是中央空調費用的測算是否合理等更加關注。其二，進駐商業物業的經營户或企業，一般依據合同約定，在進駐前均會繳納一定數額的物業管理費保證金，加上商户進行實體經營、經濟實力相對較強，因此欠繳物業管理費的案件數量相對下降，不過因為商業物業的物業管理費相對高昂，個案欠費的數額會升高。
二、針對商業物業糾紛的原因和新類型，物業管理企業在風險防範方面應當注意以下幾點。
（一）在接受開發商委託，獨立取得商業物業經營權的情況下，物業公司在制定商業樓宇招租租約模板時，需要注意：
1、獨家經營權保障條款
在物業公司對商業樓宇招商經營過程中，租賃合同的雙方為物業公司與商户。為了保證利益最大化，商户可能會提出保障其同類經營項目的獨家經營權。因此，應當在合同中約定獨家經營權的涵義和範圍：
（1）明確獨家經營權的含義。某類行業或者店鋪的名稱、經營業態、經營範疇等要解釋明確，尤其是約定不允許引進的類似行業的範圍。
（2）明確違約責任，特別是獨家經營的商户必須達到的業績和按時交納租金（或分成）、管理費等的違約責任，並約定管理方在條件成就時有權利提前解除合同。
2、開業日期與開業率的約定
對於初次招商的商業物業來説，項目開業日期對於經營商家和管理方都是比較重要的，項目開業日期的確定，是收取租金、管理費，特別是與實際使用相關聯的中央空調費、水電損耗等費用的標誌和起點。實踐中，需要雙方明確約定項目的各項收費起點，對於開業日期要求商家開業前向管理方出具書面函件，明確其開業日期，以便管理方做好水電、中央空調、其他公共設施的啟動準備。到期即使因單方原因無法正式開業或者達不到商業預期，也應當開始計算各項費用。
對於因開業日期不明確或者開業率不足導致無法支付各項費用的糾紛，雙方事先應當就開業的具體日期、逾期不能開業的處理辦法以及各方的違約責任做出明確的約定；在開業率上應當在合同中明確約定開業是否為整體開業；如不是，則要確定開業率是多少，開業率計算標準是以開業商家佔全部商家數量的比例還是以開業面積佔物業整體面積的比例進行計算。管理方在合同條款制定上選擇有利於己方的和免責的條款來合法規避責任和最大程度完成費用收取任務。
3、租金遞增率的設定
經營商業地產時，租金是投資回報的主要方式。在租金的確定上，如合同明確約定採用固定租金，則無甚爭議；若採用遞增租金時，應當確定租金遞增率，作為合同相對方的物業公司應當代開發商瞭解本地區一定時期內商業地產的升值潛力，並經過對政府規劃、統計部門發佈數據的研究和詳細的市場調查後，借鑑周邊類似物業的租金確定方式來確定。實踐中，因客觀經濟形勢的千變萬化，一味租金遞增將導致商户難以為繼，導致或者拖欠或者逃之夭夭的後果。為了雙贏乃至多贏，應當在合同中約定租金、管理費的彈性條款，如雙方協商一致可以減免或者降低遞增幅度等。
4、扣率租金模式下如何預防法律糾紛
除採用固定租金或遞增租金的形式以外，在某些情況下還可採用扣率租金。扣率租金是採取扣率租金和固定租金兩者取其高的方式，即確定一個百分比例，按照每個租期商户的營業額乘以百分比所得的金額為扣率租金。如果扣率租金高則當月租金為扣率租金，如扣率租金低於固定租金，則當月租金為固定租金，一般採取的是先預交固定租金，待租期結束後再補足扣率租金與固定租金之間的差額的形式。這種租賃費用收取方式多見於大型商廈。如深圳華X萬X城。這種做法，使得物業公司在獲得固定收益的同時，也分享了商户的經營成果，保證了開發企業利潤的增長。
但是，如何確定商户的營業額則是個突出的問題，很多時候開發企業和商户會因為營業額數額上的爭執而引發法律糾紛甚至終止雙方之間的租賃合同。在實踐中，如果是商場統一收銀方式的話，則不存在此問題；如果是由商户各自收銀，採取“日報”和“月報”相結合、商户自報和物業企業定期抽查相結合的形式則更為合理。首先，應每日統計商户的日營業額，待到月底時再讓商户上報整月的營業額，在此基礎上很容易根據商户的日現金流量計算出整月的營業額，不容易存在誤差；其次，應不定期的抽查商户的營業情況，根據當日抽查的營業額再與商户自報的營業額進行對比分析。如何確定租金是事關開發企業利潤的重要事項，在實踐中應採取靈活合理的方式，並在合同中進行明確具體的約定，以避免法律糾紛的出現。
5、避免“裝修期”容易出現的法律漏洞
物業公司在進行物業招商時往往會給予商户一定期限的裝修期，在裝修期內商户享受免租並減免物業服務費用、免除中央空調費的待遇。但問題是裝修期雙方之間的法律關係究竟如何確定？為了財務統計便於操作，有些合同把裝修期獨立於正式的租賃期限以外，這樣的很容易出現法律風險。因為在租賃期限內，雙方存在租賃法律關係且由合同明確約定了權利義務，有據可依。如果裝修期獨立於正式租賃期限以外，則合同約定的租期尚未開始，並且商户未實際經營，雙方的法律關係應如何界定？如裝修期間發生安全事故造成人身和財產損失應如何承擔？商户裝修完畢但因故毀約後房屋如何才能恢復原狀？等等。為了避免雙方法律關係的不確定，建議將裝修期納入正式租賃期限，並在租賃合同中對裝修期可能發生的問題進行具體明確的約定。
6、裝修條款引發糾紛的預防
在商業地產租賃過程中，商户通常會按照自己的需要對房屋進行裝修。就裝修問題事先約定不明而引發的租賃糾紛日漸增多。因此在租賃雙方簽訂租賃協議時，應對裝修條款詳細加以約定。
（1）裝修範圍。根據有關規定，承租人在裝修房屋、增加附屬設施前，首先應當書面徵得出租人的同意，明確出租人同意裝修的具體範圍；其次，承租人在裝修前，應將房屋裝修設計方案取得出租人認可；最後，明確承租人違反上述約定應承擔的恢復原狀、賠償損失、支付違約金等責任。
（2）裝修期限。通常情況下，出租人應給予承租人一定的裝修期限，該期限應屬於“裝修免租期”。承租人在該期限內除需付物業管理費、水電費等費用外，無須支付房屋租金。雙方還應明確該期限屆滿後，即使承租人未能完成裝修，仍需按約支付租金。
（3）裝修保證金。為防止因承租人裝修造成房屋結構破壞，出租人可以要求承租人預先支付一定數額的錢款作為裝修保證金，以保證承租人履行其裝修條款中約定的義務。
（4）租賃終止後的裝修處理。一般説來，承租人會把裝修款分期攤入營業成本中，在租賃期限正常屆滿時不應存在補償問題。但在租賃關係提前結束時，雙方往往會為裝修的補償問題發生爭議。為此，雙方應在裝修條款中明確非因承租人原因而導致租賃提前終止時，出租人的裝修補償義務和補償標準。如因承租人違約導致租賃提前終止時，承租人無權要求出租人給予裝修補償。因此，承租人應保管好裝修的相關票據、合同等書證，以便雙方結算。
（5）對物業管理來説也應當重視裝修期，在物業服務合同中約定中央空調在裝修期內是否開啟、開啟的時段和收費標準，裝修期滿後全額收取空調費。物業服務費一般在裝修期有所下調，但仍要履行管理義務，應將《裝修須知》讓承租商户簽收並隨時進行監督檢查，避免出現人身和財產損害。
7、優先續約權的條款設定
一般情況下，在商業地產租賃合同中均對承租人的優先續約權有約定，但往往約定的內容模糊，通常只是表述“承租方租賃期滿後在同等條件下具有優先續約權”。但同等條件如何界定？無法實際操作，如果商業地產升值導致租金暴漲，有第三方出價高的情況下，承租方利用該條款佔據物業拒不退出，從而發生糾紛。基於這種情況我們認為應當在租賃合同中做出如下約定：
（1）承租方在租賃期滿後在同等條件下具有優先續約權。
（2）對於長期合作並且商業信譽較好的租户，同等條件可以約定為承租人有權在第三方出價的租金上下不超過10%範圍內時享有優先權，比如原租金是10000元，第三方出價只要不超過11000元，承租人就有權以10000元繼續承租；如果第三方出價為12100元，那麼承租人有權以11000元繼續承租。
（3）此外同等條件也可約定為租賃期限屆滿後，具備房地產評估資格的評估機構所提供的同地段、類型或相似地段、類型租金標準為同等條件，如原租金10000元，租期5年後評估租金為15000元，承租人所出租金在15000以上則有權繼續承租。
8、對欠租商户採取“停水停電”措施的法律風險
在商户拖欠租金和物業管理費用的情況下，物業公司是否可以直接採取停水停電的措施是實踐中比較糾結的問題。我們認為應當具體情況具體分析。
首先應在租賃合同中寫明在商户欠租的情況下物業公司享有對商户採取停水停電的權利。此外，應區分兩種情況：第一種情況，開發商或業主與自來水公司和電力公司簽訂了《用水協議》和《購電協議》，則對於欠租的商户，開發商和業主可以採取停水停電的自助措施。因為商户和自來水公司、電力公司並不存在水、電使用合同，不能享有相應的`使用與否的決定權。第二種情況，商户和自來水公司、電力公司直接簽訂了水、電使用合同，則商户用水、用電的權利就受法律保護。此時，雖有免責約定，司法實踐中也通常被認定承擔擅自停水、停電造成商户經濟損失的賠償責任。另外，還要注意即使有權停水、停電，物業公司也應事先書面通知商户，提前告知停水、停電的具體實施時間、範圍，以避免給商户帶來突然損失和可能的法律賠償風險。
對於物業公司因業主和租户、商户欠繳物業管理費的斷水斷電問題，按照國務院《物業管理條例》和各地的物業管理條例、各地《業主公約》模板以及司法實踐，均認定物業公司行為違法。基於物業公司和業主之間的平等合同關係，一方付錢，一方提供服務，物業公司有對小區業主和物業使用人提供物業管理及維護相應設施設備、保證業主和物業使用人安全合理便捷使用的義務。即使物業公司接受水電部門委託代收水、電、煤、有線電視等費用，也不是這些基礎設施的提供者，並不享有供水、供電、供氣合同等約定的權利。即使在物業服務合同中約定當業主、物業使用人不繳納物業費時物業公司可以採取斷水斷電等措施，這種約定因干涉他合同而無效。物業公司如任意胡為將承擔侵權賠償責任。
9、解除租賃合同、強行收回房屋和處理商户遺留物品的法律風險
制定租賃合同一般都會約定合同解除條件，如商户欠租達到一定金額和時間、商户違法經營，則出租人就享有合同解除權。實踐中，合同解除條件已經成就，但商户拒絕騰退房屋和償還欠款的情形較突出，考慮到從起訴到法院強制執行的時間長、過程複雜，為了避免擴大損失，業主大多會採取自行強制收回房屋的措施。如何有效的防範法律風險，避免欠租商户以丟失珍貴物品為由反咬一口呢？首先，一旦滿足合同解除條件，出租人應及時向商户郵寄解除租賃合同通知書，寫明要求商户自動騰退房屋的期限，如超過期限則出租人將強行收回房屋。
其次，如商户超過該期限仍未搬離，則出租人應採取邊清理邊取證的方式：第一，邀請公證人員至現場，對清理房屋的整個過程進行公證；第二，聘請律師作為見證，並對現場商户的遺留物品進行認真清點造冊，全程錄像，留作證據；第三，將商户的遺留物品妥善保管，並書面通知商户留存物品的地點和清單，要求其限期領取並承擔保管費用。實踐中，也有由物業管理公司、業委會、社區工作站甚至無利害關係人數人見證下清退承租商户物品的做法。
（二）、物業服務企業履行管理義務應當注意的風險與防範
1、商業物業的保險與風險規避
商業物業流動人流量多，注意物業使用相關人的人身和財產的安全是物業服務重點。同時進駐商户、企業自身的實力和守法守規意識參差不齊，加上設施設備特別是空調、電梯扶梯、水電供應等都容易滋生事故，因此要比住宅物業管理有着更多的風險性。司法實踐中，侵權訴訟與日俱增，而且索賠金額也日益加大。物業管理公司在日常的經營中面臨着巨大的風險，因為再優秀的物業管理公司也很難避免因工作中的疏忽和過失對物業使用相關人的人身安全和財產造成損害，而受害者可依法提出索賠，如何轉嫁風險成為擺在物業管理公司面前的一個難題。而保險就是一個很好的選擇。
事實上，很多物業企業往往要求商户應購買相應的保險，而忽視了自身的保險。即使在商户已經購買保險的情況下，根據保險利益原則，商户投保的也只是自身的財產，萬一發生不測事件，例如火災，在毀壞商户財產的同時也給建築物本身帶來了損害；又例如第三者在經營場所的意外傷害，在商户無力賠償或其他賠償不足的情況下，物業公司乃至開發商往往都要承擔連帶責任，對於微利企業的物業管理公司而言，購買足夠的保險至為重要。一般應考慮購買如下保險：
（1）財產一切險，承保範圍是保險單明細表中列明的保險財產因自然災害或意外事故造成的直接物質損壞或滅失，包括指雷電、颶風、颱風、龍捲風等及其他人力不可抗拒的破壞力強大的自然現象，以及火災和爆炸；
（2）第三者責任險，即由於意外事故造成第三者人身傷亡或財產的直接損毀，依法應由被保險人支付的賠償金額。
（3）物業管理責任險，即凡在工商行政管理部門登記註冊，取得合法資格的物業管理者，均可作為被保險人。該險種涵蓋了物業管理公司最為擔憂的各種責任風險，如公眾場所中的第三者責任；電梯扶梯責任；游泳池責任；廣告牌責任以及停車場責任等。理賠範圍不僅包括了物業公司因管理或從業管理過程中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡或財產損失（依法應由物業公司承擔的經濟賠償責任），還包括物業公司訴訟費用和為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。
2、商業物業停車場區域的車輛管理損毀風險的控制與預防
商業地產停車場的管理風險，主要集中在車輛管理損毀風險。，是指物業服務企業對停車場的經營服務過程中，因管理停放的車輛發生損壞、滅失等給企業帶來的風險。具體風險可能有：車輛停放期間車輛外表被第三人用器具劃傷，被其他停放車輛有意或無意碰撞而損壞，在停放期間被盜竊或搶劫或者因遭遇其他不可預知情形，諸如狂風暴雨等導致的車輛毀損。由於高檔商圈、寫字樓內停放的車輛大多價值不菲，因此該類糾紛和訴訟將導致物業公司承擔不菲的賠償風險。
物業公司是否應承擔賠償責任關鍵在於判斷停車服務關係是否構成保管合同法律關係。依據公平原則，這方面司法實踐中已經形成定論，即如果簽訂了特定物品的保管合同、所有人支付了保管費則構成保管關係，無論出現何種情形，保管人即物業公司都要承擔賠償責任。否則就只是車位使用服務關係。但車位使用服務這一契約關係也要求物業公司必須盡到謹慎善良合理的管理義務。即使遭遇極端天氣也無法免責。20xx年大雨造成廣州、北京等地一些商業樓盤發生地下停車場浸水事件，車主損失巨大，造成影響較大的羣體性糾紛，我們代理的物業公司方面臨舉證難的窘境。因此，提請注意以下方面：
（1）建立車位進場刷卡制度，並將車位服務合同性質、停放服務的具體內容和車輛停放人應注意的事項印製在停車憑證上。
（2）完善停車場硬件，要求開發商、業主購買監控設備，降低管理風險。（3）將停車場車輛停放服務的內容製成公示牌，放置在停車場顯著位置，明示停車場經營單位是否承擔車輛的保管責任等。
(4)收取停放服務費，給予收款憑證，收款憑證上應記載停放的時間和車輛的牌號或者電子卡應有可資查詢的存檔記錄。如果車輛停放憑證丟失，應由車輛停放人持車輛行駛證件和駕駛人員的身份證前往管理處辦理相應的憑證掛失手續，重新領取車輛放行憑證。
(5)因物業維修工程等原因可能造成停放車輛損害時，應以指示牌等形式向車輛停放人明確告知，並將可能造成車輛損害和危險的區域進行單獨圍攔，進行分離，明確禁止車輛停放在上述區域。 (6)在異常天氣來臨時，需要及時廣播告知業主挪移車位，提前預備沙包等物，尤其注意商業物業的地下防空停車場，一般防空區域是有三防門的，及時放下此門便具有防毒、防水、防輻射的功能，日常管理時，不能只圖車輛通過的便利，用水泥封閉三防門下面的凹形閘口，而應當用易於挪動的木板或其他可以隨意搬動的材料封閉凹形閘口。
(7)建立健全保安員日常巡查制度，保證一定的巡查密度，及時發現問題，排除潛在危險。對監控設備要保證完好無損，對錄像資料要按照國家規定，保存至少30天。
(8)購買保險，分散管理風險。
三、物業管理企業的進場和撤場
俗語常説“有始有終”。無論是住宅物業還是商用物業，物業公司管理都始於進場而終於撤場，雖然被動撤場在商業地產中較為少見，但物業進場、撤場不當所引發的糾紛和後續調處將會十分複雜。經過對客户蘇州開發區最大商業旅遊建築羣、南京某重點大學校區、無錫最大購物中心、深圳南山區某大型商場等物業進場、退場的法律服務，我們認為物業企業對大型商業項目的進場和撤場應高度重視並注意風險防範。
（一）物業的進場的類型與相關問題
商業地產中依據進場時間不同分為“依前期物業管理協議的進場”和依據“新的物業管理合同”和舊的物業管理公司交接的進場。
1、“依據前期物業管理協議的進場”
協議的主體是開發商，所以交接對象也是開發商。因此在與開發商交接的情況下，進場前應當把握如下兩個原則，其一，審查開發商所移交的材料是否完備，是否真實。對移交的材料應當查實，如暫時未能移交及查實的，應當由開發商説明情況，取得開發商書面承諾書，要求其在承諾期限內完成相關材料的交付義務。其二，物業公司對開發商所移交的物業及實體性構築物一定要把好驗收關，否則因把關不嚴而造成的後遺症和改造、增設工程會給物業公司帶來沉重的負擔。具體來説，應當注意以下幾個方面：
（1）對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行復核，對尚未完善的事項，要求開發商提出的補救和解決措施並備案，（包括物管用房，專項基金，開辦費用，是否對小業主有減免費用、允許搭建改造承諾等以及對外承諾的商業配套設施等問題）。
（2）要求開發商對小區所有土建工程、消防工程、管線隱蔽工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）圖紙、單位名稱、工程項目合同、工程負責人聯繫電話、保修期限等內容列出清單和附件交給物業公司。
（3）將開發商施工未用完的小區建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等留存清點備用，可為以後維修減少費用。
（4）凡樓宇內採用非市面上常見的建材，設備和設施的應讓開發商或施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話和聯繫人。
（5）驗收時注意和物管密切相關的設施和管線有無按要求做好：包括崗亭、道閘、圍欄電梯設施、商業景觀取水用的水管接口、垃圾收集房（含清潔工具房）、商業指示標識系統、汽車泊位是否足夠，樓宇公用、消防設施做好與否，室外加工用電的預留電源插座、空調滴水、排水系統（含商鋪）等。
（6）對於可能有爭議的商業區域公共設備、設施、輔助場所（休憩綠地）、停車位等產權須界定並出具相關證明或特別承諾。避免以後引起投訴、紛爭。
2、依據“新的物業管理合同”和舊的物業管理公司交接的進場。
這類交接相對於前者較為複雜，理想狀態下如有相對方的配合則會順利交接，但通常均會發生利益衝突。典型的案例即為北京建外soho的物業進場交接，雙方互相設置障礙甚至大打出手，造成了很惡劣的社會影響，降低了北京建外SOHO的經營形象。因此對於“新舊交接”的進場方式，尤其需要注意以下幾個方面：
（1）一方進場，一方會撤場，雙方都應當組建接管小組，與對方會商制定交接的流程、時間表、確定負責人。
（2）嚴格執行交接流程，對於相關材料的交接，應當做好交接清單，並讓對方簽字。對因歷史遺留問題發生的資料遺失，如開發商未將資料移交導致退出的物業無法移交的，應當取得其聲明並簽字確認。往來函件應當提前與當地郵局聯繫，找專人進行確認送達業務，如發生拒收的情況，應當採取DV全程跟拍或公證送達。
（3）對物業硬件設施進行驗收。列出清單並依據清單對水電，管線消防等硬件設施逐項進行接管驗收，對於損壞的部分，需去函説明，取得快遞迴執。（4）對資料和樓宇內的遺留問題進行協調，補救。
（5）如雙方發生衝突，應首先取得樓內業主及開發商的支持並向政府主管機構請求協調，在維穩的背景下，通過正當的方式進場而不要採取過激措施。對有爭議的部分，應當取得對方明確的書面答覆，本着“求同存異”的原則，逐步進行協調接收。
（二）物業撤場應當注意的問題
一般情況，物業撤場都會有交接相對方予以全力配合。但在物業公司遵守約定管理而相對方違約，導致物業管理企業無法取得物業管理利潤，依據合同行使解除權被迫撤場的情況下，相對方不僅不會配合，反而會百般刁難。在相對方不配合的情況下應當如何交接，此時注意兩個原則：
1、應注意“程序合法，取證充分。”對於無人配合或設置障礙的交接，撤場屬於單方行動，很容易成為對方日後爭議的口實，所以必須注意程序的合法性，每一步程序都需做到合情、合理、合法。包括：
（1）成立撤場工作領導小組並分立各管理項目主管小組，明確職責；
（2）做好交接計劃、流程並告知開發商，通知其截止撤場時間點管理責任發生轉移，警告如因其拒絕交接造成的安全責任由其自行承擔；
（3）將交接安排在管理區域內予以公示，做好管理區域內商户、小業主的説服解釋工作；
(4)做好完備的交接記錄，DV全程拍攝並照相，將重要機電設施設備進行封貼（加蓋公章和封貼人簽字）；重要機房、值班室等安全鎖好；
(5)保安按照管理區域的重要性次第撤崗並公告；
(6)將所有日常運營管理資料和原自開發商處取得的圖紙、設施設備資料等制定清單，分類分箱封存並標記清晰；
（7）通知開發商接收管理資料、交接證明文書和鑰匙並要求有法定代表人或者委託人簽收;
(8）對於開發商拒絕接受的財務資產應當預先安排公證提存等措施保管妥當；
（9）將撤場的每一步驟和文書證明資料以及催促開發商交接的函件送達對方簽收，對方不簽收的，通過特快專遞、公證、見證等方式取得送達的證據。
2、充分依靠政府物業主管部門和街道辦等機構，事先向相關機構報告，説明撤場的原因和可能造成的嚴重後果；請求派人現場見證；必要時候將撤場證據和需要移交的管理資料等送達到政府主管機構保管；撤場後向政府機構提交報告。
3、整理並備份管理資料，做好財務核算、分包合同解除和清退員工的補償工作。
（1）工程類資料和日常管理資料重要的要複製備份；移交撤場資料也要整理備份。以免發生糾紛時無法舉證；
（2）為了追討開發商和商户欠費，撤場前應對管理期限內的物業費用，單獨歸類制定清單，向欠費方發出清償通知書並保證送達；對未決訴訟、欠繳物業管理費或其他訴訟進行列表清理，隨後可聘請律師追繳物業管理費；
（3）清理員工勞動資料，包括：項目員工合同、薪酬、社保、保險等。對於勞動合同不完備的部分進行補充，分項列明工資、社保、福利等費用和員工遣散所支出的其他費用並妥善遣散員工；
（4）撤場前對物業共用部分，共用設備的維保養護合同、清潔綠化等外包合同等分別通知解除並妥善解決爭議；
（5）做好財務核算，如收支、損益核算；辦公、固定資產投入後的折舊費用統計；可能將來帶有收益性質的物業服務項目的測算，可以委託審計機構進行審計評估。以便公司瞭解項目盈虧和報税。
總之，商業物業經營管理特有的法律風險需要引起經營者和管理者的高度重視。本文一管之見，囿於經驗和水平，難免有不盡、錯漏之處，希望各位同仁斧正。
物業的工作計劃2
(一)工作目標
1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。
2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。
3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。
4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才---- 培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。
(二)主要工作計劃措施
一、保安部結合公司實際情況做好xxx年安全保衞工作。
1.各服務處正確處理好與小區業主、租户之間的關係。
2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。
3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租户形成羣防羣治，聯防保衞巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。
二、配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業務經營正常運作。
全面總結xxx年安保工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部參照行業規範將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。
物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。
1.每週一次的車輛指揮、隊列訓練、消防知識等培訓，通過講解、學習和培訓使全體保安員在思想認識和日常工作中有不同程度的提升，從而增強保安隊伍的工作能力。
2.定期對全體保安人員進行公司簡介、發展方向、公司動態、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。
3.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客户，教育員工從心裏明白我們所做的工作，都是為了客户的滿意。
4.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規範等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。
四、認真做好安保部全年的安全生產全方面工作。
1.嚴格按照安保部內控目標，建立目標管理責任制，分解落實工作任務，責任到人，有效解決員工干與不幹、幹好幹壞都一樣的被動局面。制定全年工作任務，將各項工作分解落實到各隊各班組及員工，使全員思想意識全面提升，感到人人有任務，個個有壓力、有動力。
2.每月進行一次安全檢查，對本部門存在的問題認真做好記錄並按公司要求發出整改通知和整改要求及時進行整改，真正做到以檢查促隱患整改，以整改保企業安全。
五、加強各種設施設備的維護保養，提高工作效率。
1.完善維保制度，明確責任。根據不同設備、不同區域，明確維保責任和工作流程，確保所轄設備處處有人管，件件有人護;制定具體的維護保養計劃，確保設備在規定的時間內得到維護保養。
2.執行正確的維護保養技術標準，整體提高維護保養水平，加強消防人員的業務素質和水平，憑藉過硬的業務技能，保證設施設備維護工作的有序進行。
通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。
一、關於上半年的工作
我是xx月下旬來的，由於才從部隊轉業回來,以前沒過多接觸過保安工作，所以一切對我來説還比較陌生,為了保質保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個要素，如下：
(一)、對保安條例的學習，在平時的休息時間裏我能對條例進行自覺的學習，並與老隊員交流心得，用條例來約束自己的言行，規範自己的禮儀動做。
(二)、對軍事的訓練，在進如本行後知道要學習擒敵拳，警棍操，由於在部隊學習的與這的不一樣，所以還的重頭學起，期間我能嚴格要求自己，發揚不怕苦不怕累的精神，努力學習，並利用休息時間自己温習，不懂的地方主動的找老隊員討教。利用2個星期將其基本學會。
(三)、日常修養，在平時的工作中重點側重放在自己的形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的'應用，同時時常留意社會焦點，與我們保安業有關的我也會將其作成剪報。
(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時請銷假制度完成的比較好。待人熱情有禮貌，發揚了拾金不昧、尊老愛幼等優良傳統。
二、收穫體會
通過近半年的工作我學會了很多為人處事的精練，並養成了較好的行為習慣，提高了個人修養和素質為下一步工作打下了良好的基礎。
在這半年的成績主要有：
1、在大廳拾到現金100，多次 拾到銀行卡主動交與大堂經理。
2、支行所在大廈進行裝修在大廈門口搭設支架，由於安全隱患排查不徹底5月初發生起火，由於在起火初期於是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產安全得到保障。
3、通過自身努力，季度考核成績優良。
三、自身不足
1、工作時會走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。
2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛病。
3、軍事素質不是很突出，隊列動作還有上升空間，擒敵拳和警棍術還不夠熟練。
四、下半年工作計劃
1、 提高自己的修養，加強形象、禮節、服務意識，加強工作主動性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹立保安形象、服務與治理窗口。
2、 加強治安工作的學習，確保執勤區域內的秩序穩定。
3、 消防知識的學習，提高工作質量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產安全作貢獻。
4、 加強軍事素質的鍛鍊，提高自身素質與素養，鍛鍊身體爭強體質。
物業的工作計劃3
一、強化管理
身為物業人員，對工作的態度應當絕對認真，物業就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關係很密切，平時的工作是相互的，大吉都是在為小區服務着，我們之間是一個相互監督的狀態，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區的物業相關適宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區的日常巡邏，小區的.範圍是比較大的，我們在這麼一個大環境中，必須做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業人員，對工作的所有事情負責到底，我們身邊其實是很多的這樣的情況。
小區的安全工作屬於管理範圍之內的，時刻注意小區的安全，八月份的工作應當持續跟七月份一樣，安全還是一樣做的非常周到，同時也不斷的加強相關安全工作，七月份我們小區還是沒有出現安全事故的，也是因為大家團結一直，維護小區，八月份是一個新的開始，前面依然是未知，我會繼續保持狀態的。
二、小區消防安全
夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個炎熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區的安全工作時刻把握着，對於一些監控死角，平日裏沒有少花時間，這方便的工作，接下來還需要繼續加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格按照物業的相關規定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現長時間站崗精神，疲憊，還有中暑的情況，對於輪班應當加以重視，小區的安全就是就是我們努力的方向，作為物業人員我們會有着超前的意識，在接下來繼續做好工作，不管是什麼保持着一個好的狀態，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環境，這是絕對的，是不可否認的，同時也讓業主們感到放心，接下來會更加努力的。
物業的工作計劃4
回顧這半年的工作，xxx物業公司在集團公司各級領導的關懷下，全體員工時刻以飽滿的熱情來做好了各項工作，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先後順利的完成了各項工作，取得了較好的成績，現將半年來的工作總結如下：
一、客服部：
1、費用收繳工作
20xx年的工作重點是費用的收繳工作。xx項目已入住xxx户，已收取物業費xxx元，收費率100%。由於工程遺留問題，一部分業主以各種藉口推遲或拒交物業管理費和相關的一些費用。管理處服務中心耐心地、深入細緻地做每一户業主的工作：及時協調各部門解決業主的户內存在問題；經常上門走訪業主，瞭解業主的需求，並及時予以跟進處理，得到業主的讚許與認可，從而提高了費用的收繳率。
2、業主（住户）滿意度調查及投訴處理
今年上半年，xxx物業管理處服務中心，緊緊圍繞維修工作進行跟進。根據實際情況，回訪業主，記錄在檔。針對投訴，公司相關部門馬上進行協調和整改，及時總結經驗教訓，並通過上門回訪，將整改情況和處理結果向業主通報，在做好解釋工作的同時，進一步聽取業主意見，得到業主的理解。
（1）每週二召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
（2）不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衞生﹑愛護小區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。
3、報修情況
客服部根據實際情況對小區報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，並及時建立相關檔案，無發生一起因報修引起的有效投訴。
4、文件的收發及存檔管理
檔案文件管理也是物業管理處日常工作之一，其中包括物業服務資料、公司內部資料，合同協議等，文員對文件進行分門別類、加以歸檔並完善資料目錄歸檔。
5、企業員工培訓情況
員工認真學習管理處制定的質量手冊、程序文件、接待禮儀，在日常工改善服務流程，使部門工作更加規範化。管理人員都取得執業資格，持證上崗，公司加大員工崗位技能、職業道德培訓，創造條件為部門員工提供學習專業技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使員工增強專業知識，瞭解工作動態，正確處理各種矛盾和問題。
6、社區活動開展
上半年，xx物業管理處服務中心除了紮紮實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，有否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了一系列社區活動：根據廣大老年業主的需求，想方設法地為其安排了活動場地，在餐廳外為老年業主們提供一個娛樂場所，受到老年業主們的好評。
二、秩序部
1、嚴格執行外施工人員出入制度
定時定崗進行裝修區域清場， 這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴、收到了良好的成效。
2、加強裝修搬運材料進場的監管
進入小區輸送材料須按規定進行申請、登記，每一環節秩序維護部都進行有效的現場督促，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞公共設施設備、衞生環境、違章使用電梯搬運的情況能第一時間得到處理。
3、嚴格執行人員及物品出入管理制度
施工人員憑證出入、其它人員進出須配合查詢與登記，出門物品均憑區域單位簽章的"出門證"並經查核後才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行保證了小區物品出入的制度化、有序化。
4、加強消防培訓
秩序維護部安排專人每半月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查確保消防器材處於良好的狀態，同時針對整個小區全面開展火災隱患自查工作，對已發現的安全隱患書面通知小區各區域單位進行整改，發動小區各業主單位加強消防知識培訓，設立消防專員，落實消防應急預案的實效，組織消防模擬演習。
5、形象管理
秩序維護員上崗時佩戴統一標誌，着裝統一，舉止規範，形成良好的工作環境。
6、值班管理
秩序維護部的員工實行24小時門崗值班制度，巡邏隊員按規定時間到指定區域巡邏，並做好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，及時完整的儲存資料。
7、車輛管理、
在車輛管理工作中，1月份至今，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、停放的車輛巡查監管和登記管理。
三、保潔部
制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關區域的保潔工作並每天開展巡檢整改工作，同時裝修整改等外圍施工環境，我們開展了專項的大掃除工作，沒有發生因保潔工作不到位而產生安全事故。
1、合理分工，高效細緻
為了更有效的開展工作，對保潔區域進行了細緻合理的劃分。並結合小區實際情況，制定保潔工作內容和考核標準，對保潔員工工作進行督促管理。對小區未進駐區域進行清掃，並對各樓宇的門庭進行集中清掃，為業主創造一個良好的居住環境，博得了業主的好評。
利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區域，清洗地下車庫，清洗消防系統。對小區的所有路燈和污水管道進行集中清洗維護，並定期清洗。
2、考核到位，責任到人
每幢樓交付業主後管理處將每幢樓的清潔開荒責任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為後期的環境衞生管理工作奠定堅實的基礎。
3、温馨提醒，定期清潔
在小區宣傳欄或告示牌中告知業主注意事項並及時更換最新事宜，包括小區房屋的屋面廣告的清理、外牆瓷磚、空調外機的安裝。
四、環境養護部
在綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護園區內的花草樹森，定時噴水，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將園區內部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。
五、工程維修部
小區公共設施設備的良好運行狀態與維修養護管理工作是建立在小區的接管驗收入及運行階段基礎之上，為此我們實施了以下管理措施：
1、對整個小區的設施設備進行了預驗收
如設備數量、安裝位置、設備完好程度、設備測試情況、設備驗收情況等，在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的`三分之二。
2、對整個小區的設施設備做台賬登記工作
抄錄設備銘牌型號、電流、控制範圍等，對整個小區的電氣分路開關進行編號並緊固各電氣箱內接線樁頭，建立機房巡視制度和巡視表格；制定中央空調操作規程和運行記錄表，對各系統設備進行編號和分佈圖；制定了設備維修保養記錄表;，實時觀察小區內能源消耗總量，做好用電、用水記錄，做好節能降耗工作。
3、調整方法，度過磨合期
由於設備正處於運行磨合階段，同時由於其使用情況有別於正常階段，所以故障情況時有發生，為此管理處加強了與相關單位的協調溝通工作，對存在的問題進行專題研討再根據實際情況調整管理工作重點，經過努力投入使用的設備運行性能得到了極大的改善。
4、實施了設備定期巡檢制度
做到設備巡檢及養護工作規程張貼上牆，維修人員定期實施巡檢工作並做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發現及時處理的工作目標。
5、全面排查隱患
安排維修部每天不定時巡查小區的電消防設施等設施設備進行了全面的排查，發現問題及時上報維修；品質管理中心人員每天對管理區域內的堡坎、切坡和車庫的全面檢查，發現裂縫、下沉、鬆動等工程問題及時與開發公司項目部聯繫整改，並儘快通知業主注意安全。
6、檢測避雷系統
對物業管理區域房屋的避雷針進行了檢測，發現問題已經及時上報並整改，小區的温馨提示的標誌標識已經制作安裝，保障業主房屋及業主的安全。
7、做好日常報修工作
六、20xx下半年工作計劃
儘管我們在20xx上半年的物業管理工作中取得了一定成績、也得到了業主單位的多次表揚，但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強。
第一、管理人員整體素質參差不齊，部分人員服務意識不是很強實際處理事務的能力還有待提高。
第二、與業主的溝通不夠、瞭解不足，在往後的工作中應予以加強。
第三、設備、設施管理力度還需加強、以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業主的正常生活造成影響，引至業主對管理服務工作的不滿。
第四、安全管理方面仍存在秩序維護人員思想心態不穩定，工作執力力欠缺的情況，需要在實際工作中加以提高。
第五、在小區內經常開展有針對性、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動，豐富居民精神生活，倡導“互幫互助”的文明風尚，引導小區居民積極參與治安、消防工作。
針對以上幾個問題、在20xx年下半年的工作中、我們將吸取經驗與教訓、努力提高員工的業主服務技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理工作制度，為小區的平安穩定，為公司的發展添磚加瓦。
七、對物業管理的建議
1、進一步加強違法搭建、違章裝修的管理力度。
2、進一步加強對業委會的指導監督管理。要加強對業委會的指導，做好業委會的組建、換屆和日常管理工作，加強業務培訓，處理好與居委會的關係，真正幫助小區組建一支高素質、有信譽、依法行使職責的業委會隊伍。
3、加強《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業管理相關的法律法規宣傳，讓廣大居民熟悉物業管理，理解物業管理，接受和支持物業管理。
4、及時總結並推廣小區物業管理工作中的新方法和好的經驗。
物業的工作計劃5
一、日常工作目標的完成情況
(一)業主入住前期物業管理工作。
1. 熟悉小區各項設施、設備的施工 情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2. 根據小區實際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3. 配合銷售部的售樓工作;
為了配合銷售工作，一方面做好物業接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客户關於物業管理方面的疑問，同時安排保潔 做好現場的保潔服務，保安 進行24小時站軍姿服務，保持了良好的精神風貌。
4. 搞好業主入住前期準備工作，整理入住資料 和各類協議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8户，寫字樓已全部投入使用。
(二)房屋管理
z寫字樓和z上院的各施工單位陸續交工，物業管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進行了20多次驗收，對不合格項進行書面彙總，跟進施工方的整改，並對存在的問題進行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度 ，編制了的管理計劃，並責任到人定期檢查。z寫字樓現已使用，裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為。
(三)公共設施、設備的管理
對已開始使用的z寫字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修 工作，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。
z上院各類公共設施設備均已可以正常使用，物業管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(四)環境衞生和綠化 管理
環境衞生方面，針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀。
小區的綠化現仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監督綠化公司進行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時提出合理化的建議 。
(五)小區安全工作
小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。上院小區的保安採取對外聘用專業保安公司的方式進行管理，負責物業的公共秩序的維護、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的安全防範工作情況良好。
(六)其他
1. 搞好維修服務工作
為了搞好房屋
及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工方、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的`工程維修及檢查約為170餘次，在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用不受影響。
2. 加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，我們並根據小區m實際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，並堅持每天對裝修户的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
3. 認真聽以業主意見，及時為住户排憂解難。
業主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住户反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住户排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高;第二，與業主的溝通不夠，瞭解不足。第三，設備、設施管理力度還需加強。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業主技能與管理水平，把工作做得更好。
三、20xx年工作計劃
(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓 員工的工作技能，推行考核機制，強化全員的競爭意識。
對部門內各崗位職責進行細化，明確責任和權利，避免工作中出現死角，把服務工作做精做細。在確保各班組管理質量穩步提升的基礎上，努力部門整體的管理和服務水平，保證無重大安全責任事故的發生，使z上院、納日歌朗兩個項目的物業服務更加細緻、高效。
建立並完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識、加強學習專業知識、自覺遵守並維護公司及部門的管理制度。
(二)配合工程部做好接管驗收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務、有償維修，做好會所和車場的經營管理，完善物業服務。
(五)搞好對外協調工作，進一步理順各類關係，緊密與開發商配合，積極主動與派出所、城管、環衞、電信、供熱等部門聯繫，以便順利開展物業服務。
物業的工作計劃6
為了使xx物業服務有限公司的全局戰略與公司的發展緊密同步，共同打造具有xx物業特色的企業品牌，創造高質高效的企業效益，根據公司管理要求和各項目實際情況，有關20xx年度的經營管理工作，現擬定以下20xx年度物業服務工作具體計劃。
一、抓好現場管理，優化服務質量
1、根據目前狀況，前台服務、區域管理、綠化管理、清潔管理、維修作業、財務費用追收等方面的制度與流程尚未形成規範體系，必須繼續整合與再造，並分別整理成專項指導文件，認真貫徹實施。
2、一切圍繞“規範和優質”開展工作，強化計劃先行，對各主管以上人員嚴格按《工作計劃》要求，每日、每週、每月完成相應的計劃工作，並要求完成好相應任務，避免工作的盲目性。
3、按質量目標要求，全面抓好服務質量體系運行管理工作，認真收集和點評小區出現的各種典型案例，嚴格要求各部門做好日檢、週報等工作，每月定期組織和召開服務質量評估會議，努力改善和提高整體服務質量;堅持月度物業綜合檢查，對小區各項整治改善工作，明確主次責任部門(人)並抓好現場跟進、驗證和反饋，避免管理上的真空。
4、全面整頓小區長期亂停亂放、而且不交納費用的車輛，重點整治老舊房屋第x、第x、第x棟的摩托車、電動車，先強化停放到指定位置，然再執行收費。在執行整頓前，先制定有明確、可行的措施，儘量降低矛盾的激化，維護小區管理秩序正常。該項工作於20xx年1月底前全面鋪開。
5、各部門實行分區管理、加強監督，責任到人。對各區域的設備設施、清潔衞生等管理，均明確操作責任人(清潔工)和監督責任人(物業主管)，將相關工作人員的相片、職務和聯繫電話在各樓宇信息欄頂上進行公示，以便業主與內部的溝通和識別。該項工作在20xx年2月底前實施。
6、抓好物業驗收接管和移交工作，加強縱橫向溝通協調，妥善解決業主各種投訴和工程遺留問題，確保物業服務中心業務正常開展。
7、嚴格履行裝修申報項目的審核審批制度，加強現場巡查工作，杜絕各種亂倒亂放、亂搭亂建等違規現象，維護各小區物業外觀的統一與完好，確保小區物業的保值與升值，“裝修手續辦理流程圖”、“客户投訴處理流程圖”，以kt板掛形式精緻製作，並於各小區服務中心處進行公示，按章操作。該項工作於20xx年x月底前完成。
8、抓好各現場管理的同時，建立好各方面記錄，包括各保安崗位工作記錄記錄台帳、清潔日檢工作記錄、設備設施管理記錄、市政管道疏通記錄、綠化清潔用水記錄、管理人員巡崗工作記錄等，以便追溯核查。
9、強化保安管理工作，嚴格按各崗位工作描述控制好各外來車輛和外來人員進入小區，杜絕各治安案件發生，確保治安環境良好。
10、在各小區管理處和主出入口合理位置，設置明顯的服務工作意見箱，在管理服務上，接受公司各部門和廣大業主的監督。該項工作於20xx年x月底前實施。
二、抓好培訓、考核和獎懲工作、提高員工綜合素質
1、完善培訓計劃，堅持開展業務培訓工作，內容包括“制度和流程培訓”，“物管知識培訓”、“各種應知應會培訓”、“禮貌禮儀培訓”、“物管政策法規培訓”等，整體培訓計劃擬定於20xx年x月底前完成，對員工全年的培訓課時要求不小xx小時。
2、根據不同部門工作性質，儘量以規範量化標準，制定相應的'“獎懲細則”和“績效考核標準”。該項工作於20xx年x月底前完成。
3、對員工績效考核考期為每半年度一次，通過公平、公正、公開的原則進行考核，通過考核結果，體現出員工的價值，對優秀和先進的員工適當獎勵和激勵;對個別落後和末位的員工，通過再次培訓仍不合格的，實行淘汰處理。擬定於20xx年想x至x月中旬完成本年度的物業服務管理考核工作。三、抓好宣傳宣導工作，建立回訪制度，樹立業主良好信心
1、按中國民族傳統風俗和國家的法定節日，協調做好社區文化活動宣傳工作，營造良好的社區文化氛圍，包括“五一”、“中秋/國慶”、“聖誕/元旦”、“春節/元宵”等;並全力協助公司做好各種其他節日活動舉辦。
2、定期向業主宣傳相關的物業管理政策法規，讓物業管理的概念及意識深入人心，倡導業主積極參與小區的管理，通過互動，使之形成良好互相監督局面，共同維護小區的良好環境;通過小區信息欄的宣傳平台，充分發揮宣導作用。在小區內儘量降低各種違章違規行為，從而促進小區兩個文明的建設和健康發展，樹立龍隱山莊小區良好形象。
3、加強與業主良好的溝通關係，建立良好的回訪制度，根據各板塊工作性質，設定各種回訪諮詢內容，實行預約上門拜訪，認真聽取客户的寶貴意見，並做好彙總和分析，將回訪的結果作為專題研討內容。在20xx年一季度開始，要求各管理處每季度回訪已入住的業主，不得小於xx%。對業主提出的問題必須按規定的時效及時回覆，不斷地提高業主的滿意度，樹立業主良好信心。
三、抓好成本控制，實行開源節流
1、厲行節約從點滴做起，將常用的印刷表格全面落實到位，儘量降低辦公費用的支出。
2、各部門所需的辦公用品及費用，須按計劃定量定額做好分配。
3、節約水電能源，控制好各小區公共水電費用的支出，對各小區的公共水電錶，做好定量定額核算，發現問題及時追查原因，杜絕各種浪費現象。在日常上，發揮技術作用，想盡一切節能辦法節約能源，如xx棟的部分路燈，可以實行“隔盞亮”的辦法照明，在20xx年度xx莊小區公共水電支出，力求在20xx年度總支出基礎上下降xx%。
4、大力開展創收工作，加大費用追繳力度，將費用收繳率的高低，作為衡量項目經理、主任經營管理能力的標準之一。在20xx年度，將各小區摩托車、電動車停放收費作為創收的工作重點。尤其是第xx棟的停車收費，力爭在20xx年度加大收取力度以彌補經營不足部分。
5、在日常維修維護上，對各種材料的成本和使用嚴格控制，在選料用料方面按優質優價、貨比三家執行;對維修項目的決定和經費的使用做到合情合理，杜絕各種不應有的開支和浪費現象。
6、充分利用人力資源，因崗沒人，控制好人力成本，杜絕資源浪費，在用人上，儘量利用複合型人才，在操作上實現“一職多能”的效果。如：一個維修工，既能完成水電方面工作，也能完成燒焊方面工作，這樣既能提高工作效率，也能避免資源的過剩或浪費，達到相得益彰的目的。
7、對小區20xx年度的經營收支，在無特殊情況影響下，務求控制在預算範圍內。
物業的工作計劃7
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20xx年上半年，在開發區管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續保持上半年的良好發展勢頭，響應市政府振興徐州老工業基地的號召，進一步加大業務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業管理業務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：
一、總的工作目標：
1、穩抓環衞，提高道路保潔質量，確保開發區環境衞生在全市領先。
2、發展綠化，確保完成開發區下達的綠化養護及綠化保潔任務。
3、積極拓展其他工程業務，提高經濟效益。
4、確保安全生產，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體幹部員工的服務意識和服務理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營業收入520萬元，創利税20萬元。
8、積極拓展物業管理新業務，擬承接高鐵國際商務區一體化物業管理。
二、具體措施：
1、加強政治學習，統一思想認識，提高全體幹部員工為開發區建設和發展服務的意識。將開發區的新形勢、新發展、新變化傳達給個職工，激發職工的'工作熱情。
2、加強職工業務技能培訓。尤其是物業管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業管理知識、專業技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。
3、繼續在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬於公司辦公室，向辦公室及公司總經理彙報工作。監管科於20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬於下半年正式成立監管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。
2)對環境衞隊醖釀進行重大改革。推行承包責任制，環衞隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環衞工作。同時計劃分路段進行承包，由監管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責範圍包括垃圾中轉站、車隊、安全保衞、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發生安全事故後公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一台;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業績的監督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結並制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門工作;進一步加強物資採購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統一開具經總經理簽字後方可加油，並由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統一安排。
3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發區下達的綠化帶養護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業務。
4)繼續加大物業管理力度。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續加強科技創業園服務區的管理，對服務區食堂衞生及飯菜質量進行監督管理，確保宿舍樓住户財產及人身安全，確保園區環境美觀，高標準高質量完成園區車棚建設;繼續做好怡園市民廣場窗口單位物業管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術產業園綠化
4、開源節流，節約各項經費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益。
5、加大物業管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。
6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，儘可能使工資分配趨於合理化。
7、加強安全生產管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每週進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。
8、嚴格執行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優罰劣，使人人有壓力，人人有動力。
20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業基地為契機，參與推進開發區二次創業，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協力，共謀發展，爭取超額完成全年經濟目標任務。
物業的工作計劃8
作為一個物業管理員，為居民創造良好的小區環境，帶領居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我帶領全體工作人員順利將工作展開，並在小區居民的配合下有效實施了各項業務工作:
一、三個小區公共事務方面
1、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環,以專題會議形式組織各物業助理、前台人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。
3、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量，這也是20xx年工作計劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規定》,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認隊真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
5、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、xx華庭項目
1、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
3、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
6、做好個別崗位人員調整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨幹到位等),確保項目工作正常運行。
7、擬定"xx華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創建"市優"工作打好基礎。
三、xx居項目
1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行強化,發揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續方可停放,強化收費工作。
2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
3、與財務協調,及時做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項目紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常運行。
5、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
6、督促完善該項目小區商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的'完好。
8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
四、xx項目
1、督促整理好第12-15幢(共36户,已收樓32户)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
物業的工作計劃9
為進一步鞏固xx市創建全國文明城市x成果，全面提升xx物業管理有限公司物業服務水平，現就提升物業服務質量水平活動，制定實施方案如下：
積極踐行社會主義核心價值觀，鞏固xx市創建全國文明城市改造成果，全面強化自身建設，推動企業改革與轉型，共同提升業主服務體驗和幸福指數，提升小區品質，培育具有國有底藴、xxx物業服務品牌，提升xxx物業管理服務水平和整體形象。
為確保競賽活動紮實有效開展，成立活動領導小組。
組長：xxxx
副組長：xxx
成員：xxxx
活動領導小組辦公室設在xx，xx兼任辦公室主任xxxx兼任辦公室副主任。
（一）聚焦業主滿意，持續轉觀念強素質。
1、加強人員素質培養，樹立正確服務觀開展好“物業講習堂”、項目經理培訓、內訓師培養等活動，從法律法規、行業規範、技能培訓等方面，培育員工重承諾、懂技術、明理知法的意識，推動人才強企工程有效開展。定期組織物業服務大討論活動，着重強調服務禮儀、服務意識的重要性，潛移默化推動服務觀念轉變。結合技能競賽，深化導師帶徒活動，選樹優秀物業人才，以傳幫帶的形式層層培育專業技能人才，激發企業造血功能。建立項目部間人才交流輸送機制，加速思想碰撞，促進豐富且高質量的服務供給。
2、理順管理流程機制，推動制度落實落地。優化內部管理模式，形成有效的`、執行力強的管理制度。持續推行基層制度建立，以三基工作為統攬，強化“三標”建設、基層班組建設和項目建設，全面提升基層精細管理水平。持續推進“三會三公開”制度落實落地，認真落實物業服務收費規定，按照質價相符原則，定期公佈服務內容、收費標準等事項，健全財務帳目，主動接受業主和物價部門的監督，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益等信息，不斷強化業主監督職能。
3、強化監督考核，提高運行保障水平。完善三級考核體系，進一步量化考核，科學運行並注重實效。堅持實施“低老壞”現場曝光會、差評案例制度，增加劣質服務曝光度，對問題突出、屢查屢犯的項目，實施“黃牌警告，紅牌重罰”原則，“紅牌”雙倍扣罰績效，並取消評先樹優資格。持續推行“居民懇談會”、居民滿意度調查問卷，聚焦居民反映突出的熱點、難點、焦點問題，建立問題清單，針對解決業主反映強烈問題開展專項行動，進一步降低投訴率，提升滿意度。
（二）聚焦提質升級，持續強化基礎服務。
1、加強日常管理服務，提升服務水平。常態化做好疫情防控工作，全面啟用車輛藍牙識別系統，強化門衞值守，加強小區封閉管理。進一步鞏固創建全國文明城成果，並形成長效機制，結合“提質增效謀發展，服務升級鑄品牌”及“品牌提升年”等活動，強化現場服務質量，重拳整治維修改造後小區環境衞生，加強室外普掃、衞生死角、雜草垃圾、樓道雜物等問題的清理力度。建立“四保”服務質量問題清單，集中開展專項治理行動，實行問題銷號管理。有效使用信息化技術，強化日常安保巡視與設備維修管理，實現智能化巡更及設備實時監控。積極開展“現場精細管理觀摩推進會”，及時總結分析存在的差距短板，推動服務不斷升級。
2、加強施工管理，把好小區基礎設施質量關。熟悉施工圖紙及設計變更方案，複核施工現場，加強隱蔽工程質量驗收。積極參與工程交接、承接查驗，做好物業交接及三方籤認，發現問題及時做好登記，明確維修及保修責任。全面巡視小區施工改造期間苗木受損情況，及時採取補救措施。做好改造後小區智能門禁、通道閘機、人臉識別技術、閉路監控的智能化和互聯網技術的測試與啟用，優化安保、保潔等基礎服務體系，提升物業管控效率。加強小區安全巡視，杜絕鬆弛懈怠，針對易產生高空墜物、物體打擊等危害的危險源，重點做好安全防護，設置安全警示。
3、加快引擎驅動，促進服務轉型升級。強化過程控制，持續實行“走動式”巡查，對崗位職工定點、定位、定責管理，把精細管理落實到一線。做好“網格”輸出平台的管理與使用，建立網格員、物業服務人員工作協同機制，配合社區做好網格的走訪、巡查、管理、服務、人口普查等工作，推動物業服務與網格服務有機融合。積極參加文明小區創建，分類指導、梯次打造具有區域特色的文明小區，推進“精品小區”、“質量標杆項目”建設。積極拓展房屋租賃、社區電商、家政護理等服務業態，提升服務能力，滿足業主日益增長的服務需求。
物業的工作計劃10
隨着____年鐘聲的召喚，新的一年已經到來。俗語：一年之計在於春，一日之計在於晨，在新一年的起跑線上，回首烙印在工作旅程上的痕跡，憑藉前幾年的蓄勢，以嶄新姿態為新的一年畫上希望的藍圖、寫下未雨綢繆的策略方案、獻上工作的指航標，下面這本年度的工作計劃：
一、行政人事
(一)制度方案有待完善，形成一套適合公司運行的規範化的制度才有利於在今後的工作中，形成有法可依的“法制”環境。本人無論是物業管理專業知識需要學習，還要在人力資源知識及行政知識也要繼續學習，在這兩方面的學習堅持兩手抓、兩手都要硬，不能顧此失彼，通過專業知識、法律基礎知識的學習結合對行業現實的調查瞭解，在____年制定和逐漸完善公司的制度方案。
(二)程序制度化不夠明確，無論是請假、加班、入職、轉正、升職及其他方面的內容都沒有明確的制度程序化，導致在現實的工作中出現了一些問題。制度化是一個逐漸完善的過程，為了加強公司制度化的廣泛實施，____年，這項工作定作為本部門工作的重點工作內容，以制定、通過、公佈、實施為步驟完成。
(三)在____年度，由於公司的迅速發展，公司為員工的學習培訓提供了條件，有了學習的基地和上課的設施設備，便於我制定目標性、階段性的培訓計劃。管理處操作層員工的文化素質相對較低，理論知識比較薄弱，有了專業知識的理論指導，更可以提高員工們的工作實踐的效率和加強工作的規範性。
結合員工的工作實際來實時提高員工的綜合素質，在____年裏，計劃為員工上課培訓各類知識2次/月(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司____年度員工培訓計劃方案》，該方案於____年3月01日提交)，通過上課培訓，在公司範圍內形成主動學習的氛圍，培養公司員工的學習積極性和主動性，以達到提高工作的效率為目的。
(四)檔案管理仍不到位，檔案記錄公司發展的足跡，一個好的檔案材料，能夠便於領導回顧與總結，並從中汲取經驗和教訓，但是就本部門而言，只是初步建立了員工人事的檔案、各類合同檔案以及物業項目檔案，未能涉足公司整體檔案，更缺少一些圖片、音、像檔案，可以説這是檔案管理的一大缺憾，因此____年這方面的工作需要更規範、全面的管理，形成一套全面、規範的檔案管理流程。
(五)企業文化的建設在____年仍需給力，為了豐裕公司企業文化的內涵，應由公司的人文、經營理念以及員工的羣體活動有機結合而進一步提升和形成。公司以資獎勵的形式舉辦內部徵文比賽活動，進行有效地推動員工文化素養的.進步從而助於企業文化的建設。有目的性地組織員工羣體的户外活動，員工羣體户外活動不僅能提高員工之間感情的係數，也能作為企業文化建設的素材。員工的羣體户外活動在____年也將形成一套計劃性的方案(詳見《深圳市鴻泰德物業管理有限公司____年度員工羣體活動計劃方案》，該方案於____年4月01日前提交)。
通過對企業文化更深刻的瞭解，能更有效的建設具有鴻泰德特色的企業文化。文化是無形的，然後無形的文化需要有形的人、事、物作為載體來體現，於是建設好企業文化，需要所有鴻泰德人共同經營。
物業的工作計劃11
公司的各級領導及各位同仁：
值此新春到來之際，預祝各位節日快樂！
歲末年終，理當總結。回憶一年的心路歷程，看看自己着手處理的各項工作，雖不及功臣的功勛顯耀，也不及高管的聰明才智，但我自感是能固守城堡，合理應對。為完成公司長遠的招租工作打下了攻堅戰的一年。
一年一年的在企業度過，如今已進入7年的年頭，我也在公司領導的幫助和教導下，逐步成熟，從各級領導和同事身上學到了不少課本以為的知識。非常感謝這一路愛護、批評我的有緣人，正是大家對我的“在意”才能讓我反思自己，從而調整好自己的工作狀態。
看着企業在20xx年中的不斷的改變，為之欣慰。在集團公司領導落實z20年的發展方向後，正是我們在苦練內功，倍增元素，調整企業狀態，披荊斬棘，朝着更高的目標而前行。可以説全年z的各項工作是盡善盡美。我們都各盡其責的為企業的發展而努力奮鬥着。從硬件設施的完善到物業服務中心的成立，從各類租户的紛紛落户到物業檔次逐步提升，從工程和經營兩不誤的落實到協助做好酒店的各項工作等等。可以説物業的這20多顆腦袋是相對比較硬的，“多面手”正是對我們物業員工的正確頭銜。這一路有壓力、有心酸、有驚喜、有意外、有焦慮等，我們都經歷了各種思緒的洗禮，我們頂住了壓力，最終我們確實完成了公司的任務。現將我個人的工作彙報如下：
一、主抓招租工作，落實了年度工作指標，為企業的穩定經營做好了關鍵性的一項工作。
在年初的全年工作計劃專題會議上，集團公司給我下達的工作任務是：“物業合同到期的空置率為0，物業特殊情況退租完成95%，合同租金遞增2%。”記得當時看到這個任務指標的時候，倍感壓力。畢竟在金融環境不景氣的年份，能完成這簡單的三句話是真的需要技巧和機遇的。經過一年的努力，到如今這歲末的時刻，任務可以説是基本完成。這一年的招租工作中，也從公司兩位老總身上得到很多啟發和成功的招商策略。對全年的招租工作主要從這些方面進行了跟進：
1、從思想上高度重視，特設招租專題會議。由於全年招租任務重，從年初開始，我們就制訂了專項招租專題會議，對大型場地的招租我們經常召開討論和分析會議，從而摸清楚情況，對目標客户的分析拿出相應的對策。
2、據不完全統計，物業現有租户56家，今年先後退場的租户為17家，重新招租進來的租户為15家，續約租户為22家。從統計的數字來分析，今年租户有1/3的租户流失率。通過努力續約租户也達到接近一半。從租户的流動來看今年是最頻繁的一年，也租户最脆弱的一年。
3、從租户的租金層面來看，物業商鋪的租金有明顯提升，為全年整體租金上漲2%起到了決定性的作用。通過租户結構的調整，租金相對比之前高出幾個百分點。
4、從租户的結構來分析，隨着市場的發展和金融環境的影響，物業吸納了部分服裝和煙酒茶業的品牌客户進場，從而完善了物業的整體品牌形象。z不僅僅是特色美食的繁榮路段，也很多品牌的旗艦店。
5、全年的招租策略和技巧。在全年招租中，保留了之前熟悉的銷售途徑，從而開闢了多條招租推廣的途徑。把工作提前化正是今年的工作有效點，前期客户的判斷和有效信息的發佈，在談判中的攻防策略和多角度的分析和完美配合，為全年的招租起到了至關重要的作用。記得“肥羊王”餐廳、“賞色”髮廊、“櫻櫻”服裝店、“汕頭牛肉店”等即將倒閉時，我們提前做好了信息的發佈和客户的囤積，才能在客户即將倒閉的時候就能很好銜接上，大大縮短了招租的時間，而且在收取部分頂手費後提升了物業租金的層面。在6月份第一次拿到公司給我的單項招租獎金的時候，我請了部門的負責人吃飯，那一刻我感觸的很多，搞定一個客户，真的需要用心配合和有效的招租技巧。
6、利用各種平台，擴大了招租信息發佈的力度。全年所利用的招租平台有：物業的露天招租廣告牌；報社的標題式廣告信息；網址、論壇、BBS、PPT、博客等互聯網的直觀發佈；中介地產、中介租賃部等有效的合作；租户轉介紹和朋友推薦等等方式，讓即將或者已有的招租信息第一時間發佈出來，通過不同程度的溝通，篩選目標客户和三A客户羣體，通過和老總的默契配合來談定租户進場。
7、統計招租信息和到期租户的信息，做到心中有數。在年初就和財務部進行了全年到期租户的統計，對不穩當的客户進行了長時間的觀察和了解。對日常收集的招租信息進行了統計。
二、協助做好物業管理、服務工作，保證了物業年度指標的超額完成。
在過去的20xx年，物業管理工作可以説今年是比較繁瑣的一年，物業後院加建，電力設備的更換，停車場花池的修建，房屋的補漏，租户的調整等等工作，在公司領導的正確領導下，在公司沒有增加管理人員的情況下，我們順利的完成了這些工作，確保了租户的順利經營，又順利的完成擴建和加建工程，年初給物業部制訂的經濟創收指標也能超額完成，可以説這其中我們是付出了辛勤的汗水才能換來的。注意體現在：
1、一年中，物業定期對租户進行消防安全檢查，對租户存在的安全隱患提出整改意見並要求落實，為此全年中未發生任何安全事故。
2、對保安部也經常進行停車場工作的培訓和教導，全年順利的收取了停車費，確保了停車的有序而又安全的停車環境。
3、嚴格落實總值班制度，發揮服務熱線的作用。由於物業裝修的頻繁和後院施工的影響，一年中物業服務中心先後接到不同程度的投訴電話，在保證後院加建的順利進行中，和客户做好溝通，周到的為租户提供了完善的各項服務工作，可以説全年的物業服務是客户認同的。
4、加強了物業租户的裝修管理，物業對租户的裝修嚴格按公司的要求來做，對水電、煤氣、消防、環保等設施都嚴格把關。通過租户的調整，現在物業的商鋪租户的裝修明顯上了個層次。
5、通過物業部“四大部門”的共同努力，物業部在20xx年全年中，超額完成公司年初下達的年度物業部創收指標。通過這幾年創收數字的累計來看，物業部這支管理團隊已經逐步成熟，一手抓管理，一手抓創收，為公司的經營注入了新的活力。
三、協助跟進了各項工作，完成交辦的各項任務。
在做好本職工作的同時，全年協助其他部門跟進了如下工作：
1、通過各種方式協助財務進行了部分租户的催租工作；
2、協助花樣年華酒店做好了春秋兩屆廣交會的後勤保障工作，為接待工作出了一份力；
3、協助主任跟進前期後院擴建的勘察和統計工作，做好了開工前的準備工作；
4、跟進了房管所租賃備案工作，全年有30多家租户的租賃合同備案，順利幫客户進行了合同備案工作。同時，和空軍物業辦、黃花崗租賃辦建立了良好的公共關係；
5、協助主任跟進了物業的公共關係工作；
以上是我個人的全年工作總結，一年的工作有得有失，在總結中成長進步，為來年的工作謀取經驗教訓。在繼往開來的20xx年，我想我會用全新的工作方式來開展的新的工作，而從更好的為企業創造新的價值。
隨着亞運會各項籌備工作的推進，廣州正在進行城市建設的各項改造。藉此機遇，我們企業也在進行一項重大的擴建工程，從而發展物業應有的精品寫字樓板塊，更好的提升整個物業的面貌和市場價值。一棟長達300米長的臨街商業裙樓物業，又坐落在環市東繁華商業路段。確實需要有長遠的發展和提升。為此，公司董事會決定投巨資進行功能性改造和寫字樓擴建的設想是有戰略意義的，我們能成為這其中的一員，當然榮幸之至。我們會秉承董事長提出的“四個一流”來展開全年的工作。
為此，在這虎虎生威的20xx年，工作重點計劃如下：
一、從思想上高度重視，調整以往的工作狀態。
從企業長遠發展來看，一個部門負責人必須從思想上嚴謹的來對待每項工作，企業領導提出的“不換思想就換人”的指示就是告誡我們要轉變工作作風，調整自己的工作狀態。為此，我想要從以下幾方面進行調整：
1、嚴格落實公司領導提出的工作彙報和工作計劃管理體系，對待自己的工作如實的跟領導進行彙報和表述，尤其對租户的投訴、意見和招租客户的分析等等，讓公司領導熟悉階段的工作狀態；
2、對自己工作範圍內無法解決的問題和事情，要及時向上級反映，同時領導協助解決，改掉之前拖延邋遢的不良工作方式；
3、加強自身專業技能的提升，以身作則。不折不扣的完成領導交辦的任務，改掉自己的壞習慣，和同事搞好關係，相互配合，全心全意為客户做好各項服務。
二、營銷是主體，加大營銷推廣，組建營銷團隊。
物業已經在進行的四、五的精品寫字樓的擴建，正是要發展物業可持續增長的商業寫字樓板塊。物業有成熟的商鋪，可就是缺精品的寫字樓。寫字樓的擴張完全可以帶動整個物業的人氣和消費。所以，在20xx年，z物業定位為營銷年，吸納優秀的營銷人才，吸引極具實力的品牌客户正是我們當前首要的工作，我認為可以從下幾個方面去落實：
1、20xx年z物業到期租户的準確統計，採取“一續二備”的營銷方式。
目前初步統計來看，到20xx年年底，物業有60%以上的客户合同到期。為此，我們必須具備兩手準備：一方面和現有的租户搞好關係，藉助物業現有的平台，幫租户做好相應的宣傳和推廣，使其租户能真正盈利，也為合同續簽奠定基礎；二方面利用各種資源和手段，提前三個月進行招租信息的發佈和客户信息的累計，真正做到全面推廣。“給自己找個備胎，無論你行駛在什麼路段，你都將是安全的。”
2、和現有的商鋪老租户進行溝通，後院擴建部位儘快出租。
物業在20xx年花大量資金進行的商鋪有效擴建的工程，除了改善物業後院整體環境，讓現有的租户增加營業面積外，更重要的是能創造可觀的經濟利益價值。為此我們必須在短時間內對其擴建部位進行出租。據統計，我們現在已經順利的將17間鋪面的擴建面積出租，還剩41間鋪面擴建面積未出租。我建議針對這些老租户，我們需要採取一些優惠措施，儘快做好這擴建面積的出租。比方説在一年內可以降低租金標準，一年後提升至我們設定的租金標準等等。總之，該場地要儘快出租，這樣既可以真正的幫到租户解決經營面積的問題，同時也可以讓我們獲利。我也分析過，對現有的餐飲商鋪來説，後院擴建部位他們就算是跟我們租了，他們也需要付出很大的代價。尤其是現把廚房設置在一樓的客户，好比是重新大裝修一次。因為對於這些租户，我們必須給他們些“甜頭”，他們才可能會投資來做。否則，他們很難承受目前的租金標準，我建議對現在老租户給20xx元/間。
3、三樓大面積場地空置的處理，決定全年寫字樓招租的成敗。
現在和康師傅即將達成的協議表明，物業三樓在20xx年五月底康師傅集團公司的大部分寫字樓都將搬遷至物業新建的四、五樓的新辦公場地，這就意味着三樓將出現大面積的空置。如何在短時間內進行寫字樓改造和最快速的'出租該場地是擺在我們面前的難題，我想從這幾個方面入手：
A、在三月份左右對三樓的公共走廊、樓梯進行局部區域的地磚更換，尤其是二號樓梯口從一樓至四樓的地磚最先更換，設計出專用寫字樓出入的樓梯口規格；
B、在四月初開始對三樓公共區域的牆裙和裂縫牆壁進行翻新，同時做好企業文化宣傳欄和物業整理的消防應急疏散圖，從外觀上完善物業寫字樓的整體面貌，包括物業公共區域的衞生設施、綠化和電梯的安裝運行；
C、從四月份開始通過銷售部進行“雙地鐵口最具人氣全新精品寫字樓”的招商信息的發佈，提前累計客户，為即將到來的大面積招租做好前期的準備和鋪墊；
D、在五月份開始逐個進行寫字樓內部改造，主要改造的是完善牆體的封頂，靠北面窗户的改造，門、排氣設施的安裝和天花、地板的更換等等，把寫字樓打造出全新的精品寫字樓硬件。同時，銷售進行大面積的招商工作，爭取在康師傅搬完的同時，我們能出租一半的空置場地，讓企業利益達到最大化；
F、專門成立寫字樓招租的團隊，做好分工。擬定出多套應對策略，通過網絡、媒體、報社、現場廣告、中介等渠道進行提前放盤和把控招商信息，對三樓全新裝修後的精品寫字樓的租金和優惠措施提前做好計劃。
4、現有客户的經營狀況，做好市場調查，調整租金層面。
從目前商鋪客户分析來看，存在很多經營不穩定的因素。從主營的餐飲企業分析，z現有的12家餐飲店，真正能賺錢的客户僅此2到3家，其他客户處於保本和虧損狀態。面臨倒閉或者轉讓的客户有4到5家，他們的交租都存在問題。我們分析一下為什麼之前一直比較旺的美食街怎麼會在這一年裏開始下滑？據我瞭解和判斷，主要有這麼幾個方面：
A、所屬路段為嚴管路，廣州禁酒令的執行，讓很多食客選擇了郊區去消費；
B、物業的餐飲商鋪屬於中低檔消費羣體，加上我們這裏條街的餐飲商鋪主要是風味和西餐廳，真正本地消費的人流量比較少，同時所謂的風味餐廳本身就有侷限性；
C、整體物業餐廳的消費並不低，在經濟環境不景氣的時段，降低了餐飲食客的消費能力；
D、z物業的停車直接影響餐飲商户的生意，給眾多食客的第一感覺就是我們這裏停車很麻煩，前停車場停放需要駕駛水平，後停車場停車地點太遠，又有空軍門崗的守衞；
E、物業和餐飲租户的宣傳推廣力度不夠，很多食客並不知道我們美食街有些什麼吃的，有什麼優惠措施等等，
F、美食街的內部租户價格戰持續增高，外來食客較少。
以上只是我個人的意見和看法，鑑於以上的情況我認為我們要進行相應的調整，幫租户度過難關，加大宣傳推廣力度，有效解決停車問題。在招租談判的時候，吸引一些有實力有品牌的知名餐飲店，給出部分優惠措施，讓租户先穩定，只有租户能賺錢，我們才能收到租金，才能讓物業走入一個良性循環狀態，這樣才可能在食客和客户中建立良好的口碑。
5、加大招租力度，採取多項措施，建立一支營銷團隊。
對於z的招租工作，我首先要説明的是“坐地等花開”的時代已經不復存在，我們必須向馬總説的那樣“帶着鐵手套去搶蛋糕”。改變以往的招租方式方法，組建一支營銷隊伍。z大營銷我認為可以説是分兩塊：一塊是做好服務就營銷，另外一塊就是專業的營銷團隊。為此，我們必須得兩條腿走路，強抓物業管理，全力以赴的推廣。主要有以下設想：
A.建立z招租部，對人員和崗位做好分工，設定新的崗位流程。對招租部員工的工資、提成制定標準，必須改變之前的含糊不清的管理模式。一支是物業管理隊伍，認真周到的做好z物業各租户的各項服務工作，體現我們星級物業的標準化；另外一支就是專業的營銷隊伍，他們主要負責商鋪和寫字樓的放盤、推廣、宣傳、銷售等工作，這樣崗位分明，各盡其責，責任到人；
B.對現有的招商方式加強深挖。做好環市路商鋪和精品寫字樓的市場調查工作，分析同類物業的競爭優勢。結合物業的特點和優勢，採取“4PS”、“4C”的營銷組合。從租賃場地、價格、渠道、成本等各個環節進行細化分工。形成專項的分析、推廣預案；
C.利用現有的平台，加大發布和推廣，專項外勤人員跟進。z物業已有在招租方式主要是通過報紙的分類信息，物業現場招租牌的設立和部分網絡推廣、客户轉介紹等，在這些渠道上進一步加大力度，利用網絡、雜誌、報紙等等方式，加大投入。讓信息量能及時的推廣出去，同時，設立一個外勤人員主要針對周邊、外圍寫字樓和商鋪投資客户的信息收集和跟進，真正走出去瞭解市場，尋找到各種客户關係。
D.嘗試和房產中介公司的合作，實現雙贏。打破我們常有的思路，主動和中介公司建立好關係，對寫字樓和商鋪進行快速的推廣和放盤。我認為完全有必要和中介合作，必定他們有大量的信息。
E.建立完善的站，加大網絡推廣的力度，利用百度、谷歌、搜房網等平台，進行網絡推廣。尤其注重酒店式公寓的前期推廣力度。
以上是我對物業營銷的看法，我想我們必定得加大投入，重新而又長遠的規劃整個物業的營銷推廣工作，真正的把營銷推廣工作放在最前線。
三、加強物業管理工作，樹立品牌物業的形象。
z物業經過長達十年的發展，已形成了現有的這支物業管理隊伍，這支隊伍在辦公室谷主任的帶領下，為公司這幾年創造了諸多奇蹟和改變。從年度指標的逐年增加，從物業租户管理的日趨完善，從不增加人員情況下完成的各項工程的加建等等，可以看出，我們在不懈努力，沒有功勞但有苦勞。在20xx年，我認為要做好以下事項：
1、加強物業員工的各項培訓，從思想和能力上逐步提升。需要對員工進行物業管理禮節禮貌、消防知識技能、安全防範和突發性事故處理等方面的知識培訓，讓我們這支隊伍更具規範化和標準化。
2、完善物業的各項公共設施設備，改變物業現有的狀態。很多租户都反應物業的公共走廊、樓梯、牆體、天花等設施設備老化和破舊。物業三樓無洗手間，物業沒有電梯等都是租户反映物業硬件存在的問題，我們必須在這些設施設備方面進行改造和加裝、加設。尤其是康師傅集團等大型客户，必須得開始完善我們的外部形象。只有投入才能真正提升物業的價值。寫字樓不像商鋪，必須得有過硬的硬件和完善的設施設備。
3、對三樓租户室內設施進行逐步完善和改進。物業三樓80%為康師傅集團各單位，據調查各個單位對三樓各寫字樓室內的硬件都感到不滿意。更有甚者，影響員工的上班情緒。為此我們也要進行局部的專項硬件的改造，已穩定現有的老租户。
4、加強物業的裝修管理和投訴事項。由於物業租户的流動性大，物業的裝修管理工作必須加強，對裝修提出標準和要求。讓整條街裝修的逐步有層次，從而提升物業的形象。同時抓好客户的投訴和收集租户的意見和建議，這是我們之前工作的軟肋。與各承租户負責人不定期進行溝通，和各負責人搞好關係，對聽取租户反映的意見和建議，高效而又完整的解決客户的投訴，體現我們是一支專業而又責任的管理隊伍。
5、加大美食街的推廣工作，讓租户真正感覺到物業的用心。
z以餐飲為龍頭，這是我們當前不變的主體。為此，我們必須得從根本上去幫助這些餐飲租户，讓美食街真正的集聚人氣。我建議在20xx年，從多個渠道加大z美食街的宣傳，恢復廣州國際美食節的分會場的角色。結合亞運會的到來，做好有力的推廣。
以上是本人對20xx年z物業部分工作的計劃和建議，水平有限，各位領導看到如有不妥的方面，請給予批評和指正。我相信在公司領導的英明領導下，在我們各位同仁的共同努力下，我們一定能完成各項任務，實現董事長提出的“四個一流”的工作要求，為企業新十年的發展開個好頭。
物業的工作計劃12
我作為一名保潔員，對於往後的工作，也是要按照領導的吩咐去做好之外，自己也是要有工作的計劃，清楚自己接下來要做哪些事情，同時也是要更加的有條理去做好，因此我也是對於我接下來的工作來做好工作的一個計劃。
做好本職的工作，對於小區的保潔，我也是清楚自己的任務還是比較的重的，要做好並不是那麼的容易，但同時我也是相信，雖然我做保潔的時間不長，但是也是能盡力的去做好的，日常之中，該做的事情有很多，我也是要一一的去做好，不管是清掃街道，或者是倒好垃圾，以及做好一些日常監督的事情，我都是會認真的去做好，我清楚既然公司讓我負責這個小區的保潔工作，那麼我也是要盡責的做好，對得起這份保潔的工作，保潔雖然辛苦，但是看到自己清掃乾淨的街道，我也是有一份自豪感的，同時也是要對保潔方面的知識要有一些學習，在工作裏頭盡力的去想辦法提升工作的效率，讓保潔做的更好一些。
除了自己本職的工作，也是要和同事相互的配合，做一些需要合作去做的保潔工作，小區的保潔，事情並不少，而且也是有些比較麻煩的保潔工作，不是那麼容易的做，也是需要同事來相互的配合，不過我覺得在這工作裏頭，和同事去打好交道是非常的重要，不但是對工作更加的`有利，同時也是可以讓自己收穫一份友誼，遇到難題的時候也是有人來幫忙解決，而不是説全靠自己，那樣可能也是處理不好的。同時一個小區的工作也不是我一個人就可以完成的，所以我也是和同事的配合之中去要把工作給做好。
保潔要做好，不但是要有條理的去完成日常的工作，同時也是會在實際的情況之中有一些狀況發生，也是要在巡查的過程之中，根據實際的情況把保潔做好，一些狀況發生，也是要靠同事大家相互的幫助，才能更好的去把保潔做好，作為保潔員，我不但是要做好我的工作，同時我也是要積極的去學習一些保潔最新的知識，懂得更多保潔的方法，提升自己工作的一個效率，不斷的去改進，去做好，雖然這份工作是比較的基礎，但是既然從事了這個行業，也是要做好，做的出色才行，在實際的工作之中也是要不斷的調整計劃，去更好的為小區的保潔服務。
物業的工作計劃13
一、目的：
為一步加強物業公司計劃運營管理能力，切實貫徹以結果為導向的工作理念，保證 4R管理辦法持續有效運行，提高公司整體工作效率和工作質量，特制訂本辦法。
二、整體思路：
將4R管理辦法與公司目標管理、績效考核融為一體，推行員工規範化作業，從而實現公司整體管理規範化。
三、適用範圍：
除物業公司保潔員、秩序員、綠化工基層人員以外的全體員工。
四、組織管理：
1.本辦法歸口管理部門為物業公司企管與客服部；
2.企管部與客户關係部主要職責為： 負責對整個運作系統的管控；
3.負責組織召開周質詢會、月質詢會，協助總經理做好質詢； 根據公司實際情況，在執行中不斷細化、完善公司的4R推行等相關制度；
4．各管理處主任（助理）職責：
負責各管理處日結果/日計劃、周結果/周計劃的檢查、點評、考核工作；
負責所在管理處的4R制度的宣講培訓工作； 協助企管與客服部信息專員做好計劃管理工作； 負責所在管理處的水果基金收支管理工作。
五、計劃運營（4R）管理辦法細則：
1.日、周、月計劃、結果報表和YCYA指令表的制定要求
2.權重比例解釋説明：
3.日結果/日計劃提交時間為計劃當天8：30之前；周計劃周結果提交時間為每週六上午9：00之前；月結果/計劃當月25日之前提交；未提交或晚交者，按下列標準處罰：
注：日計劃沒有按時提交，當天上午11：00時前提交的按晚交，以後交的按未提交；周、月計劃沒有按時提交，在週會、月會前提交，未影響質詢會議的按晚交，影響質詢會議的按未提交。
4.提交形式要求：公司主管級（含）以上人員各類報表須以電子文檔形式提報，各管理處員工（有電腦配臵的）須以電子文檔形式提交或各管理處員工（無電腦配臵的）書面形式提交至本部信息專員，由案場信息專員進行錄入提交。
5.計劃/結果填寫要求：
日、周、月計劃報表必須全面描述當期重點工作，不得避重就輕或有缺項現象，日計劃必須對周計劃進行100%分解，周計劃必須對月計劃進行100%分解；報表中的目標（結果）描述必須是有價值、可交換、可量化（可檢查）的'；YCYA指令一般為物業公司或職能部門特別強調重要緊急或重要不緊急事項，相關責任人應按時保質保量完成。
6.部門負責人代表部門制定的計劃時，必須是與其它相關部門或相關人員充分溝通協商、統籌考慮的結果，物業公司質詢會是目標分解、計劃核定會，不得出現本應在事前與相關部門和領導進行溝通到位的事項拿到會上再研討，影響會議效率。
7.日計劃日結果、周計劃周結果的自我獎懲承諾應根據工作事件的重要程度而定。原則上底線標準如下表
8.物業公司的各級目標計劃須逐級分解，最後必須將計劃事項明確到責任人，建立一對一責任，下一級對上一級負責；各部門經理、管理處主任的日、周、月計劃及結果由企管與客服部負責管理與考核，各部門、管理處助理以下員工的日、周計劃及結果由各部門經理、管理處主任管理與考核，企管與客服部負責抽查；
9.目標計劃應明確影響因素和各節點控制措施，責任到人，確保目標計劃順利達成。
10.目標計劃完成時間、期限必須是考慮到各種客觀條件的，完
成時間、期限一經確定，原則上不得更改，以免導致整個公司的工作計劃鏈出現紊亂。
11.如完成工作計劃需要資源支持的，必須闡述明確。需支持其他部門的工作在本部門工作計劃中沒有列出的（除日常事務工作外），應立即更改本部門工作計劃，添加漏項。
12.凡有下屬的管理人員必須每週檢查直接下屬工作計劃完成情況，並及時點評、指導、獎懲考核：直接上級對直接下級的周計劃必須點評，對本部門員工的日計劃每天至少點評一例。不點評者罰款5元/人〃次；管理人員在4R推行中出現嚴重失職的，公司將給予至少10元/次以上的罰款。
13.公司每週（週六）必須召開一次周質詢會，每月（當月最後一週週六）召開一次月計劃、總結會，檢查、總結上期工作完成情況並確定考核結果，同時，核定下月工作計劃。上期沒有完成的工作，列入下期計劃或YCYA指令表中。
14.主管級（含）以上人員的月度考核的罰款和獎勵結果經總經理（或副總裁）確定後，由行政人事部造冊，經副總裁籤批後發放。
15.公司所有人員完不成計劃的罰款必須及時交納，凡延期交納的人員，企管與客服部將按周累計翻倍處罰並從月度獎金中扣除。
16.物業公司每月設一名“執行之星”部門獎，對月度計劃管理執行最好的部門/管理處給予200元獎勵。
17.模板：
17.1日結果/日計劃：
17.2周結果/周計劃模板：
17.3月度計劃模板：
物業的工作計劃14
一、工作總體思路
**年的工作思路和目標是：“注重一個轉變，確保兩個穩定，完成三個突破，實現四個延伸”。
注重“一個轉變”，即：經營思路的轉變。
**年是《物業管理條例》重新修訂、實施後的第一年。新條例的實施，不僅為整個物業管理行業提出新的發展方向，同時也為我們企業工作提出新的準則。因此，我們要在認真貫徹和領會《物業管理條例》精神實質的基礎上將公司經營思路由“量”向“質”轉變，即由過去戰略規模擴張，向追求效益最大化的方向轉變，實現公司可持續性發展。
確保“兩個穩定”，即：確保公司各項目運營安全穩定，確保公司員工隊伍的穩定。
項目的安全運營是公司健康、穩定發展的關鍵。控制和減少各類責任事故發生，建立常態安全控制機制是我們的首要工作。**年我們仍將把安全運營工作列為各項工作之首，並積極的採取預防措施，消除不安全隱患，以確保項目運營的穩定。
確保公司員工隊伍的穩定是我們實現工作目標的基礎。公司多年的`文化積澱，鑄就了xx物業優良的人文環境和人才培育、發展氛圍。今後，我們仍將發揚光大，形成穩定的人才培育和生長環境，造就具有安華特色的人才培養、任用、使用機制，讓有志於為安華效力、服務的員工在這裏得到發展和成長。
完成“三個突破”，即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人機制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；
創新是公司發展的永恆主題，突破是創新的基礎。xx物業經過十餘年的發展，積累了豐富的管理經驗，在此基礎上創新，就要有突破。因此，**年我們要緊密結合公司發展戰略需求，結合當前物業管理行業新形勢，研究我們的管理工作，研究我們的用人機制，研究我們的成本管理，突破現有模式，實現新的創新。
實現“四個延伸”：既：第一、“精細化”服務向“零缺陷管理”延伸；第二、業務能力培訓向專業能力培訓延伸；第三、設施、設備管理向健康型管理延伸；第四、公司規模拓展向效益目標延伸。
1、按照“標準化、程序化、規範化、信息化”的企業發展目標，**年我們要進一步細化服務環節，完善服務流程，規範服務行為，把我們現已推行的“精細化服務”模式向“無缺陷管理”模式延伸；提升我們的服務品質和服務水準。
2、進一步加大公司培訓工作的力度和深度。**年，公司要在建立健全科學、系統的培訓管理機制基礎上，加快員工隊伍的專業化素質培訓工作進程，加速專業技術人才，特別是機電設備、設施專業的技術型人才的培養，實現培訓向專業能力的延伸；
3、基於我們在設施、設備管理上仍處於基礎維護狀態，**年公司要加大重點設備的治理和技術改造力度，逐步減少和消除設備隱患，提高設備的健康水平，以設備健康確保運營安全，實現設施設備管理向健康型延伸；
4、**年公司將繼續以整合資源，優化公司內部產業結構，追求效益最大化為工作目標，正確處理規模和效益兩者之間的關係，理性拓展企業的管理規模，合理維護企業生存空間，實現向效益目標延伸。
二、**年七大重點工作
1、以服務業主為關注焦點，持續改進服務工作質量，通過推行“精細化服務”，促進“零缺陷”管理的工作進程。
2、加強員工隊伍建設和管理，抓好教育和培訓，繼續提升項目經理層面的綜合能力和管理水準，繼續提高員工隊伍的專業素質水準，確保員工隊伍的綜合素質適應新形勢發展需要。
3、以安全運行為基礎，強化安全意識，提高風險防範能力和預警能力，有效控制、減少和杜絕各類事故的發生。
4、加強對設施設備的養護、維護和可靠性分析工作，狠抓設備的治理、改造和完善工作，提高維護的專業水準，確保設施設備運行正常、健康。
5、以深化內部資源，整合外部市場為目標，繼續做好人員結構、組織結構和資源的配置和調整工作，以提高我們的工作效能、工作效率和工作效益。
6、培育全體員工居安思危的憂患意識，深化企業的績效考核、成本考核，繼續拓展企業增收、節支，減員、增效，節能、降耗的新思路和新途徑。
7、繼續做好服務費欠費的追繳工作，加大訴訟力度，通過降低應收資金環節的損失，實現企業新的增收、創收。
物業的工作計劃15
為業主和租户提供高效優質的服務，物業公司度工作部署計劃為了物業公司順利的運作發展。完成業主委託的各項物業管理及經濟指標，發揮物業最大的功能，使得物業通過對大樓及基地、家屬院實行的物業管理，不斷總結管理經驗，提升物業灌木裏水平，積極努力地參與市場競爭，拓展業務管理規模，最終走向市場完全轉化為經營性物業管理，達到最佳的經濟效益，制定今年的工作計劃。
一、定編定崗及培訓計劃
實行二塊牌子（1、物業管理公司；2、管理中心）一套人馬，今年是物業公司運行的第一年。保留原中心的功能基礎上，通過物業的運作，最終走向市常定編定崗從廠裏的.統一管理安排，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠裏的培訓安排參加培訓。
二、代租、代收計劃
對大樓及將要成的其它物業大樓進行代為租賃，按照廠裏的物業管理委託要求。計劃完成大樓委託租賃的房屋出租率大於96%今年完成代租收入不少於萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業的正常運作。
三、收入計劃（物業管理費、代租、代辦費）
代租、代辦費萬元（20%一共為萬元。其中大樓物業費及代租代辦費合計為萬元，今年完成物業管理費萬元。其它收入萬元。
四、費用支出控制計劃
今年其費用支出控制在萬元之內（不包括元以上的修理費用）其中：
1、人員工資包括三金總額為：萬元（按現48人計算）
2、自擔水電費：萬元。
3、税金：萬元。
4、其它萬元。
五、拓展業務、創收計劃
1、計劃2月底前所屬良友家政服務公司開始正式掛牌運作。
2、組織成立對外擴大管理規模攻關組。爭取在年底前擴大物業管理規模不小於5000平方米，實現盈利。
六、綜合治理、消防安全工作計劃
1、保持區綜合治理先進單位稱號。
2、每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內進行全面的四防”大檢查。做到最大限度地消滅各種事故的發生。
3、完成消防部門及綜合辦要求。
4、月份、月份組織二次保安、工程、環衞等人員參與的消防設施的運用。消防宣傳等，每年不少於三次。
5、保證所轄物業的治安、消防安全、不發生大的治安事故。
七、大樓維修、設施設備維修計劃（根據大樓拆遷時間待定）
1、大樓沿街外牆的清洗、粉刷、改造。
2、大樓內部的維修、粉刷。
3、樓內中央空調系統的清洗、維修、保養。
4、消防報警系統的維護、清洗、調試。