客服每日工作總結
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，讓我們來為自己寫一份總結吧。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編幫大家整理的客服每日工作總結，希望能夠幫助到大家。
客服每日工作總結1
工作總結前要充分佔有材料，必須要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰明白他們身後還隱藏着一個成功的團隊呢，還有誰會去思考到淘寶客服對這個團隊的作用呢?很少。一個好的淘寶客服往往能留住很多客户，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。偶然的機會我幹了淘寶客服這個工作。不知不覺已快半年了，感覺時光挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。
有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因為買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛着，但是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，但是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候，第一次接觸淘寶，覺得它是那麼的陌生，但是我相信對於賣衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那麼的有差別，第一次讓我們看網頁上的衣服，我都快蒙了，衣服滿目琳琅的在電腦上滾動，眼睛看花了。
第一天上班時候，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服後，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看着他們用着熟練的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細心的和我們解釋了親這個詞的含義，我們也很虛心的學習了，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業，很多都不懂，回答點簡單的問題都是他們先教我們如何如何回答，時光長了我們也有自我的見解了，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應付不一樣的客人，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親，您好，"這個詞，店長説並不必須每句都要用的上，看你在什麼適當的時機用就能夠了。
聽了店長的.推薦，發現這樣好很多誒，漸漸時光長了，我們自我也能和客人溝通了，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不能夠包郵等等之類的問題，本身我自我也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我能夠理解，因此能夠理解客户的情緒，但是我此刻的立場不一樣了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的狀況下成交，想在不優惠的狀況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地能夠還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，但是客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
之後我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不明白麪料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，此刻最後明白了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，此刻對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也明白了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自我很有成就感，之後慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變潛力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤，比如:有時候在迷迷糊糊就答應給客人包郵了，有時候稀裏糊塗的就答應給客人減去多少多少錢。
經常有新手會犯的錯誤，經過店長的指導，這些錯誤一點一點的改變，以致此刻都沒有出現這類的錯誤。最常見的錯誤莫過於發錯貨、填錯快遞單號，衣服質量但是關，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題，所以我們在做任何事情的時候都要仔細認真，雖然這些問題還是存在，但是經過我們不屑的努力把這種機率降到最低，爭取不會出現這些問題。第一次接觸庫房的時候發現庫房也是一箇中心點，挽留客人的心一部分都是屬於庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務，第一次打快遞單子，第一次發貨檢查衣服質量，衣服的質量很重要，稍有點瑕疵，我們就慘了，天下之大，什麼樣的客人都有，把衣服的質量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務就是隨時檢查庫存，這一點做的不好，我們會流失很多客人的，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心裏怎樣想的我們也無從猜測，也許從那裏就流失了許多的回頭客了。
客服每日工作總結2
入職一個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
其實説話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
第一、不要與客户爭辯。銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。
第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三、不要直接質問客户。與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品?您為什麼不信任我們?您憑什麼認為我們的產品不是正品?諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。
第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什麼樣的銷售才是最成功的?我認為實現雙贏的`銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
客服每日工作總結3
20xx年，在我進入物業公司客服部_個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責培訓和學習物業基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。在日常的接待工作中，為業主及時辦理手續，對報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力，並積極完成領導交辦的各項工作。現就今年的工作情況總結如下：
一、入職培訓和業務學習
1、在入職培訓方面
在進入公司後，一是通過學習員工手冊和參加員工入職培訓，使我短時間內瞭解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規章制度，並時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業主第一、服務至上”的'服務理念，努力提升服務品質。
2、業務知識學習方面
在工作中，熟練掌握服務流程和認真學習相關的法律法規及公司制定的各類協議內容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入夥手續、房屋二次裝修、車位辦理的手續的服務流程；二是認真學習了xx等相關
法律法規，及公司制定的xx等各類協議；三是對業務範圍內相對應用系統的全面學習，主要掌握了維新物業管理系統，運用維新物業管理系統對業主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。掌握樓宇對講系統的操作，能夠熟練為業主輸入門禁卡，方便業主的出入；四是參加了廠家對水錶常見問題的培訓和學習，不但增強了我的業務知識，還提高了服務質量。
二、日常接待及服務工作
物業前台主要負責日常的來電來訪、協調、服務、聯絡和日常手續辦理等具體工作。到20xx年xx月xx日，共辦理住宅入夥xx户，辦理住宅二次裝修手續xx户，二次裝修已退押金xx户；辦理商鋪入夥手續xx户，辦理商鋪裝修手續xx户；辦理車位xx户。
1、在業主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，並對處理情況進行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉冷之際，物業通過短信平台及時向冬季不入住和不使用的業主發佈防凍信息，為需要排水的xx户業主進行了有償排水服務。
3、在業主滿意度調查問卷工作中，向xx户業主發放了調查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區的客服、秩序維
護、環境衞生等方面進行調查，業主的滿意度達到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數業主的認可。
三、工作中存在的不足
1、學習力度的不夠和經驗的不足，使工作中的服務技能和服務技巧不到位；
2、專業知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
四、今後的工作打算
1、繼續加強專業知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質；
2、對xx號樓業主在交房入夥、裝修手續辦理和裝修管理過程中發現的問題，及時進行跟進，並將相關信息進行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關工作。
總之，將以服務業主為出發點，以業主滿意為落腳點。在工作中鍛鍊，在鍛鍊中成長，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。
客服每日工作總結4
在這新舊交替之際，回顧過去一年的歷程，謹作以下總結：
1，熱情：客服首要是保持一個良好的，積極的，愉快的心態，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態顯得尤為重要。保持一個好的心態，才能給顧客提供熱情周到的服務，才能敏鋭的觀察和分析到顧客的真正需求。往往一個顧客來到店內的時候，他對他自己的真正需求也不太清楚，描述不出來，這個時候，就需要我們從他的隻言片語中推測到他的真正想法，從而給他推薦更為適合他的產品。網絡是虛擬的，但每台電腦後面都是一個活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務熱情度。所以，心態是作為一個客服最基本，同時也是最重要的一個素質。給顧客留下更好的印象，推薦更有針對性的產品，從而提高售前轉化率以及後續的二次購買率。在新的一年裏，我將努力在這方面提高。
2，專業：對店內新上的產品要多瞭解，做到心中有數，這樣才能不被顧客問倒。對產品規格，功效，外觀等的熟悉度，和淘寶購物流程的熟悉度，將直接決定我們在顧客印象中的專業程度。雖然店內大多產品都很清楚，但是仍然總是會遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩住顧客，自己下來後對於這種沒有辦法回答的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時不會被難倒。有些當時就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題(例如“我拍下來後為什麼淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網銀支付的選項”)，或者可以找庫房查證的問題，就儘量當時解決。淘寶上皇冠金冠店鋪無數，但是在XXX領域，要讓顧客覺得我們就是最專業，最值得信賴的網店。
3，技巧：在和顧客的具體交流上面，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛。明確顧客需求時要直入主題，在顧客有購買意向時要主動跟進(例如顧客猶豫時，或者所諮詢產品缺貨時主動推薦其他相近相類似產品)，顧客確定購買時要做好連帶推薦，店內有活動時要利用好活動提高轉化和連帶，不要惜字如金，避免被動接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學會安撫顧客，敢於承擔，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。
4，配合：做好和各部門的溝通和協調，儘量避免出錯機率。顧客改地址，加單要及時通知出單部門，有需要備註的要備註清楚(贈品啊，特殊需求等類)，讓庫房打包時能心中有數。售前接待好，一些超出我們控制範圍內的問題不要給顧客回答的太死(例如關於快遞)，顧客收到產品後有發錯件，發漏件，產品破損或者質量問題日期問題，先安撫好顧客，然後和售後交接好顧客，做減少顧客的差評率投訴率，降低售後的工作難度，避免店鋪的好評率，動態評分過低。店內產品數量眾多，經常做活動，發現有產品價格，描述等，或者海報，宣傳圖等有錯漏的地方，要及時通知美工部門修正。
5，展望：進入公司3年，經歷了20xx年的`高速發展期，也經歷了20xx年的低迷期，公司店鋪創立6年整，在這兩三年裏，我看到淘寶有不少的後起之秀已經趕上，甚至超過了我們的規模。曾幾何時，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20xx年內公司的發展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經過數年的沉澱，已經是具有一個品牌的潛力(不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應)，另外若干年的苦心經營和積累，並不是公司隨便培養一個新店鋪短時間就能趕上的;其次，公司今年聚划算一次大型活動，獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧，當時再晚一兩個月聚划算中的銷量就不能影響淘寶排名了)，僅憑XXXX一個單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實顧客;另外，公司也於今年正式推出了自己的幾款產品，並且獲得了不錯的反饋和口碑，為我們推自己的產品，明確明年的發展方向都做了一個很好的指引和鋪墊。由於網購魚龍混雜，亂象叢生，經過前幾年淘寶對網購市場的培養和08年-至今的雜亂髮展時期，低價但低質已經不能滿足需求，當前網購的顧客對產品品質，服務品質，售後保障等都有了一個更高的要求。未來幾年內的淘寶，一定是大浪淘沙，優勝劣汰的結局。這是我們公司的機遇，也是對我們的考驗，我們要儘快完善內功，做更好的產品更好的服務，擁抱變化，迎接未來。
客服每日工作總結5
客服是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客户接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣才可以給客户提供更多的購物建議，更完善的解答客户的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以為顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論xx是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注xx顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。
在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服説話技巧更加重要，打動買家下單的關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客户溝通時，要把握言語的分寸，要知道什麼話應該説，什麼話不應該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客户購買的意願再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
一、不要與客户爭辯
銷售中，我們經常會遇到一些對我們銷售的產品挑三揀四的客户，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客户爭辯解決不了任何問題，只會招致客户的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應該耐心傾聽客户的意見，讓客户感受到我們很重視他的看法並且我們在努力滿足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客户交談的.時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客户是可以從我們的字裏行間裏感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客户遇見微笑的我們，即使不需要我們的產品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
二、不要直接質問客户
與客户溝通時，要理解並尊重客户的觀點，不可採取質問的方式與客户談話。比如：您為什麼不買我們的產品？您為什麼不信任我們？您憑什麼認為我們的產品不是正品？諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客户談話，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客户的感情和自尊心的。
三、推銷要有互動性，避免單方面推銷
什麼樣的銷售才是最成功的？我認為實現雙贏的銷售才是最成功的。實現雙贏，就是客户購買了我們的產品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應該傾聽客户的心聲，瞭解他的需求，然後我們再向客户推薦相應的產品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客户推銷某個產品，忽略了客户的真正需求，即使再好的產品也難達成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那麼我相信，店裏的生意不會差到哪裏。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的説話技巧，才能一步一步成為一名優秀的客服。
客服每日工作總結6
飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充足而繁忙的20xx年。光陰總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司列位領導與同事的鼎力支持和贊助，使得客服工作進展順利。
現簡要總結如下：
20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的變更，重點照樣與客户的溝通及材料的收集，然則工作的思想、措施等做了一些調劑，感到到了壓力，同時也融入了勞績的愉快。
在部門達司理的領導下，各項工作逐步走向正規，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成後及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客户看法和建議，並實時為客户樹立電子檔案，在每個月有公司統一發送的温馨勵志短信，進步了公司的辦事形象，也受到了客户的好評。固然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個歷程中，通過普遍蒐集和學習其他公司的辦事規程，在工作層次性及辦事規範方面有了必然的提高。
顛末對三保配件的嚴格審核節制及每月有效的核算，本年度三保配件總額節制在了2萬元以內，比客歲有所降低；在人人的配合盡力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初訂定的'經濟指標。在與客户的溝通、文化牆的製作及有效的應用網絡信息平台的歷程中，熬煉了我的語言溝通才能和書面表達才能，同時也充分認識到了本身知識的匱乏，必要自我進步。在業務才能方面，通過兩年多的客氣學習，對付部分產品及配件瞭解充分，還有很多也還不是異常清楚，在以後的工作中，必要認真學習，客氣請教。
20xx年的工作固然步入了正軌，取得了必然的造詣，但更多的是存在一些不夠，主要是積極樂看的心態不敷，在學習和居心辦事客户上還不敷，與有經驗的同事相比還有必然差距，業務才能方面沒有本質性的進步，在往後工作中，我會認真總結經驗，降服缺點，盡力把工作做得更好。
20xx年是我職業生涯勞績對照大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我加倍清晰的認識了團隊，加倍精確的分析了本身，光陰總是在輪迴，歲月卻在沉澱，20xx年，我會帶着盡力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個進步，同時也盡力進步潛在代價，取得更猛提高。
客服每日工作總結7
20xx年8月底我來到捷樂自動門，經過了幾天的培訓，我對這份工作有了必須的瞭解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結如下:
1、要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識及良好的心態。
2、作為客服人員，需要必須的技能技巧;學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客户的法寶，是一種美德，需要包容和理解客户。
3、對於公司經營的產品必須要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想:
算算，我來到公司已經將近兩個多月了。回想一下，在這段時光裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一向在努力適應着這種壓力，雖然以前有放下過，但是我深思過後，，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，雖然此刻還會犯錯誤，但是隻要我每一天都努力了，每一天都有進步了。那就是收穫。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一向沒有接觸過這個東西，但我始終相信只要我有用心去學去接觸，真正的融入這行，總會有收穫的。
客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的説，就是為客户服務，一切為客户着想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，
如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像前段時光，我一向以為我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的服務都沒有做好，導致技術員到工地無法施工，就是因我事先沒有和客户溝通好。但是，俗話説:人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，吃一塹長一智。錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下為什麼出錯，錯在哪裏，為什麼錯了，下一回就會不會出現這樣的錯誤了。自接手派工崗位以來，自我不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯後都捱了不少罵，以前想過讓自我放下，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢的覺得壓力好大，想想之前的同事的話，此刻真的應了他們的話了，這個工作真的不好做。但也有同事贊過我説沒有人帶我都能做到此刻，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的'錯。我不知接下的，將會發生怎樣樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務儘量讓自動做到最好來。因為已經吸取教訓了，就像謝麗説的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決，之前就是因出現問題時自我沒有及時反饋上去才導致發生那麼的事。
此刻，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客户，努力做到每個客户都能滿意，以及領導和同事的滿意。
客服每日工作總結8
客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客户的購買慾望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司對客户在購買產品時的服務總稱，其目的在於完善服務質量，提高客户滿意度，建立客户忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客户服務
1、維護好企業與客户的關係，尤其是與大客户的關係，不斷提高企業的服務水平。
2、不斷地為企業收集最新、最全的客户信息並對之進行詳細分析和加工，增強企業對信息的管理能力。
3、運用客户投訴處理技巧，消除企業與客户之間的誤會，達到相互諒解為企業營造最佳的運營環境。
4、做好服務質量管理工作，提升客户忠誠度，贏得客户的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。
5、通過建立新進的呼叫中心繫統，有效地為客户提供高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協調企業內部管理，提高服務工作效率。
6、積極的配合企業的'銷售和售後服務管理，提高客户的滿意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批。
客服服務要求的管理：
1、在為客户服務時，謹記自己代表公司形象，應注意個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客户服務。
2、隨時做好客户意見記錄並及時反饋給部門領導。
3、上班時間保持電話震動或靜音狀態。
4、專業回答並解決客户的問題。
三、客服部培訓計劃
1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工儘快熟悉公司概況，瞭解公司企業文化及管理規章制度。
2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優質的服務，客服部就必須讓每位新進員工瞭解相關崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要採取內部員工工作經驗交流和專業講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業人士為客服人員進行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進步。
5、客服例會：客服部的例會每週一次，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結。
四、工作重點
1、客服部在所有部門中屬於人員數量較多的部門，對於辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬於公司與客户直接交流的重要部門，所以員工素質和業務水平成為了我們首要工作。
3、對於員工的業務水平進行不定期考核。
客服每日工作總結9
20xx年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和
幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位並增強服務意識，總結起來收穫頗多！
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客户解決問題，安撫客户的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客户效率，如何給客户提供全面的解決方案，儘快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今後的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利於自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到總結兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的情緒。
説實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。
對於一個客服人員來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個辣有來自用户的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經
習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用户和公司其他部門所產生的這種辣味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之後，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時首先要認真傾聽用户的問題而不是首先就去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。對於公司其他部門產生的'矛盾，我們採取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營
造一種輕鬆的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等着我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予着這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。