微笑服務總結

微笑服務總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，讓我們抽出時間寫寫總結吧。我們該怎麼寫總結呢？下面是小編精心整理的微笑服務總結 ，僅供參考，歡迎大家閲讀。

微笑服務總結 1

近日，峪崛所組織我們收費員學習微笑服務，這次學習讓我感觸至深。一個收費管理所、一個收費站、一個收費班組都有着它的生命力，有着一樣的生存價值，為什麼我們會落後於人呢？我認為是細節，收費員不只是為了收費，我們屬於服務行業，是為廣大司乘人員服務的。

微笑不難，貴在堅持。一時一地保持微笑，相信大家都能做到，

然而每時每刻都保持微笑，卻是那麼的難。在平涼東高速公路收費站，按照正常開啟1個入口車道來計算，每名髮卡員每班次平均要發800張通行卡，也就是説每小時要分別完成100次轉體和點頭動作；出口收費員每個小時要收取30——50台車的通行費。如此大的勞動強度，收費員在8個小時內每分鐘都必須保持微笑，所以同事們經常感到臉上的肌肉都僵硬了，連吃飯都感到很困難。但是，我們沒有放棄，更沒有放鬆對白己的要求。為了能做好每一個動作，同事們認真對照禮儀培訓，一招一式地進行比劃，相互之間還開展模擬演練，相互點評；為了能讓每一次微笑都那麼甜美，每個人都時刻進行白我監督；班長始終關注着每位收費員的狀態，及時提醒，讓大家立即調整好情緒，，所有人都在持之以恆地進行着不懈的努力。因為我們深深知道，每一名收費人員都代表着平涼高速的形象，每一次微笑都能給進

出平涼的司乘人員帶來一份好心情；因為我們深深知道，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”，微笑改變了我們，同時也改變了司乘人員。以前經常發生的收費爭議，也都在一次次燦爛、甜美的微笑中春風化雨般地化解了，收費道口更加通暢了，收費和繳費雙方都體驗到了快樂。

有人認為，微笑服務就是熱情地去笑，笑得越開心，服務就越好。

我要説，這不盡然，開心的笑固然是微笑服務的內容，但不是微笑服務的全部，微笑服務的'內涵還應包括對司乘人員真心的幫助和温馨的關懷。記得有一次我在入口髮卡，一位外地駕駛員問我到峪炯山怎麼走，因為我不是平涼人，也到平涼不久，所以這一下把我問住了，一時答不上來，只好笑着對他説“不好意思，我也不大清楚。”他聽後雖然沒説什麼，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我。打那以後，我一下班就“啃”起了地圖，在心裏牢牢地記住省內和周邊省份大城市、旅遊景區的線路圖，並白己製作了許多份簡易地圖，放在收費旱內。老天不負有心人，在不久後的一次髮卡中，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎麼走，我很快就回答了他。他非常高興，連聲稱讚我們的服務態度好。從這件小事可以看出，作為高速公路收費員，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和温情，急他們之所急，想他們之所想，掌握服務技巧，時刻為他們提供温馨關懷。

微笑服務總結 2

一、加強組織領導，營造活動氛圍

人社局”微笑服務·和諧就業”動員會召開後，中心認真研究制定了切實可行的活動實施方案，並細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的領導體制，確保創建活動順利推進。

二、實行”五保一諾”，完善服務標準

（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導”躬耕為民”服務理念，結合工作實際，通過對優秀服務行業的觀摩學習、討論交流、參觀

考察等靈活多樣的形式，開展職業道德、職業修養、職業規範、職業行為教育，使廣大幹部職工牢固樹立”為民、惠民、便民、利民”的服務意識。

（二）開展業務培訓活動，保證服務素質到位。開展業務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業的各項政策措施和社會保障等方面的相關知識；開展”勞動99”三版應用技術培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。

（三）開展優質服務示範窗口創建活動，保證精細服務到位。通過在服務場所設立微笑服務提示牌、標誌牌、示範崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標誌，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。

（四）開展創新服務推廣活動，保證服務質量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內容、程序、標準和責任人”四

公開”；建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系；()運用信息化手段開展公共就業服務，積極探索推行手機信息等業務應用，豐富公共就業服務的內容和方式。

（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線解決羣眾反映的問題；開展公共就業服務文明用語徵集推廣活動，公共就業服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業務、學技能、服好務的`良好氛圍，把”微笑服務·和諧就業”主題活動融入每個工作環節，貫穿公共就業服務的全過程。

（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兑諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和”AB角”制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結制，明確辦理時限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服

務內容面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兑現承諾。

微笑服務總結 3

一、加強組織領導，營造活動氛圍

人社局"微笑服務？和諧就業"動員會召開後，中心認真研究制定了切實可行的活動實施方案，並細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領導親自抓，分管領導具體抓，各科室齊抓共管的領導體制，確保創建活動順利推進。

二、實行"五保一諾"，完善服務標準

（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導"躬耕為民"服務理念，結合工作實際，通過對優秀服務行業的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的形式，開展職業道德、職業修養、職業規範、職業行為教育，使廣大幹部職工牢固樹立"為民、惠民、便民、利民"的服務意識。

（二）開展業務培訓活動，保證服務素質到位。開展業務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關促進就業的'各項政策措施和社會保障等方面的相關知識；開展"勞動99"三版應用技術培訓，運用現代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。

（三）開展優質服務示範窗口創建活動，保證精細服務到位。通過在服務場所設立微笑服務提示牌、標誌牌、示範崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標誌，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。

（四）開展創新服務推廣活動，保證服務質量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內容、程序、標準和責任人"四公開"；建立服務標準化管理體系、質量保證體系、效能評價體系；運用信息化手段開展公共就業服務，積極探索推行手機信息等業務應用，豐富公共就業服務的內容和方式。

（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執崗代班制度，在一線解決羣眾反映的問題；開展公共就業服務文明用語徵集推廣活動，公共就業服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業務、學技能、服好務的良好氛圍，把"微笑服務？和諧就業"主題活動融入每個工作環節，貫穿公共就業服務的全過程。

（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兑諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和"AB角"制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結制，明確辦理時限，嚴格執行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服務內容面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兑現承諾。

微笑服務總結 4

1978年，5月8日被確定為世界微笑日，因此本月本部門圍繞這個主題舉辦了“微笑人生，構建和諧”為口號的活動，藉着世界微笑日與校心理健康月的到來，於是策劃此次微笑握手行動，旨在通過微笑，握手，消除陌生人之間的芥蒂，更好的交流與溝通。活動時間及地點

本次活動時間為20xx年4月21日中午（星期二），地點在女生食堂前坪，活動時對象是全校學生，在本次活動之前，本部門進行過前期的宣傳，召開過兩次心理委員例會，和一次部門分配工作會議，通過三次會議，以心理委員作為媒介向本系各班每個同學宣傳，並藉此使其能瞭解本次活動的意義。

活動現場

在活動當天各班推選了3名“微笑天使”由她們手持彩色氣球，保持燦爛的微笑跟陌生或熟悉的同學握手。在活動現場還準備了一些趣味問答的遊戲環節，也有關於心理方面的知識，讓參與的同學進行有獎問答。在現場我部門還準備了一個微笑橫幅，讓路往的同學簽字並留下一句“微笑宣言”，另外一個項目是由本部門免費照相，拍下同學們的笑臉來見證此次活動的意義，活動持續了近兩個小時結束。

本次“微笑人生，構建和諧”的活動雖然結束了，但經過總結從活動現場的氛圍來看，還是少許不足，首先在宣傳上可能還不夠廣泛，在過往的同學們都不太瞭解我們的'活動，此外“微笑天使”也不夠主動，有些膽怯，活動現場有些亂，做得不夠好，安排也不是很到位，整體來看還不夠完善，但通過這次的不足，我們相信吸取教訓，下次會做得更好。

活動承辦部門

本次活動組織機構是由工經繫心理諮詢部主辦，有工程經濟系辦公室協辦，通過兩個部門的合作，增進彼此的瞭解和默契，並在活動中展開各自的長處，合作也很愉快。

活動總結

本次活動讓同學們對心理諮詢部有一個更深一步的瞭解，也更加註意心理的重要性。渲染積極向上的生活態度，塑造大學應有的精神面貌，對自己也有一個更深一層的認識。對待別人時刻微笑，笑迎每一天。本系各班心理委員都積極配合本部們活動，以及本部門成員都以飽滿的太度迎接每次活動，活動中可能有些欠缺，但從中我們獲取經驗，學到一些東西，相信下個月我部門會有更出色的表現。

微笑服務總結 5

冬日裏，同學們在校園裏忙忙碌碌，為了使校園的氣氛更加和諧與温馨化，同時把我們心裏最熱情的一塊土地，用最開心最浪漫的笑容表現出來，我們開展了微笑徵集活動，在活動中也讓大家相信不管生活中遇到什麼困難，只要能用微笑去面對，那麼你就跨過了第一步，剩下的你也就很容易走過。

微笑，是表達人們心情的最美好的符號；微笑，是人與人之間最默契的問候；微笑，是最衷心的祝福，是最真誠的鼓勵，是自信的表現。捕捉真摯的笑臉，記錄和諧校園，為了展現大學生的陽光燦爛，特此舉行了以“給別人微笑，給自己微笑，温暖你我他”為主題的笑臉徵集活動。

在現實生活中，如果人人臉上都帶着微笑，就會使置身其中的人感到融洽、平和，它對促進社會、學校的和諧具有積極的意義。發現生活之美，共享喜悦時刻。笑容，是人類最美的語言，綻放在校園的.每一個角落，它還是一種態度：愛生命，愛生活，愛自己。一張張燦爛的笑臉，就像一朵朵盛開的花，洋溢着青春與快樂，綻放出熱情與夢想，在校園裏傳遞着“幸福是醫、和諧是醫”的理念。我們每一個人都是校園裏的明星，我們用微笑感染周圍的每一個人，用笑臉表達我們對生活的熱愛，一個微笑感動一個人，一起用微笑感動整個校園。

為期一個星期的微笑徵集活動，很快就結束了，在活動中，各部門活動有序完成。

此次“給別人微笑，給自己微笑，温暖你我他”和諧校園笑臉徵集活動得到了全體同學的廣泛參與，共徵集到了100餘張笑臉照片，最後精心篩選出了20張笑臉照片。活動明確突出了心理健康的主題，深化心理健康教育形式，促進了學生在活動中自我教育、感悟分享、健康成長。同學們紛紛表示，笑臉徵集活動對於宣傳心理健康起到了很好的推動作用，對心理健康有了更清晰的認識，也瞭解了更多的心理健康知識，很好的豐富了和諧的校園文化，相信他們一定會更加註重心理健康，以一個健康、積極的狀態去創造屬於他們的未來。

微笑服務總結 6

本着強化員工服務意識，提升酒店服務水平，提倡“我的微笑，您的滿意”的服務目標，酒店於xx年xx月策劃組織了“微笑服務月”活動。

一、此主題活動分為微笑服務的培訓和氛圍營造、微笑服務的推廣、總結評比三個階段。主要包括“微笑動員”、“禮儀培訓”、“投稿比賽”、“成立餐飲志願小組”、評選“微笑明星”和“服務明星”等活動內容。

活動月期間得到了各部門的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵所有員工，讓每一位進入酒店的`客人，看到服務人員親切的微笑，真誠的問候，為客人創造安全、舒適、便捷的環境。

二、微笑服務月活動開展以來，反響熱烈，倡導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，各部門員工參與積極性頗高。員工們在平時工作中嚴格要求自己，提升自身技能，提高服務滿意率。

酒店員工細心優質的服務在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個性化服務等。活動期間收到賓客投票 張，備註有效電話的投票 張，酒店服務質量得到進一步提升，使全酒店形成了懂禮節、善微笑的良好服務氛圍，最終通過賓客意見、部門推薦等綜合考評，選出 酒店微笑明星 名、服務明星 名。

三、綜合部在整個微笑服務月活動策劃、氛圍裝飾、投票評選、動員大會、總結表彰等負責統籌活動，由於首次組織開展主題月活動，同時活動時間短暫，經驗方面有一定欠缺，活動內容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動參與意識仍需進一步提高。

我們將對活動月的收效、存在的問題、評價和建議調查統計，對於酒店今後組織主題活動積累經驗，積極整改、完善提高，立志以優質的服務提供顧客超出預期的驚喜。

更重要的是我們員工應該在本次活動月之外，時刻以優質的服務為提供顧客超出預期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個角落。