政務服務中心工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什麼要求呢？以下是小編為大家收集的政務服務中心工作總結，歡迎閲讀與收藏。
政務服務中心工作總結1
近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人彙報20xx年度工作後，政務服務中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，瞭解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善於發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺餘力的發揮自身的`作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新台階。
政務服務中心工作總結2
20xx年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平台建設，全面推進政務服務改革，着力政務公開和效能提升，發揚“拓荒牛”精神，勇於創新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境。現將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
（一）審批服務事項加速推進
依據法治原則和省、市對事項精簡和流程優化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務服務事項進行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱、事項類型、設定依據、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合併38個事項，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調整15個事項的管理方式。本着方便企業羣眾、利於監管服務的原則，下放169項審批服務事項到鎮（街道），61項服務事項到村（社區），並一律進入鎮（街道）政務服務中心和村（社區）便民服務中心辦理，實現“一個窗口”對外。通過清理下放，新區行政審批及政務服務事項名稱得到進一步規範，事項類型劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優化，審批服務效率顯著提高。
（二）基層政務服務平台建設日趨完善
推動二三級政務服務平台改革創新、轉型升級，鎮（街道）政務服務中心和村（社區）便民服務中心服務質量進一步提升，出台《鎮（街道）政務服務中心管理實施辦法》、《村（社區）便民服務中心標準化建設規範導則》，基層政務服務管理制度化建設進一步加強。
（三）“新風行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的“新風行動”，從業務新風、服務新風和環境新風三個方面拿出政務服務有效措施，從試行離櫃業務、窗口優化工作、“找問題、提優化”活動等12個工作項目進行推進，着力打造以新區政務服務中心為標杆，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養、優化業務辦理流程、改進服務方式、改善服務環境設施，形成新區政務服務環境“新風撲面”的新氣象。
（四）管委會公開電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、場地改造、辦公設備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區管委會公開電話“96099”的預定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理羣眾諮詢、反映、投訴和求助的平台，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時的效果。
（五）行政效能建設紮實開展
一是牽頭制定並組織實施行政效能“三項制度”。印發《天府新區關於嚴格落實“三項制度”的實施意見》，在新12個部門和事業單位及13個鎮（街道）設立了首問責任崗，拓展和暢通電話、網絡、信箱等投訴渠道3個，實現按時辦結率 100%，現場辦結率100%，辦事羣眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結。二是強化政務審批服務電子監察。印發《XX市天府新區鎮（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》，將13個鎮（街道）政務審批服務每月進行綜合評估，政務審批服務效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
（六）週末延時服務便民利民
10月8日起開展週末延時服務，政務服務中心下大力氣暢通服務羣眾“最後一公里”。結合羣眾路線教育活動和“轉變作風、便民提效、新風撲面”工作要求，把“為羣眾着想，讓羣眾滿意”作為開展延時服務工作的根本要務，紮實推進政務服務工作，切實提升服務質效，做到讓羣眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區在機構設置上的“大部制”優勢未得到充分體現，職能部門之間交叉審批、重複審批的問題仍比較突出，有的審批項目仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協調，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項的精簡優化無法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一進程和整體效果。
二是政府信息公開工作隊伍不穩定，天府新區基層公開綜合服務監管平台信息維護不及時等問題， 9月12日印發了《20xx年天府新區政務公開工作目標考核實施方案》，落實政務公開各項目標任務，將政務公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務服務中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉僕書記10月21日新區羣教總結會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作，加快推進政務公開，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務服務工作。
（一）深化行政審批和政務服務體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作，真正實現“一站式”審批。
（二）進一步優化二三級政務服務平台建設
探索大廳化形態、大部制架構、大服務模式有效推進形式，力爭形成基層政務服務的亮點。總結推廣行政審批辦公室的先進經驗，推動各鎮（街）集中審批、公開服務，將現有審批人員整合進入政務服務中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務服務中心。同時，結合基層社會管理創新工作，突出村（社區）組織自治和服務功能，力爭將服務從村（社區）便民服務中心延伸至羣眾家門口。
（三）以企業和羣眾需求為導向，再造審批服務流程
根據企業註冊登記、投資建設、生產經營和申請破產等階段，梳理和公佈涉及不同階段的'審批、服務事項和扶持政策，不斷提高服務企業的便利化水平。根據公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公佈涉及不同階段的審批、服務事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務服務指南。
（四）全力打造西部行政服務最優、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務型政府
以法治型服務型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務模式、大廳化形態的政務服務體系20xx年政務服務中心工作總結工作總結
根據黨工委管委會關於全面深化改革決定的系列要求，擬製了《關於法治型服務型政府建設的實施意見》，以改革創新為動力，以制度建設為保障，以體制機制創新為着力點，以法治政府、服務政府、效能政府、陽光政府和數字政府建設為抓手，推動政府職能轉變。
（五）加快推進政務公開
強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務平台，真正做到問需於民、問計於民、問效於民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運行機制，着力人員管理，加強常態化專業培訓。同時，着力軟件系統問題梳理和逐一改進，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線號碼家喻户曉，具備較好的羣眾基礎。
政務服務中心工作總結3
XX年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全局，按照建設規範化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將XX年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效
(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待羣眾諮詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，XX年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，件平均辦結時間3.93個工作日，提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規範、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視台、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事羣眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪羣眾58人次，無不滿意及投訴現象。
二、主要工作措施
(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設
繼去年我縣啟用新政務服務中心後，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規範化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1台電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了羣眾，提高了行政透明度，着力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心佔地面積400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事羣眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、複印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分佈示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為羣眾提供優質的服務環境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規範化管理
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示範窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規範》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規範了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規範化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股採取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，並做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規範管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，並將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規範窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核數據彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管
縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規範了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓羣眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規範審批服務行為。
(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔XX〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層羣眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定並印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔XX〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。採取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標誌着我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。
據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受羣眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的`管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，並在各窗口為來辦事羣眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門户網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位諮詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。羣眾通過門户網站可以瞭解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，並且可以通過撥打公開公佈的諮詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門户網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規範化
今年年初，我縣以柳城政辦〔XX〕5號文件的形式下發了《關於開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規範化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關於印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔XX〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規範化。
(七)開展項目並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目並聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量
在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，並且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示範窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口為辦事羣眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了羣眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務服務中心規範化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，着力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。
政務服務中心工作總結4
**年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，着力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、**年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裏為工作人員配發制服兩套，統一着裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯繫各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的.便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每週一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事羣眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。並按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示範文本。為了方便羣眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心繫羣眾，心為羣眾着想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等羣眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決羣眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，着力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
政務服務中心工作總結5
我繼續擔任縣政務服務中心（優化辦）主任，兼任機關黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領導下，在同志們的關心幫助下，我堅持按照科學發展觀的要求，團結和帶領中心全體黨員幹部開拓創新，務實求進。圓滿完成了各項目標任務。現將有關履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤於學習思考認真學習科學發展觀的理論著作和業務知識，撰寫的《行政審批制度改革調研》將於春節前在《通訊》發表。在“雙優”創建活動中提出了“加強基層組織建設，優化經濟發展環境”的工作思路。主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業、鄉鎮和機關調研走訪，掌握一手材料，在深入企業調研時，主動受理髮現“涉優”問題20餘起，並通過彙報、協調、現場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創業園、銅業、旺旺公司的等具體困難10餘個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋，促成了復退軍人就業和企業急用保安的雙贏合作。創新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發現典型，以點帶面的方法來創新工作思路，在推進鄉鎮政務公開、行政審批制度改革、優化農村基層發展環境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善於協調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關部門開展工作。善於調動各部門工作積極性，善於整合資源，尋找工作結合點。
二、突出重點抓“源頭”
1、積極爭取領導重視
全年爭取召開領導小組會議和兩辦下發《關於認真落實xx年“雙優”創建活動各項目標任務的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標責任，將各單位的目標任務的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優化環境”培訓班。還爭取批准了“雙優”創建優質服務標兵的評選活動。積極爭取了政務服務中心選址新建，並有突破性進展。
2、豐富“雙優”創建內容，公開承諾有成效
牽頭組織72個部門開展“雙優”創建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內涵。重在督促指導各部門對承諾內容兑現，全縣政務服務水平明顯提高，活動成效顯著。
3、拓寬企業投訴渠道，加大投訴案件查處力度
為變被動服務為主動服務，我積極聯繫協調，在去年的基礎上又向40餘家工業企業、招商引資項目、重點工程項目、旅遊企業、個體工商户增發“優質服務、優化環境”投訴服務牌和服務訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優投訴案件20件，我重點協調了航電樞紐關係理順和園區企業貨車超載以及循環工業基地封閉管理的'問題。
4、重視源頭，狠抓政務公開
一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關工作，並按時在網上發佈。
二是多次上門協調。合力構建政府信息發佈平台，在政府門户網站上建立了政府信息發佈平台，形成了政務集羣式網站，實現了資源共享。平台內共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉鎮政府。截止年底，91個平台共發佈信息近3萬條。
三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政徵收、行政執法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎上，大幅精簡到120餘項，精簡率達40%。
政務服務中心工作總結6
今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展並聯審批，大力推進政務服務標準化建設和網上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經濟社會快節奏、高速度、超常規發展發揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個工作日，提前辦結率100%，按時辦結率為100%，現場辦結率100%，無超期件和違紀行為的發生。
一、20xx年工作總結
（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規範審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優化政務服務軟環境，切實解決聯繫服務羣眾“最後一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每週至少到窗口值守1天的活動。
（二）加大保留行政審批項目規範運行工作力度
1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優化審批流程、規範審批行為和加強監督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時辦理”、“規範辦理”、“透明辦理”、“網上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環節，實現便民、利民、高效的目的。
（三） 深入推進並聯審批工作
1、促成高效、便民的三級聯動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實行三級聯動。
2、優化橫向多部門聯合審批機制。立足我縣政務服務中心現有的並聯審批服務機制，進一步擴展審批範圍、優化審批流程、精簡審批環節。進一步牽頭組織、協調和督促本級審批部門開展審批，通過聯合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入並聯審批。
（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務
1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務。縣政務服務中心結合工作實際，開展“接待諮詢、申請受理、快速審批、統一發件”的全程免費代辦服務。
2、積極推進政務服務進園區工作。積極探索對投資企業延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區現場辦公，主動服務，切實為外商投資企業、省市重點項目、返鄉投資項目做好服務。
（五）繼續深化政務服務體系建設
1、完善鄉鎮便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉鎮便民服務中心規範化建設，倒排工期，採取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉鎮便民服務中心進行規範升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。
2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統一下發了鄉鎮便民服務事項130項以及工作制度，並制定了統一的模板督促更新上牆。為加快政府職能轉變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力於鄉鎮便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，並在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區）便民服務代辦點的`建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結、責任追究等制度，代辦點服務事項的規範統一。
（六）紮實推進“陽光”工程建設階段性工作
1、紮實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務服務系統構建公司）就“陽光”網絡系統建設洽談磋商，併到XX市西鹹新區灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業人員評估，向縣委、縣政府請示工作經費。四是配合法制辦，開始了行政審批範圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平台建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。
3、擬定政務服務平台建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務服務平台、電子審批平台和行政監察平台；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網上諮詢、受理、投訴、預審、辦理。
（七）強化行政審批權力運行監督
1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平台的督查。
充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規範各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監察和行政權力公開運行平台監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時辦結等違規違紀行為。
2、清理優化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進部門業務系統與行政權力運行系統的對接。
（八）加強政務大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。
（九）進一步加強政務服務中心自身建設
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續鞏固黨的羣眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是採取多種形式，保證學習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質量。
2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》，結合政務服務中心工作實際出台實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續開展正風肅紀活動，推動黨員幹部良好作風養成。
3、充分提升黨組織水平。以創建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發揮黨員先鋒模範作用，不斷提高機關工作水平。
4、開展學法用法示範機關創建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實精準扶貧工作
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區）摸底調查，因地因户制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脱產選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優先”，切實做好後勤保障工作。
二、存在的主要問題
20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和羣眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待於進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯後，作用沒有充分發揮。
三、20xx年工作安排
（一）深入推進“陽光”專項工作的開展
1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平台建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規範化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區）便民服務代辦點規範化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。
（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務
積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，並動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示範文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依託“互聯網+”，促進辦事部門相互銜接，變“羣眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“循環證明”，最大限度便利羣眾。
（三）強化進網上辦理工作
加快我縣行政審批信息資源管理平台建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規範公開運行平台和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳諮詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。
（四）切實加強自身建設提高服務質量
1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。採取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網絡體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創建學習型、 創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。
3、堅持依法行政創建學法用法示範機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關於全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。
政務服務中心工作總結7
20xx年，縣政務服務中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進羣眾辦事“最多跑一次”，加快推進政務服務“一網、一門、一次”改革，着力打造政務服務“一張網”，努力實現“進一個門、辦所有事”，以“互聯網+政務服務”為工作重點提升服務能力，創新體制機制，優化營商環境，狠抓工作落實，不斷提升行政審批效率，全力優化政務服務環境。經過積極不斷的努力，目前，中心服務水平和服務效率有了明顯提升，羣眾滿意度明顯增強。現將具體工作情況彙報如下:
一、基本情況
XX縣政務服務中心面積1.3萬平方米，進駐窗口單位30個，二級機構11個，工作人員320餘名，設立窗口150個。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務事項574516件，辦結574420件，辦結率達99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預計20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調查，羣眾滿意率達99.9%。
二、具體工作
(一)創新服務模式，營造良好的服務環境
1、開展全程代辦服務。(1)是突出企業服務，發揮協調服務職能。為更好服務企業，縣政務服務中心立足崗位實際，充分發揮協調服務職能作用，積極推出服務企業新舉措。一是進一步完善企業代辦服務制度、項目預審制度、並聯審批制度和聯合驗收制度。二是抽調專人為企業提供全程代辦服務，設立“一企一冊”工作台賬，動態掌握項目進度，及時解決審批服務中存在的問題。三是設立基建聯合審批綜合受理窗口，由政務服務牽頭協調相關窗口，建立協同聯動機制，做好全流程審批服務工作。(2)緊扣重點環節，優化服務流程.一是實施企業登記註冊“一體化”服務。二是實施項目審批預審服務。三是實施基建聯合審批服務。四是實施聯合驗收。我縣重點工程項目啟動並聯審批模式，加快了審批時間，節約了企業運行成本。
2、持續推進商事制度改革，企業開辦時間再減一半。目前，企業註冊實現全程電子化，企業開辦者無需到窗口提交任何紙質資料，通過網上實名認證、電子簽名後就可以直接申請營業執照。全流程3天就能把營業執照辦下來，其中市場局窗口營業執照辦理一個工作日。同時積極做好證照的.融合與銜接，進一步擴大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實現“三十九證合一”。
3、實施“大一窗”模式，設立聯辦窗口。今年4月16日，XX縣政務中心窗口不動產登記一體化窗口正式啟動。按照“互聯網+政務服務”工作要求，縣政務服務中心對不動產登記中心、房管局、國地税場所、窗口、人員、系統、業務、資料進行優化整合，實現“一窗受理、信息共享、內部流轉、並聯審核、一次辦結”，打破了地税、房管、不動產登記、國土等部門信息壁壘，辦事時限從5個工作日縮短到一個工作日，極大地提升了服務效率，提高了羣眾滿意度。
4、大力推行容缺受理機制。對政府投資和招商引資項目實施容缺受理審批，即在項目方和項目承載單位申報相關材料和缺失材料承諾函後，窗口單位先實行容缺受理並實施審批，項目承載單位和項目方在承諾期限內補齊相關材料。
5、打造“愛幫客”志願服務隊，開展一站式服務。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志願服務隊伍正式啟動，積極打造“陽光政務、親情服務”，重點對投資項目和招商引資企業並聯審批項目開展全程代辦服務，有效促進志願者在服務弱勢羣體、服務企業方面有所作為，進一步樹立中心良好形象。
(二)推進“互聯網+政務服務”，提高智能化服務水平
1、努力提高網上辦事水平。中心多次組織全縣各相關部門集中辦公，開展“互聯網+政務服務工作”。主要是對省級下發事項進行認領梳理，並進行編制上傳。據統計，在安徽政務服務網XX分廳有辦理事項的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項714項。這些事項全部實現網上辦理要求，有效提高了網上在線辦事能力。
2、努力提升自助服務能力。不斷擴大行政審批終端自助服務範圍，最終實現所有行政審批服務項目全部能夠實現自助端辦理，線上線下多渠道為羣眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊、人社局五個中心、不動產登記中心、交通管理大隊、民政局等多家單位已經開展終端自助服務。
(三)推進“最多跑一次”，切實提升辦事便利性
縣政務服務中心積極響應中央、省、市號召，認真貫徹落實開展羣眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項清單，狠抓落實各項舉措，不斷推進“最多跑一次”深入開展。一是通過優化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實施全大廳所有窗口證件免費郵寄;三是在三個樓層值班台設置免費複印點，以及各辦事窗口提供免費複印服務等措施，努力讓羣眾少跑腿，實現“最多跑一次”目標。目前，縣政務服務中心“最多跑一次”事項總數為735項，佔比率達91.8%。截止到今年年底，進駐中心大廳實現“最多跑一次”比例達到100%。
(四)以標準化建設為抓手，促進政務服務工作向規範化邁進。
中心自開展政務服務標準化以來，始終大力推進標準化建設，不斷完善標準化體系，確保把每一項標準落實到位。重視評價效果和反饋信息，進行綜合評價，及時發現問題，找出調整改進的方法，達到持續改進的目的。通過實踐、完善、再實踐，中心的標準化工作取得了良好的成效，使標準水平上升一個新的台階，與打造窗口特色、創造服務品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務服務中心可持續發展需求的一系列服務標準。縣政務服務中心參與制定的《投資項目建設審批代辦服務規範》國家標準，此項標準現已進入全國徵求意見階段。今年3月，XX縣政務服務中心成功入選國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位。11月，中心又申報了《政務服務最多跑一次工作規範》、《政務服務志願服務規範》等四項省級地方標準。
政務服務中心工作總結8
20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的羣眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民羣眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衞星城、幸福新津渡”建設提供規範、透明和高效的政務服務環境。現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設
1、優化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時辦結率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規範公開運行平台”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關的行政權力事項4445項;
2、規範鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規範審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監控，有效規範服務態度和審批行為;下發了《XX縣人民政府政務服務中心關於梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公佈投訴電話：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，並形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20餘人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平台，嚴格監督，落實推進政務公開工作
1、加強政府門户網站建設和管理。完成政府門户網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門户網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的.基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公佈政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在XX市政府的網站管理平台上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規範公開運行平台建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平台建設，並出台相應管理辦法，為平台建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平台權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監管平台建設。建立聯席工作機制，定期研究平台建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平台工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平台運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平台共發佈信息105155條。
(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府採購項目電子軟件系統，爭取了採購專家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、採購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，並開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線並軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決羣眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,羣眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目並聯審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”並聯審批。
二、取得的成效
(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先後6次到政務中心調研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領導參閲》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視台cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衞視、四川日報、成都電視台等多家媒體報道19餘次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規範公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權力依法規範公開運行平台建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明運行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿於權力運行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監督有效的行政權力公開透明運行機制。
(二)進一步深化建設項目並聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑑XX市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，並建立動態的數據庫，會辦中心以熱線電話和網絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規範各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯繫方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平台管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑑學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規範，以制度保障規範交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑑先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平台，逐步建立建設工程、政府採購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平台，努力實現公共資源交易全電子化。
政務服務中心工作總結9
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以羣眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起羣眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平台，規範服務，打造公平公正的政務環境。
上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平台。
（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事羣眾實際需求及中心窗口管理現狀後，結合中心實際，紮實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛徵求意見，反覆論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，並製作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，並把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、説明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規範，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高羣眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，儘可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。藉助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口乾部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，並取得實效。
三是嚴格三掛鈎。第一是與年度考核掛鈎。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事羣眾。第二是與評優選先掛鈎。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鈎。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部並向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導瞭解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由於掛鈎效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。
2、着力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高羣眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為羣眾滿意度、羣眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由於考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反覆推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兑現。績效考評的目的歸根到底在於通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的.考評激勵機制，儘可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什麼級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放鬆，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵幹事並重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會羣眾讚譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的幹事熱情，羣眾窗口及工作人員的團結協作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規範工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略願景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略願景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“羣眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的瞭解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國税、工商、林業、地税等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建築工程、政府採購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位儘快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，儘快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出台文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯繫，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，儘快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為羣眾辦事。
政務服務中心工作總結10
根據市政府辦公室《關於開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優秀等次。現將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
（一）堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平台，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發佈、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規範信息的採集、審核和發佈流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
（三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設；邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善於學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
（一）加強網站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人蔘加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯繫技術支持公司，升級改造局門户網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比複核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發佈業務文件和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
（二）深入推進協同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平台作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規範了賬號設置、流程設置、公文收發等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
（三）啟用市政府權力清單運行平台。積極派員參加辦事指南錄入、平台應用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平台管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入並及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。
三、利用多種平台，推行陽光政務
（一）規範目錄設置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示範點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標採購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公佈。按照《xx市人民政府辦公室關於建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關於進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關於加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
（二）做好輿情迴應工作。六市審計局致力於惠民工作，併為之不懈努力。為加強政府信息公開，迴應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和迴應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯繫，關注與審計工作密切相關、關係經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發佈權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回覆網友提問1條，市審計局網站“在線諮詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回覆2條，“監督舉報”2條，開展網絡調查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動。《xx市人民政府辦公室關於開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的`相關要求，制定發佈《xx市審計局關於開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
（四）多渠道實現政務公開。隨着互聯網時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閲號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平台信息發佈管理規定》，規範官方微博和微信的管理。xx市審計局已於20xx年底試運行官方微博和微信，於20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務服務中心工作總結11
20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創新，精準施策，重點發力，各項改革工作蹄疾步穩、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。
一、縣行政審批局籌建工作情況經縣委、縣政府研究決定，8月31日正式設立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建並按期運行，根據省、市對我縣相對集中行政許可權試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴大會議精神，縣行政審批局先後赴四川、江蘇、河北、寧夏等地參觀學習，借鑑外地經驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項、人員及工作流程等進行詳盡調研。在此基礎上，科學制定籌建工作推進方案，明確階段步驟和時間節點，統籌推進事項人員劃轉、機構職能設置、流程深化再造、審管權責劃分、窗口布局設置、規章制度制定、財務預算核算、網絡平台建設等各項任務。通過綜合考量、科學研判，初步確定擬劃轉211項行政許可事項及60餘名人員。
《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善後，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過後，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、並聯審批、一口發證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。
二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建築面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本着“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國税、地税、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和諮詢服務。
公共資源交易中心面積1300平方米，設有3個開標室、3個評標室，能同時滿足3個項目進行交易，配備了音視頻監控系統、電子評標系統和密閉評標環境，保證了招投標項目的公開公平公正。縣長公開電話受理中心設立坐席8個，借鑑外地經驗，正在探索開發獨立的運行軟件，與全縣21處鄉鎮街道和65個縣直部門實現聯網運行，形成市、縣、鄉三級聯動，政府、部門、基層單位逐級負責的服務網絡體系。
二是各項業務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸併五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的`基礎上，探索建立“區域化評估”、“並聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優質高效的政務服務平台。
今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項16.4萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關法律法規及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易範圍和招投標程序，進一步加強和規範我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規範交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監察系統，對交易項目從受理登記、信息發佈、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監控，逐步實現公共資源交易向電子化平台轉變。
1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額66.5億元，節約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高羣眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、羣眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閲件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。
三是作風建設進一步加強。紮實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以温馨語言和微笑服務為基礎，全面推行温馨服務10忌語和“四個一樣”工作規範，進一步調動“立説立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧願自己麻煩百次，不讓羣眾麻煩一次”的服務理念，讓羣眾感受到親切温馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節假日、不分白天晚上為企業提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。
政務服務中心工作總結12
按照《2xxx年xxxx市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，xxx嶺鄉政務公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日xxx嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，羣眾參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。xxx嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《xxx嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，羣眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向羣眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了羣眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，羣眾的積極參與，遠遠超出了我們的.預期。一方面使我們看到了羣眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉羣眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹羣關係，還為羣眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在羣眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。
政務服務中心工作總結13
xxxx年以來，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務項目建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現將相關工作推進情況彙報如下：
一、集中服務項目建設
建立健全項目協調機制，創新服務方式，將現場辦公、並聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態化。
1、靈活會議方式，將項目協調會開到工地、開到現場、開到前台、開到會議室，與會人員根據問題協調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業務對接交流平台，隨時隨地有專業團隊服務項目建設;
3、成立服務開發區項目建設領導小組、組建專門隊伍，建立每週一現場辦公工作機制，在市政務服務辦業務科(市民之家二樓服務枱)設立“開發區綠色通道窗口”，集中服務開發區項目建設;
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目並聯審批會議13次，協調解決問題40餘個;到開發區業務對接和現場辦公3次，服務開發區重點項目6個，協調解決問題10餘個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。
二、全面開展“一窗受理”工作
1、在不動產登記領域，組織相關部門窗口學習借鑑外地先進經驗，對不動產登記涉及的部門單位的業務、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領域，並就窗口布局、人員組成、系統開發、硬件配備等相關工作與關聯部門和技術公司進行了對接交流，待工作方案成熟並印發後正式開展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知、限時辦結、告知承諾、業務監管、平台建設、文明服務等多方面的'制度保障，現已擬定《工作考核規範》並徵求部門意見，待正式印發後實施。
政務服務中心工作總結14
20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質、加強管理、搞好協調、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現將一年來的主要工作總結如下：
一、積極開展“素質”教育，不斷提高自身素質。
為了加強中心工作人員的整體素質和適應窗口工作的需要，綜合科今年先後組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志湧躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示範崗、女職工建功立業示範崗的創建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。
二、精心做好各項工作，努力打造優質服務平台。
綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先，立規修章，做到思有規則、行有規範。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯絡，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是後勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的羣眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環境衞生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環境優美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領導關注多，各種協調會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發佈通知，做好會場佈置接待、起草會議文件、領導講話、情況彙報，聯繫參會人員和會後文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協助處理各方面的關係，做好人員增發崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的温馨。
再次，協助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統,樹立社會主義榮辱觀,中心先後組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務中心工作人員的業餘文化生活，增強體質，政務中心拓展思路，精心策劃並組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛鍊了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯繫部門及部分窗口單位的協調工作，加強聯絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。
三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。
隨着中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區有關部門非常重視和關注中心的建設和發展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區領導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領的視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調研到中心的.檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規範語言文字”採訪組到中心的採訪；xx市十二個區、二個開發區政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和羣眾到中心諮詢、辦事、業務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經產生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領導在中心的活動情況及時向外報道，向區政務網、東西湖報、電視台、區委《綜合信息》、區政府《政務信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、採訪，東西湖電視台就語言文字規範化工作到中心做過高層次採訪，東西湖電視台、武漢電視台均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規範化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質”教育的效應，同志們自身素質有了很大提高。二是領導的重視與支持，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處着想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協調不夠到位。二是按節約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進。
20xx年的工作要點
一、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養和業務水平。深入學習各級文件精神和法規，自覺遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項後勤保障。
三、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡報，宣傳中心。
四、繼續抓好工作經費的落實，編制好20xx年的財政預算，協助單位領導協調好中心與各相關部門的關係，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發展。
政務服務中心工作總結15
20xx年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”創建活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規範服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”
今年1月1日至11月20日，縣政務服務中心共接待羣眾諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件;受理220xx件，同比增加10525件;辦結21776件，同比增加10414件;當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%;月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%;實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20xx件，二是今年全年辦件量突破20xx0件大關，辦件量再創歷史新高。至20xx年10月，中心辦件量已達20xx7件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%;“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42-47名，今年1-10月份的排名均在35-37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》(柳城政辦〔20xx〕5號)文件要求,積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為,做好對區、市下放的項目的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關(含區、市駐縣單位)的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式文件的形式對外公佈，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。
三、依法規範行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網絡管理等規章制度，從審批服務的程序到工作人員的行為規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各窗口巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設置了4個視頻監控點，對政務服務中心大廳進行全面視頻監控。實行網上效能監督，所有入駐中心項目一律通過行政審批系統受理、辦理，窗口工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光運行。
三是強化羣眾監督。每個窗口均配備了政務服務評價儀，辦事羣眾對窗口工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公佈投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受羣眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動審批規範有序。加強對窗口工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核數據彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範窗口”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規範有序。今年9月16-22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府信息公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可項目目錄》、《非行政許可審批項目目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外循環”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業務學習。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對窗口工作人員進行政府信息公開業務培訓，為我縣政務公開政府信息公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好“服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰20xx年度“服務示範窗口”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高窗口部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各窗口工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十週年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使窗口工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的'寬鬆、和諧的工作環境。
五、開展項目並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範運行的同時，積極探索項目並聯審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次項目並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府信息公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府信息公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府信息公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府信息公開工作進行指導。
二是將政務公開、政府信息公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府信息公開工作。
三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府信息公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府信息公開操作規程有了直觀、全面的瞭解，促進業務水平提升。
四是中心在大廳設置了觸摸屏系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各窗口辦事指南、服務項目等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連接，增加了辦件查詢等功能，實現了信息的綜合利用，為羣眾搭建了便利、快捷的信息平台。嚴格推行“窗口式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸摸屏、電話和現場諮詢等，使辦事羣眾對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設置了政府信息公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府信息公開查詢點的軟硬件建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬件設備，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府信息公開文件材料的接收工作。目前我縣的政府信息公開查閲點已向羣眾提供查詢電腦、觸摸屏、紙質文件資料等多種方式查閲信息。
六是加強政府門户網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府門户網站自行更新本部門公開信息，提高信息公開的準確、全面、有效及時。
七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府信息公開統一平台建設，為我縣政府信息公開規範化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外運行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網絡體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民羣眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%;其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府信息公開工作信息的上傳下達;二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各窗口單位領導通報各窗口的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加信息平台板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道;三是積極向市政管辦、兩辦信息股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。四是通過柳城電視台宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支持政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位創建活動，推進政務服務工作再上新台階
積極開展創先爭優和縣級文明單位創建活動，中心將“服務示範窗口”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用創建活動來促進各項工作，從大廳衞生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高羣眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大羣眾的稱讚。今年以來，中心各窗口開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，為羣眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府信息公開統一平台建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府信息統一平台的後台運行工作已基本工作完成，正在調試當中。
十一、着力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該項目已經縣委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20xx年重點項目。縣政管辦積極開展項目前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子兩名，預備黨員一名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府信息公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：
一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;
二是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規範;三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府信息查閲場所提供政府信息公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在20xx年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，着力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。