快遞話務員工作總結

來源:文書谷 1.34W

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況,包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料,通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點,不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼我們該怎麼去寫總結呢?以下是小編整理的快遞話務員工作總結,僅供參考,大家一起來看看吧。

快遞話務員工作總結

快遞話務員工作總結1

xx年x月,我站已搬入客運中心一年有餘,這是我站迎接挑戰、自我加壓、勇於突破的一年。在站領導的正確領導下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務為重心,以安全生產為基礎,始終以“為旅客服務,讓旅客滿意”為目標,工作於一線,服務於旅客,真正做到“您滿意,我快樂。”現將20xx年上半年工作總結如下:

一、宣傳工作着實有效。1、繼續開展“三進一上”宣傳活動,走進學校、社區,走進商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅遊、網上購票、銀聯刷卡購票、各代購點購票等便民服務業務。2、針對弱勢羣體,開通了學生9折票,老年證9.5折票等優惠活動,並針對特困人羣聯合政府開展了愛心救助行動,免票乘車,得到旅客的一致好評。

二、學習培訓,建立一幫一結對子,創建比、學、趕、幫、超的工作學習氛圍。1、針對全站員工開展了禮儀、業務技能等培訓,真正打造了內強素質、外樹形象的責任團隊。2、(售票科)外出學習取經。博山一行收穫很多,首先是加深了員工對保險的認知度,加強了自身的自保意識,從而大大提升了保險的銷售量,能更好的為旅客服務。

三、強執行、嚴考核。無規矩不成方圓,以公司的規章制度、員工的行為規範為根本,建立了檢查監督考核小組,對員工的不文明、不嚴謹的行為逐一破除,為總站的和諧穩定的發展打下了堅實的基礎,人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對環境的變化,競爭對手的不正當手段,我們上下一心,用我們的行動服務於旅客,特別是站領導時常和我們一起工作到很晚,他的言行影響着我們每一個人。我們相信,困難是暫時的,明天永遠是屬於我們的。

工作在這樣的環境中我感到很快樂,能擁有這樣

關心我的領導和同事我感到很幸福。20xx年6月24日,是我來到客服中心整整1個月,這1個月我過的.很充實很快樂。很感謝客服姐妹們對我的關心和幫助,作為一名新員工,我會很認真很努力的向你們學習,爭取早日成為一名合格的話務員。

自身不足:1、語言組織能力不強。

2、語言不夠專業化,用詞不夠職業化。

3、外省的站點知識欠缺。

以上是本人在從事話務工作時發現的自身不足,針對以上不足,在以後的工總中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學習語言表達技巧。在工作之餘多看地圖,熟識外省的站點,這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉乘的建議,更好的做到本職工作。

快遞話務員工作總結2

一、遵紀守例,以制度助發展

俗話説:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,在信息中心日常工作中,首先必須遵守好每一條規章制度,執行好每一個工作流程,牢記好每一個規範用語。這不僅有利於工作,有利於自身的提高和發展,更讓我能儘快適應新環境、新工作的氛圍。

二、語言規範,以真誠助服務

話務員工作的一個基本特點就是與乘客互不相見,通過聲音來傳達訊息,所以面部表情和説話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名新進的話務員,但我深知,我的一舉一動、一言一行,代表着市租公司的形象。因此,在電話中要做到語氣平和,語調輕鬆,用詞規範得當,給乘客愉悦的感受,讓乘客被我們的誠信、愉悦所感染,使我們的服務深入人心。

三、學無止境,以知識助成長

俗話説“造燭求明,學習求理”,只有不斷地去學習與汲取,自己才能進步、才能更快的成長起來,這正是“學無止境”的'道理。只有不斷學習,掌握專業只是,才能彌補不足,從容應對各種各樣的挑戰。只有不斷學習,才會有紮實的理論功底,才會有能力去辨別事物的真偽,提高自身修養,成為一名優秀話務員,為企業做出更多的貢獻。

四、凝聚力量,以團結助奮進

團結就是力量,這句話至今是許多企業裏的座右銘。團結,一切困難都可以迎刃而解。一個團隊如果不團結就是一盤散沙。正如我們信息中心,我們每週都會通過週會的形式,把大家在平時的日常工作中找到的經驗、方法與其他同事一起分享,遇到的典型案例與大家分析探討,共同進步,團結互助。

總的來説,這一個月我還沒能很好地擺正自己的位置和心態,因為我接觸出租車行業的時間不長,以前2年的社區工作讓我擁有了較強的應變能力,但是不夠重視日常規範,在以後的工作中還需進一步端正態度,嚴格要求自己,完成領導安排的各項工作。這個一月接聽乘客來電,從開始吞吞吐吐,到後來能流利應答,讓我明白信息中心服務不僅僅是在行動下表現出來,一句禮貌的問候、一聲誠摯的歉意,也能讓乘客感受到我的積極處理問題的態度,以及優質的服務。不

要以打工者的心態來對待自己的工作,只要付出了多倍的努力,從一點一滴點滴做起,充滿激情的與企業共成長,這就會成就了自己的一番事業。

快遞話務員工作總結3

xx年我沒有一直宅在家,而是出去實習,即便時間不長,但是收穫匪淺。這一次的實習,讓我見識上班族的生活,瞭解了一個快遞公司的工作流程。

一、實踐目的

(一)體驗社會,鍛鍊自身生存能力。

(二)從事服務行業,學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程,獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

快遞速遞公司是全國性快遞公司,我所實習的地點是快捷福建福清站點。快件分為收件和派件,收件是指快捷其他站點發到本站點的快件,派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域範圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用),另外還有月結,即對於一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬,快遞公司留有每一件快件的面單,面單上記錄運費,每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的許多單位企業有長期合作,快捷快遞公司每到月底會進行月結,即用計算器人工算出月結客户的`七月費用總和,再與電腦上的記錄進行核對,若出現核對不一致的情況,則要找出錯誤記錄,漏記的快件單號,核對一致後,在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客户的月結費用表格形式整理打印出來,按區域劃分,交給負責各區域的業務員,業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間,我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,一直按着計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和,與電腦上的數據進行核對,確保正確。這是很費心的工作,由於面單上的數據人工輸入過程,在按公司名稱整理面單的過程,用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯,有的數據反覆計算卻會得出不同的結果,所以會比較勞神勞力。

一個話務人員的工作,接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程,所做的事情也許很繁瑣,可是卻是一種難忘的經歷,有無奈,有歷練,有見識。

快遞話務員工作總結4

單證客服員主要負責接收客户遞交的報關資料並完成報關資料的初審或填制工作,審核報關資料符合報關單的基本填制要求後,參照業務系統數據,對比無誤後進行跟蹤,下面是為大家準備的快遞話務員年度個人工作總結。

再將單證交付審單員審核;對於報關中出現的任何問題,第一時間與客户進行溝通,迅速解決。在客服工作中,為了能更好的服務客户,針對不同層次、不同需求的客户,我給予不同的幫助和服務,這就要求着我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯繫。更重要的是傳達信息的急時性、準確性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。於此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。由於剛到客服工作還有許多業務不夠熟悉,從剛開始不敢接客户電話和不能夠快速的獨立操作,別人急自己更急。

最後,我想説的是,作為我司的一員,一直秉承小收穫多奉獻的理念。今後工作的努力方向:發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質,不怕吃苦,主動找事幹,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,積極適應各種艱苦環境,在繁重的工作中磨練意志,增長才幹;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習,勇於實踐,博覽羣書,在向書本學習的同時注意收集各類信息,廣泛吸取各種“營養”;同時,講究學習方法,端正學習態度,提高學習效率,努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好,樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作情況的總結,不全面和不準確的.地方,請領導和同志們批評、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每個人的激情,感召激勵着同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業……

現在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優秀客服員的職責。

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