優質護理總結範文
總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？以下是小編收集整理的優質護理總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。
優質護理總結範文1
20xx年本着“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了本職工作。現將本年度個人工作總結如下：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈狠抓操作規範，實現輸液反應“零”突破；抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護工，保證患者基礎護理到位率；強調病區環境管理，徹底杜絕了鍼灸科的環境髒、亂、差，尿墊到處晾曬的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們儘快成熟，成為管理骨幹。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“護士節”大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的讚譽；積極開拓杏苑報、每日新報、xx日報、xx電台、電視台等多種媒體的.宣傳空間，通過健康教育、事蹟報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上；開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班；完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97、9%、抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者”教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衞生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“xx市市級優秀護理工作者”稱號；通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，並積極總結臨牀經驗，本年度完成論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
優質護理總結範文2
腎內科11月份優質護理服務總結今年11月，我科很榮幸地被定為我院第四批創建優質護理示範病房之一，我現在將這一個月的創建工作狀況向各位領導總結、彙報。
一、統一熟悉，轉變觀念。
院部下發開展優質護理服務的通知後，在科內不斷灌輸優質護理服務的政策和相關信息，全部的都知道開展優質護理服務是國家醫改的一項重要政策，創建示範病房是必需落實的工作。並通過觀看護士的護理過程，絕對正確的護理行為，訂正不妥善的.語言，引導科內護士換位思量，進一步改變護理理念，為示範病房的創建奠定了思想基礎。
二、制定實施計劃，明確各班職責。
我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學習，回來後按照醫院的創建計劃制定了本科室的實施計劃，工作要求，重新制定了各班工作職責和工作流程。並組織護士學習、研究計劃及示範病房評分標準等相關內容，讓護士明瞭我們要做什麼、將要怎麼做。
三、加強技術培訓，提升服務水平。
通過重點把握、互相培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式，護士儘快把握了基礎護理操作。
四、轉變排班模式，小組包乾。
我們將病人分為2個大組，一組14張病牀。一個高年資護士帶兩個低年資護士，要求她們對低年資護士的工作舉行檢查、指導。
五、收拾宣教資料，加矯健康教導
為加強的健康教導，我們將病區內常見病的健康教導學問打印、分發給患者，並在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關學問，一方面提高了健康教導的效果，避開患者記不住，另一方面也減小了護士反覆宣教的勞動強度，節省了時光，達到了事半功倍的效果。
六、取得的成果
從開展優質護理服務以來，護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的交流溝通，主動發覺問題，滿足病人的需要：落實各項基礎護理工作，除了以往的晨晚間護理，口腔、會陰護理，我們為患者實施了面部、足部清潔，温水擦浴，更衣，排泄護理，洗頭，梳頭，幫助進食等，全面落實了基礎護理；加強了輸液巡察，常在患者睡着或陪客沒留心時，由護士主動發覺更換輸液；通過實施翻身拍背，康復訓練，充分體現了專業的醫學照看；對於二、三級護理患者，我們將重點放在健康教導上，通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關學問的正確把握。
一份耕耘一份收穫，本月，患者的愜意度較前顯然提高，無數患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我説，市醫院的護理服務有這麼好是他沒想到的，以前聽説市醫院技術還行，服務態度不怎麼樣，這次住院所感觸到的愜意服務真是出人意料。從開展優質護理示範工程活動以來，我們的感觸是，從患者那收穫了相信，得到了絕對，這是我們最大的成果。
七、存在的問題
1、病人包乾問題雖然我們包乾了牀位，但不能保證每個時光段都有他的管牀護士在，比如大、小夜班，還有一個管牀護士上中班，中班下班後是一個缺管狀態。另外，輪轉護士能否詳細管牀。假如不能管，就解決不了自始至終固定護士負責病人的衝突。
2、護士交流溝通問題護士與病人交流較少，有缺乏交流技巧的因素，不知道該怎麼與病人溝通；有性格因素，不肯意與不很熟的人溝通。
3、人力不足問題病人生活不能自理的多，基礎護理任務重，護理量大，因人力不足，夜班不能排雙班，經常需要病人家屬幫助翻身，簡單引起家屬不滿。
優質護理總結範文3
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步;沉澱積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
首先，科室人員偏年輕化，工作經驗不足，專科知識欠缺，為提高護理服務質量，從基礎護理工作入手，嚴格執行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平台，深入細緻的開展專科健康知識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，每週考核一項，逐步規範工作流程。另外，提高服務質量，從改善工作細節入手：
1.改善查對方式，將傳統的稱呼病人牀號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發生的可能性;2.改善備皮方法，使用一次性備皮刀，撤消民用備皮刀，將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮，提高工作效率和備皮效果;
3.推廣使用家屬陪護椅，只象徵收取使用費，為病人帶給很大方便;4.建立護士交流溝通本，將日常工作質量控制資料，傳達會議資料，交接須注意事項等寫入溝通本，各班參閲，減少須開會才能傳達的週期長、不能及時改善的弊端，到達質量持續及時改善目的'。
5..聯合都市寶貝照相館，免費為新生寶寶帶給出生第一照，將新生的喜悦留給我們，也留給病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由職責護士和質檢員三人負責，開成管牀護士職責下完成病歷，職責護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別職責到人，構成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的用心性。
三、嚴格產房管理，完成佈局改造。
加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改善，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以到達標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化狀況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改善工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生理解專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮鬥的輪迴。
優質護理總結範文4
我院在開展優質護理服務工作以來，在院領導的高度重視支持下，醫院廣泛動員宣傳，併成立了以院長為組長的創建活動小組，制定了優質護理服務活動方案和工作計劃明確，創建指導思想和活動目標，認真開展優質護理服務，以神經內科、、心血管病房為試點，轉變工作模式，豐富服務內涵，夯實基礎護理，不斷滿足患者的需要，讓患者滿意。“以病人為中心，迴歸護理本位”的護理理念已深深植入醫護人員的心，並使其進一步的融入到患者的護理服務中。開展優質護理服務工作一年以來，取得的成績如下：
一、護理服務親情化
我們詳細制訂了“入院xx院中xx出院”三部曲，規定了工作流程和工作標準。患者入院時，護士會面帶微笑地為他(她)認真做好宣教，介紹本病區主任、護士長、責任護士、病區環境等，為緩解患者緊張情緒，並遞上一個粉紅色的愛心聯繫卡，指導病人飲食活動、卧位、功能鍛鍊指導、科室主任、護士長電話等，責任護士會協助其修剪指甲，為生活不能自理者洗頭、洗腳、牀上擦浴、翻身叩背等生活護理，適時安慰鼓勵患者及心理護理，使其樹立戰勝疾病的信心。患者出院時領病人結賬退被褥，護送患者至電梯口。出院後，責任護士會給患者定期電話隨訪康復指導，變過去的被動服務為主動服務，提高了感動度，提升了服務內涵。
二、優質護理服務
工作實現了全覆蓋，病區全面推行了責任制護理，病區實行分組包乾責任制，制定了各項工作職責。對整個護理工作進行了重新調整，重新分配，落實了責任制護理
病區每個護士分管4xx6個病人，並將責任護士姓名掛在每個病房的牆壁上，病區分2個組，設置2個責任小組長，責任護士不在班時，有小組長負責完成病人的生活護理、病情觀察、治療康復、健康教育等全部工作，實現了為病人提供“優質、全程、無縫隙”的護理服務。
三、改變排班模式，實行彈性排班制，確保優質護理服務成效性
改變以往固定排班模式，根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作，24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了，護士在病房與病人的。交流，護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄，並公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準，創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識，同時讓病人和家屬及時瞭解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果，使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關係融洽了，彼此距離縮短了，護患關係不再是我們的尷尬。
四、積極開展各種文娛活動，有效減輕了護士工作壓力。
人都説：“醫生的嘴、護士的腿”、“三分治療、七分護理”，從這兩句話不難看出，也更能説明我們護理工作的艱辛和重要，工作壓力可想而知。為緩解工作壓力，我利用“”護士節舉行了趣味體育競技比賽，有效緩解了工作壓力和護理疲倦，活躍了氣氛，增強了團隊凝聚力，為新一輪的護理工作注入了新的`活力。
不足之處：
1、沒有對護士進行分層管理，高質量的護理服務有待提升。
2、護士人員配置不足。
3、績效考核方案尚待完善。
4、後勤、藥劑等保障支持系統措施不完善，工作未落實到位。
工作雖取得了一點成績，但仍存在許多不適之處，我們清醒的認識到:優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的“歡迎之意，尊敬之意，熱情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務。我們將遵循護理質量、優質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”的服務理念，以“夯實基礎護理、提供滿意服務”為工作目標，昇華我們的護理服務，提高護士的整體素質。我相信，我們優質護理服務工作會做的越來越好！
優質護理總結範文5
xxxx年護理部在醫院領導下僅僅圍繞“提服務、控制量、抓落實、保安全”等中心重點工作，更新管理模式，創新服務理念，凝聚護理隊伍，深入推進各項護理工作。
一、提高服務質量
按照三好一滿意要求，護理部要求各護理單元根據自己特點制定不同特色的護理服務目標：病房紅燈零呼喚、入出院護士全程陪同，門診全程快準、無憂，手術室温馨、無懼，供應室收送及時，根據上述目標高標準、嚴要求，力爭實現護理服務零投訴。並以此為切入點在5.12開展服務禮儀知識競賽，評選出優秀職業團體。促使每位護理人員注重自己在工作中的儀表儀態，提升了護理人員的職業形象。開展優質護理服務滿意度調查，三個病區每月進行一次，護理部每季度進行一次，每次調查有總結有分析，針對調查中反應的突出問題護理部及時提出整改意見，協調解決。
二、嚴格護理質量控制，保證護理質量持續改善。
針對xxxx年護理一級質控相對薄弱問題，xxxx年初護理部及時召開護士長會議，確定xxxx年護理質量的目標、任務及發展方向，重新制定重點科室護理質量標準，護士長參照護理質量控制標準周檢查、月總結，護理部每月對重點科室進行質控大檢查，並在護士長會議上進行反饋分析，及時擬定整改措施進行改善。做到有執行標準，有檢查落實，有總結分析，有信息反饋，有整改措施，有詳實記錄。體現護理質量持續不斷改善。（參照標準：整體護理質量檢查記錄，優質護理服務病房管理質量督導記錄，一級護理質量控制改善記錄，護理文書書寫標準，各科護理質量考核檢查標準，護理核心制度）
針對xxxx年底檢查中出現問題，20xx年重點加強職責護士優質護理服務工作質量督導，病區護士長優質護理服務工作質量督導。
三、具體工作抓落實
影響護理工作持續改善的突出問題是：
1、沒有目標計劃；
2、有目標計劃但沒有落實；
3、有工作落實卻沒有詳實記錄和台賬。
針對上述問題，xxxx年護理部真抓實幹，要求各護理單元年有計劃，月有安排，周有重點，日有記錄，資料分類管理。在三大病區及重點科室順利完成一級質控的建設及管理工作。
四、監測護理質量相關標準
落實風險防範措施，保證護理安全重點制定患者身份識別、治療、用藥、手術、預防感染、預防跌倒等重點環節的安全工作程序和措施。每月監測院內跌倒、墜牀、壓瘡、擇期手術併發症、管道滑脱的質控指標及防範措施的落實，xxxx年全院無一例上述事件發生。
建立全院統一的搶救車管理制度，高危藥品和備用藥品分開存放，標示清楚。
建立全院統一的重點環節應急管理制度和風險預案（用藥、輸血、治療、標本採集、圍手術期、護理操作等），並定期進行培訓和演練。
有院內緊急意外事件的護理工作應急預案和處理流程。
有全院統一的護理不良事件上報制度及上報流程。
護理部要求護士對護理不良事件報告制度知曉率到達100%，上報率大於等於90%，對輸血反應、輸液反應的處理預案知曉率到達100%，手術安全核查率100%，患者身份識別核查制度落實100%。
五、重視護理隊伍建設，落實層級培訓，提高護士素質。
xxxx年全院進行護理培訓4次，理論考核2次，技術考核2次，資料涵蓋搶救藥品、儀器設備、危重病人、應急預案、護理禮儀等，人員包括新入職人員、護理骨幹人員、護理管理人員等。
護理部要求各科室每月進行業務學習及培訓2次，考核1次，公休座談會1次。
xxxx年即將過去，對過去工作的總結和分析，是為了在新的20xx年我們的腳步走的'更紮實更穩健，我們的工作目標更清晰，更有的放矢。xxxx年我們有很多不足，也暴露了很多問題，期望在新的一年裏，有意願的堅強領導，有全院護士的團結努力，我們的護理工作能躍上一個新的台階。
優質護理總結範文6
我科緊緊圍繞護理部及科室工作方案，以服務好、質量好、醫德好，羣眾愜意為目標，以提高護理質量為主線。隨着優質服務的順當開展，我們從內心真正熟悉到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士的天職和本分，用一種感恩的心態去對待每一位病人。把制度允諾從牆上請下來，讓優質服務從文件中走出來，變被動服務為主動服務，深化到病房中，瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深化病房時，發覺患者的生活上或是護理中有什麼需要解決的問題，都會第一時光為患者準時處理，解決到位。現將我科護理工作總結如下
一、統一思想、提高熟悉、組織落實
1、科室領導高度重視，反覆強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂實施計劃。
2、在全科範圍樂觀動員，樂觀開展優質護理服務。
二、理清思路、切實落實各項工作
1、建立健全護理規則制度，工作規範，崗位職責。確保了護理基礎質量和平安。
2、仔細落實優質護理服務，發放愜意度調查表，讓病人及家屬瞭解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的監督。
3、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、餵食、幫助排便等，在做基礎護理的同時融入了健康教導，既加強了基礎護理，也增進了護患關係。
4、為落實專項護理管理制度和護理平安管理措施，加強臨牀護理，保證醫療平安，護理部制訂了一些平安標識，如防跌倒標識、藥物過敏標識等，削減和不良大事的發生。
5、責任組長每班對本班基礎護理工作舉行檢查，護士長天天檢查，找出存在問題，舉行緣由分析，提出改進措施。
三、樂觀開展優質護理服務和責任制整體護理
1、開展優質護理服務後，能夠把時光還給病人，護理質量提高，患者感到十分愜意。開展責任制整體護理後，責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查，能準時發覺醫療組工作的不足，並準時訂正，避開了差錯的發生；基礎護理做到位，晨晚間護理比以前好。
2、臨牀護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制，包牀到護。逐步落實護士牀邊工作制，逐步實現護士常態狀況下在病房或病人身邊密切觀看患者的生命體徵和病情變化；定時巡察病人，仔細執行牀邊交接班、治療、護理，建立護士牀邊記錄制等臨牀護理工作方式。
3、病人愜意度較前有所提高，責任護士常常受到病人及家屬的好評，得到病人的認可。
四、建立監督機制，持續改進服務質量
1、每月開展一次公休座談會，準時聽取病人看法，設立住院病人聯繫本，準時舉行出院病人電話回訪。
2、在住院病人愜意度調查中，病員愜意度能夠達到92%。
五、仔細落實各項規則制度，尤其三查七對。來提高護理質量，確庇護理平安。
1、堅持查對制度，天天下午責任護士查對當天醫囑，每週護士長總查對，天天都檢查醫囑執行狀況並有記錄；堅持重症患者牀頭交接班，預防併發症發生，做好重症病人的護理。
2、嚴格執行隔離消毒制度，護士們嫻熟把握各種消毒液的.配置，紫外線燈管天天照耀治療室1次。出院病人舉行終末消毒，對於醫療垃圾和生活垃圾按要求管理，嚴格交接記下，
六、存在的問題和挑戰：
雖然取得一定成果，但還有不足；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規範，個別護士責任心不強，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高。
病人方面：
1、在病人愜意度調查中，提出不愜意或較愜意的項目主要集中於護理服務不到位、主動性較差、交流溝通不準時等問題。
2、在日常檢查中，病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理，卻有部分病人不肯意接受護理人員的服務？不放心讓護士照看患者，不放心。
護理人員方面：
1、護理人員工作量大，精力簇擁根本不能深化了解病人整體狀況，難以跟上深層次的共性化護理。
2、重書寫輕落實，不能正確處理寫與做的關係。護士忙於書寫各種記錄，而忽視了護理措施的落實，深化病房的時光相對削減，護士與病人接觸的機會也相應削減。
總之，科室護理人員同心同德，克服困難，以醫院大局為重，內強素養，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質量，切實為病人提供優質護理服務。我信任，我們會越來越好！
優質護理總結範文7
我科啟動“優質護理服務示範病房”已一段時間，在各位醫生的積極配合下，在科護士長的大力支持下，在護理部領導的監督指引下，我科發生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式，推行人性化排班。
二、從護理工具上
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本；推行表格式護理記錄；簡化護理記錄。
四，生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現在責任護士評估所包乾病人的`生活自理能力和病情，根據護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性，使每位患者得到安全有效的護理服務。但也要求護士有高度的責任心，愛心。
五、建立博客。
每位護士下班後，都會看看科室博客。有時會發發牢騷，有時會寫些工作體會，看過博客就可以清楚優質護理的新動態。責任班護士也會互相交流工作體會，總結最佳工作流程，使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者，為了患者的一切，實施優質護理服務。
六、及時總結評價。
4月27日，優質護理服務在我科實施2周時間，護理部領導黃紅友及大內科護士長鄺惠冰來我科深入瞭解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難，並與我科護士長賀冬梅及全體護士進行總結討論。會議後，就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調整，例如增加幫班等。遇到問題，彙報問題，分析問題，解決問題，這樣的良性循環，使每位護士更積極的投身於護理改革的熱潮中。
經過以上改革，患者的滿意度得到明顯提高。優質護理服務仍在進行中，我們將繼續摸索前進。希望以我們的責任心與激情，會為護理改革增添美麗的一筆。
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優質護理總結在院領導、護理部及科主任的領導下，通過全科護理人員的共同努力，較圓滿完成全年的護理工作計劃。
一、全年護理工作量及工作達標情況
1.工作量統計：門診治療9528人(靜脈輸液13458人次、皮試20xx人次、肌注2676人次)，120出診820次，理療3662人，搶救54人，住院留觀277人，綠色通道救助30人。
2.工作達標情況：急救藥品完好率100%，無菌物品合格率100%，病歷書寫合格率95%，護理技術操作考核合格率99%，健康宣教知曉率85%。護理嚴重差錯發生率0.
二、加強護理人員服務意識，提供優質服務。
1.強化服務理念，積極參加護理部組織的各種培訓學習，特別是溝通技巧方面是我們目前的弱項。往往病人因溝通不到位而引發不滿。應着重培養護士對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的`各種糾紛和矛盾。
2.以人為本較充分滿足病人的就診需求。24小時提供熱水、礦泉水，對無人陪護患者，提供送水服務，努力優化就診流程，及時分診，對急危重患者優先診治處理。特別是三無人員的救助花費了很大的人力物力，統計有2萬多元費用。着重病區環境衞生的監督，對個別病人和家屬引導與勸阻，為病人營造清潔衞生的就醫環境。
三、定期與不定期護理質量檢查，保證護理質量持續改進。
1.發揮科內護理質控小組的作用，發現問題及時糾正。
2.護士長、質控組長也隨時檢查，發現問題及時糾正與處理。並及時反饋護理部的質控檢查結果，讓護士能揚長避短，做好自己的工作。
四、加強醫院內感染管理
1.嚴格執行醫院的消毒隔離制度。
2.規範一次性用品的使用，專人移交醫療垃圾到醫療垃圾暫存處。
五、不足方面：
我科多為年輕人，技術職稱與學歷有待提高。業務技能培訓等方面有待加強。護士長管理經驗不足，做好醫院的窗口服務工作有一定困難。來年，吸取經驗，齊心協力爭取把科室護理工作推向新的台階。
優質護理總結範文9
光陰似箭，日月如梭我到科已經半年了20xx年即將過去在科主任及護士長的正確領導下，在各位護士姐妹們的幫助下，我認真學習法律知識，立足本職崗位，善於總結工作中的經驗教訓，踏踏實實做好醫療護理工作。
一、認真學習法律知識：
愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習護士專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療實踐過程中，嚴格遵守醫德規範，規範操作。
二、專業知識、工作能力方面：
我本着“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協助護士長做好病房的管理工作及醫療文書的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書的書寫工作，醫療文書的書寫需要認真負責，態度端正、頭腦清晰。我認真學習科室文件書寫規範，認真書寫一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。
三、提高自身素質建立良好的護患關係，鼓勵並耐心的幫他們瞭解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時，覺得是非常幸福的事情。
護理事業是一項崇高而神聖的事業，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今後工作中，我將加倍努力，為人類的.護理事業作出自己應有的貢獻!在即將迎來的20xx年，我會繼續發揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時刻的意識到我擔子上的重任，我不會為醫院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會嚴格要求自己，我相信我會做到!
優質護理總結範文10
為深入貫徹落實衞生部“優質護理服務示範工程”的活動要求，在院領導大力支持下，我院積極開展了“優質護理服務示範工程”活動，在這一年多的活動中，我們結合醫院實際，嚴格落實基礎護理工作，自查自糾，完善整改方案，在持續改進和提高臨牀護理質量方面取得了一定的成效，現將xx年上半年的“優質護理服務示範工程”做一總結：
一、完善制度明確職責
進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衞生部關於加強醫院臨牀護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨牀護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。
二、理清思路切實落實
1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。
2、實行彈性排班制度，增加高峯時間段、薄弱時間段的`護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。
3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關係，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨牀、貼近社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，瞭解病人滿意度，做到一月一彙總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，並在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。
三、加大協作保障到位
加強各職能部門團結協作，不斷完善檢驗、b超、後勤部門的保障工作，為優質護理服務提供了強有力的後勤保障。後勤科堅持對科室下收、下送、下修，以保證臨牀一線的需求。供應室、洗衣房等部門主動為臨牀服務，使護士們集中精力為病人服務，力爭做到“把時間還給護士，把護士還給病人。”
總之，“優質護理服務示範工程”不是單純的強化基礎護理，不能機械的將基礎護理項目作為一項任務來完成，而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實施基礎護理;將基礎護理專業化，將基礎護理、專科護理、人性化服務、人文關懷等有機結合在一起，來實施對患者的護理服務，最終目的是：患者受益是落腳點，護士滿意是長效提效的保障。
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今年上半年我科在醫院各級領導的關心和指導下，本着“一切為了病人，為了病人一切”的服務宗旨。進一步深化和完善護理安全管理，現將工作情況總結如下：
一、嚴格執行各項規章制度及操作規程，確保護理安全。
落實藥品安全管理，每週核對、檢查藥品，確保無過期變質。杜絕藥品混裝、散裝現象。在上級醫院的指導下，建立健全“壓瘡預警制”，規範壓瘡登記申報制度。積極參加護理部組織的新規範（輸血操作、壓瘡預防處理等）學習，並將其運用到實處。
二、注重人員管理。
不斷提升科內護理人員防範風險的意識和能力，組織相關法律法規學習。對實習護士、新進人員、輪轉人員實行重點管理，樹立其抗風險意識，提高其抗風險能力。進一步強調護理文書的`重要性，規範護理文件書寫，使護理文件標準化、規範化，減少安全隱患。
三、加強重點病人、重點環節管理。
強調護理工作預見性的重要性，加強手術病人、危重病人、老年病人管理。及時對病人現存和潛在風險進行評估，並予以重視，做到預防性護理。加強重點時段管理，堅持護士長科內夜查房和節假日查房。採取彈性排班模式，注重各年資護理人員合理搭配，確保護理工作高效運轉。
四、適時對病區工作人員和患者進行安全教育。
有計劃、有重點的對患者及家屬進行安全教育，將其融入到日常護理工作中。定期召開公休座談會進行集中安全宣教。五、定期、不定期進行安全管理討論，不斷完善自身。每日晨會、每週護士長講評對科室護理安全進行討論。每月召開護理安全工作會，對於所發生護理過失進行反思和整改。
半年來，在醫院和護理部的指導下，在科室護理同仁的共同努力下，我科的安全管理取得了一定的成績，但也存在一定缺點，有待進一步改進。
優質護理總結範文12
我院第一個“優質護理服務示範病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領下積極行動起來，投入到優質護理服務活動中。通過到**區人民醫院的學習和科室的強化訓練，使我們深刻的認識到優質服務的內涵是“以病人為中心、夯實基礎護理、做到服務在病人的需要之前”。
在創優中，我們積極轉變工作模式，分為2個小組，實行小組分工責任包乾制。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時，評估住院患者各個階段的情況，制定相應的護理計劃，督導生活護理員落實基礎護理和生活護理。
有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時，給病人一聲親切的問候，“大爺，你好！我是你的主管護士，某某某，”並端上一杯温暖的開水，整個病房的氣氛一下子就親切起來，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就説，“**縣人民醫院的服務態度比以前好多了，住院也沒有那樣的陌生，住院也知道個東南西北，謝謝你，熊妹，“沒關係”這是我們應該做的`，有什麼需要請按呼叫器。”
在生活護理中，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手、洗腳、擦浴、剪指甲、訂餐協助大小便等照顧。“婆婆你的頭髮髒了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭髮。”“這天氣我怕洗感冒了，”“沒事，我們有電吹風，給你吹乾。”“你們還要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭，都很不耐煩，”在洗的過過程中，隨時詢問病人的感覺，洗完後，婆婆拉着我的手説“妹兒，你比我的閨女還耐煩，還好。你們的態度真好，謝謝您們，洗了我人都要輕鬆好多，頭也不癢了。”當時我就在想，我只是盡了我的本分，做了該做的事情，沒想到為病人解決了大問題，病人舒服了，我們大家都高興了，這樣的例子還有很多很多。
在護理工作中，我們以五個一服務、五聲服務、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明，我們的滿意度提升了，投訴率下降了，醫療糾紛減少了，護患關係和諧了。在此期間也存在着很多的不足：工作做得不夠細、不到位主動服務意識不強，希望在以後的工作中，再接再厲，為我們的創建目標——重慶市優質護理服務示範病房而奮鬥。
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我院將優良護理服務試點病區確定為我科後，我科全體護理職員在總護理部的指導下，積極做好各項預備工作，加強對全科護理職員優良護理服務相干知識的培訓，於二零逐一年七月優良護理服務試點正式啟動，在全體護理職員的共同努力下，通過不斷總結不足，不斷探索，不斷學習，使我院的優良護理試點工作獲得了階段性的成績，現將具體工作總結以下：
一、優良護理服務試點工作實施情況
(一)、改變排班模式
1、根據工作需要實行責任護士包乾患者，確定了兩個責任組長分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者，實行責任護士8小時在崗，24小時負責，負責病人的生活護理、病情觀察、醫治、康復、健康指導等，為患者提供連續、全程無縫隙的護理。
2、排班週期為一個月，護士們可以瞭解自己一個月的排班，有效調控自己的時間。
3、增加薄弱時間段的護理職員，主要處理中午補液及晚間護理。
(二)、夯實基礎護理
1、為每位新進院的患者做好清潔護理，根據患者的具體情況，有效落實基礎護理的服務項目。如：剪指甲、洗頭、温水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽.根據病情選擇適合的卧位.婦產科病人大部份對生活都能夠自理，在病情答應的情況下，我們鼓勵患者自己做好部份生活護理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。
2、加強晨晚間護理：天天早上採用濕掃法清潔並整理牀單元，必要時更換牀單及被套，詢問夜間睡眠等情況;晚上整理患者牀單元，開窗透風，為病人創造一個良好的睡眠環境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。
3、加強了安全護理：加強病人身份辨認(腕帶、牀頭卡)使用安全警示標識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜牀等，對危重的患者給予護欄等保護措施，確保患者安全。
(三)、落實健康教育
1、進院時護士主動熱忱的自我介紹，進行進院告知：向病人或家屬介紹管牀醫生和護士、病區護士長，具體介紹病區環境、作息時間及有關管理規定等，進住後責任護士會根據患者的病情份階段性的進行健康教育，講授疾病的的有關知識，飲食指導，排便護理，休息指導等等;，為了做好健康教育，每位責任護士都會具體的用通俗易懂的語言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對患者易忘難懂的知識反覆進行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會給予患者書面的東西，經過我們講授後再加強自己學習。
2、加強了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責任護士核對口服藥單後再發放，講授用藥有關知識，催促患者及時服藥。從而改變了原來口服藥由患者自己調配後口服的不安全隱患。
(四)、落實分級護理指導原則
1、落實了巡查制度，責任護士根據所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡查患者的病情，對患者的病情能全面把握。
2、落實了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、卧位護理、牀上擦浴、管道護理等一系列護理，確保患者在住院期間乾淨、整潔、舒適。
(五)、規範護理服務
科室展開優良護理以來，我們制定了優良護理服務理念，護理服務承諾和優良護理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質量標準，要求護士堅持以病人為中心，以質量為核心 的服務宗旨，建立 尊重，理解，關愛的服務理念，發揚敬業，愛院，創新，奉獻，仁愛的精神。工作主動熱忱，温馨護理，微笑服務，接待患者做到五主動：主動起立、接物、問候、自我介紹、進院介紹。耐心解釋做到四個不：不直呼牀號、對詢問不説不知道、對難辦的事不説不行，患者主訴不説沒事。同一規範着裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護理操縱時，主動用您好!、請問您有甚麼需要幫忙嗎?、對不起，請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。温馨的.人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨，護士都會笑臉可掬問候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!、今天怎樣樣?開始一天的醫治護理工作。輸液了，護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知，患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動巡查病房，減少患者的呼喚次數，及時發現題目，及時總結，及時改進。危重患者、醫治失往信心的患者我們製作精美的小卡片，上面寫上關心的話，鼓勵的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱呼，從過往的直呼其名到現在的李叔，張姨、王姐，每位護士都會這樣稱呼病人，使病人和我們的關係更近了。通過美好的言語、和藹的態度，給患者以心理上的撫慰。
新生兒預防接種等護理服務項目，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管理，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。婦產科根據管理年驗收標準，於XX年先後2次完成產房，待產室與嬰兒沐浴間的佈局改造，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。同時，工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，強化病人交接班制度，加強院內感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
科室質控小組加強監督、檢查及考核。護士長督查，下班前組織當班人員進行交流和總結，以便查漏補缺，確保護理工作的細緻安全。婦產科護理人員較少(正常七名護理人員)，每日在院病人數達20人，由於住院病人多數來自農村，病房雜物較多，同時病人住院週期短，工作量大、繁瑣，急、髒，我們婦產科白班護理人員主動提前半小時上班，做好晨晚間護理。大夜班護理人員通常不能準時下夜班。由於產婦產後知識缺乏，不能夠很專業地照顧好新生嬰兒，病房裏常常看見熟悉的忙碌的身影，或在指導產婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的諮詢，或在觀察產婦產後出血情況。
婦產科是高危科室，工作要求較高，細心發現異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護士照例巡視病房，發現病人家屬把孩子裹在被子裏，家屬説孩子睡得正香，叫護士不要打擾孩子，細心的她堅持要看孩子一眼，結果發現新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什麼也顧不上，嘴對嘴地把孩子嘴裏的粘液吸出來，經過一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什麼比這更欣慰呢?打針、發藥、鋪牀、輸液，是在苦中感受呵護生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務工作中體會到了自身努力價值的意義。每當看到一個個痛苦而的來患者，一個個健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會改變我們優質服務的志向，因為我們有優秀楷模，有堅定的信念，有南丁格爾精神的支撐
。如今，在婦產科，每個患者一入院，責任護士就會熱心的將他領進病房開始詳細的環境介紹，並向患者介紹自己和主管醫生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護患的距離，關注服務對象的感受，通過具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。我們感慨——護患之間心的距離還有多遠?護士用真誠的付出把“以病人為中心”的理念實實在在地體現到了行動中，贏得了患者的心患者對護理服務的滿意度高達100%。
結合我科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作。使病員真正得到心理康復，早日迴歸社會，提高生活質量。爭優創先，優質服務，這就是我們婦產科人的追求!
優質護理總結範文14
忙碌、充實的xx年匆匆而過，盤點收穫，總結教訓，該留下踏實的腳步；沉澱積累，觸動啟發，良好的開端在成功的結束之後。新年將至，為成為過去的xx年畫一個圓滿的句號。
一、腳踏實地，從護理基礎工作做起。
二、抓制度落實，明確工作分工，防範工作漏洞。
將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和質檢員三人負責，開成管牀護士責任下完成病歷，責任護士把管，質檢員質控的三級質控模式，有效的控制書寫錯誤和不規範書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業務學習分別責任到人，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的'積極性。
三、嚴格產房管理，完成佈局改造。
加強產房管理，印製產科常見急症搶救流程，張貼在產房內牆，強化操作流程化，落實腕帶識別制度，嚴格執行新生兒腕帶配戴工作，建立產房交接流程並督導實施，有效加強產婦及新生兒安全管，同時完善疫苗上報及查對程序，加強疫苗管理。另外，根據管理年驗收標準，再次進行產房改進，配置消毒用品，調整待產室、隔離產房、及隔離待產室位置，以達到標準要求。
四、苦練技術，嚴把質量關。
針對護理人員年輕化情況，制定操作訓練計劃，將基礎操作項目納入日常考核，每週檢查督導一項，將常用操作項目逐一進行考核，尤其中醫操作項目，制定操作標準，全員訓練，並在操作考核中不斷改進操作流程。提高操作技術，有效提高服務質量。
五、開拓創新，不斷學習，完成繼續教育及帶教工作。
不斷充實專科知識，派出助產一人到北京學習，護士長到天津及杭州進修學習，引進新的理念和技術，改進工作，提高技術，帶動科室學習氣氛，完成業務學習每月兩次，開展中醫護理技術項目，學習中醫理論，完成國家級論文一篇，同時，督導全科護士完成繼續教育任務，加強專科知識學習。今年實習生人數多，為保證帶教質量，制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃，確保每批學生接受專科知識兩次，圓滿完成全年帶教任務。
一年的付出，算不上美滿，總有獲得與失去同在，充實與惆悵並行，不滿足現狀才是進步的開始，在又一個年度展開之際，只有努力啟航，進入又一個奮鬥的輪迴。
優質護理總結範文15
通過開展優質護理服務，我院的護理工作逐步走向規範，護理人員形象在患者心目中有了很大的提升，羣眾愜意度大幅度提高。現就優質護理服務工作總結如下：
一、加強組織領導，改善病房住院條件，確保創建活動順當開展。
醫院領導高度重視優質護理服務示範工程活動，成立了以田院長為組長的活動領導小組，準時制定了活動實施計劃，召開了創建活動動員會，明確了職責和要求。
在醫院動員的基礎上，田院長召開護士長例會舉行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分離組織護理人員仔細學習領悟有關創建活動的文件精神，統一思想熟悉，明確活動目標，細化工作任務。
二、落實層級管理，打造優質服務護理隊伍。
創建一支層次分明、訓練有素、業務精湛、富有製造精神的護理隊伍是實現優質護理服務的基礎。首先樹立護士形象，護士必需着護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務、推廣文明術語。第二進一步優化了護理人員配置。在護理人員數量增強的同時，實行了走出去學和院內培訓、工作中悟等形式，着力在提高護理管理人員的領導能力和業務素養方面下功夫。通過學習使護士的綜合素養能力較從前有了顯著提升，強化了全院護理人員專業技能，提高服務水平，整體護理專業水平上了一個新台階。
三、夯實基礎護理，不斷豐盛護理服務內涵。
在創建活動中按照工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增強了班次，儘可能滿足患者的服務需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閒不均的現象，得到院長和護士的認可。各病房開展了責任制護理，分工包乾，加強了護士的責任心，徹底轉變了由過去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才幹見到護士的被動服務，改變成現在的護士不斷巡察病房，主動準時為患者提供服務，實現了新的臨牀護理服務模式。護理人員採取首問負責制，首迎負責制，並設置温馨告訴卡，發放健康教導卡，飲食護理卡，加強護患交流。注意以病人為中心，強化基礎護理，全面落實責任制，深入護理專業內涵，提升護理服務整體水平，得到患者家屬的高度稱讚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專科護理，有效提升護理服務軟實力。
在加強基礎護理的.同時，我院牢牢掌握優質的方向和要求，持續提升護理服務的軟實力。為提高專科護理水平，加強對護理人員專科學問的培訓和考核，組織各科室選擇本科典型病種，舉行專科護理學問整合，反覆舉行修改，統一標準，合理調節提供了延續牢靠的臨牀信息。為進一步規範健康教導工作，轉變護理人員缺少交流閲歷和溝通藝術的現狀，在各科室開展了健康教導活動，充分發揮試點科室專業特點、技術優勢、服務特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。
五、採取全程監控，持續改進護理服務質量，加強績效考核。
在業務管理上，始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷強化各級護理人員的質量與平安意識，加大護理質量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結合，垂直檢查與循環檢查交互舉行，定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進一步深入優質護理服務，激勵護理人員樂觀性，切實落實責任制整體護理，規範護理行為，強化平安意識，確保臨牀護理平安，充分發揮護理質控、監督、檢查等體系的職能，切實做好護理平安管理工作，並制定了護理人員績效考核方法。在今後的工作中，我院將加大對優質護理服務的系統化討論，建立提升護理服務的長效機制，使優質護理服務常態化，一是加強護理禮儀培訓，進一步塑造護理人員形象；二是加強理論學習，提高護士的業務理論水平；三是加強護理技術操作培訓，提高護士的操作技能；四是完美績效考核制度，使優質護理服務工作在我院長效進展下去；為人民羣眾提供全面優質服務，讓患者愜意，讓社會愜意。