關於移動公司的實習總結

總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？下面是小編收集整理的關於移動公司的實習總結，希望對大家有所幫助。

關於移動公司的實習總結1

時光荏苒，轉眼間已經迎來嶄新的20xx年，驀然回首，在業務支撐中心實習已將滿三個月。在中心領導和同事的關懷和指導下，在自己認真學習和不懈努力下，已熟悉中心各科室的基本職能，對業務支撐中心有了更進一步的瞭解。

實習之初，各科室負責人給我們詳細的講解了各科室的主要職責、日常工作、工作方法以及工作所需基礎知識，使我們對業務支撐中心有了初步的瞭解。下面分科室對自己在實習期間的工作進行概括總結：

1、設備室

實習期間，正值清查資產，跟隨設備室員工到隆堯縣各營業廳清查打印機、電腦、選號機和交費機等固定資產，並做詳細記錄。結束以後，感觸頗深，簡單的説，就是“協調”，協調的好壞與否，直接關係到工作效率以及工作進展。

2、業務室

學了各項基本業務，在此基礎上，以139郵箱為對象，深入研究其業務描述、優缺點以及限制139郵箱業務發展的諸多因素，總結了一些推廣139郵箱業務的營銷方法。鍛鍊了自己的分析策劃能力。

3、經分室

稽核所需數據以及各部門所需數據都由經分室出具，為提高自身的綜合素質，準備抽出時間深入學習數據庫的'相關知識。

4、稽核室

實習期間，接觸最多的工作就是稽核。在劉師傅和豆師傅的指導下，對稽核工作有了深入的瞭解。同時參與了近期市場部開展的多項活動的業務稽核。具體工作內容有：

1）、每天都重點關注回退、退預交款、減免和退費等高風險業務，發現異常情況，及時與劉師傅溝通。真正起到監督和指導作用。

2）、及時對近期開展的十年感恩活動、集團存贈活動和企業郵箱活動等開展情況進行稽核，從中學到了不少針對不同情況的處理方法，增加了工作經驗，受益匪淺。

3）、協助劉師傅完成市內營銷中心20xx年1月-20xx年11月減免預交業務和退費業務的逐筆、全面核查。給出相應的稽核報告。在核查業務和撰寫稽核報告的過程當中掌握了一些提高工作效率和公文寫作的方法，自身素質有了一定的提高。當然，這只是個小小的進步，還需要不斷的學習，不斷的努力。

4）、針對市內營銷中心20xx年1月-20xx年11月的收費回退、結清賬號、提取發票、重打發票和贈品支取登記表情況的專項稽核，多次與劉師傅探討稽核方法以期提高稽核效率，按時完成稽核任務。

從這段時間的工作內容看，在業務學習上有很大進步，技術方面上沒有太多進展。這與自己所預想的業務和技術並重，在工作中創新有一定差距。而現在，對任何一個部門來説，沒有創新就意味着停滯與淘汰，對個人而言更是這樣。因此，在以後的工作中繼續秉承“在工作中發展，在發展中創新，在創新中提高”的基本理念，再接再厲，做好本職工作的同時，重點學習相關技術知識，爭取有所突破，為中心的發展貢獻自己的一份力量。

關於移動公司的實習總結2

“沒有總結，就沒有收穫，更別説進步了……”我這樣對我的小侄子説。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想説，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的一個月進行總結了。

嚴格地講，自己並沒有實習一個月。協議是從XX月XX日簽到XX月XX日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。

正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網絡口，有的去了營銷組，而我則到了客户組。坦白説，通信行業對於我是比較陌生的；我對於它來講，也是一個地道的“門外漢”。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網絡口是市公司下的，而營銷組、客户組則是隸屬於利州區公司。

進入客户組後，我被分配跟着胡姐，她是負責學生市場的'客户經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客户羣，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。

像上次在實習半個月後的總結會議上所説的一樣，在客户組裏，我覺得我們主要是同電話號碼以及客户打交道。什麼是客户組，就是主要負責聯絡客户，維護彼此間的關係，而其中的橋樑便是——電話號碼。

與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了電話號碼之旅，如將客户加入某集團，將客户從某集團中刪除，查詢客户的欠費情況併為一些重要客户轉賬，直到實習最後一天，都拿着新卡為客户開户，並辦理存費送費的業務。説實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做着還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客户服務，一個小錯誤都極可能為客户或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。

與客户打交道分為兩個方面，一是和客户面對面交流，二是通過電話。

和客户面對面交流主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝；而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客户經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客户，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也儘量不多説。可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很多客户都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客户表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確着急過，因為心裏翻湧着一種叫集體榮譽感的東西。

關於移動公司的實習總結3

轉眼間，畢業已經多半年，從實習到現在，總結寫的不多，還是有一些，每次執筆之前總是思量再三，不論從連接詞還是成語，都想達到一個比較理想的效果。但無奈寫作方面一直都是一個弱點，希望能通過練習得到強化與昇華。

現將所寫幾篇總結共享，但願能給有此需要的同僚提供參考，相互交流。

一、營業廳總結

經過10天的集中培訓，在深入瞭解河北移動的機構設置及基本業務後，我開始了在邢台市區的形象廳——新橋西營業廳為期一個月的實習之旅。在領導諄諄的教導和營業廳各位營業員的悉心的幫助，我對營業廳的職責和業務有了全新的認識。

移動營業廳既是移動通信流通網絡中的建築實體形式，更是移動塑造企業形象的直接窗口，有着非常重要的`作用。新橋西營業廳設有全球通vip貴賓服務區、業務受理台席、諮詢台、新業務體驗區、自助服務區等。可以辦理入網、手機繳費、新業務體驗、綜合業務、投訴受理等多項業務，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務。

在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動後，我開始走上台席，在師傅的指導下，辦理一些基本業務。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等基本禮儀，本着主動關懷顧客，瞭解顧客，溝通顧客，為顧客着想的基本原則，熱情服務，做到以誠相待，靠細緻的工作贏得客户信賴。同時，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

在營業廳實習，接觸客户多，需要協調的事情多。除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用户、開展業務、協調關係、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業務和解答客户問題方面積累了一定的經驗，能夠及時準確的為客户提供滿意的服務。

新橋西營業廳硬件設備完善。營業員着裝整齊，服務熱情;在工作中都嚴格要求，責任心強，業務水平高，愛崗敬業，有很強的協調能力;他們真誠相對、互相關心、共同努力、團結一致，為顧客提供更好的服務。

個人覺得在為代理商辦理業務方面還存在一些小問題。由於營業廳實習叫號服務的制度，一般辦理業務的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過户、開號、空中充值等業務時從不排號，直接到台席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現代理商插隊而後面已經排號的顧客不滿，為此要投訴營業員的事情。個人建議明文規定代理商和顧客一視同仁，統一排號辦理，避免出現上述情況。

另外，營業廳9個台席只有一個複印機正常工作，由於基本每個業務都需要身份證複印件，營業員經常走很遠去複印證件，在顧客多的情況下，還出現複印扎堆現象，增加了客户等待時間，降低了業務辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業廳的硬件設備進行維修，以保障營業廳工作的正常有序進行。