售後客服工作總結範例【15篇】
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。總結怎麼寫才不會流於形式呢？下面是小編整理的售後客服工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
售後客服工作總結1
在上半年中，我經常在平台的售後後台收到一些很無關緊要的電子產品問題，但是我卻沒有因為這些是對產品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理會我們顧客的請求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，幫助他們解決對我們公司的產品的疑惑，打消他們對我們公司電子產品的質疑。在我們的售後客服工作中，有很多其他的員工有些時候不會理會這些提問，但是很多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要原因，同時如果讓顧客繼續對我們公司的產品保持疑惑，那麼這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務態度帶入產品中，從而放棄以後對我們公司產品的購買。
想要做好售後客服，不僅要對有很好客服工作素養，同時對售賣產品也要十分了解。為了瞭解我們公司個類型的電子產品，我不僅自己將我們公司的每一款產品都做了詳細的筆記，還請教我們公司技術部門的員工，一些關於我們公司產品經常出現的問題，以及這些電子產品出現問題後的解決方法。這些讓我在上半年的'工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有能力去解決這些問題，同時在很短的時間內給他們有效的回覆和相關解決措施。這就是讓我在上班的服務工作中，工作質量達到“零差評、零投訴”最主要的原因。
在我們公司的售後客服工作中，我們的客服服務態度固然很重要，但是比服務態度工作更加有用的是，自己過硬的服務技能和客服能力。顧客對後者比前者更加的看重，因為一個能夠幫助客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以後的售後客服工作中我會更加側重於對自己客服能力的培養，讓自己能夠應對顧客對我們公司電子產品的各種疑問，讓自己的工作收穫更多的好評。
售後客服工作總結2
我也是要過了這幾個月了試用期了，而今轉正，也是要對過去這段日子售後客服的一些工作來做個總結，回顧過去售後的服務，也是為了更好的去把好的一些經驗汲取，不足的一些地方去繼續的改進。
做售後的工作，我之前是也有過一些經驗，但是公司不一樣，而且行業也是有些不同，所以剛進來的時候，也是需要多去了解我們公司的產品，瞭解我們的一個行情，以及客户的一些情況，開始工作的一個月我是主要以學習為主的，雖然也是有實際的操作，但是分配給我的客户也是比較的少，不過一個月的時間，我也是掌握了我們公司的產品，瞭解了該如何更好的去為客户做好售後的服務，後續的時間之中，我也是漸漸的能熟練去為客户服務，也是得到了客户的一個好評，當然也是遇到過一些比較難解決的客户，不過由於之前也是有過售後的經驗，所以也是很好的去處理了，工作的這幾個月裏面沒有出過什麼差錯，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領導去儘可能的解決了。
做這份工作，除了需要有一定的經驗，對於產品的瞭解更多，那麼其實處理問題的時候也是能更好的去解決，而不是説僅僅只是靠自己的經驗就夠了的，所以這一段時間來，除了基本的產品知識，我也是多去了解，多去掌握，我清楚，一個產品只有自己熟悉了，自己掌握了，那麼再去工作之中回答客户的問題，那麼就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了。特別是自己瞭解之後去處理，客户也是可以感覺到你的專業性，願意配合你去做處理，而不是一直髮脾氣，或者鬧情緒，對於這些客户有時候什麼話語都解決不了了的，也是需要安靜的去聽客户的吐槽，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客户解決問題，不能被客户帶入到他們的.情緒之中去了。
經過這段時間的工作我也是有了很大的進步，同時也是有一些不足的地方，需要繼續的去改進，對於公司產品的熟悉度也是還有加強的地方，一些不是那麼熱賣的產品，我還不是那麼的熟悉，但是在售後的過程之中，還是會遇到這些情況，並且也是需要我們去了解，去給客户處理的，在今後的一個工作之中，我要繼續的努力，去讓自己的經驗更加豐富，能更好的去為客户做好售後服務。
售後客服工作總結3
以前售後服務我總覺得面對的客户都比較刁鑽，讓人難以琢磨，也難伺候，非常厭倦，那是我剛開始做售後的時候，因為自己的能力欠缺，組織語言能力還是有所欠缺的，並不能很好的把握好一個度，很多時候都不能解決客户的問題，反而被客户説的啞口無言，説實在，那時挺尷尬的，感覺自己一無是處，不但做不好還要同事幫忙，但是現在經過了一年的錘鍊，經過了反覆的磨礪，我也已經改變了很多，在與客户溝通的時候抓住重點，瞭解清楚客户當前的需要然後一一解決從而達成工作任務。
相對而言我不是最好的，成長速度也不是最快的，但是我卻能夠一直留下來，是因為我對公司有歸屬感，也有一份責任感，知道去努力更知道堅守崗位，而不是隨意的就捨棄自己的崗位，既然選擇進入了這個行業，我就不後悔，願意花時間花精力去做好，去做完工作需要完成的任務，我知道可能我段時間裏面做不出太好的成績，但是我可以堅持，也能夠接受阻礙，因為我是一個不願意服輸，也不願意認輸的人，因為我認為沒有做不好的工作，之後能力不夠的人。
以往是自己能力有限所以在一年中我主要是以成長為主，因為能力不夠，需要靠自己慢慢學，慢慢領悟，加上我們公司是一個非常開闊的公司，只要我們願意學，都有資料有榜樣可以學習，向老員工學習，也向新員工學習，只要別人比我優秀，總有他的特殊之處，值得我去位置努力位置學習，每天我都會把話術牢記在心中，公司更新的新話術我也會及時去更改，公司在朝前走，朝前發展，作為員工我也會一直朝前走，向前看，緊跟公司的步伐，做公司成長背後的螺絲釘，小齒輪，轉動出自己的剛才，自己的動力。
期盼未來工作的開啟，經過了一年工作，有了一年經驗，在未來工作中我會繼承優良工作經驗，拋棄自己工作的.糟粕，去舊迎新，用全新的心態全新的工作狀態去工作，去完成自己的任務，做好自己的每一步，用實際的努力去證明自己的價值，我要做公司的精英，做對公司有幫助的人，汲取了公司的營養回報公司陽光，用努力回報，用堅持付出來報答，不忘工作，把售後做好，把工作做好，做一個有責任感的員工，為我們公司的明天，也為了自己的未來，去揭開新的篇章，開啟新的路程，未來我會用行動去做好自己的工作用努力付出去完成自己的工作。
售後客服工作總結4
時間如白駒過隙，轉眼一月已過，在這一月裏，雖然沒有做出閃閃發光的突出業績，但在這一月裏的工作我也有很多的收穫。
在這一月中，讓我感受到了公司學習、開放、和諧、創新及寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責、身體力行的艱難和堅定。我要特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下總結。
一、通過學習和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認識
客服所有的工作就是對公司產品的售後服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客户自然就多，客户對產品的要求及認識都不同。一切對於我來説，即新鮮也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關係是完成好本工作的'關鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學、不懂就問，學習是一切進步取得的前提和基礎。在這一年裏我認真學習了關於本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進一步提高。自己通過學習和領導、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認真學習崗位知識，工作能力得到了一定的提高
對於一個客服工作人員來説，做客服工作的感受就像是一個學習鍛鍊一個人的耐力，整個過程感受最多隻有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經習慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用户所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理，控制和調節。人無完人，我要活到老學到老。
三、對日常投訴工作處理得當
業主投訴大多都是一些建築上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當然也不能否認施工方細節不到位。偶爾也會有突發性水電的事情，不管什麼問題都能讓人提高進步。我以前也處理過很多的投訴，但現在的處理方式和以前不同，我們所負責的範圍各有不同。我們始終用積極的態度應對交房、移交和日常出現的投訴問題，xxx樓商鋪xx棟自20xx年xx月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進展比較順利。
與物業公司對接移交公共區域設備實施；4棟樓的電梯共計18台，每台電梯上下反覆檢查確認清點，初驗、複驗、到最後接收要經過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設備都得一一經手與項目工程，物業公司工作人員現場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設備實施，由於各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業公司；一些樓棟的消防設備設施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因導致監控中心無法聯機。現消防設備實施基本調試完畢，正與物業公司緊張有序的進行中。工作看是簡單，也體現不出業績，參與的人員上下來回反覆都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售後的重要環節。公司對維修工作高度重視同時對物業管理提出更高的要求，對維修問題進行彙總分類並上CRM系統，每週對維修問題進行跟進。經過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反覆維修率使業主滿意度提升。
售後客服工作總結5
在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。售後服務部工作總結如下：
一、建立完善售後服務隊伍，為服務油田保駕護航
在市場激烈競爭的今天，隨着客户觀念的變化，客户在選購產品時，不僅注意到產品實體本身，在同類產品的質量和性能相似的情況下，更加重視產品的售後服務.因此，企業在提供價廉物美的產品的同時，向消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點.因此，建立和完善一支具有一定專業技術業務水平的售後服務隊伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售後服務人員的基礎之上，招聘並培訓了採油，化工等專業技術人員四名，進一步完善壯大了售後服務隊伍，為產品更好的在油田上使用奠定了基礎，為服務油田保駕護航。
二、在實踐中學習，增強業務技術經驗
實踐是最好的老師，在實踐中才能更好的檢驗已經學到的專業知識；瞭解到產品使用的各個環節；學習到油田各種工作及各部門間的運作程序；更能在與各類人的交 流中增強人際交往能力.為此在前半年中，特別是新員工加入之後，先後在甘谷驛，青化砭，川口等採油廠現場學習瞭解壓裂，注水，原油破乳等工藝，積累了一定的專業知識，同時在人際交往方面也有了一定的提高.
三、加強內部各部門間合作
售後內外都服務售後服務在全力保證產品在油田正常使用的同時，也注意加強與公司內部質檢部，研發部，生產技術部的合作，及時收集各採油廠的使用情況及各種信息，為產品更新及檢測等提供數據支持。
四、不足之處
售後服務部成立時間較短，新成員多，現場實踐經驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培養增強各種業務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心，專業心，加強工作效率，工作質量。
在工作中要樹立真正的主人翁思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務於公司的各項工作中。
（二）斗轉星移，進入xx公司已整整三年，我一直從事現場的售後技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售後服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什麼工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售後服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客户對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客户的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售後服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。
二、精於專業技能，勤於現場觀察
隨着鋼鐵行業的不斷髮展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤於觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流，對於不斷掌握新環境下耐材的.應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員儘快掌握應用知識的有效手段。
三、善於溝通交流，強於協助協調
現場技術服務人員不僅要有較強的專業技術知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產品很多時候是由於使用操作不當才出現了問題，而往往不是如客户反映的質量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結所在，和客户進行交流，規範操作，從而避免對產品的不信任乃至對企業形象的損害。
向客户推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更善於從技術的角度協助業務人員向客户介紹和推廣本企業的產品，同時協調項目部和現場施工及業務員的關係，發揮好橋樑的作用。
在鋼鐵行業發展的新形勢下，尤其國家最近頒佈了《鋼鐵產業發展政策》，耐材行業也面臨着機遇和挑戰，在這個大背景下，售後服務工作也需要有新的工作思路。假如説一個企業需要兩隻腳才能穩步前行，那麼一隻腳是高質量的產品，另一隻腳則是完善的售後服務，公司產品可以創出名牌，其服務也可以進行嘗試去創造品牌。一個企業，也只有依託高質量的產品和完善的售後服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。
售後客服工作總結6
認真回想這一年，我到底做了什麼，而又得到了什麼呢，今天我要怎麼去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基於以上問題，我根據去年的計劃做了總結，對現在要做的事情進行了梳理，並根據實際詳細的修改了以後的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟悉產品;二是做好售後維護;三是研究好客户心理;可是今年我做了什麼呢，對於熟悉產品，目前為止，雖然有很多細節方面不是很清楚，但是以現在的瞭解對於客户的諮詢足夠了，當然，有些新的知識需要不斷地去學習;對於客户售後維護的，服務方面也做到了80%;而最後一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客户的真正需求，另外，我發現我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客户想要的是什麼，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去説服，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。
下個月轉做xx後，領導説，業績倒數第一去做xx後，説實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎麼變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎麼樣的變化，對於我來説都是一種鍛鍊，或者xx後是一種很好的轉變，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情，做xx後，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規的處事方法，而xx後我打算先這麼去做：
一，關於退換貨，流程太複雜，時間太慢，我認為卡點在於產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來後，第一檢查產品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx後去點，貨和退換貨單直接退回倉管，後面就可以很快的交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二，關於xx後電話，這次規定的是80%，説實話，有點多，但是要做，怎麼去做，初步的想法是在打電話前查詢客户是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客户不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據旺旺來避免説不清的事情，第二，節省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客户打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx後導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以説只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之後再提出改變方案。
三，物流跟蹤，如果有發生轉單，則由xx後直接查詢發給客户，雖説xx後不參與xx前的工作，但是如果説轉到xx前，再轉給客户，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望後期能採納。
四，開xxxx事宜，按規定，每天下午3點之後的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將xxxx申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎麼做呢，按時間3點前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩餘30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關於售後問題及時發現，及時總結。另外，説出我看到的問題以及感受，做客服，雖然説做好本職工作很重要，但是關於網店相關同事所做的工作卻總是那麼的神祕，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經客服的我和客户一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什麼有這個活動，目的是什麼，想達到什麼樣的目標，期望客服達到什麼樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什麼好處，或者説能學到什麼，不要總是到活動結束了就拿業績來説明或是解釋一切問題，B店提到鎖的`推廣，預計什麼時候盈利，打算怎麼推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比如説時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那麼長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什麼客户問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然説提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者説這份工作值不值得我為之奮鬥，店鋪遠期的打算我知道，但是短期內想達到什麼樣的效果或是都在做什麼樣的準備工作，卻總是那麼的神祕。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什麼我要去做，怎麼去做，有沒有達到目標，僅此而已。
對於明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉做售前，做好售前。售後工作雖然也是鍛鍊，但是做一個月就夠了，改善做售前時發現的問題以及總結做售後的突發事情處理，搭建好人際關係，學習溝通技巧以及調整好心態。
二、温故而知新，更新在學校所學的知識，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習製作完成後，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存，也可以能過製作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，後期根據實際情況改善。
三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的瞭解以及操作，從而總結適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我現在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什麼，該怎麼去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎麼去做，並做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今天，我也不想説我的目標是什麼，因為我沒有做到，理想就像是口袋裏的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最後我一無所成，但至少知道我努力的做了什麼。
售後客服工作總結7
20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年售後服務人員的年終工作總結及小結售後服務人員的年終工作總結及小結。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉工作，難捨之情溢於言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的xx團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。
2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這麼多領導和同事的幫助，特別是領導能夠很好的體諒我們售後的情況，切合實際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒暢，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互配合、取長補短，目的很簡單，就是為了技術得以提高，更好的服務客户，解決棘手的問題，維護公司的形象。回顧20xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：
一、回首成長路 難捨往日工作團隊
回首20xx年的家鄉的工作，興奮與激動的同時，大城市的`機遇和挑戰給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難捨，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以繼續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和清閒的工作，同時可以很好的照顧家裏的父母;離開家鄉，一個新的工作環境，很多事情都是未知。
當時，想到了《誰動了我的奶酪》裏面的故事，人生只有勇於嘗試改變和突破才會更加精彩售後服務人員的年終工作總結及小結工作總結。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。
二、融入新環境 重新定位工作角色
從家鄉工作，來到了大公司售後服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕鬆，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現在要處理的現場實際問題，很多時候不僅棘手而且客户的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。
對於過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現場問題上也要和客户做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發生，使得現場問題能夠及時處理的同時，也能維護好客户關係。
新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰，同時每一次接待售後的客户都給予我了一次學習和提升自我的機遇。
三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好
每個現場處理完成以後，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。
由於工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累，公司的售後都可以獨立處理了，這裏面有很多是xx公司培養促使自己可以儘早的獨立，併產生經濟效益。
售後客服工作總結8
轉眼時間就過去了半年，儘管一直堅持着沒有缺勤過一天工作，但覺得這半年過去的非常短暫。當然，儘管時間的感覺不同，但我們在這半年來實打實的工作成績卻是騙不了人的。通過半年來的努力，我們xxx公司的各部門都取得了出色的成績，推動公司全年的工作計劃前進了一大步！
如今，反思自己這半年來的情況，身為xxx的一名產品售後，半年的時間來我也一直很努力的做好售後工作。儘管大部分的情況都是在安撫客户並解決產品問題，但我一直保持着一顆樂觀的心態，開朗的面對眼前的問題。以下是我對半年來的工作總結：
一、工作的情況
作為一名售後，我這邊處理的大部分是來自客户對產品的問題，如對產品的疑惑、產品質量問題、以及發貨的情況資訊等。當然，大部分的情況還是發貨情況以及對產品的操作問題，畢竟我們的產品都是各部門努力的產物，在質量問題有很大的保證。
在發貨問題上是比較好解決的，每個訂單的發貨情況我們都有詳細的記錄，並且我們在接到訂單的第一時間就會開始處理，在發貨速度上是有保證的。
當然，如果真的因為遺漏而導致長時間未發貨的，我們就要及時的找出問題，並向客户道歉。並第一時間處理這個訂單。
其次，是對產品的操作和其他問題。在操作上，我會詳細的和客户説明解釋，對於不好口頭説明的地方，我們公司的也配備有詳細的操作視頻，這能解決大部分的操作問題。
當然，對於實在沒有耐心看完視頻的客户，我們也同樣會耐心處理，慢慢的給客户做好解答。
半年來，各式各樣的客户我也的遇上了很多，有説話有禮貌較好相處的，也有急躁或半比較不急的。對於各種各樣的客户，我們都會以最積極的態度去面對，並及時的'為大家處理好問題。如在上半年有客户遇上了因運輸問題導致產品損壞，儘管當時客户很生氣，但是我還是努力的保持自己心態，努力的安撫客户並及時安排了補發。最後，我誠懇的態度以及積極的處理速度得到了客户的肯定，解決了這次的事件。
二、個人的情況
半年來，我從未停止過對自身的學習和強化。不僅通過在思想上的強化來鍛鍊自己意志，還加強了自身各種用語利益的鍛鍊。最為重要的，通過與技術組員工的接觸，我大大的加強了自己對公司產品的瞭解。儘管面對麻煩的問題還是要請到技術支持，但在簡單的問題上我已經能自己解決了。
這半年來，儘管遇上的問題有很多，但是我相信，只要努力、積極的去面對麻煩，再大的困難也會迎刃而解！在下半年的工作中，我也會繼續保持自己的心態更好的去完成自己的工作！
售後客服工作總結9
售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客户之間交流的一個重要平台。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，以下是我的個人工作總結。
一、售後初期
當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有着其重要性。根據客户的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯繫人和聯繫方式，要提前半天與客户聯繫，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客户做好時間調整，因為時間對大家來説，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的.話，應客户要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客户參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你説了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客户這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝調試。到工地，我們也聽客户的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二、售後中期
安裝結束後，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。儀器調試後發現參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什麼影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用户。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本身的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客户的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發生!
生產上的管理對於一個企業來説尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到用户對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
儀器安裝結束後，會進行調試和使用，在使用前一定要儘可能的和用户交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些?人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三、售後尾聲
將設備完好無損的交給用户，讓用户對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的!適當的時候，給用户打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回覆。
售後服務是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!
售後客服工作總結10
試用期內，我從開始的不太熟悉工作到而今能更好的做好本職工作，也是經歷了很多，同時雖然説售後的客服工作是簡單，但真的做起來，卻並不簡單，我就這段期間的工作總結下。
一、服務要有耐心
我們的售後工作很多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的，都是售後的問題，要麼是物流，要麼是我們的產品或者服務出了什麼問題，不然他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候，主管就告訴我們，客服是對的，我們是錯的，因為如果我們沒錯，那麼他們購買了產品就直接使用了，而不是再來找我們售後處理問題了，而很多時候有些售後其實並不是我們的問題，像客户不會使用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐心的給他們解決之後，他們的'態度就一下子好了起來，也是對我們工作感到非常的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售後的交談中起來了。所以我們售後的工作是非常重要的，也是必須要耐心的去解決的。無論客户是罵我們，或者説不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在開始的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，的確是我們的問題，所以才導致了客户需要售後，慢慢的我也能理解了。
二、要懂得調節心態
我們售後的工作經常遇到的客户都是來找我們解決問題的，所以除了要對他們要有耐心之外，我們自己也是要懂得如何去調節自己的心態，特別是很多客户的情緒是很激烈的，如果你被他帶進去了，那麼就無法解決問題了，況且有些客户還説話特別的難聽，如果你難受了，那麼可能他説得更難聽，可是工作卻並沒有進行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客户帶入進去，到後面即使他怎麼説，我都能冷靜下來，理性的分析客户出現的問題，儘量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客户解決問題，而不是他説了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售後的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時懂得調節。
在工作中，我也是發現了我自己的不足，除了初期不太會調節自己的心態，但同時在工作中，會因為解決了一個問題，就覺得徹底解決了客户的問題，而放鬆了下來，這樣也是不好的，必須要跟進，徹底的幫客户解決，同時最好能發展成我們的口碑宣傳人員以及老客户是最好的，在今後的工作中我也是會積極的去做好，改進自己的不足，讓自己更加從容的做好售後的工作。
售後客服工作總結11
自擔任售後客服以來我始終能夠耐心地為客户解答他們的疑慮，既能保持熱情誠懇的態度又能夠在做好客服工作的同時體現出良好的服務，因此這段時間在客服工作中的努力讓我得以轉正並掌握了嫻熟的客服工作技巧，但若想有着更好的發展還需對以往完成的客服工作進行總結以便於積累經驗。
通過學習熟練掌握了業務知識以便於更好地為客户解答疑慮，實際上在我入職不久便發現自己存在着不熟悉公司業務的窘迫狀況，畢竟作為售後客服卻連公司主營業務都不熟悉又怎能受理客户申請的業務或者投訴，所以我為了提升自身綜合素質加強了對業務知識的學習以便於在短時間內達到領導的要求，所幸的是其他客服工作人員願意在這點上幫助自己從而在能力方面得到了較大的提升，但是我也明白始終保持虛心的態度進行學習以及聽取意見是十分重要的，除此之外我還將這種良好的`態度與嚴謹的作風帶入到客服工作中去從而得到了不錯的評價，只不過轉正以後應當在個人能力方面有所加強才能夠適應客服工作的需求。
在接聽的過程中做好客户意見或者投訴的等級並做好相應的處理，由於售後客服工作中經常遇到客户投訴的問題自然要及時做好登記才行，因此我在為客户解答疑慮的過程中會將對方敍述的重要信息進行登記，為了儘快解決客户的問題還會將其反饋給上級部門並跟進處理的情況，儘管並非每項投訴都能夠得到及時的解決卻也在跟進的過程中得到了客户的理解，更何況大多數問題都能夠在反饋過後得到技術部門的支持併為客户做好相應的服務。
能夠對客户的反饋或者意見進行總結從而做好後續的回訪工作，在售後客服工作中處理客户疑慮的滿意程度無疑是自己需要關心的問題，正因為如此在反饋建議的時候往往都要建立好定期的回訪以便説明處理進度，若是僅僅敷衍客户以至於掛斷電話以後便將對方的投訴不管不顧無疑是不負責任的表現，因此每次電話我都能夠準確記錄投訴的內容並將其反饋到受理業務的部門，另外在成功處理了對方的投訴以後還會趁機宣傳公司的新業務並期待客户能夠進行辦理。
儘管試用期間的自己在售後客服的崗位上表現還算不錯卻遠遠無法適應以後的職場變化，畢竟轉正後無論是對工作能力還是個人素質都有了更高的需求自然要想辦法進行加強才行，所以我在以後的售後客服工作中會注重自身能力的加強以便於得到公司領導的認可。
售後客服工作總結12
作為一名客户服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。以下是我的個人工作總結。
一、熟悉業務，認真傾聽
一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試着在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客户的不滿。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今後我會努力提高業務水平，注重用理論聯繫實際，用實踐鍛鍊自己，為公司貢獻自己的`微薄之力。
三、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的瞭解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的諮詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取儘快給顧客做以回覆;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閲，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑑他們的工作經驗和技巧，既有利於本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。
四、微笑服務，態度良好
盡力瞭解客户需求，主動幫助客户解決問題。有較好的個人修養和較高的知識水平，瞭解本公司產品，並且熟悉業務流程。個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關係處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客户信任。頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。外表整潔大方，言行舉止得體。工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客户服務，不計較個人得失。
售後客服工作總結13
從20xx年7月份加入公司，到現在也有大半年的時間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收穫的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫助，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。
一、主要完成的工作
作為一名售後客服工作人員，主要的工作就是服務客户，為客户解決售後的所有問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握，並且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷QQ好評數也在穩步提高中，12月份好評數更是達到53個。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。
二、工作中的不足
溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客户為中心，不斷提高服務質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客户的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客户的全部要求，抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事，並做好記錄工作方便日後與客户聯繫。
三、工作建議
作為產品的售後客服，我們直接面對的就是產品和客户，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產品經理在發佈新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。
作為客服人員，我們時刻在準備接聽客户的電話，所以需要一個安靜的`工作環境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環境，這樣也會大大提高工作效率。
四、明年的工作計劃
20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售後部的所有工作。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長！
以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正，認真客服。
售後客服工作總結14
從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪迴交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜鋭。不管客服工作是多麼的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去説吧。以下是我的個人工作總結報告：
對於一個客服代表來説，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就説明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前台因用户所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對於用户要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用户提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在為用户提供諮詢時要認真傾聽用户的問題而不是去關注用户的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用户情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用户更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的'，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前台的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施並取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前台、後台、組長、質檢及部門經理之間作着有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作着較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我儘自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。
售後客服工作總結15
時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今天起，我就是一個正式的售後客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是非常有必要的，起碼讓我更直觀的瞭解了售後客户的工作內容，更深層次的瞭解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的並不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：
我之前是有做過房地產客服的`，主要是是接受那些有購房意向的客户的諮詢，以及一些購房後的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客户種類有很多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務的人羣會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我現在幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購買房子的人數並不多，我需要解決的客户也就那麼幾個，可能有時候那一整天都不會遇到一個，但是這種情況是絕對不可能發生在我現在的這份工作上的，需要解決的客户是一個接一個，雖然説公司售後客服服務人員有很多個，但是也還是會呈現供不應求的情況，很多時候都會出現人工客服繁忙的情況。每天這麼充實的工作量，每當我解決一個客户，讓他滿意而歸的時候，都會讓我感到非常的開心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。
我現在的工作職責很簡單，就是處理那裏售後的訂單問題，比如有一個顧客在購買東西之後，想要退貨的，就需要找到我們售後客服。在夠買完東西使用了一段時間後，發現產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之後，發現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售後的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，經常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的情況也有，還好的得到了那些有經驗的同事們的指點。
1、需要非常的細心，在顧客因説產品出現非人為故障損壞的時候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買不久後，自己使用不當導致產品出現問題，也會説是我們的問題，要用自己的細心去分辨。
2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網上買完東西，都會擔心這，擔心那的，需要詢問很多的東西，比如這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進行回覆，讓他們放心的購買。
經過三個月試用期試煉的我，現在已經完全具備了一個售後客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個行業大放光彩的。