服務部工作總結15篇

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總結是事後對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查並分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，是時候寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的服務部工作總結，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

服務部工作總結1

1、20xx年對於個人來説是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現在兩個方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的xx工作，難捨之情溢於言表；二是回到家鄉xx，來到了xx集團工作，來到了一個和諧團結的售後服務團隊工作，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今後一段時間的工作平台。

2、在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年這一年是有意義的、有價值的'、有收穫的。回顧這一年的工作歷程，作為企業的一名員工，我深深感到xx企業之蓬勃發展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

3、20xx年x月x日，我懷着一顆忐忑的心加入了x，説實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事xx行業，更不要説銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入xx行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加xx公司發展自己的事業，我的決定沒錯！下面，請允許我對我這一年時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。

4、在過去的一年中，我謹記自己的職責，嚴格的要求自己，積極認真地做好各項工作。在不斷地學習和工作實踐中，個人的實踐經驗、工作能力等方面都取得了進步，工作上取得了一定成果。

5、20xx年來，在領導和同志們的幫助下，自己在政治思想和工作方面都取得了一些成績，下面就將xx一年工作總結匯報如下，敬請各位領導提出寶貴意見及建議。

服務部工作總結2

一、客户服務

1、上報西安分公司金管家資訊套餐定價標準；

2、上報西安分公司一季度新增限售股明細；

3、下發六月基金一覽表，針對不同基金公司產品進行任務説明並給出銷售重點並跟蹤督促轄區各部按時完成進度；

4、組織上報ip/tv收視效果反饋；

5、配合金管家套餐定製業務推廣，設計並印刷金管家套餐宣傳摺頁並及時下發轄區各營業部為業務宣傳提供支持；

6、配合公司“強員工培訓工作,促進業務創新活動”要求，在公司培訓中心框架內設立西安分公司培訓部並編寫課程安排下發全轄同時組織具體實施；

7、根據公司“員工培訓工作,促進業務創新活動”要求組織轄區營業部上報月度培訓計劃；

8、根據西安分公司培訓部課程安排組織並實施分公司端午集中培訓，取得良好效果，同時根據端午集中培訓課程對分公司培訓部後期課程進行修訂；

9、結合端午培訓課程，組織轄區營業部客服序列員工進行温故知新，消化培訓內容，學習先進營業部經驗，完善轄內營業部投顧、雙融、盤活、提傭、基金銷售等各項業務流程，通過組織討論吸收先進經驗，完善相關工作內容，將原有僅有框架的部分工作做細做實，力爭在下半年的工作中能夠取得一定的突破

10、全轄下發《捍衞客户資金安全，做好客户的“金管家”珠海景山路員工識別詐騙案例學習》並組織學習

11、配合公司司慶安排，下發“尋找20位老股民”徵文要求，彙總徵文上報公司客户服務部，有兩篇獲得公司推薦並將在金融界發表；

12、根據公司換標工作安排，提請轄區各投資顧問通過郵件、短信、彩信等多種方式儘可能多的將公司換標信息通知到所有覆蓋客户；

13、投顧例會兩月試運行總結，並根據各部彙總意見進行會議內容調整，擴大會議參會人員並對會議討論主題以及流程進行修訂；

14、每週編寫西安兩家營業部轉入轉出分析表提交給相關老總作參考；

15、統計轄區營業部手機炒股相關數據並對數據進行分析，從分析結果看來手機炒股業務仍需進一步加強，提醒轄區營業部加強該項業務；

16、編寫並下發《西安分公司關於深度推進金管家資訊套餐定製業務方案》對前期下發的'《西安分公司關於開展金管家資訊套餐定製業務推廣方案》進行修訂將推廣重點放在存量客户，提出根據佣金率與套餐產品對應關係進行分類分析，分段提升套餐簽約率的方案並組織轄區營業部實施。

17、根據六月份套餐定製業務推廣方案試運行情況編寫《西安分公司金管家資訊套餐定製業務月度總結》並根據統計結果進行獎勵發放。

二、諮詢

1、每日按時保質的完成了大盤評述；

2、每日早盤通過QQ發佈當日操作操作策略；

3、每日利用QQ羣，發佈即時諮詢和個股推薦；

4、每日接待客户諮詢；

5、每日督促，完成《西安分公司大參考》

6、完成月度股票池的篩選；

7、每週參加分公司投資顧問例會，並對當期熱點進行研判；

8、每日在投資顧問羣裏發佈盤前盤中盤後操作策略、

服務部工作總結3

轉眼20xx年過去了，回首過去的一年，就我個人而言，在院領導正確領導下及各位同事的支持與幫助下，順利完成了一年的工作。作為住院服務部主任主要分管全院的醫療廢物收集轉運、被服的下收下送、各種檢驗標本的收送、破損被服的修補、部分新物品加工等，現將一年的工作情況總結如下。

我們住院服務部共有員工6人，全院各科室醫療垃圾每天下收兩次，各種輸液瓶除外（輸液瓶單獨收運）。26個科室的處置室每天下收焚燒類醫療垃圾約150公斤，使用垃圾轉運車配放塑料儲物箱防止漏水，收完後使用84消毒液消毒後轉運至指定位置存放。

還肩負着全院各科室的被服及手術室的手術包單手術衣收送工作，在過去的一年裏僅收送被服一項工作就約有156451件。一年兩季的換季季節被子還要統一更換、統一存放管理。

各科室的各種標本是上午負責收兩次標本送一次化驗結果，下午是收一次標本送一次化驗結果。

除保證各種收送工作的完成外，還要對破損的被服進行分類整理修補。還要加工很多科室用的物品，如大腹單、中單、治療巾、手術洞巾、60——120包布、長沙巾、短沙巾、大方墊、手術室牀罩、被罩、內外科治療巾、約束帶、眼科洞巾、婦產科洞巾、檢查牀罩等等。

我們住院服務部的任務越來越重，但我們不怕辛苦，為保質保量的把各項工作做好，不惜加班加點，按時把所有收送的.物品收送到位，保證住院病號能夠用上乾淨整潔被服。把科室產生的醫療垃圾及時轉運到垃圾暫存處。

存在不足，主要表現在個人業務水平不高，管理工作經驗不足，不能更好的服務於一線科室。

由於我參加工作時間不長，學歷偏低，對管理工作的經驗積累的不夠，在今後的工作中還需進一步學習，加強院內感控防範意識，提高管理工作水平，為醫院的發展做出更大的貢獻。

服務部工作總結4

時光飛逝！轉眼一個學期結束了，本學期在校領導的關懷下，我負責主持後勤服務部日常工作，負責學校安全衞生、學校資產、財務管理、公物維修、校園綠化等後勤保障工作。回想過往，收穫頗多。就本學期工作情況總結如下：

一、工作態度

總務工作是服務性的工作，雖然複雜、繁瑣，但是學校工作的重要環節。一學期來，我們始終本着“認真做好每一件事，為師生服務”的宗旨，積極主動做好各項服務保障工作，保障教育教學工作的正常開展。

二、抓好後勤隊伍建設和管理。加強物業管理和監督，及時反饋和檢查工作情況，確保校園乾淨整潔。為在校師生提供舒適愉快的工作和學習環境努力着。

三、切實有效抓好學校的安全保衞和公物設施維修工作。與經開保安公司協力合作，切實抓好學校安保工作。定期召開保安工作反饋會議，不定期組織人員對各類設備、設施、班級公物進行安全檢查，並做好記錄，結合內網的報修，及時維修，保障各類教學及相關活動的正常開展。

四、加強學校資產的管理。嚴格執行上級部門規定的資產管理制度，做好各類資產的接受、驗收和移交工作。同時，加強對各部門的資產使用情況進行不定期檢查，並做好檢查記錄，及時組織維修。對各班級公物實行登記承包管理，學期末統一檢查並記錄，把公物的損壞維修與班級考核評比掛鈎。

五、抓好財務管理，節約開支，精打細算，建立和健全財務管理制度。做到不透支、不違紀、不浪費，做到校務財務公開透明。

六、加強午餐工程及放心班管理工作。師生就餐的質量關係到大家能否開心的工作和學習，作為服務部門的我們一直很重視，每週提前與配餐公司對接下週菜單，並不斷調整，力爭讓更多的'老師和學生吃飽吃好。放心班管理嚴格按照相關制度執行，並每週進行反饋。

七、今後努力的方向

1、不斷改進自身做事容易急躁，遇事不夠沉着冷靜的狀態，提升自身語言表達能力。

2、進一步加強後勤人員的管理，增強服務意識，把各項工作做實、做細、做到位。

3、加強對配餐的管理和監督，更好的為師生就餐服務

過去已成為昨天，在下一個學期，後勤團隊繼續以踏實肯幹的工作作風力求新思路、新方法，借鑑好經驗，更好的服務教育教學。

服務部工作總結5

我部開展了“工作每天都有進步”的活動。定期組織員工進行互相檢查工作，總結經驗，找出差距，促進員工對工作的持續性。定人定崗，激發員工的積極性與責任心。

根據工作計劃。我部以開源節流為主題開展工作，今年春節用花，我部成功育出三種花卉1650盆用於擺放，為公司節省1萬餘元;管理人員由原來的3人減少為現在的2人。

（1）從思想上讓員工同管理人員保持一致，精兵才能充分發揮個人能力，使員工得到認同;

（2）減少1名組長可為公司每月節省1600元的開支，而且工作正常運作，體現了管理人員與員工一樣具有敬業精神。

由於一期開發較早，牆腳露出，樹根外露，樹蔭面積增大，造成植物難以成活。我部針對這種情況提前育苗，上半年的工作重點放在一期，現在基本完成。四期由於原種植的草本植物老化，現全部改造，五至八期根據人員情況，已對部分老化植物進行了改造，全部使用自育苗，共8萬餘株。

六期人工湖由於魚較多，單種植水草達不到淨化效果。我部總結經驗，採取種植、養殖多樣化。自育荷花種植，現已見成效，形成了花園一景。七、八期人工湖由於魚少，種植的水草、睡蓮，靠人工處理，後放入600條草魚，解決了問題，減少了人員投入，現草魚每條約三斤重。

利用八期生態島，育果樹苗500棵，種植觀賞葫蘆、南瓜、向日葵供業主欣賞。在人工湖一角用網箱孵化錦鯉魚20xx餘條，現已投放會所後人工湖。

果樹今年長勢不錯，分給業主的`大約1萬餘斤（無銷路），大部分業主採摘。八期生態島種植的薄荷（無銷路）業主採摘，生果與薄荷因無銷路，沒有經濟效益，業主採摘，提高了情趣。起到了社會效益的作用。

對於噴灑農藥、施肥，由組長確定地點、用量，員工才領用，確保不浪費，園林機械定人定機，採用領、收機檢查，上半年無過失，人為損壞。

下半年將繼續對花園老化、難以生長部位植物進行改造，再接再勵，力爭做精。

服務部工作總結6

時間飛逝，本學期即將結束。在進入系團總支以來，在工作上感觸良多。有過辛勤的汗水，有過豐收的喜悦。但是，工作的過程不是一時間的，工作生活的道路也不是平坦的，其中仍然還有更多的不足之處和不妥當的地方。為了改進不足，精益求精，我將會在以後的工作中再接再厲，認真對待。為了以後能更好的改進不足，更好的從失敗或失誤中總結經驗教訓，我將對本學期的工作作以下幾個方面的總結。

一、努力完成開學預定計劃。

新學期開始，我在團總支志願服務部的工作也重新開始了。沒有計劃和目標，工作將失去發展的方向和工作的動力。所以，本學期開始，我就對本學期的工作制訂了計劃並確立了一個適當的目標。本學期快要結束，我又翻開計劃書，喜憂參半！總體上來説，已基本完成了預期的計劃和目標。這是我應該欣慰的`。但是，我仍然有所擔憂，和部裏面其他成員的交流溝通還不是很多。同時，自己在具體的實際行動中沒有注重“精”和“細”，過於草率。“細節決定成敗”，這無疑對以後的工作具有深刻的教訓。

二、工作的過程也是流汗、流淚、困惑、興奮、再流淚的過程。

有辛辣更有甘甜。系團委的工作是面向數理系所有班級的，有時還有學校的各種任務。班級的眾多和工作任務的繁重，在時間的安排上就是一大難題。作為學生在學校的中心任務就是搞好學習，可是，為了工作的任務能順利完成，也不得不左右衡量，有所取捨，熱汗淋漓。但是我知道“時間是海綿裏的水，只要擠，總是有的”，更知道這就是人生的“磨刀石”；另一方面，“一百個人就有一百種思想”。工作是需要交流和合作的。但我們的工作並非是發號施令，因此，思想觀點意見的分歧就成了工作的一大障礙，有時候甚至會出現一些矛盾。如果不能做到思想統一，行動一致，服從集體，全面合作，將無法完成任務。在工作中交流合作也曾遇到許多困難。但我深知我們的目的都是為了更好的完成工作任務。因此，我不會在意更多的個人得失，也覺得這才是我所持有的正確的集體觀和合作觀。

“皇天不負有心人”。我們的各種努力，個人的各種勞累和委屈都是有回報的，必定我們都付出了一分分的耕耘。我們成功完成了“三月學雷鋒獻愛心活動（敬老院看望孤寡老人、清掃大街）”和“初教班的志願活動”等等。這是集體的成功，也是我個人的成功。我們的工作獲得了同學的認可。從中鍛鍊了自己，身心得到了昇華。這就是我們欣慰的成績。

三、有更好的集體，沒有最好的集體。

我們的系團總支是一個集體，為了讓我們的團總支發展的更好，能更好的為數理系廣大同學服務，為學校增光。我個人認為我們的集體內部應該作更進一步的完善。時間的安排與分配，我部的人員任務分配方式，還需要進一步完善，個人的工作效率還得更進一步提高。每一次的任務或安排都應該是用最快的時間和最簡單的方式完成。

四、任何一種具體的行動都是由個人所持思想所支配的。

我們有什麼樣的思想態度，就直接影響到我們工作的狀況。因此，良好思想態度的確立是很重要的。我個人是能做到用積極的思想態度對待工作和學習的。最基本的：學習工作上刻苦認真，開會不有意遲到或缺席，不有意缺席值班，熱情接待有事的同學和認真完成安排任務。

五、進入系團總支，走進了一個展示自我的舞台，同時也磨礪了我的心智。

對於我的學習，起到了積極的促進作用，讓我更加堅信只要認真就能做到的信念。讓我知道了怎樣更好的利用時間，學習我該學習的知識；在生活上，無疑增強了對生活的認識，有了更多的經驗，自己的許多觀念和思想也得到了一定程度的昇華，從而更好的適應社會生存。總之，對於我的學習生活，我收穫甚多，受益匪淺。

服務部工作總結7

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是袍江大隊工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理各類違章業務，對每位辦事人而言，各類違章手續事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真輔助完成的各類簡易程序違章、醉酒業務辦理中未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民羣眾的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的`次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

服務部工作總結8

本年度在總公司、物業系統中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協調能力增強。

一、物業宣傳工作

（一）舉辦家屬區元旦、春節、勞動節、60週年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯繫溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“温馨提示”。

（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯”。

二、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交併協助物管中心實施，推進優質服務工作。製作“交大物業安全優質服務卡”發放教職工。擬定“第一時間第一服務 62652778”標牌貼於各個大樓，便於顧客聯繫服務。

三、協助能源中心狠抓水電節約

擬定“節約水電倡議書”以宣傳板置於主要大樓，擬定“節電小貼士”、節約水電的標識貼於大樓。

四、質量管理

（一）堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

（二）每週到物業工作現場檢查工作，發現不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、週末白班管理人員工作檢查制度。

（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環節。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（二）對新版的'《gb/t19001--》質量管理標準，對主管以上管理人員和質量管理員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資採購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業溝通

（一）間周向客户電話徵求意見一次。

（二）搞了“11月18日後勤總公司物業客服聯繫接待日”，廣泛徵求家屬區業主對物業服務意見建議，回答諮詢。發放“交大物業安全優質服務卡”。

（三）保持客户服務聯繫熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。

綜上所述：客户服務工作的成效，表現在物業服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯繫，內外部信息得以交流，諮詢信息得以答覆，顧客反映的問題得以處理。客户對客户服務產生了信任感和依靠感。

不足：客户服務部除了經理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩定框架，內部管理體制還未理順。客户服務部對工作檢查中發現的問題和有關要求，個別部門不予落實。

服務部工作總結9

五月份對於我們心健部來説是不平凡的一個月，也是忙碌的一月，這個月有值得紀念的母親節，有值得悼念的5〃12，還有心理健康活動月。五月份我們參加了大學生心理健康活動月開幕式，針對大一同學做了心理調查問卷和心理反饋表，認真的對問卷和調查表進行了分析，讓同學們在活動月中放飛理想放飛希望，認真對待生活，珍惜大學生活，充實大學生活。

我部在5月11日參加了由校心健部、校心健團以及各二級院系聯合舉辦的心理健康月開幕式活動。此次活動中我們認真做好本職工作，為此次活動貢獻了微薄之力。我們總結了本部門所有的優秀活動，將活動的總結做了彙編，並裝訂成冊，並在展板上留出一塊板粘貼同學們的祝福和心願。活動過程中我們認真組織觀眾，維持現場秩序，為活動的順利進行提供保障。

在5月12日，我部同理學院、人文學院、外語學院、安全學院四院心健部聯合舉辦了心理趣味運動會，在運動會的準備方面我們做出了最大的努力，並出色的'完成了自己的任務，確保了運動會的順利進行，為學校領導和五個院系的觀眾帶來了一次心靈上的放鬆和愉悦。

這個月我們針對大一同學做了心理調查問卷和心理反饋表，並且認真對問卷和反饋表做了分析。通過對心理調查問卷和心理反饋表認真分析，我們發現有個別同學存在找不到人生的奮鬥目標，對學習沒有動力。我們主動聯繫其心理班長並對其進行培訓，讓其心理班長以同理心對其進行開導，幫助其建立自信，鼓勵其尋找自己的奮鬥目標，取得了不錯的效果，我們會繼續努力。

除了這些我們還認真的完成了本月的其他心健方面的工作，各項工作基本很成功，但還存在些許不足之處，我們會認真分析總結，不斷完善自己。爭取把心健工作做到實處，做到同學們的心裏，真正為廣大同學們服務。

服務部工作總結10

20xx年初，配合公司戰略調整，客户服務部跨入“業務部門”的行列，同時開始承接公司醫廢項目和節能項目的後期維保工作。

部門角色的轉變，對於我們而言，機會的同時也面臨着巨大的壓力和挑戰，畢竟這個團隊才剛剛成型，技術基礎還十分薄弱，業務能力也有待提高。

當然，面對這些困難，我們並沒有退縮，而是更加團結，並且抱着學習和成長的心態，不斷前進，通過這一年的共同奮鬥，（基本）全面實現年度業務指標。

接下來，我代表部門全體同事，將我們這一年來的工作情況向大家做個簡單的彙報：

一、深入落實“以人為本”的政策方針

主要有以下幾項措施和工作成績：

1、重新規劃崗位分工，及時分解部門年度目標和計劃，同時配套完善《崗位説明書》和《績效考核辦法》，明確員工的責權利，讓每個員工清楚自己的工作目標和職責。

2、在現有人力資源的基礎上，充分徵求員工個人意見，並結合其自身特點，為每個服務工程師制定長遠發展方向（鍋爐、醫廢、節能，以老帶新），明確他們的技術成長路線。

3、繼續保持客服部的'優良傳統，定期組織員工開展內部溝通、交流，及時疏導員工在工作中積累的不良情緒，使員工能保持良好的心態面對客户和工作。

二、進一步規範內部管理工作

主要有以下兩項措施和工作成績：

1、重新討論和修訂了20xx版的對外方案和合同模板（包括維修、維保、改造業務等），提高了服務響應速度，在客户面前樹立了規範管理的形象。

2、進一步完善《部門工作手冊》、《調試大綱》、《作業指導書》等管理及培訓手冊，強化服務作業標準，這些手冊及教材的成熟直接促進了新員工的快速成長（近兩年新員工的存活率高達87.5%）。

三、業務開發工作有所起色，業務面大幅拓寬

截止20xx.12.23，客户服務部全面完成或超出年度業務指標。

1、業務收入，總計136.1萬元，其中內部收入29.5萬元，外部收入106.7萬元，盈利15.7萬元，超出年度目標57%。

2、故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維保客户數量增加的情況下，在已連續2年呈現大幅下降趨勢，承包制度顯現成效。

3、維保業務，續網率90.7%，比去年基本持平；新籤維保鍋爐67台，比去年同期增加25台（59%）；業務金額32.6萬元，去年同期增加14.2萬元（77.1%）。

4、醫廢和節能項目維保方面，制定“1+1組合”來實施技術儲備和維保責任分工，到目前為止我們已成功接手重慶萬州、西藏山南、四川南充三個項目的後期維保業務，並直接參與了廣西梧州醫廢項目的安裝整改和系統調試工作。

客户服務部

5、開始嘗試中央空調系統維保業務，經初步瞭解，該領域市場廣闊、毛利較高，但行情混亂、信息嚴重不對稱，目前重慶地區的主要服務商共約5家，公司規模和專業程度均不高，業務能力相對單一，並缺乏對資源的整合應用。故我們初步認為，中央空調系統的維保業務可作為我們未來業務方向之一。

四、上半年的主要成績和存在的主要問題

綜合評價這1年來的工作，我認為以下兩點比較突出：

1、“以人為本”的政策方針落實得較好，從管理團隊到一線服務工程師都已明確各自的工作職責和工作目標，現有團隊的凝聚力及穩定性都進一步加強。

2、業務開發工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調整一系列措施來應對市場格局的變化，包括擴大業務面、調整價格體系、淘汰部分劣質客户、深度耕耘重點客户等等。

這一年來，我們發現的一些問題和不足：

1、現有的組織結構、培訓體系和資源配置難以跟上業務發展的步伐。

2、我自身的管理、業務等綜合能力需待進一步提高。

3、團隊中還極度欠缺綜合技術人才和業務公關能手。

五、20xx年工作思路（簡要）

1、適應公司業務結構調整，重新優化部門業務範圍。

(1）進一步主動放棄C級客户，騰出精力深度耕耘重點客户；

(2）進一步探索中央空調系統維保市場，培養自身能力、挖掘市場潛力；

(3）探索鍋爐外包服務業務的運營模式；

(4）逐步進入建築節能領域；

2、適應“新公司”的組織結構，補充及培養需求崗位人才。

(1）部門負責人蔘加一次“中高級綜合管理人才培訓”課程；

(2）引進1名電氣工程師及1名暖通工程師；

(3）引進2名綜合能力服務工程師，培養其中1名稱為業務骨幹；

　　客户服務部xxx

　　20xx年12月20日

服務部工作總結11

本年度部門各項工作如下：

一、規範內管管理，增強員工責任心和工作效率

1、部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

2、嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的'服務形象。

客服部是服務中心的橋樑和信息中樞，起着聯繫內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響着客服部整體工作。今年下半年以來，我部着重加強員工服務管理工作，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立周到、耐心、熱情、細緻的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

3、圓滿完成客户開户激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎。

4、密切配合各部門，做好內、外聯繫、協調工作

二、部門工作存在的問題

儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

1、員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全

目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

3、協調、處理問題不夠及時、妥善

在投訴處理、客户意見、建議、客户求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、20xx年工作計劃要點

1、繼續加強客户服務水平和服務質量；

2、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

3、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

4、密切配合各部門工作，及時、妥善處理客户糾紛和意見、建議。

5、加強相關管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致，齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

服務部工作總結12

20xx年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衞部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年上半年的工作任務。

1、安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家裏發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類傢俱和其它物品約70次。並針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度（暫行）》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，並做好記錄和使用不乾膠封條（495張）進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部（綠化養護、衞生清潔）

①綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園裏保温大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外乾濕温度，直到四月大棚拆除。並對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1。2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的.將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。並在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對症下藥。

②清潔工作上，首先對員工進行了培訓，並派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衞生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

①工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中；一期共交樓xx套，未交樓xx套；二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份；完成各類《簽證單》xxx份。並組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修後的驗收及簽證結算工作；處理各施工單位的來往文件。

②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，並對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查並及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。並採取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000餘份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行着。

服務部工作總結13

時光如梭，轉眼間20xx年即將過去，回首過去的一年，在公司的正確領導和其他各部門的大力配合下，經全體客服人員的共同努力客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作有條不亂。現將一年來客户服務部的工作總結如下：

一、深入落實公司各項規章制度

20xx年是物業公司各項規章制度深化落實的一年，俗話説“無規矩不成方圓”，制度就是一杆天枰，任何事情在它面前最終都會得到平衡。客户服務是公司的樞紐，因工作瑣碎，為了防止工作人員相互間的不協調性，凡事以制度為依據。每次例會深入學習，執行各項考核制度。它在我們每個客服人員心中已經形成一道屏障，不可侵犯。

二、做好房屋交付及裝修辦理

今年6月1012日F組團、11月2123日D組團房屋交付工作，讓878户業主喜遷新居。截止今年年底，萬興現代城整個共交付五個組團（A、B、C、D、F）；其中A組團（羅馬假日）已交房數為：233户，已辦理裝修户數為：184户，已入住（裝修竣工驗收）户數為：177户；B組團（巴黎春天）已交房數為：379户，已辦理裝修户數為：322户，已入住（裝修竣工驗收）户數為：316户；C組團（加州陽光）已交房數為：432户，已辦理裝修户數為：373户，已入住（裝修竣工驗收）户數為：366户；D組團（格林小鎮）已交房數為：602户，已辦理裝修户數為：234户，已入住（裝修竣工驗收）户數為：0户；F組團（新城市廣場）已交房數為：219户，已辦理裝修户數為：160户，已入住（裝修竣工驗收）户數為：124户。整個萬興現代城入住率大約為：50%

三、做好各項記錄、台帳及歸檔，凡事有據可依各項工作

記錄及台帳是我們工作的具體體現，也是質量體系中的重要組成部分，也是發現問題追述問題的依據。為了方便業主，公司每月月底代收水、電、氣費，不收取業主任何費用，我們每個客服人員都全力做好收費記錄，建立文本及電子雙台帳，即方便查閲又方便查找。

四、做好各項報修及回訪工作

提高服務及時率20xx年整個萬興現代城共接到報修起，回訪起，回訪率100%，接到報修後及時與工程維護人員聯繫，維修好後第一時間回訪，讓業主感覺到真正温馨快捷的服務。

五、處理好各項投訴事件，提高客户滿意率

一個團隊的實力如何很大程度上要看這個團隊在處理各項投訴事件的能力如何，在過去的一年裏共接到業主投訴起，其中有效投訴起，重大投訴起，共處理起。投訴的處理情況直接影響到物業費的收繳，處理好各類投訴事件很大程度上的緩解了業主與物業公司的矛盾。讓業主滿意，讓領導放心，展現團隊價值，做業主的貼心人。

六、做好物業費的'催繳工作

物業費是物業公司最大的經濟來源，是提高物業服務的基礎。物業費的催繳至關重要，至今整個萬興現代城物業收費率為：%，現階段很多業主還對物業服務不瞭解，不知道雙方的權利和義務，不知道無理的拒交物業費是違法行為，以至於由於各種無理取鬧（施工質量問題、房屋設計、被盜問題、鄰里關係等）的原因不交物業費。我們在做好各項解釋的同時做好物業服務的宣傳工作，讓更多的業主瞭解物業，懂物業。這樣才會得到廣大業主的理解與支持。

七、共同協作，創建美好家園

團結精神，團隊意識是任何企業精神文明建設的永久話題，客户服務部全力配合物業公司各部門及地產、施工、市政等單位工作。在F、D組團交房過程中所有人員做到隨叫隨到，日常工作分工不分家，革命前輩説的好：“團結就是力量”，我們沒有被問題和困難打到。得到了領導和其他部門的肯定。

八、現階段還存在的一些問題

物業行業屬新興行業是服務行業的一種，服務行業中最重要的就是態度，目前我們當中還有部分服務人員有時工作態度不是很端正；專業技能還有待提高；服務意識不強；部門見的默契還有待提高。部分業主物業觀念不強，不瞭解什麼是物業；某些施工遺留問題施工單位不能及時處理，業主將相關責任轉嫁給公司，引起投訴。這一系列問題導致業主不能按時繳納物業費。總之，在領導的大力支持、指導和其他部門的配合下我們會繼續努力為公司的發展增磚添瓦。

服務部工作總結14

各位領導、各位老師：

在這辭舊迎新的日子裏，送給你衷心的祝福，也對關注課程服務部半年工作總結報告成長您説聲感謝。今天我代表課程服務部對課程服務部工作進行工作總結，本次總結主要從以下四個方面進行：

　一、課程的設置和實施。

根據規定開足開全三級課程，

1.國家課程

考試科目：語文、數學、英語

考查科目：品德與生活（社會）、科學、音樂、體育、美術、信息技術

2．地方課程

低年級：國防教育/傳統為文化；中高年級：國防教育/安全教育、環境教育/傳統文化(各學段都開發安全課程進行安全教育）

3．校本課程

（1）國學經典誦讀：一至六年級（包括晨讀、課間誦、午誦、暮省）

（2）社團課程：一至六年級（一二年級為部門半年工作總結繪本閲讀）

（3）結業課程：六年級（學生畢業最後一週）

（4）數學口算和閲讀：一至六年級（晨誦一節）

（5）英語電影課程：三至六年級（晨讀試行）

（6）始業課程：一年級（開學第一週）

4.特色校本課程：

（1）閲讀課程：低年級的繪本閲讀，中年級的橋樑閲讀，高年級的主題閲讀。各年級的國學經典閲讀。

（2）習作課程：“情感體驗”式習作。

（3）寫字課程：從提升作業質量入手，統計半年工作總結通過硬筆書法比賽促進。

二、課程的監控和研究。

監控：

（一）、日常規（隨機檢查）

（二）、周常規

每週二最後一節課，語文教研:研究主題學習，構建自我挑戰的課堂。

每週三最後一節課，與學生服務部一起落實社團課程。

每週五最後一節課，數學、英語教研，構建自我挑戰的課堂、數學一師一卷研究。

（三）、月常規

每月最後一個週四最後一節課舉辦教師教學常規展評活動，研究教學常規如何服務於學生的學與教師的教。

與教師服務部一起開展教師博文展示。

每月與學生服務部一起，舉辦一次學生論語誦讀展示會。

（四）、學期常規

音體美、數學口算、古詩文測試及組織期末測試、分析

國學經典比賽、社團展示

各學科工作計劃總結

課堂開放月（10月份始）

每學期搞兩次生活化作文教學研究（座談、公開課）

（五）、年度常規

上學期第一個月一年級入學課程實施研究

下學期最後一個月六半年工作總結格式年級離校課程研究

(六）、調課制度的建立。

研究：

1.自我挑戰的課堂研究

2.作業研究講評

3.數學一師一卷研究

4.數學自學加合作研究

5.語文考試改革研究

三、課程的活動和評價。

活動：

學生：

1.計算能力測試

2.國學經典朗讀比賽

3.“情感體驗”作文交流

4.硬筆書法比賽(1、2年級鉛筆，3、4、5、6年級鋼筆)

5.實驗操作和計算機操作展示

教師：

1.教師論壇

2.博文展示

3.常規研講

4.自我挑戰課堂展示（教研活動：集體備課、課堂展示）

5.朗讀展示

評價：評價體系的構建

1.過程性評價（抽測、學生）

區級抽測：語數英的抽測取得了較好的成績，實驗操作和信息技術成績較差。校級抽測：音體美、數學口算、古詩文、英語口語、實驗操作等。

2.總結性評價（期末測試、學生）

本次期末測試各校區成績有不同銷售經理半年工作總結程度的進步，就學科而言語文學科的排名有較大的變化，特別是三四五年級的教師的成績有了令人刮目相看；其次數學、英語學科排名也有變化，這些成績的取得與教師的付出的汗水是成正比的。就校區而言西水湖校區的進步最大。

3.綜合評估制度（教師）

有我們學校特色的評估制度的制定，讓課程四環節系統化。我們的評估制度是開放的，在實施的過程中會不斷修訂，同時也歡迎每一位教師提出修訂意見。

　四、存在的.問題:

1.課程的設置齊全，但是課程的實施和監督不到位。特別是國學課程、實驗操作、信息技術。

2.閲讀課程不夠系統化，同時各校區閲讀課程實施不盡人意。

3.活動促進課程時，活動的設置功利化過高，時效性不強。

4.校本課程需要調整。

5.習作課程進步較慢。

6.常規展評的促進作用最大化未顯現。

7.綜合評估制度在實際有需要調整的地方。

各位領導、各位關注課程服務部成長的同仁，地税局上半年税收工作總結我想在你們的呵護下，在不重複別人也不重複自己指引下，我們的路會越走越寬。