納税服務心得體會
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可以記錄在心得體會中，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學習。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的納税服務心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
納税服務心得體會1
20xx年1月是我工作6年多來最累的一個月，是我第一次在工作中説累的時候。
20xx年初，我們的工作人員進行了很大的調整，很多人都是初次從是這項工作。而XX年初時還沒有推行網上申報業務，而申報時又有大量的數據需要錄入微機。新人的操作和業務水平有限。工作進經都回家了，我也準備回家了可是我窗口排着的人還有好幾個，大都是排了第二天的了，還有排第三天的，這時有人對我説：“陳啊，幫幫忙吧，我明天的機票早就定好了，我都在這等第三天了，今天要是再報不上，我明天就走不成了，那就耽誤大事了，而税務這邊的事一直只我一個人跑，別人幫不上我，你就幫幫忙幫我報完吧!”還在六七十歲的大姨説：“小陳啊，大姨實在是再也跑不動了，幫幫大姨吧，別讓大姨明天再來了!”其實由於我是老錄入員，業務強、速度快，很多人都喜歡在我這報在我這排，我這哪天排隊的人都遠遠多於別人。而在這之前我已經勸走不少人了。但面對這些至少站了一天，有的兩天三天的人，我也實在是心裏不舒服，本來就應該一天完事的活，可是由於種種原因就是完不成，也不是這些企業的責任，而且也都在這排了這麼久。
我再看看這些，疲憊而又可望的臉。我一咬牙把這些排對的沒走的都報完吧!我又一個接一個的報，認真的申報每一份報表，等我把最後一份報表處理完已經7：40了。看着每一個人都帶着一絲疲憊和一絲欣慰的離開，我的心裏也有一種説不出的滿足感。看看我窗台上剩下的那一大堆報表，明天還有堅苦的戰鬥在等着我。
納税服務心得體會2
秋高氣爽的9月，我和納税服務科的同事們有幸在銀川市國税局的組織安排下來到青島税務幹部學校參加了為期0天的學習培訓。在培訓期間，我珍惜每一節課的學習機會，認真做好各類筆記，積極思索各種難點，並就這些天所學所思所感撰寫了培訓簡報。豐富的課程着實讓我受益匪淺，我圓滿的完成了《公務禮儀》、《税收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納税服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納税服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以後的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島市市名以古代漁村青島得名。青島的傳名"青島"本指城區前海灣內的一座小島，因島上綠樹成蔭，中年鬱鬱葱葱而得名"青島"。青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城。在學習的過程中領會到青島諸多豐厚的文化內涵和底藴讓我對這座城市更加流連忘返。並且青島税務幹部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，後勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的温暖。
二、對納税服務有了更為深刻的理解和認識。納税服務涉及各税種、各環節、各崗位，滲透於管理的全過程。不能片面的理解納税服務就是辦税服務廳的工作，要將服務措施寓於加強管理的各個環節之中，體現在各個崗位的工作之上。是要樹立以納税人為中心的理念。納税人利益無小事。要從滿足納税人需求出發，提供方便、快捷的辦税效率，以方便納税人為宗旨開展納税服務工作。五是要樹立理解和信任納税人的理念。税務機關只有在誠信的基礎上建立與納税人相互信任的徵納關係，才能夠營造和培育良好的依法治税環境，進一步達到促進依法治税的目的。
三、作為一名納税服務工作人員不光要掌握的税收政策、會計知識，還要懂得有關行政法律、法規，納税服務工作方法的靈活運用等方方面面的知識和技能。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今後提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
通過這次學習，我會將所學運用於實踐，更好地做到"真正的"為納税人服務，為税收事業的發展做出自己應有的貢獻。
納税服務心得體會3
20xx年xx月xx日，在銀川市國税局的統一安排下，我有幸來到青島税務幹部學校參加納税服務培訓班。在培訓期間，我積極組織興慶北局納税服務科幹部職工圓滿地完成了《公務禮儀》、《税收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納税服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納税服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。精彩的講課內容以及大家的積極參與都給我留下了深刻的印象，讓我對"服務"二字有了更全面的理解，對以後的工作也有了新的認識。通過參加此次培訓，深受啟發和鼓舞，主要有以下了幾點深刻的學習體會：
一、青島被譽為中國最具幸福感城市、國際歷史文化名城、國家園林城市，一大批歷史名人包括老舍、聞一多、沈從文等曾在青島講學。也是國家級歷史文化名城和風景旅遊、度假勝地。能在這樣一座藴涵豐富城市參加培訓學習感到很榮幸，並且青島税務幹部學校對我們培訓班的工作給予了高度重視，配備了強大的師資力量，為我們更新知識提供了有力保證，後勤服務安排周到妥當，讓我們感受到了家庭般的温暖。
二、在現代物質條件日益豐富的今天，人的心理卻越來越敏感和脆弱，人與人之間的距離也越來越遠，無形中劃出了一道難以逾越的鴻溝。如何實現與納税人的有效溝通，在單位與人相處；面對充滿誘惑的繁華世界，如何調節好心理狀態，保持積極、友善的人生態度，是一個使很多人感到困惑而又不得不面對的問題。在培訓期間，老師給了我們很多的啟發和一些方法、技巧。在工作實踐中，我們要加強人與人之間的有效溝通、適時地調整好乾部職工的心理狀態，幫助幹部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使幹部職工自覺地把個人的發展與國税的興盛緊密聯繫在一起，把幹部職工的思想統一到發展國税事業上來，把主要精力引導到完成各項工作任務上來。讓大家做一個快樂、自信的人，使之保持飽滿的工作熱情和昂揚的士氣，在各自的崗位上充分地發揮聰明才智，做出最好的業績。
三、一個優秀的税務團隊是在不斷的碰撞、磨合中鍛煉出來的。人是其中最關鍵的因素。通過這次培訓，讓我們更加深刻地認識到知識結構和層次上的差距，感受到一種危機感，增強了學習的緊迫感。只有積極地學習、持續地改進才能緊跟時代前進的步伐，保持團隊的先進性和戰鬥力，正如"逆水行舟，不進則退"。在學習中提高理論知識，在實踐中鍛鍊執行能力和創新能力，增強團隊的凝聚力。我們就必須牢固樹立和落實科學的發展觀，在積極學習，持續改進中進一步提升税收執法水平，把國税隊伍打造成為一支和諧、廉潔、高效的團隊，推進國税事業更好、更快地發展。只要我們以積極的態度去勇敢面對，就沒有解決不了的難題和克服不了的困難。想一想，學習如此，工作和生活亦如此！
納税服務心得體會4
20xx年5月3日，帶着期盼，帶着國家税務總局和雲南省地方税務局領導的關心和希望，我們一行50人來到了湖南省税務幹部專科學校開始了為期20天的“智力援西”項目納税服務骨幹培訓班的學習。這次次培訓，既是提升業務素質，豐富税收知識，也是領導對我們的關心和看重，也是對我們基層一線納税服務的殷切期盼。
湖南省税務幹部專科學校是我國税務工作者嚮往的知識殿堂，是税收學術研究前沿陣地，也是我心中一個美好而遙遠的夢。當端坐於安靜的課堂，與來自全省地税系統納税服務一線的50名業務骨幹相識，聆聽師尊的教誨時，我感動於組織的培養和領導的關懷，又感悟於圓夢的快樂和人生的收穫。
精彩的授課讓我頓悟。本次培訓包括了《税收博弈與納税遵從》、《納税服務理論》、《納税服務視角下的税收執法》、《12366熱線的基本知識》、《國外納税服務知識介紹》等二十多門課程，幾乎涉獵了國內外納税服務方方面面的內容。老師們生動有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結合，講台與課堂積極互動，腦海裏深深烙印下鮮活的知識。在學習期間，我們每堂課都是滿勤，認真聽課、做筆記。下課以後，又到學院圖書館、電子閲覽室和税務書店閲讀和購買了課外書籍及相關理論報刊，及時更新自己的知識結構。最為讓人感動的是，學校在安排好我們食宿學行的同時，在每個宿舍配備了電腦，便於大家進行交流學習。
大家把平時工作中遇到的難點、熱點問題帶進課堂，經過老師的講解，課堂互動，豁然開朗。通過培訓，大家感覺自己站得更高了、看得更遠了。在輕鬆愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，拓寬了思維方式，對以後的税收業務工作起到了很好的推動作用。
美麗的校園讓我沉醉。雖已過煙花三月，盛夏初秋的校園卻風情無限。風景如畫的長沙構成税院一道亮麗的風景線，漫步其間，花香四溢，綠樹成蔭，詩情畫意，倍感寧靜。校園的美是如此獨特，如此絢麗。而“求實、精業、勤廉、篤行”的校訓和濃厚的文化氛圍，讓我感到責任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進。作為一名地税納税服務一線的幹部，得到組織的信任和培養，一定要把“本事”用在服務經濟建設上，用在税收工作創新實踐上，以良好的精神狀態和飽滿的工作熱情投入到税收工作中，努力開創基層税收業務工作新篇章。
衷心感謝領導和組織給予的寶貴機會，感謝學校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關懷，讓我重温了做學生的幸福。本次學習，不僅是一次美好的圓夢之旅，一段足以讓人銘記的`人生經歷，更是一次人生境界昇華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的工作、我的學習甚至我的人生。
納税服務心得體會5
連日來，通過以自學和集中學習相結合的方式，自己系統學習了《納税服務理論與實踐》，深感收穫頗豐，主要表現在開闊了納税服務的視野，提高了自身納税服務的理論與實踐水平，加深了對“以申報納税和優化服務為基礎，以計算機網絡為依託，集中徵收，重點稽查，強化管理”税收徵管新模式的認識與理解，增強了做好當前納税服務工作的事業心、責任感。
一是納税服務的內涵更廣泛。納税服務是税務機關在履行法定職責中，為保障納税人權益、指導和幫助納税人正確履行納税義務，依法提供的一種公共服務。納税服務不僅包括以納税人為對象，在納税人辦理涉税事宜時為其提供各種硬件設施以及禮貌待遇，指導和幫助其正確履行納税義務的一系列活動總稱的“小納税服務觀”，而且還包括税務機關根據現行税收法律、法規的規定，在實施税收徵管活動的過程中，為確保納税人依法納税，指導和幫助納税人正確履行納税義務，維護合法權益而提供的服務的“中納税服務觀”；更包括政府及其相關部門、税務機關和社會中介組織共同提供的保護納税人權利，完善税制、改進税收徵管機制、提高税務行政效率、降低納税成本、保障納税人合法權益等方面的全社會的納税服務即“大納税服務觀”。
二是納税服務在税收徵管體系中是基矗納税服務是税務機關的基本職能，貫穿於整個税收徵收、管理、稽查的各個環節之中，通過納税服務，讓納税人税前感知到税務機關提供了及時、有效的税法宣傳；税中讓納税人感知到税務機關提供了便捷的申報服務、審批服務、納税服務等；税後感知到税務機關為所有納税人提供了公平、公正的檢查、稽查等服務，有效保護了守法納税人的合法權益。
三是納税服務必須遵循“五大”原則。納税服務作為政府公共服務的一部分，作為“徵税人”和“用税人”在提供公共服務的過程中，必須遵循在服務中執法，在執法中服務，既不缺位，也不越位的“法治原則”；必須遵循在管理和執法的全過程中，落實服務，簡化程序，提高效能，提供便捷、高效服務的“效率原則”；必須遵循在納税服務過程中，提高工作透明度，建立徵納互信關係，公正辦税，公開透明，接受監督的“公正公開原則”；必須遵循向納税人無償提供實實在在可以描述的服務過程中，包括熱情服務、微笑服務在內的“無償服務原則”；必須遵循在納税服務過程中，提供納税快捷、手續簡便、程序清晰、設施便利的“便利原則”。
四是納税服務的制約因素不容忽視。一要把準納税服務觀念，實現納税服務是“徵税人”“用税人”的天職，完善服務手段，提高服務質量和效率。二要健全納税服務體系，使納税服務體系有利於整個税收徵管體系健康順暢運行，降低税收管理成本和納税遵從成本，構建和諧的徵納關係。三要提升納税服務能力，建設好納税服務軟硬兩個環境，提高税務人員整體素質，開展有針對性的個性化服務，確保納税服務能力整體提升。四要嚴格納税服務的考核與監督，建立健全納税服務質量考核機制，明確納税服務崗位職責和考核評價標準，建立和完善納税服務考核指標體系，堅持定量考核和定性考核、定期考核與日常考核相結合，通過完善的內部監督和外部監督，使納税服務在“質”上有質的提高，更好的滿足納税人的需求。
五是納税服務的學習與實踐必須有機結合。學習的目的在於把準目標，立足本職，貫穿實踐，提高效率。通過學習，我將在今後的工作中，把税收事業當作一種使命、一種責任、一份理想，更當作一種犧牲、一種奉獻、一份承諾，用最少環節、最簡程序、最短時間，最優服務好納税人，始終做到“微笑再多一點，語調再輕一點，業務再精一點，得理再讓一點，做事再多一點”，想納税人所想，急納税人所急，力所能及地為納税人排憂解難，紮紮實實做好各項納税服務工作，使每位前來大廳辦税的納税人高興而來，滿意而歸。
納税服務心得體會6
20xx年12月3日上午，在省地税局納服處舉辦的全省納税服務負責人培訓班上，伴隨着學員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標誌着以微電影案例教學、講授《全國納税服務規範》專題的課程——《納税服務一席談》成功實施。
此時，我作為教師團隊的一員，不由得長長地舒了一口氣。就如悉心栽培多日的莊稼，終於等到收成時分，分享課程收穫的喜悦，而製作策劃的各種辛酸，一幕幕過往的經歷，也都一下子蹦到眼前??
任務
我還記得那是去年9月一個下着暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結卻是這次會議將要佈置的一項課程研發任務。
不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務，要求團隊根據《全國納税服務規範》中的文明服務、應急處置、心理疏導等內容編制教學課件，但要改進以往傳統講授式教學，融入行動學習法與案例式教學，按照“播放一個關於納服規範案例的微電影，之後再進行一段討論，由教師進行引導催化，然後進行小結”的方式進行，總計劃製作6個微電影，共8節課程。
這是在廣東地税系統首次由地税幹部職工自主創作微電影教學。團隊分配給我的任務課程是服務規範與現場應急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創新也即將開始。
編劇
我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓課程，任務也就完成了。但此次要求不同，要現場的案例，不僅要使案例貼近教學內容，還要以“微電影”的形式表現出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創意，完成編劇任務。
微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有製作微電影經驗的菜鳥，到底能做些什麼，要怎麼做？這一直困擾着團隊。為此，我們翻看了很多税務部門製作的微電影，吸取行家的經驗。拍攝團隊的老師説，要拍好一部作品，必須寫他非常瞭解與有深切感受的生活，就如同自己親身經歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。
寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納税服務一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據負責的教學內容結合自己本職工作，把一些難忘的經歷形成了素材。然後我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責徵收、金三上線，國地税聯合辦税等等，讓故事的素材更具時代感。最後我們形成了故事的主題，一部屬於納税服務工作者的故事——税月如歌。
策劃
在劇本寫好的一個月後，當電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環節。教師團隊來自省內四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰，真是有點忘我工作的狀態。
如何結合微電影講好一堂課，團隊着實想了很多辦法。首先要創造一個友好寬鬆的學習環境，場地方面要開放舒適。製作課件要儘可能的簡約，字不能多，簡明扼要，説出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學員溝通，多提問，走到學員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學員主動領悟學習的主旨內容。最後版本的課件與編排，並不是一次成形的，而是經歷過多次的推演與試講，課件也根據不同的受眾羣體、不同的需求進行調整，不斷完善內容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納税服務無止境”，同樣的，我們作為納税服務崗位的兼職教師對更新知識不會停息。
處女作
我負責的是第一集的編制任務。在教師團隊看來，第一集並不是最出彩的，但是最四平八穩，面面俱到的。這是試水製作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設計這集的時候，就是按照自己以往在辦税服務廳任負責人時候的經歷，寫出了內容情節。
這集以“我在辦税服務廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦税服務廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納税服務規範裏的文明服務規範、應急服務規範、辦税廳現場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務禮儀、辦税廳負責人的現場管理示範、納税人訴求應急處置與如何建立良好的溝通等案例示範。
致謝
如我的導師兼搭檔温美丹老師講的，當課程講到是“納税服務最難的是什麼”時，面對納税人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當中的收穫與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納税人滿意的笑容卻伴隨着前台窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收穫彌足珍貴。與團隊老師們一起執行的課程，實現與學員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學生甚至觸景生情，落下感動的眼淚??這一幕幕，使我在課程結束後，仍然久久不能抽離出來。
我要感謝省局納服與教研部門的信任，讓我能參與這次工作。也要感謝納服兼職教師團隊，讓我對課程的理解與講授能力得到了提升。更要感謝每一位納税服務工作者們，是大家給予我們創作的靈感，也給予我們繼續前行的動力。就像劇裏女主角日記裏寫道：“明天辦税服務廳裏又將面對怎樣的一個挑戰呢？”——無論如何，我都願意接受這個挑戰
納税服務心得體會7
20xx年9月20日，對我來説是個不平凡的日子，從銀川起程歷時近一天時間，我終於踏進了此次培訓的目的地——夢寐以久的青島税務幹部學校。在21日至30日培訓期間，我圓滿地完成了《公務禮儀》、《税收執法風險與評估》、《職務犯罪與預防》、《納税服務部門績效考核指標解讀》、《輿情熱點與預防》、《納税服務溝通技巧》、《公務員心理調試》等十三門課程的學習。
此次培訓涵蓋了諸多知識領域，內容之廣、程度之深也讓所有高端班的同學們感受到了壓力。諸位名師們採用授課式、案例式、研討式等靈活多樣的教學方法，把理論與工作實際緊密聯繫，他們引人入勝的教學語言和幽默詼諧的教學風格，使原本枯燥的學習變得豐富多彩。授課老師嚴謹的治學態度感染着我們每一位同學，大家紛紛把壓力轉化為學習的動力。自覺的轉變身份，課上認真聽、仔細記，課下溝通討論，在輕鬆愉快的氛圍中，我們提高了思想認識，豐富了理論知識，調整了思維方法，拓寬了眼界視野，交流了工作經驗，增進了彼此的友誼。
在青島税務幹部學校的每一天都充滿了激情與活力，我的思想無時不在受到震撼、衝擊和洗禮。十天的培訓就要結束了，我要衷心感謝領導和組織給予的寶貴機遇，感謝所有老師的辛勤付出，感謝班裏同學的熱情關懷和照顧，也要感謝在學習中遇到的各種困難，讓我重温了做一名學生的幸福。這次學習不僅是一次美好的圓夢之旅，一段讓人銘記終身的人生經歷，更是一次人生境界昇華的起點。本次培訓的所得、所感、所思，無疑將會影響我的學習、我的工作甚至我的人生。
納税服務是税收徵管工作的重要基礎，如何搞好納税服務工作是當前國税工作的重中之重，各級國税部門應着力減輕基層税務機關額外的工作負擔和減輕納税人不必要的辦税負擔，以納税人為中心，以提高税法遵從度為目標，以流程為導向，充分依託信息化手段，改進納税服務工作，切實維護納税人合法權益，構建和諧的税收徵納關係，做到執法規範、成本降低、社會滿意，不斷提高税收徵管質量和效率。通過學習，這次培訓內容全面，針對性強，非常實用，過去一些概念和一些新知識點比較模糊，經老師的講解，都基本弄懂弄通，為今後提高實際工作水平提供了良好的知識儲備。
青島學習，收穫很多，感悟很多。是這裏清淨淡雅、舒適宜人的環境，讓我能細細品味這一切。在這裏，我們遠離了喧囂的城市，能靜下心來慢慢感受、點點思考、細細品味。通過培訓不僅學到了很多我平常在工作中、生活中所學不到、聽不到的知識，讓我自身各方面得到了很好的鍛鍊，同時能再次回到久違的校園，體驗多姿的學生生活，也是人生一大幸事。
培訓雖然就快結束了，然而學習沒有終點，將"永遠在路上"，我將在未來的工作中勤於學習，善於思考，勇於實踐，真正做到學有所成，學以致用，並常懷一顆感恩之心，對待工作與生活，為税收事業的發展做出貢獻！
納税服務心得體會8
陽台上的玫瑰、茉莉和小西紅柿長勢喜人，紅的、白的、綠的，煞是好看。由於座向的影響和主人的懶惰，這個陽台十年來就沒這麼熱鬧過，甚至連粗生至極的太陽花也難以紮根。如今的繁榮景象，確實是令人出乎意料，卻也是主人的努力。就如五年前有機會踏上三尺講台，開講納税服務，也有點那樣的味道。
從“納税服務和税收徵管是税收工作的兩個核心業務”到“全員、全程、全方位”，納税服務似乎是一件很重要的工作，在税收工作中的每一件事、每一個人都應該涉及到納税服務。但是，當我接到課程任務的時候就開始糾結了。天天掛在嘴邊的納税服務究竟應該怎麼給學員講呢？給領導們講執法與納税服務的關係？有點虛了！給前台講禮儀、微笑、規範用語？有點老生常談了！講政策有法律法規有文件，講起來有理有據、頭頭是道，講納税服務看似簡單卻有點空洞的感覺。如何把納税服務講得精彩在很長一段時間都成了一塊石頭壓在心上。站在講台上，講着服務禮儀、説着溝通技巧、談着如何處理投訴舉報，總覺得理論不夠高度，案例也不夠豐富和生動。把發生在我們工作中的案例以視頻的形式呈現在課堂成了美丹老師和我每次見面都要聊的話題。但是網上搜索來的視頻要不就是跟税務工作沒有關係，要不就是融入不到我們的課題，這樣的想法擱淺了。直到20xx年中，台山税校的王校和省局納服處的肖副處把我們幾個納服系列的兼職講師召集到一起，就拍攝納税服務系列短片的事情對我們進行了一場頭腦風暴。從拍片的初衷到片子的應用，從故事的方向到細節的體現，都逐步的落地了。
在省局集中的四天裏，我們的身份——編劇，似乎變得有點高大上了。但是花了整整一天的時間去翻資料找感覺，不斷地討論，還是沒有激發起創作的靈感。這樣的任務實在是難為我們了，大家長年累月都奮鬥在税收工作的第一線，有經驗也有經歷，但是要把這些作為劇本體現出來似乎應該是文人的專長。人類的潛能總是無限的，從譚進老師寫出了“辦税服務廳的一天”開始，前台阿芳的委屈、税花的退税路、三個大媽的維權等劇本慢慢的現出了雛形。
在拍攝的過程中，我們的身份——編導，更顯專業了。為了使拍攝效果更好，每一句台詞都要斟酌幾回，演員手裏該拿一本書還是一個文件夾，時鐘的分針該指向29分還是31分，都成了我們上躥下跳指手畫腳的理由。
20xx年12月3日，帶着三部反映税務人員工作內容的短片，我們四名兼職講師兩兩組合，以共講的授課方式站上了講台，面向全省納税服務崗的精英進行了第一次試講。枯燥的納税服務規範在故事中不經意的闡述了，税務幹部的偉大和委屈也在短片中呈現了。也許是故事來得真實，學員藏在心中許久的那根弦也被撥動了，有笑有淚，有爭吵也有贊同。課堂氣氛被推向一次又一次的高潮。説到辦税服務廳是否應該實行“一窗式”，學員各持己見，爭得面紅耳赤；説到被納税人冤枉後還得不到領導的理解時，大家都默默的低下了頭。如何利用短片向學員傳授納税服務的知識點，如何引導學員積極參與到課程中，如何提升共講中兩位老師的配合度等都將是我們下一步需要研究的問題。
一夜雨霧，陽台的小花園更顯生機勃勃。也許半天課程，一次鍛鍊，可以使我更上一層樓，就如茉莉、玫瑰和小西紅柿。迎着朝陽，期盼20xx更精彩。
納税服務心得體會9
“納税服務越來越重要，納税服務越來越難”。自從踏入了省局納税服務師資的行列，轉眼連續三屆了，好多個春秋日月啊。特別感激這三尺講台，讓我可以有持續的熱情去經歷去思考去感受納税服務。來來去去反反覆覆地去解讀探討，積累和沉澱，發現納税服務的終極思考命題其實也都聚焦到了這樣的點上：“納税服務最難的是什麼？”“納服”微電影案例教學的劇本的編寫，就是以此作為表達的主線：難，難在哪？以怎樣的情懷和智慧來面對和解決，同時也傳遞這樣的情懷和温暖：難，但是我們一直在一起前行，從未停止；難，但我們依然熱情滿懷，成長很精彩！
納税服務最難的是什麼？這問題問得有點犀利，直擊人心最柔軟的地方，所以有時候會扎得人有點痛。因為痛，所以更需要温情需要釋放，需要能感受到更充分的共鳴和力量。非常感謝省局納服處，教育處和税務幹部學校這幾個部門的領導和負責人，持續關注納税服務工作，重視前台一線納服工作者的培訓質效，很有創造性建設性地發起微電影案例教學的嘗試，積極合作尋求資源、創造資源、整合資源，珠海市地税局提供支持，高新地税前台工作人員傾情演繹，經過各方努力，最終把真實生活中的納服萬象，搬上熒幕，這種百分百的真實再現可以帶來更直接的感官效果、更有穿透力的情感衝擊和更強烈的共鳴，可以引起更深刻的關注和更長久的思考。説到這裏，想和大家分享一個場景：有一次，我們給學員上微電影案例教學展示課，當時納税服務案例微電影才拍了兩集，還沒完成製作，粗片，很粗糙的，但是故事在那了，情感有了。
當大家看完後，整個教室呈現一種反常的安靜。大家要討論的主題就是：納税服務最難的是什麼？給大家五分鐘思考，平時的反應是小組成員馬上就會嘰嘰喳喳的討論，但這個時候確實寂靜一片，大家都還沉浸在某種情愫之中。分享的時間到了，有好些同學喳地立馬舉手了，非常積極熱烈，那空中高舉的雙手在説：我有話要説，我有很多話要説，我有很多感受急着要表達！好了，急忙忙地拿過話筒站起來，卻開始手在抖，以為發言人緊張，走近一看，發現，原來是在哽咽，無語凝噎，千言萬語不知從何説起，後來當事人幾經努力還是情緒激動難以表達，換了個同學還是這樣。在我以往課堂上常常出現類似這樣情緒激動表達不出來的情況，但這一次表現尤為突出，記得當時王校長也在課堂上，也是被微電影中的故事和畫面所感動，真情流露卻無語凝噎，場面很是感人！也就是説，常年在一線從事納税服務的兄弟姐妹們在面對“納税服務最難的是什麼？”
這個問題的時候，總是覺得“很多，很亂，很難很想説又無從説起”也許因為這一問勾起了太多的畫面在眼前呈現，太多的思緒剪不斷理還亂，還有很多情感上的委屈和艱難。正是因為這種難，所以需要理順，需要溝通，需要大家一起來思考和麪對，並讓所有的同行者能感受到彼此的關懷和温暖。這就是案例微電影教學這種特殊方式的展現所帶給我們更為感性、更多共鳴的教學效果。同時它也可以成為一個展現的窗口，讓窗外的人更多地來關注和理解納税服務工作，併為之添磚加瓦！
那麼，納税服務最難的是什麼？到底難在哪裏？我自己最深刻的體會而且在案例編寫中重現和表達的主要有以下幾點：
其一，明知道納税人的訴求很無理，但是因為納税服務所賦予我們的特殊要求和使命，因而不能採取簡單而直接的對碰和拒絕，要有智慧和能力去化解，否則一不小心又被投訴了。也就是在自身資源極其窘促的情況下還得耐心細緻，去接納寬容，再多的委屈和難也得靠自己去化、去悟，多高的境界啊！所以我常説，把納税服務工作當成是一種修行，把它做好了，做活了，做精緻了，做温暖了，你也就修成正果了！
其二就是明知道納税人的訴求很合理，但是由於各種各樣的因素和限制，或者制度的不完善，或者制度的變遷和銜接，反正你覺得應該幫納税人爭取實現或者應該得到保護的權益，然後花了很多努力最終又沒法做到反而又被投訴了，又被領導批評了，獎金又被扣了諸如此類的，也是各種委屈各種難過。
其三就是明明知道這個事情暫時做不了，完成不了這麼快，新政策需要時間消化，需要多個部門協調，需要時間，需要空間，能辦？不能辦？納税人就在那，解釋不聽，等不得，幾個來回，又給投訴了，真是難！“信不信由你，反正我信了”。所以，納税服務的難，最核心的體現就是怎樣在情與理，理與法，變與不變，在破和立的辯證統一中，在法的嚴謹唯一以及服務的多元與感性的博弈中，在供和需的分配整合中不斷地尋找那個平衡點，好不容易好像找到那個點了，顫顫巍巍地站上去，一有風吹草動地又立馬崩潰了。所以在納税服務工作中，那份胸懷很重要，不僅要智慧温暖自己，更要有大愛温暖他人；那份執着很重要，找到不斷迎難而上的動力，堅定前行的步伐，不斷地前行不斷地尋求真知，不斷地向前奔跑！
有淚水才有成長，有堅持就有希望，納税服務，雖然任重而道遠，但我們已經在路上！謹以此片，獻給含着淚水還要奔跑，含着淚水還在奔跑，含着淚水還得飛速奔跑的納税服務一線工作者，有引路人，有同行者，在”税“月中前行和成長，我們並不孤獨，我們還有詩和遠方！
納税服務心得體會10
為了樹立國税幹部的良好形象，進一步提升納税服務質量，日前，旅順口區國税局利用休息日時間，邀請大連才智管理諮詢有限公司的白樑多老師，為全體窗口人員上了一堂精彩的納税服務禮儀培訓課。
為了使這次禮儀培訓真正發揮作用，產生實效，在培訓之前，白樑多老師以暗訪的形式深入到區局辦税服務廳和各税務所辦税服務廳，近距離地觀察和了解了窗口人員的納税服務實際情況，並對了解到的情況做了分析總結，制定了有針對性的培訓內容。在培訓課上，白老師用精闢的語言、生動的例子為大家講解了什麼是禮儀，什麼是服務，以及納税服務禮儀中的一些細節，使大家受益匪淺。為了提高培訓效果，在培訓過程中，白老師還與參加培訓的窗口人員進行了互動，讓大家親身體驗什麼是真正的禮儀。最後，在熱烈的現場氛圍中，白老師用“熱愛生活、努力工作、珍惜生命、心懷感恩、服務別人、成就自己、無怨無悔、感悟人生”八句話結束了此次培訓。培訓後，據才智管理諮詢公司的培訓評估報告顯示，大家對此次培訓評價較高，都希望能有機會再接受類似的培訓。
今年以來，旅順口區國税局按照總局《全國税務系統20___—20___年納税服務工作規劃》的要求和市局開展“創建優質辦税服務廳競賽”活動精神，採取各種措施不斷提高窗口人員的業務素質和服務水平，此次禮儀培訓就是專門針對窗口人員在服務細節上存在的問題而進行的，該局希望把禮儀服務作為納税服務的突破口來抓，力求在每一個服務細節上都不出差錯，以嬴得納税人的滿意。
為了進一步提高税務人員的文明禮儀素養，優化税收“軟環境”、打造“軟實力”，構建和諧的徵納關係，提升清遠市地税局的整體形象，清遠市地税局於6月20日特邀清遠禮儀文化交流協會會長周敏女士為英德市、佛岡縣税務局舉辦了一次納税服務禮儀培訓。