服務崗培訓心得體會4篇

服務他人是一種快樂，能給予別人快樂就是自己最大的快樂。下面是有關服務崗位培訓心得體會，歡迎大家一起來借鑑一下！

服務崗位培訓心得體會1

優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。培訓教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會的職業道德教育，使每位員工懂得，我的行為代表着銀行的形象，沒有客户就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新台階;強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，並在全行範圍內推廣;加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務;以櫃面服務為突破口，開展形式多樣的以優質文明服務為內容的活動，如創建青年文明號、爭當青年崗位能手、開展比學趕幫超等勞動競賽等;開展金融法律法規、各項規章制度的培訓，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法經營，防範和化解金融風險;典型培訓，組織員工對優質文明服務工作的先進單位及個人進行現場觀摩學習，以增強感性認識，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業、服務奉獻的演講比賽，頌揚員工努力開拓、勤勉敬業的高尚風範;推廣以員工星級管理為核心的規範化服務。通過對櫃枱人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應的星級。實行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鈎”，充分調動員工的`積極性;積極營造優美、舒適的服務環境。銀行網點密佈，方圓幾百平方米就會分佈着好幾家銀行網點，人們自然把眼光對準那些環境舒適優雅的營業場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業網點要依據規範化服務標準，對營業室內外進行淨化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

提高金融電子化水平，創新服務手段，完善服務功能，是提高服務質量的關鍵

為適應企業、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續推出了多種服務，如儲蓄通存通兑、對公業務通存通取、代發工資業務、代收費業務、ATM聯網系列、商務POS終端、個人存單抵押貸款、一卡通(或一折通)、個人外匯買賣業務、電話銀行服務等等。豐富的銀行服務品種也是客户選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業務的開發，是增強業務發展後勁和競爭力的需要。所以商業銀行應設立專司新業務開發的部門，加強對市場的調查、預測和分析，研究創新金融產品，完善服務功能，提高服務水平。

櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來，特色服務包括：延長營業時間、24小時服務、設立一米線;對特殊客户上門服務，為單位辦理現金收付、轉帳結息、送回單、利息清單等;為有困難的客户辦理存取款業務;為軍人、教師、中國小生和老弱病殘者提供專櫃服務;為大額存取款提供安全服務等;貸款方面推出信貸業務特快服務，選擇信用等級為A級以上的企業，作為信貸業務特快服務對象，對其實行特事特辦，使辦理業務效率大大提高;推行客户經理制，為存貸大户配備客户經理，併為其提供存、貸、匯、理財、諮詢等綜合上門服務，通過全面周到的服務改善銀企關係，增強吸引力，保證客户足不出户就能完成支付。通過推出特色服務等服務措施，達到樹立良好的企業形象的目的。

加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系，是優質文明服務落到實處的保證

優質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客户在這裏究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客户的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客户意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

建立監督檢查體系。一是全行從機關到一線，從領導到羣眾，人人都有監督的職責;二是依靠社會監督和輿論監督，向社會公佈舉報電話、在營業大廳設立諮詢台、監督電話、舉報箱、意見簿或導儲員等，聘請新聞、企事業單位及政府部門進行監督;三是定期召開企業、客户座談會，發送徵求意見信、監督卡、青年文明號服務卡;四是公佈業務發展和承諾服務內容，自覺接受監督。

服務崗位培訓心得體會2

信用卡營銷不能停留在傳統的習慣思維和做法上，要將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地提高客户質量。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。

這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產品的介紹，最後民生銀行信卡中心石總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。

這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的.適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。

在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。

在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，而且要對市場有着準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有着很大的優勢、但是相對於中合型的銀行業務來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。因此，我建議是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。

誠信是維繫現代市場經濟的基石，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。

只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。

工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴藏在事物背後的新商機。

從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!

細節決定成敗，心態決定成敗高低。

服務崗位培訓心得體會3

在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡業務知識

為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子裏，我們從校園走入工行的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升工行的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子裏，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括銀行的服務規範理念、安全防範，個人金融業務、國際業務，銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業務知識;以及大量的模擬櫃面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深，為以後更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

作為剛走出校門的我來説，銀行業務還有很大一部分的盲點和欠缺，而業務培訓對於提高我的業務素質是很有幫助的。業務培訓主要包括儲蓄員工業務，會計業務和基本技能訓練幾項內容。

儲蓄對於銀行的發展很重要，儲蓄業務自然也是我們培訓的第一項業務內容，主要講了儲蓄的規章制度，業務基本知識，崗位設置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內容很多很細;其次是會計業務的講授，重點關於定、活期一本通業務、存單業務、營業前準備和日間日中軋帳業務、單位存款業務、結算業務及電子銀行和銀行卡的有關業務，講的非常詳細，具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習，我們還應在以後的工作中加強學習，穩固強化業務知識;還有關於兩大技能的練習，點鈔及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法，為了取得好的成績，我們都充滿激情的努力練習，為以後的業務熟練打下了夯實的基礎。

業務培訓是我們以後工作的鑰匙，是幹好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以後的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。

培訓內容在我以後的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的.。培訓中滲入了以後工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識，遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明瞭的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業犯罪的相關信息，講了剛入職場應注意的一些問題，尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關於銀行業所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對於民法及經濟法等相關法律極為重視一下，另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。

法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容，用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業從事工作的基本注意事項，對於以後的工作及個人前途都十分有意義。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，省分行投入了大量的人力、財力，聘請到專業人員給我們進行業務知識的講解和禮儀指導，同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的二十天，把我們凝聚在一起，瞭解了銀行的基本情況，融入了工商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們就要回到不同地區的崗位上開始工作，這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。在工商銀行培訓學校這樣優秀的平台上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始於足下。我們會在今後的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的工行新人!

服務崗位培訓心得體會4

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能佔領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含着銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而展現在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的態度，服務的環境等方面入手，這樣才能提高優質文明服務的水平。

我個人認為服務是一種管理。優質的文明水平的提高一定需要嚴格的.、規範的、科學的管理，嚴格規範的管理又可以使優質文明服務水平提高。優質文明服務的好壞體現着一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優質文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規範、着裝統一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執行。服務是一種文化。銀行構建服務文化體系應該包括：員工要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神這種行業特有的企業精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法為職業道德規範為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客户。

銀行服務的核心是維護和加強與客户的聯繫。所以我們銀行要隨時以客户為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客户的聯繫上，僅僅重視滿足客户的需要是不夠的，還必須研究客户需要背後複雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客户的關係這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿足客户的多層次需要，才能獲得自身發展的持續動力。“客户”的概念是一個“大客户”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客户，與銀行服務有制約關係的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客户。所以銀行在處理與客户的關係上，應樹立大市場、大客户的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

構建新型銀行與客户關係，對制約與客户關係的因素進行協調管理，增強客户的穩定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客户也可能會跑掉，所以優質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優質文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發動，大造聲勢，宣傳優質文明服務。優質的文明服務關係到一個企業的形象，因此，一定要做到全面發動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客户到送走最後一位客户，工作的各個環節都要有統一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客户有禮、有節、有度、處理業務規範、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，温馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。

優質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉賢社會的職業道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表着銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優質服務上一個新台階。如櫃面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠櫃面服務具體體現出來。