移動工作心得

當我們對人生或者事物有了新的思考時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以幫助我們分析出現問題的原因，從而找出解決問題的辦法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編整理的移動工作心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

移動工作心得1

在我沒有加入移動公司前，印象裏服務最廣的就是中國客户羣最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用户，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，祕訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客户羣體，來為客户服務，這對我可以説是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是於客户直接面對面溝通。也就是要幫助客户順利使用移動業務的服務。移動的客户分佈甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國税局、工商局等。

營業員的工作內容重複性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悦與痛苦都來自於客户。看電視、電影，唸書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客户的反應，很多時候有理説不清，我得冷靜面對他們情緒性的.抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客户不順，幹嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客户無理的反應搞得鬱悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悦。記得我在做導辦的第二個星期，有位客户不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終於把他教會了，聽到客户的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客户來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看？”我立即放下手裏的東西，拿過用户的手機幫客户看了其起來，原來是客户不會使用，我就向客户介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍後，我看客户的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上説：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點一點的向用户講解起來，邊講邊指導客户操作，知道客户完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客户，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我諮詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客户講解，直到客户明白為止。真誠的服務贏得了用户的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客户，他見到我就着急的説：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎？”説完，把錢給我就走了，我二話沒説馬上到營業廳為客户交了50元話費，從這以後，這位客户每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的櫃枱，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嚐了酸甜苦辣的人生。

由於營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大於成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞台，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什麼自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那麼的重要。進入移動公司以後，看似簡單的事情原來也不是那麼簡單，就拿每天的迎賓崗説，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客户對我們滿意的目光與讚許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！説話時我們天天離開不了的，但如何説、怎麼説又是一門藝術，如何讓客户感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。“您好！歡迎觀臨！”、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什麼業務……“，一句句多麼簡單的語言，多麼樸素的話語，卻代表了移動公司對客户的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

移動工作心得2

本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓班以來人先後接受了《營銷心理學及消費者行為學》、《組織行為學》、《市場營銷理論與實務》、《管理者素質與技能修煉》、《大客户銷售與客户關係管理》共五門課程的學習。通過學習自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。作為一名後台業務服務管理人員，通過《組織行為學》這門課的學習讓我讓我明白了在一個組織內部很多關於內部管理與內部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團隊一個羣體在為完成一個共同目標的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學》的理論讓我糾正了市場營銷並不是單純的賣東西，而是以市場需求為導向，並以滿足這種需求為目標所進行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉變，為自己在工作中由單純的傳達上級各項階段性營銷活動轉變為以市場為導向理論結合實際的制定與本區域更加貼進的營銷活動模式。《管理者素質與技能修煉》這門課與自己的工作實際結合最為緊密，對自己的基層管理有着很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實到每個一線員工的工作當中一直是困擾我的事情，單純的監控並不是解決問題的根本方法，因為那樣説明你的下屬並沒有真正掌握你所表達的工作內容或者説是不致到怎麼樣來完成你所傳達的工作內容。這就説明你傳達方式和傳達技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養、思維方式、表達技巧、業務水平四個方面對管理者進行了很多指導和幫助，我自己也是受益匪淺。

同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：

1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內容給學生一些提問得機會。

2、在授課內容方面增加一些專題內容尤其是與移動工作內容有關的

3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質量。