保險公司櫃面工作心得

當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編為大家整理的保險公司櫃面工作心得，僅供參考，歡迎大家閲讀。

保險公司櫃面工作心得1

時間總是毫無留情往前流逝着，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了。回顧這一年的工作，本人的收穫很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地湧入我的大腦裏，讓我不記錄下來都會覺得可惜。

在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業務之廣，客户之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場裏面做客服工作的，本以為保險公司客户之多，怎麼着也不會多過商場的客户了。沒想到在我們保險公司的這一年裏，我的感觸完全變了，我認識到我們保險業務的強大了。就拿一個老年人的保險來説，業務量以及客户量就差不多可以超過商場的客户量了，這讓我深刻認識到現在人們的生活過得是有多麼的富有以及匱乏。

富有是物質上面的富有。似乎現在人們都能夠買得起保險，甚至於大家都能夠有足夠的閒錢去支付温飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地擴大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年裏，我意識到現在的人們是有多麼的擔心自己出現任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業務越做越多也越做越深了。雖然這對於人們的生命狀況來説是不怎麼值得讚頌的一件事兒，但是這對於我們保險業對於我們保險公司來説，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安頓自己的身心的話，那我們保險業的存在才有了意義。

在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財務自由之後的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的.保險，以防不可預測的不幸發生時，自己的家人能夠享受到一筆數額不小的賠償。

其實想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行為來使自己安心，這也是一個不錯的選擇。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業務的客户提供優質的服務，大家都可以安安心心地過好自己的日子，這又何樂而不為呢？在保險公司做客服工作的這一年是充實的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。

保險公司櫃面工作心得2

20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規範管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客户滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的後援保障。

(一)、建章立制，注重夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規範：

1、建立了客户服務工作日誌，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。

2、建立了客户服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行彙總、講評、反饋，並作為考評的重要依據。

3、嚴格按照總公司相關要求，對客户回訪、客户投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部於對全區客户服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防範經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，並對出現的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客户服務工作的重點難點，提供客户服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、後台支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。

(三)、誠信服務，穩妥處理客户投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客户利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的.相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客户節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客户華西專場體檢等等回饋客户的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。

(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客户和銷售人員的客服滿意度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務夥伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客户資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客户信息。

保險公司櫃面工作心得3

一、領導重視，組織有力

保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客户至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客户服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時發現客户服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更為順暢，服務流程更為簡潔，為保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務

以客户為導向建立工作流程和制度是我司客户服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客户上門的現象，保證客户服務中心的工作井然有序。建立客户服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客户接觸的工作環節上從儀表、語言、行為、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客户服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識

打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。為了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在xx市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客户服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正為客户、為公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力

服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的'服務、卓有成效的服務。

(一)優化職場服務形象

1、設客户服務諮詢崗和客户服務崗，對前來辦理業務的客户提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客户服務角，擺放一些客户可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客户有家的感覺。

3、制定職場行為準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

(二)完善客户服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客户親人早到三分鐘”的服務理念，xx客户服務電話將為客户提供全天24小時受理報案、查勘救援服務;

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客户理賠資料、領取賠款，為廣大客户提供全方位理賠服務;

3、在工作中積極與客户聯繫，主動替客户着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率;

4、建立客户回訪制度，設置客户服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客户進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客户滿意答覆。

5、我們還為保險金額較大的保户提供VIP服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客户心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

為xx客户提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。儘管xx分公司成立時間不長，但我們專業、誠信、高效的服務的宗旨卻始終如一，我們的服務質量和品牌形象也得到了廣大客户和同業的認可，獲得了上級監管部門的肯定。在今後的工作中，我司將遵照xx保監局的領導和指示，繼續深化服務理念，提高服務意識，提升服務品質，為推動xx市保險行業又快又好地發展做出自己的努力。