電話客服實習心得
我們有一些啟發後，可以記錄在心得體會中，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那麼好的心得體會都具備一些什麼特點呢？以下是小編為大家整理的電話客服實習心得，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
電話客服實習心得1
但也並不只是遇到這些人，社會也是有它好的一面的，還是有很多看到你有困難願意幫助你的人的。很感謝我的主管，他在我剛剛入職時就對我很好，把我當成親妹妹一樣看待。很高興在實習生活中能遇到這麼好的一位領導，對我的一些行為很包容，我知道自己有很多的缺點，脾氣也不好。換個別的領導可能已經被我氣的不行了，但主管他能夠放低姿態以平等的態度來和我們相處，大家都很喜歡主管。
雖然我每天的工作都是一樣的，不停的接聽回覆電話，一天下來也很勞累。因為要以飽滿的狀態迎接顧客，哪就要時刻讓自己亢奮，做一個精力充沛的人。但想要精力一直旺盛那是不可能的，很難做到這種事的。所以到了下午的時候人就有蔫了，主管就會在中午我們午休過後帶我們做遊戲。做哪些團隊互動的，既增進了同事之間的感情，又能讓人清醒，做好下午的工作。
主管真的很厲害，讓我不知不覺想要成為他那樣的人。但那樣的人肯定很累吧，要照顧那麼多人的感受，又要把事情做好，真的是一件很難的事情。作為一個客服重要的就是話術，和普通話，還有必不可少擁有急智的`一顆腦袋。在剛剛開始培訓的時候真的學習了很久才把該學的話術學完，但有些顧客經常會有一些稀奇古怪的問題，這就需要用靈活的腦袋快速運轉想出答案才好完美的回答他。而不能説出一些保證的話，因為如果到時候沒有做到會更加降低顧客對我們的信任。這些真的是經驗，在學校裏完全接觸不到的經驗。
最後感謝學校還有公司能夠我的這個實習機會，感謝主管對我的照顧，感謝同事們的幫助，真心的謝謝大家。
電話客服實習心得2
作為二十一世紀的大學生，我在聯通公司實習電話客服，當我實習工作了一段時間後發現自己把一切都想的太簡單了，畢竟我只是個半隻腳踏出象牙塔的實習大學生，社會的複雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業的壓力。
第一天到聯通公司實習的時候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環境，説明了下公司的規章制度，還介紹了一些業務方面的知識和工作流程。我被安排在電話客服崗位實習，我深刻的'瞭解到電話客服並沒想象的那麼簡單，我的工作主要就是作為聯通公司的電話客服業務員身份去進行電話營銷，推薦客户辦理聯通公司的彩鈴業務，這讓我很有壓力，我開始以為電話客服就是打打電話，和客户保持良好的關係，並解決客户的一些業務問題等等。做電話客服主要就是要講究溝通交流的藝術，在一片永久的業務下，要如何去和客户溝通，都是值得我們去思考的，在實習中積累經驗，用於實踐中，提高自己的業績和工作效率。
經過幾天的培訓，我已經能夠正式上崗了，我們主要是負責為客户辦理彩鈴業務這一塊，實習中要注意自己的語氣和語言，對於這個行業，最看重的就是語言的表達，也就是説話的藝術，首先一定要注意正面的語言表達，不要有不好的詞語讓顧客反感。第二就是要言簡意賅，一語道出重點，要知道，客户可能沒時間聽你多説，所以在客户接通電話的那一剎那我們就要直接説出目的。還要注意能不説“不”就不説，在業務介紹中要明白我們的身份，我們是聯通公司的實習電話客服人員，要時刻注意企業形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些説話的藝術後，就很好做了。
慢慢的經過我對業務的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領導們的幫助，我已經能嫻熟的處理電話客服這塊的任務了。我在實習期間的表現也是得到了領導和同事的一致認可，可以説這次的電話客服實習是滿載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話客服實習對我這個大學生來説是很有意義的，在這次的實習中，我學會了很多説話的藝術和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實習經歷。
電話客服實習心得3
20xx年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服，當我做了一兩天的時間後才發現原來這一切並不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。
當我第一天進入單位時，我的指導老師帶着我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一週下來，我深刻的瞭解到原來客服是這麼多説法，自己以前的認識是那麼片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，採編組。話務組很明顯負責接電話，幫助用户記錄要求或建議。業務處理組負責幫用户開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，並給用户回覆。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然後把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理後再反饋給話務組。採編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理後，進行採編，給各組培訓。終於對業務有了初步的瞭解與認識，並逐步進入工作狀態。
第二週時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委託客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，現在自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不説；四、涉及企業形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。
第三週時，我已經漸漸進入佳境，能熟練的處理業務。這周，由於業務繁忙，每天工作量都比較大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry，i don’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。
這是我實習的最後一週啦。終於要結束這次實習。這周裏，我又開始裏我的工作，我再一次撥通了一位客户的`電話，我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客户開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我現在已經能瞭解客户的心態啦。這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。
通過這一個月的社會實踐。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄着的一排排熟悉的數字號碼，彷彿是很久以前的事了，那也在無聲訴説着在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閲歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收穫，有結果。
電話客服實習心得4
實習結束了，非常的普通，就像在第一天來的時候，悄悄的來，悄悄的走，甚至沒能來得及和所有前輩們告別。但是，和來時不一樣的是，心中多了一些不捨，身上多了一些本事，對未來，多了一些期盼。儘管來去匆匆，但是心中卻風起雲湧。
x月的時候，帶着忐忑的心情我加入了xxx公司的客服部，經歷了千萬的艱難後，我終於結束了這次的實習工作。但儘管工作困難，我也早在不知不覺中愛上了這個温暖的團隊。以下，是我對這次是些的心得感受：
一、對離校時的感受
在經歷了面試成功的'激動後，我遇上第一個難題，就是住宿問題。公司是有提供宿舍，但為此，我必須提前離開學校。其他的同學早早的就出發實習，看着空蕩蕩的寢室，想着自己離開之後，這裏將完全空蕩蕩的，我的心中好像也空蕩蕩的一樣。
回顧這四年來，在這個熱鬧的寢室裏我們一起學習、一起玩鬧，不知不覺就到了即將畢業的時候。一開始以為自己足夠堅強，但是沒想到當自己離開的時候會這麼的失落。
二、工作的體會
在工作中，我是一名普普通通的實習生，和大多數的實習新人一樣，在部門中學習、工作。在來到社會之後，我開始真正的感受到獨立的不容易。過去的時候，我們總是的以為自己主在遠遠的學校裏就算是獨立。但是當真正的走進社會，那種舉手投足間都説是無助和迷茫的感覺才讓我真正的認識到社會的殘酷。
但是幸運的是，我並不是孤獨的。在一開始的時候，我就有同學們的陪伴，儘管我們如今相距甚遠，但是我們也能借助網絡在空閒中互相聊聊自己的感受。這大大的緩解了我在前期的工作壓力。
而在之後日子裏，我還認識了不少的同事前輩，他們的温暖的關心讓我漸漸的融入了客服部，融入了這個團隊中。
三、感受總結
儘管一開始踏出第一步是這麼的困難，但是當我走出這一步的時候，一切都順理成章的形成了自己腳下的道路。經歷了實習工作的我如今更加的成熟，堅韌！我相信我已經做好準備出發去迎接自己的未來，在今後，我會繼續堅持樂觀帶看待事物，並運用這次實習中所學習的知識經驗來進一步的強化自己！未來的道路，一定會更加寬廣！
電話客服實習心得5
在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡單，就是坐在前台接接電話，解決一下售後問題就行了，在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用户與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用户的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現公司誠信的形象凡事都要從用户的角度考慮問題，不能站在用户的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。
在處理問題的過程中，客户當然是希望能夠及時解決問題的`，如果不能及時解決問題，我們應該給用户一個期限承諾，而且在這個期限中出現什麼問題，應及時向顧客聯繫和溝通，做到讓顧客滿意。
如果説，服務工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛鍊自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗，其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行裏還有更多的東西需要我去摸索和學習，希望能在以後的工作中能為顧客服務得更好！
轉眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間裏，我對客服的工作有了新的認識和體會。