手機工作計劃集錦八篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，是時候開始制定計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的手機工作計劃8篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

手機工作計劃 篇1

一、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客户關係管理

對客户管理有方，客户就會有銷售熱情，會積極地配合。如果對客户沒有進行有效的管理，或者客户關係管理粗糙，結果，既無法調動客户的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風險。所以必須想盡方法維護好客户關係，關注客户的各個細節，隨時讓客户感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命。業務員身處市場一線，最瞭解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給專賣店，對決策有着重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給專賣店，以便管理層及時做出對策。業務員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業的發展而言，更重要的`是市場信息。因為銷售額是昨天的，是已經實現的，已經變成現實的東西是不可改變的；有意義的市場信息，它決定着企業明天的銷售業績、明天的市場。

四、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”，一位出色的經理同時也是一位細心的領導者。同樣，“銷售當中無小事”。銷售更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高。

手機工作計劃 篇2

在這個競爭激烈的手機銷售市場中，並非無商機存在。獨特的銷售眼光加上詳細的工作計劃便可以打開另一扇銷售之門。

隨着手機銷售市場的競爭日益激烈，手機零售也被稱之為手機終端銷售。隨着手機渠道的進一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了每個店員每個人必須重視的問題。以下是手機銷售工作計劃：

銷售計劃書

第一條 為擴大銷售，以低價位、高質量迅速佔領市場，特制定本銷售工作計劃。

第二條 以低價位、高質量為本公司今後的主要商品。

第三條 本公司不特別重視單純性的流行品或時代尖端的產品。但是，仍多少會推出這種類型的尖端流行產品。

第四條 在選擇銷售據點時，以中型規模或中型以上規模的.銷售店為目標。小規模的店面行銷方式，除特殊情況外，原則上不予採用。

第五條 關於前項的銷售據點，在做選擇、決定或交易條件的企劃、事務處理時，都須確實慎重行事，這樣才能鞏固本公司的營業根基。

第六條 與銷售店開始進行新的交易之前，須先提出檢查，並依照規定做好調查、審議及條件的查核後才能決定進行交易。

第七條 銷售活動必須制度化，合理化，力爭使各項事宜高質高效的完成。

第八條 銷售人員個人工作計劃要細分，並將任務落實到每一個人。在接受訂貨和收款工作時，不得參與相關的附帶性事務處理工作，必須全身心投入銷售事務。因此，在銷售方面應另訂計劃及設置專科處理該事務。

第九條 改善處理手續（步驟），設法增強與銷售店之間的聯繫及內部的聯絡，提高業務的整體管理及相關事務的效率。尤其須巧妙地運用各種賬表（傳單、日報）來提高效率。

第十條 進貨總額中的 20%用於對 公司的訂貨，其他則用於公司對外的轉包工程。

第十一條 進貨儘可能集中在某季節，有計劃性地開展訂貨活動。要確保交易雙方的權益。

第十二條 進貨時要設立交貨促進制度，並按下列條件來進行計算；對於交貨成績優良的廠商，將採取退傭方式處理，其規定如下：

（1）進貨數量；

（2）交貨日期及交貨數量；

（3）交貨遲緩程度及數量。

第十三條 為使進貨業務能合理運作，本公司每月召集由各進貨廠商、外包商及相關人員參加的會議，藉此進行磋商、聯絡、協議。

第十四條 A公司與本公司之間的交易（包括與該製造公司目前正式交易的三家公司），一概歸與本公司作直接交易。

第十五條 本公司拒絕接受傳票，物品交入本公司就屬於本公司的營業範圍內。

第十六條 負責進貨人員應每天到各廠商去照會聯絡，並促使對方儘快着手。

第十七條 處理對外訂貨事宜時應使用報表，記入材料名稱、色調、產品樣式、號碼、尺寸、廠商號碼，然後交給廠商（廠商的户頭也應寫入），各種表格的填寫必須詳盡。

第十八條 前項報表在發出訂單時應一起附上，另外，還要貼在產品的箱子上，連同產品一起交給零售商和消費者。

手機工作計劃 篇3

一、銷售計劃

銷售工作的基本規則是制定銷售計劃，並按計劃銷售。銷售計劃管理不僅包括如何設定一個可行的銷售目標，還包括如何實施。每個人都有自己的特點和方法。關鍵是找到一套最適合自己的方式方法。

第二，客户關係管理

管理好客户，客户就會有銷售熱情，積極合作。如果客户沒有得到有效管理，或者客户關係管理粗糙，就不可能調動客户的銷售積極性，有效控制銷售風險。所以一定要盡力維護客户關係，關注客户的每一個細節，讓客户隨時感覺到你和他在一起。

第三，信息反饋

信息是企業決策的生命。銷售人員站在市場的第一線，瞭解市場動態、消費者需求的'特點、競爭對手的變化等。這些信息及時反饋給公司，對決策有重要意義。另一方面，銷售活動中存在的問題要及時快速地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業務員的工作包括兩個方面：銷量和市場信息。市場信息對企業的發展更重要。因為銷量是昨天的，已經實現了，已經成為現實的是無法改變的；有意義的市場信息決定了一個企業明天的銷售業績和市場。

第四，“銷售沒有小事。”

“管理上沒有小事。”一個優秀的管理者也是一個細心的管理者。同樣，“銷售沒有小事”。銷售要更加謹慎，謹慎，找到雙贏的規律。通過學習、總結、實踐、探索、嘗試來提高。

手機工作計劃 篇4

日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什麼顧客沒買？為什麼顧客選擇了其他門店買？為什麼顧客買了，卻是不理想的價格？這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那麼，怎樣在才能讓顧客買單？怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額？是我們企業和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數年一線銷售的挫折成敗、成功喜悦與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果。

銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至於有些銷售經理直説：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓！”一語道銷售以成績論英雄的本質。是的`，當物慾橫流、急功近利的社會環境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什麼？我們只能去適應環境，只能用成績去證明自己存在的價值。

我認為：對於銷售，自信、態度、專業知識、技巧，一樣都不可以少。自信乃成功的一半，很難相信一個對自己都沒信心的銷售員能做出很好的業績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的！假設沒效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：假設這個月你沒完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而後生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。專業知識：是指一定範圍內的系統化的知識。

我們是賣手機的，對於手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發現有很多同事連***手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像***亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機裏面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機裏面是不可以用的，把4c的電池裝到5c裏面賣了之後就等於是少了一個電池，造成分攤，這個經常發生。

許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎麼賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業，購買慾望大打折扣，就算到最後給你買了手機，價錢也是可想而知了。

為什麼我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨？別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去？為什麼外面士多店的啤酒3.5元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者願意買單，這就是專業和業餘的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業形象，把產品的利益最大化，想不到到最後由於店員的不夠專業而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝後蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎麼拆後蓋，一會兒又説找不到內存卡在哪裏插，這樣會讓顧客對你對企業失去信任，直接導致顧客流失。

手機工作計劃 篇5

為了讓手機店的銷售額回暖，不再像往年一樣平平無奇，我作為店長必須做出改變，為手機店做出工作計劃，並且不能有一點的差錯，我的任何一個決策都關乎着店裏的收益，是蒸蒸日上還是業績堪憂，都在我的一念之間，所以我所做的工作計劃都是經過我慎重思考過後的結果，以下就是我今年的工作計劃：

一、手機售賣部

作為手機店，這一塊可謂是重中之重的，全年80%的收入都是來自於此，我要做的有三點。

1、跟各大手機商家達成協議，能讓他們出的最新款手機能第一時間在我的手機店跟大眾見面，一定程度上吸引顧客的到來，在他們官方沒貨的時候，我能保證我的店裏有現貨的存在，因為現在手機品牌的繁多，我必須儘可能的滿足顧客們的需求，讓那些大眾所熟知的品牌手機，在我的店裏都能夠找到，所以第一步就是要去跟各大手機品牌負責人洽談。

2、既然是手機售賣部，那麼工作人員也是非常重要的，所以要在年初做好安排，對手機銷售的所有成員進行培訓，儘可能的提升他們的專業素質和工作能力，讓他們能更好的為顧客服務，能夠精準的掌握顧客想要的機型以及提供更周到的服務，這一點也是至關重要的。

3、我們不能固步自封，讓自己的觀念一直停留在過往，我們也很有必要在手機售賣點，新增用户體驗區，對於那些大品牌新出來的手機，可是會吸引很多熱衷粉絲前來觀摩的，我們得放真機在櫃枱之上，讓他們可以直接的看到裏面新出的功能，以及外觀上的革命性進步。

二、手機維修部

作為這麼大的`一個手機店，對於賣出去的手機，我們一年內無責免修，過了保修期，但是仍然來我們這修手機，我們也能有優惠。維修部的員工人數還是質量還有待提升，必須進行招新。保證顧客的售後手機出現問題後能及時且順利的解決，讓他們沒有任何的後顧之憂，我們不僅要把顧客的手機修好，該清理灰塵的也要清理灰塵，該補漆的也要補漆，我對於維修部的要求就是，儘可能把顧客的手機恢復到購買時的狀態。

三、售後服務部

這是我一直沒有重視的一個部門，但是我現在也發現了這個部門的問題所在，多個曾在我們手機店購買過產品的顧客説聯繫不到我們的售後服務人員，經常手機出現一些小毛病了，但是卻不知道如何解決，比如説對手機卡套餐還仍存在疑問的，對手機的功能還仍不知道在哪的，對手機的用材問題存在疑問的等等，所以我會在今年好好的讓這個部門進入工作序列當中，能夠第一時間為顧客解惑。

手機工作計劃 篇6

隨着手機銷售市場的競爭日益激烈，手機零售也被稱之為手機終端銷售。隨着手機渠道的進一步競爭，終端銷售的利潤空間也逐漸縮小。如何做好手機銷售工作，便成了每個店員每個人必須重視的問題。以下是手機銷售工作計劃：

一、市場分析

（1）市場狀況：

新生在手機及手機配件方面的需求比較大，在校的大二大三的學生對你手機配件的需求比較大，但是他們不知道營業廳的存在，所以還需要推廣；

（2）位置狀況：

位於給xx職業技術學院培訓1號樓1樓，方便同學們購買手機配件方面的需求；

（3）產品分析：

因為初創立，貨源種類不是很多，可能不能很好的滿足同學們的需求；但是產品質量較好；

（4）競爭分析：

在郵電營業廳的對面有一家入駐學院的`天翼手機裝賣店，它的地理位置更容易被學生們發現，但是其沒有手機配件，不能滿足同學們這方面的需求；在學院的門口外面的上社街有很多類似的手機店鋪，而且質量、價錢均相差不大，而且同學們大部分喜歡逛街；

（5）SWOT分析

優勢：

能比學院的天翼店更好的滿足同學們的需求，在培訓1號樓，會有很多培訓人員經過，位置醒目；大一新生剛到學院，對手機需求比較大，並且他們對學院外面的熱鬧街市並不熟悉；

劣勢：產品的質量價格跟對面的天翼手機專賣店和外面的上社街的手機攤位差不多；地理位置比上社街好，但是比天翼專賣店差；

機會：學院支持，能經常在宿舍區擺攤銷售，方便讓同學們熟知並支持；

威脅：學院天翼店的招牌更加醒目，更容易受同學們的關注，學院外面有一條比較繁華的街道，同學們經常出去逛街，也會順便在外面買需要的手機配件。

二、營銷思路

（1）樹立全員營銷觀念，真正體現“營銷生活化，生活營銷化。”

（2）綜合利用產品、價格、促銷、服務等營銷組合策略，形成強烈的營銷組合策略。

三、銷售目標

（1）營銷目標：

大部分廣州市以外的新生都會在學校買一台手機，因為他們要有帳號上網，另外還有兩隻隊伍和我們一樣在買同樣的產品，同樣的價格，故而營銷目標就是全部新（1000人）的1/3，再減去不需要買手機的，即200人。

（2）市場份額目標：佔領新生市場的20%。

四、營銷策略

目標市場：xx職業技術學院的新生

價格：因為學校的學生大部分都需要買學校的卡才能綁定寬帶上網，故而推銷買卡+買手機，手機價錢立減400元；

定價：手機（399）+卡（100）+寬帶（300）=799

卡+寬帶=400

五、團隊管理

（1）20人指引，4人推銷，2人填單

指引：將師弟師妹指引至我們銷售手機的攤位推銷：將套餐詳細信息介紹給師弟師妹，分析利益，引發師弟師妹的購買x

填單：辦理此次套餐的一張憑證，完善前面的工作

（2）在讓此團堆上崗之前，將會對他們進行崗前培訓，讓他們對套餐有一定的熟悉程度，能夠快速為同學們解答疑問。

六、費用預算

手機工作計劃 篇7

一、市場現狀分析

（一）用户分析

我公司的主要顧客來源於大學生和追逐時尚的青年，對手機的時尚功能和個性要求較高；而且他們比較容易接受中低檔產品，偏好於進口的品牌機和質量好的國產機；一般的使用壽命為兩年，但很多人中途因為各種原因而更換手機；主要購買地：專賣店，大賣場和網上；手機信息獲取來源：電視廣告，網絡，宣傳單以及同學，同事之間的交流。

（二）競爭情況分析

目前在海南手機市場的國內品牌有：聯想，步步高，oPPo，HTc，波導，Tcl，夏新，中興，康佳等；國外品牌有：諾基亞，摩托羅拉，三星，索愛，蘋果等。這些手機中市場上比較受歡迎，佔市場比例較大的品牌主要是：諾基亞，步步高，摩托羅拉，三星，聯想。而其實，國外品牌還是佔主流地位，尤其是諾基亞，在年輕人心中有較高期望。

（三）市場機會與問題分析

1、競爭優勢與潛力：

（1）產品自主研發逐漸形成主流，並形成了幾個穩定的開發平台，提供了成本及性價比較優的產品，有了比較優勢競爭的保障；

（2）建立了自己的產品研發中心，為產品的後續發展提供了強有力支持和保障。

（3）本公司的品牌雖説進入海南市場市場時間雖不長，但在人們心目中已有一定的份量，對本品牌質量和性能已有了一定的認可，形成了相對固定的客户羣；產品的市場佔有率較高，已經建立相對完善的銷售網絡，固有的門店和專櫃數量接近30家，專業銷售人員有70人。

（4）隨着手機的逐步普及與推廣，以及人們對時尚潮流的追趕，手機的購買與換機愈加頻繁，

2、競爭劣勢與威脅：

（1）由於近兩年，銷售網絡建設過於迅速，而出現了產品銷售人員的專業素質和服務能力不強，自我管理意識較差；

（2）店面的覆蓋面和產能不夠，店面控制力度不強，終端資源利用分散，還沒將終端資源提升到整合利用的高度。銷售網點分佈不均勻，造成資源的浪費，有些地區過於集中，以致形成內部競爭，而有些新興發展地區網點很少或幾乎沒有等問題；

（3）品牌定位不清晰集中，拉動力弱、認知率和指名率低，特別是高端機型銷售渠道少；

（4）售後服務的滯後性及售後機制制定的不合理性已經嚴重影響了業務的發展，售後人員管理、技術培訓和設施投入不足，並且銷售與售後服務脱節嚴重。

二、營銷思路

1、樹立全員營銷觀念，真正體現＂營銷生活化，生活營銷化＂。

2、實施深度分銷，樹立決戰在終端的思想，有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。

3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略，形成強大的.營銷合力。

三、銷售目標

銷售額比上年度提高20%，達到500萬人民幣，銷售網點達到60家，讓xx手機成為海南人人皆知的品牌

四、營銷策略

首先將海南市場分為一下三類：戰略核心型市場：xx

重點發展型市場：xxx

培育型市場：xxxx

總的營銷方式：專營店直銷和代理商銷售

1、產品策略：

堅持差異化，突出公司不同手機的功能特色，走特色發展之路；定位＂高科技、時尚、尊貴＂的產品內涵，走高端品質發展之路。

2、價格策略：

在產品運作中應該採取靈活的市場價格政策，緊跟市場行情變動，可以對產品進行適當的歸類，那些產品是樹立形象的、那些產品是獲取利潤的，那些產品是搶佔市場份額的等等，制定一系列的價格體系，而不是採取價格政策一刀切的策略，沒有側重點，從而喪失了大量的市場機會。

3、通路策略：

根據不同的機型定位，以及不同的人羣的消費口味與習慣，側重在不同的場所進行宣傳，如學校，社區以及鄉鎮地區。

4、促銷策略：

在不同的節日或大型活動期間，在各大賣場，專營店，推出各種各樣的主題促銷活動，在一定程度上設立打折，抽獎等優惠措施，刺激消費者的購買慾望。在平時，也可開展手機以舊換新，手機免費體驗，買手機送話費等促銷活動，既宣傳產品，有促進銷售。

5、廣告策略：

（1）對終端銷售人員和網點、店面進行統一形象設計管理，使消費者對本手機品牌產生較深的印象，有利於品牌的傳播與推廣。

（2）拓寬宣傳渠道，加大報紙、網絡及電視，電台等方面宣傳力度，充分利用新媒體的力量，比如，在節假日前，將促銷活動信息發佈在海口等地的公交車站廣告牌，公交讀物和海口廣播電台上，讓更多的市民不經意間瞭解到本手機品牌及活動；此外，在進行產品宣傳時要製作相對於別的品牌更加精製，富有爆炸性的宣傳説明書、海報及宣傳單，

五、銷售團隊管理

1、人員規劃，銷售人員主要集中在xx、xx和xxx，並且在現有的專業銷售人員基礎上，在銷售旺季臨時招聘一些促銷人員，負責產品的宣傳工作。

2、規範管理，健全和完善規章制度，根據企業的規章條例和銷售的實際情況制定營銷管理制度。比如，制定《營銷人員日常行為規範及管理規定》、《營銷人員＂三個一＂日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等，規範員工工作的次序和步驟，提醒員工應注意的問題，保證整個工作系統的有序銜接和交流，進一步增強團隊的組織紀律性。

3、員工培訓，提升團隊整體素質和戰鬥力。制定全年的培訓計劃給有能力，業績突出的銷售員進修培訓的機會。

4、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式，激發營銷人員的內在活力和熱情，更好的服務客户。旨在通過這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支具有凝聚力、向心力、戰鬥力、爆發力、威懾力的營銷強隊，為公司取得更大的經濟效益。

六、費用預算（略）

七、售後服務：

當今社會，消費者成為最重要的企業生存決定者，而售後服務是決定消費者是否滿意的重要因素。因此，在產品逐漸趨向無差異化的情形下，最能顯現優勢的做法就是提供優質，便捷的售後服務。

為此，xx手機的售後服務系統應符合以下要求：

（1）在客户確定購機之前，我們將派專門銷售人員講解有關本機型的注意事項和使用方法，使得對一般故障做到預防和處理。

（2）為客户建立維修電子檔案，並在維修後，對客户進行產品的維修後使用情況進行追蹤服務。把客户的故障問題提交至總公司，便於在以後生產過程中解決這些問題。

（3）售後服務技術人員定期派遣到總部進行技術培訓

手機工作計劃 篇8

一、崗位職責

1．合理分解公司制定的各項銷售任務，調動員工銷售積極性，保持員工積極向上的工作態度；

2．門店存貨管理及貨源管理，在實現門店合理庫存週轉天數的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

3．結合店內經營需要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增強門店競爭力，促銷具體方案報公司審批後實施；

4．發揮領導藝術，有效提升團隊凝聚力；

5．新員工融入後，注意加強初期輔導和幫助，定期培訓，按期考核，新員工入職十日內給新員工作個人鑑定；

6．將公司首推商品落實到個人，發揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現按勞分配，實現個人價值；

7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

8．保障門店內、外部衞生清潔工作；

9．負責店內其他日常事務。

二、崗位規範

1．人員管理做到公平、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結一致，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

2．每日按時、如實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業額和

目標；

3．及時傳達並執行公司的各項文件；

4．倡導並督促實行“顧客第一”的服務理念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

5．嚴格控制門店損耗率、人力成本、營運成本；

6．正確的判斷能力：對問題、對事件要客觀的評判、正確分析，靈活調控突發事件，及時處理顧客的各類投訴，減少門店內爭吵現象；

7．不定期與員工進行心理談話，瞭解員工的思想動態並予以正確引導；

8．對門店人員的違規情況，公正、公平的'監督罰款上交情況；

9．不斷提升自己的業務能力，具備門店經營的必備技巧和使顧客滿意的能力；

10．組織領導能力：合理地制定工作計劃、調動員工積極性，共同完成公司的既定目標；

11．誠信的職業道德：有良好的職業操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

12．榜樣和承擔責任的能力；

13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關係。