有關服務工作計劃模板錦集八篇

時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！是時候開始制定計劃了。什麼樣的計劃才是有效的呢？下面是小編為大家整理的服務工作計劃8篇，歡迎閲讀與收藏。

服務工作計劃 篇1

一、班前準備

1、按規定着裝，佩帶好工作牌，整理好儀容儀表，提前十分鐘到崗，準備接班；

2、認真參加班前會，做到對當天工作心中有數；

3、備好工作車，車上放每天準備更換的棉織品和消耗品，工作車在工作時一律擋在所清掃房間的門口，車上物品碼放整齊，拿取方便，不髒不亂，保持車簾和抹布袋乾淨無破損。

二、上崗後的工作

1、每天根據賓客起居情況對自己所負責區域及時進行清理；

2、衞生工作要嚴格按操作規程進行，衞生工具要注意保養，不得混用；

3、認真執行茶具、潔具消毒制度，消毒後的茶、潔具要加套、加封條，防止再次污染；

4、清理房間嚴禁擺弄賓客物品，必須移動時，要恢復原狀，清理後要注意鎖好門窗，確保賓客財務安全；

5、客房清掃的一般順序為：客人口頭提出打掃的房間，門上懸掛“請即打掃”牌子的房間，重點客人的房間，普通住客的房間，走客房，空房；

6、清理房間要按照操作程序進行、具體做法是：

（1）敲門：把工作車推到所要打掃房間門口，站立的姿態要端正，用中指輕敲房門三下，報名自己的身份“服務員”，敲門的力度要適中，不能太輕也不能太重，輕了客人聽不見，重了讓人感覺不禮貌。三四秒如房內沒有回答，再輕敲三下，用鑰匙把門打開，打開之後，將房門推開三分之一，再敲三下門（如發現客人在睡覺，就不用敲門通報，也不能進房，而是將房門輕輕關上，如發現已驚擾即道歉，退出房間，關好房門；如客人在房，要立即禮貌的詢問是否可以進行工作提供所需服務）。

（2） 拉：清掃房間時，必須先拉開窗簾，打開窗户，拉窗簾時要檢查窗簾是否有脱鈎或被損壞的現象，如房間有異味，可噴灑空氣清新劑。

（3） 倒：倒煙缸和垃圾桶。倒煙缸時要注意煙缸內的煙頭是否有熄滅，以便消除隱患，注意不要把煙頭倒進馬桶裏，另注意住客房報紙或其它紙上客人寫字不能仍。

（4） 撤：撤出用過的髒杯子，及時更換或刷洗，如果走客房間裏有餐具，通知餐飲部。撤牀單、被罩、枕套放入布草袋裏，並拿乾淨的放回房間，如有損壞布草及時送回庫房。

撤牀時應注意以下3點：

〈1〉如發現牀單等牀上用品被客人弄髒、洗不掉，要禮貌提醒客人，根據規定進行索賠；

〈2〉在撒牀時要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕頭時注意下邊有無客人遺留的手錶、耳環、戒指等小物品；

〈3〉撒下的牀單等物品不準仍在地上。

（5） 做牀：要一客一消毒一更換然後根據做牀程序進行。具體程序如下：

〈1〉首先要將牀拉出，距牀頭板40釐米左右，這樣便於操作，並檢查牀是否損壞；

〈2〉檢查防滑墊上有無毛髮和污跡及時更換並整理好，防滑墊四角拉平，把皮筋在牀墊下套好；

〈3〉鋪牀單環節有甩單﹑定位；

〈4〉鋪牀時注意牀單平整，被子與枕頭擺放一致。

（6） 擦塵；擦塵應準備兩塊抹布，一干一濕，乾的用來擦電器，濕的用來擦傢俱，另外準備兩個損廢乾淨枕袋擦鏡子。擦塵要按照房間的順時針方向或逆時針方向進行，順序是從上到下從裏到外，依次擦乾淨，做到不漏項，動作輕捷，擦一件傢俱設備就檢查一項。其順序是：

〈1〉先從門、門框擦起，擦門時應該把門牌、門框、門面、門鎖擦乾淨，並檢查門鎖是否有異常現象，而且裏外都要擦，以防日久積塵，可保持門的整體乾淨；

〈2〉踢腳板：擦塵擦到什麼部位，就要順手把踢腳板一塊擦過；

〈3〉衣櫃：衣櫃上端設一橫槓，擺放有兩個衣架；

〈4〉櫃子下層有兩套被子，如住房客人衣物比較多，可清理表面衞生，但一定要小心細緻，不要把客人的衣物弄髒弄亂；如有客人晾濕的衣物，及時拿回衞生間，如走客房，要把衣架杆、衣櫃、上下幾層衣架都要擦乾淨，並要檢查衣架是否齊全，有無損壞；

〈5〉電源控制閘板也要用乾布擦乾淨，並檢查插線板是否有鬆動或異常現象；

〈6〉行李架和寫字枱電視櫃前端對齊，間距一致。如住客房上面放有行李，原則上是不要移動客人行李，而是把表面浮土擦去即可。如果走客房，則要把行李架稍拉出一點，要把行李架的四周都擦乾淨；

〈7〉寫字枱：住客房寫字枱，台上放有客人的文件、圖紙之類，擦時不要移動，把周圍的塵擦乾淨即可，如放有客人物品，要把它輕輕拿起，擦完塵後再放回原位，注意絕不允許服務員任意翻閲客人物品，如果是走客房，那就要把寫字枱由裏到外徹底擦乾淨，包括抽屜裏面，不管走客房還是住客房，在擦塵時，檢查補充的物品是否短缺。

〈8〉方凳：方凳置於寫字枱內側，以抽屜中線、擺放對稱，擦方凳要把方凳周圍擦乾淨，注意方凳有無鬆動現象。

〈9〉電視機：擦電視機要用幹抹布擦，如有客人要向客人説“對不起”，關掉電源，然後再擦，如有客人説“不用”，那一切以客人為主，如是走客房，則要把電視前後，尤其是愛聚塵的.地方及電視轉動板都擦不乾淨，遙控器放在電視機旁邊顯眼處；

〈10〉窗台：擦窗台時要把裏邊、外邊的窗台擦乾淨，包括窗槽、護欄、紗窗，擦完後，把窗户關好，做到沒有布毛；

〈11〉窗頭燈：擦時要先把燈關掉，用幹抹布把燈泡、燈罩、燈杆、燈座依次擦乾淨，注意不要把燈泡擰壞。

〈12〉牀頭板：擦時要注意，不要讓濕抹布觸及牆面，如不注意，時間一長，就會把牆面擦黑，影響整個房間美觀。

〈13〉牀頭櫃：擦時先把牀頭櫃拉出一定距離，是為了檢查後面掉沒掉東西，便於擦塵，上下兩層都要認真擦乾淨。

〈14〉壁畫：房間壁畫離地面較高，所以擦拭要踩上東西去擦，但一定要在腳下墊上報紙，切忌蹬傢俱上，只要把玻璃面和鏡框四周擦乾淨。

〈15〉垃圾桶：垃圾桶與寫字枱側面對齊，最後要把垃圾桶裏外擦乾淨，按規定放好。

補：補就是擦完塵之後，檢查房間物品所缺數量，一次帶齊一次配齊，做到不丟忘，不跑冤枉道。

觀：打開開關，發現壞的及時報修，環顧房間一週，看看有無漏洞和不符合標準之處，如有，及時改正。

鎖：最後退出房間鎖門，並檢查門鎖有無毛病，使用是否靈活。

登：填表，把出房時間和工作所用時間按規定填寫清楚，注意絕不允許漏登記時間和亂編時間的現象發生。

小結：房間衞生標準要達到：房間、傢俱、設備無塵土，地面乾淨無雜物，牆面清潔無掛土，玻璃、鏡面無污漬，室內清潔無死角；

要注意房間設備的日常保養，對自己所管轄的衞生區域設備要心中有數，經常檢查，發現有問題及時處理，定期向領導彙報設備完好情況；

負責本樓層各種棉織品的送洗工作，每日送洗數目要準確無誤，如有問題及時交接並向領導彙報。

7、清理衞生間的程序及具體做法：

（1）開：進浴室後，要先開燈，開排風扇，給馬桶沖水；

（2）撤：撤出用過的棉織品，並核對數目看有無短缺，撤出用過的口杯（如住客房，客人放了自己的牙膏和牙刷及其它在物品在裏面就不要動）如果是走客房浴室有衣架要把它撤回衣櫃，把浴室各個角落的垃圾收到垃圾桶倒掉；

（3）刷：使用專用清潔劑和消毒劑分別對面盆、玻璃枱面和馬桶、地面進行刷洗和消毒，然後再用清潔劑把浴室牆壁刷洗一遍，並衝乾淨；（面盆、枱面、牆壁用洗滌靈，馬桶用潔廁靈，地面用去污粉，使用潔廁靈時應配比1：5，洗滌靈的比例為1：1）禁止交叉污染；

（4）擦：

〈1〉 用專用抹布，分別對面盆、玻璃枱面和馬桶進行擦乾擦亮，尤其注意房間的不鏽鋼物品，一定不能有水跡，必須擦亮，並要注意下水口部位必須無贓物，流水通暢。擦馬桶也要由裏到外，層層擦乾（包括馬桶沿、坐板、蓋、馬桶後邊及水箱等）；

〈2〉擦牆壁要把浴室各個角落擦得到的地方都擦到，尤其馬桶後邊，後面下邊，後門邊；

〈3〉擦浴室的鏡子，要用一塊濕抹布和乾淨枕袋，如果有的用抹布擦不乾淨，則先用藥水打一下再衝乾淨，擦亮要求做到無水點、花印；

〈4〉 用抹布分別對浴室、門、浴簾杆、門把手、門下百葉、三巾架、衞生間棚頂進行擦拭；

（5）補：玻璃台上備有，兩個淋浴液，兩個洗髮液，兩個浴帽，一個棉籤，兩個梳子，兩個牙具，等擺放整齊，口杯兩個並套好杯套，將衞生紙卷套在手指盒橫杆上，下端拉出折成三角形，毛巾兩條，擺入時注意將毛巾縱向對摺，放在毛巾架上，兩條同樣，毛邊朝裏齊邊朝外；擺放浴巾兩條，先將浴巾橫向三折，然後縱向三折，擺放齊邊朝外，毛邊向裏；

（6） 擦浴室地面先用濕抹布由裏到外徹底擦一遍，然後用抹布再徹底擦一遍，尤其注意馬桶後邊，枱面下邊地方；

（7） 觀：最後在浴室門口環顧一下里邊，看有無漏洞，再把門關上45度左右；

（8） 登：填表，按實際使用情況填寫清楚；

　三、清掃衞生要注意的問題

1、不能用客用毛巾當抹布用；

2、撒垃圾時，不要把客人的東西扔掉；

3、發現住客房少棉織品、口杯，要及時詢問客人，客人不在，交給下一班；

4、浴室發現任何工程問題，要及時報修工程部，來不及維修，一定要把壞的東西保存起來，以便及時修好，不能亂扔；

衞生間的衞生標準要達到：玻璃台、面盆、恭桶三大件整潔光亮，無毛髮、水鏽、水鹼，瓷磚牆面無塵土和水跡，燈具無塵土，口杯無水鹼手印，地面無死角。

結束工作

1、全部工作打掃完後，認真寫工作報表；

2、做好交接工作，嚴格執行交接班制度；

3、交接結束後，請示領導經批准後，方可離開工作區域；

4、下班後，立刻更衣離開工作區域。

　四、夜班值班服務人員職責範圍

1、夜班工作職責：

（1）接班後，認真核實住客情況，如實填寫住客房狀況表（每晚前台打表查房兩次）；

（2）堅守崗位，不得離崗，不得做與工作無關的事，嚴禁睡覺，勤巡視、勤檢查、注意客人活動情況。如有生病、飲酒過量、酗酒等異常情況、請示有關領導；

（3）密切注意客人的到來、離出、會客等情況，發現可疑事項及時報告保安人員，保證樓層安全；

（4）認真完成領班佈置的一切臨時工作。

（5）結束本班工作時，應執行交接班制度，交接班完畢，領班簽字後方可下班。

2、夜班工作程序：

（1）按時到崗，簽到，並與早班進行交接（內容包括鑰匙、對講機、棉織品、杯子等物品）是否與交接本一致，如遇到特殊情況，及時與領班聯繫；

（2）二十四點關上部分公共區照明燈，早晨七點全部打開，同時打開樓道窗户，八點下班關上樓道窗户；

（3）每隔一小時巡視一次，每晚查空房兩次（前台打空房表），注意讓前台打表核對住客情況並及時記錄，如發現特殊情況及時上報經理；

（4）清掃樓道內容包括：踢腳板、小門、電梯間、空調、燈開關、安全出口燈、壁畫、消防栓表面、垃圾桶，前後樓道窗户，等項目都要按照從下到上，從裏到外順序，最後達成光亮、整齊、無塵土、無死角；

（5）前後樓道、樓梯及暖氣片、踢腳板、樓梯欄杆、垃圾桶保證每天擦拭一次；

服務工作計劃 篇2

一、工作目標

為了促進我鄉和本轄區內的社會安定和諧、使特殊人員管得住、管得好、幫教得力、使平安唐加建設提升到一個新的水平，就要做好特殊人員的管理工作，現在我鄉目前有重點管控人員、迴流人員、十類人員和已釋放回來的刑釋解教人員，將做好以下的工作：

1、健全管控機制。成立領導小組，制定管控幫教工作計劃，特殊人員的.管控幫教工作的銜接率達到100%；一般幫教對象符合安置條件的安置率達到90%，重點幫教對象符合安置條件的安置率達到95%。

2、進一步的提高特殊人員服務管理水平。進一步加大解決特殊人員就業、就學、生活等困難的力度。 建立鄉鎮矯正工作機制。鄉鎮矯正對象銜接管控率達到100%，幫扶率達到95%以上；最大限度降低重新違法犯罪，確保矯正期內特殊人員無重新違法犯罪。

二、工作措施

1、強化監管人員對監管對象家庭地、單位、鄰里之間的對接聯繫，完善對特殊管控人員的無縫對接機制。

2、強化特殊人員管控，建立特殊人員數據庫，定期開展摸排和清查工作，健全完善幫扶措施，嚴禁出現脱管失控現象，最大限度地降低重新違法犯罪率。

3、加強特殊人員就業安置。（1）建立特殊人員就業、勞動技能培訓綠色通道，使其優先培訓、優先就業；免費提供職業指導、職業介紹、就業援助等服務；制定並採取具體措施，強化特殊人員中就業技能培訓，提升其創業、就業技能。（2）協調縣民政部門，落實最低生活保障或採取臨時救助措施，加強對生活困難和喪失勞動能力的特殊人員的幫扶工作。

4、加強安置幫教隊伍建設。逐步建立專職安置幫教工作隊伍，提高安置幫教工作專業化水平。鼓勵採取多種形式建立安置幫教志願才隊伍，豐富和發展安置幫教工作模式，動員社會力量共同做好安置幫教工作。

三、工作要求

加強組織領導、健全責任機制、嚴格考核獎懲、強化經費保障。

服務工作計劃 篇3

為認真貫徹落實《市文明委關於在全市進一步推進志願者服務活動的通知》文件精神，充分發揮農機系統志願服務隊的能動作用，引導廣大農機系統幹部羣眾積極投身以關愛他人、關愛社會、關愛自然為重點的志願服務活動，響應我市文明辦志願服務活動號召，農機局領導班子經認真研究決定，在全市農機系統開展志願服務活動。現將本年度志願服務工作計劃如下：

一、指導思想

以十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導，以社會主義核心價值體系建設為根本，着力壯大農機系統志願者隊伍，傳播志願服務理念，推進志願服務制度化，廣泛開展以關愛他人、關愛社會、關愛自然為重點得志願服務活動，為“智力跨越敢炒、加快全面小康”進程作出更大貢獻。

二、活動原則

1、自願性原則。充分體現農機局工作人員的個人意願，志願者參與和選擇服務的項目不帶有強制性，均採取自願原則。

2、公益性原則。志願者服務是工作人員自願為農民機手和市民羣眾提供的公益性服務，不收取任何報酬，是出於奉獻社會和人文關懷而付出的無私奉獻。

3、組織性原則。建立活動領導小組，在領導小組的統一領導下，有佈置、有落實、有檢查、有考核，確保服務工作有序進行，落到實處。

三、活動安排

按照市文明辦活動要求，規範建立農機志願者服務隊，號召黨員幹部充分發揮共產黨員的先鋒模範作用，積極開展服務活動。具體方法如下：

1、宣傳發動（4月15日-4月20日）

組織學習市文明辦《關於在全市進一步推進志願者服務活動的通知》，發動農機系統廣大幹部職工參與志願服務活動。制定農機系統志願者服務活動計劃，利用“平安農機通”、“政府網農機窗口”等通迅和媒體公佈活動方案，營造活動氛圍。

2、登記造冊（4月17日-4月23日）

發放《農機局志願者註冊登記表》，號召農機系統幹部職工踴躍報名參加志願者服務活動，根據個人的意願和實際情況登記參加的服務項目。

3、組建隊伍（4月18日-4月25日）

志願者服務領導小組召開專題會議，按照各人的特長和服務項目進行分組歸類，合理劃分志願者服務分隊。組建農機局志願者服務“送安全檢審下鄉”、“送農機培訓到村”、“送維修技術到户”等志願者服務小分隊，

4、開展服務（4月19日起至年底）

農機系統志願者服務隊以到社區集中公益服務和送農機下鄉分散服務活動相結合的形式進行。集中服務活動由領導小組統一組織領導，堅持每兩個月開展一次“義務奉獻日”；分散服務活動由農機技術人員根據農機業務工作需要，利用一技之長開展定期、定點的便民服務。

四、服務內容

定期到迎豐社區、掛鈎幫扶點、農機合作社、農機大户、鄉村田間地頭等開展志願服務。將志願活動與農機業務工作緊密結合，開展農機安全檢審到鄉鎮上門服務、農機維護技術到田頭指導、農機實用技術培訓直接在鄉村辦班等活動。

五、相關要求

1、切實加強領導。成立由局主要負責同志為組長的志願服務領導小組、將志願服務活動列入全局年度工作計劃，明確工作目標和重點，突出農機服務特點，確保農機系統志願服務隊開展活動有徑可循，有章可依。

2、建立活動台賬。建立服務志願隊活動登記和情況反饋制度。志願者服務隊每次服務活動之後，要在活動記錄本上填寫活動時間、活動人員、活動地點和活動項目。虛心接受農民機手和市民的'反饋意見，服務隊負責人要及時向領導小組彙報情況。

3、營造活動氛圍。開展志願者服務活動期間，每位志願者要佩戴志願者統一服務標識，彰顯農機局志願者服務隊形象；充分利用各種宣傳媒介，大力宣傳在今年的志願者活動中湧現出來的典型事例和先進個人，不斷增強志願者的積極性，擴大農機系統志願者在社會和羣眾中的影響力。

服務工作計劃 篇4

一、開展時間

3月中旬至5月上旬

二、宣傳口號

新西部、新生活、新成長

三、宣傳重點

要注重宣傳西部計劃堅持“誰用人、誰受益、誰負責”和“培養與使用並重”的實施理念，在引領廣大青年面向基層就業，豐富閲歷，提高能力，促進青年成長成才方面的重要作用；要注重宣傳西部計劃組織網絡健全、運用現代科技手段提升管理績效、強化財政資金依法支出等運行模式，努力樹立西部計劃科學發展的良好形象；要突出做好在西部基層就業創業的優秀志願者典型的宣傳報道，樹立西部計劃在引導高校畢業生到西部、到基層、到祖國最需要的地方去鍛鍊成長的實在作用。結合實際組建西部計劃優秀志願者事蹟報告團，組織巡迴報告、座談會、經驗交流會等，加強新老志願者交流互動。

四、宣傳形式

在形式和載體上，高校項目辦要善於運用當代青年所接受和喜愛的網絡、移動傳媒等新媒體，充分利用校園廣播電視、校園網、手機報、個人郵箱等，以新聞、專題、公益廣告、招貼畫等多種形式，力爭向每一個志願參加西部計劃的高校畢業生全面、準確、及時的發佈西部計劃相關動態信息。

五、基本任務

高校項目辦也至少要做到五個一。

1、在報名第一天向本校每一位20xx屆普通高校畢業生個人郵箱發送本校西部計劃招募信息，並定期向報名者發送相關信息。

2、在校園網首頁發佈一個月的西部計劃招募信息。

3、在學生餐廳視頻電視中播出一個月的'西部計劃電視公益廣告。

4、協調本校有關部門，在學生人流集中處懸掛西部計劃招募宣傳橫幅，張貼西部計劃宣傳海報。

5、校項目辦在學校主要活動場所設置西部計劃諮詢台。

工作中要增強新聞敏鋭性，積極爭取黨委宣傳部門、新聞單位的支持，堅持重在策劃、重在基層，努力營造良好輿論氛圍，開創西部計劃宣傳工作新局面。

在報名第一天，全國項目辦通過廣西項目辦、各高校項目辦向每一位20xx屆畢業生髮送歡迎參加西部計劃公開信，連同廣西項目辦和高校項目辦招募信息實現“三個同時到達”。各高校根據本地實際在4月15日西部計劃招募第一天組織形式多樣的志願服務宣傳活動（可不侷限於西部計劃項目內容），形成全國、全區、高校宣傳聯動。

同時，為保證各級項目辦宣傳工作的順利進行，全國項目辦將提供西部計劃電視公益廣告、廣播公益廣告和平面公益廣告的電子文件，並協調中央電視台、中央人民廣播電台等媒體播出，協調知名按推廣西部計劃，協調人民日報、中國青年報等中央主要新聞單位深入報道，營造良好社會氛圍。

服務工作計劃 篇5

(一)班前準備工作

1、按時上班，按時簽到，不許代簽，不許弄虛作假，酒店服務員工作計劃。

(有事必須事先請假)。

2、服從領導開檔前衞生工作的安排，保質保量完成充餐具，備調料，鋪台，擺位，環境衞生等，事前一切準備工作。我們是一個整體，要有全局觀念，要互相合作，互相幫助。

3、員工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、熱情迎客，主動招呼，堅持禮貌用語。

班前會後迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。

當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”並拉椅讓座。

撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。

為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。

2、點菜介紹，主動推薦，當好參謀。

必須掌握菜餚業務知識，瞭解當市估清品種及增加品種。

(1)準備寫明台號，人數，日期及時間，字跡端正，清楚易懂。

(2)介紹菜餚要葷素搭配，口味不易重複，多推薦廚房出品好顧客反應好的`品種。要做到“四個不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹調方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同對象，不同場合推薦不同菜餚。對紅燒菜，烹調時間，蒸煮時間長的菜要事先同客人做好解釋，讓顧客有心理準備。

(4)營業中途有估清，退菜必須寫明原因由廚房或部門領導簽字證明方可退菜。

(5)點菜要掌握主動，爭取時間，但也必須尊重客人自眩

(6)確定點菜後要做到重複一遍，核對無誤再交收銀下廚房。

服務工作計劃 篇6

大城子鎮英語服務隊包括 7人，服務主旨是利用大學生在英語知識方面的優勢，儘可能地給大城子鎮需要英語學習的人提供免費服務。

服務對象：以中、國小生為主體，根據形勢的需要也向一些需要學習英語的成人適當提供服務。

服務計劃：

1、通過家教、開輔導班、舉辦一些有關英語學習方面的智力趣味活動等方式，向中、國小生提供服務，以激發他們學習英語的熱情，培養他們學好英語的信心，達到提高他們英語成績的目的。

2、根據20xx年北京主辦奧運會的形勢需要，為社會上一些需要學習英語的從業人員適當提供英語方面的服務，包括對他們開英語輔導班、提供學習英語學習的資料、以及學習英語的方式方法等方面給予指導。

3、通過各方面的渠道，儘量為愛好英語學習者提供一些與外國人接觸談話的機會，讓他們親身感受一下學習英語的氛圍。

4、 每個隊員每月都必須在英語服務方面有一定人次的`輔導量。

英語服務隊的服務方式也許還不盡完美，服務的內容可能還不夠全面，隨着我們自身的努力和越來越多人的關注、認可和支持，我們會不斷探索，繼續前進，最大限度地為“三農”和“奧運”服務，充分體現當代大學生的風.。

服務工作計劃 篇7

首先，非常感謝公司領導對自己的信任和賞識，派我來服務門店擔任店長。20xx年，是國家十二五規劃發展實施的最後一年，也自己這個新店長上任的起步之年，將面對激烈的金融保險市場競爭。如何上依靠公司的支持，下依靠員工的努力，嚴抓管理，用心經營，做好華為集團公司理賠和做業務等業務服務工作，是擺在自己和全店員工面前一個新的課題。為此，現做20xx年工作計劃如下：

一、加強制度建設，引入激勵機制

在規章制度上，按照公司印發的《客户服務櫃面管理制度》，根據本店的實際情況，建立和健全一系列規章制度，為客户提供規範化的服務，維護保險公司形象，內容主要包括《職業道德規範》《儀容儀表規範》《員工守則》《門店勞動紀律》《門店學習及會議制度》等，進一步提高了門店的工作效率，提升服務質量和效果。

在崗位職責上，自上而下明確每一個員工的工作職責，嚴格工作程序，按制度辦事。對承保業務管理，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。通過建設、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保基礎數據庫，並繕制相關報表和承保分析。同時做好市場調研，並定期編制中、長期業務計劃。

在考核體系上，建立與崗位和績效掛鈎的薪酬制度改革。20xx年，緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面實行薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發門店員工積極性和創造性的用人機制。

二、加強團隊管理，打造保險鐵軍

堅持把培養工作人員的業務素質作為團隊管理的一項重要內容來抓，同時，加強員工隊伍建設，努力打造一支紀律嚴明、作風過硬、能征善戰的工作團隊。作為一名基層管理人員，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，自己必須注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

1、組織招募新人。

根據店員自身應該具備的條件，通過媒體廣告、店前貼廣告等形式，向社會公開招收新員工，並且從外貌、氣質、學歷、人品、學歷和經驗等方面去考察，優中選優，精益求精，真正選拔出名新店員，在崗位上試用，期滿通過公司人力資源部門統一簽訂勞動合同。

2、建設團隊文化。

具體點講，就是包括兩個內容，一是以人為本，時時處處關愛員工，在學習、生活和工作方面，把員工當成企業的寶貴財富，善待員工，愛護員工，幫助員工，營造和建設家園文化；二是加強工作人員政治業務培訓，提高大家的綜合素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、做好日常管理。

風險管控方面，嚴格遵循公司有關要求執行，為確保落到實處，自己要經常定期或不定期組織大家學習，並進行統一檢查，特別是在財務制度執行、系統權限管理、單證管理等方面查漏補缺，完善管理制度和措施；要求工作人員管理嚴格按照公司規定規定執行，對違規行為嚴肅處理，決不姑息，堅決做到合規經營。

4、輪崗、日誌彙報。

做好員工輪崗安排調度，使大家勞逸結合，有張有弛。同時，實行日誌彙報制，要求所有員工堅持寫工作日誌，彙報自己的一天的工作進展情況和有什麼收穫，自己彙總以後統一向公司彙報。

三、講究營銷策略，拓展保險業務

承保是保險公司經營的源頭，是風險管控、實現效益的重要基礎，是保險公司生存的基礎保障。因此，在20xx年度裏，將狠抓業管工作，實施營銷策略，提高風險管控能力。

洽談修理廠，就是根據條件、環境、資質和信譽等，進行嚴格考察以後，確定一個汽車修理廠，合作辦理汽車保險理賠業務。

短信問候，就是在節假日向華為集團公司等客户發温馨短信，進行節日問候和祝賀，增進和加深門店與客户之間的情誼。

派發傳單，鑑於門店新開張的情況，加大對外宣傳力度，在街上設諮詢台，散發傳單等形式，大張旗鼓宣傳我公司的保險業務，以及我門店服務的種種優勢，使廣大客户羣眾與我們建立合作關係。

駐點服務，以門店為中心，專、兼職並行，建立一個覆蓋全轄的查勘、定損網點，初期由門店設立專職查勘定損人員名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業務人員的整體素質，切實提高查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

露天晚會宣傳，組織一台文藝晚會，連續在轄區演出3天，以羣眾喜聞樂見的文藝節目表演，為我們新開的門店助興，為我們的'業務起步壯威，為我們的名氣提升開路。

在小區及站台發佈廣告，就是實施“地毯式”行動，對所有的社區全覆蓋，進百家門，交百家友，知百家情，各個小區及站台發佈我們門店廣告。

同時，在近日抓緊時間在籌備門店裝修事宜，在20xx年12月底之前完成硬件基本建設，使服務網點建設基本完善，開始為公司的客户提供高效、便捷的保險售後服務。

新的征程，新的起點，新的形象，新的業績。我們服務門店積極貫徹公司有關會議精神，帶領各部員工與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，在市場上站住腳根，為我公司的持續發展，做出應有的貢獻。

服務工作計劃 篇8

一·重性精神疾病患者管理服務工作制度：

我國政府自50年代，就非常重視重性精神病管理防治工作。當前，隨着社會經濟快速發展、工作競爭激烈、生活壓力增加、不同階層利益格局變化，精神疾病越來越受到關注，也為精神衞生工作提出了更高要求。 1.切實加強重性精神疾病患者管理工作的領導 按照《重性精神疾病管理治療工作規範》和《國家基本公共衞生服務規範-重性精神疾病患者管理規範》的要求，通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑑定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索，採取分片包乾、進村入户的方式，逐一排查確認後，建立重性精神疾病患者健康檔案。2.做好重性精神疾病患者的訪視評估工作 嚴格按照《重性精神疾病觀者管理服務規範》的要求，做好重性精神病患者的隨訪工作。精神衞生服務人員應定期與患者接觸，瞭解患者近期情況，特別是患者的生活自理能力、疾病狀況、藥物治療情況、藥物副反應，並及時進行患者危險行為評估。對危險行為級別較高者，應迅速

按照服務流程逐級處理，同時加強防範。3.加強重性精神疾病患者的治療管理 對已確診為重性疾病疾病的患者，特別是有危險行為的患者，協助民政部門送往精神衞生機構住院治療；對處於穩定期的重性精神疾病患者，應制定院外康復計劃，由衞生院定期隨訪。

二.重性精神疾病患者管理服務工作流程：

排查：排查人員在接受培訓的基礎上，必須掌握摸底調查的目的、任務、要求、疾病的識別與確定、統計報告方法等。

1、發現線索 通過家屬自報、社區報告、精神病收治醫院和精神疾病司法鑑定機構反饋等渠道，掌握本鎮重性精神疾病的線索。

2、確定病例 對於已掌握的線索，調查者必須登門與患者接觸，用精神病診斷學的方法進行確診登記建檔 。同時，加強精神衞生機構與社區精防康復機構的聯繫，建立轉診制度。

3、建立重性精神病患者健康檔案，排查摸清社區重性精神病患者底數，進行危險性評估，開展分級隨訪管理，並將病患者信息及時向社區管理部門通報。對摸排出的重性精神病人，積極協同相關部門動員、督促送醫治療。精神病隨訪工作制度：

1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規範。

2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衞生宣傳板報。

3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監護責任書。

4、每年建立兩張以上的家庭病牀，病史記錄規範，年底交至片區精神衞生管理辦公室。

5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。

6、每月到居委會了解復發、住院、遷出、死亡、走失病人情況，並對村、居委會精神病防治工作進行指導，共同訪視重點病人。

7、每年節前佈置村、居委會精神病防治幹部對易肇事肇禍病人進行排摸，並上報。

三.重性精神疾病管理服務治療工作計劃

為認真貫徹落實中共中央、國務院《關於進一步加強農村衞生工作的決定》和全國農 村衞生工作會議精神，紮實做好我區精神病防治康復工作，根據《全國精神病防治康復工作 “十五”實施方案》 、 《農村基本公共衞生服務項目管理要求》 等文件精神， 結合我區實際情況， 特制訂本計劃。

一、目標與任務

（一） 全面啟動全區精神病防治康復工作。具體目標任務是：精神病患者檢出率5‰ 左右，監護率達到 90%，顯好率達到 65%，社會參與率達到 55%，肇事率下降到 3‰以下。

（二） 建立政府牽頭，殘聯協調，衞生唱戲，各部門各負其責、齊抓共管，全社會 參與的精防工作組織管理體系，初步建立精神病人監護、家訪、家庭病牀和工（農）療站、康療站等康復系統。

（三） 完善以醫療衞生機構為骨幹，社區、村（居）委會為基礎，家庭為依託的精 神病防治康復工作體系，確保我鄉接受精神衞生服務的'人羣覆蓋面達 95%以上。

二、主要措施

（一） 提高認識，加強領導。隨着社會

經濟的快速發展，競爭壓力增加和社會大的變革，精神衞生問題已成為一個重要的公共衞生問題和社會問題，開展精神病防治康復工作是政府和相關部門義不容辭的責任。我鄉將把精防工作作為為民辦好事、辦實事的一項主要工作來抓，納入年度工作目標考核內容之一，確保建立和完善精防康復工作網絡。主要領導 要親自抓，分管領導具體抓，認真落實，積極配合，形成政府牽頭、相關部門齊抓共管的精 神病綜合防治工作新局面。 （二） 精心組織，落到實處。 每季召開一次有關人員參加的精防會議，對各村的精神 病人情況做到及時瞭解。 充分利用攝取康復中心的資源， 引導攝取的精病人員進行一些有益 有康復的各項活動。落實隨訪制度，發現病情及時通報，同時採取相應的措施。生活上，精 神上多關心他們，積極鼓勵他們參加社區各類活動。及時準確做好台帳及報表。

（三） 廣泛宣傳，形成合力。充分發揮宣傳媒體作用，加強精神疾病防治康復知識 宣傳力度。要採取多種形式、多種渠道，加強羣眾性精神病防治康復知識宣傳，讓羣眾認識 精神疾病的本質和發生發展規律，掌握精神疾病的預防、治療、康復措施，消除公眾的歧視 與偏見，倡導全社會都來關心、愛護和幫助精神疾病患者，為精神病人融入社會創造良好的 社會環境。

（四） 突出重點，確保質量。精防普查與社區康復工作是精防工作的重中之重，也 是幫助患者及其家庭解決實際問題、體現社會效益的關鍵工作，要緊緊依靠各級精防組織， 充分發動基層幹部、 患者家庭及所在單位和社會志願者積極參與精神病患者的普查與監護工 作，建立好看護網，挑選好社區、村（居）家訪醫生，把精神病防治工作作為殘疾人康復和 社區衞生服務的一項主要內容，對發現的關鎖病人，逐個制定解鎖方案。對一級管治範圍的 病人要積極動員住院治療。要按照全國、省精防康復工作要求和考核辦法，把好質量關。

（五） 建立機制，長效運轉。精神病防治康復工作是一項長期性工作，要通過精神 病防治康復工作的啟動和保持良性運轉的要求， 逐步探索建立精神病防治康復工作長效運轉 機制，結合和利用社區、村衞生服務和基層三級防保網的力量，把我區的精神病防治康復工 作真正落到實處。 精神病防治康復實施方案按照中國殘疾人精神病防治康復“十一五”實施方案，結合我鎮 精神病防治康復工作的實際，特制定精神病防治康復工作實施方案。

一、任務目標 為使我鎮精神殘疾人得到更好的康復服務，大力推廣“社會化、綜合 性、開放式”精神病防治康復工作模式，使我鎮廣大精神病患者有平等地 參與社會生活，減輕家庭和社會的負擔。通過“十一五”期間精神病防治 康復工作的開展，精神病人的監護率達到 90%，顯好率達到 60%，社會參與 率達 50%，肇事率下降至 0.3%，調查檢出率達到 6‰。 二、主要措施 1、大力推廣“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式。

2、組織管理 成立以鎮民政、衞生、殘聯和相關精防醫生為成員的鎮精神殘疾人康 復技術指導中心，負責對全縣精神殘疾人康復提供技術指導和服務。

（1）民政部門及時收容和治療社會上無法定撫養人和瞻養人、無勞動 能力、無經濟來源的精神病患者，在醫療、康復、就業、扶貧救濟、社會 服務等方面對貧困精神病患者予以扶助。

（2）衞生部門將精神病防治康復工作納入社區衞生服務和農村基層衞 生服務內容，開展精神病防治康復工作的業務指導、人員培訓，組織所屬 精神衞生機構及各級醫務人員對精神病患者進行治療，指導康復訓練。

（3）殘聯做好宣傳、發動、組織、服務工作。組織精神病患者治療後 的康復訓練，配合衞生、民政等部門，對貧困精神病患者進行救助，維護 精神病患者的合法權益，組織鄉鎮（區）殘聯對精神病患者進行調查統計。

三、提供精防康復服務 以精神衞生機構為依託，以社區（鄉鎮）衞生服務機構為基礎，發揮 村衞生室和精神病院的作用，從而形成住院、門診、家庭病牀、家庭看護 相互配合的治療系統。 多方籌措資金，加強精神病康復機構建設。利用社區服務設施，對精 神病人開展心理疏導、生活自理、社會適應能力訓練等康復活動。 對貧困精神病患者免費納入新型農村合作醫療範圍。 將貧困患者納入定期免費服藥範圍，對特別貧困的急發性精神病住院 患者實施救助。 對從事精神病防治康復工作的管理人員、社區醫生、康復人員進行培 訓，增強為精神病患者服務的能力。 利用“助殘日”、“世界精神衞生日”等活動，加強精神衞生知識宣 傳教育，反對歧視精神病患者，為患者回歸社會生活創造良好的社會氛圍。

四、加強督查 確保精防工作順利實施 通過縣精防機構和技術指導服務網絡的建設，定期對全鎮精防工作進 行督促檢查、技術指導、考核評估，確保精防工作在我縣順利完成。

五、康復訓練

1、社區康復 主要由監護人負責，社區（村）委會幹部、社區精防醫生和志願者配 合。根據被看護精神病患者的具體情況，在精防醫生的指導下，制定康復 訓練計劃，並根據康復訓練計劃，對康復者進行有效的看護，在醫生的指 導下督促按時服藥，並進行心理疏導以及體能訓練、家庭生活能力、社會 交往能力的訓練，定期隨訪，幫助解決實際困難，密切注意病人病情，如 發現病情變化，及時協助家屬送病人入院接受治療。

2、機構康復 社區（村） 採取多種形式，接收、安排精神病人蔘加力所能及的生產勞動，開展 社會適應能力訓練和文體娛樂活動、精神衞生知識講座，進行醫療看護和 心理康復，為精神病人提供康復、管理、就業等服務。 長期養護 對於家庭無看護能力且病情穩定的精神病患者，對有需求的精神病患 者實施養護為主，兼顧醫療、康復、職業培訓等綜合性的服務。

3、其他 針對康復後有能力參與社會正常生活的精神病患者，在基本生活保障 的基礎上，積極組織社區內精神病患者參加文化、體育活動，參與力所能 及的生產勞動，融入社會生活，扶持病情穩定、恢復較好的患者就業。

六、工作流程

1、鄉鎮（區）殘聯和社區（村）幹部要定期隨訪，向精防醫生反饋病 人情況。

2、精防醫生根據反饋情況作相應處理。

3、精防醫生對處理情況進行監督和技術指導。

4、社區（村）根據醫生的指導，及時調整康復內容。 全國重性精神疾病排查患者登記表 轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按疾病分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類） 轄區精神障礙患者管理登記冊（按村分類）重症精神病管理重性精神疾病檔案資料管理制度

成立本轄區重性精神疾病衞生工作小組，制定工作計劃，定期召 開例會。

開展重性精神疾病流行病學調查，準確掌握精神病人基本情況， 實行動態管理， 及時準確將相關報表上報至中心重性精神疾病領導小組 工作辦公室。

開展重點人羣的心理衞生諮詢、心理行為干預、精神疾病預防等 服務，早期發現精神疾患病人。

開展對慢性或服用維持劑量藥物的精神病人診治，對新發現或疑 似病人應及時轉診至上級專業機構確診。

建立隨訪制度。定期走訪居委會，按疾病分期隨訪精神病人，及 時掌握病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄，進行康復治療指導。

指導監護人督促病人按時服藥.觀察可能出現的藥物副反應和精神 症狀，動員病人蔘加社區組織的康復活動。

病人就診或醫務人員到病人家中診療時，應有家屬或監護人陪同。

做好重性精神病人的管理，防止肇事肇禍事件的發生。

對“三無”精神病人登記造冊並上報；對生活困難、符合免費服藥 治療標準 的患者，幫助申請享受、發放免費藥物治療。

服務隨訪制度

1.要定期走訪村（居）委會病人，至少每3個入户走訪一次轄區登記 在卡的精神病人，按要求填寫“重性精神病患者隨訪服務記錄表”，及時 掌握病人變化情況，見面率達90%以上。

2.對新出院患者的第一次隨訪，確定疾病的分期，對患者及家屬進 行康復治療指導，完整填寫隨訪記錄。

3.對疾病期、波動期、人在户不在、户在人不在的精神病人進行隨 訪，瞭解病人的病情變化、治療情況、去向，填寫隨訪記錄。

4.指導監護人督促患者按時服藥，觀察患者可能出現的藥物副反應 和精神症狀，動員患者參加村（社區）組織的康復活動。

5.隨訪期間發現生活困難，符合免費服藥治療標準的患者，與有關 部門協商，使患者享受免費藥物治療。

6.入户隨訪前應瞭解患者家庭的基本情況，提前與所在地的村（居） 委會幹部聯繫，並通知患者家屬，尤其對病情不穩定患者的隨訪要做好 安全防護工作。

浩德鄉衞生院