質量管理體系運行情況總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。那麼你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家整理的質量管理體系運行情況總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

質量管理體系運行情況總結1

一、總體概況：

本季度管理體系整體運行效率不是很理想，第一季度的多項生產要素異常現象延續到第二季度。主要表現在：公司生產進入旺季，在生產訂單相對穩定的情況下，一線人力資源依然緊張，直接影響到產能；產、供、銷平衡協調在產能受限及訂單頻繁變更面前顯得相對乏力；部門之間的信息溝通、資源共享及協調互動能力無法滿足生產需求；部分生產及質量管理人員管理知識技能不能適應工作崗位需要。經過公司總部領導的悉心指導與運作協調，雖然生產營運得以艱難地度過訂單高峯期，但仍有部分客户因無法滿足其納貨期取消訂單，相當部分訂單因我司產能受限無法承接而流失，同時也造成了運輸及各項管理成本的增加。

1、銷售管理方面

今年市場經濟有所復甦，出口訂單比去年明顯增多，第二季度共接客户訂單20xx單，比去年同期的2738單，訂單數量減少26、08%。訂單排產率96、84%，比上年度同期上升，超過警戒線。在非質量退貨方面營銷及品管部付出了較大的努力，控制的相對較好。本季度非質量退貨21803pcs,比去年同期減少35611pcs，主要是因客户工藝錯誤和客户不適用而產生的退貨。在本季末生產任務緊張稍緩時，營銷部門及時安排業務人員與部分流失客户溝通協調，以銷售額增長目標為前提導向，極力挽回客户。營銷部計劃不斷開拓新客户，爭取第三季度銷售額比去年同期增長5%，資金回籠比去年同期壓縮10%。

2、人力資源管理方面

受銷售訂單影響，本季度人力資源需求較去年同期有所增加，招聘難度也相較去年有所增大。公司總部通過增加新員工福利補貼、調整提高產品加工單價、改善員工工作環境、更換部分機械設備，企管部通過增加招聘人員、時間與頻次，採用各種方法和渠道盡力為生產一線和管理層補充人力資源。其中部分基層管理崗位人員流動性大、人才引進困難，似乎形成惡性循環，可能與工作環境及福利條件相關，有望公司總部及企管部進一步評估並做出調整，以期儘快招募人員到崗。企管部在招聘的同時也及時組織開展了新員工崗前培訓和管理人員培訓，組織板報編寫等企業文化活動。本季度招聘員工278人，離職268人，新聘員工較離職員工多3、6%(10人)，人員穩定率66、25%，比去年同期有所上升。企管部本季度在人員招聘、宿舍管理、保安管理及勞資關係管理方面做得較好，唯飯堂管理方面員工投訴較多。企管部第三季度主要工作計劃為：男女宿舍調整，督促各生產車間進行員工崗位技能與安全意識培訓，協助做好績效考核、質量管理體系內、外審核相關工作。

3、生產管理方面

本季度共接生產指令1955單，比去年同期減少15、95%；實際生產數量比去年同期增長104、5%，其中成品/半成品增長52、77%，零部件增長111、11%；訂單生產延誤較往年增多，本季度共延誤525宗生產訂單，延誤率26、85%。致使生產形勢依舊嚴峻，生產過程相當被動。其影響因素同第一季度依然相似，主要為一線人力資源欠缺及流動頻繁，新進員工工作質量及工作效率較低，產能提升緩慢；各個與生產相關的環節配合銜接不夠良好；信息傳遞不能滿足溝通需要；部分物料供應不能及時到位；部分外協件質量異常；部分生產管理人員業務技能欠缺等。在生產壓力較大的情況下，公司總部和各級管理人員付出了極大地努力，從人員招聘培訓、改善員工福利、調整加工單價、擴大外協加工等多方面入手，採取多種管理策略和管理方法進行宏觀調控及工作指導，最終使得生產高峯安全度過，各項生產工作任務基本達成。

4、質量管理方面

本季度客户質量投訴18批次，相比去年同期減少30批，投訴率0、89%，達到質量目標要求；客户質量退貨10批次，退貨率0、49%，未能達到質量目標要求。質量退貨36791pcs，主要原因為開關性能不良、耐久不合格、工藝操作不良。本季度封閉型各系列產品裝配合格率同比第一季度有較大下降（9%），器具型各系列產品裝配合格率較上季度有較大提高（10%）；裝配一、二車間半成品QC送檢合格率未達標，其餘裝配車間QC送檢合格率達標；衝壓、塑料車間電工產品零部件送檢合格率未達標，其餘車間零部件送檢合格率達標；外協電鍍件、噴漆件及組裝加工質量狀態不太穩定，部分加工合格率甚至低於50%；第一季度提出的部分零配件經常發生的不良現象，仍未得到有效地控制和改善。（比如銅芯質量、部分注塑件質量、電鍍件質量、部分外協外購件質量不良等）。管部第三季度除日常質量檢驗監督工作外，主要工作計劃為：新增品管人員崗前培訓，電工產品測試台及通電檢測儀制作，器具開關ROHS抽樣檢測，計量器具送第三方校準，原材料及外協加工質量改善及追蹤確認。

5、技術管理方面

工程部本季度對封閉型產品改型、結構優化3款，設計開發器具開關5款；共編制技術文件291份，按時製作樣板154批次（2610pcs）；發單起模10套（款），發單改模9套，修改模具12套；試產跟蹤41單，其中15單有待進一步跟進，處理車間反饋質量問題42單。無工藝指導文件延誤，處理問題較為及時，工藝指導文件錯誤4份，已引起相應的重視，希望在後續的工作中能持續改進。工程部下季度主要工作計劃是跟進新增塑料模具試模/試產情況，修改原有產品不合理結構和工藝技術改進，參與公司並組織本部門相關崗位績效考核工作。開發部本季度共接電工產品開發任務四個系列（B、C、CA及D系列），其中B系列因試產延期造成項目進度延期，C系列於7月5日安排試產一開、二開產品，CA系列正在開發中，計劃7月15日完成一開、五孔的推廣樣品，D系列產品正處於設計階段。與上季度一樣，在電工產品開發設計過程未遇到難題，但在產品跟進過程中遇到塑膠模試模延期及試產延期。開發部計劃第三季度重點跟進B、C、CA系列項目進度，開發D系列產品，以及補充開發A、AB、B、C系列產品種類。

6、其他管理方面

本季度生產安全管理不盡人意，繼上季度進一步失控，共發生一般性工傷事故12人次，主要集中在各生產車間。本季度公司總部根據公司發展需要對組織結構進行了調整，成立了電工產品事業部，由總經理助理擔任電工產品事業部經理，設立電工產品營銷中心、開發部、生產部和品管部，在營銷中心下設策劃部、銷售部和客服部。由公司董事副總經理兼任技術副總，領導工程部及品管部開展工作，同時為電工產品開發生產提供技術支持。本季度末經公司總部開會決議，規劃在公司推行績效管理。為此公司編制了績效管理規劃，制定了《績效管理試行辦法》和《績效考核補貼試行標準》，計劃從20xx年7月1日起在公司主管級以上管理職位範圍試行，並於20xx年7月3日成立了績效考核領導小組，全面指導推行公司績效管理工作。本季度公司財務部在完成日常的財務工作外，展開了規範化管理步驟，起草了財務管理規劃，調整了財務部門人員結構，編制了公司財務管理制度，制定了工作崗位職責，建立了公司固定資產清冊及總賬賬務，開始了成本管理前期準備工作，並對生產車間和倉庫提出了單據編制和填寫規範要求，使公司財務管理進一步完善。

當前存在的主要問題：

安全管理不到位，各級安全管理人員沒有“痛定思痛”，應負主要責任。在這裏提請大家記住：安全事故用鮮血釀就，不必要再用鮮血來進行驗證！人力資源引入條件及環境依然呈現劣勢，導致人員流失異常及人才引進困難。相當部分基層管理人員管理方法欠缺或技能不足，但又缺乏學習和上進的動力。部分生產管理人員對生產管理流程缺乏理解控制和缺少主觀能動性，計劃、調度及協調能力不足，造成信息反饋不及時或生產中斷，進而影響生產效率。外協加工存在質量隱患，影響生產計劃的正常實施。目前品管部已納入質量整改計劃當中，希望有關責任部門也能一起重視並協同改善。部分員工（包括管理人員）對管理制度缺乏必要及正確的理解，進而在執行中產生偏差。加上一些管理人員溝通協調能力欠佳，致使跨部門團隊合作受阻，工作效率降低。部分管理制度和流程不健全或工作任務在完成時間上沒有明確規定，致使工作目標不清晰，影響工作效率和管理效益。

改進要求：

各部門各級管理人員要充分理解各自的崗位職責，明確工作目標；對現有的管理制度、實施環境及操作流程認真加以重新審核，重點考慮其適用性和可操作性，對不健全及不合理之處提出討論並加以完善。

各級管理人員千萬不要讓自己成為公司發展的瓶頸，要敢於批評與自我批評，善於學習與靈活運用，致力協調與良好溝通，用心管理與自我管理，積極聽取意見與建議，提出方案並重視改善；顧全大局、求同存異，寬容理解、團結協作！附：《各部門/車間意見與建議彙總表》

二、第三季度工作計劃與重點

員工激勵及目標管理

推行績效管理，初步設定主管級以上管理人員考核要素及權重指標；績效考核的分步執行、集中診斷、持續改善與提高；質量管理體系整體修訂質量管理體系文件，準備體系標準換版升級；組織外部機構對公司內部審核人員進行20xx版質量管理標準及內審資格培訓；編制內部審核計劃、實施內部審核，對不合格項採用糾正預防措施並進行相關驗證；“三化”管理工作的推進制度規範化（財務管理制度、編寫職位説明書、督促電工產品事業部各部門進行作業指導書編寫並逐步完善等）；管理流程化（完善部分程序文件、作業指導書相關流程，編制流程圖，明確關鍵工序流程並規定相應的時間界限）；產品標準化（督促對產品結構、規格、質量和檢驗方法所做的技術規定實行標準化管理，使其符合國家和行業標準）。

三、提請大家共同思考的問題：

1、我每天計劃做些什麼？我每天又做了些什麼？

2、我每天為什麼總這麼“忙”？我有辦法改變現狀嗎？我將如何進行時間管理？3、我的崗位職責有哪些？我完全履行了自己的崗位職責嗎？原因在哪？4、公司推行績效考核對我意味着什麼？我能為公司做些什麼？

從20xx年底，民營企業進入“後危機時代”，風暴來臨的`時候，倒黴的一定是大樹，小草不會有問題，從來不會有颱風把小草捲起來的事。但是，颱風過去以後，大家往往只會救大樹，沒人救小草，而且是踩在小草身上去救大樹，這時候倒黴的就是小草了，所以後危機時代才是中小企業的危機。

最後，希望各級管理人員、廣大員工和公司一起，敢於“擁抱變化、學會放棄、牢記責任、珍惜財富”，共同面對“後危機時代”！就像阿里巴巴集團董事局主席馬雲所闡述的那樣：不懼危機、擁抱變化是民營企業精神的核心內容；善待員工、尊重客户是企業賴以生存的信仰；而未雨綢繆，學會“在陽光燦爛的時候修理屋頂”，則是企業發展的關鍵。

質量管理體系運行情況總結2

我公司自貫標工作開展以來，至今已有將近三個月的時間，我們始終圍繞着質量方針和目標，不斷追求創新、求取進步，使公司的各項管理向着科學的、系統的、規範的方向發展，把管理工作落到實處。

為了加強並規範公司的質量管理體系，保證有能力持續穩定的提供滿足顧客需求和期望及適用法律法規要求的產品，在諮詢老師的幫助下，在領導和同志們的共同努力下，我們建立了質量管理體系，為了作好這項工作，總經理任命薛洪蒙同志為管理者代表，為全體員工進行了ISO9000族標準的培訓，在此基礎上，組織了質量管理體系文件的編寫，於20xx年5月26日頒佈了體系文件，5月26日實施，這標誌着公司建立了文件化的質量體系。

20xx年6月開始，公司的質量體系進入了運行階段，在此期間，我們又抓了幾項工作，如明確了部門的職責、各崗位的職責，制定完善了各項管理制度及作業指導書，組織全體員工對標準、質量手冊、程序文件、質量方針、質量目標的學習，從而為質量體系的有效運行提供了保證，為了檢查，評價質量體系的適應性、充分性、有效性，公司於20xx年7月20日進行了一次內審。

通過兩個月以來質量體系的運行，我們感到：按照ISO9001：20xx標準建立、實施、保持質量管理體系，在一定程度上提高了員工的質量意識，規範了各項與質量有關的工作，促進了產品質量的提高，也在一定程度上滿足了顧客的需求和期望。

尚需改進的地方：

在質量體系運行過程中，尤其通過內審，發現我公司的質量管理工作存在着一定的問題。員工的質量意識還有待於加強，主要表現在有的員工對標準、程序文件、作業指導書的執行缺乏自覺性，因而出現質量記錄不完整、不及時，產品質量出現問題時，不按照文件要求處理的.現象。

改進的意見和建議：

針對以上存在的問題，建議採取以下措施：加強對員工質量意識的教育和標準、文件的學習，列入20xx年培訓計劃。針對產品生產過程出現的問題，考慮顧客的需求，根據公司的能力，不斷改進出品質量，以滿足顧客的要求，並不斷提高顧客的滿意度。

綜合以上的情況，我認為我公司的質量體系的運行，以及質量方針和目標與公司的現狀是相適應的，與目前市場大環境的氛圍也是相吻合的，通過管理評審，進一步明確需要改進的工作，為順利通過ISO9001：20xx國際質量體系的認證，作為一切準備工作。

質量管理體系運行情況總結3

為全面提升公司質量管理水平和整體業績，實現公司持久經營和健康發展，為社會提供符合國家、行業標準要求的食用鹽和工業用鹽系列產品。xx年公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際，建立了質量管理體系並實施運行，一次通過了方圓標誌認證中心的現場審核，取得了認證證書。體系運行近一年來為規範提高公司質量管理水平起到了積極的促進和推動作用，現就公司質量管理體系運行業績和改進需求總結如下：

一、質量方針、質量目標和質量管理體系持續適宜性總結

公司依據GB/T19001xx標準要求，結合鹽化工行業生產經營實際和企業特點制定了“立足服務社會，創造美好生活；持續改進質量，樹立品牌形象；提供優質服務，滿足顧客需求”的質量方針和“產品優一級品率92%；一年內爭創省名牌產品；顧客滿意率85%以上”的質量目標。質量目標在質量方針框架下展開，並通過層層分解和考核可以實現，質量方針通過廣播、宣傳欄、局域網、培訓等形式進行了宣貫，各級員工均能理解併為之努力工作。

公司在策劃和建立質量管理體系時，對所適宜的質量管理體系過程進行了識別，明確了過程的順序和相互作用，編制了符合公司實際和標準要求的質量手冊、程序文件、作業文件等質量管理體系文件，刪減了標準7.3設計和開發，7.5.2生產和服務提供過程的確認條款，我們認為是合理的.，這一點也得到了審核組的確認。

今年內審結束後，公司組織各相關領導、職能部門、內審員、分廠業務骨幹等部分人員，對質量方針、質量目標和質量管理體系的持續適宜性進行了評審。一致認為，從公司目前實際情況看，現有的質量管理體系、質量方針和質量目標是適宜的、有效的，暫不需要進行重新策劃。

二、公司組織機構、職能分配和資源配置能否滿足體系運行

按照標準要求和公司實際設置了辦公室、生產技術部、發展部、營銷公司、製鹽分廠、水採分廠、熱電分廠、電儀維修中心和中心化驗室，並根據部門職能和所承擔的工作進行了具體分工。明確規定了各部門的職責、權限和隸屬關係，配置了包括廠房、生產設備、監視和測量裝置、支持性服務設施基礎設施，人力資源、資金等資源，能夠滿足質量管理體系運行和公司正常運作。同時對公司現有倉儲設施不足部分成品工業用鹽存放於露天場地的問題已計劃在設備停車檢修時進一步完善，配合20萬噸技改項目一併予以實施。

三、質量管理體系運行情況

我公司從xx年貫標到通過認證至今，各級人員通過標準宣貫繼續培訓達到了思想和認識上的高度統一。由於公司從上至下領導重視，貫標和體系運行在逐步規範，總體上達到了我們預期的目的，這點在公司所進行的兩次內審、管理評審和認證審核均作出了客觀的評價。當然由於是初次貫標，各級人員對標準要求和文件規定理解深度不一和認識上的偏差，再加上內審員的水平有限等諸多原因，體系運行中還有很多需要改進的地方，主要表現在相關部門人員工作積極性、主動性不夠，對標準和文件規定學習不夠，在實際操作中還出現不符合標準要求的習慣作法。另外在標識管理上還有待進一步完善等，應加強對各級人員進行標準和體系文件的學習和再培訓。

從對體系實施運行審核和檢查情況看，我公司根據GB/T19001xx標準所建立實施的質量管理體系基本符合標準要求，也符合公司實際情況，具有可操作性，質量方針和質量目標具有行業特點，可以實現、組織機構、職責分配和資源配置，能夠滿足公司的正常工作，產品質量符合國家、行業標準要求。因此我們認為，本公司質量管理體系是適宜的、有效的。

四、存在的問題和改進建議

根據內審和檢查情況看，公司體系運行方面還存在以下需改進的問題：

1、各級人員工作積級性和主動性明顯不夠；

2、對於體系運行過程中出現的問題，不能及時採取糾正措施。

質量管理體系運行情況總結4

總經理、管理者代表：

20××年，隨着公司質量/環境體系繼續完善和深化，本部門工作量也隨之增大。根據體系要求，生產設備處全體職工充分發揮主觀能動性，本着認真負責的態度，圓滿完成了上級佈置的各項工作任務。同時，根據質量/環境程序文件要求，經過對體系文件的多次宣貫，逐步制定和完善各項制度、考核標準，並在工作中不斷改進和提高工作方法，收到了良好的效果。為更好地做好20××年工作，並貫徹“持續改進”的工作思路，現將一年來的工作開展情況總結如下：

一、年度工作總結：

1．1、按時編制20××年度公司供水生產目標計劃及污水處理生產目標計劃，編制年度設備大修計劃，編制上報各類生產報表。

1．2、完成處室質量環境管理工作手冊的修改工作，完善管理制度，編制、修訂各類工作表格54份，並積極組織學習改版後的體系文件，結合貫標工作聯繫人會議及公司內審，找出差距認真整改，繼續完善部門管理，嚴格按體系要求做好各項工作。

1．3、20××年第一次內審中，本部門被開處“糾正預防”1項（不能提供20××年公司使用氟利昂製冷設備記錄），目前已按照體系要求認真整改,同時針對其他部門發現的問題，認真對照自己部門的工作，查漏補缺。

2、完成水廠二期、加壓泵站、公司輔樓建設，檢測中心、安裝隊、搶修中心、中心調度室整體搬遷等公司生產、辦公、生活用房的維修、改造工作。

3、對污水廠鼓風機高壓電機（3台）進行大修，保證主要設備完好率在99.72％以上，並按時制訂了20××年兩廠設備大修計劃。

4、制定公司安全生產管理制度，落實公司三級安全生產教育制度，制定公司安全生產網絡圖，明確安全員職責。組織進行危險源識別工作，並落實相應的應急預案編制完善工作。在對05年全年公司安全生產總結的基礎上制訂06年安全生產工作計劃，做好公司安全生產台帳工作。

5、配合計財處完成公司固定資產的盤點工作，並對本部門管理的各類空調、電腦類設備進行盤點和資料修訂。

6、對公司採購的計算機、掃描儀、打印機、繪圖儀、交換機、不間斷電源、路由器、空調、柴油發電機等硬件設備的購買添置嚴格把關，認真做好設備選型、招標、開箱驗收等工作。

7、中控室嚴格履行工作職責，合理調度市區管網壓力，20××年管網壓力合格率99.76％，未發生因調度原因引起的責任停水事故。市民投訴、求援、均及時交由相關部門處置，內容詳細、清楚的記入專用表格備案，同時加強值班、交接班的管理，修訂完善了相關管理制度。另外，對各測壓點的壓力錶定期（季度）校準，發現故障及時維修。

8、嚴格按照體系文件進行日常工作，不斷在實踐中發現和解決問題，體現了持續改進的精神。

9、辦公自動化系統（OA）已於20××年底開始試運行，本處針對調試及試用階段出現的各類問題認真彙總，並及時予以解決，增強了各部門之間的聯繫，有效提高了辦公效率。

二、目標完成情況

1、制訂次年供水生產、銷售計劃，報送公司計財處，制訂20××年設備大修計劃。

2、未發生因調度原因引起的責任停水事故。

3、20××年1－12月兩廠設備完好率分別為： 99.73％、99.88％、99.68％、99.51％、99.68％、99.58％、99.76％、99.52％、99.67％、99.72％、99.78％、99.57％；年度設備完好率為99.72％。

4、設備、工程驗收及時率100％。

5、設備強制檢定及時率100％。

6、設備維修及時率100％。

7、20××年1－12月管網壓力合格率分別為： 99.80％、99.86％、99.79％、99.85％、99.86％、99.76％、99.75％、 99.68％、99.67％、99.78％、99.67％、99.71％；管網年平均壓力合格率為99.76％。

三、意見與建議

1、根據公司體系要求和公司管理安全生產工作的需要，生產設備處作為公司主管生產、設備、計算機、安全生產、基建、調度等等諸多工作的職能部門，在體系文件中規定承擔的職責最多，人員配置明顯不足（尤其是電氣、自控方面的管理技術人員匱乏，機械工程師年齡老化，急需補充新鮮血液）。雖然目前工作開展情況比較正常，但隨着體系的完善和管理水平的提高，今後工作量會繼續增加，人員配備捉襟見肘，故要求公司在人員補充方面予以優先考慮。

2、信息溝通不暢。例如在OA試運行期間，各部門對於OA系統的認知和使用程度上存在較大差距。個別部門對OA系統中涉及本部門職權的.相應功能不使用，或是抱着等一等的態度未能提出具體的意見建議，發現問題不及時上報等情況，直接導致部門之間的工作信息傳輸不暢，同時這也是導致OA系統遲遲不能投入正式運行的重要原因之一。

3、對體系中規定的部門職責認識不夠。很多在體系文件裏有明確規定的職責範圍，還在爭論由哪個部門做，由誰來做；工作主動性不夠，往往佈置的工作要等公司督促、檢查了才被動開展，出現問題拿不出具體解決方案，要等公司制定解決方案，安排落實。帶來的後果是工作中的相互扯皮，不但影響工作效率，而且不利於管理水平的提高。

4、對外宣傳力度不夠。很多用户對於基本的用水常識、業務流程不瞭解：比如我們的24小時服務熱線、市區供水是否水庫水、江水混用等基本問題很多用户都不知道。這説明我們的宣傳工作做得很不夠，應結合目前開展的陽光供水工作，加強宣傳力度。另外，還可以考慮結合OA系統建設公司網站，提供一個平台方便用户查詢、辦理業務的網上服務平台，更好地為用户服務（數字政府在線96365只能提供手機短信有償服務）。

5、加強人力資源管理，加強員工培訓、再教育工作。任何工作的關鍵因素是人，因此，培養一批高素質的人才是企業進一步發展的基石和前進的動力。當今社會發展日新月異，信息化時代對企業的管理者、技術人員、員工都有更高更快的要求。只有不斷更新充實自己的知識，及時掌握新技術、新工藝、新的管理思路，才能保持企業的活力和競爭力。而提供培訓可以作為對員工的一種獎勵，作為激勵機制的一部分有計劃地持續開展。

質量管理體系運行情況總結5

我公司從20xx年編制引入了質量環境職業健康安全管理體系以來，質量、環境職業健康安全方針和目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脱胎換骨的改變。現將近四年來體系運行的情況總結如下：

一、前言

依據GB/T190xx—20xx《質量管理體系 要求》、GB/T240xx—20xx《環境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業健康安全管理體系 規範》，20xx年3月我公司編制了第A版的《質量、環境、職業健康安全管理手冊》並於20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴格執行程序文件相關規定、制定完善作業指導書等多項措施對各質量過程控制、環境因素及危險源進行控制，自體系運行以來，公司所有的部門都按照體系的要求執行。未發生任何重大的質量事故和顧客投訴事件及，有效降低了環境和職業健康安全風險。

二、體系運行成效

公司於20xx 年開始建立實施質量、環境、職業健康安全管理體系，發展至今體系已經運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了產品市場的競爭能力和客户滿意度，為員工創造了安全、温馨的工作環境，而且樹立了較好的企業形象，為公司的進一步發展奠定了一定的基礎。

（一）建立了科學和完善的質量管理體系和系統循環式的運行方式，各項工作都處於比較嚴格的受控狀態。公司的行政文件、體系文件和技術文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執行。各部門都建立了外來文件清單，質量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內部質量管理體系審核、管理評審、工作質量檢查，運用數據分析等各種科學手段，對系統的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統管理水平不斷提高，確保預期方針、目標的實現。

（二）促進了公司工作的規範化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環節、各崗位都有明確的工作程序和工作質量要求，讓全體工作人員都瞭解質量管理體系的內容，都知道自己該做什麼、如何做和做得怎麼樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規定的要求去做，形成一個全面控制、高效運轉的質量管理體系，克服以往那種憑經驗管理的不規範做法，解決基礎管理弱化、內部協調不暢等問題，使管理工作步入科學、系統、規範的要求。

（三）制定出各部門的質量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質量目標檢查，各部門基本實現了本部門的質量目標，且各部門依照質量體系文件的要求嚴把質量關，使產品質量合格率達到 xx0%、用户滿意率達到85%以上。

（四）對我公司生產區域涉及的危險源、環境因素、職業健康進行了相應的風險辨識與評價，通過管理程序的運行控制、嚴格執行三層次文件相關規定、制定作業指導書等多項措施對各環境因素及危險源進行控制，有效降低環境和職業健康安全風險。根據公司環境、職業健康目標、指標，制定了管理方案；收集了各業務部門工作應遵循的法律法規。以保證公司生產區內環境、職業健康目標的實現，並創造良好的外部環境。

三、存在問題的糾正改進措施

I體系有效運行最根本的要求是：“説＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執行體系標準過程中，經過多次的內部體系審核和工作質量檢查等發現，部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用管理方法，從而在部分工作中出現了生搬硬套的現象。

（二）因為ISO標準中概念太多不好掌握。公司現有的管控程序雖然很規範，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，並在實際運行中不斷持續改進，切實將ISO標準的管理理念與現有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關效能的全面推進，最終實現工作質量和辦事效率的提高。

鑑於此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質量管理體系運行 有效性的關鍵。首先，管理者要樹立質量、安全健康意識，做履行職責的明白人、帶頭人。其次，建立相關的責任制，將責任層層分解，落實到人，實施最終的目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關的過程、部門的質量職能質量活動，提供履行管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業指導書、評價與驗證規範等，並配置必要的資源。最後，管理者還要做好組織和協調工作，強化日常的監督管理和信息反饋機制。及時瞭解、溝通質量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業績與問題，針對發現的問題採取糾正措施與預防措施。

（二） 提高意識，加強培訓

體系運行的有效性與員工的質量意識和能力密不可分，若要提升質量、環境、職業健康安全相關意識，加強管理水平，就要抓好管理培訓。管理培訓內容是一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領導到一般管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，教育培訓貫穿於公司全面質量管理的所有人員和所有與質量相關的過程。管理培訓的前提是提高企業員工的質量、環境、職業健康安全相關意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義，明確並履行各自的崗位職責，為實現公司的質量目標做出積極貢獻。然後針對所有從事與質量有關的工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等着重於質量管理理論和方法以及質量管理的技術內容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質量控制和質量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術。

（三）人人重視，人人蔘與

質量管理不僅僅是某個、某幾個質量管理人員或質量管理部門一個部門的事，需要各個環節的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質量管理的驅動者，觀念、意識、態度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典範，正如一艘大船上的舵手，掌握着航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質量管理鏈的各個節點，任何一個節點的失控，都會導致質量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質量管理活動中，齊心協力完成其在服務實現過程中所承擔的工作職能。再者是個人蔘與，個人是團隊最小單元，生產的具體操作者，所以他必須清楚瞭解服務符合質量、安全標準或要求的重要性，以及不符合質量標準或要求將會造成的'損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現以最低的成本創造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強管理的過程控制

體系管理是通過過程來實施的，公司要提高管理體系運行 >的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產品建設管理過程中最活躍的因素，操作規程管理、生產管理、材料管理、人力調配、生產環境等都要由操作規程提供基本依據（簡稱人、機、料、法、環）。這就要求管理者對生產工藝過程中的關鍵工序進行識別，並對關鍵過程進行重點控制。

事實證明：科學的、先進的質量、環境、職業健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨着信息化的普及，市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx：20xx 標準的質量管理八項原則積極開展過程控制、客户滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領導的大力支持下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

質量管理體系運行情況總結6

一、運行概況

在上一年度的管理評審會上，對審核中發現的問題，我們制定了詳細的改進計劃和糾正措施，對一些潛在問題也制定了預防措施。通過跟蹤和驗證，存在的問題都已得到了解決。

為了確保質量管理體系的深入、持續、正常的運行，今年我院加強了以下幾方面的工作。

1、在工程設計方面

①對大中型項目做到事先檢查、事先指導，由總工辦提前對設計方案進行審查、確定，確保設計圖紙滿足顧客的要求和國家的各項規範要求。

②加強各專業之間相互溝通，保證互提資料的深度，對設計圖紙進行聯校，並簽字確認。

③對交付使用的工程進行回訪，收集顧客的意見，分析解決存在的問題，持續改進，力求做到顧客滿足。

2、在人力資源方面

①提高新招聘人員素質，今年新招聘技術人員8人，其中研究生學歷1名，本科學歷7名。

②組織全體技術人員參加院內專業技術講座學習，派部分技術人員出外參加《建築結構設計疑難問題解析》、《建築樁基技術規範應用》、《抗震設計規範》等新規範新技術的'學習。

3、在生產設施方面

①新購計算機18台。

②購買天正建築軟件（新版）一套。

二、運行情況彙總

在今年6月份我院進行了內部審核，在內審中提出問題34項，其中輕微不合格5項，主要在於設計與開發7、3條款中和持續改進8、5條款中，經過各部門的努力，上述不合格項已全部關閉。

幾年來質量管理體系在我院深入實際的運行，強化了員工的質量意識，使我院的設計質量逐步提高。20xx年7月份，我們對質量管理文件進行了局部修改，主要是提高了我們的質量目標，將工程設計優良品率由原60%提高到70%，顧客滿意率由原80%提高在85%。

從20xx年以來，每年都接受恩格威認證中心的年度監督審核，總體來説我院的質量管理運行情況還是比較滿意，對我們的實際工作評價也是好的，給我們發了年度監督審核的通過合格證，同意保持認證註冊資格證明。我們要對本次監督審核存在的問題進行歸納、彙總，並得已解決。

三、今後的建議和任務

我們單位搞ISO質量認證並不是為了取得證書，而是為了加強本單位的質量管理，強化質量意識，不斷提高設計質量，達到顧客滿意，從而在社會上取得更好的信譽，拓寬我們的設計市場，這就要求我們要嚴格按照ISO9001：20xx的標準來管理工作。

在下一步的工作中我們要進步一步強化內部管理制度的實施，層層抓落實、抓到位，加強對全院人員的責任心教育，針對可能出現的問題，制定預防措施和質量預控點，進一步強化每一位員工的質量意識，確保我院質量方針和質量目標的實現。

質量管理體系運行情況總結7

一、質量管理體系

1、公司於20xx年5月份通過了質量體系認證中心的質量體系認證，質量體系符合標準，並於今年5月份通過本年度例行內部質量管理體系審核，證明了公司的質量管理體系得到了有效的實施與保持；

2、公司按標準要求制定了公司質量管理體系文件，《文件、資料控制程序》、《記錄控制程序》總體運行情況良好。以後還應注意：確保記錄的及時、真實、完整，並注意彙總與保管，以便易於查閲。

二、管理職責

一年來，公司領導通過宣傳公司質量方針、目標與檢查程序文件執行情況，反覆強調產品質量滿足顧客要求與法律法規的重要性，倡導以業主為中心，堅決貫徹“改進再改進，顧客更滿意”的質量方針，並將質量目標層層分解，落實到各部門。能明確各崗位人員職責、權限，保證人員、設備、材料等方面的及時供應，確保了生產的連續，質量滿足規定要求。

三、資源管理

1、一年來，公司為滿足顧客需求，合理組織生產，拓寬市場，不斷引進人才、購買設備，以後應進一步加強對其管理，確保各種資源滿足生產需要；

2、有關部門應進一步加強員工培訓，以便其能力能勝任所承擔的工作。

3、設備、設施管理：公司的設備、設施管理基本能按《設備、設施管理程序》及《設備管理辦法》執行，存在的主要問題是：

1）相當部分設備維修、保養不夠及時、到位；

2）個別項目部對設備維修保養不夠重視，修理不徹底，造成重複維修，反而增加維修費用。

4、安全管理：公司的安全管理執行《安全管理辦法》，建立健全了安全工作管理體系與網絡，落實了安全生產責任制，規定了安全生產教育、檢查、處罰、調查等內容，下一步應進一步落實“安全第一，預防為主”的方針，對檢查出的安全隱患一定要及時整改並進行驗收，杜絕一切漏洞。

四、產品實現

1、公司制定了《與產品有關的要求識別和評審程序》，以確保公司有能力滿足合同規定的要求。以後應加強對合同評審重要性的認識，確保在投標前對工程項目的工期、價格、施工要求等進行評審，以便決定公司是否有能力滿足規定的要求，工程項目一旦承接，就應認真履行合同；

4、公司制定了《工程過程控制程序》，以加強對於施工過程中的工藝參數、人員、設備、加工、監視和測試方法、環境等影響工程質量的所有因素加以控制。包括圖紙會審、作業指導書，監視和測量裝置、竣工驗收等內容，項目質量計劃對關鍵、特殊過程進行了確認，再按作業指導書要求加以控制，各項目部在施工中利用施工日記等方式對各工序進行標識，並加強了對有追溯性材料的管理力度。安裝工程能對業主的工藝設備進行妥善處理。（相應資料、數據支持）

5、公司制定了《測量、檢測裝置控制程序》，以加強對測量監控裝置的管理，下一步應繼續加強管理力度，確保測量、監控裝置完好、準確，在必要的時候，適當增添新裝置，以滿足檢驗要求。

五、測量、分析和改進

1、公司制定了服務控制程序，發放調查表，電話調查，受理業主投訴等方法，瞭解其隊工程質量和服務的滿意度，對企業的整體印象。通過內部質量體系審核，確定公司的質量體系滿足審核準則的程度，下一步應進一步提高內審員的的審核水平，提高內審質量，通過內審進一步促使各項目管理水平的全面提高。

2、在施工中應進一步加強對工程質量的不合格、不合格材料的控制，該返工的堅決返工，該報廢的堅決報廢，決不遷就，同時對責任人進行處罰，以防止不合格的再發生。

3、各部門應有效利用《數據分析控制程序》中的.適當方法，對業主的滿意、工程質量的符合性、過程特性及趨勢，供方提供的產品和分包工程進行統計分析。下一步應進一步很好地利用數據分析的方法，制定各種對策，保證質量體系的良好運行。

4、公司制定了糾正預防措施控制程序，以消除不合格的原因和潛在不合格的原因，防止不合格的再發生與發生。以後對於工程質量中的不合格、體系中的不合格，各有關部門、責任人一定要認真分析，做到舉一反三，制定切實有效的糾正、預防措施並認真實施，以便持續改進質量體系的有效性。

質量管理體系運行情況總結8

一、制定與企業適應的質量方針和目標。

按照ISO9001-20xx標準，結合我公司資源，形成了與公司質量體系適應的質量手冊，明確了對過程和活動的管理要求，規定了公司總的質量方針及質量體系中全部活動的政策，規定了對質量體系相關人員的職責和權限，明確體系中的各種活動的行動準則及其體系程序。通過明確的權限規定，包括管理執行、驗證活動的方法，為完成質量體系中所有主要活動提供方法和指導。

二、對影響質量的各項活動作出規定：

依據質量手冊中制定的質量目標和方針，明確規定並進一步闡明與質量活動有關人員的責任，權限和相互關係，使各部門相互協調並貫徹實施質量方針、目標，形成本公司質量體系程序文件，規定各項活動的方法和評定準則、描述、規範體系中的每個邏輯上獨立的活動，使各項活動處於受控狀態，對質量活動進行恰當而連續的控制，同時保證一旦發現問題立即作出反應並加以糾正。

三、人員的培訓

根據需要制定全年的培訓計劃並組織培訓，把公司相應文件作為培訓全體員工的教材，達到文件內容與技能和培訓內容之間的適宜平衡，保持展開和實施的程序的協調取決於文件與人員技能和培訓的有機結合，確保承擔質量管理體系規定職責的人，都具有相應的履行職責的能力，保證質量體系的有效運行。

四、適時的進行內部質量審核

為保證體系適宜於實現公司質量方針和目標的要求，質量管理體系不斷得到改進，提高質量管理水平。公司適時的組織對管理體系進行評審，通過發現不符合事宜，找出不合格原因，並制定相應的糾正預防措施。

質量體系運行至今，已在改善產品質量、提高管理水平，贏得可户信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個方針是密不可分的：

1、領導重視是關鍵

我們在建立和運行質量體系的過程中，總經理始終予以高度重視和關注。多次親自主持專題會議研究探討，不管在管理職責和資源配置上，均對質量體系的建立予以優先考慮，方使質量體系的建立和運行得以順利進行。

2、提高素質

在質量體系的建立和運行全過程中，我們已考慮員工的整體素質教低的現狀，制定年度培訓計劃並落實實施。但從目前情況看，提高員工素質仍然是我們公司今後的一項重要工作。

3、全體發動參與是保證

任何工作，沒有廣大員工的積極投入就難以完成。質量體系也是這樣，必須是全過程控制，更必須是全員的投入。我們充分認識到這一點，因此，幾次開大會進行宣貫，進行發動，大力開展培訓，提高廣大員工的'認識，提高了它們的投入的自覺性。

4、不斷改進求完善

要確保質量體系的適宜性和有效性，就要對質量體系進行持續改進，並把質量改進的成果作為標準程序以鞏固，保證質量體系不斷改進與完善。

五、質量體系運行中存在的主要問題

1、思想認識還有差距。有些部門負責人或職工對貫標工作的重要性和長期性認識不到位，不能正確處理貫標與生產經營、生產的關係，傳統的管理方式還沒有與ISO9001標準的管理模式有機地結合起來；不履行職能部門的質量職能；視質量管理體系為負擔，對貫標工作有應付心理、敷衍行為，搞形式，走過場。

2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據ISO9001-20xx標準建立的文件化質量管理體系，沒有很好地與企業原有管理體系文件有機地融合在一起，程序文件與管理版法脱節，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現象，有些程序文件與相應的管理辦法，在職責和內容要求上都都存在着明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結合企業的管理實際,真正體現出用標準來規範各項管理工作的貫標目的,在文件規定上流於形式,注重表面現象,缺少對實際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進的管理機制。三是企業建立的質量體系文件,不能及時的根據市場的變化和企業管理體制的變化而變化,文件與管理實際脱節,特別是有些管理辦法,長期未進行修改或換版,已根本不能適應新形勢下的管理需要。

３、體系運行中也存在着不少的問題。一是由於對體系文件理解不深,在程序文件執行過程中出現偏差;二是由於對標準規範掌握不牢,在工作中出現不應有的差錯;三是還沒真正把體系文件作為必須執行的文件,實際工作中並沒有按程序規定去做,四是沒有真正接受ISO9001-20xx標準的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種藉口,沒有實施規範的管理,“兩張皮”的現象還程度不同的存在着。

六、體系運行中存在問題的整改措施

1、認清形勢，進一步提高對貫標工作的再認識

目前，市場競爭非常激烈殘酷，對企業的管理水平也要求越來越高，我們必須從機制創新、管理創新、工程創優着手，加強企業管理，這樣才能使我們在激烈的競爭中立於不敗之地。而貫徹ISO9001-20xx標準已成為企業全面管理的基本要求，企業按照ISO9001-20xx標準建立全面管理體制，對企業長遠發展極為重要。我們開展貫標工作就是利用ISO9001-20xx標準這一國際上先進的管理思想和管理方法來逐步規範管理行為，提高管理水平，保證產品質量。從而提高市場競爭能力，創造最佳的經濟效益和社會效益。各級領導要充分認識到貫標工作的重要性和必要性，要把標準作為企業全面管理的大綱，把質量管理模式和先進的管理方法引入到企業全面管理之中，使企業的各項工作都按標準的思路來開展，實現貫標與企業管理的真正融合。

２、完善企業的體系文件架構。企業的體系文件應在滿足標準要求的基礎上，重點針對企業自身的特點加以完善，特別是把企業的質量管理體系與企業管理體系融成一體進行設計。

３、強化內審工作，提高審核質量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質量。各層次領導應改進工作方式，儘可能採用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會真正顯現。