溝通培訓的心得
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，馬上將其記錄下來，這樣可以不斷更新自己的想法。那麼要如何寫呢？以下是小編精心整理的溝通培訓的心得，希望能夠幫助到大家。
溝通培訓的心得1
溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通是在工作中需必備的一項技能，帶着對知識的渴望，進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。
首先是講解的是溝通的三要素：①要有一個明確的目標；②達成共同的協議；③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然後通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。
如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風格，是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬於分析型的人進行溝通，要注意細節，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，儘量避免眼神的交流，身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接説出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關注的是雙方良好的合作關係，喜歡別人的讚賞，與之交談時需時刻充滿微笑，説話要注意抑揚頓挫，並追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創造良好的氣氛，眼神看着對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。
瞭解了溝通對象的人際風格，並順應他的性格去溝通問題，創造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關係，取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢，而導致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓，我總結了以下受益點：
1、與員工之間的溝通，需友好、態度要端正，勿浮躁。
2、要設身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。
3、不要以權力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。
4、換位思考，但又不失原則性。
5、在遵循企業制度的前提下達成共識。
6、不在乎對方的態度，以理服人。
與各種性格的上司打交道中也根據領導不同類型的領導風格，給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合，其中三方面的風格她都具備，即嚴格又認真，且比較有權威，因此説服上司需掌握以下技巧：
1、選擇適當的提議時機（在心情愉快的時候）。
2、提議時數據要有很強的説服力。
3、設想上司的質疑。
4、説話要簡明扼要。
在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓並結合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的`內容較多，檢查範圍很廣，權限也比較大，因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現在基本都是新人，出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。
因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達命令時態度要和藹，強調工作的重要性，賦予下屬更大的自主權，共同探討狀況，並讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。
在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核數據達到優異時，就需要進行適當的讚美，但是如果沒有掌握讚美部下的技巧，就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落，不思進去，因此讚美員工時首先態度必須真誠，讚美的內容要具體，注意讚美的場合，並適當運用間接讚美的技巧。
在員工犯錯誤時，要進行適當的批評教育，但是要把握批評的度，在批評時，要先進行真誠的讚美，也就是強調“尺有所長、寸有所短”，人非聖人，孰能無過，在工作中不經意的犯錯沒有關係，關鍵是對待錯誤的態度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結束批評。
以上是在近一天的培訓中，獲得的一些受益點、感想和心得，企業花了較大的人力物力來推行培訓工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓內容中的精華和經驗，並運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結一起，精誠合作，共創佳績。
溝通培訓的心得2
在聽了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》後感觸頗多，當今社會溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進情感，才能化解矛盾。企業與企業之間有效溝通才能創造價值，贏得利潤。
人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對於同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話與溝通當中也是同樣的。當你説出一句話來，沒有注意表達方式，自己認為可能已經表達清楚意思了，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時候我們要注意用詞的準確性。
溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進行溝通的時候，需要體會對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。
在同事之間，通過溝通我們才能彼此瞭解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過溝通才能瞭解大家的需求，才能通過反饋的意見來提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創造一個寬鬆、舒適的人際環境，進而能最大限度地發揮自己的潛力。溝通是需要
技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺迥然不同。達到的效果也截然不同。
人與人之間最寶貴的'是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋樑。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善於聽取他人的意見和建議，
現代社會，不善於溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人的協作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協作，才能獲取所需要的資源，才能為企業創造更大的利益。
品質部：李清明
溝通培訓的心得3
國小語文教師培訓感想20xx年8月2日至4日，我縣組織了國小語文骨幹教師暑期培訓，我幸運地參加了這次培訓活動。培訓內容全面而細緻，深刻而生動。從縣教研室xx老師的《如何搞好網絡大集體備課》到xx老師的《依託集體備課》;從xx老師的《國小語文課標的目的和認識》到xx老師的外出學習彙報《關於語文課堂教學的有效性》;從優質課堂觀摩《給予樹》到《揠苗助長》、《“鳳辣子”初見林黛玉》。通過這次培訓讓我瞭解了很多，學到了很多，不但開闊了眼界，真是受益匪淺。雖然學習的時間只有短短的三天，但在朱建淑老師的合理安排和精心指導下，我們每位教師都感覺收穫不少，下面將我這幾天的心得體會總結如下：
一、系統學習網絡大集體備課，促進教研網絡化、現代代。
縣教研室朱老師教我們如何加入網絡教研平台，協作組等，讓我們學到了一手好活，並對集體備課有了更全面的認識。我認為網絡教研是新時期教育發展的趨勢，教師要想跟上時代的潮流與時俱進，必然要與網絡進行親密接觸。而教師要想在專業方面有所提高，必然要參加教研活動。網絡教研是一種以網絡為手段開展教研工作的新方式，網絡能給予我們無窮的信息和資源，網絡能使我們的教育資源得到共享。構建高效課堂的根本保障是課堂教學，很大程度上取決於備課是否充分，是否有效。網絡大集體備課是把備課的方式由機械重複備課向積累優化式備課轉變，個人封閉式備課向合作開放式備課轉變，文本式向電子式備課轉變，為教師減負增效。
二、學會不斷反思，在反思中成長進步。
在培訓期間，我們觀摩了優質課堂《給予樹》、《揠苗助長》和蔣軍晶老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》，使我們能夠切實提高教育教學的能力和水平。特別是蔣老師的《“鳳辣子”初見林黛玉》到現在還記憶猶新，蔣老師對於《紅樓夢》的'深刻解讀，對人物王熙鳳的性格把握是那樣準確。教學中，他耐心引導學生通過鳳辣子的衣着、言行來理解人物的內心，他適時點撥，語言風趣，課堂上不時發出陣陣笑聲。在愉快的學習中，學生最終明白了鳳辣子的真正目的不是關心林黛玉，而是討好賈母、炫耀自己的地位。從中可見蔣老師的教學功底之深厚，是我們應該學習的。
通過本次培訓，豐富了我的教育思想，開闊了我的眼界和工作思路，提升了我的教育理念和思想境界，更激發了我教好語文的熱情和信心，我會不斷學習，不斷反思，一路前行
溝通培訓的心得4
為期2天的英語培訓即將落下帷幕，在這緊張、充實而又快樂的2天裏，我感受了很多，也學到了很多，這次培訓使我受益匪淺，雖然時間很短，但是培訓的內容給了我教學上很大的幫助，聽了的理論指導，也觀看了一些教學實例，親身體驗了一些活動，讓理論聯繫了實際，使得我更深刻、更透徹的領會了老師所講的內容。以下是我的一些心得體會：
一、重新認識了自我通過學習使我的思想有了一個新的轉變，作為一位教師，必須具有淵博的知識，熟練的操作技能，良好的思維品質，在英語的探究過程中，教師不再把英語知識的傳授作為自己的主要教學任務和目的，也不再把主要精力花費在檢查學生對知識掌握的程度上，而是成為學習共同體中的成員，在問題面前教師和孩子們一起尋找答案，在探究英語的道路上教師成為學生的夥伴和知心朋友。
二、對英語課堂教學有了新的認識通過教師講的一些教學技能及他課堂教學的一些經驗和感悟，我對英語課堂教學也有了一個新的認識，英語課以語言為對象，強調以任務入手，放眼看周圍世界，培養學生的英語能力，這個就是知識點。在教學總體目標上注意興趣，體驗成功和培養自信;在課程實施上注重創造學習環境和提高學習效率;在教學模式與方法上注重參與實踐和創新發展;在語言教學的.目標上，注重培養語感和交際能力;在教學評價上，注重運用激勵機制和多元評價。英語教師應具備的聽、説、讀、寫、譯的教學技能，給英語教師指明的努力的方向，明確了作為一名合格英語教師應具備的基本素質。
三、對教材的把握有了一個整體的認識作為一線教師，我知道了怎樣的課才算是一堂好課，不泛包括師生互動，學生主體等，但我覺得關鍵還有對教材的把握，通過培訓，使我明白了，我要用教材教學生，而不是教教材，可以創造性地使用教材，圍繞課標可刪可增，另外要鍛鍊學生的實踐能力，也就是聽、説、讀、寫的能力，也就是説在課堂中，Pairwork和Groupwork部分不但要練，還要讓每一個學生都能參與其中，勇於張口，使課堂氣氛活躍而有秩序，讓學生都能找到自己的定位，真正喜歡上英語課堂。
作為一線教師，通過這次培訓感到肩上的擔子更重了，非常感謝園領導能給我這樣一次學習的機會，我會加倍努力，在以後的教育教學中勤于思考，善於分析，儘早成為一名優秀的教師!
溝通培訓的心得5
為一名教學經驗淺薄的英語教師，我這次很榮幸的獲得了這次極其寶貴的培訓學習機會，參加了這次英語交流培訓，無論是在思想上，還是在教學技能上對我來説都是有了很大的幫助，具體心得體會如下：
首先，我作為一名剛入行的英語教師，真是受益匪淺。這次培訓內容非常豐富，參加的人員大部分都是經驗豐富的中外專業英語教師，主題是圍繞如何上好一堂課來開展的。另外，每個幼兒園老師還表演了精彩有趣的.英語小遊戲，讓我在精神上飽餐一頓，原來課堂可以變得那麼有聲有色的!對於經驗淺薄的我來説，收穫最大的還是下午緊張激烈的説課環節，在短時間內如何備好一堂課，萬能的上課的五大步驟：GreetingWarm-uppresentationGamesandpracticeConclusion,原來這些對我來説很困難，找不到頭緒，經過這次培訓，讓我思路清晰，知道如何入手。交流所獲——
再者，通過這次學習，我更加體會到“英語工具的重要性”，語主是一個載體，是一種工具，它的目的是交流，在任何時候，我們都不能忽視了“説”這個語主最基本的技能。教師除了要提高自身的英語口語水平和專業素質外，更要轉換在課堂上的角色，在傳統教學模式下，教師完完全全是一個傳授知識的工具，傳授方法簡單枯燥，只注重單向性，很難真正做到師生互動，生生互動。但通過這次交流，經驗豐富的教師傳授了許多靈活多樣的教學方法，在實際教學中充調動了孩子的積極性，激發孩子的知識潛能。靈活多樣的教學方法來自哪裏?來自不斷更新的教育理念，來自我們不斷髮展的教育實踐，來自我們孜孜不倦的探索研究與學習，來自我們永不停息、充滿愛的心靈深處。
交流所獲——我應該具備哪些專業知識能力和素養
1.要有專業的理想。對教學工作抱有承諾。
2.要有專業的情操。對教師職業道德規範的認同產生責任感與義務感。
3.要有專業的自我。對從事教學工作的感受、接納與肯定。
溝通培訓的心得6
近期觀看了國學應用大師翟鴻燊教授的《高品質溝通》講座，在社會經濟發展迅速的今天，這樣的講座等於是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話説“思考力是萬利之源”，有了正確的思想指導，做到與時俱進附加準確的行動力，沒有什麼問題就解決不了的。
講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話，一臉死相會帶給我們什麼？之前有學習有一句話叫做：你怎麼對待別人，別人就會怎麼對待你。我們在與人溝通時如果一臉死相，別人也不會有好臉色對待你，兩個人都醜着個臉還怎麼溝通？我們經常聽到一句話“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個微笑代表一個態度，一種禮儀，在別人的'心理上會感受你的態度和尊重。微笑就像陽光一樣會給人帶來温暖，溝通起來自然也會順暢。
溝通最常用的手段是口頭表達，一個人的情緒，精神狀態，素質修養都可以從口頭語言表達出來。口乃心之門户！我大學學習的是視覺傳達藝術，語言也是一門藝術，它可以通過一些言語傳達給別人我們信息，和客户交談我們要用三寸不爛之舌讓客户購買我們的產品，我們要傳達的信息就是產品的優勢，對客户有利的因素。
溝通是一個很大的話題，對於社會來説又是一個極其重要的事情。一個人和一個企業的成功，這其中的溝通起着非常重要的因素，
對於世界的每個人來説都是如此。所以，溝通不是一種説服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷售，管理，就是一種溝通過程，主要工作是溝通而不是去傳播什麼理念，如果沒有溝通好，沒有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動。溝通方法得當，溝通得好，就會讓人心情舒暢，優質、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會傾聽和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。
成功永遠屬於戰鬥的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個基礎，70%要靠別人，人脈就是錢脈.每一個領袖或老總都是通過組建一個團隊來成就自己偉大的夢想！一個人只有加入自己理想的團隊,為之奮鬥,為之付出,才能茁壯成長，而對於管理者來説，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。用人所長，必容人所短。
溝通培訓的心得7
短短的培訓使我有了很大的收穫，這次培訓活動，進一步提升教師的教育教學水平，促進教師專業化發展水平的提高，進一步培植健康、和諧的教育文化。本次培訓中兩位教師以她們深刻、睿智、幽默的見解和指導不時讓我有豁然開朗的感悟，她們以鮮活的案例和豐富的知識內涵給了我具體的操作指導，使我的教育觀念進一步得到更新。在與學友們交流學習中，大家共同思考，發表自己的見解，從中也學到了不少東西，真是受益匪淺。下面我具體總結如下：
一、踐行師德規範，履行教書育人職責，彰顯為師的德性魅力
所謂“學高為師，身正為範”，即教師不但要傳授知識還要通過自己的言行和示範去塑造、教育學生。其中“育人”是師德的終極目標。孩子是祖國的未來，我們不但要傳授知識和技能，還要塑造她們人格、教她們學會做一個積極向上的時代新人。教師是種特殊的'職業，不但要以自己的語言去傳授知識，還要以自己的榜樣的作用去影響、感化、引導她們。
現實生活中，孩子接觸的社會越來越複雜多樣，而她們此時正是人格塑造的關鍵期。教師作為一個對她們影響頗為深遠的角色，若能在各個方面去以身作則，會給學生以巨大的的啟迪和激勵，甚至使學生終生難忘。蘇聯教育家加裏寧有句名言：“如果一個教師很有威信，那麼這個教師的影響就會在某些學生身上永遠留下痕跡。”比如魯迅先生能成為一個筆耕不輟的正義大文豪，，很大程度上與他在日本留學時受藤野先生的影響有關;而作家“三毛”的自殺，則很難説那個給她陰影的教師沒有很大的責任。
教師是個特殊的、被賦予光輝責任的工作者，角色示範性是無法忽視和替代的，所以我們作為教師要在平時的工作中要展現良好的職業道德，奉公守法、愛崗敬業，在教學和平時的生活中做一個正直、富於愛心的人，從內心深處關愛學生，平等對待學生，真正地做到為人師表，用知識去傳授、用言行去引導、感化她們。努力像陶行知一樣去去為教育事業默默奉獻自己，昇華自己。
二、精心鑽研、打造高效課堂
課堂教學是教學的主陣地，課堂教學是教育教學工作中的一個重要環節，課堂效率既是教學的生命線。教師只有深入鑽研教材、認真備課、精心設計課堂教學，才能取得良好的教學效果。
為了提高課堂教學效率，我們應從備教材、備學生、備教學方法、創設課堂教學情境和準確把握課堂教學節奏這幾個方面入手來提高自己課堂教學效率。教師作為課堂教學的主導，應精心準備、認真分析教材，對教學進程進行精心編排，設計中堅持在課堂上以學生為主，全方位、多渠道為學生創造學習條件，營造氛圍，努力使課堂充滿活力，讓學生在教師設計的環節引導下，調動她們的積極性、主動性，激發學生的想象力、創造力，發展她們的發散思維，順利完成教學任務，讓學生確實學到了知識並提升了能力。
高效課堂的實現，不光靠教師自己設計，這樣是閉門造車。備好課後應積極與本教研組同仁積極交流、探討，及時改進，以使設計達到最優。另外，課下還應及時收集反饋信息，並及時結合自己的反思，不斷優化。只有這樣教師才能咋自己不斷地成長的同時，上好每一節課，實現高效課堂，完成“三維”目標。
三、樹立終身學習理念，永葆教師職業活力
時代不斷進步，知識不斷更新，教師必須樹立終身學習的思想。自省之後我明白，作為一名教師，應不斷學習，不斷完善知識結構，不斷充實自己。新課標下的教師，既是教者又是學者。我們的知識內存是有限的，通過對專業知識和其它相關知識的學習可以增加我們的知識儲備，以使我們在教師的崗位上會更得心應手。
記得最早的説法是“要給學生一杯水，自己先要有一桶水”。而在新課改的今天，教師應有“一泓流淌不息的泉水”，我深切地感受到：必須應堅持“嚴謹篤學，與時俱進，活到老，學到老”的終身學習的理念，只有不斷地學習、更新觀念和知識，不斷地在實踐中總結經驗教訓，吸取他人之長來補自己之短，才能使自己更加有競爭力和教育教學的能力。隨着教學實踐的增加，新問題、新矛盾也接連不斷的出現，要想自己成為一名真正合格的教師，要學的東西還有很多很多，要走的路還有很長很長。所以，教師必須不斷學習，從中總結更多經驗，發揚優點，改進缺點，不斷探索新的知識、教學方法和教學手段，提高教學質量，取得更好成績。
現代遠程教育為我們營造了一個嶄新的學習環境，使我們的學習可以在社會的任何一個場所主動的進行學習。它正在逐步改變着我們的生活方式、工作方式，更是從根本上改變了我們原先的傳統學習模式，給我們帶來了新的學習觀念和新的學習方式。因此我們教師來抓住這一富有挑戰性的機遇，樹立終身學習的新觀念.要趕上發展地區就必須不停的學習新教育教學方法，更新自己，適應現實的社會。
通過這短短培訓使我有了很大的收穫，我的思維方法與思想方法都得到了轉換。希望今後的我能夠立足課堂，跨越時空，讓我的課堂更能體現時代性和社會性。作為教師，我還體會到要終身學習，平時要勤讀書、勤思考、勤動筆。只有及時地充實自己，提高自己。面對競爭和壓力，我們才可能從容面對，才不會被社會所淘汰。通過學習掌握學習技巧、策略，最終學會學習。
溝通培訓的心得8
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間裏，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收穫。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義於溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精闢闡述了管理溝通，但對於我來説我感觸最深的只有四個字"真誠""讚美"。所謂交友先交心，那麼管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為後面激發這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發現溝通原不是那麼簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客户，還要與上司、下屬處理好關係，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的.關鍵過程與行為。在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，羣策羣力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，傑克―韋爾奇才會説管理的祕訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也説了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，並強調良好的溝通不是雙方達成協議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或羣體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精緻細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關係"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決於兩者的關係，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經理非常、非常的照顧我們，對此大家心裏都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利於加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放鬆也在室內進行，人就越來越不想説話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始於足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
溝通培訓的心得9
“雙月勞動競賽”活動期間，封江管理所針對收費員如何解答司乘提問進行了一次溝通技巧的培訓。培訓通過文明用語的不規範與表意不清所產生的後果，進行深刻而直觀的現場模擬，並結合收費現場遇到的案例進行了實際的講解。通過這次培訓我們掌握了一些溝通的技巧並瞭解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時工作中遇見的困惑指明瞭方向和參考依據，使我們受益匪淺！
作為一名一線的費收工作者我們會遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費工作實際就是一個窗口式的服務行業，掌握溝通的技巧是必備的條件，與服務對象建立順暢愉悦的溝通，能樹立企業和個人的形象從而更順利的展開餘下的工作，溝通已經成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會，溝通可以達成合作，溝通可以促進工作，溝通可以帶來收穫。然而，溝通並不是那麼簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個明確的目標，通過信息、思想和情感的交流，達成共同的協議。
在培訓的過程中，有經驗的老收費員從多個角度、多個方面闡述瞭如何進行有效的溝通，並通過詳盡的案例加以佐證。為什麼要進行溝通？如何進行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列並解答出來。在這些問題都一一被解答的同時，我們明白了溝通其實並不難，關鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現。就如蘇格拉底説：“大自然賦予人類一張嘴，兩隻耳朵，也就是要我們多聽少説。”所以學會傾聽也是溝通的基本條件！
從事費收工作1年多了，最為常見的就是司機問路，司機常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費站，問路其實就是對我們收費人員的.一種極大的信任，如果我們能報以微笑，並耐心，細心且準確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機的最大的寬慰。這次培訓使我學到了在解答司乘提問時不僅只是要耐心的解釋，而且需要細心的講解，因為過往的司機可能是全國各地的，口音區別會是溝通的一個很大的障礙，這就要求收費員認真細心的為司乘解釋。當然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機在看到笑靨如此燦爛的我們後，他們一定會覺得自己受到了極大的尊重。收費員在為司乘指路時一定要確認所指路線絕對正確，儘量給指引性的建議，最終決定權交給司乘。當然也會遇到一些性格急燥的司機，長時間的過於精力集中和疲勞難免使一些司機情緒激動，我們應該多從服務對象的角度考慮，以婉轉的方式説服對方，避免發生爭執；説服別人時，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產生好感。其次要尊重對方，以情動人，以理服人。最後舉出具體的例證，使被説服對象信任！
學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會更好！
溝通培訓的心得10
20xx年暑假，我有幸參加了區教科培組織的暑期國小語文教師培訓。雖然只有短短的兩天，但培訓所給予我的啟發和經驗卻是一筆永久的財富。一些對教育教學工作很有見解的教師以鮮活的教學課堂和豐富的知識內涵，，給了我們具體的操作指導，使我的教育觀念進一步得到更新，真是受益非淺。現將通過本次培訓後我所獲得的點滴體會總結如下：
一、教師要不斷進行知識更新
一個成功的教育者，首先是一個善於自我更新知識的學習者。教師的知識更新包含了兩個層面的內容，一是打破，二是重建。即打破傳統的、陳舊的甚至是落後的教育理念、理論和教學的方式、方法，建立起一整套全新的、科學的、先進的、合乎時代潮流的教育思想體系。作為教師，實踐經驗是財富，同時也可能是羈絆。因為過多的實踐經驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠那點舊有的教學經驗，自然會導致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學經驗就成了阻礙教師教學能力的發展和提高的障礙。所以教師要不斷進行知識更新，用全新的、科學的、與時代相吻合的教育思想、理念、方式、方法來武裝自己的頭腦。
通過專業課程的學習，使我的'專業技術水平有了明顯的提高，並且順利通過餐飲高級工考試，通過此次的培訓使我以前所學知識更加系統化、具體化。使我在旅遊管理理論知識與實踐能力方面都有了很大的提高。如魏芬老師頗有激情的講授，使枯燥乏味、難學的《全國導遊基礎知識》解剖得淋漓盡致，變得津津有味。李俊老師的説課《餐巾折花》項目任務教學法，使很少參加説課的老師，耳目一新。還有實用的《科研論文選題與寫作指導》和《多媒體技術在教學中的運用》等講座，都讓我提高了不少，對我今後的教學工作幫助很大。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分信任學生，相信學生完全有學習的能力。把機會交給學生，俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，他們就能充分展示自己學習的過程，教師也就可以自如開展教學活動。那麼，怎樣調動兒童的“思維參與”呢?這次培訓的專家讓我認知道，應當創設情景，巧妙地提出問題，引發學生心理上的認知衝突，使他們處於一種“心求通而未得，口欲言而弗能”的狀態。同時，教師要放手給學生，給他們想、做、説的機會，讓他們圍繞某一個問題展開討論、質疑、交流。教師應當讓學生充分思考，給他們充分表達自己思維的機會，讓學生放開説，並且讓儘可能多的學生説。這樣，學生自然就會興奮，參與的積極性就會高起來，參與度也會大大提高，個體才能得到發展，課堂才不致於沉悶。
社會的發展日新月異，知識在不斷地更新，不能一勞永逸，應當始終保持旺盛的求知慾，好學上進，勤於進取，不斷學習專業知識和業務技能，使自己的一桶水成為常換常新的活水。以前總是拿工作繁忙為理由，失去了一次次學習的機會，但是正如郭校長所説，我們需要的是經驗型加理論型的教師，所以要時刻提醒自己，不要忘了給自己充電，利用空閒時間學習專業知識，教育的理性發展將使我們面臨一場嚴峻的考驗和挑戰，不進則退，一時的安逸也許明天就會使我們被競爭所淘汰。
兩天的培訓，留給我的是心靈的撞擊，是一筆寶貴的財富。牛頓曾經説過：“我之所以成功是因為我站在了巨人的肩膀上。”這些成功的經驗為我今後的教育教學奠定了良好的基礎，縮短了探索真理的路途。