管理溝通心得體會（通用22篇）
我們從一些事情上得到感悟後，心得體會是很好的記錄方式，這樣有利於我們不斷提升自我。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢？以下是小編為大家整理的管理溝通心得體會，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。
管理溝通心得體會 篇1
首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對於我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者説是欠缺，通過本次學習有以下收穫：
一．通過管理行為來規範個人思想。對於技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規範的技術指導書。
1、硬件方面：標準的網絡佈局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養，讓技術人員參照技術指導書作業；
2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規範企業的操作流程，統一思想。
3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限範圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的'方向和重點。
二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。
三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。
1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。
2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有瞭解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。
真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個台階。
管理溝通心得體會 篇2
伴隨着時間的匆匆流逝，這個學期已經接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發現了諸多平時生活溝通中存在的問題，也對我們今後的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這裏，希望能夠和老師分享一下我們的心得。
當初選這門課程除了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因還是對它的興趣。對於溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了，老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節的內容，其中包含管理溝通、羣體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有詳細地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學習我們都認識到溝通是人與人之間、人與羣體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎，但是，個人的交流溝通是否能準確傳達出個人的願望或對某事不予贊同的態度？卡耐基曾提出，成功與否，與其説在於交流溝通的內容，不如説在於交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決於交流的對方認為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有餘，並培養出高效溝通所需的技巧：
一、自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説道：“我在各個國際商談場合中，時常會以?我覺得（説出自己的感受）、?我希望（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂於作答、能使人覺得自己的話值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清晰思考的能力以及能使自己感覺現能把握所做的事。對於我們大學生來講，學習管理溝通必然對我們今後工作有很大的幫廚，但在現階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經過一個學期的學習及老師指導下，對於如何與同學溝通交流也有了一定的認識。為了更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：
第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人着想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。
第二，要注重自己的能力培養和人格塑造。一般來講品質好、能力強或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地讚美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現自己的特長，使同學接納、信任和尊重你。
第三，在交往中要學會做個有心人，善於體察他人的心境，主動關心他人，採取不同的方式使他們感受到你的善意和温暖。在承認、理解、接納和尊重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的.溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵、認可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悦、快樂、幸福與和諧的情緒體驗而體現出自我價值來。
第四，多觀察周圍的同學，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地會發現，自己的人際交往能力會有意想不到的改進。
第五，要有意識地去選擇和培養一些興趣愛好。共同的興趣和愛好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業上有所建樹的人都不是隻會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業餘愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發揮您的運動潛能，也可以培養您的團隊合作精神。
此外，我們也要遵循人際交往的原則：
①充分尊重對方的內心祕密或隱私；
②會話交談時，目光注視對方；
③在聽到對方的內心祕密後不要把內容泄露給他人；
④不在背後批評別人，保住對方的面子。
在遵守以上四條原則的基礎上注意做好以下幾點：
①承認“真實的自我”，並將它展示在眾人的面前，即老老實實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學研究表明：人們並不喜歡一個各方面都十分完美的人，而恰恰是一個各方面都表現優秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信心。
②要時時處處站在他人的角度來考慮問題，經常要與別人合作，在取得成績之後，要與他人共同分享；給他人提供機會，幫助其實現生活目標；當他人遭遇到困難、挫折時，伸出援助之手，給予幫助。
③要胸襟豁達樂於接受他人及自己。當別人取得成績時，要不失時機的給予讚揚和祝賀。這種讚美的話語會給被讚揚者帶來快樂，引起積極的情緒反應。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人帶來快樂。
“快樂”則會消融人際關係的僵局，使人際關係變得融洽。
④要掌握溝通的技巧。與人溝通時，要注意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，並給予以表情、手勢、點頭等方面適當的反饋，特別是當對方有怨氣和不滿需要發泄時的傾聽，更能顯示一個人的素質和修養水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提意見、指出錯誤時，要注意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。
⑤爭取多溝通多交流。不要因為大家有些誤解而避免交流和溝通，而應主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地瞭解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。
⑥多吸收別人的優點，對他人的缺點，應多加理解和包容。平時對一些生活中出現的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿於懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊塗”，把有限的精力用在做主要的事情上。
⑦要抽時間多參與集體活動。這樣既可以培養自己多方面的興趣愛好，以愛好結交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關係的目的。
有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎麼寫也是寫不完的，但在收穫了這門課程帶給我們的知識的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今後的生活工作中，我們要做的是將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。
管理溝通心得體會 篇3
經過八週的緊張學習，管理溝通這門課程已經到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的認識到了溝通對於我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進行溝通。雖説我們不會説話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行着非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨着我們。在生活中處理和親人朋友同學等人際關係過程中也無時無刻不存在着溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總而言之溝通對於我們尤為重要。
一、我對管理溝通的認識
通過對於管理溝通的學習，我對這門對於我們工商管理專業非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對於我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業以後，無論是創立屬於自己的公司還是找一份穩定的工作，管理溝通對於我們同樣重要。如果我們能夠開創自己的事業，創立屬於自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創業，那麼管理溝通對於我們來説也同樣重要，當我們在工作後，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領導和同事認可與接受，這對於我們在工作崗位上實現自己發展自己有着不可估量的作用。
那麼我在管理溝通課堂上究竟學到了什麼呢？首先，我知道了什麼事管理溝通。管理溝通是圍繞企業經營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現管理目的的媒介，也是企業有效運作的潤滑劑。
從本質上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內部溝通和組織外部溝通。由於組織目標最終是靠人來實現的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基於個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對於查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。
對於我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。
所謂自我溝通是指發生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地説，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我激勵自我衝突以及自我批評，進而達到自我認同，實現內心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態，這是實現卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有着明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對於自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要説服自己，而人際溝通的目的在於與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧衝突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。
而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通羣體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。
如前所述，管理與溝通密切相關。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。
二、管理溝通對於我的啟迪
1、學會觀察
我所説的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鍾反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有着對方對於你的暗示，這對於你們接下來是否能夠有效地交流有着重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動着，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對於他們的交流有着重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊着。
如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不願溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其説，往往會引起溝通對象厭煩，對於他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。
2、明確溝通目的
在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的`，而我們溝通就是為了實現這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們並沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什麼？要達到怎樣的效果？我應該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？
如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通後的結果一定不會令你感到失望的。
3、溝通背景的選擇
良好的溝通背景對於接下來的溝通起着至關重要的作用。這裏的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對於環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對於我們溝通有着不一樣的影響。對於大多數人來説，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這裏大家會忘記辦公室裏面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對於溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那麼，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和傑克·史密斯先生的再次見面在一個茶館裏，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這麼多的問題。
三、總結
學好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關係的方式。這樣，無論是在生活還是以後的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以後的良好發展打下堅實的基礎。
管理溝通心得體會 篇4
人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋樑是溝通。關心員工善於聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛徵求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“鬥智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。
溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞台。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。
溝通是一門學問，也是一門藝術。説溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；説溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在於溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“説服”溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通並不總是看起來那麼容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力並提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之後無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況彙報，工作日誌，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客户或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的.不相關的或是重複性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，瞭解每一個團隊成員需要什麼類型的信息，並在工作中採用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善於溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。
部門改善計劃：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現場協調會。
明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。
管理溝通心得體會 篇5
隨着世界經濟發展水平的不斷提高，現代企業必須不斷提升管理水平，有效溝通對於現代企業管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、説、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、恰當地表達出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業管理中發揮最大的作用，作為企業管理者最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，並指引和帶領他們完成目標。為了實現現代企業管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易於溝通的企業組織結構、提高管理層的溝通能力、構築有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。
管理過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能和企業資源的利用率，實現企業目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含羣體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業組織目標而進行的、對企業組織有意義的信息發送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。
首先，良好的溝通有利於保障決策的科學性和執行力。一方面，溝通有利於領導階層瞭解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助於領導者掌握更真實、全面的`信息，有利於他們在決策之間進行全面的科學分析和判斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助於員工瞭解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執行這些決策。
其次，溝通有利於增強凝聚力。感情是建立人際關係的重要基礎。情感溝通既體現出公司對員工的關心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領導層與員工之
間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現出領導者對被領導者的情感尊重，進而增強了企業的凝聚力；另一方面，通過情感溝通能有助於增進領導層與下屬和員工之間的相互瞭解、尊重和信任，消除衝突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚力。
再者，溝通有利於提高工作效率。溝通可以提高企業工作的效率。一方面，現代企業內部，人員眾多、業務繁雜，並且高度專業化，利害衝突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業中，建立自由交流的信息溝通網絡和方式，可以改變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業工作的效率。
最後，溝通有利於提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是説，實施有效的管理是培養企業核心競爭能力的基礎，而有效管理的焦點在於有效溝通。通過有效溝通，可以實現對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從而實現企業的最終目標——利益或效益的最大化，這對企業提高競爭能力大有裨益。
如何才能提高管理溝通的效果呢？
第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利於發揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業內部溝通工作有序的開展。
第二，建立易於溝通的組織結構。一些企業的組織機構層級太多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。企業的機構越複雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達到基層的時候往往已經走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經層層扼殺往往已經消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據企業戰略的實施進行組織結構調整，減少溝通層級，建立易於溝通的企業組織結構。具有較少層次的扁平型組織結構可以縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利於信息的有效溝通。
第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業所採取的計劃、組織、協調、控制、領導等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，並指引和帶領他們完成目標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情願地服從而且樂於工作，為實現本企業的目標而努力。可見，管理層的溝通能力直接影響到溝通的有效性。管理者要學會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發出了一個“他們關心員工”的重要信號。另一方面，管理者要學會“表達”。管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人。
第四，構築有效的溝通渠道。管理溝通渠道應該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業應圍繞企業文化、根據企業發展戰略、結合企業實際情況設計一套正式溝通和非正式溝通相結合、傳統溝通和現代溝通相結合的溝通樑道。傳統的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業的員工來説仍是十分重要的。同時，藉助網絡技術，進行溝通機制的創新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。
第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業文化建設，樹立全員溝通理念，創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業內部構建起開放的、分享的企業文化。企業在倡導管理溝通文化時關鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協作，提供上下互動機會，強化組織成員的團隊協作意識，促進相互理解，改善人際關係。
綜上所述，現代企業管理不僅是對物質生產力的管理，更重要的是對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過程之一，在人類行為中扮演着十分重要的、不可或缺的關鍵角色，而如何進行有效的溝通也就成了影響企業管理效率或者説是企業成敗的核心因素。
管理溝通心得體會 篇6
上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通；如果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客户關係的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助於孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關係，朋友關係等等都需要良好的溝通。
我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多讚美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，並將錯誤的信息一直傳遞下去。
影響溝通的要素有：環境、性格，關係，態度等。很多人説過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關係，“跟對的人説對的話”也很重要。最後就是我們的態度，“態度決定一切”，雖然在溝通中態度並不一定可以決定一切，但是正確的態度可以事半功倍。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以説，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，
需把握以下四點：
一、管理溝通是一種有目的的活動；
二、管理溝通是一個互動過程；
三、管理溝通強調的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。
良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：
一、管理溝通是實現有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展；
三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關係；
四、管理溝通有利於收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；
六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。
作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是鬆散的、缺乏鬥志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰鬥力可言的。
其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的.“三人行，必有吾師焉”説的就是這個道理，即使和比自己知識、閲歷低的人溝通也會有所收穫的。如果我們都抱着學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。
再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。關於溝通技巧，我有以下心得。
一、要有自信的態度
一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己瞭解相當清楚，並且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。
二、體諒他人的行為
所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
三、適當地提示對方
產生矛盾與誤會的原因，如果出自於對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們並未忘記事情，並且希望對方信守諾言。
四、有效地直接告訴對方
一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時説過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得（説出自己的感受）、‘我希望（説出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。
五、善用詢問與傾聽
詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，瞭解對方的立場以及對方的需求、願望、意見與感受，並且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善於傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。後來朋友有事也很少跟我説，我就感覺被朋友冷落了，心裏很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方説完，而且要看着對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
最後，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否願意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎麼樣説到對方想聽，聽到對方想表達並且能夠準確的表達自己的想法。
一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來説，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。
一、增加案例
在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕鬆的氛圍下加深學習的印象。
二、增加模擬教學
與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最後老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕鬆。
三、增加課堂討論
不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，並運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。
四、增加幽默教學
幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！
最後在我們收穫本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。
管理溝通心得體會 篇7
通過《管理溝通》的培訓學習，受益匪淺，現談談我的體會。
關於溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衞靈公》”。那什麼是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯繫在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進行管理溝通呢？我認為，目標明確、知己知彼、善“聽”會“説”是最基本的有效溝通策略。
溝通必須目標明確。溝通前，作為溝通者應當首先明確“你的溝通目標是什麼？”沒有溝通目標，則抓不住中心思想，不能明確表達的意圖。在與你的溝通對象進行溝通之後，很可能從他們那裏得到各種不同的反應，因為他們的反應可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標的溝通者能適時把握主題，因勢利導，得到其想要得到的反應或者實現其希望實現的目標。
溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話説，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的瞭解，並根據其需求和喜好調整溝通方式的技巧。如何達到知彼呢？自問：他們是誰？（確定溝通對象範圍並決定以誰為中心進行溝通，其文化背景、知識、信仰、喜好、偏愛如何），他們瞭解什麼？（關於溝通主題他們瞭解的是什麼，他們還希望瞭解或得到什麼，他們的溝通風格、方式偏好如何），他們感覺如何？（他們的情感態度如何、對溝通主題的信息感興趣程度如何，他們可能的意見是正面還是負面），怎樣説服他們？（誘之以利，投其所好，底線戰術、神祕故事法等）。
溝通要善“聽”會“説”，善聽，不僅要傾聽，還要聽懂其的意思及言外之意。美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他説：“你長大後想要當甚麼呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接着問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續着注視這孩子，想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到，接着孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他説：“為甚麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！！
這個故事告訴我們：你聽到別人説話時……你真的聽懂他説的意思嗎？如果不懂，就請聽別人説完吧，這就是“聽的.藝術”。因此，在聽對方講話時要專心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見，也不要打斷對方講話，急於作出評價，或者表現出不耐煩，這樣會使對方不願把溝通進行下去；最後，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領神會。
會説，會根據所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當的方式、恰當的時機表達自己的意見。在表達自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明瞭的詞句表明自己的意思，語調要婉轉，態度也要從容不迫。在談話時如果發現對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應適可而止或轉換話題，使溝通能在良好的氛圍中進行。而且，在表明某個意思後，最好能稍作停頓，並向對方投以徵詢的目光，這樣，使對方有插話的機會，也是尊重對方的表現。
有一智者曾説過這樣的話：組織是將凡人組織起來進行天才工作的團體。此話真正的道破了組織的本質，凡人一旦聯合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進行並獲得“天才的成果”。通過這次學習，我充分認識了溝通在組織管理中的重要意義，並熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創“天才的成果”！
管理溝通心得體會 篇8
11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不繫統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。
一個人具備什麼樣的心境、站在什麼樣的高度、受到過什麼樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎麼樣，想要得到什麼樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，並非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在於如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。
張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那麼如何進行改革、改革過程中需要注意什麼就是我們在今後的.工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在着一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖鋭，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業中是一個什麼樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業做了什麼?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什麼。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那麼作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。
管理溝通心得體會 篇9
時間過的飛快，一轉眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間裏，學到了不少的知識，無論是在服務方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收穫。非常感謝公司領導給予自己不斷提升的機會。
9月16日在深圳科技開發院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓練》的培訓，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識。"溝通是信息的交換與意義的傳達"劉老師從管理溝通的含義於溝通的區別、有效溝通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精闢闡述了管理溝通，但對於我來説我感觸最深的只有四個字"真誠""讚美"。所謂交友先交心，那麼管人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的.言語和肢體上的一種表面的傳達和接觸，而是各種溝通方式行為後面激發這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓下來，才發現溝通原不是那麼簡單的一些事情，想要去表達出這份真誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關心身邊的每一位同事，相互溝通。
作為銷售管理者，不僅要面對客户，還要與上司、下屬處理好關係，所以更重要的是如何做好一個服務者，只有這樣才能更好的帶領團隊。由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業良好管理狀態，保證企業正常運行的關鍵過程與行為。在知識經濟時代的市場競爭中，惟有整合團隊的力量，羣策羣力，共同拚搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業中已是普遍的共識。然而要成功經營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，傑克―韋爾奇才會説管理的祕訣是"溝通、溝通、再溝通"。劉老師在課堂上也説了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，並強調良好的溝通不是雙方達成協議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓對方準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態度，可是我們如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應該才是我們參加培訓的關鍵所在吧。
作為我們一個以服務為主體的企業，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想，情感在個人或羣體之間傳遞，更多的時候是學會做一個聆聽者，因為信任是有效溝通的基礎只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能使溝通達到雙贏的效果。
再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大多為女性，內心精緻細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一本書《細節決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的"關係"不謀而合，其實溝通的效果如何有時候也取決於兩者的關係，如果一個領導能在下屬生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關注她，不是嗎？在公司這段時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經理非常、非常的照顧我們，對此大家心裏都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個人認為，培訓感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利於加強團隊凝聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內，放鬆也在室內進行，人就越來越不想説話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激情，沒有主動營銷。
以上是我通過培訓的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處請多多見諒！
所謂千里之行，始於足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直以來對我工作的支持！謝謝！
管理溝通心得體會 篇10
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。
首先，1.應該認識到溝通是雙向的.，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼信息，如何傳遞，同時還應該瞭解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。
在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
管理溝通心得體會 篇11
又是一個美好的春天，古人常説“一年之計在於春”，在二零一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司及集團公司直屬項目的中高層領導幹部“項目管理經驗交流會”和“領導藝術與管理溝通”的培訓，通過此次學習交流讓我影響深刻的是北京大學總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關於批評的藝術，課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學的方式給我們生動的展示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來説批評教育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進行；二是就所犯錯誤的事實達成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是説明某項工作的`重要性；六是就補救措施達成一致；七是以褒獎的語調結束批評。但在批評時具體採用何種手段何種方式還要分場合、分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結果，但一般批評的方式有以下幾種：
一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，而是從側面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含着鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含着信任和期望，在信任中維護其自信和勇氣，使其認識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預期的批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評人養成良好習慣的信心。
二、以商討的方式温柔的批評，採取這種方式時應該以誠懇、平和的態度，熱情的關懷去幫助和引導他們，適時地用適當的語言指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的後果以及糾正的辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關心和愛護，從而接受批評進而改正錯誤。
三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發，採用及時提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易接受，並且意識到自己的言行已構成或即將構成錯誤，要能分清是非，能約束自己，避免繼續再犯。
四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要創造一種緊張、嚴肅的氣氛，批評者表情要嚴肅，態度要冷漠，眼神要專注，使被批評人在嚴肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責備，產生一種心理壓力，並在自我反省及檢查中領悟到自己的不足或過錯，從而達到“無聲勝有聲”的效果。
五、以譴責的方式嚴厲的批評，在對待個別平時表現極差而又屢教不改的，或者所犯錯誤性質較嚴重、影響較壞的。對這些人則不能採取輕鬆、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進行公開的嚴厲的批評。批評的態度要憤慨有力，有理有據；表情要嚴肅認真；批評時不可含糊其辭、目標不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經心，要讓犯錯誤的人及旁人都認識到錯誤的嚴重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。
總之，“人非聖賢孰能無過”無論你在何種崗位處於何種地位都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其藝術性，在批評的過程中只有適時恰當的採用其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對症下藥才能使你的批評取得良好的效果。
管理溝通心得體會 篇12
記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什麼新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐狸精，裏面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心裏講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上説，這種課程或許只能對於處在矛盾中，並且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之後到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓之後的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對於培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐狸精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收穫很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該採取什麼行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然後回顧這麼些年自己的言行舉止，真是一塌糊塗，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己並不遙遠，他們影響着我生活的每一分每一秒，講師有幾次説起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫週報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以後一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急於表現自己
每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的説他，太急於表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取捨之後才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是在職2班學號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文並貌的“多彩貴州”，經過同學的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態環境和文化底藴，也讓我對貴州產生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。“多彩貴州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺衝擊，架構清晰，同時，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞彙，在適當的尾篇介紹，吸引着我們的眼球了。介紹者利用通過信息結構激發受眾的技巧，通過提問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有着深厚的情感，這樣才更能做到“要説服他人，首先説服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態度。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節，比如開場的.互動、簡明扼要的幻燈片製作、放慢演示的速度、手勢強調重點、眼神的交流等，實現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不合適，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。
在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，它們是發起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋。“多彩貴州”的發起者是一名同學，聽眾是課堂上的其他同學，目標是讓同學們在短時間內認識貴州，並喜歡上它，背景是mba的專業課程，消息是ppt上的內容和樸實的語言，媒體是ppt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學們的反應。應用這七個要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基於溝通的背景是在課程班上，所以應秉承mba的特點，增加交流和互動環節，以更好達到溝通的效果。
通過管理溝通課程的學習，我認為要做到以下三點才能與他人實現更好的溝通：其一，培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態與別人交流溝通，學習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。
管理就是溝通，溝通的背後是真誠、真實的心靈，也許你的技巧並不高明，一旦你投入用心地溝通和學習溝通，你會發現溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門課對社會打拼的我來説非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。
管理溝通心得體會 篇13
轉眼又到學期末了，作為一名大三的學生，在感觸時間流逝的同時，亦在慶幸自己同時也收穫頗豐。這學期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》課程，要知道，不是每個學生都能遇見這麼一位注重將所教知識靈活運用到現場課程上的老師，很幸運，我遇見了！
説真的，來到x師範大學之後，我第一次碰上老師會堅持每節課對學生説“同學們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應，但幾次之後已經習慣並且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑着對老師説“好，很好，非常好，Yeah”。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧?
管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。
社會是一個大舞台，紛繁複雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味着落後，落後了就意味着捱打；單位沒有了聯繫，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味着自攏。
而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學裏上課都是以小羣體落座的，不認識的同學之間缺少溝通交流。但在《管理溝通》的'課上，老師提出的“左右前後同學互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大夥之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學院不同年級的同學也會學會開始相互交流。因為大家所修專業不同，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。相互交流或者傾聽別人的觀點後都會有收穫頗豐的感覺，我想對於這門課來説也算是一種學習的方式吧！
我認為溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。我們經常會聽到這麼一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師説過“學會跟對的人説對的話”，的確，這樣能更好實現有效溝通。這也説明，在跟別人溝通中，要有一個好的態度，或許在溝通中“態度決定一切”並不適合，但是，擁有一個正確的態度可以事半功倍。
作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎麼樣才能與他人實現更好的溝通呢?我有三條錦囊，其一：培養一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二：保持一個良好的心態與別人交流溝通，學會謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；期三：溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與願違。
當然，在一學期的學習中，老師不僅教會了我們如何與家人、朋友、同學、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現象，猶如“小悦悦事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上台演講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領下，與全班同學一起再聆聽下感恩的妙言，願永持感恩之心。
這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那麼美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離人間，願和諧能走進每一個人心裏，結出美好的果實。
最後一節課，老師説“樂知之”是學習的更高境界，也許我還做到在所有方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這麼課可以説“樂知之”了，作為將要實習的我來説，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我的班友們！溝通的一言一語都值得細細品味！
管理溝通心得體會 篇14
溝通是人與人之間為了設定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產品，就要與客户進行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發送者要明確表達，接收者應積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心裏參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應更多關注改善未來績效、促進共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通。口頭溝通便於接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調溝通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務關係，0.9米以內的一般為朋友親人關係。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，並貫穿於管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關係，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養積極主動的溝通意識和良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎，如何建立信任呢?善於發現自己和別人的共同特點，樂於在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學習，關心他人，願意合作並保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關係，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關於溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由於認識水平不同，有時造成誤解經常會產生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的'態度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設身處地為別人着想，並且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方着想。由於我們的瞭解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的迴應。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，儘量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如説“快一點”、“要認真負責”、“要努力工作”等等。這樣也有利於他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以瞭解彼此的需求、願望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看着對方以示尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善於詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶着很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾衝突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。
總之，善於溝通是每名員工必須具備的素質，良好的溝通有利於協調人際關係，增強企業團隊的凝聚力。而企業的發展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同製造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
管理溝通心得體會 篇15
在本學期的學習中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的瞭解和認識。現如今，各個企業面臨着許多越來越多複雜的內外部環境。先從外部環境來説，隨着現代經濟全球化發展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的變化使得企業越來越難以把握；而在內部環境環境方面，企業規模逐漸增大，內部人員逐漸增多和結構逐漸複雜，各種利益糾紛、衝突矛盾也會隨着時間日益增加。種種因素使得企業對控制好自身溝通的關注度也更高來了。
溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞，後果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內的員工有着不同的個性、想法、價值觀等，有差異必然就會產生一些矛盾和衝突，通過管理溝通便能使員工之間相互瞭解尊重，建立良好的工作關係，提高信任度，是內部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當的溝通可以使大家凝聚在一起，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發展，也可以實現自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發組織員工的鬥志、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華，激發出員工的.潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個鼓勵眼神，一句關心的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更開心、事業有成。
良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進彼此之間的瞭解、對組織目標願景的理解，從而激發員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結一致，眾志成城，共同實現實現組織目標。
3.1 那麼上行溝通它的重要性到底在哪裏呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那麼你的上司會對你有一種不相信的心態，就算你做好了，他可能也不怎麼喜歡你。具體説有我以下五個作用：
1、提供參與管理的機會。
2、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤。
3、這樣可以營造出開放式的氛圍。
4、同時能提高企業的創新能力。
5、同時能稍緩解工作的壓力。
3.2 下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內其他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關係也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的説，為了解決問題，減少牴觸心情和怨恨態度是全面的傳達正確信息的關鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：
3.3 平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關係，人際技能是對組織中各個基層都需要把握的技能，如果人際關係處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。
溝通是我們的橋樑，不僅在管理中相當重要，在生活裏也十分重要，是我們，管理中説沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業首要做的關鍵就是管理溝通。
首先溝通，要解決問題，減少牴觸、怨恨
管理溝通心得體會 篇16
一、前言
最近準備換一份新工作，然後在面試過程中被業務面試官問到最多的一個問題就是：“你認為你負責的ERP系統為客户提供了什麼價值？”
本人做產品經理已有5年左右，參與和負責過的ERP產品也有多個，對於這個問題的答案腦海中似乎有很多個回答，但卻從未認真地總結過這個問題的答案。因此特編輯此文，整理和總結一下我對ERP的見解。
二、ERP的定義
首先，我想談一下我對ERP的定義，ERP的中文全稱是企業資源計劃（Enterprise Resource Planning），通俗一點講就是一套企業內部管理的解決方案，其包含了企業內部所有的業務、財務、行政等部門的日常辦公功能，使企業跨部門/跨地區協作更有效率。
三、ERP能做什麼
ERP能做什麼，也就是ERP能為客户提供什麼價值這個問題的答案。
首先第一點，我認為是規範企業流程，控制企業風險。
在一家企業中，一個員工的權限有多大？什麼業務節點該由誰來處理？這些流程制定很容易，但在日常工作中卻難以監督，而在ERP系統中會預設好企業內部的流程，且所有流程均由系統控制，這樣就大大地減少了人為可操作的範圍，從而規範了企業的流程，也就降低了企業的風險。
其次是降低企業成本；降低企業成本可以從多個維度來看，如：無紙化辦公、用人成本、管理成本、溝通成本、效率成本等。
這裏簡單舉兩個例子，將線下流程遷移到線上後，可以解決大部分的線下文件簽字蓋章，從而節約了A4紙的打印；再比如用人成本，當企業產品過多時，可能需要多名員工才能管理，但是有了系統的輔助後，那其實一人也可以負責多個產品的管理。
其三是協助企業決策；當老闆要做一些企業內部的資源調整或戰略方向調整時，往往是需要大量數據做支撐的，在ERP系統中，老闆可以實時查看企業所有的經營狀況，通過系統上的數據來分析問題，一切用數據説話，從而幫助老闆快速精確地做出決策。
其四是幫助企業賺錢；幫助企業賺錢也可以分為多個維度來看，主要是可以分為三種，一種是拓展企業銷售渠道，如對接第三方平台銷售；第二種是自建分銷平台，如搭建一個企業自己的商城小程序；還有一種是搭建企業品牌平台，吸引同行加盟，從而幫助企業賺取加盟管理費。
其五是縮短人才培養週期；當公司來了新人之後，往往需要老帶新，在這個過程中不僅新人學習緩慢而且還會降低老手的做事效率，如果公司的業務再複雜一些，那麼新人的上手難度可想而知。在ERP系統之中，新人只需要將系統業務流程熟悉一下，並模擬操作幾次，則可以很快上手了。
所以綜合來看，ERP能為客户帶來價值的有：規範企業流程、控制企業風險、提高企業效率、降低企業成本、協助企業決策、幫助企業賺錢、縮短人才培養週期等。
當然，一款好的ERP能給客户帶來的價值肯定遠不止我上面提到的這些內容，比如還可以提高企業員工的工作倖福度等。
總之，一款好的ERP產品只有真正願意付費使用它的人才知道它的價值。
四、ERP要怎麼做
瞭解了ERP能做什麼後，那麼接下來就是ERP要怎麼做？本次只談及ERP的設計思路，不包含具體的功能流程設計。
根據ERP的定義，知道ERP是能讓企業各部門都可以在系統上工作的，所以產品經理首先需要對客户公司的業務財務等企業內部的所有流程進行調研和梳理，這一點尤為重要，如果連企業基本流程都跑不通的話，那就太扯了。
然後根據ERP能為企業帶來哪些價值，再設計具體的功能，如無紙化辦公，那就是把客户日常辦公中需要打印資料的地方儘量都做到線上，具體如一些申請單據，則可以讓客户領導在線上簽字，並能存檔查閲。
再如：協助企業決策，那這個其實對產品經理的行業知識要求較高，需要深度瞭解客户行業，這樣才能利用系統中產生的數據設計出有意義的報表/圖表給客户老闆查看。
當然也有偷懶的方法，那就是把系統中的業務基礎數據全部提供出來，然後再提供一個數據透視的功能，就像Excel，讓客户老闆自己去組合數據，自定義設置數據分組和統計條件等，想查看什麼維度，就查看什麼維度。
這裏推薦一個產品設計理念，那就是“極簡操作”。一套完整的ERP系統基本上是包含了一個企業內部的全部流程，所以ERP系統本身會比較複雜，再加上我們產品經理天生的“創造精神”，勢必會讓ERP更加複雜化。
所以產品經理在新增功能時，務必要保持克制和冷靜。在對待客户反饋需求時，儘量要刨根問底地瞭解清楚需求反饋人為什麼要加這個功能，往往客户反饋的只是表面功能操作，產品經理需要思考表面功能下的流程邏輯，要做到知其然並知其所以然。尤其是做SaaS版的ERP，對產品經理把控需求的能力要求會更高一些。
五、ERP通用模型
ERP通用模型是本人蔘與和負責多個產品後總結出的一個模型，下面我們通過講一個故事來驗證我們的通用模型。
假如我們要創建一家公司開門做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一個商品管理模塊；有了商品之後，我們就可以對外進行售賣了，所以就需要一個銷售模塊來管理訂單；銷售時，買商品的對象就是我們的客户，為了能更好地服務客户，所以也需要對客户進行分類管理；客户收到商品後就會給我們打款，所以就需要對客户收款進行管理。
再回到我們上面的`商品，這個商品可能是外採商品，所以就需要一個採購模塊來管理採購相關的訂單，當然商品也可能是自研產品，但自研產品基本上也會對外採購原材料。
在採購時我們需要選擇向哪個供應商採購，所以我們也需要對供應商進行分類管理；採購完後供應商會找我們收款，在給供應商付款前我們需要先和供應商核對成本賬單，所以也需要一個對賬模塊來核對賬單。
核對完賬單沒有問題後，我們就可以讓財務去付款了，財務在付款時則需要選擇從對公賬户還是對私賬户付款，所以就需要一個賬户管理模塊。
然後，我們作為老闆，需要了解公司每個月的經營狀況，所以就需要查看企業的業務和財務報表/圖表。
最後，我們還要管理我們的員工，所以也需要組織架構管理和角色權限設置；當有員工誤操作了訂單時，我們就需要追溯是哪位小可愛做錯的，所以就需要查看系統日誌。
所以，通過上面我們創業的故事就能充分驗證我們的通用模型是成立的（因為沒有行業限制），如果還不夠充分説明的話，大家可以隨意從市場上找任意一款ERP系統，應該都能提取出這幾個核心模塊。
六、如何判斷一款ERP是否成功
判斷一款ERP的成功與否主要可以看兩點，一點是看市場佔有率+客户付費率（大企業內部自研ERP除外）。
這裏借用德雲社郭老師的一句話來説就是：我這個ERP這麼好那麼好非常好，但一説要付費，人都不見了，甚至免費都沒人用，這玩意兒就是詐騙。
第二點是看客户口碑；分享一個本人之前負責過的SaaS版ERP的真實客户口碑，一個境外的客户，在試用完我們的產品後直接在客户羣裏説“太棒了，這個產品太棒了，這就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的還以為這個客户是個託呢，然後直接為他的集團購買了3套系統，並且後期在當地又推薦了幾個同行購買我們的產品。
七、未來趨勢預測
本人之前參與和負責過多個自研的SaaS版ERP，也嘗試過許多零代碼平台自己動手搭建ERP項目，雖然多家零代碼平台均不能完美搭建出我想要的效果，但我預測未來零代碼搭建ERP系統將會是主流。
因為零代碼搭建沒有行業限制、沒有技術限制，任何行業的任何人不需要懂技術，只需要懂業務即可像搭積木一樣搭建一套ERP系統，關鍵是還很靈活。
雖然目前國內的零代碼廠商們還有很長的路要走，但我認為零代碼搭建勢必會成為主流。
管理溝通心得體會 篇17
一、引言
溝通作為重要的管理素質之一，已引起越來越多企業的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關，而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對於任何羣體和組織的工作效果都十分重要。對於人際衝突來説，溝通不良可能是其中重要的原因。正確瞭解溝通過程以及影響溝通的因素，對於我們作為兵頭將尾的班組長來説，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
關鍵詞：信息，溝通，管理
二、哈瑞理論
美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam（1969）從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，並根據“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，將人際溝通劃分為四個區，即開放區、盲目區、隱祕區和封閉區，人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。
在人際溝通中，個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域，即“開放區”，個體的某些方面，如興奮或痛苦狀態時的情緒表現，自己的某些可能傷害他人的行為習慣等，往往是自身不甚瞭解而他人卻很清楚的區域，即“盲目區”；個人的價值觀、隱私等內容，常常只有當事者清楚而他人則無從知曉，即“隱祕區”；個體與他人都尚未認識或瞭解的信息為“封閉區”。上述的窗格（區域）類型會隨着個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時，一般人不願過多透露自己的情況，即傾向於縮小開放區，往往給人留下虛假的印象。為了進行溝通，我們必須增加與他人的交往，擴大彼此的開放區，同時縮小盲目區和隱祕區，並在相互切磋和探究中開發封閉區。基於有效溝通的良好願望，人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程，用以減少隱祕區；反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程，來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區；反饋與自我披露的交互使用則有助於減少封閉區。
三、影響溝通有效性的因素：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。
班組長在工作中對單位的各類信息進行上下傳達一定要確保信息傳遞的準確性。選擇性知覺使個體傾向於傾聽、理解和領會與自己相關的事物，發生個體理解信息的偏差，所以容易出現“信息失真”現象。譬如，從高層管理者向基層員工傳遞信息（下行式溝通）時，容易出現信息膨脹和歪曲。溝通過程中要較少談論自己的`成就，更多的談論別人的成就；既能從容地接受批評，也能謙虛地接納表揚；在工作成就上，具有辯證的歸因觀，既能把成就歸於個人，也能歸於周圍環境，如領導和同事；能以平等寬容的態度與人相處，避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣説話；能坦言“我不知道”或“我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息，就不能從別人那裏獲得反饋信息，也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那麼，自我概念就只能來自主觀性假定或者基於自己對他人非言語行為反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性，容易使個體形成消極的自我概念。
四、溝通的技術
反饋與自我披露是兩種改善溝通的重要策略，從具體方法和技術層次而言，這二者又是改善溝通的有效技術。
但如何進行有效的反饋與自我披露呢？就反饋而言，應注意從以下幾個方面進行：
（1）反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人，即
“對事不對人”。
（2）反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富
有誠意，評價性反饋則有很強的主觀判斷性，容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套，評價性反饋通常是，你怎麼能穿這樣的顏色！”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是，我個人認為，深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易為對方所接受。
（3）反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗
分享的口氣來反饋信息，容易為人接受；而指手劃腳式的訓導口氣，如你應該（必須）……”，則給人以不平等的感覺。如果採取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定，這樣會促進彼此的合作關係。
（4）反饋的信息量不宜過大，應以別人能接受為準。應根據員
工的個人特點和工作性質，有主次、分階段地提出若干意見，使其既感到壓力，又能看到希望。
（5）反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤，
起到強化作用。同時，反饋也應分時間和場合，倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點，便是不適宜反饋；相反，在一種寬鬆的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。
（6）反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧：轉述，即用自己
的話把對方的言語內容進行綜合整理後再加以反饋，有助於更準確地理解對方的語義，也有助於對方有機會剖析自我，重新組合那些零碎的語句和關係，深化談話的內容；知覺檢查，即個體把對方的非言語（如表情、姿態、服飾等）和副言語（如聲調、節奏等）信息進行綜合整理後反饋給對方。
就自我披露而言，應注意以下幾個方面：
（1）披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段，而是尋求建立牢固的人際關係。研究表明，人們更可能對自己相似的人進行自我披露，也更傾向於喜歡自我披露的夥伴。隨着我們對一個人的接納性和信任感越來越強，我們會越來越多地暴露自我，良好的人際關係便在相互披露逐漸增加的過程中發展起來。所以，自我披露是發展人際關係的必要條件。
（2）自我披露應是彼此開放，雙向共享。在交流中，如果只有一方披露個人信息，是不可能建立起健康的人際關係的。蝗莘袢？自我披露會冒一定風險。假如你呈現了個人的觀點、意見和感受，無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而，如果所有成員能相互坦露個人信息，大家共同承擔人際風險，便會營造出信任、安全的人際氣氛，就能增強彼此信任和尊重，就能實現有效的溝通。
（3）自我披露應是一個循序漸進的過程。一個真正開放的人際關係需要時間的磨鍊，並非一蹴而就。如果見面不久，便向他人坦露自己，對方便很可能懷疑溝通者的動機。社會心理學研究發現，自我披露與人際關係的融合度存在正相關，即隨着人際關係由淺入深，雙方共同心理領域將逐步擴大，個體的自我披露水平也越來越高。
人際溝通一般經過注意定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段，個體的自我暴露程度也應按照人際溝通的發展階段逐步加深。因此在人際溝通中，個體應富有耐心，注意洞察他人的言語與非言語反應，瞭解對方對自己的接納水平，據此把握自我披露的快慢節奏。當然，在溝通中，必須有人先行一步來承擔風險。一個組織要創建一種開放性氣氛，總裁或管理者應首先進行自我披露，打開溝通大門，員工也會隨後自我披露，人際開放度便愈來愈大，凝聚力也自然越來越強。
管理溝通心得體會 篇18
《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通並非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應積極的參與溝通實踐。
首先，1。應該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什麼信息，如何傳遞，同時還應該瞭解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的.接受程度如何，會作出何種反應。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，並採用積極的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。
有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織願景達成共識，瞭解組織成員在物質與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發現問題，並且主動解決問題，快速實現組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內確認知，並作出快速反應。
在我們的工作中，生產計劃執行車型狀態配製匹配重中之重，關於後序成車裝配，必須經常將前序車架上線車型狀態信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告訴相關工序和班組物料狀態配製準備好，在組合時不要出現錯誤，怕影響了生產效率和質量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質量。
我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風順，只有多鍛鍊，多磨鍊自已，才能提高自已的溝通能力，做好自已的工作。
管理溝通心得體會 篇19
伴隨着時間的慢慢流逝，這個學期已經過去一半了，有好多課程也即將結束。在這之中自然包括了選修課，這學期我總共個選了三門選修課--管理溝通，國際經濟與合作，職業生涯規劃。本來課程是從第三週開始的，但那段時間總是有很多的等級考試，和選修課衝突了，也就沒有上，後來就是國慶節放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應該是第七週了。當初選這幾門課程出了學校規定的必須要拿到學分之外，最大的原因應該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對於我們學生來説交流就顯得更加重要了~老師也經常叫我們要學會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！
轉眼之間這門課就要結束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結一下學習這門課的心得，這應該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學校的選修課很多都是以這樣的方式來結束的。不管怎麼樣，自己或多或少都聽了一些關於這門課的知識，説寫什麼論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什麼論文怕是有些困難，但學習之後的感受還是有很多的；首先就老師來説吧！從第一節課開始我就覺得他不是個普通的老師，因為從一個人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過後來證明我當時的判斷沒錯，他是人文社科學院的副院長。還記得又一次我們學院晚上舉行暑期社會實踐總結座談會，我作為我們專業的代表去開會了，後來我趕過去上課是已經下課了，但聽和我一起上課的同學説，有個作業時以團隊的形式來完成的，我沒趕上；後來我給那個老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他説沒事以後再和他們的交流~説話的語氣很親切！我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團隊的活動~這也是我在這門課程學習中最大的遺憾。
再後來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學生，剛開始都是很普通的學生，在經過了自己的努力和老師的指點之後變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這裏麪包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發現自己的缺點和優點，從而確立正確的目標！除此之外，我想這門課多我影響最深的應該是老師講的那些關於企業常識，中間幾節課我還做了一些筆記，如一個企業中的'各種不能缺少的角色以及他們的作用，對於我們來説這些問題正好是最需要掌握的，是畢業以後就要面對的，就如現在大四的學長學姐一樣，要找到一個工作當然對於企業的瞭解是不能缺少的，在這之間老師講的那個關於“唐僧師徒四人”問題將會是我永遠記住的亮點，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學們思考問題的角度是那麼的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當然，除了這個例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~
自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學到了很多實用的知識以外，也認識了很多同學，在大家的相互交流中也是收穫頗豐，因為來自不同的學院不同的專業，學習的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學院的同學學習生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對於這門課來説也算是一種學習的方式吧！
又是由於時間的緣故，對於“管理溝通”這門課的學習只能到這種程度了，雖然説時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠遠不夠的，在往後的學習生活過程中我們要做的應該是儘自己的努力去和別人交流溝通，如果有機會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~
好了，關於這門選修課的學習體會大概就這些，當然還有很多由於匆忙沒有涉及~~總之每一點知識對我來説都應該去細細品味！
管理溝通心得體會 篇20
知識無窮無盡，學習永無止境！學習可以改變一個人的思想覺悟，提高人的內涵。在企業中，學習可以讓你更好更快的瞭解掌握一門技能，提高自身素養，成為企業一名合格的員工。
二十六號我接到廠裏通知去臨沂學習。我很開心，因為這是自己開拓視野的好機會，我自知實力欠缺，就像一個啤酒瓶，需要經過灌裝來充實自己，實現自己。學到更多的企業知識，讓自己成為一名更加優秀的員工！
我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息·思想和情感在特定個人和羣體間傳遞，並且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本身知識能力·表達能力和行為能力的發揮。無論是企業管理者還是職工，都是企業競爭的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業各項工作順利進行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會得到不同的結果。問題就出在溝通的方式上，性格·關係·背景·狀態和時機這些都造成溝通障礙的因素。我們在溝通時要對對方非常敏感，發現錯誤的信號就及時變換頻道，也許是一個表情也許是一句敷衍的話語都能傳達給你一種信息：對方對你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對方一個信號：你對我很重要。這也是溝通的基本原則！企業中短短几分鐘的溝通就可以看出一個人的能力，一個人能夠與他人準確，及時的溝通，才能建立起人際關係，進而能夠使自己在事業上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！
在學習中，老師還談到職業化管理。現在國內很多民營企業通過管理員工的人品思想來達到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業是一個商業中心，企業中人與人是一種商業合作關係。人品固然重要，但不適用於企業。就像現在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施於人。而西方的理念則是：己所欲，施於人。一家企業，通過管理員工的行為，而形成一種企業文化，在通過企業文化來約束人，從而改變人的品行，品德以適應企業的生存。就像當今社會人才可以複製，其答案就是我們複製的是行為。在企業中管理者扮演了個很重要的角色。在企業中每個人都希望得到別人的尊重，社會的認可，自我價值的實現，一個優秀的'管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態度，對生活的態度。管理者是通過下屬來完成任務，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領下屬工作，有意識地打造一個高績效團隊，提升下屬的能力和意願，部門組織內減少溝通障礙，形成一種執行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動自發地工作，都能把工作做得一樣好。在職場,要做好一個管理者,除了你有本職位的專業能力外,還要審世度時的把握好人際關係。
第一、一個好的管理者在管理自己的員工的時候首先要把員工當客户來管理。
員工管理好了，質量才能上去 要多和員工溝通，瞭解員工的基本信息，技能，能力等，關心員工 説到做到，除非你不答應，只要答應員工的就要給員工實現 做好績效考核，獎罰分明，該獎的必須要獎，該罰的必須要罰，儘量公平對待 對員工的激勵。要主動的激勵員工，幫他們進行職業生涯規劃，讓員工有目標有奔頭。
第二、管理者要起到模範作用，帶頭作用，用行動來感化員工 提高凝聚力： 首先你的團隊必須要制定一個計劃和目標，讓大家朝這個目標使勁 其次，通過學習企業文化來達到共同的理念
第三，建立獎勵制度，而且是團隊獎勵，團隊獎勵中又有個人貢獻獎，充分發揮每個人的力量達到團隊的目的
第四，讓員工真正認識到一榮俱榮，一損俱損。
第五，通過授權調動員工的積極性，讓每個員工都有事做
第六、任何事情的處理，要把握一個度，要結合當時的情況，管理不能死板，要合理，要有生機！一個成功的管理者能夠廣泛聽娶吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、願景化，使下屬真正理解並建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。
這些都是我學習中得到的一點粗淺的心得，以後我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發現問題及時更正，讓自己成為一名最優秀的員工，成就自己的未來！
管理溝通心得體會 篇21
通過學習了人際溝通心理學之後，我對這方面瞭解到很多，也學習到很多東西。所謂人際關係，從廣義看，人際關係是指人與人之間的關係，包括社會中所有的人與人之間的關係，以及人與人之間關係的一切方面。顯然，此種定義沒有揭示出人際關係的特殊性。從狹義看，人際關係是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關係。它反映了個人或羣體滿足其社會需要的心理狀態，它的發展變化決定於雙方社會需要滿足的程度。在學習了人際溝通心理學之後，我想從以下4個點去闡述我所理解的人際溝通：
第一，什麼是人際溝通。
人際溝通是一種有意義的互動歷程。 第一，人際溝通是其實是一種歷程，在一段時間行程內，我們為達到到一種目的，要進行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實行人際溝通。第二，這種溝通是一種有意義的溝通曆程。在溝通的過程中，主要表現為結果是什麼，其意圖所傳達的理由是“為什麼這麼做”以及其重要性的價值對應出此溝通的“有多重要性”。第三，雙方在溝通過程中表現的是一種互動，在溝通的過程中及溝通之後所產生的意義都要負責任存在。在尚末溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果。綜上所述，正如我們前面所講的各類關係，如：親子關係，互相關心，義務互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關係，互相疼愛，是為了加深彼此的感情；朋友關係，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關係；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的"行為目的"。
第二，人際溝通的重要性。
人際溝通在我們學習和生活中，有什麼重要性呢，估計這一點，我就不言面喻了，只要你生存在這個社會上，生活在人類社會的羣體中，那麼你每天都要和人際溝通打上一定的`交道。正所謂"相識是緣，相處是份。這就是説，你在物慾橫流的人類社會中，認識一個人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個大的話題，也可以説是一門學問。怎樣才能健立良好的人際關係呢，就需要學會溝通。從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進行有效的溝通，你才能瞭解周圍人的性格品德，他的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關國家，政治，外交方
面，良好的溝通才能使國邦之間友好的相處。周總理曾在萬隆會議上提出"和平共處，五項基相原則"，使一直僵持的會議有了偉大的轉機，其宗旨就是互相瞭解，互進友誼，求同存異，顯現出了彼此尊重對方是多麼的重要。良好的人際關係才能帶來良好的經濟效應，現在的市場經濟告訴我們説，沒有笑臉莫開店，這個人際關係非常重要。綜上所述，要想有良好的人際關係，就要學着嘗試着與人溝通。
第三，人際溝通的靈活性。
在人際交往中，要學會各種方式去博得別人的好感，遇到什麼樣的人説什麼樣的話，如中國一句俗話：見人説人話，見鬼説鬼話"。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什麼樣的人都有，三教九流，人生百態，學會變通，隨機而動。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能瞭解對方的內心世界，知道對好忌什麼，才使自己在日常生活不至於碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表着良好的人緣。良好的溝通，你也能發現到對方的優點與缺點，用發現到的檢驗一下自己，取長補短，從説話到接人待物，都要向着別人可以接受的方面去説去做，當然務必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表着你成功了。
第四，懂得怎麼樣與人溝通。
其實，學會與人溝通最簡單不過，最重要的就是尊重對方。只有尊重別人，別人才會尊重你。你要用心的去關心別人，別人也同樣的關心你，這就是人類最原始淳樸的人際關係。涉及到我們的生活，學習，工作中，都要學會尊重對方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事，哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠一點，你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會願意和你交往，這樣你便會朋友遍天下了。
總之，人際關係指的是人們在社會生活中，通過物質交往和精神交往而發生、發展和建立起來的人與人之間的關係。按照社會角色劃分，人際關係分為家庭關係、工作關係、社會關係等幾大類。這些關係的處理對個人成長有十分重要的意義。一個人在一生中要擔當多種社會角色，家庭和睦是人際關係和諧的基礎，所以在家庭中，要協調好各種關係，使家庭和睦；在工作中又存在同事關係、上下級關係、朋友關係等，只有在輕鬆和諧的氛圍下，才能充分調動人的積極性，為各項工作提供強大的動力和支持。
通過這學期這門課程的學習，讓我瞭解到了許多我的不足，和許多以前我沒有在意的問題，學習到了許多溝通的技巧。在今後的生活中，我將把這些不足改正，並將學到的技巧用到實踐中，那將會對我今後的社會交際，同學交往以及畢業後的求職帶來不小的幫助。
管理溝通心得體會 篇22
我們知道，人是羣體性動物，所以才形成了人類社會這一複雜的系統，而作為一個社會人要想在社會上立足，學會如何溝通、取得良好的溝通的效果顯得十分重要。我們從小都在與不同的人打着交道，在生活中，我們在處理與家人、同學、朋友人際關係需要溝通；在工作中，與同事合作時需要溝通。既然我們已經在溝通實踐中摸爬滾打了這麼多年，那麼學習這門“管理溝通”課到底有何意義呢？
一． 個人課程學習心得與學習表現
1.學習心得
首先，坦白説，選上“溝通與領導類”的通識課很不容易，所以在我得知選上“管理溝通”這門課的時候，我就下定決心要好好對待它，爭取能夠在這門課上學到知識，同時也取得好成績。回首這半個學期以來，學習“溝通管理”這門課的點點滴滴，首先讓我記憶深刻的是在第一節課上，老師的那聲猝不及防的“同學們好”，我記得我當時就懵了，事實上大家也都懵了，直到幾秒鐘後教室裏才響起稀稀拉拉的“老師好”的迴應的聲音。這是我上大學以來，第一次聽到老師上課前問候同學，當時還有些不適應，但之後發現每次上課，老師都會這樣問候同學們，才逐漸習慣，也因為如此，是我對“管理溝通”課有着一種特殊的感覺，很親切。單這一點上看，由點及面，可以見得老師非常注重課堂中的交互性質，所以整個課堂的氛圍是輕鬆的、活躍的。事實上也的確如此，老師在闡述理論的同時，使用情景案例，讓同學們模擬情景案例，通過不同的情景，分析具體的溝通行為的優劣，使整個課堂參與度非常之高。後幾節課，是班內各個小組展示，在展示中，每一個小組都選取了與大家生活中息息相關的管理溝通的專題，並且我發現各個小組都很樂意用各種各樣的表演形式來豐富自己的理論知識，這讓我有很強的代入感，不知不覺就學到了面對不同情景時應該做出來的正確的溝通方式。
從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑藉一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互瞭解、支持與合作，從而實現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過程。其中，我對“客體分析策略”這一部分印象很深。因為我發現在溝通中，有一點是需要我引起重視的，那就是要尊重與你溝通的對方，同時也要學會去適應對方，瞭解對方在想什麼。我發現我有時候在他人溝通的時候會顯得特別自我，沒有考慮他人的感受，所以又是在溝通過程中會受到他人的牴觸，溝通不順利。而老師説，“學會跟對的人説對的話”讓我對我的溝通方式進行了反思，這讓我意識到，每個人都有自己獨特的`性格，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些瞭解，越瞭解對方的性格，溝通起來越容易。
另外，在課外學習中，我們小組也進行了學習活動。首先，老師將班上的同學分成各個小組，各個小組中的成員相互合作，完成學習活動這本身就需要進行良好的溝通。我們小組是集中學習了“上下級溝通策略”這一主題，其中“如何與上級溝通”也成為了我們小組最後展示的主題。通過小組學習，我們發現，在與上級溝通的時候是一門很大的學問。比如面對不同管理風格的上級，下級所應該運用的溝通策略就不同，這裏也需要進行溝通的客體分析。在小組學習中，我們通過設置情景，讓每一個組員參與到情景中，然後分析每一個組員在情景表演中的溝通的效果，我認為這是一種很新穎的互動式的學習方法，在大家一起學習過理論後，能馬上運用到實踐中去，很有利於我們在今後的真實情況中運用我們所學到的正確的溝通方法。 2.學習表現
之前説過，選上這麼課非常不容易，因此我很重視這門課的學習，所以我自我感覺我的表現還是不錯的。首先從最基本的來講，我每一次都準時到課，從未遲到、早退，作業按時完成上交，上課也很認真聽講。另外，我上課也較為積極，認真做了課堂筆記；老師提出的問題，我都試着做出回答；在小組展示期間，向做展示的小組提出了自己的一個問題。總的來講，課堂表現方面我給自己打80分，不足的是在課堂上的小組討論中，我沒有提出實質性的內容。
課外小組活動中，在組長的領導下，我們也圓滿地完成了學習任務。在小組學習活動中，我是作為準備學習資料和提出選題的角色，在深入學習後，我也通過在情景表演中，表達了對學習選題的理解，並在組員的評價和分析中學到了很多知識。最後的小組展示，在準備階段，我是作為一個收集整理資料的角色；在展示過程中，我是作為一個情景劇的表演者的身份。值得一提的是，情景劇的劇本是小組人員通過討論共同想出來的，在實際的表演中，我在劇本的基礎上，添加了我對理論知識和情景設置中實際情況的理解，最後做出的效果是很好的。總的來説，通過小組活動，從小組組員相互不認識到成了朋友，這本身就是良好溝通的成果。這也許也是老師設置小組學習這一環節的初衷，而我也做到了。
二． 小組全體成員的學習表現評價
總的來講，我覺得我被分到第五組，與這羣小夥伴們共同學習“管理溝通”課是幸運的。在小組活動中，每個人都貢獻了自己的力量，雖然在一些想法上有過分歧，但是在組長的統一協調之下，大家都心往一處想，力往一處使，出色的完成了學習任務。以下是我對小組各成員的評價。
①陳宇詩：作為組長，陳宇詩同學每次上課來得最早，走得最晚，課堂上也很積極，在我印象中她提了好幾次問題，並且在小組展示環節，她是我們組的主講人，正是他的出色串聯作用，才使我們的小組展示整體上表現良好。此外在課外小組活動中，她也是以一個組織者和主持人的身份，很好地把控了局面，在包括後來的展示排練中，她不斷地為我們的情景表演提出問題和意見。所以在我看來，陳宇詩同學具有很強的責任心和領導力，對待事情很認真。評分：90。
②林堉育：林堉育同學上課非常積極，也善於思考問題。我還記得在我們組做完小組展示，班上同學提問的時候，有一位同學的問題把我們組都難住了，是林同學主動站出來，出色地回答了那個問題，從此看出她是一位有擔當又善於思考的同學。在課外活動中，她與我是情景表演的搭檔，我感覺她的隨機應變的能力非常強，是一名優秀的溝通者。評分：90。
③董宸：董宸同學在課堂過程中的表現沒有對我產生一定的印象，唯一的印象是在小組展示中的表演中，他出色地演繹了老闆的角色，坦白説，我覺得他比我要演得更好。另外他在課下小組活動中可謂是相當活躍，不少建設性意見就是由他提出的，小組活動的不少點子都是他的功勞。評分：80。
④邱光：邱光同學在我印象中就是“技術宅”的代名詞。在課堂上，我看他的表現不多，但在小組活動中，他每次都主動承擔了PPT的製作和音視頻的剪輯工作，最終做出了的作品令我自歎不如，細節都非常注意。總的來説，邱光同學做事非常認真，性格也很隨和，是一枚暖男。評分：80。
⑤陳王科：陳王科同學是我課上的同桌，所以他在課上表現我是一清二楚的。他上課很認真地在聽講，同我一樣也做有筆記，這説明他對這門課十分重視。再加之他每次上課都需要從玉泉校區過來，上課態度很認真。同樣小組活動的時候，他與需要從玉泉校區趕過來，努力地完成小組任務，從這一點上我認為陳王科同學是一位不怕困難，集體榮譽感很強的同學。評分：85。
⑥胡涵顯：整體上看，我對胡涵顯同學的印象不深，就從小組活動這方面説，我感覺她更多的是以一個參與者的身份在參與活動，在我印象中自己提出的意見並不太多，但總體上講，她的態度是很認真的。評分：75。
總之，相逢即是緣分，在這半學期的“溝通管理”課上，能結識這樣一羣可愛的小夥伴是我足夠命運，在此也感謝我們組的同學們給予我的幫助。今後每每想起，這定將是一段美好的回憶。